2025年物業(yè)面臨停水停電工人討薪的應(yīng)急預(yù)案試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.當(dāng)物業(yè)接到停水通知時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于首要工作？（）A.立即通知所有業(yè)主停水時(shí)間和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間B.檢查水箱水位是否充足C.關(guān)閉所有用水設(shè)備D.準(zhǔn)備應(yīng)急用水儲(chǔ)備答案：C。解析：接到停水通知，首要工作是通知業(yè)主、檢查水箱水位和準(zhǔn)備應(yīng)急用水儲(chǔ)備，并非關(guān)閉所有用水設(shè)備，因?yàn)橛行┰O(shè)備不能隨意關(guān)閉，比如消防水箱等相關(guān)設(shè)備。2.物業(yè)在面臨停電時(shí)，應(yīng)首先（）。A.啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)B.檢查停電范圍和原因C.通知業(yè)主停電情況D.組織人員疏散答案：B。解析：面臨停電時(shí)，首先要檢查停電范圍和原因，才能根據(jù)具體情況采取后續(xù)措施，如是否啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)等。3.工人討薪事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理人員首先要做的是（）。A.報(bào)警處理B.與工人代表溝通，了解訴求C.拒絕工人的要求D.躲避工人答案：B。解析：遇到工人討薪，應(yīng)先與工人代表溝通，了解訴求，才能更好地解決問題，而不是直接報(bào)警或拒絕、躲避。4.停水期間，物業(yè)對(duì)消防水箱的檢查頻率應(yīng)為（）。A.每天一次B.每半天一次C.每小時(shí)一次D.隨時(shí)檢查答案：D。解析：消防水箱關(guān)乎消防安全，停水期間必須隨時(shí)檢查，確保其水位和功能正常。5.若備用發(fā)電機(jī)在停電時(shí)無(wú)法啟動(dòng)，物業(yè)應(yīng)（）。A.等待電力公司恢復(fù)供電B.立即聯(lián)系專業(yè)維修人員C.讓業(yè)主自行解決照明問題D.組織人員手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)答案：B。解析：備用發(fā)電機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行檢修，以盡快恢復(fù)供電，不能等待或讓業(yè)主自行解決。6.工人討薪情緒激動(dòng)，出現(xiàn)破壞公共設(shè)施的行為，物業(yè)應(yīng)（）。A.與工人發(fā)生肢體沖突制止B.立即報(bào)警并采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.任由工人破壞D.要求工人賠償損失后再解決問題答案：B。解析：工人出現(xiàn)破壞公共設(shè)施行為，應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不能與工人發(fā)生肢體沖突，也不能任由其破壞或先要求賠償再解決問題。7.停水期間，物業(yè)為業(yè)主提供應(yīng)急用水的地點(diǎn)應(yīng)（）。A.選擇在物業(yè)辦公室B.選擇在小區(qū)顯眼且方便業(yè)主取用的位置C.選擇在地下車庫(kù)D.選擇在小區(qū)角落答案：B。解析：提供應(yīng)急用水地點(diǎn)應(yīng)選在小區(qū)顯眼且方便業(yè)主取用的位置，方便業(yè)主獲取。8.當(dāng)?shù)弥ｋ娛且蛲獠侩娏€路故障時(shí)，物業(yè)應(yīng)（）。A.自行維修線路B.等待電力公司維修，期間做好業(yè)主安撫工作C.要求業(yè)主共同維修D(zhuǎn).指責(zé)電力公司工作不力答案：B。解析：外部電力線路故障，物業(yè)無(wú)維修能力，應(yīng)等待電力公司維修，同時(shí)做好業(yè)主安撫工作。9.工人討薪時(shí)提出不合理要求，物業(yè)應(yīng)（）。A.直接拒絕B.耐心解釋并說明合理解決方案C.拖延時(shí)間不處理D.滿足工人所有要求答案：B。解析：對(duì)于工人不合理要求，應(yīng)耐心解釋并說明合理解決方案，而不是直接拒絕、拖延或全部滿足。10.停水期間，物業(yè)對(duì)二次供水設(shè)備的維護(hù)重點(diǎn)是（）。A.清潔設(shè)備外觀B.檢查設(shè)備密封性和壓力C.更換設(shè)備零部件D.調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)答案：B。解析：停水期間對(duì)二次供水設(shè)備重點(diǎn)是檢查其密封性和壓力，確保設(shè)備在恢復(fù)供水后能正常運(yùn)行。11.停電后，電梯內(nèi)有乘客被困，物業(yè)應(yīng)（）。A.告知乘客自行想辦法離開B.立即聯(lián)系電梯維保單位救援，并安撫乘客C.等待電力恢復(fù)再救援D.讓其他業(yè)主幫忙打開電梯門答案：B。解析：電梯被困乘客，應(yīng)立即聯(lián)系電梯維保單位救援，并安撫乘客情緒，不能讓乘客自行想辦法或等待電力恢復(fù)。12.工人討薪事件持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，物業(yè)應(yīng)（）。A.中斷溝通，等待工人自行離開B.持續(xù)與工人溝通，尋求解決方案C.向媒體曝光工人行為D.限制工人人身自由答案：B。解析：討薪事件持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)持續(xù)與工人溝通，尋求解決方案，而不是中斷溝通、曝光或限制人身自由。13.停水恢復(fù)供水后，物業(yè)應(yīng)（）。A.立即恢復(fù)所有用水設(shè)備運(yùn)行B.先檢查水質(zhì)和設(shè)備運(yùn)行情況C.通知業(yè)主可以隨意用水D.不做任何檢查直接供水答案：B。解析：停水恢復(fù)供水后，應(yīng)先檢查水質(zhì)和設(shè)備運(yùn)行情況，確保正常后再恢復(fù)用水設(shè)備運(yùn)行。14.停電期間，物業(yè)對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的處理方式是（）。A.關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)以節(jié)約電量B.確保監(jiān)控系統(tǒng)有備用電源并正常運(yùn)行C.拆除監(jiān)控設(shè)備D.讓監(jiān)控設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài)答案：B。解析：停電期間要確保監(jiān)控系統(tǒng)有備用電源并正常運(yùn)行，以保障小區(qū)安全。15.工人討薪時(shí)提供了虛假的工資證明，物業(yè)應(yīng)（）。A.以虛假證明為由拒絕溝通B.要求工人重新提供真實(shí)證明，并繼續(xù)溝通C.向工人所在單位反映情況D.直接報(bào)警處理答案：B。解析：遇到虛假工資證明，應(yīng)要求工人重新提供真實(shí)證明，并繼續(xù)溝通解決問題。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)在停水應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容？（）A.停水通知的發(fā)布方式B.應(yīng)急用水的儲(chǔ)備和供應(yīng)方案C.二次供水設(shè)備的維護(hù)措施D.停水期間的衛(wèi)生保障措施答案：ABCD。解析：停水應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋停水通知發(fā)布、應(yīng)急用水儲(chǔ)備供應(yīng)、二次供水設(shè)備維護(hù)以及衛(wèi)生保障等方面。2.停電時(shí)，物業(yè)應(yīng)采取的措施有（）。A.檢查電梯內(nèi)是否有乘客被困B.開啟應(yīng)急照明設(shè)備C.通知電力公司并了解停電原因D.對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查答案：ABCD。解析：停電時(shí)要檢查電梯、開啟應(yīng)急照明、通知電力公司并巡查公共區(qū)域安全。3.工人討薪事件中，物業(yè)的正確做法有（）。A.保持冷靜，避免與工人發(fā)生沖突B.記錄工人的訴求和相關(guān)信息C.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況D.積極協(xié)調(diào)相關(guān)方解決問題答案：ABCD。解析：處理工人討薪要保持冷靜、記錄訴求、匯報(bào)情況并積極協(xié)調(diào)解決。4.停水期間，物業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.提供應(yīng)急用水B.解答業(yè)主關(guān)于停水的疑問C.協(xié)助業(yè)主解決用水困難D.告知業(yè)主停水的最新情況答案：ABCD。解析：停水期間要為業(yè)主提供應(yīng)急用水、解答疑問、協(xié)助解決困難并告知最新情況。5.停電后，物業(yè)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施的檢查內(nèi)容有（）。A.消防應(yīng)急燈是否正常發(fā)光B.消防水泵是否能正常啟動(dòng)C.消防栓內(nèi)是否有水D.消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常運(yùn)行答案：ABCD。解析：停電后要檢查消防應(yīng)急燈、消防水泵、消防栓和消防報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)施。6.工人討薪事件中，物業(yè)與工人溝通的技巧有（）。A.認(rèn)真傾聽工人的訴求B.使用溫和、禮貌的語(yǔ)言C.承諾不合理的要求D.及時(shí)反饋處理進(jìn)度答案：ABD。解析：與工人溝通要傾聽訴求、使用溫和語(yǔ)言并及時(shí)反饋進(jìn)度，不能承諾不合理要求。7.停水恢復(fù)供水后，物業(yè)對(duì)業(yè)主的告知內(nèi)容有（）。A.供水恢復(fù)時(shí)間B.水質(zhì)情況C.可能出現(xiàn)的短暫水質(zhì)異常及處理方法D.提醒業(yè)主檢查用水設(shè)備答案：ABCD。解析：恢復(fù)供水后要告知業(yè)主供水時(shí)間、水質(zhì)情況、可能異常及處理方法并提醒檢查設(shè)備。8.停電期間，物業(yè)保障小區(qū)安全的措施有（）。A.增加巡邏人員和頻次B.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的管控C.確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行D.關(guān)閉小區(qū)內(nèi)所有游樂設(shè)施答案：ABC。解析：停電期間要增加巡邏、管控出入口、確保門禁正常，關(guān)閉游樂設(shè)施并非保障安全的必要措施。9.物業(yè)在處理工人討薪事件時(shí)，可協(xié)調(diào)的相關(guān)方有（）。A.工人所在單位B.勞動(dòng)監(jiān)察部門C.社區(qū)居委會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)答案：ABCD。解析：處理討薪事件可協(xié)調(diào)工人單位、勞動(dòng)監(jiān)察部門、社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)等。10.停水期間，物業(yè)對(duì)水箱的管理措施有（）。A.定期檢查水箱水位B.對(duì)水箱進(jìn)行清潔和消毒C.防止水箱被污染D.記錄水箱的使用情況答案：ABCD。解析：停水期間對(duì)水箱要定期檢查水位、清潔消毒、防止污染并記錄使用情況。三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)在接到停水通知后，只需在小區(qū)公告欄張貼通知即可。（）答案：錯(cuò)誤。解析：除在公告欄張貼通知外，還應(yīng)通過多種方式如短信、微信公眾號(hào)等通知業(yè)主。2.停電時(shí)，物業(yè)可以不考慮電梯內(nèi)是否有乘客被困，直接等待電力恢復(fù)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：停電時(shí)必須優(yōu)先檢查電梯內(nèi)是否有乘客被困并及時(shí)救援。3.工人討薪時(shí)，物業(yè)可以以各種理由拒絕與工人溝通。（）答案：錯(cuò)誤。解析：應(yīng)積極與工人溝通，了解訴求并解決問題，不能拒絕溝通。4.停水期間，物業(yè)可以不提供應(yīng)急用水給業(yè)主。（）答案：錯(cuò)誤。解析：停水期間物業(yè)有義務(wù)為業(yè)主提供應(yīng)急用水。5.備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后，物業(yè)無(wú)需再關(guān)注其運(yùn)行情況。（）答案：錯(cuò)誤。解析：備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后要持續(xù)關(guān)注其運(yùn)行情況，確保正常供電。6.工人討薪情緒激動(dòng)，物業(yè)管理人員可以使用暴力手段制止。（）答案：錯(cuò)誤。解析：不能使用暴力手段，應(yīng)采取合理合法措施解決。7.停水恢復(fù)供水后，物業(yè)無(wú)需對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：恢復(fù)供水后要對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保安全。8.停電期間，物業(yè)可以關(guān)閉小區(qū)內(nèi)所有公共照明設(shè)備以節(jié)約電量。（）答案：錯(cuò)誤。解析：要開啟應(yīng)急照明設(shè)備保障小區(qū)基本照明和安全。9.工人討薪提出的要求，物業(yè)都應(yīng)無(wú)條件滿足。（）答案：錯(cuò)誤。解析：對(duì)于合理要求可協(xié)商解決，不合理要求應(yīng)解釋說明。10.停水期間，物業(yè)對(duì)二次供水設(shè)備可以不進(jìn)行維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：停水期間要對(duì)二次供水設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)在面臨停水時(shí)的應(yīng)急處理流程。答：物業(yè)在面臨停水時(shí)，首先要確認(rèn)停水信息，包括停水時(shí)間、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等。然后通過多種渠道如小區(qū)公告欄、短信、微信公眾號(hào)等通知所有業(yè)主停水情況。接著檢查水箱水位，做好應(yīng)急用水儲(chǔ)備，準(zhǔn)備足夠的水桶等容器儲(chǔ)存水源。對(duì)二次供水設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，重點(diǎn)檢查設(shè)備的密封性和壓力。在停水期間，為業(yè)主提供應(yīng)急用水，設(shè)置方便業(yè)主取用的供水點(diǎn)，并解答業(yè)主關(guān)于停水的疑問，協(xié)助解決用水困難。同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注停水的最新情況，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)。停水恢復(fù)供水后，先檢查水質(zhì)和設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)正常后恢復(fù)所有用水設(shè)備運(yùn)行，并告知業(yè)主供水恢復(fù)時(shí)間、水質(zhì)情況以及可能出現(xiàn)的短暫水質(zhì)異常及處理方法，提醒業(yè)主檢查用水設(shè)備。2.當(dāng)物業(yè)遇到工人討薪事件時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：當(dāng)遇到工人討薪事件時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)保持冷靜，避免與工人發(fā)生沖突。首先與工