2025年大學(xué)《航空運動》專業(yè)題庫——航空公司的品牌塑造與維護考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分）1.在航空公司的品牌識別系統(tǒng)中，以下哪一項通常屬于聽覺識別（AudioIdentity）的范疇？A.機艙內(nèi)的裝飾圖案B.航空公司的吉祥物形象C.航空公司的口號（Slogan）D.機票和行李牌上的字體設(shè)計2.某航空公司專注于提供超低票價、點對點航線的服務(wù)，其在市場中的品牌定位最可能是？A.豪華商務(wù)航空B.家庭友好型航空C.經(jīng)濟型航空D.公務(wù)航空3.航空公司通過為其常旅客計劃會員提供積分兌換機票、升艙優(yōu)先、貴賓休息室等特權(quán)，主要目的是？A.提升短期票務(wù)銷售額B.增強客戶忠誠度，促進長期價值貢獻C.降低運營成本D.擴大品牌在社交媒體的曝光度4.對于一家專注于提供滑翔傘體驗的航空運動公司而言，其品牌形象的核心應(yīng)該是？A.設(shè)施的豪華程度B.價格的競爭力C.安全記錄和專業(yè)技術(shù)D.航線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍5.當(dāng)一家航空公司發(fā)生空難后，其進行危機公關(guān)的首要目標(biāo)是？A.徹底查清事故原因B.最大化地挽回經(jīng)濟損失C.維護員工士氣D.保護品牌聲譽，與公眾進行有效溝通6.航空公司利用社交媒體平臺發(fā)布飛行動態(tài)、互動抽獎、與粉絲交流，這屬于品牌傳播中的哪一種方式？A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.內(nèi)容營銷D.私人關(guān)系營銷7.航空公司機隊采用統(tǒng)一涂裝、印上企業(yè)logo和特定的宣傳語，這是一種？A.產(chǎn)品差異化策略B.服務(wù)質(zhì)量提升措施C.品牌識別系統(tǒng)應(yīng)用D.定價策略8.在品牌管理中，CIS（CorporateIdentitySystem）的核心是？A.企業(yè)文化B.品牌定位C.品牌標(biāo)識D.品牌傳播9.某航空公司為提升品牌形象，與知名旅游博主合作體驗其服務(wù)并撰寫評測文章，這屬于？A.形象廣告B.影響者營銷C.事件營銷D.公益營銷10.將航空安全文化、服務(wù)承諾等核心價值融入品牌基因，長期堅持，這體現(xiàn)了品牌維護中的？A.危機預(yù)防B.持續(xù)創(chuàng)新C.核心價值堅守D.效益最大化二、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.品牌資產(chǎn)（BrandEquity）2.品牌定位（BrandPositioning）3.體驗式品牌（ExperientialBranding）4.品牌延伸（BrandExtension）5.危機公關(guān)（CrisisPublicRelations）三、簡答題（每小題5分，共20分）1.簡述航空公司進行品牌定位的主要步驟。2.航空公司可以通過哪些具體措施提升機上服務(wù)的品牌形象？3.結(jié)合航空運動行業(yè)的特點，談?wù)労娇展救绾卫蒙缃幻襟w進行品牌傳播？4.分析航空公司品牌維護的重要性及其對提升競爭力的影響。四、論述題（10分）試述航空公司品牌塑造過程中，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量與品牌形象之間的重要關(guān)系，并結(jié)合航空運動領(lǐng)域的實際情況進行說明。五、案例分析題（25分）（此處假設(shè)一個案例背景，例如：“某國內(nèi)航空公司近年來業(yè)務(wù)擴張迅速，但品牌形象較為模糊，客戶滿意度有所下滑。該公司計劃進行品牌形象升級，以提升市場競爭力?！保┱埢谏鲜霰尘?，分析該航空公司可能面臨的品牌問題，并提出具體的品牌塑造與維護策略建議，包括品牌定位調(diào)整、品牌識別系統(tǒng)更新、核心傳播渠道選擇以及危機預(yù)防與管理等方面。試卷答案一、選擇題1.C2.C3.B4.C5.D6.D7.C8.C9.B10.C二、名詞解釋1.品牌資產(chǎn)（BrandEquity）：指與品牌、名稱、標(biāo)志、符號、設(shè)計、包裝、價格、歷史、文化、信譽、顧客忠誠度、員工忠誠度及渠道關(guān)系等相關(guān)的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價值的一系列資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)是品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和感知質(zhì)量的函數(shù)。*解析思路：考察對品牌資產(chǎn)概念的理解，它是一個綜合性概念，包含了多種無形資產(chǎn)，其價值來源于消費者的認(rèn)知和態(tài)度。2.品牌定位（BrandPositioning）：指企業(yè)為其產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)消費者心中占據(jù)一個獨特、清晰且有價值的位置的過程。它是在競爭激烈的市場中，通過差異化策略，使品牌在消費者心智中與其他競爭對手區(qū)分開來。*解析思路：考察對品牌定位核心含義的理解，即如何在消費者心中建立獨特的價值認(rèn)知。3.體驗式品牌（ExperientialBranding）：指品牌通過創(chuàng)造或利用特定的品牌體驗，讓消費者在參與過程中建立對品牌的情感連接和積極認(rèn)知。這種體驗可以是線上的，也可以是線下的，核心在于消費者的親身感受。*解析思路：考察對體驗式營銷在品牌建設(shè)中應(yīng)用的理解，尤其在服務(wù)行業(yè)和體驗經(jīng)濟中非常重要。4.品牌延伸（BrandExtension）：指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)識使用于新產(chǎn)品、新服務(wù)或新市場的一種策略。目的是利用現(xiàn)有品牌的聲譽和認(rèn)知度，降低新產(chǎn)品的市場推廣成本，快速建立市場地位。*解析思路：考察對品牌延伸定義的理解，即品牌名稱在不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。5.危機公關(guān)（CrisisPublicRelations）：指企業(yè)在面臨突發(fā)性負(fù)面事件（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全事故、丑聞等）時，為了保護企業(yè)聲譽和品牌形象，及時采取的一系列溝通管理措施。其目標(biāo)是控制信息傳播，化解公眾矛盾，減少負(fù)面影響。*解析思路：考察對危機公關(guān)目的和功能的理解，即在危機情境下進行有效的溝通管理。三、簡答題1.簡述航空公司進行品牌定位的主要步驟。答：主要步驟包括：第一步，分析市場環(huán)境，包括競爭對手定位、宏觀環(huán)境因素、行業(yè)趨勢等；第二步，分析自身資源與能力，明確公司的優(yōu)勢、劣勢；第三步，確定目標(biāo)顧客群體，細分市場并選擇目標(biāo)市場；第四步，尋找差異化的品牌屬性，建立獨特的價值主張；第五步，將品牌定位傳遞給目標(biāo)顧客，通過營銷組合將定位策略付諸實踐。*解析思路：考察對品牌定位流程的掌握，需要按邏輯順序列出關(guān)鍵步驟，并簡要說明每步的核心內(nèi)容。2.航空公司可以通過哪些具體措施提升機上服務(wù)的品牌形象？答：具體措施包括：優(yōu)化機上餐飲菜單，提供特色或高品質(zhì)食品；提升機組人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；增加機上娛樂系統(tǒng)的豐富度和更新頻率；改善座椅舒適度與私密性；提供高速穩(wěn)定的Wi-Fi服務(wù)；加強無障礙設(shè)施和服務(wù)；提供個性化增值服務(wù)（如優(yōu)先值機、行李優(yōu)先等）。*解析思路：考察對航空公司服務(wù)品牌化具體實踐的理解，能夠列舉出機上服務(wù)中影響乘客體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并提出改進點。3.結(jié)合航空運動行業(yè)的特點，談?wù)労娇展救绾卫蒙缃幻襟w進行品牌傳播？答：航空公司可以利用社交媒體：發(fā)布航空運動相關(guān)的專業(yè)知識、精彩瞬間、活動信息；與航空運動KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）或愛好者互動，建立社群；舉辦線上互動活動（如攝影比賽、知識問答）；展示專業(yè)設(shè)備、安全保障措施，建立信任感；利用短視頻平臺展示飛行體驗、地面服務(wù)流程等。*解析思路：考察結(jié)合行業(yè)特點（航空運動）對社交媒體營銷工具的理解和應(yīng)用能力，思考如何利用社交媒體吸引目標(biāo)受眾（航空運動愛好者）。4.分析航空公司品牌維護的重要性及其對提升競爭力的影響。答：品牌維護的重要性在于：維護品牌聲譽，增強消費者信任；提升客戶忠誠度，帶來持續(xù)收入；吸引和保留人才；降低營銷成本；增強抗風(fēng)險能力。品牌維護對提升競爭力的影響體現(xiàn)在：在同等產(chǎn)品或價格下，擁有良好品牌形象的航空公司更易獲得消費者青睞；能更好地應(yīng)對市場競爭和價格戰(zhàn)；有助于開拓新市場和新業(yè)務(wù)；提升企業(yè)的整體估值。*解析思路：考察對品牌維護意義和作用的理解，能夠從多個維度（消費者、企業(yè)內(nèi)部、市場）分析其對競爭力的貢獻。四、論述題試述航空公司品牌塑造過程中，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量與品牌形象之間的重要關(guān)系，并結(jié)合航空運動領(lǐng)域的實際情況進行說明。答：產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量是品牌形象的核心基石。品牌形象是消費者對品牌的整體感知和評價，而產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量是這種感知最直接、最根本的來源。對于航空公司而言，其提供的產(chǎn)品（主要是運輸服務(wù)）和服務(wù)的質(zhì)量，如航班準(zhǔn)點率、機艙安全舒適度、地面服務(wù)效率、員工服務(wù)態(tài)度等，直接影響著乘客的體驗和評價，從而塑造或損害其品牌形象。高質(zhì)量的航班服務(wù)和良好的安全記錄能夠建立起航空公司可靠、值得信賴的品牌形象。當(dāng)乘客consistently擁有積極的服務(wù)體驗時，他們會將這種正面感受與航空公司的品牌聯(lián)系起來，形成積極的品牌聯(lián)想和忠誠度。反之，頻繁的延誤、不安全事件、劣質(zhì)服務(wù)則會嚴(yán)重?fù)p害品牌形象，導(dǎo)致乘客信任度下降，品牌價值受損。在航空運動領(lǐng)域，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量與品牌形象的關(guān)系尤為突出。航空運動類航空公司或提供相關(guān)服務(wù)的公司（如跳傘俱樂部、飛行學(xué)校），其核心產(chǎn)品就是“飛行體驗”本身。這種體驗的安全性、專業(yè)性、獨特性和舒適性，直接決定了其品牌形象。例如，一家滑翔傘俱樂部，如果提供的安全培訓(xùn)嚴(yán)格專業(yè)、飛行環(huán)境保障到位、飛行體驗順暢舒適，就能塑造出專業(yè)、安全、令人向往的品牌形象；反之，如果存在安全隱患、培訓(xùn)馬虎、服務(wù)粗糙，其品牌形象就會迅速崩塌。因此，對于航空運動領(lǐng)域的品牌而言，極致的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和安全承諾是其建立和維持品牌形象的生命線。五、案例分析題（此處假設(shè)一個案例背景，例如：“某國內(nèi)航空公司近年來業(yè)務(wù)擴張迅速，但品牌形象較為模糊，客戶滿意度有所下滑。該公司計劃進行品牌形象升級，以提升市場競爭力。”）請基于上述背景，分析該航空公司可能面臨的品牌問題，并提出具體的品牌塑造與維護策略建議，包括品牌定位調(diào)整、品牌識別系統(tǒng)更新、核心傳播渠道選擇以及危機預(yù)防與管理等方面。答：該航空公司可能面臨的品牌問題主要包括：品牌定位不清晰，未能形成差異化優(yōu)勢，在眾多航空公司中缺乏辨識度；品牌識別系統(tǒng)（CIS）老化或未能有效傳達品牌價值；核心傳播渠道未能精準(zhǔn)觸達目標(biāo)受眾或有效傳遞品牌信息；服務(wù)體驗與品牌承諾存在差距，導(dǎo)致客戶滿意度下滑；缺乏有效的危機管理和聲譽維護機制，在出現(xiàn)問題時容易損害品牌形象。針對這些問題，提出以下品牌塑造與維護策略建議：1.品牌定位調(diào)整：首先，需要進行深入的市場分析和自我評估，明確公司的核心優(yōu)勢（如區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、特定航線、成本控制能力或潛在的服務(wù)優(yōu)勢），結(jié)合目標(biāo)市場需求，重新進行品牌定位。例如，可以定位為“安全可靠的區(qū)域樞紐航空”，或“性價比高的休閑旅游航空”，確立一個清晰且差異化的市場位置。2.品牌識別系統(tǒng)更新：重新設(shè)計或優(yōu)化品牌標(biāo)識（Logo）、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體、輔助圖形等視覺元素，確保其符合新的品牌定位，并能傳遞出期望的品牌個性和價值（如親和力、專業(yè)感、現(xiàn)代感等）。同時，更新品牌口號（Slogan），使其簡潔有力，易于記憶，并能體現(xiàn)品牌的核心承諾。確保新的CIS在所有觸點上得到統(tǒng)一應(yīng)用。3.核心傳播渠道選擇：根據(jù)目標(biāo)受眾（如區(qū)域旅客、休閑游客等）的媒體習(xí)慣，選擇合適的傳播渠道?？梢岳^續(xù)加強傳統(tǒng)媒體（電視、報紙）在特定區(qū)域的覆蓋，但應(yīng)重點投入數(shù)字營銷，包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營銷（微信、微博、抖音等）、在線旅游平臺（OTA）合作、精準(zhǔn)廣告投放等，以更有效地觸達目標(biāo)客戶。同時，加強機場內(nèi)的品牌形象展示和體驗營銷。4.提升服務(wù)體驗，強化品牌承諾：將品牌定位