總務(wù)職員招聘考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.總務(wù)職員的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.辦公用品的采購與管理B.員工考勤記錄C.車輛維護(hù)與管理D.辦公區(qū)域的日常清潔答案：B2.在處理總務(wù)事務(wù)時(shí)，最重要的是？A.個(gè)人利益最大化B.遵守公司規(guī)章制度C.盡量減少與員工的溝通D.優(yōu)先處理領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)答案：B3.辦公用品的采購流程通常包括哪些步驟？A.需求申請、預(yù)算審批、采購執(zhí)行、入庫驗(yàn)收B.需求申請、采購執(zhí)行、入庫驗(yàn)收、預(yù)算審批C.預(yù)算審批、需求申請、入庫驗(yàn)收、采購執(zhí)行D.入庫驗(yàn)收、需求申請、預(yù)算審批、采購執(zhí)行答案：A4.總務(wù)職員在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)該？A.直接拒絕投訴，不予理睬B.先記錄投訴內(nèi)容，再向上級匯報(bào)C.直接做出處理決定，無需匯報(bào)D.忽略投訴，認(rèn)為員工小題大做答案：B5.辦公區(qū)域的日常清潔工作不包括？A.地面清潔B.桌面整理C.員工個(gè)人物品的清洗D.潔凈間維護(hù)答案：C6.在處理車輛維護(hù)與管理時(shí)，總務(wù)職員應(yīng)該？A.只負(fù)責(zé)車輛日常加油B.定期檢查車輛狀況，安排維修C.只負(fù)責(zé)車輛停放管理D.忽略車輛維護(hù)，等有問題再處理答案：B7.總務(wù)職員在采購辦公用品時(shí)，應(yīng)該？A.只采購最便宜的B.根據(jù)需求采購，考慮性價(jià)比C.只采購領(lǐng)導(dǎo)喜歡的品牌D.忽略預(yù)算，盡量多采購答案：B8.在處理突發(fā)事件時(shí)，總務(wù)職員應(yīng)該？A.隱瞞不報(bào)，自行處理B.立即向上級匯報(bào)，協(xié)助處理C.先指責(zé)當(dāng)事人，再處理D.忽略事件，認(rèn)為不會(huì)發(fā)生答案：B9.總務(wù)職員在處理員工考勤記錄時(shí)，應(yīng)該？A.只記錄遲到情況B.準(zhǔn)確記錄所有考勤情況C.隨意修改考勤記錄D.忽略請假情況，不記錄答案：B10.總務(wù)職員在處理辦公區(qū)域的日常清潔工作時(shí)，應(yīng)該？A.只清潔自己負(fù)責(zé)的區(qū)域B.協(xié)助清潔整個(gè)辦公區(qū)域C.只清潔領(lǐng)導(dǎo)指定的區(qū)域D.忽略清潔工作，等有投訴再處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.總務(wù)職員的職責(zé)包括哪些？A.辦公用品的采購與管理B.車輛維護(hù)與管理C.員工考勤記錄D.辦公區(qū)域的日常清潔E.水電維修答案：A,B,D,E2.在處理總務(wù)事務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵守哪些原則？A.遵守公司規(guī)章制度B.高效完成任務(wù)C.盡量減少與員工的溝通D.優(yōu)先處理領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)E.保持良好的服務(wù)態(tài)度答案：A,B,E3.辦公用品的采購流程通常包括哪些步驟？A.需求申請B.預(yù)算審批C.采購執(zhí)行D.入庫驗(yàn)收E.質(zhì)量檢查答案：A,B,C,D4.總務(wù)職員在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)該？A.先記錄投訴內(nèi)容B.向上級匯報(bào)C.直接做出處理決定D.保持良好的溝通態(tài)度E.忽略投訴答案：A,B,D5.辦公區(qū)域的日常清潔工作包括哪些？A.地面清潔B.桌面整理C.潔凈間維護(hù)D.垃圾處理E.員工個(gè)人物品的清洗答案：A,B,C,D6.在處理車輛維護(hù)與管理時(shí)，總務(wù)職員應(yīng)該？A.定期檢查車輛狀況B.安排維修C.只負(fù)責(zé)車輛日常加油D.安排車輛停放E.忽略車輛維護(hù)答案：A,B,D7.總務(wù)職員在采購辦公用品時(shí)，應(yīng)該？A.根據(jù)需求采購B.考慮性價(jià)比C.只采購最便宜的D.只采購領(lǐng)導(dǎo)喜歡的品牌E.忽略預(yù)算答案：A,B8.在處理突發(fā)事件時(shí)，總務(wù)職員應(yīng)該？A.立即向上級匯報(bào)B.協(xié)助處理C.隱瞞不報(bào)，自行處理D.先指責(zé)當(dāng)事人，再處理E.忽略事件答案：A,B9.總務(wù)職員在處理員工考勤記錄時(shí)，應(yīng)該？A.準(zhǔn)確記錄所有考勤情況B.只記錄遲到情況C.隨意修改考勤記錄D.忽略請假情況，不記錄E.定期核對考勤記錄答案：A,E10.總務(wù)職員在處理辦公區(qū)域的日常清潔工作時(shí)，應(yīng)該？A.協(xié)助清潔整個(gè)辦公區(qū)域B.只清潔自己負(fù)責(zé)的區(qū)域C.只清潔領(lǐng)導(dǎo)指定的區(qū)域D.定期檢查清潔質(zhì)量E.忽略清潔工作答案：A,D三、判斷題（每題2分，共10題）1.總務(wù)職員的主要職責(zé)是處理員工考勤記錄。答案：錯(cuò)誤2.在處理總務(wù)事務(wù)時(shí)，最重要的是遵守公司規(guī)章制度。答案：正確3.辦公用品的采購流程通常包括需求申請、預(yù)算審批、采購執(zhí)行、入庫驗(yàn)收。答案：正確4.總務(wù)職員在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)該先記錄投訴內(nèi)容，再向上級匯報(bào)。答案：正確5.辦公區(qū)域的日常清潔工作不包括員工個(gè)人物品的清洗。答案：正確6.在處理車輛維護(hù)與管理時(shí)，總務(wù)職員應(yīng)該定期檢查車輛狀況，安排維修。答案：正確7.總務(wù)職員在采購辦公用品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)需求采購，考慮性價(jià)比。答案：正確8.在處理突發(fā)事件時(shí)，總務(wù)職員應(yīng)該立即向上級匯報(bào)，協(xié)助處理。答案：正確9.總務(wù)職員在處理員工考勤記錄時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)確記錄所有考勤情況。答案：正確10.總務(wù)職員在處理辦公區(qū)域的日常清潔工作時(shí)，應(yīng)該定期檢查清潔質(zhì)量。答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述總務(wù)職員在處理辦公用品采購時(shí)的主要職責(zé)。答案：總務(wù)職員在處理辦公用品采購時(shí)的主要職責(zé)包括需求申請、預(yù)算審批、采購執(zhí)行和入庫驗(yàn)收。首先，需要根據(jù)公司的需求申請辦公用品，然后進(jìn)行預(yù)算審批，確保采購符合預(yù)算要求。接下來，執(zhí)行采購流程，選擇合適的供應(yīng)商并完成采購。最后，進(jìn)行入庫驗(yàn)收，確保采購的辦公用品符合質(zhì)量要求，并妥善保管。2.總務(wù)職員在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)該遵循哪些步驟？答案：總務(wù)職員在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)該遵循以下步驟：首先，耐心傾聽員工的投訴內(nèi)容，并做好記錄。然后，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷是否屬于總務(wù)部門的職責(zé)范圍。如果屬于，則向上級匯報(bào)，并協(xié)助解決問題。在整個(gè)過程中，要保持良好的溝通態(tài)度，確保員工感受到被重視和尊重。3.辦公區(qū)域的日常清潔工作包括哪些內(nèi)容？答案：辦公區(qū)域的日常清潔工作包括地面清潔、桌面整理、潔凈間維護(hù)和垃圾處理。地面清潔需要定期進(jìn)行，確保地面干凈無塵。桌面整理包括清理辦公桌上的雜物，保持整潔。潔凈間維護(hù)需要定期檢查和清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。垃圾處理需要及時(shí)清理辦公區(qū)域的垃圾，保持環(huán)境整潔。4.總務(wù)職員在處理車輛維護(hù)與管理時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？答案：總務(wù)職員在處理車輛維護(hù)與管理時(shí)，應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：定期檢查車輛狀況，確保車輛處于良好狀態(tài)。安排車輛維修，及時(shí)處理車輛故障。安排車輛停放，確保車輛安全。此外，還需要與供應(yīng)商保持良好溝通，確保維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論總務(wù)職員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對策略。答案：總務(wù)職員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該采取以下應(yīng)對策略：首先，保持冷靜，迅速評估事件的嚴(yán)重程度和影響范圍。然后，立即向上級匯報(bào)，尋求支持和指導(dǎo)。根據(jù)上級的指示，采取相應(yīng)的措施解決問題。在整個(gè)過程中，要保持良好的溝通，確保所有相關(guān)人員都能及時(shí)了解事件的進(jìn)展情況。此外，還需要做好事后總結(jié)，分析事件的原因，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。2.討論總務(wù)職員在采購辦公用品時(shí)的質(zhì)量控制措施。答案：總務(wù)職員在采購辦公用品時(shí)，應(yīng)該采取以下質(zhì)量控制措施：首先，選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保采購的辦公用品質(zhì)量可靠。其次，進(jìn)行樣品測試，確保辦公用品符合質(zhì)量要求。然后，在采購合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求，確保供應(yīng)商按照要求提供產(chǎn)品。最后，進(jìn)行入庫驗(yàn)收，確保采購的辦公用品符合質(zhì)量要求，并及時(shí)處理不合格產(chǎn)品。通過這些措施，可以有效控制辦公用品的質(zhì)量，確保公司辦公需求的滿足。3.討論總務(wù)職員在處理員工投訴時(shí)的溝通技巧。答案：總務(wù)職員在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)該采取以下溝通技巧：首先，耐心傾聽員工的投訴內(nèi)容，不要打斷員工，確保員工感受到被尊重。然后，用簡潔明了的語言回應(yīng)員工，避免使用專業(yè)術(shù)語，確保員工能夠理解。接下來，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷是否屬于總務(wù)部門的職責(zé)范圍，并向上級匯報(bào)。在整個(gè)過程中，要保持良好的態(tài)度，避免情緒化，確保員工感受到專業(yè)的服務(wù)。通過這些溝通技巧，可以有效處理員工投訴，提升員工滿意度。4.討論總務(wù)職員在處理辦公區(qū)域的日常清潔工作時(shí)的效率提升措施。答案：總務(wù)職員