淘寶商家協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：淘寶網(wǎng)用戶XXX（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）。

甲方地址：根據(jù)淘寶平臺(tái)注冊(cè)信息及實(shí)際交易地址確定，具體為甲方在淘寶平臺(tái)綁定的實(shí)名認(rèn)證地址或?qū)嶋H收貨/租賃/服務(wù)使用地址。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：鑒于甲方為自然人用戶，不設(shè)法定代表人/負(fù)責(zé)人，但需提供有效身份證明，包括但不限于身份證號(hào)碼、姓名及聯(lián)系方式。

甲方聯(lián)系方式：甲方在淘寶平臺(tái)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼及電子郵箱地址，用于接收協(xié)議通知、交易確認(rèn)及相關(guān)法律文書。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：淘寶網(wǎng)商家XXX（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）。

乙方地址：根據(jù)淘寶平臺(tái)注冊(cè)信息及營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址確定，具體為乙方在淘寶平臺(tái)綁定的店鋪地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式，包括但不限于身份證號(hào)碼、辦公電話及電子郵箱。

乙方聯(lián)系方式：乙方在淘寶平臺(tái)綁定的店鋪客服聯(lián)系方式，包括但不限于手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱及在線客服系統(tǒng)賬號(hào)。

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

本協(xié)議由甲方與乙方在淘寶平臺(tái)框架內(nèi)就商品購(gòu)買、租賃服務(wù)或委托服務(wù)事宜達(dá)成，基于淘寶平臺(tái)提供的交易撮合及支付結(jié)算功能，雙方通過遵守本協(xié)議約定，實(shí)現(xiàn)交易或服務(wù)的合法、合規(guī)履行。

甲方通過淘寶平臺(tái)向乙方購(gòu)買商品、租賃物品或委托服務(wù)時(shí)，雙方權(quán)利義務(wù)均以本協(xié)議為準(zhǔn)，任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。淘寶平臺(tái)作為交易中介，僅提供信息展示、交易撮合及支付保障服務(wù)，不參與交易主體間的利益分配或糾紛解決，但有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行管理。

本協(xié)議的簽訂及履行均以淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則為前提，包括但不限于《淘寶服務(wù)協(xié)議》《淘寶交易規(guī)則》及雙方在交易前達(dá)成的具體訂單協(xié)議。甲方作為消費(fèi)者享有法律規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，乙方作為經(jīng)營(yíng)者需遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方均應(yīng)通過淘寶平臺(tái)完成交易通知、合同簽訂及爭(zhēng)議解決等程序。

本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成甲方與淘寶平臺(tái)或乙方與淘寶平臺(tái)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，任何一方不得以違反本協(xié)議為由向淘寶平臺(tái)主張賠償責(zé)任，但淘寶平臺(tái)因系統(tǒng)故障、技術(shù)限制或違反平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致協(xié)議無法履行時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方通過淘寶平臺(tái)達(dá)成的交易內(nèi)容，包括但不限于商品描述、價(jià)格、交付方式及售后服務(wù)等，均以本協(xié)議及訂單協(xié)議為準(zhǔn)，任何口頭承諾或補(bǔ)充協(xié)議均需通過淘寶平臺(tái)確認(rèn)后生效。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議旨在明確淘寶網(wǎng)用戶（甲方）與淘寶網(wǎng)商家（乙方）之間就商品交易、服務(wù)提供或租賃使用等事宜的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保雙方在淘寶平臺(tái)框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)交易的合法、安全、高效履行。協(xié)議范圍包括但不限于商品買賣合同的訂立、履行及售后服務(wù)，租賃合同的交付、使用及歸還，或甲方委托乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收等。通過本協(xié)議，甲方有權(quán)在淘寶平臺(tái)選擇符合需求的商品或服務(wù)，并享受相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；乙方有權(quán)在淘寶平臺(tái)發(fā)布商品或服務(wù)信息，并按照約定收取貨款或服務(wù)費(fèi)用。本協(xié)議同時(shí)規(guī)范雙方在交易過程中的通知、確認(rèn)、違約處理及爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)，以維護(hù)淘寶平臺(tái)的交易秩序及市場(chǎng)環(huán)境。

第二條定義

1.**淘寶平臺(tái)**：指由阿里巴巴集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，為甲方提供商品搜索、瀏覽、購(gòu)買及服務(wù)委托等功能，并為乙方提供店鋪開設(shè)、商品發(fā)布、訂單管理及客戶服務(wù)工具。

2.**商品**：指乙方在淘寶平臺(tái)銷售并交付給甲方的實(shí)物或虛擬產(chǎn)品，包括但不限于圖書、電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、數(shù)字內(nèi)容等。

3.**服務(wù)**：指乙方在淘寶平臺(tái)提供的非實(shí)物交易，包括但不限于租賃服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、咨詢服務(wù)、物流服務(wù)等。

4.**訂單協(xié)議**：指甲乙雙方通過淘寶平臺(tái)生成的具體交易合同，包含商品/服務(wù)名稱、價(jià)格、交付/履行方式、違約責(zé)任等詳細(xì)信息。

5.**消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)**：指根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲方作為消費(fèi)者享有的知情權(quán)、安全權(quán)、退貨權(quán)、索賠權(quán)等法律賦予的權(quán)利。

6.**平臺(tái)規(guī)則**：指淘寶平臺(tái)發(fā)布的《淘寶服務(wù)協(xié)議》《淘寶交易規(guī)則》及其他管理規(guī)范，甲乙雙方均需遵守。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：甲方有權(quán)在淘寶平臺(tái)選擇并購(gòu)買乙方發(fā)布的商品或服務(wù)，要求乙方按照訂單協(xié)議約定交付商品或履行服務(wù)；甲方有權(quán)要求乙方提供商品的真實(shí)描述、質(zhì)量保證及售后服務(wù)；甲方在商品存在質(zhì)量問題或服務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)依法主張退貨、換貨或賠償。

（2）**義務(wù)**：甲方應(yīng)提供真實(shí)、完整的身份信息及支付賬戶，確保支付方式合法有效；甲方應(yīng)按照訂單協(xié)議約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用，并配合完成收貨或服務(wù)驗(yàn)收；甲方不得購(gòu)買禁售商品、濫用退貨權(quán)或從事虛假交易，否則淘寶平臺(tái)有權(quán)限制其賬戶功能。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：乙方有權(quán)在淘寶平臺(tái)發(fā)布商品或服務(wù)信息，并根據(jù)訂單協(xié)議約定向甲方收取貨款或服務(wù)費(fèi)用；乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的收貨信息及支付憑證，以保障交易安全；乙方在甲方違反協(xié)議時(shí)，有權(quán)依法主張違約責(zé)任或解除合同。

（2）**義務(wù)**：

-**商品/服務(wù)提供義務(wù)**：乙方應(yīng)確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及訂單描述，服務(wù)內(nèi)容滿足甲方合理預(yù)期。乙方需在約定時(shí)間內(nèi)完成商品交付或服務(wù)啟動(dòng)，并承擔(dān)運(yùn)輸、安裝等必要環(huán)節(jié)的責(zé)任。

-**信息披露義務(wù)**：乙方應(yīng)詳細(xì)列明商品規(guī)格、價(jià)格、售后政策，并在交易前向甲方充分說明潛在風(fēng)險(xiǎn)或限制條件。乙方不得發(fā)布虛假宣傳或隱瞞商品缺陷，否則需承擔(dān)消法規(guī)定的三倍賠償責(zé)任。

-**售后服務(wù)義務(wù)**：對(duì)于商品交易，乙方應(yīng)提供符合法律規(guī)定的“七日無理由退貨”及質(zhì)量保修服務(wù)；對(duì)于租賃或服務(wù)，乙方需按約定提供維修、替換或補(bǔ)充服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失。

-**賬戶管理義務(wù)**：乙方應(yīng)妥善保管店鋪賬號(hào)及交易數(shù)據(jù)，確保商品/服務(wù)信息持續(xù)更新，不得發(fā)布違反平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容，否則淘寶平臺(tái)有權(quán)采取限流、關(guān)店等措施。

-**爭(zhēng)議解決協(xié)助義務(wù)**：乙方應(yīng)在收到甲方索賠通知后十日內(nèi)提供書面答復(fù)及證據(jù)材料，配合淘寶平臺(tái)或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行糾紛調(diào)解。若乙方拒絕配合，平臺(tái)有權(quán)作出不利認(rèn)定。

（3）**平臺(tái)協(xié)作義務(wù)**：乙方應(yīng)遵守淘寶平臺(tái)的審核標(biāo)準(zhǔn)及交易流程，及時(shí)響應(yīng)平臺(tái)通知，并配合執(zhí)行平臺(tái)的管理決定。乙方不得通過私下協(xié)議或技術(shù)手段規(guī)避平臺(tái)規(guī)則，否則交易無效并承擔(dān)平臺(tái)處罰。

（4）**保密義務(wù)**：乙方不得泄露甲方在交易中提供的個(gè)人信息或支付數(shù)據(jù)，除非法律要求或得到甲方明確授權(quán)。違反保密義務(wù)的，需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任并賠償損失。

（5）**稅務(wù)合規(guī)義務(wù)**：乙方應(yīng)依法繳納商品銷售、租賃服務(wù)或服務(wù)提供相關(guān)的稅費(fèi)，并配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的核查要求。平臺(tái)不承擔(dān)稅務(wù)糾紛責(zé)任，但乙方違規(guī)可能被列入黑名單。

第四條價(jià)格與支付條件

1.**價(jià)格條款**：商品或服務(wù)的價(jià)格以甲方在淘寶平臺(tái)下單時(shí)確認(rèn)的訂單協(xié)議為準(zhǔn)，包括商品單價(jià)、數(shù)量、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)及其他附加費(fèi)用。乙方不得在履行前單方面變更價(jià)格，但經(jīng)甲方同意或遇國(guó)家政策調(diào)整、不可抗力等法定情形除外。

2.**支付方式**：甲方應(yīng)通過淘寶平臺(tái)提供的第三方支付工具（如支付寶）完成支付，包括但不限于余額支付、銀行卡支付、花唄分期等。支付指令一經(jīng)確認(rèn)，視為甲方完成支付義務(wù)，乙方不得以未收到款項(xiàng)為由拒絕發(fā)貨或提供服務(wù)。

3.**支付時(shí)間**：甲方應(yīng)在訂單協(xié)議約定的期限內(nèi)完成支付，標(biāo)準(zhǔn)商品交易為下單后24小時(shí)內(nèi)，特殊商品（如預(yù)售）按約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付。逾期支付的，甲方需按每日0.05%的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金，最高不超過訂單金額的20%。

4.**支付確認(rèn)**：乙方在收到甲方支付款項(xiàng)后，應(yīng)立即通過淘寶平臺(tái)確認(rèn)收貨，并按約定時(shí)間發(fā)貨或啟動(dòng)服務(wù)。若因乙方延遲確認(rèn)導(dǎo)致平臺(tái)扣款爭(zhēng)議，責(zé)任由乙方承擔(dān)。

5.**退款處理**：如需退款，雙方應(yīng)通過淘寶平臺(tái)申請(qǐng)，經(jīng)審核通過后，款項(xiàng)將按原支付路徑退還，手續(xù)費(fèi)由違約方承擔(dān)。甲方惡意退款或超過法定退貨期的，視為違約。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方在淘寶平臺(tái)確認(rèn)訂單協(xié)議時(shí)生效，直至交易完成且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢。特殊服務(wù)合同（如長(zhǎng)期租賃）按合同約定期限履行。

2.**商品交付期限**：標(biāo)準(zhǔn)商品交付期限為甲方支付完成后3日內(nèi)，偏遠(yuǎn)地區(qū)可延長(zhǎng)至7日。乙方應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，并通知甲方物流信息。逾期交付的，每延遲一日，乙方需按商品價(jià)格的0.1%向甲方支付違約金，但最長(zhǎng)不超過訂單金額的10%。

3.**服務(wù)履行期限**：服務(wù)類合同按訂單協(xié)議約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)履行，乙方需在約定期限內(nèi)完成服務(wù)交付。逾期完成的，每延遲一日，乙方需按服務(wù)費(fèi)用的0.1%向甲方支付違約金，但最長(zhǎng)不超過服務(wù)金額的10%。

4.**驗(yàn)收期限**：甲方收到商品后，應(yīng)在3日內(nèi)完成驗(yàn)收，并通過淘寶平臺(tái)確認(rèn)收貨。逾期未確認(rèn)的，視為默認(rèn)驗(yàn)收合格。特殊商品（如需要安裝調(diào)試）需按約定時(shí)間完成驗(yàn)收。

5.**爭(zhēng)議處理期限**：雙方對(duì)履行期限產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過淘寶平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解期限為15個(gè)工作日。調(diào)解不成的，依法向交易所在地法院起訴。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方違約責(zé)任**

-**逾期支付**：甲方未按約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用的，每延遲一日，需按應(yīng)付金額的0.05%向乙方支付違約金，最高不超過訂單金額的20%。逾期超過30日，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方賠償損失。

-**惡意退貨**：甲方無正當(dāng)理由拒絕收貨或?yàn)E用“七日無理由退貨”權(quán)利的，需承擔(dān)乙方實(shí)際損失，包括但不限于商品折舊費(fèi)、二次銷售損耗、物流費(fèi)等，最高不超過訂單金額的30%。

-**虛假交易**：甲方通過虛假訂單騙取商品或服務(wù)，乙方有權(quán)追回?fù)p失，并要求甲方賠償三倍交易金額的懲罰性賠償。淘寶平臺(tái)有權(quán)封禁其賬戶并限制其使用平臺(tái)功能。

2.**乙方違約責(zé)任**

-**逾期交付/服務(wù)**：乙方未按約定時(shí)間交付商品或履行服務(wù)，每延遲一日，需按訂單金額的0.1%向甲方支付違約金，最高不超過訂單金額的10%。延遲超過7日的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還全部已付款項(xiàng)，并支付訂單金額30%的賠償金。

-**商品質(zhì)量問題**：商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題（如不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳），甲方要求退貨或換貨的，乙方應(yīng)在收到通知后3日內(nèi)完成處理，逾期或拒不處理的，視為違約，需按商品價(jià)格的200%支付賠償金。

-**服務(wù)不符合約定**：服務(wù)未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方要求重做或賠償?shù)?，乙方?yīng)在收到通知后5日內(nèi)完成整改，否則需按服務(wù)費(fèi)用的150%支付賠償金。

-**信息泄露**：乙方泄露甲方個(gè)人信息或支付數(shù)據(jù)，造成甲方損失的，需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和精神損害撫慰金。淘寶平臺(tái)有權(quán)永久封禁其店鋪并公示違規(guī)記錄。

-**拒絕履行合同**：乙方無正當(dāng)理由拒絕發(fā)貨、提供服務(wù)或拒不配合退款，甲方有權(quán)通過淘寶平臺(tái)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，并要求乙方支付訂單金額50%的賠償金。

3.**違約金調(diào)整**：雙方約定的違約金低于實(shí)際損失或過分高于損失的，法院或仲裁機(jī)構(gòu)可依據(jù)公平原則進(jìn)行調(diào)整。但平臺(tái)規(guī)則另有約定的，從其規(guī)定。

4.**刑事責(zé)任**：任何一方通過虛假交易、詐騙等手段非法獲利，數(shù)額較大的，依法追究刑事責(zé)任。淘寶平臺(tái)有權(quán)移交公安機(jī)關(guān)處理。

5.**不可抗力免責(zé)**：因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方可部分或全部免除責(zé)任，但需在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方并提供證明材料。雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整履行期限。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策禁令）、流行性疾病、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.**舉證責(zé)任**：主張不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，通過淘寶平臺(tái)向?qū)Ψ桨l(fā)送書面通知，說明不可抗力事件及其影響，并附相關(guān)證明材料（如政府部門公告、新聞報(bào)道、系統(tǒng)日志等）。逾期未通知或未提供證明的，視為不可抗力不成立。

3.**責(zé)任免除**：不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行的，受影響方可相應(yīng)部分或全部免除責(zé)任，但需采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行合同，或協(xié)商變更履行方式。

4.**不可免責(zé)情形**：因不可抗力一方未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，仍需承擔(dān)擴(kuò)大部分的賠償責(zé)任。雙方約定的金錢債務(wù)（如違約金）因不可抗力不能履行的，可延期支付，但延期期間仍需計(jì)算利息或違約金。

5.**協(xié)議解除**：不可抗力持續(xù)超過60日，雙方無法達(dá)成協(xié)議的，本協(xié)議可解除。解除后，已履行部分按實(shí)際損失結(jié)算，未履行部分不再履行。

第八條爭(zhēng)議解決

1.**協(xié)商解決**：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行友好協(xié)商，或在雙方同意下直接溝通解決。協(xié)商期內(nèi)，任何一方不得單方面采取法律行動(dòng)。

2.**平臺(tái)調(diào)解**：協(xié)商不成的，應(yīng)通過淘寶平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。淘寶平臺(tái)將在收到調(diào)解申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解員進(jìn)行斡旋，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方確認(rèn)后具有約束力。

3.**仲裁或訴訟**：調(diào)解失敗的，爭(zhēng)議應(yīng)提交仲裁或訴訟解決。

-**仲裁**：優(yōu)先提交淘寶平臺(tái)指定的仲裁委員會(huì)（如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。仲裁地點(diǎn)為被告住所地或合同履行地。

-**訴訟**：如選擇訴訟，被告為乙方的，訴訟地點(diǎn)為乙方注冊(cè)地或合同履行地法院；被告為甲方的，訴訟地點(diǎn)為甲方收貨地或淘寶平臺(tái)所在地法院。甲方或乙方不得就同一爭(zhēng)議事項(xiàng)重復(fù)起訴或仲裁。

4.**證據(jù)規(guī)則**：雙方提交的證據(jù)應(yīng)真實(shí)、完整，通過淘寶平臺(tái)或法院認(rèn)可的電子形式提交。平臺(tái)規(guī)則或法律另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

5.**管轄優(yōu)先**：本協(xié)議約定爭(zhēng)議解決方式后，任何一方不得以其他管轄協(xié)議或法律規(guī)定為由提出異議，但法律強(qiáng)制管轄的除外。

6.**費(fèi)用承擔(dān)**：仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。平臺(tái)調(diào)解費(fèi)用由雙方平均承擔(dān)，或按實(shí)際支出分?jǐn)偂?/p>

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)通過淘寶平臺(tái)系統(tǒng)消息、電子郵件或書面文件送達(dá)。電子通知視為有效，送達(dá)時(shí)間為發(fā)送至指定郵箱或賬號(hào)的當(dāng)日。若一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日通過淘寶平臺(tái)更新，否則原方式發(fā)送的通知仍視為有效送達(dá)。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)同意的單方變更無效。平臺(tái)規(guī)則對(duì)交易條款有特殊約定的，從其規(guī)定。

3.**終止條件**：本協(xié)議在以下情形終止：

-交易完成且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢；

-一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同；

-雙方協(xié)商一致終止