菜鳥裹裹協(xié)議書客戶1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，

法定代表人/負責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方為一家在中國大陸注冊成立的有限責(zé)任公司，主要從事電子商務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與運營?；诩追皆谌粘＝?jīng)營活動中對物流服務(wù)的需求，甲方擬通過乙方提供專業(yè)的包裹代收與配送服務(wù)，以提升客戶服務(wù)效率并優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。甲方在合作前已對乙方的服務(wù)能力、信譽及行業(yè)口碑進行充分評估，確認乙方具備履行本協(xié)議項下義務(wù)的資質(zhì)與條件。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成合作協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物流服務(wù)有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX物流園XX棟，

法定代表人/負責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

乙方是一家在中國大陸專業(yè)從事物流服務(wù)的企業(yè)，具備完善的倉儲設(shè)施、運輸網(wǎng)絡(luò)及信息管理系統(tǒng)。乙方在物流行業(yè)運營多年，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，并已獲得相關(guān)行業(yè)資質(zhì)認證。為拓展業(yè)務(wù)范圍并滿足市場需求，乙方愿意為甲方提供包裹代收與配送服務(wù)，并承諾按照本協(xié)議約定履行義務(wù)。乙方的服務(wù)范圍覆蓋中國大陸主要城市，能夠為甲方提供高效、安全的物流解決方案。雙方基于市場合作及共同發(fā)展的目的，經(jīng)平等協(xié)商，達成本協(xié)議，以規(guī)范合作行為并保障雙方權(quán)益。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供包裹代收與配送服務(wù)的具體內(nèi)容與雙方權(quán)利義務(wù)，以保障服務(wù)順利進行。協(xié)議范圍包括但不限于：乙方根據(jù)甲方需求，在指定區(qū)域內(nèi)為甲方客戶提供包裹代收、暫存、分揀、配送及信息反饋等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括上門取件、包裹驗視、倉儲管理、時效配送、異常處理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。甲方通過乙方平臺下單并支付服務(wù)費用，乙方負責(zé)執(zhí)行并確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。雙方合作旨在通過專業(yè)化服務(wù)提升甲方客戶滿意度，優(yōu)化甲方物流成本結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)互利共贏。

第二條定義

1.包裹代收：指乙方按照甲方要求，在指定地點接收甲方客戶委托的包裹，并完成驗視、登記及暫存等初步處理工作。

2.配送服務(wù)：指乙方將甲方委托的包裹按照約定路線與時效送達指定收件人，并完成簽收確認。

3.服務(wù)時效：指從包裹代收完成至最終簽收的全流程時間限制，具體標(biāo)準以雙方約定為準。

4.異常處理：指因不可歸責(zé)于當(dāng)事人的原因?qū)е碌陌鼡p壞、丟失或配送延誤等情況的應(yīng)急處理機制。

5.信息反饋：指乙方定期向甲方提供服務(wù)數(shù)據(jù)報表，包括包裹流轉(zhuǎn)狀態(tài)、時效達成率等關(guān)鍵指標(biāo)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供標(biāo)準化的包裹代收與配送服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程質(zhì)量。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)范圍或配送要求，但需提前48小時書面通知乙方。

（3）甲方應(yīng)保證委托配送的包裹符合國家法律法規(guī)，不得夾帶違禁品或危險品。

（4）甲方有義務(wù)配合乙方完成客戶身份核驗、包裹信息登記等必要流程，確保信息準確完整。

（5）甲方需按時足額支付協(xié)議約定的服務(wù)費用，逾期支付需承擔(dān)每日0.5%的滯納金。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供清晰的業(yè)務(wù)需求說明及必要的運營數(shù)據(jù)支持，以優(yōu)化服務(wù)方案。

（2）乙方有權(quán)拒絕承運不符合法律法規(guī)或危及安全的包裹，并應(yīng)及時通知甲方處理。

（3）乙方應(yīng)配備專業(yè)團隊負責(zé)包裹全流程管理，確保代收、分揀、配送各環(huán)節(jié)時效達標(biāo)。

（4）乙方需建立完善的客戶投訴處理機制，48小時內(nèi)響應(yīng)并解決服務(wù)爭議。

（5）乙方應(yīng)保障包裹運輸安全，如發(fā)生損壞或丟失，需按照協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任：

-價值在1000元以下的包裹，按實際損失賠償；

-價值超過1000元的包裹，按運費的3倍進行賠付，但最高不超過5000元。

（6）乙方需定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括破損率、簽收率等關(guān)鍵績效指標(biāo)，并接受甲方不定期抽查。

（7）乙方應(yīng)保護甲方客戶信息隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給第三方，違反者需承擔(dān)法律責(zé)任。

（8）乙方需配備備用運力以應(yīng)對突發(fā)業(yè)務(wù)量增長，確保高峰期服務(wù)不中斷。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)價格：乙方提供的服務(wù)價格采用階梯式收費模式，具體標(biāo)準如下：

（1）基礎(chǔ)代收服務(wù)費：每件包裹收取人民幣5元，包含驗視、登記及72小時內(nèi)暫存費用；

（2）標(biāo)準配送服務(wù)費：按距離收取，每公里人民幣0.8元，最低收取人民幣10元/單；

（3）加急配送服務(wù)費：在標(biāo)準配送基礎(chǔ)上，每件增加人民幣20元，適用需24小時內(nèi)送達的訂單。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用，每月10日前結(jié)算上月賬單，乙方提供電子發(fā)票。

3.付款賬戶：甲方需提前向乙方提供對公賬戶信息（開戶行：XX銀行XX支行，賬號：XX），并確保賬戶狀態(tài)正常。

4.逾期處理：甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至結(jié)清款項，并按日計收未付金額的1%作為違約金。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，期滿前30日如雙方無書面異議可自動續(xù)約。

2.服務(wù)期限：乙方需在協(xié)議有效期內(nèi)全年無休提供包裹代收配送服務(wù)，法定節(jié)假日除外。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）訂單響應(yīng)時效：乙方在收到甲方配送指令后，4小時內(nèi)完成車輛調(diào)度；

（2）包裹送達時效：除偏遠地區(qū)外，標(biāo)準配送需在訂單下達后48小時內(nèi)完成簽收；

（3）異常反饋時效：如遇包裹破損或丟失，乙方需24小時內(nèi)通知甲方并啟動賠償程序。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時支付服務(wù)費用的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方賠償直接經(jīng)濟損失；

（2）提供虛假包裹信息的，導(dǎo)致乙方承擔(dān)行政處罰或第三方索賠的，甲方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任；

（3）單次訂單變更超過3次的，甲方需承擔(dān)額外服務(wù)費人民幣50元/次。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）配送延誤責(zé)任：因乙方原因?qū)е聵?biāo)準配送延誤超過72小時，每件包裹向甲方支付違約金人民幣30元，延誤超過3天需全額退還該單配送費；

（2）包裹損毀賠償：

-價值不足100元的包裹，按實際損失賠償；

-價值超過100元的包裹，按運費+貨物價值5%的標(biāo)準賠償，單次賠償上限人民幣2000元；

-乙方需在收到甲方索賠申請后10日內(nèi)完成理賠，逾期每日加付賠償金額的0.5%；

（3）信息泄露責(zé)任：如因乙方系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致甲方客戶信息泄露，需承擔(dān)違約金人民幣50萬元，并賠償全部直接經(jīng)濟損失；

（4）服務(wù)中斷責(zé)任：因乙方運力不足導(dǎo)致連續(xù)72小時無法完成甲方核心訂單配送的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償合同總金額的30%。

3.違約金上限：任何一方累計違約金超過合同總金額的30%時，守約方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求違約方支付剩余款項的50%作為補償。

4.緊急補救義務(wù)：當(dāng)違約行為可能造成甲方重大損失時，違約方應(yīng)在收到通知后2小時內(nèi)采取補救措施，否則責(zé)任擴大部分需由違約方承擔(dān)。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、禁運）、大規(guī)模傳染病疫情以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障等。

2.責(zé)任免除：

（1）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取合理措施減少損失。

（2）不可抗力影響持續(xù)超過15日的，雙方有權(quán)協(xié)商解除協(xié)議，已產(chǎn)生的服務(wù)費用按實際完成比例結(jié)算。

（3）因不可抗力造成的直接經(jīng)濟損失，由雙方各自承擔(dān)，但應(yīng)提供權(quán)威機構(gòu)證明文件。

（4）不可抗力消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議履行，已延誤的服務(wù)期限可相應(yīng)順延。

3.通知義務(wù)：遇不可抗力事件時，受影響方應(yīng)在24小時內(nèi)書面通知對方，并提供事件性質(zhì)、影響范圍等初步證據(jù)，否則可能導(dǎo)致責(zé)任減輕。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議時，應(yīng)首先通過書面函件或視頻會議協(xié)商解決，協(xié)商期內(nèi)應(yīng)暫停爭議事項的執(zhí)行，協(xié)商未果可進入下一程序。

2.調(diào)解程序：協(xié)商不成的，可共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)（如XX商會調(diào)解中心）進行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力。調(diào)解費用按實際支出比例分攤。

3.仲裁程序：調(diào)解仍無法解決爭議的，任何一方可直接向乙方所在地有管轄權(quán)的人民仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，雙方均應(yīng)自覺履行。仲裁適用《中華人民共和國仲裁法》，仲裁語言為中文。

4.訴訟程序：若仲裁條款無效或雙方明確選擇訴訟，則向乙方住所地人民法院提起訴訟，訴訟期間不停止協(xié)議履行。訴訟適用《中華人民共和國民法典》及相關(guān)司法解釋，案件受理費由敗訴方承擔(dān)。

5.法律適用：所有爭議解決均適用中華人民共和國法律，任何一方不得以不屬管轄范圍為由拒絕履行程序義務(wù)。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式送達至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前7日書面通知對方確認。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；專人遞送的，簽收時視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。口頭約定或單方變更均不發(fā)生法律效力。

3.協(xié)議終止：

（1）協(xié)議期滿且未續(xù)約的，自動終止；

（2）一方嚴重違約且經(jīng)守約方書面催告30日內(nèi)未糾正的，守約方有權(quán)單方解除協(xié)議；

（3）出現(xiàn)法定解除情形（如一方破產(chǎn)、解散）的，協(xié)議自動終止。

4.保密條款：雙方應(yīng)對合作中獲知的對方商業(yè)秘密（包括價格、客戶名單等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得泄露或用于本協(xié)議目的之外。保密期限為協(xié)議終止后三年。

5.法律適用與爭議優(yōu)先：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議優(yōu)先適用本協(xié)議約定條款，與協(xié)議內(nèi)容沖突的條款無效。

6.不可分割性：本協(xié)議各條款為相互獨立的部分，任何條款無效不影響其他條款效力。若部分條款被認定無效，不影響協(xié)議整體履行。

7.不可轉(zhuǎn)讓性：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議附件（包括但不限于《服務(wù)細則》、《價格表》、《責(zé)任清單》）為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。附件內(nèi)容如有更新，以最新版本為準。

2.補充協(xié)議：雙方就本協(xié)議未盡事宜達