《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范》編制組陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范》《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范》編制組陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范》編制說明陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范》編制說明一、工作簡況（一）任務(wù)來源本任務(wù)來源于陜西省市場監(jiān)督管理局《陜西省市場監(jiān)督管理局關(guān)于下達(dá)2025年第一批陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的函》（陜市監(jiān)函〔2025〕32號(hào)），計(jì)劃編號(hào)為SDBXM014-2025，項(xiàng)目名稱為《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范》。（二）起草單位陜西省文化和旅游廳（三）協(xié)作單位陜西師范大學(xué)、西北大學(xué)、陜西省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)、陜西省旅行社協(xié)會(huì)、陜西中國旅行社有限責(zé)任公司、西安中國國際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司、西安中旅國際旅行社有限責(zé)任公司、陜西禹遷文化發(fā)展有限責(zé)任公司。二、制定標(biāo)準(zhǔn)的必要性、目的和意義黨的十八大以來，我國旅游發(fā)展步入快車道，形成全球最大國內(nèi)旅游市場，成為國際旅游最大客源國和主要目的地，旅游業(yè)從小到大、由弱漸強(qiáng)，日益成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)，成功走出了一條獨(dú)具特色的中國旅游發(fā)展之路。2024年5月，習(xí)近平總書記對(duì)旅游工作做出重要指示指出：要推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)旅游強(qiáng)國，提升供給水平和服務(wù)質(zhì)量，深化國際旅游交流合作，不斷開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面。旅行社是旅游業(yè)的重要支柱之一，制定陜西省《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)旅游工作重要指示的具體行動(dòng)，也是推動(dòng)陜西省文化和旅游事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有益實(shí)踐。必要性1.優(yōu)質(zhì)旅行社服務(wù)是推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求高質(zhì)量發(fā)展旅游業(yè)是應(yīng)對(duì)中國式現(xiàn)代化和旅游強(qiáng)國的重要舉措，品質(zhì)化的旅游服務(wù)是旅行社行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障和體現(xiàn)，對(duì)推動(dòng)我省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出“堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)?！?023年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》明確提出：要改善旅游消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步滿足人民群眾美好生活需要，發(fā)揮旅游業(yè)對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要作用。文化和旅游部《關(guān)于印發(fā)〈國內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023-2025年）〉的通知》指出，要完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，以促進(jìn)旅游產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)品質(zhì)提升為導(dǎo)向，加大標(biāo)準(zhǔn)制修訂力度，提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用水平和效果。2.優(yōu)質(zhì)旅行社服務(wù)是釋放旅游消費(fèi)潛力的重要因素根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的《2023年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示：2023年末，全國共有旅行社56275家。根據(jù)旅行社填報(bào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，全年全國旅行社營業(yè)收入4442.7億元，營業(yè)利潤37.4億元。其中，陜西省文旅產(chǎn)業(yè)8條重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈營業(yè)收入7729.86億元，全年接待省外游客1.09億人次，同比增長271.94%。2024年前三季度，全省接待國內(nèi)游客6.86億人次，國內(nèi)游客花費(fèi)6367.79億元，同比分別增長17.16%和20.51%。2024年國慶期間全省累計(jì)接待國內(nèi)游客4601.46萬人次，按可比口徑同比增長5.13%；游客總花費(fèi)350.08億元，按可比口徑同比增長6.99%，均創(chuàng)歷史同期新高。入境游方面，西安機(jī)場口岸今年累計(jì)出入境人員國慶假期首日突破100萬人次，同比增長144%。全省接待入境團(tuán)數(shù)和人數(shù)同比分別增長151%和165%，恢復(fù)速度高于全國平均水平。隨著文旅融合發(fā)展的市場新需求，特別是游客出游需求多樣化，對(duì)旅行社品質(zhì)服務(wù)的供給需求持續(xù)增長。不論是國內(nèi)旅游、入境旅游、還是出境旅游，品質(zhì)旅行社將成為游客首要選擇，品質(zhì)化的旅游服務(wù)會(huì)成為旅行社企業(yè)的核心競爭力。3.優(yōu)質(zhì)旅行社服務(wù)是提升行業(yè)形象和社會(huì)信譽(yù)的迫切需求伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫購物等亂象時(shí)有發(fā)生，干擾正常市場秩序，影響旅游業(yè)整體形象。品質(zhì)旅行社通過規(guī)范化經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可大大提升行業(yè)服務(wù)水平。2023年，文化和旅游部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，要求“扎實(shí)開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅(jiān)決遏制‘不合理低價(jià)游’苗頭和市場亂象擴(kuò)散勢頭，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客營造好放心、安心、舒心的出行環(huán)境?！蓖甓汝兾魇∥幕吐糜问袌觥扒鍧嵝袆?dòng)”深入開展，最大限度地保障人民群眾的合法權(quán)益，同時(shí)為各級(jí)文化和旅游行政部門深入開展旅游市場秩序整治“百日行動(dòng)”提供執(zhí)法案例的支持。在文旅融合發(fā)展的新時(shí)期，亟須加強(qiáng)市場秩序綜合治理，保障游客合法權(quán)益，有效增強(qiáng)市場預(yù)期，從而促進(jìn)旅行社高質(zhì)量發(fā)展。品質(zhì)旅行社服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，將從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、企業(yè)管理、品牌營銷與推廣等維度進(jìn)行評(píng)定，同時(shí)也是行業(yè)主管部門對(duì)全省1700余家旅行社摸底盤查，為制定符合我省旅行社行業(yè)可持續(xù)發(fā)展政策的深入調(diào)研，進(jìn)一步推動(dòng)我省旅行社健康良性發(fā)展，提升行業(yè)的整體形象和社會(huì)認(rèn)可度。目的1.為我省旅游業(yè)高質(zhì)量提供基礎(chǔ)支撐旅行社是與游客直接接觸的市場主體，旅行社的服務(wù)品質(zhì)直接影響游客體驗(yàn)，旅行社企業(yè)的服務(wù)水平是推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。近年來，由于我省缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，團(tuán)隊(duì)旅游市場上存在著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、安全責(zé)任落實(shí)不到位等問題，是制約我省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素，迫切需要制定明確統(tǒng)一的規(guī)范予以解決。通過制定規(guī)范明確品質(zhì)旅行社的基本要求和核心內(nèi)容，一方面可以督促旅行社加強(qiáng)對(duì)游客的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌意識(shí)；另一方面還可以引導(dǎo)旅游企業(yè)開發(fā)更多符合游客需求的旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的附加值和競爭力。第三，制定規(guī)范可以助力我省旅行社產(chǎn)品供給與市場需求高效對(duì)接，助力我省在旅游服務(wù)賽道上取得競爭優(yōu)勢。2.為提升陜西文旅美譽(yù)度提供服務(wù)支撐陜西是中華民族和華夏文明重要得發(fā)祥地之一，豐富的歷史文化旅游資源使陜西成為國內(nèi)外游客向往的旅游目的地。在2023年倫敦世界旅游交易會(huì)上，西安被評(píng)為面向全球發(fā)布的“2023年中國十大旅游目的地必去城市”第3名?！吨袊鞘袊H傳播影響力報(bào)告（2023）》提到，西安榮膺2023海外影響力年度城市第9名。攜程《2024年國慶旅游消費(fèi)報(bào)告》顯示：西安位列全國十大旅游熱門目的地城市，特別是在入境游方面表現(xiàn)突出，位列全國第九。出境游目的地國家top10為泰國、日本、韓國等，入境游客源國top10包括韓國、美國等。有品質(zhì)的旅游產(chǎn)品、有溫度的旅游服務(wù)能使得游客來陜游的舒心，對(duì)于旅行社的綜合服務(wù)能力有較高要求。通過制定品質(zhì)旅行社旅游服務(wù)規(guī)范，可以督促旅行社和相關(guān)部門根據(jù)游客的生理和心理特點(diǎn)合理安排行程，不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升，注重“人性化”服務(wù)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游體驗(yàn)，使來陜游客可以享受到有品質(zhì)的“詩和遠(yuǎn)方”。另一方面，通過明確旅游產(chǎn)品要求、加強(qiáng)行程安排、提升服務(wù)質(zhì)量和安全保障措施等方面的規(guī)范，為保護(hù)游客的合法權(quán)益、滿足游客的個(gè)性化需求提供保障，提升游客的滿意度、幸福感和獲得感。意義旅行社服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化是旅游市場健康持續(xù)發(fā)展的重要保障，制定旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范對(duì)于促進(jìn)我省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。1.助力我省旅行社在文旅融合中創(chuàng)新發(fā)展“以文塑旅、以旅彰文，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展”，這是黨的二十大對(duì)繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)作出的重要部署。隨著文化和旅游融合發(fā)展深度推進(jìn)，文旅融合路徑已經(jīng)從理念共識(shí)成為產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化及特色地域文化與旅游項(xiàng)目的深度融合，為陜西旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)注入活力。制定品質(zhì)旅行社服務(wù)規(guī)范旨在提升旅行社綜合服務(wù)水平、拓寬旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)、增強(qiáng)旅行社創(chuàng)新能力。在文旅融合的市場發(fā)展中，“品質(zhì)旅游+服務(wù)”的創(chuàng)新之路需要旅行社在定制化服務(wù)、科技融合、環(huán)保與可持續(xù)旅游、多元化服務(wù)、社交媒體與數(shù)字營銷以及持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新等方面不斷努力和探索。通過這些措施的實(shí)施，旅行社可以為旅游者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，從而推動(dòng)我省旅行社在文旅融合中創(chuàng)新發(fā)展。2.助力我省打造品質(zhì)旅游市場新亮點(diǎn)在旅游消費(fèi)觀念日益成熟的今天，游客在衡量服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)開始用“值不值”的消費(fèi)意識(shí)替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費(fèi)意識(shí)?！叭鞯漠a(chǎn)品+一流的服務(wù)”有可能成就一流的消費(fèi)量和美譽(yù)度，但“一流的產(chǎn)品+三流的服務(wù)”卻無法滿足人們對(duì)于旅游日益增長的需求。服務(wù)即產(chǎn)品，為游客提供意料之外和體貼入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是提高游客體驗(yàn)性和培養(yǎng)游客忠誠度的制勝法寶。品質(zhì)化的服務(wù)是能夠讓旅游者最直觀的感受得到的服務(wù)，也是讓客人最放心的服務(wù)。品質(zhì)旅行社服務(wù)規(guī)范將經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保障、誠信建設(shè)與營銷推廣等不同維度進(jìn)行綜合評(píng)定，將對(duì)全省旅行社進(jìn)行按照不同層級(jí)實(shí)施專項(xiàng)培育計(jì)劃，以品質(zhì)服務(wù)推動(dòng)旅行社高質(zhì)量發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施必將為我省旅游市場規(guī)范發(fā)展提供保障，培育出更多具有市場競爭力的旅游經(jīng)營主體，形成較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈，將品質(zhì)旅游市場打造?推動(dòng)我省旅游業(yè)的持續(xù)繁榮與發(fā)展的亮點(diǎn)與新增長引擎。?3.讓陜西文化旅游品牌更加響亮旅游是新時(shí)代人民美好生活和精神文化需求的重要內(nèi)容，是人民群眾獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)，更是展示陜西形象、宣傳陜西旅游的重要窗口。當(dāng)前，旅游服務(wù)質(zhì)量是制約旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的因素之一，品質(zhì)旅行社服務(wù)規(guī)范是我省首次關(guān)于旅行社行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建品質(zhì)服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，將促進(jìn)旅游市場主體結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況，從優(yōu)化企業(yè)管理、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌服務(wù)意識(shí)、融合創(chuàng)新發(fā)展等維度，創(chuàng)建品質(zhì)旅行社。有助于文化和旅游行業(yè)主管部門為全省旅行社提供科學(xué)監(jiān)督管理與服務(wù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)我省旅行社實(shí)現(xiàn)健康良性；激發(fā)文化和旅游市場活力，鼓勵(lì)旅行社企業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展。品質(zhì)旅行社服務(wù)規(guī)范的實(shí)施是我省乃至西北地區(qū)首個(gè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其落地和實(shí)施將極大改善我省各地區(qū)區(qū)域間質(zhì)量發(fā)展不均衡不充分的問題，讓旅游質(zhì)量提升實(shí)現(xiàn)游客有感、企業(yè)受益，讓陜西文旅的品牌在國內(nèi)外旅游市場中更加響亮。三、主要起草過程預(yù)研階段（2024年8月至2025年1月）收集國家和省內(nèi)的相關(guān)文件，對(duì)文件進(jìn)行詳盡的解讀分析，后通過旅行社、旅游協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)、高等院校等相關(guān)單位進(jìn)行了走訪調(diào)研，聽取行業(yè)專家學(xué)者們意見和建議。結(jié)合相關(guān)素材及專家學(xué)者意見，通過起草小組對(duì)材料進(jìn)行整理分析后，召開標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研會(huì)等環(huán)節(jié)，針對(duì)大家再次提出的相關(guān)內(nèi)容中可借鑒的觀點(diǎn)及所指出的相關(guān)問題進(jìn)行梳理，進(jìn)行可行性論證。通過多次研究討論，確定標(biāo)準(zhǔn)大綱和編寫思路。2024年9月，起草組在陜西中國旅行社有限責(zé)任公司召開第一次草案工作討論會(huì)，確定了草案的基本框架內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究。2024年10月，起草組在西安中旅國際旅行社有限責(zé)任公司召開第二次草案工作討論會(huì)，確定了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和基礎(chǔ)屬于、基本條件。2024年12月，起草組在西安中國國際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司第三次草案工作討論會(huì)，重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容進(jìn)行意見交流和重點(diǎn)條文的確認(rèn)。2025年1月，起草組基于調(diào)研基本情況完成標(biāo)準(zhǔn)草案、立項(xiàng)申報(bào)書的撰寫工作。立項(xiàng)階段（2025年2月至5月）2025年2月由陜西省文化和旅游廳向陜西省市場監(jiān)督管理局提交地方標(biāo)準(zhǔn)制定立項(xiàng)申請函、標(biāo)準(zhǔn)草案、標(biāo)準(zhǔn)編制說明等材料2025年5月，參加由省市場監(jiān)督管理局組織的立項(xiàng)答辯并通過，2025年6月17日下達(dá)了《陜西省市場監(jiān)督管理局關(guān)于下達(dá)2025年地方標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的通知》，本標(biāo)準(zhǔn)正式獲批立項(xiàng)。起草調(diào)研階段（2025年5月至2025年7月）2025年6月，陜西省文化和旅游廳、陜西師范大學(xué)、西北大學(xué)、陜西省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)、陜西省旅行社協(xié)會(huì)、陜西中國旅行社有限責(zé)任公司、西安中國國際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司、西安中旅國際旅行社有限責(zé)任公司、陜西禹遷文化發(fā)展有限責(zé)任公司共同啟動(dòng)《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范》編制工作，成立標(biāo)準(zhǔn)編制小組，結(jié)合立項(xiàng)評(píng)審會(huì)專家組意見，搭建標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容框架，并完成征求意見稿。征求意見階段（2025年8月至2025年9月）2025年8月，由陜西省文化和旅游廳分別向陜西省旅游協(xié)會(huì)、陜西省旅游協(xié)會(huì)研學(xué)旅行分會(huì)、陜西省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)、西安海外旅游有限責(zé)任公司等10家單位進(jìn)行征求意見。2025年9月，向陜西省市場監(jiān)督管理報(bào)送征求意見稿，進(jìn)行公開征求意見。表1.標(biāo)準(zhǔn)起草小組人員及分工姓名性別專業(yè)領(lǐng)域及職稱（職務(wù)）單位主要職責(zé)蘇琳女市場管理處處長陜西省文化和旅游廳調(diào)研、統(tǒng)籌、審定張強(qiáng)男市場管理處副處長陜西省文化和旅游廳調(diào)研、統(tǒng)籌、編制高陽男市場管理處四級(jí)調(diào)研員陜西省文化和旅游廳調(diào)研、統(tǒng)籌、編制吳冰女旅游管理副教授陜西師范大學(xué)調(diào)研、編制梁學(xué)誠男旅游管理教授西北大學(xué)調(diào)研、編制高卓男旅行社管理總經(jīng)理陜西中國旅行社有限責(zé)任公司調(diào)研、編制任宏男旅行社管理總經(jīng)理陜西省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)、西安中國國際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司調(diào)研、編制張巖男旅行社管理總經(jīng)理陜西省旅行社協(xié)會(huì)、西安中旅國際旅行社有限責(zé)任公司調(diào)研、編制楊亭男研學(xué)旅游服務(wù)總經(jīng)理陜西禹遷文化發(fā)展有限責(zé)任公司調(diào)研、編制四、制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依據(jù)，與現(xiàn)行法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（一）標(biāo)準(zhǔn)制定遵循的基本原則陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范》制定工作嚴(yán)格遵循科學(xué)性、規(guī)范性和實(shí)用性原則，力求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條款準(zhǔn)確無歧義，標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容符合GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》，既遵循相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，又充分體現(xiàn)我省旅行社行業(yè)發(fā)展的區(qū)域特點(diǎn)，使規(guī)范實(shí)用和可操作。（二）標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的確定依據(jù)及內(nèi)容的說明1.編制依據(jù)按照《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》（GB/T1.1-2020）要求進(jìn)行起草，編制中引用國家標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)。在編制過程中參考了現(xiàn)有的國家、地方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮了我省旅行社行業(yè)的實(shí)際需要，制定依據(jù)與技術(shù)。參考包括：表2.編制參考的主要依據(jù)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱1GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語2GB/T31385旅行社服務(wù)通則3GB/T31386旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范4GB/T32942旅行社產(chǎn)品通用規(guī)范5LB/T028旅行社安全規(guī)范2.主要內(nèi)容本文件規(guī)定了旅行社服務(wù)質(zhì)量保證規(guī)范與旅行社術(shù)語和定義、基本條件、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量管理、保證和改進(jìn)。3.適用范圍。本文件適用于旅行社服務(wù)。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)說明本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不涉及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。六、采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)程度等有關(guān)情況無七、與現(xiàn)行法律法規(guī)、國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策等協(xié)調(diào)情況本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容符合國家現(xiàn)行法律