2025年大學大四（新媒體運營）新媒體危機公關實務試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.新媒體危機公關中，最關鍵的第一步是（）A.快速響應B.查明真相C.制定策略D.發(fā)布聲明答案：A2.當新媒體平臺上出現(xiàn)負面輿情時，首先應該做的是（）A.與發(fā)布者直接對線B.收集相關信息C.刪除負面內容D.封鎖消息答案：B3.以下哪種新媒體渠道在危機公關中傳播速度最快（）A.微信公眾號B.微博C.抖音D.小紅書答案：B4.新媒體危機公關中，發(fā)布聲明的最佳時機是（）A.危機發(fā)生后立即發(fā)布B.查明真相后發(fā)布C.制定好策略后發(fā)布D.等公眾關注度降低后發(fā)布答案：B5.在新媒體危機公關中，要避免的錯誤做法是（）A.真誠溝通B.推諉責任C.及時道歉D.積極整改答案：B6.以下哪個指標可以用來衡量新媒體危機公關的效果（）A.粉絲增長數(shù)B.閱讀量C.負面輿情熱度下降幅度D.點贊數(shù)答案：C第II卷（非選擇題共70分）簡答題（共20分）答題要求：本卷共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述新媒體危機公關的特點。2.新媒體危機公關中，如何與媒體進行有效的溝通？案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某品牌在社交媒體上發(fā)布了一條廣告，引發(fā)了大量網(wǎng)友的負面評價，稱廣告內容涉嫌歧視。品牌方最初沒有及時回應，導致負面輿情迅速擴散。后來品牌方雖然發(fā)布了道歉聲明，但網(wǎng)友并不買賬，負面輿情仍在持續(xù)發(fā)酵。1.品牌方在危機處理過程中存在哪些問題？（10分）2.如果你是品牌方的新媒體運營負責人，你會采取哪些措施來解決這次危機？（10分）材料分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某網(wǎng)紅在直播中推薦一款產(chǎn)品，結果產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，導致大量消費者投訴。網(wǎng)紅所在的MCN機構迅速采取行動，先是在社交媒體上發(fā)布道歉聲明，然后與品牌方協(xié)商解決方案，并及時告知消費者處理進度。同時，MCN機構還通過發(fā)布視頻、圖文等內容，展示對產(chǎn)品質量問題的重視以及后續(xù)的改進措施。1.MCN機構采取了哪些有效的新媒體危機公關措施？（10分）2.這些措施對解決危機起到了什么作用？（10分）論述題（共10分）答題要求：結合新媒體運營的實際，論述如何建立新媒體危機預警機制。答案：簡答題：1.新媒體危機公關的特點包括傳播速度快、范圍廣、互動性強、信息透明度高、輿論壓力大等。2.與媒體進行有效溝通要保持真誠、及時提供準確信息且態(tài)度誠懇、積極配合媒體采訪、尊重媒體的專業(yè)意見、避免與媒體發(fā)生沖突等。案例分析題：1.品牌方存在的問題：最初未及時回應，導致負面輿情擴散；道歉聲明未得到網(wǎng)友認可，未能有效解決危機。2.措施：立即全面調查事件真相；發(fā)布更誠懇且有實質解決辦法的道歉聲明；積極與網(wǎng)友互動，傾聽訴求；聯(lián)合品牌方拿出具體整改和補償方案并及時公布。材料分析題：1.措施：發(fā)布道歉聲明；與品牌方協(xié)商解決方案并告知消費者；通過多種新媒體形式展示重視和改進措施。2.作用：及時道歉穩(wěn)定了消費者情緒；告知處理進度讓消費者了解情況；展示改進措施增強了消費者信心，有助于緩解危機，挽回品牌形象。論述題：要建立新媒體危機預警機制，首先要設置關鍵詞監(jiān)測，利用工具對相關平臺上涉及品牌、產(chǎn)品等的關鍵詞進行實時監(jiān)測。其次要關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，以便提前察覺可能引發(fā)危機的因素