售后服務代理協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），住所地位于北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，法定代表人為張三，聯(lián)系電話甲方是一家從事計算機軟硬件研發(fā)、銷售及相關技術服務的綜合性企業(yè)，擁有多年的行業(yè)經驗和技術積累。在業(yè)務發(fā)展過程中，甲方需要為下游客戶提供專業(yè)的售后服務支持，以提升客戶滿意度和品牌影響力。基于此需求，甲方與乙方協(xié)商一致，達成本協(xié)議，旨在通過乙方的專業(yè)服務，為甲方客戶提供高效、可靠的售后服務解決方案。

甲方作為委托方，其主要權利在于監(jiān)督乙方的服務質量和進度，并根據(jù)本協(xié)議約定享受乙方的售后服務支持。同時，甲方有義務提供必要的技術資料、客戶信息及配合乙方完成售后服務工作。甲方的核心目標是通過乙方的專業(yè)服務，降低售后服務成本，提升客戶忠誠度，并在市場競爭中建立良好的品牌口碑。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX售后服務有限公司（以下簡稱“乙方”），住所地位于上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，法定代表人為王五，聯(lián)系電話乙方是一家專注于提供IT設備、電子產品及智能家居等領域的專業(yè)售后服務的企業(yè)，擁有完善的售后服務體系、專業(yè)的技術團隊和豐富的行業(yè)經驗。乙方通過多年的服務積累，建立了覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，能夠為甲方客戶提供及時、高效的售后服務支持。

乙方作為服務提供方，其主要權利在于按照本協(xié)議約定收取服務費用，并享有在服務過程中使用相關技術資料和客戶信息的權利。同時，乙方有義務按照協(xié)議約定提供高質量的售后服務，確保服務內容符合甲方需求，并按時完成服務任務。乙方的核心目標是通過專業(yè)的服務能力，滿足甲方客戶的售后需求，提升甲方品牌形象，并實現(xiàn)自身的業(yè)務增長。

3.協(xié)議簡介：

本協(xié)議是甲方委托乙方提供售后服務代理服務的法律文件，雙方基于平等、自愿、公平的原則，經友好協(xié)商達成一致。甲方在業(yè)務發(fā)展過程中，需要為下游客戶提供專業(yè)、高效的售后服務，以增強客戶粘性，提升市場競爭力。乙方憑借其在售后服務領域的專業(yè)能力和豐富經驗，能夠為甲方提供全面的售后服務解決方案。因此，雙方同意建立長期合作關系，乙方作為甲方的售后服務代理方，負責為甲方客戶提供設備維修、技術支持、客戶咨詢等服務。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方的權利與義務，規(guī)范服務流程，確保售后服務工作的高效、有序進行。通過雙方的緊密合作，共同提升客戶滿意度，實現(xiàn)互利共贏。協(xié)議的有效期為XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，期滿后雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽。協(xié)議的簽訂，是雙方基于對市場需求的共同認知和對服務質量的共同追求，具有明確的合作背景和前提條件。雙方將嚴格按照協(xié)議約定履行各自職責，確保售后服務工作的順利開展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供專業(yè)化、標準化的售后服務代理服務，以提升甲方產品的市場競爭力及客戶滿意度。乙方將依據(jù)本協(xié)議約定，全面負責甲方指定產品的售后服務工作，包括但不限于故障診斷、維修服務、技術支持、客戶咨詢等。具體服務范圍包括：甲方銷售或租賃的XX品牌XX型號的IT設備，服務地域覆蓋甲方指定的全國主要城市。通過乙方專業(yè)的售后服務團隊和完善的服務網(wǎng)絡，確保甲方客戶在產品使用過程中獲得及時、高效、優(yōu)質的售后支持，從而鞏固甲方市場地位，增強客戶對甲方的信任和依賴。

第二條定義

1.售后服務：指在產品銷售或租賃后，由乙方為甲方客戶提供的產品維修、技術支持、使用指導、故障排除等服務。

2.服務代理：指乙方作為甲方的授權代理，代表甲方處理指定產品的售后服務事務。

3.服務請求：指甲方客戶在使用產品過程中遇到的任何問題或故障，需要乙方提供售后支持的請求。

4.服務響應時間：指乙方在接到服務請求后，開始提供服務的最短時間。

5.服務費用：指乙方提供售后服務代理服務所收取的費用，包括服務費、配件費等。

6.合約期限：指本協(xié)議約定的有效期，自雙方簽字蓋章之日起生效，至約定的終止日期止。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、高效的售后服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評估。

（2）甲方有權根據(jù)業(yè)務需求的變化，調整售后服務范圍和服務標準，并提前XX日書面通知乙方。

（3）甲方有權獲取乙方提供售后服務的相關數(shù)據(jù)和報告，以了解服務效果和客戶反饋。

（4）甲方有義務向乙方提供必要的產品技術資料、維修手冊、客戶信息等，以支持乙方開展售后服務工作。

（5）甲方有義務配合乙方進行服務前的準備工作，包括但不限于現(xiàn)場勘查、故障診斷等。

（6）甲方有義務按時支付乙方提供售后服務代理服務所收取的費用，不得無故拖欠或拒絕支付。

（7）甲方有義務保護乙方的商業(yè)秘密和技術信息，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用，并有權要求甲方提供必要的支付保障。

（2）乙方有權要求甲方提供真實、準確的產品技術資料和客戶信息，以確保服務質量和效率。

（3）乙方有權拒絕執(zhí)行甲方提出的違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的服務要求。

（4）乙方有權根據(jù)服務需求和客戶反饋，優(yōu)化售后服務流程和服務標準，并定期向甲方匯報。

（5）乙方有權在提供服務過程中，使用必要的技術手段和工具，以保障服務質量和安全。

（6）乙方有義務建立完善的售后服務體系，配備專業(yè)的技術團隊和先進的維修設備，確保服務質量和效率。

（7）乙方有義務按照本協(xié)議約定提供服務響應時間，并盡快解決甲方客戶遇到的任何問題或故障。

（8）乙方有義務保護甲方客戶的商業(yè)秘密和個人信息，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（9）乙方有義務定期對服務團隊進行培訓，提升服務技能和水平，以滿足甲方客戶的需求。

（10）乙方有義務在服務過程中，遵守相關的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務行為的合法性和合規(guī)性。

（11）乙方有義務在接到甲方客戶的服務請求后，及時響應并安排服務人員上門提供服務。

（12）乙方有義務在服務完成后，及時向甲方客戶反饋服務結果，并收集客戶反饋意見，以改進服務質量。

（13）乙方有義務在服務過程中，妥善保管甲方客戶的設備和資料，確保設備和資料的安全和完整。

（14）乙方有義務在服務過程中，與甲方客戶保持良好的溝通，及時了解客戶需求并解決客戶問題。

（15）乙方有義務在服務過程中，遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，維護甲方和客戶的合法權益。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：乙方根據(jù)本協(xié)議約定提供售后服務代理服務，服務費用采用以下方式計算：甲方每月根據(jù)實際服務量（包括但不限于服務次數(shù)、服務時長、維修配件等）向乙方支付服務費，具體費率標準詳見本協(xié)議附件一《服務費費率表》。該費率表經雙方簽字蓋章后作為本協(xié)議不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。甲方應在每月XX日之前，將上一個月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到甲方支付的服務費用后，開具等額的增值稅專用發(fā)票。

3.銀行賬戶信息：乙方指定的銀行賬戶信息如下：

開戶名稱：XX售后服務有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XX

4.付款條件：甲方在支付服務費用時，享受以下付款條件：無折扣，無現(xiàn)金支付。

5.費用調整：若因市場行情變化或國家政策調整導致服務成本發(fā)生變化，雙方應在每年XX月XX日之前協(xié)商調整服務費費率，并簽訂書面補充協(xié)議。未經雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面調整服務費費率。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。

2.續(xù)簽條款：協(xié)議期滿前XX個月，若雙方均有意續(xù)簽本協(xié)議，應另行簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。續(xù)簽協(xié)議的條款和條件由雙方另行協(xié)商確定。

3.關鍵時間節(jié)點：乙方應在接到甲方客戶的服務請求后，在XX小時內響應，并在XX小時內到達服務現(xiàn)場（特殊情況除外）。乙方應在每次服務完成后XX日內，向甲方提交服務報告，并附上相關服務憑證。

4.提前通知：若甲方需要變更服務內容或范圍，應提前XX日書面通知乙方，并經乙方書面確認后生效。若甲方需要終止本協(xié)議，應提前XX日書面通知乙方，并支付已完成服務的費用。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之X向乙方支付違約金。逾期超過XX日的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清所有欠款及違約金。若甲方仍無法支付，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失。

（2）若甲方未按照本協(xié)議約定提供必要的技術資料、客戶信息等，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔由此產生的所有責任和損失。每延誤一日，應按延誤部分服務費用的千分之X向乙方支付違約金。

（3）若甲方擅自變更服務內容或范圍，未經乙方書面同意，甲方應承擔由此產生的所有責任和損失。每延誤一日，應按變更部分服務費用的千分之X向乙方支付違約金。

（4）若甲方違反保密義務，泄露乙方的商業(yè)秘密或技術信息，應向乙方支付違約金人民幣XX萬元，并賠償乙方因此遭受的所有損失。若損失無法計算，則違約金不低于人民幣XX萬元。

（5）若甲方無故終止本協(xié)議，應向乙方支付相當于XX個月服務費用的違約金，并賠償乙方因此遭受的所有損失。

2.乙方違約責任：

（1）若乙方未按時提供服務，每逾期一日，應按逾期服務金額的千分之X向甲方支付違約金。逾期超過XX日的，甲方有權暫停支付服務費用，并要求乙方賠償因此造成的損失。若乙方仍無法按時提供服務，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的損失。

（2）若乙方提供的服務質量不符合本協(xié)議約定，甲方有權要求乙方立即整改，并賠償因此造成的損失。每延誤一日，應按損失金額的千分之X向甲方支付違約金。若乙方整改后仍無法達到約定標準，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的損失。

（3）若乙方泄露甲方客戶的商業(yè)秘密或個人信息，應向甲方支付違約金人民幣XX萬元，并賠償甲方因此遭受的所有損失。若損失無法計算，則違約金不低于人民幣XX萬元。

（4）若乙方擅自變更服務內容或范圍，未經甲方書面同意，應向甲方支付違約金人民幣XX萬元，并賠償甲方因此遭受的所有損失。

（5）若乙方無故終止本協(xié)議，應向甲方支付相當于XX個月服務費用的違約金，并賠償甲方因此遭受的所有損失。

（6）乙方在服務過程中，因操作不當或疏忽導致甲方客戶設備損壞或數(shù)據(jù)丟失，應承擔全部賠償責任，并賠償甲方因此遭受的所有損失。

（7）乙方未按照本協(xié)議約定提供服務報告，每逾期一日，應按報告金額的千分之X向甲方支付違約金。逾期超過XX日的，甲方有權要求乙方立即提供，并要求乙方賠償因此造成的損失。

（8）乙方未按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點提供服務，每延誤一日，應按延誤部分服務費用的千分之X向甲方支付違約金。若延誤超過XX日，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的損失。

3.違約金的限制：本協(xié)議約定的違約金不得超過本協(xié)議總服務費用的XX%。若違約金過高或過低，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商調整。

4.賠償責任的范圍：本協(xié)議約定的賠償責任包括直接損失和間接損失，但間接損失不得超過本協(xié)議總服務費用的XX%。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化、疫情及其防控措施等。不可抗力事件應導致或可能導致協(xié)議履行受到阻礙或無法履行。

2.通知義務：任何一方在發(fā)生或預見到不可抗力事件時，應立即通知對方，并提供相關證明文件。通知應在不可抗力事件發(fā)生后XX日內發(fā)出，或在預見不可抗力事件發(fā)生后XX日內發(fā)出。

3.協(xié)商處理：在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應通過友好協(xié)商的方式，尋求解決問題的方案，盡量減少不可抗力事件對協(xié)議履行的影響。

4.責任免除：如因不可抗力事件導致協(xié)議履行受到阻礙或無法履行，受影響一方應免除相應的違約責任。但受影響一方應采取合理措施，防止或減輕不可抗力事件造成的損失。

5.協(xié)議終止：如不可抗力事件持續(xù)超過XX日，雙方均有權單方面解除本協(xié)議，且互不承擔違約責任。解除協(xié)議時，雙方應進行善后處理，包括但不限于結算已發(fā)生的服務費用、返還財產等。

6.不可抗力證明：本協(xié)議所稱不可抗力事件，應以政府機構出具的證明文件或其他權威機構出具的證明文件為準。若無權威機構證明，雙方可協(xié)商確定不可抗力事件的存在及影響。

7.不可抗力的持續(xù)：本協(xié)議的不可抗力條款適用于整個協(xié)議履行期間，任何一方均應遵守不可抗力條款的約定，不得以不可抗力為由逃避責任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：本協(xié)議履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應指定專人負責協(xié)商，并爭取在XX日內達成一致意見。協(xié)商應本著公平、合理、互諒互讓的原則進行。

2.調解解決：如協(xié)商無法解決爭議，雙方可共同向第三方調解機構申請調解。調解機構應由雙方認可的權威機構或專業(yè)人士組成。調解應遵循自愿、公平、公正的原則，調解協(xié)議經雙方簽字蓋章后具有約束力。

3.仲裁解決：如協(xié)商和調解無法解決爭議，雙方應將爭議提交至XX仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為甲方所在地，或雙方另行協(xié)商確定的地點。

4.訴訟解決：如雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，或仲裁協(xié)議無效，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟應遵循中國的法律和司法程序。

5.爭議解決原則：在爭議解決過程中，雙方應遵守誠實信用原則，不得濫用權利或規(guī)避義務。雙方應保護對方的商業(yè)秘密和知識產權，不得泄露或濫用相關信息。

6.爭議解決費用：除本協(xié)議另有約定外，爭議解決過程中產生的仲裁費、訴訟費、律師費等費用，由敗訴方承擔。如雙方均有責任，則應按責任比例分擔。

7.爭議解決效力：爭議解決結果對雙方均有約束力，雙方應自覺履行爭議解決協(xié)議或裁決。如一方不履行，另一方可向有關機構申請強制執(zhí)行。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或本協(xié)議約定的其他方式發(fā)送。通知應在送達時視為有效送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何口頭約定或非書面形式的修改均無效。

3.協(xié)議終止：除本協(xié)議另有約定外，任何一方在提前XX日書面通知對方后，有權單方面終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應進行善后處理，包括但不限于結算已發(fā)生的服務費用、返還財產等。

4.保密條款：本協(xié)議雙方應對本協(xié)議內容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務。未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。

5.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在簽訂本協(xié)議時，已充分了解并接受該法律對協(xié)議的約束。

6.完整協(xié)