2025年《管理學(xué)原理》試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.科學(xué)管理理論的核心主張是通過（）提高生產(chǎn)效率。A.改善人際關(guān)系B.制定工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化操作C.構(gòu)建權(quán)變管理體系D.強(qiáng)調(diào)組織的系統(tǒng)整合2.霍桑實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵結(jié)論是（）。A.員工是“經(jīng)濟(jì)人”，只關(guān)心物質(zhì)報(bào)酬B.非正式組織對(duì)生產(chǎn)效率無顯著影響C.員工的社會(huì)需求和心理滿足會(huì)影響工作效率D.嚴(yán)格的層級(jí)控制是管理的核心手段3.某企業(yè)針對(duì)“客戶投訴處理流程優(yōu)化”問題進(jìn)行決策，此類決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.非程序化決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.程序化決策4.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是（）。A.以項(xiàng)目為中心，打破部門界限B.既有直線指揮系統(tǒng)，又有專業(yè)職能部門C.高度分權(quán)，各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)D.強(qiáng)調(diào)跨部門團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)協(xié)作5.菲德勒權(quán)變模型中，決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵權(quán)變因素不包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性C.下屬的成熟度D.領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力6.根據(jù)雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A.公司提供的帶薪年假B.同事間的和諧關(guān)系C.工作本身的挑戰(zhàn)性D.辦公環(huán)境的舒適性7.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度中，“員工技能培訓(xùn)投入”屬于（）。A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度8.組織變革中，“員工因習(xí)慣現(xiàn)有工作方式而抵制變革”屬于（）。A.技術(shù)阻力B.個(gè)體阻力C.組織阻力D.文化阻力9.西蒙提出的“有限理性決策”認(rèn)為，管理者通常選擇（）。A.最優(yōu)方案B.滿意方案C.風(fēng)險(xiǎn)最小方案D.成本最低方案10.非正式組織的積極作用不包括（）。A.增強(qiáng)員工歸屬感B.傳播負(fù)面情緒C.補(bǔ)充正式組織的信息溝通D.促進(jìn)合作氛圍二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2.權(quán)變管理理論的核心觀點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例說明。3.組織文化具有哪些功能？4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？5.有效控制應(yīng)遵循哪些基本原則？三、案例分析題（共40分）案例背景：“智家科技”是一家成立5年的智能家居設(shè)備研發(fā)企業(yè)，從最初10人團(tuán)隊(duì)發(fā)展為擁有200名員工的中型企業(yè)。創(chuàng)始人兼CEO張總一直秉持“親力親為”的管理風(fēng)格，所有超過5萬元的采購(gòu)、部門負(fù)責(zé)人的晉升、重要客戶合同簽訂等均需其親自審批。近年來，公司出現(xiàn)以下問題：-市場(chǎng)部反映：與研發(fā)部協(xié)作時(shí)，因雙方負(fù)責(zé)人需層層上報(bào)張總決策，新產(chǎn)品上市周期比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手延長(zhǎng)2個(gè)月；-人力資源部統(tǒng)計(jì)：近半年核心技術(shù)骨干離職率達(dá)15%，離職面談中員工普遍提到“決策流程太長(zhǎng)，無法快速響應(yīng)市場(chǎng)”“自己的專業(yè)意見難以被采納”；-客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)：季度投訴率從3%上升至8%，主要問題集中在“售后響應(yīng)慢”“解決方案需等待高層確認(rèn)”。問題：（1）結(jié)合組織結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)理論，分析“智家科技”當(dāng)前管理問題的成因。（20分）（2）提出針對(duì)性改進(jìn)建議，需結(jié)合管理職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）具體說明。（20分）答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.B5.C6.C7.D8.B9.B10.B二、簡(jiǎn)答題1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過時(shí)間和動(dòng)作研究，確定合理的日工作量；（2）標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)操作方法、工具、環(huán)境等制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；（3）能力與工作匹配：根據(jù)員工技能分配崗位，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；（4）差別計(jì)件工資制：按效率高低支付不同工資，激勵(lì)超額完成任務(wù)；（5）計(jì)劃與執(zhí)行分離：設(shè)立專門計(jì)劃部門，員工專注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。2.權(quán)變管理理論的核心觀點(diǎn)是：不存在普遍適用的“最佳”管理模式，管理方式需根據(jù)組織所處的環(huán)境（如行業(yè)特征、員工成熟度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等）靈活調(diào)整。舉例：某制造業(yè)企業(yè)在穩(wěn)定市場(chǎng)環(huán)境下可采用層級(jí)分明的直線制結(jié)構(gòu)；但在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，需轉(zhuǎn)向扁平化、項(xiàng)目制結(jié)構(gòu)以提高響應(yīng)速度。3.組織文化的功能包括：（1）導(dǎo)向功能：通過價(jià)值觀引導(dǎo)員工行為與組織目標(biāo)一致；（2）約束功能：通過不成文的規(guī)范限制員工不合理行為；（3）凝聚功能：增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感；（4）激勵(lì)功能：通過文化氛圍激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力；（5）輻射功能：通過員工行為和產(chǎn)品向社會(huì)傳遞組織價(jià)值觀。4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在：（1）職能側(cè)重：管理關(guān)注計(jì)劃、組織、控制，強(qiáng)調(diào)效率；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注愿景、激勵(lì)、變革，強(qiáng)調(diào)效果；（2）權(quán)力來源：管理者的權(quán)力源于職位；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可源于專長(zhǎng)、人格魅力等；（3）目標(biāo)導(dǎo)向：管理解決“如何正確做事”；領(lǐng)導(dǎo)解決“做正確的事”；（4）與下屬關(guān)系：管理側(cè)重監(jiān)督與指導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重影響與賦能。5.有效控制的基本原則包括：（1）及時(shí)性原則：發(fā)現(xiàn)偏差后快速糾正，避免損失擴(kuò)大；（2）適度性原則：控制力度需平衡效率與成本，避免過度控制；（3）重點(diǎn)性原則：關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如核心流程、高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域）；（4）客觀性原則：基于數(shù)據(jù)和事實(shí)判斷，避免主觀臆斷；（5）彈性原則：控制標(biāo)準(zhǔn)需適應(yīng)環(huán)境變化，保留調(diào)整空間。三、案例分析題（1）問題成因分析：①組織結(jié)構(gòu)不合理：企業(yè)從初創(chuàng)期（直線制）向成長(zhǎng)期過渡，但仍維持高度集權(quán)的直線制結(jié)構(gòu)。隨著規(guī)模擴(kuò)大，高層決策負(fù)擔(dān)過重，導(dǎo)致決策效率低下（如跨部門協(xié)作需層層上報(bào)），無法適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的需求。②領(lǐng)導(dǎo)方式與組織發(fā)展階段不匹配：張總采用專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，過度集權(quán)，忽視下屬的參與權(quán)和專業(yè)價(jià)值。核心員工因缺乏決策權(quán)和成就感而流失（離職面談中“意見難以被采納”）。③控制體系失效：高層過度干預(yù)日常運(yùn)營(yíng)（如5萬元以下采購(gòu)仍需審批），導(dǎo)致基層管理者權(quán)責(zé)不對(duì)等，無法及時(shí)響應(yīng)客戶需求（如售后響應(yīng)慢）。（2）改進(jìn)建議：①組織職能：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，推行“直線職能制+授權(quán)”模式。將部分日常決策權(quán)限下放至部門負(fù)責(zé)人（如5-20萬元采購(gòu)由部門經(jīng)理審批），設(shè)立跨部門協(xié)調(diào)委員會(huì)（如市場(chǎng)-研發(fā)聯(lián)合小組），縮短決策鏈條。②領(lǐng)導(dǎo)職能：張總從“決策執(zhí)行者”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略引領(lǐng)者”，采用參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。定期召開“員工創(chuàng)意會(huì)”，鼓勵(lì)骨干員工參與戰(zhàn)略討論；對(duì)核心技術(shù)崗位推行“項(xiàng)目責(zé)任制”，賦予負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理權(quán)和資源調(diào)配權(quán)，提升其成就感。③控制職能：建立分層控制體系。高層聚焦戰(zhàn)略控制（如年度目標(biāo)達(dá)成率、核心客戶滿意度），中層負(fù)責(zé)流程控制（如新產(chǎn)品開發(fā)周期、售后響應(yīng)時(shí)間），基層執(zhí)行作業(yè)控制（如生產(chǎn)合格率、客