部隊邊防視頻監(jiān)控解決方案

第一章、系統概述

1.1系統概述

人民部隊作為國家、人民的衛(wèi)士，肩負著極其重要的責任，其日常

的穩(wěn)定運行決定了國民生產、人民生活的正常運轉。XXX部隊部門眾多、

地點分散，環(huán)境復雜，成為日常維護工作的主要障礙。由于面積大、管

理難度大、涉及的部門也比較多，因此為管理人員帶來很大的難題，也

提出了如何用至少的人員便能夠實現以下情況的管理：

I.XXX部隊營房管理：部隊人員居住密集，而且士兵多為一些熱血

青年，難免士兵們會萃在一起談討些問題，但是僅靠多派人或者交流執(zhí)

勤都不能從根本上解決對士兵的監(jiān)督管理問題；

2.重要部門管理：部隊的行政部門、檔案室、機要室、通訊室、作

戰(zhàn)室等都存有國家機密文件，需要嚴密監(jiān)管，人防肯定是不夠，需要設

立相應的技防，使人防和技防相結合才干達到嚴密監(jiān)管；

3.彈藥庫房管理：彈藥庫房是部隊管理的核心重地，一個國家的社

會秩序是否穩(wěn)定，主要取決與對彈藥和槍械的管理是否森嚴。彈藥庫房

管理浮現漏洞，后果不堪設想；

4.營房周邊、訓練場地、部隊出、入口人員流動比較大，做好對人

員往來登記、盤查，以及車輛出進記錄工作非常重要，做到24小時不

離崗，嚴把關，事事有記錄，為部隊工作創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境，單純

的依靠士兵值勤是不夠的。

從以上可以看出，部隊的管理是環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出問題都

可能造成很大的影響，而目前單純的依靠增加值勤士兵的做法是不能夠

解決實際問題的。針對以上問題做了深入的分析和考察，為了有效地維

護部隊秩序和安全，使XXX部隊士兵操練順利進行，以及為首長提供更

好的管理環(huán)境，做出更好的作戰(zhàn)部署，建議采用視頻監(jiān)控系統進行營區(qū)

的信息化管理成為一種必要的手段。

視頻監(jiān)控系統能夠通過統一的網絡接口和其他的系統互連，具備互

操作性。可以和其他系統交換信息，實現裝動。整個系統的設計應該具

有超前意識，采用目前國際上的主流技術，密切尾隨安防領域的最新技

術發(fā)展，保證主要設備短期內不會過時，并且具有繼續(xù)更新換代、提升

系統性能的能力。因此部隊首長指示在對生產廠家的選擇上，綜合考慮

其研發(fā)和生產能力，保證系統的擴充和升級能有足夠的產品支持，

1.2系統需求

XXX部隊已經建設好營區(qū)視頻監(jiān)控同域網（10/100M/100M以太網），

要求新構建的視頻監(jiān)控系統能夠合理的利用現有的網絡。減少埋設視頻

監(jiān)控傳輸線纜的工作量，從而降低整個系統的建設成本。營區(qū)監(jiān)控點分

1.3設計思想及設計依據

1.3.1設計思想與原則

實用性、可靠性、先進性、可擴充性是進行本系統設計的主要思想，

針對系統的要求，在設計中遵循智能化、模塊化、標準化原則。

智能化：整個系統以管理中心為核心，采用網絡式管理，實現聯動、

聯網與集成，充分體現了系統的智能化。

模塊化：整個系統中能用的設備均為模塊設計，系統的結構也遵循

了這一原則，這樣系統層次分明，符合系統的可擴展性和國家標準工藝

流程，便于使用、維護及系統擴容。

標準化：遵照XXX部隊的嚴密保安和高度可靠性要求，系統中的設

計和設備都執(zhí)行標準化要求，各子系統中的主要設備均選用世界名牌產

品，徹底參照行業(yè)相關標準，充分體現系統的先進性和標準化的要求，

將系統規(guī)范化、產品標準化作為重要的設計原則。

1.3.2系統設計依據

2用戶的需求

2GB/T50314-2000中華人民共和國《智能建造設計標準》

2GBJ232-82建設部《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》

2GB50198-94建設部《民用閉路監(jiān)視電視系統工程技術規(guī)范》

2GA/75-94公安部公共安全行業(yè)標準《安全防范工程程序與要求》

2GB10408.1-89《入侵探測器通用技術條件》

2GB12663-90《防盜報警控制器通用技術條件》

2GA/T74-94《安全防范系統通用圖形符號》

2GB/T16572-1996《防盜報警中心控制臺》

2GA/70-94《安全防范工程費用概預算編制辦法》

2HYD41-01-1999《電子設備安裝工程費用定額》

2GA/T38-92《風險等級和防護級別的規(guī)定》

2JGJ/T16-92《民用建造電氣設計規(guī)范》

2GBi4050-93《系統接地的形式及安全技術要求》

第2章系統設計

2.1營區(qū)視頻監(jiān)控系統的原理及構成

本次實施營區(qū)視頻監(jiān)控系統的核心設備是天津乾坤偉業(yè)公司的嵌入

式硬盤錄相主機TC-2800AN,TC-2800AN主機把從攝像機傳送來的摹擬

視頻信號數字化后經H.264壓縮芯片壓縮，壓縮后的編碼通過網絡協議

棧打包后發(fā)送到IP網上。網絡上授權的用戶可以直接用瀏覽器（如IE

或者NetscapeNavigator等）或者通過網絡視頻服務器集中管理軟件

觀看圖象，高級授權用戶和系統管理員（超級用戶）還可以控制攝像

機云臺鏡頭的動作或者對系統參數進行配置。

2.1.1前端監(jiān)視部份

前端主要由攝像機、云臺和報警傳感器等組成，實現對現場的視音

頻的監(jiān)控。該部份主要完成圖象和聲音的光、聲/電轉換，并把視音頻

信號和控制信號傳送到中心控制部份。

1.所有攝像機采用標準攝像機，選用市場上主流產品，水平解像度

不低于480線，信噪比大于48dB,均帶有自動背光補償、自動增益、自

動白平衡，電子自動快門，攝像機配自動光圈鏡頭。

2.在重點部位配置可變焦超低照度彩色攝像機的球機，要求最低照

度不高于O.OlLux,水平解像度不低于480線，。

3.在其它地方采用最低照度不高于ILux彩色攝像機，要求可識別

對象。

4.所有攝像點都實現實時監(jiān)控、24小時錄相。后端控制軟件能夠控

制任何一個攝像點；

5.管理中心監(jiān)視系統采用嵌入式數字中心集中管理軟件進行管理;

6.對全系統電源、設備、信號通道按國家標準配置避雷設施，可抗

連續(xù)雷擊。

7.整個系統具有防破壞功能，當攝像機被拆除或者路線被剪斷時，

會即將自動報警并顯示具體位置。

8.所有路線穿管、槽保護；強、弱電路線分管敷設；管、柄使用金

屬鍍鋅管槽。

2.1.2控制部份

中心控制部份是該系統的核心設備，主要由天津乾坤偉業(yè)公司的TC

2800MD數字中心管理主機組成。通過專用解碼芯片對前端采集到的視音

頻信號進行編碼壓縮，并完成對壓縮后的所有視頻信號和控制信號的網

絡傳輸。以及把客戶端的控制信號傳送到相應的外部設備。

2.1.2.1嵌入式數字硬盤錄相主機TC-2800AN

嵌入式數字硬盤錄相機采用TC-2800AN系列主機。TC-2800AN系列主

機采用先進的H.264音視頻數字化編碼壓縮處理技術，編碼壓縮后的視

頻圖象數據可通過部隊的視頻監(jiān)控專網進行傳輸，從而實現遠程實時監(jiān)

控、錄相以及報警等功能，可廣泛應用于諸如軍隊、電信機房、銀行、

道路交通、學校、海關、連鎖營業(yè)場所的遠程視頻監(jiān)控以及本地局域網

絡方式下的監(jiān)控。

產品優(yōu)勢：

?組網簡單、擴容方便、標準開放、功能全面，特殊合用于大中型

的多點、遠程、實時、集中監(jiān)控系統；

劈無須畫面分割器、控制矩陣，提供功能強大的集中管理軟件，實

現畫面智能切換，遠程云鏡控制等功能；

?采用嵌入式設計，產品體積小，功耗低，便于組網；

V視頻編碼標準采用H.264,圖象質量和碼率可調，便于IP傳輸；

］圖象監(jiān)控分辨率最高達D1(7203576),最高25幀/秒(PAL)、

30幀/秒(NTSC)；

&10/100MBASE-T以太網接口，支持遠程維護、瀏覽和錄相；

.網絡協議支持:TCP/IP、UDP、DHCP、HTTP、RTP；

?支持動態(tài)IP。通過配合路由器可實現域名綁定形式，來鎖定動態(tài)

1P,實現遠程監(jiān)控。

》支持音頻傳輸，音頻編碼標準采用G.726；

?支持報警輸入、輸出;

生支持多用戶同時對遠程一個或者多個監(jiān)控點實施監(jiān)控錄相;

a支持PSTN、ISDN、XDSL、DDN等多種路由方式遠程監(jiān)控、錄相;

》內置WEB服務器，實現遠程軟件升級和管理；

?基于專業(yè)嵌入式平臺，系統穩(wěn)定可靠免維護，全中文管理界面,

授權分級管理，強大日志管理功能；

》主機符合國家關于監(jiān)控主機的GB20815-2022標準

2.1.3數字中心服務器系統

在客戶端完成圖象和聲音信號的接收和解壓縮，以及把用戶的指令

轉成相應的控制信號并發(fā)送到中心控制部份。

2分布式結構提供無限硬件存儲容量，與常規(guī)CCTV設備密切結合

友好的圖標界面，用拖-拉或者鼠標點擊指令，可自動切換硬件解

碼服務器上電視墻

2多層進入權限，安全可靠的用戶進入途徑

2連續(xù)的、計劃性的，或者以突發(fā)事件為基礎的先進錄相和事件存

儲能力

2擁有普通DVR軟件的功能，能夠支持多場所的中央監(jiān)控，不受地

理限制

2強有力的調查和視頻檔案搜索工具可以按時間、日期、動作程度、

報警和用戶定義標簽進行搜索

2使用數字水印，提供數字鑒定和不可更改錄相和保護

2提供DVS軟件開辟包(SDK),提高了與第三方安全系統和信息管

理系統(MISs)的集成能力

2實現電子地圖、視頻圖象雙屏顯示，報警信息可直觀在地圖上閃

動，便于快速處理警情。

2提供DVS軟件開辟包(SDK),提高了與第三方安全系統和信息管

理系統(MISs)的集成能力

2.1.3.1Web端

2監(jiān)控用計算機只要具備上網瀏覽功能就可以進入該監(jiān)控系統，不

需要安裝任何應用軟件，是典型的B/S結溝。

2IE瀏覽器可實現錄相、回放。

2.2系統的拓撲結構圖

XXX部隊網絡視頻監(jiān)控系統拓撲結構圖如下：

數字視頻中心服務器應用拓撲

中國?天津華系斯枝水產業(yè)OS區(qū)華天03，300384

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第三章系統主要特點

3.1嵌入式數字硬盤錄相機

前端視頻壓縮系統采用TC-2800AN嵌入式硬盤錄相主機，該設備采用先進的嵌入

式操作系統，視頻壓縮格式遵循H.264,圖象質量和碼率可調，便于IP傳輸，設備

體積小、穩(wěn)定性高，徹底適合在無人值守的環(huán)境中使用。當用戶系統擴充時，只需

要擴充主機即可，不用對中心服務器和客戶端硬件進行升級，可保護用戶的現有設

備投資。

3.1.1適合網絡化、數字化的監(jiān)控要求

系統采用標準的TCP/TP協議，能架構在局域網、無線網絡之上。TC-2800AN嵌入

式硬盤錄相主機提供RJ-45以太網接口，可直接接入局域網交換機或者HUB上，同

時，設備可任意設置網關，徹底支持跨網段、有路由器的遠程視頻監(jiān)控環(huán)境。通過

視頻服務器壓縮的視頻信號和控制信號徹底通過網絡傳輸，節(jié)省了鋪設長距離線纜

的成本，真正做到“一網多用”。

3.1.2完善的系統功能

系統監(jiān)控中心和各分控中心可以對管轄范圍內多個本地和遠程監(jiān)控前端進行實

時監(jiān)控，不同的用戶可根據職務分配不同的控制權限。現場圖象可根據地點分組管

理，以4、9、16分屏方式顯示，組內圖象可自動輪巡，切換時間可以任意調節(jié)。

3.1.3圖象清晰

圖象壓縮采用H.264標準，圖象清晰度高，在低帶寬或者多次路由的條件下，不

會浮現圖象“馬賽克”的現象。

中國?天奉華充斯檢木尸*國區(qū)華天MP4峰編，300384

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3.1.4嵌入式技術穩(wěn)定性高

系統采用先進的具有嵌入式操作系統的TC-2800AN嵌入式硬盤錄相主機，該設備

采用VxWorks芯片，視頻處理速度快，穩(wěn)定性極高。該設備有自動恢復功能，當前

端發(fā)生掉電后，可自動啟動，無需人工維護。

3.L5節(jié)省帶寬資源

圖象傳輸以“點播”的方式發(fā)送，即當實用戶發(fā)出請求時才發(fā)送圖象，沒實用戶

觀看時，不占用網絡資源，從而使網絡帶寬的利用率更高。

3.1.6操作簡便

可以直接使用Microsoft公司提供的IE6.0瀏覽器，操作界面全部為中文可視化

界面，用戶可根據清晰的中文功能提示，實現全部的監(jiān)控操作。用戶在實時監(jiān)控過

程中，可利用鼠標挪移對攝像機進行控制。

3.1.7維護管理方便

TC-2800AN嵌入式硬盤錄相主機提供遠程WEB訪問功能，管理員不必到達設備現

場，就可修改設備的各項參數，提高的設備維護效率。

同時，管理員可遠程增加、刪除、修改用戶、監(jiān)控地點、用戶的控制權限、錄相

時間和報警等信息。當這些信息修改之后，管理員不用對客戶端進行維護，用戶只

要在重新登錄系統一次，即可得到管理員重新分配的信息，大大的減輕管理人員的

軟件維護工作量。

3.1.8設備簡單，便于施工

中國?云津華充新校本戶生B區(qū)華天UP號”竭，38384

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TixnjinTiandyTechnologyCo.,Ltd.MUt?www.timdy.comt—nwh.com

通過使用TC-2800AN嵌入式硬盤錄相主機，極大的簡化了監(jiān)控系統中可能涉及的

設備種類和數量，它徹底取代了摹擬監(jiān)控系統中的視頻矩陣、切換器、面面分割器、

字符疊加器等需要配合使用才干實現的功能，不僅減少了調試設備的施工周期，同

時較少設備的使用，可提高整體系統的穩(wěn)定性和可靠性，減少日后維護設備的難度。

3.1.9良好的可擴展性

系統配置TC-2800AN嵌入式硬盤錄相主機，巖系統擴充時，只需要擴充嵌入式主

機即可。在監(jiān)控中心，管理人員只需要將增加的監(jiān)控現場加入監(jiān)控地點組，這樣就

完成為了全部的系統升級工作。本系統不限制用戶訪問數量，用戶可利月IE瀏覽器和

客戶端控件，使用辦公微機隨時隨地監(jiān)控現場環(huán)境。

3.1.10防病毒侵入

系統前端設備采用嵌入式技術，操作系統固化在芯片之中，不易受目前網絡中爆

發(fā)病毒的侵害。

3.2TC-D3600BX中速球

中國?天津華植木產業(yè)?區(qū)華天i13今峰編，300384

天津天地偉業(yè)數碼科技有限公司電話，**-22-M596000ff*,?86-22-M596111

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技術參數

電源AC24V±10%

耗電量室內型：8W室外型：20W

手動速度0.05°~120。（無級變速）

預置位精度±0.1°（典型值）

解碼器內置

同步方式內同步

自動掃描路徑4條

自動巡航軌跡4條

花腔掃描路徑學習60秒路徑

機電高精度步進機電

焦距轉速自動匹配功控制速度根據焦距的長短自動調節(jié)

能

自動水平掃描360°可設

水平旋轉角度360°連續(xù)旋轉

垂直旋轉角度90°

控制方式RS-485

通信波特率2400/4800/9600BPS

加熱器加熱器自動啟動（僅限室外球）

環(huán)境溫度室內型：（0℃~+50℃）室外型：（-35℃~+55℃）

環(huán)境濕度0"95%（無冷凝）

第四章系統安裝

XX公司具有獨立設計、施工能力，公司是建設部認定的國家專項工程甲級設計資

質單位，是信息產業(yè)部認定的國家一級計算機信息系統集成資質單位，是中國安全防

范協會會員單位，具有天津市安防系統一級設計、施工資質。

我公司經過眾多項目的鍛煉，可以向建設單位承偌，可在建設單位規(guī)定的時間范

圍內保質保量的完成規(guī)定工程。以本摹擬系統為例，我公司可以在最多3天內完成施

中國?天津華是斷檢方產業(yè)國區(qū)華天il34峰娘，300384

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工及安裝調試并交付甲方使用。

系統的安裝除滿足技術規(guī)范所要求的各條款外，此外還要滿足以下要求：

1.柜員制攝像機全部為天花板吊式設計安裝，安裝高度距離地面2.5米擺布，根據

天花板高度選擇攝像機加長桿的長度。

2.監(jiān)控主機使用UPS,保證驀地斷電后系統正常時正常操作退出系統。

3.監(jiān)控機柜要有通風口，保持良好的散熱功能。

4.電纜安裝有足夠的富裕量，電纜的剩余部份封存在管槽內。

5.施工中強電路線與信號線間隔20厘米分別布管穿線，均為PVC防火管材。

6.機箱堅固接地，單點接地，接地電阻小于1。，與大樓及系統防雷接地的距離不

小于20米。

7.各種連接的電纜都配有插頭，電纜中間沒有接頭。

8.電纜與設備連接堅固并在每根電纜兩頭均做永久性標記。

9.接線板、接線器、插頭和其它終端點以印刷方式制作永久性標記。

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第五章系統測試

系統的測試主要包括主要設備出廠前測試、設備運抵現場測試、系統完工測試、

竣工驗收測試。測試內容包括：外觀鑒定、功能測試、性能測試等。

5.1設備出廠前測試

由生產廠家完成，并提供設備的檢測報告。其他測試則由甲乙雙方共同進行。

5.2設備運抵現場測試

5.2.1外觀鑒定：

各設備包裝完好齊全，封條完好，所附裝箱單與設備一一對應無遺漏。

各設備（如攝像機、防護罩、機箱等）的表面涂敷應均勻、光滑、滿足防腐、防

銹的要求；所有噴漆（塑）零件的表面光滑平整、色澤一致、無劃痕等脫離和破損，

電鍍零件的表面應有金屬光澤，無裂紋、斑點、毛刺和缺陷。

其它測試均滿足以上有關要求。

5.2.2性能測試

設備生產廠家出廠說明書中所具備的各種功能測試。并且設備所具有的功能應與

系統要求相符合。

5.2.3系統完工測試、竣工驗收測試時的功能測試內容：

1.對實時視頻監(jiān)視圖象的控制、切換和顯示功能測試。

2.錄相及錄相備份搜索、回放功能性能測試。

3.軟件設置各功能測試。

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4.攝像機的可視半徑測試。

5.圖象質量的主觀評價測試。

6.低照度下圖象質量測試。

7.網絡圖象傳輸功能測試

8.系統安全性、穩(wěn)定性測試。

各項測試結果可以滿足實際需求和技術規(guī)范的要求，其它測試過程中若涉及功能

測試，也滿足以上要求。

5.2.4其他測試

隱蔽工程測試至少要進行以下內容測試（但不僅限于此）：設備的進線防護處理。

支柱、支架、箱體的防腐處理。防雷接地電阻測試。工作接地電阻測試。

各項測試結果可以滿足技術規(guī)范的要求，其它測試過程中若涉及功能測試，也滿

足以上要求。

5.2.5測試結果及處理

5.2.5.1測試結果應滿足XX部隊營區(qū)視頻監(jiān)控系統的實際需求和技術規(guī)范的要求，

其它未規(guī)定標準的能夠滿足行業(yè)、國家或者國際的有關規(guī)定和標準。

5.2.5.2在出廠前測試和設備運抵現場測試中沒有滿足測試標準的設備，更換后重新

進行檢測，直到測試結果滿足本招標文件合同條款和技術規(guī)范要求為止，但時間不

會超過用戶、監(jiān)理工程師和總承包商批準的最終時間。

5.2.5.3在設備安裝后測試過程中，若某些項目不能滿足實際需求和技術規(guī)范要求，

甲乙雙方有關人員就其原因進行分析并制定相應解決方案，分析報告和解決方案交

用戶、監(jiān)理工程師審核。采取措施后，對不合格項目重新測試，若仍不合格，則進

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多TlnnjlnTlandyDigitalTechnologyCo.,Ltd.?址,

行相應的返工處理。返工的損失由XX公司承擔。返工后，重新進行測試，時間不會

超過最終完工時間。

若竣工驗收測試不合格，用戶、監(jiān)理工程師有權要求重新進行試運行和竣工

驗收測試。若有遺留問題，應視其情況處理，并根據合同確定是否通過竣工驗收。

5.2.5.5經過子細嚴格的測試后，整理測試記錄、測試結果、故障分析報告等，甲乙

雙方代表須在測試報告上簽字。

中國?天津華是斷檢方產業(yè)國區(qū)華天il34峰娘，300384

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第六章技術培訓

我方將提供安裝現場的技術培訓、省內技術維護培訓和省外高級培訓。

當系統的施工發(fā)展到后期的關鍵步驟，我公司將對XX部隊有關部門的技術人員

和操作人員進行現場培訓，增強他們對整個安防閉路電視監(jiān)控系統數字監(jiān)控系統的

感性認識和理論知識。

在工程進入驗收階段，我公司將針對以下各項內容，對XX部隊有關部門的技術

人員和操作人員進行培訓：

I.詳細講解現代數字監(jiān)控系統的組成，功能及特點C對有關器材和設備加強認識和

理解。

2.使技術人員理解數字監(jiān)控系統的工作原理，加深對系統結構的認識了解。

3.對系統的路線的了解認識。

4.了解配線傳輸路線圖。

5.掌握如何識別合理的連接和未連接的錯誤來源.

6.結合工程，講授如何進行信息維護和操作控制保安系統的計算機信息平臺。

7.如何迅速有效的維護整個系統，在問題發(fā)生時快速正確的判斷故障原因，并解決

問題。

8.如何通過簡單的設置來改變系統的設置，以適應各種應用需求。

對于具有經驗的技術人員我們將提供進一步的培訓，系統的進行包括操作、維護、

系統和管理在內的幾門課程的培訓。培訓的地點設在天津乾坤偉'業(yè)數碼科技有限有

限公司培訓中心或者其它培訓中心，如有變動雙方可以通過商議另行確定培訓的時

間和地點。天津乾坤偉業(yè)數碼科技有限有限公司對XX部隊技術人員進行的數字監(jiān)

控系統培訓全部為免費培訓。

天津天地偉業(yè)數碼科技有限公司案;饕普懿片區(qū):曹:工學常

IiuiljinIiundyICCtlUClON,Co.,m%www.ufcomE-nwl.t—dr&lYndy8m

經過培訓的有關技術人員，將有能力獨立的分析問題，解決日常的維護問題，對

各種情況的處理達到熟練的程度，能完成系統和計算機的改動，以及設備編程配置

的處理，較為輕松的擔負起系統的維護工作。如用戶有特殊的需求，我公司將根據

情況為用戶提供其他可能的高級培訓機會。

第七章質量保證與售后服務

7.1我公司為用戶提供以下的設備保修和維護服務

我公司負責提供的設備，從工程竣工之日起進入為期一年的免費保修期，投入使

用后三個月內及時跟蹤服務。一年內對所施工監(jiān)控設備發(fā)生故障，由我公司負責維

修更換，浮現嚴重質量問題承諾負責保換，并對其工程實行一年完善的售后服務、

技術支持、軟件免費技術升級。

我公司收到用戶的設備故障報告后，我公司將在1小時內做出反應，如需現場維

修，技術人員應在24小時內到達現場；如果故障屬我公司器材引起，我公司負責提

供保修，并及時排除故障。如故障屬于下列情形之一引起，則不在保修之列，用戶

應提供器材成本費，但我公司應盡快協助排除故障，使系統恢復正常：

1.用戶不按操作規(guī)程操作；

2.用戶人為造成設備損壞；

3.其它不可抗力因素引起的故障（如地震、洪水等）

保修期內我公司為用戶提供免費的維護服務。保修期滿后，我公司將繼續(xù)售后服

務的規(guī)程：

1.通過與用戶單位商議，確定服務申請書和支持服務實施報告的內容與格式,

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由用戶單位與我公司分別下發(fā)兩單位相關人員。

2.用戶單位需要支持服務，需填寫服務申請書，傳真至我公司，如情況緊急可

直接打電話請求服務，然后再提交或者傳真服務申請書至我公司。

3.我公司依據收到之服務申請書（特殊情況下可以是電話記錄），即將與相關技

術部門商議制定服務措施并通告用戶，在規(guī)定時間內到場提供相應的支持服務。

4.每項提交服務完成后，服務人員應填寫服務報告，經提交人審驗簽字后交到

我公司服務中心存檔。

7.2支持服務的范圍及內容

我公司承諾在項目的全過程和全方位提供最大限度的技術服務，包括：軟件維護

支持服務、硬件維護支持服務、運行支持服務、推廣支持服務。

7.2.1軟件維護支持服務

我公司向用戶提供的系統軟件為我公司自主研制開辟生產的控制軟件系統。在此

基礎上，我公司將密切與用戶合作，依靠我公司的技術實力，為用戶提供高效優(yōu)質

的支持服務。

7.2.2硬件維護支持服務

我公司承諾在缺陷責任期內對任何設備的維修由我公司負責，用戶不支付任何費

用（機械性損傷和用戶單位誤操作引起的故障除外）O我公司承諾負責無償地糾正設

計缺陷，缺陷責任期滿之后，我公司將與用戶簽署有關協議，確定收費方法、維修

責任、維修辦法，保證履行維修責任。

7.2.2.1一級支持服務時限

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我公司承諾提供有效的硬件一級支持服務，即：如問題發(fā)生在各營業(yè)場所并影響

到對系統的正常運行，則對當日00:00—12:00發(fā)生的問題不超過次日12:00；對當

日12:00—24:00發(fā)生的問題修復不超過次日20:00o

7.2.2.2一級支持服務步驟

我公司進行一級支持服務時，將遵循下列程序步驟：

1.用戶應與我公司聯系，報告己確認的故障。我公司將每周5天每天8小時工

作。

2.我公司將與一線維修單位聯系，使其盡快與用戶聯系進入現場。

3.一旦進入現場，我公司的現場工程師將與收費中心聯系，報告情況和問題的

性質。

4.在收費中心明確授權后，現場工程師應從事其干預工作。

5.一旦干預結束，收費中心將進行一系列測試，已確認問題解決。

6.如果測試成功，用戶應將被修理的部件投入運行。

7.一旦修復的部件成功的投入運行，用戶應通知我公司以證實一級干預結束。

7.2.2.3硬件支持服務檢查

我公司將和用戶共同定期檢查我公司提供硬件支持服務的情況。為了有助于這種

檢查，我公司將每一個季度向用戶提供一份硬件支持服務狀況報告，詳細列明工作

情況和時間等。

7.2.3運行支持服務

為確保項目運行過程中保持安全、可靠、穩(wěn)定，我公司向用戶提供關于運行方面

的支持服務，這些支持服務包括：

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天津天地偉業(yè)數碼科技有限公司電送，85-22-如808情真，＞16-22-5?96111

TianjinTlandyDigitalTechnologyCo.,Ltd.網址.www.Utrdfcomt-.com

1.提供面向用戶的說明書、手冊及各類技術支持。

2.操作人員、技術人員的培訓。

3.根據用戶提供的有關數據、資料，定期分析整個系統運行的效能，并給出建

議。

4.協助用戶定期檢查、診斷應用軟件、系統軟件、硬件設備，以預防故障的發(fā)

生。

5.建立信息熱線，確保用戶每周七天，每天24小時隨時可向我公司提出故障診

斷、恢復請求，并在限時內得到響應。

?3.用戶遇到嚴重故障或者自身難以解決的問題，需要我公司現場技術支持或者

軟、硬件備品支持時，我公司將在24小時內賦予修復。

7.3其它范圍的技術支持服務

1.缺陷責任期滿后，有可能對系統進行改進、擴展或者增加附屬設備。我們將

就技術支持所簽訂的書面保證提供給用戶。書面保證要說明對我們產品提供為期

三年的支持保證并能免費提供咨詢，我們準備提供系統的全部軟件和硬件以及將

來修改軟件所需的工具和備件。