2025年人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能考核試卷：企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題1分，共10分）1.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)文化的核心要素？A.企業(yè)的使命和愿景B.員工的薪酬福利體系C.企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)2.根據(jù)Tuckman的理論，團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，成員開(kāi)始形成小派系、出現(xiàn)沖突的階段是？A.形成階段(Forming)B.角色扮演階段(Storming)C.規(guī)范化階段(Norming)D.執(zhí)行階段(Performing)3.企業(yè)文化建設(shè)中，通過(guò)制定正式規(guī)章制度來(lái)引導(dǎo)員工行為，屬于哪種途徑？A.領(lǐng)導(dǎo)垂范B.制度規(guī)范C.文化傳播D.成本激勵(lì)4.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，相互猜忌，導(dǎo)致內(nèi)耗增加時(shí)，團(tuán)隊(duì)可能處于？A.形成階段B.角色扮演階段C.規(guī)范化階段D.執(zhí)行階段5.“以人為本”的企業(yè)文化，更強(qiáng)調(diào)的是？A.高績(jī)效和高效率B.規(guī)則和服從C.員工的歸屬感和參與度D.成本控制和利潤(rùn)最大化6.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間開(kāi)放、真誠(chéng)交流的活動(dòng)屬于？A.任務(wù)導(dǎo)向型活動(dòng)B.建設(shè)性活動(dòng)C.社交導(dǎo)向型活動(dòng)D.競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)7.企業(yè)文化變革過(guò)程中，如果缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持，最容易導(dǎo)致什么結(jié)果？A.變革迅速成功B.變革半途而廢C.變革深入人心D.變革效果顯著8.團(tuán)隊(duì)沖突中，屬于建設(shè)性沖突的是？A.因個(gè)人好惡引發(fā)的沖突B.因資源分配不均引發(fā)的沖突C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和完善的沖突D.導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)偏離的沖突9.對(duì)于跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其成功的關(guān)鍵因素之一是？A.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.高度統(tǒng)一的部門(mén)文化C.嚴(yán)格的任務(wù)監(jiān)督機(jī)制D.團(tuán)隊(duì)成員的地域鄰近性10.以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)？A.設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)C.完全控制團(tuán)隊(duì)決策D.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。2.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)主要目標(biāo)。3.簡(jiǎn)述處理團(tuán)隊(duì)沖突的常見(jiàn)方法。4.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中扮演的角色。三、案例分析題（每題15分，共30分）1.某互聯(lián)網(wǎng)公司近年來(lái)發(fā)展迅速，員工人數(shù)從幾百人增長(zhǎng)到幾千人。但與此同時(shí)，公司也出現(xiàn)了員工歸屬感下降、部門(mén)間溝通協(xié)作不暢、加班文化盛行、核心員工流失率上升等問(wèn)題。部分老員工抱怨公司文化越來(lái)越“官僚”，缺乏創(chuàng)新活力；而新員工則感覺(jué)公司缺乏人文關(guān)懷，管理方式過(guò)于嚴(yán)苛。公司管理層意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，開(kāi)始思考如何重塑企業(yè)文化，以適應(yīng)新的發(fā)展階段。請(qǐng)分析該公司當(dāng)前面臨的主要文化問(wèn)題，并提出至少三項(xiàng)具體的企業(yè)文化建設(shè)建議。2.某制造企業(yè)為了提升生產(chǎn)效率，組建了一個(gè)由生產(chǎn)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)人員組成的跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)一套新的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。項(xiàng)目啟動(dòng)初期，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同部門(mén)，擁有不同的專(zhuān)業(yè)背景和工作習(xí)慣，對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工和溝通方式存在較多分歧。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，傾向于采用自上而下的管理方式，導(dǎo)致部分團(tuán)隊(duì)成員感到不被尊重，參與積極性不高。項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，沖突時(shí)有發(fā)生。請(qǐng)分析該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出至少兩項(xiàng)針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施。四、論述題（20分）結(jié)合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，論述在構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)如何相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展。試卷答案---一、選擇題1.B解析思路：企業(yè)的使命和愿景、價(jià)值觀和行為規(guī)范是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。薪酬福利體系屬于人力資源管理實(shí)踐的一部分，是文化影響下的具體體現(xiàn)，而非文化核心要素本身。2.B解析思路：Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段包括形成（Forming）、角色扮演（Storming）、規(guī)范化（Norming）、執(zhí)行（Performing）和休整（Adjourning）。角色扮演階段，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始試探自己的角色，權(quán)力斗爭(zhēng)加劇，小派系出現(xiàn)，沖突增多。3.B解析思路：制度規(guī)范是指通過(guò)制定正式的規(guī)章制度、政策流程等來(lái)約束和引導(dǎo)員工行為，使其符合組織期望，這是企業(yè)文化建設(shè)中制度層面對(duì)應(yīng)的途徑。4.B解析思路：角色扮演階段（Storming）的特征是團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始爭(zhēng)取地位和影響力，相互之間存在沖突和不信任，溝通不暢，團(tuán)隊(duì)凝聚力較弱。5.C解析思路：“以人為本”強(qiáng)調(diào)尊重員工、關(guān)注員工需求、鼓勵(lì)員工參與和發(fā)展，核心在于提升員工的歸屬感和工作滿(mǎn)意度，這與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)高度一致。6.C解析思路：社交導(dǎo)向型活動(dòng)旨在增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，促進(jìn)有效溝通，改善人際關(guān)系，屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。7.B解析思路：企業(yè)文化變革是自上而下的過(guò)程，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是變革成功的關(guān)鍵前提。缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，變革往往難以獲得資源和動(dòng)力，容易半途而廢。8.C解析思路：建設(shè)性沖突是指能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)反思、改進(jìn)，激發(fā)創(chuàng)新思維，最終有利于團(tuán)隊(duì)或組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。選項(xiàng)C描述了其積極意義。9.A解析思路：清晰、共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)和動(dòng)力，能夠統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的努力方向，減少內(nèi)耗，是跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素。10.C解析思路：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)參與式?jīng)Q策，而非完全控制。設(shè)定目標(biāo)、分配任務(wù)、激勵(lì)士氣都是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，但完全控制決策會(huì)扼殺團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性和主動(dòng)性。二、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)文化的功能：企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。導(dǎo)向功能指文化為組織發(fā)展指明方向；規(guī)范功能通過(guò)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則約束成員行為；凝聚功能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；激勵(lì)功能激發(fā)員工積極性；約束功能維護(hù)組織秩序；創(chuàng)新功能鼓勵(lì)變革與創(chuàng)造；輻射功能影響外部環(huán)境。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)主要目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)主要目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展。提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效使團(tuán)隊(duì)能夠更高效地完成目標(biāo)；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力使成員間關(guān)系融洽，協(xié)作順暢；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展幫助成員提升技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同成長(zhǎng)。3.處理團(tuán)隊(duì)沖突的常見(jiàn)方法：處理團(tuán)隊(duì)沖突的常見(jiàn)方法包括合作（尋求雙贏方案）、回避（暫緩處理）、競(jìng)爭(zhēng)（堅(jiān)持己見(jiàn)）、妥協(xié)（相互讓步）、強(qiáng)制（一方占優(yōu)）等。選擇哪種方法取決于沖突的性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及具體情境。合作通常被視為最理想的解決方式。4.領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中扮演的角色：領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中扮演著設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者、維護(hù)者和評(píng)估者的角色。設(shè)計(jì)者提出文化理念框架；倡導(dǎo)者積極宣傳和推廣文化；實(shí)踐者以身作則，踐行文化；維護(hù)者保障文化制度執(zhí)行；評(píng)估者檢查文化建設(shè)效果，并進(jìn)行調(diào)整。三、案例分析題1.該公司當(dāng)前面臨的主要文化問(wèn)題：主要問(wèn)題包括：文化稀釋與失真（新舊文化沖突，導(dǎo)致文化模糊）；溝通障礙（部門(mén)間、新老員工間）；員工缺乏歸屬感和認(rèn)同感；過(guò)度強(qiáng)調(diào)績(jī)效而忽視人文關(guān)懷（加班文化）；核心人才流失（文化吸引力下降）；缺乏創(chuàng)新活力（官僚化傾向）。企業(yè)文化建設(shè)建議：*明確新的核心價(jià)值觀：結(jié)合公司發(fā)展階段和員工訴求，提煉并清晰傳達(dá)新的使命、愿景和價(jià)值觀，特別是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、協(xié)作、人文關(guān)懷等。*加強(qiáng)溝通與整合：建立多渠道溝通機(jī)制（如內(nèi)部論壇、定期溝通會(huì)），促進(jìn)新老員工交流，增進(jìn)理解，彌合文化差距。高層管理者要積極傾聽(tīng)員工聲音。*推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型：培訓(xùn)各級(jí)管理者，使其成為新文化的踐行者和傳播者，改變過(guò)去可能存在的官僚作風(fēng)，關(guān)注員工發(fā)展，授權(quán)賦能，營(yíng)造支持創(chuàng)新的環(huán)境。2.該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前可能面臨的主要挑戰(zhàn)：主要挑戰(zhàn)包括：跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)困難（專(zhuān)業(yè)背景、工作習(xí)慣差異）；缺乏共同目標(biāo)感和信任感；領(lǐng)導(dǎo)者管理方式不當(dāng)（過(guò)于控制，抑制參與）；團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)不清；沖突管理不善。團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施：*建立清晰的共同目標(biāo)和溝通機(jī)制：明確項(xiàng)目最終目標(biāo)和各階段里程碑，建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)和規(guī)則，確保信息透明共享。初期可安排跨部門(mén)交流會(huì)，增進(jìn)了解。*開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：組織一些非正式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如戶(hù)外拓展、聚餐），改善團(tuán)隊(duì)氛圍，建立信任，促進(jìn)成員間的非工作交流。明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)采用更具包容性的管理風(fēng)格，鼓勵(lì)成員參與決策。四、論述題在構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展。企業(yè)文化為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供了方向和土壤，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是企業(yè)文化在微觀層面的具體實(shí)踐和體現(xiàn)。首先，企業(yè)文化為團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)定了基調(diào)。積極、健康的企業(yè)文化，如以人為本、鼓勵(lì)協(xié)作、包容失敗的文化，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)。在這樣的文化氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員更容易建立信任，開(kāi)放溝通，積極協(xié)作，共同面對(duì)挑戰(zhàn)。例如，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的文化會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)嘗試新方法，而強(qiáng)調(diào)客戶(hù)至上的文化則會(huì)促使團(tuán)隊(duì)緊密?chē)@客戶(hù)需求進(jìn)行協(xié)作。其次，企業(yè)文化通過(guò)影響領(lǐng)導(dǎo)者行為來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。認(rèn)同并踐行優(yōu)秀文化的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中展現(xiàn)出相應(yīng)的特質(zhì)，如公平公正、支持賦能、溝通透明等，從而引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著高績(jī)效方向發(fā)展。反之，如果企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)權(quán)威和控制，則可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問(wèn)題，如成員被動(dòng)服從，缺乏主動(dòng)性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)文化落地生根的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)文化的倡導(dǎo)不能