瓷磚導(dǎo)購培訓(xùn)知識課件XX有限公司匯報人：XX目錄01瓷磚基礎(chǔ)知識02瓷磚選購技巧04瓷磚銷售技巧05瓷磚行業(yè)趨勢03瓷磚鋪貼指南06服務(wù)與售后管理瓷磚基礎(chǔ)知識章節(jié)副標(biāo)題01瓷磚的分類不施釉，防滑耐磨，適合走道。通體磚色彩圖案豐富，防污易潔，廚房衛(wèi)生間常用。釉面磚堅硬耐磨，適合客廳臥室，展現(xiàn)高雅氣質(zhì)。拋光磚瓷磚的材質(zhì)特性光滑耐磨，顏色多樣玻化磚堅硬明亮，防滑性差拋光磚防滲耐臟，廚衛(wèi)首選釉面磚瓷磚的規(guī)格與用途介紹瓷磚的常見尺寸，如300x300mm、600x600mm等，適應(yīng)不同空間需求。常見規(guī)格根據(jù)瓷磚的吸水率、耐磨度等特性，分類介紹其適用于墻面、地面或特殊裝飾的用途。用途分類瓷磚選購技巧章節(jié)副標(biāo)題02如何辨別瓷磚質(zhì)量輕輕敲擊瓷磚，聲音清脆說明瓷磚密度高，質(zhì)量好；聲音沉悶則可能內(nèi)部有裂紋。敲擊聽聲檢查瓷磚表面是否平整，色澤是否均勻，有無裂紋或瑕疵。觀察外觀選購瓷磚的注意事項吸水率檢查測試瓷磚背面吸水情況，吸水率低者質(zhì)量佳，適合廚房衛(wèi)生間。耐磨度測試用硬物輕刮瓷磚表面，無痕跡者耐磨度高，使用壽命長。防滑性考量根據(jù)使用空間選擇防滑性能合適的瓷磚，確保安全。瓷磚搭配原則瓷磚風(fēng)格應(yīng)與家居整體風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，提升裝修美感。風(fēng)格統(tǒng)一瓷磚色彩搭配需考慮空間光線與家具顏色，營造舒適氛圍。色彩和諧瓷磚鋪貼指南章節(jié)副標(biāo)題03鋪貼前的準(zhǔn)備工作精確測量鋪貼區(qū)域尺寸，確保瓷磚數(shù)量足夠且布局合理。測量空間尺寸準(zhǔn)備好鋪貼所需的工具，如瓷磚切割機(jī)、水平尺、灰鏟等。準(zhǔn)備鋪貼工具逐一檢查瓷磚質(zhì)量，確保無破損、色差，保證鋪貼效果。檢查瓷磚質(zhì)量010203鋪貼方法與技巧根據(jù)瓷磚熱膨脹系數(shù)留縫，避免瓷磚起拱、開裂。留縫鋪貼干鋪適用于大磚，濕鋪適用于小磚，確保鋪貼牢固。干鋪濕鋪鋪貼后的維護(hù)保養(yǎng)使用專用清潔劑，定期擦拭瓷磚表面，保持其光潔度。定期清潔注意避免重物拖拽或硬物劃傷瓷磚表面，保護(hù)其完整性。避免硬物劃傷瓷磚銷售技巧章節(jié)副標(biāo)題04了解客戶需求與客戶溝通，主動詢問其對瓷磚風(fēng)格、材質(zhì)等方面的具體需求。主動詢問需求通過觀察客戶的言行舉止，捕捉其潛在需求，提供更貼心的服務(wù)。觀察客戶反應(yīng)推薦產(chǎn)品策略突出瓷磚特色與優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶購買信心。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢根據(jù)客戶需求推薦合適瓷磚，提升購買意愿。了解客戶需求處理客戶異議01耐心傾聽異議認(rèn)真聽取客戶意見，不打斷，展現(xiàn)尊重與專業(yè)。02專業(yè)解答疑惑針對客戶疑問，提供專業(yè)、詳細(xì)的解答，增強(qiáng)信任。03靈活應(yīng)對需求根據(jù)客戶實際需求，靈活調(diào)整推薦，促成交易。瓷磚行業(yè)趨勢章節(jié)副標(biāo)題05新型瓷磚產(chǎn)品介紹石墨烯發(fā)熱，APP控溫，節(jié)能高效。利用建筑廢料，低碳生產(chǎn)，綠色建材。智能溫控瓷磚環(huán)保再生瓷磚行業(yè)發(fā)展趨勢分析高端與中低端市場分化，需求呈現(xiàn)啞鈴型分布。消費分級明顯環(huán)保投入加大，智能化生產(chǎn)線提升生產(chǎn)效率。綠色智能制造競爭品牌對比馬可波羅、東鵬等領(lǐng)先，以技術(shù)、渠道優(yōu)勢占市場。品牌實力對比01大角鹿超耐磨，簡一大理石紋，滿足多樣需求。產(chǎn)品特色對比02服務(wù)與售后管理章節(jié)副標(biāo)題06提升顧客滿意度以熱情耐心態(tài)度服務(wù)，增強(qiáng)顧客購買體驗。優(yōu)化服務(wù)態(tài)度建立快速響應(yīng)機(jī)制，高效解決顧客售后問題。快速響應(yīng)售后售后服務(wù)流程耐心傾聽客戶問題，提供專業(yè)解答。接待客戶咨詢快速響應(yīng)客戶需求，安排專業(yè)團(tuán)隊上門維修。安排維修服務(wù)維修后跟蹤回訪，確?？蛻魸M意度。跟蹤回訪滿意度處理售后問題01及時響應(yīng)客戶快速回