目錄基于層次分析法的游戲公司美術(shù)服務供應商評價及完善建議摘要我國正在步入物質(zhì)充裕和科技發(fā)達的新時代，這使得消費偏好逐漸向?qū)ζ焚|(zhì)化、個性化和精神層面的追求，也為游戲行業(yè)的快速發(fā)展打下了堅實的基礎。在此背景下，本文選擇PG游戲公司作為研究對象，在供應商管理理論的基礎上，對游戲行業(yè)和PG游戲公司的美術(shù)供應商管理進行研究分析。作為行業(yè)重點企業(yè)，PG游戲公司是全國名列前茅的重點企業(yè)，自2012年創(chuàng)立以來，公司規(guī)模從最初的十幾個人到現(xiàn)在的兩千余人，隨著公司項目的增加和規(guī)模的擴大，不可避免地需要很多美術(shù)服務的供應商作為外部支持來完成檔期內(nèi)的工作量，規(guī)范供應商工作流程和主動構(gòu)建全面高效的供應商評價系統(tǒng)已是必然趨勢。作者結(jié)合自身在科大MBA兩年的學習總結(jié)與從事供應商管理的經(jīng)驗，從游戲行業(yè)的視角出發(fā)，對PG公司美術(shù)服務當前供應商選擇階段評價工作現(xiàn)狀進行闡述，梳理PG公司供應商管理存在以下問題：供應商進度失控、交付品質(zhì)滿意度低、響應速度較慢以及庫內(nèi)大量的一次合作供應商。進而剖析成因：供應商分類不清、供應商開發(fā)機制不合理、供應商準入與評價體系缺陷等。針對上述問題及其成因，從供應商分類管理、質(zhì)量控制改進、供應商績效考核和獎懲機制建立和構(gòu)建新的供應商評價體系四個方面提出改進方案。其中本文重點探討如何通過定性定量分析法優(yōu)化改進供應商評價體系。通過建立新的供應商評價體系，為創(chuàng)新供應商選擇方式方法提供參考，對供應商日常考核提出可量化的評價指標，增加評價的科學性。關鍵詞：供應商管理游戲行業(yè)供應商評價定性分析法定量分析法目錄TOC\o"1-3"\h\u28167第1章引言 1957第2章相關理論與方法 639712.1供應商管理 6194032.1.1供應商管理的概念 684392.1.2供應商管理的要素 6288352.2服務供應商 8160682.2.1服務供應商的概念 8226492.2.2服務供應商的特點 9288352.3供應商選擇與評價指標理論 8160682.2.1供應商選擇理論 8226492.2.2供應商選擇原則 9226492.2.3供應商評價指標的研究 95809第3章PG游戲公司美術(shù)服務供應商管理問題及原因分析 10288683.1PG游戲公司介紹 10302653.1.1公司簡介 10299553.1.2所處行業(yè)環(huán)境分析 10299553.1.3美術(shù)服務供應商現(xiàn)狀分析 10114163.2PG游戲公司美術(shù)服務供應商管理現(xiàn)狀 1114563.2.1供應商管理的組織及管理模式 11265793.2.2供應商選擇準入及分類管理 12292683.3公司美術(shù)服務供應商供應商評價標準及分析 1552503.4供應商管理存在的問題 19259713.4.1供應商進度管理的問題 2048013.4.2供應商交付品質(zhì)的問題 20126923.4.3供應商響應速度的問題 21126923.4.4供應商一次性合作問題 21313873.5.4供應商績效考核體系存在問題原因分析 21111583.5供應商管理存在的問題原因分析 20259713.5.1缺乏對供應商的分類管理機制 20126923.5.2缺乏合理的供應商開發(fā)機制 21313873.5.3缺乏完整的供應商考核與激勵體系 2148013.5.4缺乏全面的供應商準入與評價體系 208694第4章PG游戲公司美術(shù)服務供應商管理改進方案設計 2230124.1美術(shù)服務供應商管理改進的原則與目標 22179964.2美術(shù)服務供應商分類管理優(yōu)化 24165374.3美術(shù)服務供應商質(zhì)量控制改進 2622764.4美術(shù)服務供應商績效考核和獎懲機制建立 37125764.5美術(shù)服務供應商評價指標體系構(gòu)建 38239274.5.1供應商選擇指標因素原則 37239274.5.2評價指標的確定 37239274.5.2評價指標篩選 37239274.5.2確定指標體系 3721454第5章供應商管理改進方案實施保障措施 4022775.1組織保障 40207755.2能力保障 40176625.3信息系統(tǒng)保障 41148725.4制度保障 421434第6章結(jié)論及展望 443216參考文獻 45第1章引言第1章引言采購及供應商管理在傳統(tǒng)制造行業(yè)已經(jīng)是較為完善的課題，然而隨著游戲行業(yè)的高速發(fā)展，各大游戲企業(yè)的采購智能和供應商灌流卻沒有得到相應的重視。傳統(tǒng)類型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣有眾多物料需要采購，除了服務器和辦公設備等資產(chǎn)以外，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司主要的采購品類還有市場推廣活動、流量采購、美術(shù)設計、數(shù)據(jù)調(diào)研等服務。由于游戲行業(yè)整體情況是產(chǎn)品創(chuàng)新、迭代速度非?？?，對于采購業(yè)務的新需求也會由于新技術(shù)和新產(chǎn)品的出現(xiàn)不斷衍生。從產(chǎn)品誕生到用戶數(shù)量達到峰值，游戲行業(yè)的產(chǎn)品幾乎是呈現(xiàn)“病毒式”的增長，提供配套支持的服務和其中涉及的采購能力和速度是否跟得上，比如供應商資源的開發(fā)與選擇、產(chǎn)品研發(fā)階段與供應商的協(xié)作配合、專業(yè)技術(shù)及相關知識學習能力、人員培訓情況等，將直接影響到公司產(chǎn)品的核心競爭力。相對于傳統(tǒng)行業(yè)公司，作者認為游戲公司的采購管理和供應商管理是更加困難的，且其管理形式和內(nèi)容也更容易受到外部環(huán)境變化的影響。盡管美術(shù)服務提供者和傳統(tǒng)實物產(chǎn)品提供者之間存在共通之處，但也有其特殊性。美術(shù)服務為虛擬資產(chǎn)服務，并且難以用具體行業(yè)標準及品質(zhì)要求對結(jié)果進行驗收。正由于這一特殊性，對企業(yè)和供應商各自帶來的風險和挑戰(zhàn)，那么，企業(yè)內(nèi)部怎樣辨識這類風險與問題，并對其成因進行了理性分析，從而尋求解決辦法，規(guī)避企業(yè)深陷質(zhì)量危機成為首要任務。PG游戲公司是國內(nèi)優(yōu)質(zhì)娛樂內(nèi)容服務供應商，兼具科技研發(fā)公司的優(yōu)勢，所以本論文關注的焦點是，PG游戲公司購買美術(shù)服務時，供應商管理有何不足，產(chǎn)生不足的因素，采購部門如何規(guī)避并如何解決這一切。研究背景和意義研究背景和意義相關相關理論基礎與方法公司供應商管理問題及公司供應商管理問題及原因分析述公司供應商管理現(xiàn)狀分析供應商管理改進方案設計供應商管理改進方案設計美術(shù)服務供應商評價指標體系建立美術(shù)服務供應商績效考核和獎懲機制建立供應商管理改進方案原則與目標美術(shù)服務供應商分類管理優(yōu)化美術(shù)服務供應商質(zhì)量控制改進美術(shù)服務供應商評價指標體系建立美術(shù)服務供應商績效考核和獎懲機制建立供應商管理改進方案原則與目標美術(shù)服務供應商分類管理優(yōu)化美術(shù)服務供應商質(zhì)量控制改進供應商管理改進實施保障供應商管理改進實施保障結(jié)論結(jié)論及展望圖1.1論文框架結(jié)構(gòu)圖第2章相關理論與方法第2章相關理論與方法2.1供應商管理2.1.1供應商管理的概念供應鏈管理是指通過對整個供應鏈過程中的環(huán)節(jié)進行有效協(xié)調(diào)和控制，使得供應鏈系統(tǒng)更加高效、低成本的活動。供應商管理，作為供應鏈管理整個鏈條中的重要組成部分之一，是指企業(yè)通過對供應商的開發(fā)、了解、評審、選擇、合作和控制等管理工作的總稱。采購活動是每個企業(yè)都需要進行的生產(chǎn)活動之一，而供應商正是為企業(yè)提供服務和資源的對象，兩者之間存在利益關系，產(chǎn)品的質(zhì)量與價格是其核心利益點。對供應商的有效、科學的管理不僅是為了在采購過程中降低項目成本同時也是為了與供應商建立穩(wěn)定、長期的良性合作關系。企業(yè)與供應商建立合作的主要原因是為了通過供應商已配置的技術(shù)、人才、設備、生產(chǎn)線、資本等要素，直接提供以自身資源難以或不值得生產(chǎn)的內(nèi)容，以這種方式來起到資源節(jié)約和經(jīng)營效率提高的作用。當代社會競爭愈發(fā)激烈，跨行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)屢見不鮮，技術(shù)迭代更新速度快，場地和人力資源愈發(fā)重要，在此環(huán)境下，能否有效利用供應商資源就直接決定了企業(yè)的經(jīng)營水平。因此合理有效的供應商管理，能夠幫助企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營中的風險，提高產(chǎn)品利潤水平和企業(yè)的綜合競爭力。2.1.2供應商管理的要素一般來講，供應商管理要素包括七個方面：品質(zhì)（Quality）、成本（Cost）、交貨（Delivery）、服務（Service）、技術(shù)（Technology）、資產(chǎn)管理（AssetManagement）、員工與流程（PeopleandProcess），合稱QCDSTAP，各英文單詞的首字母集合。品質(zhì)、成本、交貨這三個指標在各行業(yè)都很常見，比較容易統(tǒng)計分析，是供應商績效管理的直接指標；技術(shù)、資產(chǎn)、員工與流程這三個指標比較難以量化，它們屬于軟指標，但它們構(gòu)成了確保前三個指標的基礎；而服務指標可以直觀反映供應商是否增加價值。2.2服務供應商2.2.1服務供應商的概念管理學大師彼得·德魯克（Drunker）曾經(jīng)做出預言：“在10～15年之內(nèi)，任何企業(yè)都會將所有支持性而不產(chǎn)生收入的工作以及任何不提供向高級發(fā)展的機會的活動與業(yè)務外包出去”。而在1990年美國管理學專家Gamelan和C.K.Adhara發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》的文章中，最早提出了關于外包的概念。而近20年來外包業(yè)務的迅速發(fā)展，正實現(xiàn)了學者們的預測，外包正在逐漸成為管理界和理論界共同關注的焦點。近年來，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，外包在深度和廣度上都取得了長足的發(fā)展。根據(jù)外包內(nèi)容的不同，服務外包的定義可以分為：制造外包和服務外包。制造外包顧名思義就是將部分加工裝配的過程活動進行外包。服務外包的外包內(nèi)容則是對服務活動的投入。即通過服務外包，可以通過市場契約將企業(yè)內(nèi)部組織內(nèi)完成的服務投入活動轉(zhuǎn)化為外部活動。經(jīng)過長期服務外包活動的實踐，各國各地區(qū)不同行業(yè)的各類型企業(yè)根據(jù)自身特點，對服務外包的關注重點各有不同，因而對服務外包的定義也有多種表述形式。在各種理論與定義中，作者認為最適用于游戲PG公司的服務外包是畢博管理咨詢公司提出地專注于核心競爭力，企業(yè)基于信息技術(shù)，通過合理的資源重新配置，利用外部專業(yè)服務提供商來完成原屬于企業(yè)內(nèi)部工作的活動。通過服務外包，企業(yè)可以提高效率，降低成本，并提高其快速響應市場環(huán)境的能力。可以說服務外包其實是專業(yè)化分工在企業(yè)運營過程中日益細致的情況下，企業(yè)所進行的縱向非一體化的戰(zhàn)略選擇。2.2.2服務供應商的特點服務供應商和傳統(tǒng)制作業(yè)供應商之間存在差異，筆者認為，這主要是因為服務產(chǎn)品和制作產(chǎn)品之間存在著本質(zhì)區(qū)別。服務供應商具有如下特征：（1）無形性等。所謂無形性是指在有形市場上購買服務的顧客，往往只需要支付少量費用就能獲得所需的服務，而不用擔心服務品質(zhì)會影響顧客對服務產(chǎn)品的評價。服務供應商所供應的商品是無形的，它是服務供應商的主要特征。這種無形性造成許多不確定因素。由于服務本身存在著許多不確定因素，導致了服務產(chǎn)品具有不可預測的特性，即服務產(chǎn)品不是一次性完成的。顧客不能先決定自己的品質(zhì)與結(jié)果，然后再去買服務，由于服務質(zhì)量的高低，決定了服務供應商專業(yè)知識與技能水平，和服務供應商和顧客的相互作用。這一不確定性使服務供應商更有義務承擔，因為他們要提供優(yōu)質(zhì)的服務，并且保證顧客的滿意。（2）異質(zhì)性等。服務供應商異質(zhì)性表現(xiàn)為同一種服務對不同客戶所帶來的不同影響，亦稱差異性，也正是由于無形性，這樣就造成交付結(jié)果難以以固定的準則完成接受。不同的客戶接受教育、環(huán)境、經(jīng)濟能力等等各種因素的作用，導致客戶對同一種服務產(chǎn)生不同結(jié)果，異質(zhì)性同樣是服務波動性產(chǎn)生的一個重要原因。所以企業(yè)要為客戶提供個性化的服務，才能確保服務質(zhì)量。如何對服務進行異質(zhì)性控制，是服務企業(yè)增強競爭力所要關注的關鍵工作。（3）控制對象不同。制造業(yè)供應鏈控制的目標是信息流、物流與資金流，而服務供應鏈中的管控對象是顧客流，服務流、信息流與資金流。對服務供應鏈而言，以服務為核心任務，并非一定有有形物流，服務企業(yè)以生產(chǎn)為主，以提供服務為手段，以創(chuàng)造價值為目的，以實現(xiàn)盈利為目的。2.3供應商選擇與評價指標理論2.3.1供應商選擇的理論在構(gòu)建整個供應鏈時，應優(yōu)先選擇合適的供應商，并對其做出準確評價。合作伙伴的能力和業(yè)績直接決定了企業(yè)采購管理能否成功，包括加快產(chǎn)品開發(fā)速度，加快新品上市速度，確保產(chǎn)品成功上市，保證采購的原材料及配件達到質(zhì)量要求，保證成品質(zhì)量合格并按時交貨，提供完善的客戶服務等。所以，選擇和評估供應商對于順利進行采購和順利完成各項任務很重要，這直接影響公司的競爭力。隨著技術(shù)水平的日益提高，以及供應鏈管理實踐的發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了更加先進的供應商選擇方法。王晗等提出了定性方法，例如直觀的評估方法，投標方法，談判選擇方法；以及定量方法，例如直觀判斷法、協(xié)商選擇法、采購成本比較法、ABC成本法、線性權(quán)重法和人工神經(jīng)網(wǎng)絡算法。劉圣春等提出了選擇評價指標，例如技能水平、工作能力、服務水平和工作環(huán)境的各種因素?；艏颜鸾淌谠谝陨戏治龅幕A上提出了供應商模型動態(tài)系統(tǒng)和資源理論，同時建立了科學合理的供應商評價指標體系，該體系中設置的評價指標包括價格、質(zhì)量、售后市場、新品開發(fā)能力等。胡建波針對當前已有的相關文獻資料進行梳理分析，歸納和總結(jié)了選擇供應商以及對供應商進行評估的具體方法。2.3.2供應商選擇的原則陳功玉、馬志鵬等調(diào)研指出，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題突出、業(yè)務發(fā)展態(tài)勢和市場地位將在較大程度上受供應商選擇好壞的直接影響。在挑選供應商時，要注意下列幾個重要基本原則，筆者對已有相關文獻資料進行了總結(jié)和梳理，以及供應商的選擇原則：（1）科學全面性原則——評估指標的科學選取、涵蓋、指標權(quán)重的合理配置、人為影響的減少。（2）可操作性原則等：指標體系的各項指標都盡可能地精簡，需要的數(shù)據(jù)容易采集與量化，具有很好的可用性，適用于目前的管理水平。（3）實用簡單性原則等：供應商在設計樣本指標體系時，要用最小的精力投入，得到效果最好的評價，并且力求簡化評估，走向?qū)嵱没＃?）獨立性原則：指標應相對獨立，可存在聯(lián)系而不重復，以提高效率與準確性。（5）定性與定量結(jié)合原則：既要有專家主觀評價，又要以實際供應商為依據(jù)對定量指標進行全面評價。2.3.3供應商的評價指標的研究制作行業(yè)和其相關項目外包由來已久，但是在服務供應商，特別是游戲美術(shù)服務供應商選擇的方法上相對缺乏。目前，多數(shù)靠專家經(jīng)驗來判斷供應商，并且在供應商選擇和評價指標體系方面鮮有研究。對于傳統(tǒng)外包供應商與供應鏈上下游之間的關系，目前還比較早，學者對采購層面的研究已經(jīng)有比較多。例如比較知名如Dickson的23項準則指標，正是他，通過對美國采購管理聯(lián)盟進行調(diào)查的活動，綜合了近三百位的典型代理商和企業(yè)的管理人員的看法，最后得有170多份調(diào)查結(jié)果。經(jīng)全面分析確定23項供應商選擇指標準則見表2-1。表2-1迪克森供應商選擇指標準則指標重要度重要性質(zhì)量3.51極其重要交期3.42非常重要歷史效益3.00非常重要承諾2.84非常重要生產(chǎn)設施/能力2.78非常重要價格2.76非常重要技術(shù)能力2.55非常重要財務狀況2.51非常重要遵循程序2.49一般重視溝通2.43一般重視聲譽2.41一般重視業(yè)務預測2.26一般重視管理與組織2.22一般重視運營控制2.21一般重視維修和售后2.19一般重視態(tài)度2.12一般重視形象2.05一般重視包裝能力2.01一般重視勞資關系2.00一般重視地理位置1.87一般重視合作歷史1.60一般重視培訓1.54一般重視交往0.61一般重視Dickson提出了供應商選擇影響因素中，質(zhì)量是“極其重視”中的要素；此外還有交付，歷史績效，保障等、生產(chǎn)設施/容量，價格、技術(shù)能力、財務狀況等7項指標均屬“非常重視”；最后，也有按照報價程序進行報價的、傳播體系和美譽度等十五個指標屬于“一般重視”。國內(nèi)學者對于供應商選擇的評價指標體系進行了研究，基本上以評價主體為依據(jù)、核心能力識別與指標考核劃分這些維度進行了論述。以評價主體為依據(jù)進行研究，主要內(nèi)容如下：湛述勇、陳榮秋（1998）通過對某汽車公司及其汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)研，對資料進行統(tǒng)計和分析，認為，評估供應商不應僅僅停留于價格方面，但對于質(zhì)量，交期來說、供應柔性與財務指標等作了諸多權(quán)衡。以往主要靠價格低價取勝，已無法應用于今天選擇供應商。霍佳震等（2002）構(gòu)建的以零售商為核心的供應商評價體系，建議可按不同產(chǎn)品類型分別進行評估?？梢钥闯龉踢x擇理論中各類指標體系仍然是基于企業(yè)與行業(yè)自身特點與需求而構(gòu)建。通過產(chǎn)業(yè)上述指標體系、對產(chǎn)業(yè)進行梳理、研究和了解其指標體系的設置思路，總結(jié)其中的經(jīng)驗并加以恰當?shù)膮⒖?，為后文筆者研究PG游戲公司項目服務供應商的選擇和評價體系打下堅實的基礎。然后通過對PG游戲公司服務采購專家團專家進行采訪和交流，充分融合PG游戲公司本身項目的特點和需求，以尋求合適供應商評價關鍵指標。其次，又分析了關鍵指標并確定了權(quán)重，從而完成了PG游戲公司服務外包供應商篩選和評估的一套指標體系。第3章PG游戲公司美術(shù)服務供應商管理現(xiàn)狀分析3.1PG游戲公司介紹3.1.1公司簡介PG游戲公司成立于2013年8月，2015年入駐上?！，F(xiàn)今已發(fā)展為總位于上海，全球多處有分部，員工規(guī)模破千，經(jīng)營領域涵蓋游戲、出版物、動畫、電影等多個功能的跨國型研發(fā)與發(fā)行公司。并且PG游戲公司在2019年獲得由商務部、財政部、中宣部頒發(fā)的“2019-2020年度國家文化出口重點企業(yè)&重點項目”雙重點榮譽。公司開拓了中國女性向手游市場先河，深耕創(chuàng)作，成功打造出《奇跡暖暖》、《閃耀暖暖》、《戀與制作人》等超人氣游戲產(chǎn)品。PG游戲公司其自身最初開展的業(yè)務是網(wǎng)頁游戲，后隨著智能手機行業(yè)的發(fā)展，開始向移動游戲研發(fā)、上線、運營開展轉(zhuǎn)型，同時實現(xiàn)影游合理結(jié)合，在不同娛樂領域之中均取得了一定成就，PG游戲公司采用的是自主運營模式為主，聯(lián)合及授權(quán)運營為輔，自身關鍵業(yè)務涵蓋網(wǎng)頁游戲、移動游戲等不同類別游戲的開發(fā)與運營，而其對于國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)IP手游作品的運營是其自身收益的關鍵來源。圖3-1PG游戲公司員工人數(shù)折線圖在公司規(guī)模越來越大的今天，玩家數(shù)量的增加，PG游戲公司2022年整體流水突破30億。采購管理部成立于2018年，剛完成年度采購預算方案評價時，2023年，PG游戲公司總體采購預算8000萬元，其中包括IT采購2500萬，行政采購經(jīng)費1000萬元，藝術(shù)品采購4500萬元。盡管游戲行業(yè)的競爭日趨激烈，但是PG游戲公司仍致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的游戲體驗，同時還需要優(yōu)質(zhì)美術(shù)服務供應商作為支撐。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，美術(shù)服務購買比例不斷攀升，直到2023年超過了50%，由此可見，美術(shù)服務對于PG游戲公司總體采購策略而言，其重要性與日俱增。具體折線的統(tǒng)計圖見下圖。盡管美術(shù)采購的預算越來越充足，但通過對2數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計可知，2022年美術(shù)外包采購的預算是3500萬元，實際開支在2290萬元左右，比預算少34%左右，也正是由于企業(yè)對外發(fā)成本進行了嚴格的控制，才有了對供應商的挑選，雖節(jié)省費用，但項目組在采購過程中卻抱怨連連，因此，采購管理部有必要對供應商進行重新評估和挑選。圖3-2PG游戲公司采購預算折線圖兩年前PG游戲公司就已開始從戰(zhàn)略角度向多元化游戲風格進行更多嘗試，這就需要企業(yè)招募更多的美術(shù)風格各異的藝術(shù)家，但招聘往往趕不上發(fā)展，因缺乏人力，必須把大量美術(shù)業(yè)務外包給他人。目前，企業(yè)購買美術(shù)服務有整包與分包之分。整包就是，把一個制作線路的所有內(nèi)容外包出去交給一個供應商去完成，例如，說到發(fā)展一套角色設計，然后整包是把該人物的理念，原畫，模型，捆綁在一起、動作和其他系列的東西都是外發(fā)。分包是指僅僅生產(chǎn)其中一部分，例如，僅僅制作2D的角色原畫或3D的場景模型。PG游戲公司在購買時把美術(shù)類列為一級類別，二級類別分別是2D和3D，三級類別分別是：概念設計、原畫、模型、動作、特效，四級類別是概念與平面在概念設計；在整個項目的采購流程當中，美術(shù)類外包是一個非常重要的環(huán)節(jié)。原畫為三視圖，Keyart，立繪，模式有大廳模式，局內(nèi)模式，CG模式等，行動時捆綁，行動、分鏡與劇情動畫，特效方面大廳效局特效，總體美術(shù)外包購買類別見下圖。圖3-3PG游戲公司美術(shù)服務采購品類3.1.2所處行業(yè)環(huán)境分析從國內(nèi)環(huán)境來看，根據(jù)中國音像與數(shù)字出版協(xié)會第一副會長、中國音像與數(shù)字出版協(xié)會游戲工作委員會主任委員張毅君先生發(fā)布的《2020年度中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》，2020年，國內(nèi)游戲市場實際營銷總額為2786.87億元，比上年增加478.1億元，同比增長20.71%，繼續(xù)保持較快增速。與此同時，游戲用戶數(shù)量保持穩(wěn)定增長，達到6.65億，比上年增長3.7%。2020年，移動游戲市場實際營業(yè)收入2096.76億元，比上年增加515.65億元，增長32.61%，成為拉動游戲市場整體增長的主要因素。2020年，中國自研游戲在海外市場的實際營業(yè)收入為154.5億美元，比上年增加38.55億美元，增長33.25%，保持高增長態(tài)勢。而且有相當一部分國產(chǎn)游戲在全球不同國家和地區(qū)的下載榜或暢銷榜中都進入了頭部，甚至有些大作還獲得了“全球最大移動應用平臺年度游戲榮譽”。3.1.3美術(shù)服務供應商現(xiàn)狀分析如上文所述，游戲作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，正處于行業(yè)的頂峰發(fā)展時期，隨著其快速發(fā)展，美術(shù)服務供應商已經(jīng)成為游戲研發(fā)鏈條上不可或缺的一環(huán)。一方面，美術(shù)外包需求量巨大有目共睹；另一方面，如何找到合適的美術(shù)外包、實現(xiàn)想要的美術(shù)效果，也是讓很多游戲公司頭疼的問題。中小美術(shù)服務供應商增長迅速。以成都為案例，這座城市近年已逐漸成為中小美術(shù)服務供應商的聚集地。因為開美術(shù)服務公司的成本很低，不少前兩年創(chuàng)業(yè)做研發(fā)的，遭遇近兩年的行業(yè)洗牌后，開始轉(zhuǎn)型做外包；另一方面，不少技術(shù)稍微成熟點的美術(shù)人員有一點渠道資源后，自己出來單干的也很常見。但實際上，這些中小公司的質(zhì)量和研發(fā)公司還有一定的差距。涌入美術(shù)外包領域的競爭者正越來越多，但外包商良莠不齊，也出現(xiàn)不少亂象。所以對于采購來說，為了給自己的游戲項目找到價格合適、風格匹配的美術(shù)服務供應商，也并不是一件容易的事情。3.2PG游戲公司美術(shù)服務供應商管理現(xiàn)狀3.2.1供應商管理的組織及管理模式與傳統(tǒng)行業(yè)的供應商關系管理相似，在美術(shù)服務的供應商關系管理中，供應商的選擇和開發(fā)是第一步，也是整個供應商管理過程中的核心。對于公司來說，供應商的選擇和開發(fā)甚至關系著整個項目的成功與否，甚至關系著公司的業(yè)績。一般來說，在進行供應商的選擇與評估時，作為甲方，首先要確認供應商是否有自己的一套生產(chǎn)體系以及質(zhì)量控制程序，然后確定供應商是否在項目的生產(chǎn)時間內(nèi)有對應等級的人力和檔期。最后才考慮供應商的報價情況是否能接受，并且通過雙贏的價格談判實現(xiàn)成本的控制。在交付方面要確定供應商是否擁有足夠的美術(shù)生產(chǎn)能力，藝術(shù)家的數(shù)量以及擴大產(chǎn)能的潛力。同時還要考慮供應商在之前的合作中是否保持了良好的交付和合理的檔期控制。PG游戲公司美術(shù)服務供應商管理由采購部和不同的項目組共同參與其中，其中采購組主要負責供應商的開發(fā)與管理，是對外的主要窗口。采購部與項目組的具體職責分工如下：采購部是供應商管理的第一責任部門。具體工作包括：收集和整理供應商的基本資料，建立供應商的作品信息檔案庫；（2）組織供應商的準入、評審、績效考核評價和扶持管理；（3）負責準入前的保密協(xié)議簽訂；（4）負責與供應商的單筆采購訂單或年度框架采購合同的談判、簽訂、執(zhí)行與維護；（5）組織采購、項目與供應商的三方制作會議的主持和總結(jié)；（6）其他與供應商相關的重大問題處理。項目組負責供應商管理中與品質(zhì)控制、檔期風險有關的管理活動，具體包括：對供應商準入前的相關作品和項目經(jīng)驗進行審核評估，判斷是否符合項目需求；（2）評估項目進度，判斷是否有外發(fā)的需求，并及時向采購部提出采購需求；（3）對供應商的交付物及時進行檢查和提出專業(yè)反饋意見，以保證項目進度；（4）與采購部協(xié)作制定供應商的績效考核評價體系，對所有合作過的供應商進行品質(zhì)方面的績效考核評價；（5）負責協(xié)助供應商進行品質(zhì)控制，制作能力提升，以保證供應商的產(chǎn)出符合項目需求；（6）對必要的供應商清理提出專業(yè)的建議。PG游戲公司當前采取的供應商管理模式有兩種：競爭關系模式；指通過采購合同或訂單與供應商建立短期的合作關系，具體采購采用競爭招投標的方式選擇3-5家符合需求的供應商，再通過比稿比價來最終確認合作伙伴；穩(wěn)定合作模式：與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)供應商建立長期的合作關系，因為彼此熟悉與了解，可以減少很多前期的溝通與磨合，降低溝通與試錯成本。3.2.2供應商選擇準入及分類管理1.供應商準入流程新供應商的準入有兩種途徑，一種是項目組指定合作，對于這種情況，準入申請一般由項目組的主管級別的具體成員提出，并需要明確申請準入的原因與目的，以及后續(xù)可能合作的需求類別和大概數(shù)量。采購部在收到正式的申請后，于三個工作日內(nèi)安排入庫流程。第二種準入程序是比較常規(guī)的方式，即需求部門（一般為具體的項目組）向采購部門提出采購申請并寫明具體需求文檔和檔期要求。采購部門根據(jù)需求詳情尋找潛在供應商，至少三家或者多家供應商。一般會先從庫內(nèi)合作過的供應商中進行挑選，庫內(nèi)沒有合適的再從市場上重新尋源，收集供應商的相關信息，包括美術(shù)作品、檔期情況和大概報價范圍等信息。最后，采購部與項目組一起共同審核所有資料，確定一家競爭力最強的供應商作為最終的合作伙伴。簽訂保密協(xié)議后，采購部門會跟供應商談定本次合作的最終排期報價并將相關的準入審核結(jié)果上傳公司的采購系統(tǒng)，經(jīng)所有的領導審核批準后，由采購部正式將供應商納入合格的供應商名單并開始本單的具體合作。具體工作流程如圖3-4所示。輸入流程輸出提出提出采購需求尋找潛在目標供應商供應商基本資料息調(diào)查表填寫調(diào)查綜合評審作品與排期報價確認最終的合作伙伴供應商準入審批供應商納入合格供應商清單準入審批需求部門（一般為項目組）采購部采購部《供應商信息調(diào)查表》項目組和采購部采購部公司分管領導采購管理部采購部《合格供應商名單》表3-4《供應商信息統(tǒng)計表》2.供應商準入評價目前，PG游戲公司在選擇美術(shù)服務供應商時一般考慮以下因素：優(yōu)秀的作品。優(yōu)秀的作品最能體現(xiàn)一家公司制作實力的證明。美術(shù)風格匹配并且能做出高水準的作品，是公司選擇要合作的供應商的首要考慮因素。合理的報價。成本控制是任何一家貴公司都需要考慮的戰(zhàn)略要求，PG游戲公司也是一樣，所以合理的價格是選擇供應商的重要指標之一。嚴格的交期。供應商是否能遵守約定的檔期提交交付物會嚴重的影響項目的制作檔期和上線時間。采購部對潛在的供應商的評定需結(jié)合供應商信息統(tǒng)計表和供應商的美術(shù)作品綜合進行。對于一些重點供應商，采購部還會加入現(xiàn)場拜訪考核的方式來增加評級維度。具體采用哪種方式根據(jù)供應商的作品水平、公司規(guī)模來綜合確定，具體如下：A類：采用信息統(tǒng)計表和現(xiàn)場拜訪進行評價；B類：主要采用信息統(tǒng)計表對供應商進行準入評價，在必要的情況下增加現(xiàn)場拜訪評價；C類：只采用信息統(tǒng)計表。對供應商評定標準詳見下表，所評定分數(shù)則作為供應商最終選擇依據(jù)，表3.2供應商評分等級供應商評份A等B等C等D等分級準則90分及以上90分（含-75分）75分（含-60分）60分以下評份結(jié)果優(yōu)秀合格條件性合格不合格收集齊所有的資料信息后，采購部在一周內(nèi)匯總評分結(jié)果、得出最終綜合評價結(jié)論，其中評分結(jié)果合格的供應商將被納入合格供應商名錄，各個項目組才能與新的供應商敲定合作，展開具體的業(yè)務。3.供應商分類及采購額度目前，PG游戲公司合格的供應商數(shù)量為500多家，覆蓋了游戲研發(fā)和已上線游戲運營的所有模塊。采購部對供應商分類管理采用ABC分類方法，按照年度供應商考核評價的分數(shù)和公司在該供應商年度采購金額為分類評價維度，對已入庫的供應商分為A類、B類和C類。不同類別實施不同的管理策略。以下是整理的公司2022年采購記錄數(shù)據(jù)，對各類供應商的成交情況進行了統(tǒng)計。表3.3采購記錄數(shù)據(jù)服務類別供應商數(shù)比級（A級：B級：C級）供應商數(shù)占比2D原畫45家：50家：10家42.8%47.6%9.6%69.0%21.3%9.7%3D模型62家：46家：20家48.4%36.0%15.6%67.2%23.1%10.7%動作15家；18家；8家36.6%43.9%19.5%58.5%22.4%19.1%特效8家；9家；8家32%36%32%59.0%14.3%26.7%從上表可以發(fā)現(xiàn)，PG游戲公司美術(shù)服務的2D原畫類服務采購中，A級供應商數(shù)量占比為42.8%，采購金額占比為69%；B級供應商數(shù)量占比為47.6%，采購金額占比為21.3%；C級供應商數(shù)量占比為9.7%，采購金額占比為9.7%。3D模型類服務采購中，A級供應商數(shù)量占比為48.4%，采購金額占比為67.2%；B級供應商數(shù)量占比為36%，采購金額占比為23.1%；C級供應商數(shù)量占比為15.6%，采購金額占比為10.7%，動作類服務采購中，A級供應商數(shù)量占比為36.6%，采購金額占比為58.5%；B級供應商數(shù)量占比為43.9%，采購金額占比為22.4%；C級供應商數(shù)量占比為19.5%，采購金額占比為19.1%；特效類服務采購中，A級供應商數(shù)量占比為32%，采購金額占比為59.0%；B級供應商數(shù)量占比為36%，采購金額占比為14.3%；C級供應商數(shù)量占比為32%，采購金額占比為26.7%。3.3美術(shù)服務供應商供應商評價標準及分析如前文所述，近些年以手機為主要平臺的移動游戲迅速崛起，市場競爭也日趨激烈，相應的，玩家對手機游戲的美術(shù)品質(zhì)有著越來越高的要求。在此要求下，項目組要做出高品質(zhì)的游戲畫面不僅僅靠內(nèi)部的人力其實并不現(xiàn)實，采購部找到合適的供應商作為后備力量尤為重要。因此，供應商的選擇成果與否已經(jīng)成為游戲公司項目成果的關鍵因素之一，同時，供應商的選擇也會間接決定企業(yè)能否實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、快速響應等構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的目的實現(xiàn)。PG游戲公司供應商的考核評價指標體系，主要從供應商的風格匹配度、質(zhì)量控制、報價情況、進度保證、項目管理這5個方面進行評價，并通過設置3個加分項和2個減分項，來全面反應一個供應商的各項能力，通過供應商的績效評級體系，公司能及時督促供應商進行持續(xù)改進，實現(xiàn)共贏，詳見表3.4。表3.4合格供應商績效評價表供應商名稱：一級指標二級指標準則得分風格匹配度（20分）風格匹配（10分）風格100%匹配10分，每下降5%，扣1分，60%以下為0分歷史作品（10分）歷史作品滿分為10分，得分由評審人員審定質(zhì)量控制（20分）最終品質(zhì)（10分）最終品質(zhì)滿分為10分，得分由評審人員審定返修次數(shù)（10分）返修次數(shù)5次以內(nèi)10分，每增加一次，扣1分報價情況（40分）價格競爭力水平（40分）報價在項目預估范圍內(nèi)40分，每超過1%，扣1分項目管理（20分）項目進度控制（15分）在約定檔期內(nèi)100%準時交付15分，每下降1%，扣1分，85%以下為0分信息共享（5分）做好項目的信息保密，泄密一次扣5分，泄密超過三次，永不合作加分項應急能力緊急需求能夠按期交付，每批次加1分，每提前10%完成，額外加1分，累計加分不超過5分交付持續(xù)改進比上年度及時交付率每提高1%加1分，累計加分不超過5分；與上年度比交付及時率均為100%加5分扣分項讓步接收讓步接收第一次扣1分，第二次單次扣2分，累計5分，無上限生產(chǎn)過程中發(fā)生轉(zhuǎn)包/退包等惡性行為生產(chǎn)過程中發(fā)生退貨扣5分/次，無上限造成檔期嚴重拖延造成項目嚴重延誤扣5分/次，無上限合計評審小組成員關于供應商績效評價表，公司找采用打分制的方法，主要由項目組主美或者制作人與采購部共同參與。主要流程為：采購部會先通過郵件發(fā)布年度供應商考核制作，并設定具體考核流程；參與人員與完成時間；項目組主管接收到表單后，依據(jù)本年度合作的實際情況對供應商從上表中的風格匹配度、質(zhì)量控制、報價情況、進度保證、項目管理這5個方面進行打分；采購部負責對接該供應商的具體采購專員也會同步參與評分；收集齊項目組與采購部的評分后，通過加權(quán)平均的方式，統(tǒng)計得出該供應商的最終分數(shù)；根據(jù)供應商評分結(jié)果，采購部將召開年度供應商評審會議，對供應商進行定級，判斷出需重點維護的合作伙伴，提出不合格的供應商。表3.5供應商績效判斷標準分值等級結(jié)論備注綜合評分≥90A優(yōu)質(zhì)供應商重點合作90＞綜合評分≥75B合格非重點合作75＞綜合評分≥60C基本合格減少合作綜合評分＜60D不合格供應商庫除名特別說明：當供應商的質(zhì)量合格率低于60%、交付準時率低于50%、服務質(zhì)量不好時，單項否決為不合格供方。3.4供應商管理存在的問題PG游戲公司雖然已經(jīng)成立十余年，但采購管理部成立不足三年。成立之初，為了滿足公司暴增的美術(shù)采購需求，一股腦入庫了上百家良莠不齊的供應商，這些供應商并沒有按照嚴格的入庫流程進行審核的篩選。供應商數(shù)量不足，品質(zhì)不齊等導致了目前供應商管理存在很多問題，具體如下。3.4.1供應商進度管理的問題項目工期在項目開始之前已經(jīng)提前制定，各版游戲的更新與迭代均需嚴格按工期、按時在線進行。內(nèi)部制作內(nèi)容，即便有延期風險，可安排超時工作，征聘新人力予以解決，但是供應商對工期進度通常難以控制。盡管工期進度在每份訂單合同上都得到了明確規(guī)定，而一般來說，合同對工期延誤會附帶苛刻的處罰條款，但是即使這樣供應商延期交付的情況仍然很普遍。筆者根據(jù)2022年度全部對外合作款項發(fā)放情況考察，僅僅有70%的合作全款支付，另30%收回重做或按比例繳納，對于產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，筆者結(jié)合實際情況作一統(tǒng)計，見下圖。這也說明了在整個項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題最多的就是項目進度管理?？梢园l(fā)現(xiàn)，50%以上的訂單沒有完成全額付款，原因是“供應商進度不可控”。就筆者行業(yè)經(jīng)驗，進度失控，一方面表現(xiàn)為項目經(jīng)理在進度預判上出現(xiàn)錯誤，往往在早期就陌生項目的風格，藝術(shù)家上手很慢，晚期又趕工期。另一方面，由于供應商資質(zhì)能力評價存在錯誤。例如，供應商雖具有承擔項目的資格與能力，但企業(yè)的總體規(guī)模過小，在發(fā)生意外情況的時候，難以配置應急預案等人力，由此造成工期進度的推遲。圖3-5對外合作款項發(fā)放差異的原因歸納圖3.4.2供應商交付品質(zhì)的問題項目組對于供應商所提交交付物的滿意程度非常低，歸咎于采購部門最初選定的供應商質(zhì)量不高，無法滿足項目需求。還抱怨已合作供應商所提供的質(zhì)量沒有內(nèi)部內(nèi)部制作好。筆者以為，這一問題的產(chǎn)生，主要原因是研發(fā)項目組與采購部門對美術(shù)服務的需求認識存在差異，專業(yè)技能與經(jīng)驗不足，由于對美術(shù)的這一需要，有時帶有很大的主觀性，不同人的認識是不一樣的。其次是供應商和項目組溝通不暢。供應商疲于奔命地接訂單，也許時間和資源都不夠，無法和項目組全面交流，理解特定需要與要求，由此造成交付物不符合預期。圖3-6滿分交付與非滿分交付數(shù)量圖上圖，2023年度PG游戲公司部分合作品類交付數(shù)據(jù)，由資料得知原畫模塊中，非滿分交付率高達32.32%；最下層為動作模塊，但是非滿分交付率亦在10%以上，達到11.07%?？偸沁_不到標準的交付物，既浪費了雙方時間，又浪費了資金，如果企業(yè)花時間，花資金去采購這些美術(shù)服務，卻得到了質(zhì)量不高的交付，給雙方造成資源浪費。未滿足項目需要的交付物，一經(jīng)泄漏，也損害了企業(yè)的形象。3.4.3供應商響應速度的問題PG游戲公司沿用的采購模式還是偏向于傳統(tǒng)企業(yè)，需要層層審批，導致供應商響應速度慢，目前的采購流程如下圖所示。部門流程耗時（工作日）提出提出采購需求郵件審批需求需求是否接受篩選供應商并確認排期報價確認最終的合作伙伴審核排期報價正式確認合作需求部門1（一般為項目組）需求部門主管1-3采購部門主管1-3采購部專員3-5采購部&項目組1需求部門主管1-2采購部1圖3-7供應商采購流程圖通過流程圖可以看出，當項目組發(fā)出一個需求時，最快供應商開始的時間需要9個工作日，最慢甚至需要15個工作日。但是作為研發(fā)項目，他們的采購需求往往是臨時且緊急的，傳統(tǒng)的審批流程復雜、進度緩慢，導致項目經(jīng)常因為供應商的原因而延期。供應商的響應速度過慢，項目組因此對采購組怨聲載道。3.4.4供應商一次性合作問題PG公司雖然已有入庫超500家大中小供應商，但是各個項目組依舊經(jīng)常抱怨供應商數(shù)量不足，這是因為庫內(nèi)存在著大量的一次性合作企業(yè)，即合作了一次就沒有了后續(xù)，這樣的情況不僅浪費了采購的人力和時間，對公司資源也是一種浪費。圖3-8不同合作次數(shù)供應商數(shù)量統(tǒng)計圖從圖3-8中我們可以看出PG游戲公司庫中有超過200家供應商進行一次性合作。一次性合作供應商數(shù)量大，加大采購人力成本，同時加大企業(yè)管理成本。出現(xiàn)了這一問題，主要是由于項目組和供應商之間缺乏交流，更有甚者，供應商績效考核與激勵機制尚未建立。3.5供應商管理存在的問題原因分析作者對上述供應商管理存在的問題進行了深入思考，并采取內(nèi)部訪談的方式咨詢了項目組的專家和其他采購同事，以便更全面地深挖和分析原因。經(jīng)過調(diào)研，作者匯總相關意見后，得出的原因如下。3.5.1缺乏對供應商的分類管理機制供應商劃分，通常根據(jù)風格類型、購買金額，風險的大小把企業(yè)劃分為ABC三種供應商類型。就合作關系而言，PG游戲公司不劃分供應商，未與頻繁合作供應商建立戰(zhàn)略合作關系，全部供應商基本上被分為一般供應商類。企業(yè)對于不同種類供應商沒有清晰劃分，針對性不強。由于傳統(tǒng)式的供應商關系更多的表現(xiàn)為雙方競爭性的關系、對立統(tǒng)一，從而受到這一觀念的熏陶，企業(yè)通常無法區(qū)分地看待各種供應商。而在實際工作中，各種商品對于一個企業(yè)來說，其重要程度也各不相同，所以，不同供應商對于企業(yè)來說，其重要程度有所不同，如此一視同仁地處理供應商關系，一方面影響了重要供應商不滿意程度，挫傷了他們的積極性，一方面，它還造成了資源，經(jīng)費上的浪費。且因材料的性質(zhì)而異，市場中供求關系、技術(shù)難度等，對于藝術(shù)家的美術(shù)風格要求等等方面都有所差別，因此，在管理上也要有差異。合理地劃分供應商，可以讓企業(yè)針對不同種類的供應商制定出有針對性的對策，從而達到精細化管理的目的，實現(xiàn)共贏。3.5.2缺乏合理的供應商開發(fā)機制如上所述，PG游戲公司在供應商開發(fā)和選擇標準上的基本原則僅見三點，也就是歷史作品，費用的報價、及時交貨并重原則。就這三條原則而言，以作品為第一原則，以費用為第二原則。但實際運行過程中，常常只讀作品與報價而忽略了交期，這樣就造成了供應商在發(fā)展過程中對信息的收集不夠完整，交期，服務等其他領域都有潛在的風險。因此，在PG游戲公司多數(shù)問題訂單上，問題主要在于進度延遲，這些問題產(chǎn)生的根源是供應商開發(fā)中的選擇標準太片面。在發(fā)展新供應商時，忽略供應商內(nèi)部管理及生產(chǎn)能力調(diào)查。而公司內(nèi)部管理直接關系到公司發(fā)展和對外合作是否順利。由于PG游戲公司在供應商開發(fā)時，忽視企業(yè)內(nèi)部管理問題，并造成供給過程的協(xié)調(diào)不暢等問題，互相推諉是常有的事。在開發(fā)供應商的選擇上，PG游戲公司更愿意選擇規(guī)模較大的公司，有知名度的公司。但供應商企業(yè)規(guī)模與PG游戲公司企業(yè)規(guī)模不匹配，時常會造成對PG游戲公司而言重要訂單未被供應商重視，服務不足等問題。3.5.3缺乏完整的供應商績效考核與激勵機制PG游戲公司美術(shù)服務提供者人數(shù)已經(jīng)突破500人，盡管企業(yè)已經(jīng)對所有供應商按照年度釆購金額做ABC分類，分別采取不同的管理策略，但是對于供應商日?？冃Ч芾聿]有很好地建立評價體系，每天都要管理A級供應商的評估，沒有充分重視BC級供應商，且供應商績效僅關注一次交驗合格率和交期，從供應商經(jīng)營能力、經(jīng)營風險等方面、服務質(zhì)量不重視等，沒有建立淘汰機制。這樣就造成了對已有合格供應商日常管理的不合理或者不當，供應商管理不平衡，美術(shù)物料供應質(zhì)量很難得到保證。并且并未建立合理的激勵機制，供應商績效考核體系為激勵機制的建立提供了依據(jù)。根據(jù)激勵實施手段，激勵可分兩類：正向激勵與負向激勵。正激勵是以供應商業(yè)績評價結(jié)果為基礎，對供應商獎勵性激勵，旨在讓供應商在受此鼓舞之后，能夠“百尺竿頭，再進一步”。負激勵就是針對業(yè)績評價差的供應商，給予懲罰性激勵，旨在讓它痛不欲生，或清退供應商。3.5.4缺乏全面的供應商準入與評價體系公司雖然有明確的供應商選擇及準入流程，但流程和體系不夠完善，存在較多缺陷，具體表現(xiàn)在：一方面，供應商資質(zhì)認證體系不完善，資質(zhì)認證標準不夠細化，資格認證流程未凍化，操作隨意性強，供應商管理部門人員業(yè)務水平參差不齊，導致供應商準入評審不嚴謹，引入的供應商能力水平高低與評價結(jié)果有一定的偏差，供應商準入質(zhì)量不高。并且采購部未建立備選供應商清單，未對備選供應商信息進行部門共享、動態(tài)管理，導致供應商準入時常有重復供應商調(diào)研，供應商評價的工作，或?qū)Σ糠謨?yōu)質(zhì)潛在供應商有遺漏的情況發(fā)生。技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員對外獲取供應商信息渠道比較缺乏，因此對供應市場信息了解不及時，不全面，因此在供應商開發(fā)過程中，推薦潛在供應商困難或單一，或推薦的供應商能力水平不高，提高供應商導入難度。另一方面，目前的評價方法已經(jīng)被適用了三年，雖有其可取之處，但是還存在較多缺陷，比如：（1）評分人設置不科學。目前參與評價的基本是各個項目主美或者制作人，并沒有涉及具體給反饋或者參與制作的人員。實際上，主美或者制作人是一個項目的總負責人，他們并不會真正的參與與外包的溝通和對接過程中來，所以評估的內(nèi)容也許會存在片面性或者失真性。（2）評價因素不足。在整體的評價體系中，缺乏了對公司自身實力和合作意向的評估。公司自身的實力是合作品質(zhì)的重要保證，也是評價的重要因素之一，卻一直被忽略。合作意向也是供應商是否會重視這單合作的依據(jù)。（3）權(quán)重設置不合理。價格評分占據(jù)40%的權(quán)重，過于看重價格，難免會忽視品質(zhì)。（4）缺乏可量化的評價因素，所有的評價指標全部是由評估人員按照主觀判斷來做出決定，難免有失公允。并且評分人打分結(jié)果差異化較大，沒有可量化的標準。第4章PG游戲公司美術(shù)服務供應商管理改進方案設計第4章PG游戲公司美術(shù)服務供應商管理改進方案設計4.1供應商管理改進的原則與目標圍繞供應商管理整體理念，PG游戲公司促進供應商管理提升方案的設計完全遵循了如下原則：（1）與企業(yè)的發(fā)展階段相匹配的原則供應商管理做為企業(yè)內(nèi)部幾個主要的價值創(chuàng)造流程，也是關鍵流程之一，在此基礎上進行了任何調(diào)整、改進和優(yōu)化還須充分考慮到與此有關的價值創(chuàng)造過程及其關鍵過程等。供應商管理改進需完全與公司經(jīng)驗發(fā)展戰(zhàn)略和策略相結(jié)合，并且與它的發(fā)展階段匹配，也就是不可能比企業(yè)發(fā)展規(guī)模和整理管理能力快得多，也不應該滯后于企業(yè)發(fā)展規(guī)模和整理管理能力，否則，將脫離公司的發(fā)展，不可能是企業(yè)成長的幫手，卻變成阻礙或拖累。所以供應商管理改進在具體中應充分與公司研發(fā)及經(jīng)營實際情況相結(jié)合，并對公司進行了整體規(guī)劃，以配合設計。（2）公開公平的原則供應商開發(fā)旨在適應公司項目需要，就是要讓企業(yè)更好地運營，給企業(yè)帶來了較好收益，所以，供應商開發(fā)過程中應保證供應商的充分參與，供應商導入渠道有待拓寬。唯有堅持開放，寬容、公平這一原則可以搭建一個很好的舞臺，吸引了更多供應商加入進來，吸引了公司員工、好友推薦適合供應商的資源。（3）質(zhì)量優(yōu)先的原則質(zhì)量為企業(yè)生存之本。企業(yè)必須求生存，求發(fā)展，第一，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量必須符合客戶的要求，得到了市場認可，企業(yè)可以樹立品牌價值，才能夠在市場的激烈競爭中不斷地發(fā)展。所以供應商準入評價一定要堅持質(zhì)量優(yōu)先，品質(zhì)不過關供應商，堅決不進入下一階段的考核。當然，應該指出，質(zhì)量優(yōu)先并非質(zhì)量第一、唯質(zhì)量論，就是適當?shù)钠焚|(zhì)，也就是以顧客為本、以市場為導向，售價和其他要素所規(guī)定的質(zhì)量標準，品質(zhì)適宜并不意味著優(yōu)選品質(zhì)最好，費用也最昂貴的材料，也并非選用費用最低，而品質(zhì)又不過關的材料，適當?shù)钠焚|(zhì)就是購買的材料、生產(chǎn)出來的產(chǎn)品應該符合或者適當高于市場需求標準就可以了。（4）綜合評價的原則現(xiàn)代企業(yè)競爭已逐漸由價格競爭向綜合性價比競爭過渡，唯價格論市場呼聲越來越弱，與之相伴隨，全生命周期成本對比應運而生。針對PG游戲公司的美術(shù)服務供應商的管理工作，評價供應商，既要認真，細致地開展體系評估，再引入，還應加強對供應商合作中績效考核，實施供應商等級調(diào)整和退出機制，從全流程評估中挑選適當供應商，對企業(yè)綜合成本承擔賠償責任，給企業(yè)帶來了最佳盈利。供應商管理的改善對象：藝術(shù)服務供應商管理的工作標準可以概括為“七個合適”，具體如下：合適的采購質(zhì)量（物料品質(zhì)達到目標要求，不過高，不低于）；合適的價格（符合市場價值，不虛高，不亂壓價）；合適的采購數(shù)量（采購數(shù)量根據(jù)實際的生產(chǎn)周期和具體需求來決定）；合適的供應商（品質(zhì)、價格、交付、服務等方面都穩(wěn)定可靠的供應商）；合適的交付（嚴格按照合同約定的時間來完成產(chǎn)品交付）；合適的服務（供應商提供的入庫作品要與實際合作的品質(zhì)相匹配，不可差異過大）。這七個合適往往是相互矛盾的，還需要采購管理部門對供應商進行全面管理，通過和供應商的協(xié)作，協(xié)調(diào)，來獲得上述七個合適的優(yōu)化組合。只有這樣，才能最大限度地降低采購成本和提高采購效益。這就是提高供應商管理的價值。對PG游戲公司美術(shù)服務供應商的管理，此次供應商管理改善目標圍繞企業(yè)近期及遠期目標，策略展開、供應商管理改善的總體思路與原則、和供應商管理工作標準進行開發(fā)，具體目標是：優(yōu)化供應商灌流的組織結(jié)構(gòu)，健全供應商準入體系，建立供應商績效考核與評價體系，在把供應商的成本，質(zhì)量的、交付和其他能力上升為產(chǎn)業(yè)的上游，提高企業(yè)管理供應商的競爭力。4.2美術(shù)服務供應商分類管理優(yōu)化現(xiàn)有PG游戲公司供應商分類多根據(jù)供應商資質(zhì)及入庫評價分為ABC三大類，過分概括地劃分供應商資質(zhì)等級，不利于供應商評價與對比。例如，某些單純立繪或三視圖的要求，由于作圖的難度并不大，大多數(shù)2D原畫的提供者是可以勝任的，且其交付物的成果也沒有太大的差異，沒有反映出供應商在項目中的重要地位和不可替代性。反之，有的整包項目（整包項目指對原畫、模型、動作、特效等全流程制作要求），工期較長，參加的人很多，品要求也很高，且項目總預算金額也高，要求供應商能夠?qū)Ω髂K需求進行支持。鑒于這一需要，未必所有供應商均可勝任，其次，應選擇能夠承擔整包需求，各環(huán)節(jié)能力表現(xiàn)比較突出的供應商，并與其結(jié)成了長期合作伙伴關系。這類項目以長期合作為重點，就整體結(jié)果而言，然后PG游戲公司只進行供應商資質(zhì)及入庫評價，以此為基礎進行重要性劃分，顯得很落伍。針對PG游戲公司美術(shù)服務供應商進行分類管理和優(yōu)化，需依據(jù)它所提供材料的類別及美術(shù)風格，實行供應商分類管理，具體來說分為戰(zhàn)略供應商、瓶頸供應商，普通供應商和輔助供應商。戰(zhàn)略供應商承擔著為企業(yè)提供關鍵物料的任務，通常是整包項目居多。因采購金額較大，供應風險大，戰(zhàn)略供應商管理策略為謀求構(gòu)建長期合作共贏伙伴關系。具體的做法是訂立長期框架性訂單和相互入股，合資成立工作室，積極促進供應商介入游戲研發(fā)進程，組建聯(lián)合團隊，技術(shù)改進、美術(shù)品質(zhì)等方面進行改進。最后根據(jù)“采購金額”與“供應商風險等級評估”這2個參數(shù)對供應商矩陣進行分類，劃分供應商為普通供應商、有杠桿供應商、戰(zhàn)略供應商和瓶頸供應商四種。具體如圖4-1所示。瓶頸供應商承擔著為企業(yè)提供瓶頸物料的責任，盡管供應金額很小，但是供應風險較大，在出現(xiàn)意外情況時，對于產(chǎn)線生產(chǎn)的穩(wěn)定會產(chǎn)生很大的沖擊，所以，瓶頸供應商管理策略是謀求穩(wěn)定供應保障，具體的做法是預先下訂單鎖定產(chǎn)能和定出人力，對對方企業(yè)的并購/投資參股，定期走訪或者關鍵節(jié)點派人駐場管理等。杠桿供應商承擔著為企業(yè)提供部分批量化采購需求的任務，雖然金額較大，但風險更低，其制品可替代性亦較大，市場上可以選擇的替代產(chǎn)品及供應商非常多。由于大量的采購需求，所以，供應商管理重點是簡化企業(yè)內(nèi)部采購流程，加快采購速度。具體的做法是框架協(xié)議訂單采購，采購系統(tǒng)中的直接發(fā)單和其他慣例。普通供應商有責任為企業(yè)提供普通的材料，由于具備標準件、同質(zhì)化、競爭性等特點，對于一般供應商來說，其管理重點是鼓勵充分競爭和追求最低價。具體的做法有多個供應商競價，投標等、規(guī)?；少彽鹊?。詳見下表。高供應風險低高供應風險低瓶頸型供應商采購金額不超過100萬市場上無替代產(chǎn)品風險較大戰(zhàn)略型供應商采購金額高于100萬且產(chǎn)品同質(zhì)化水平低風險較大普通供應商采購金額不超過100萬市場上有很多替代產(chǎn)品和供應商可供選擇風險較低杠桿供應商采購金額高于100萬市場上有很多替代產(chǎn)品和供應商可供選擇風險較低低采購金額高4.3美術(shù)服務供應商質(zhì)量控制改進供應商的質(zhì)量控制改進，不僅僅是供應商自身需要不斷提供美術(shù)品質(zhì)，對于公司來說，也要做到以下幾點：明確需求：游戲美術(shù)制作需要明確的需求和目標，包括游戲風格、主題、受眾、預算和時間等方面的要求。在和供應商進行合作之前，需要清晰地溝通和確認這些要求和細節(jié)，以便能夠讓供應商明確任務和工作重心，從而提高制作效率和質(zhì)量。選擇合適的供應商：在選擇游戲美術(shù)供應商時，需要注意其實力和專業(yè)能力，包括其過往的作品和客戶評價等。同時也需要了解其制作流程和管理方式，確保其能夠按時交付高質(zhì)量的成果。提供足夠的參考資料：為了讓供應商更好地理解游戲美術(shù)的需求和目標，游戲開發(fā)方需要提供足夠的參考資料，包括游戲設計文檔、角色和場景的草圖、概念藝術(shù)和參考圖片等，以便供應商能夠更好地理解和還原游戲美術(shù)的要求和風格。建立有效的溝通和反饋機制：游戲開發(fā)方和供應商需要建立起有效的溝通和反饋機制，確保雙方能夠及時的交流想法和意見，并能夠在制作過程中及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。同時也需要建立起評估和驗收的標準和流程，以便及時評估和反饋供應商的制作成果。持續(xù)的評估和反饋：游戲開發(fā)方需要持續(xù)的評估和反饋供應商的制作質(zhì)量和進度，以便及時糾正和調(diào)整。同時也需要鼓勵和支持供應商的創(chuàng)意和創(chuàng)新，以便在制作過程中不斷提高游戲美術(shù)的質(zhì)量和價值。4.4美術(shù)服務供應商績效考核和獎懲機制建立供應商準入后，隨著雙方業(yè)務上的合作，PG游戲公司不斷加強供應商的能力建設，美術(shù)物料的采購成本、質(zhì)量、交期管理也得到不斷的進步，但如何將這種改善效果固化，實現(xiàn)循環(huán)式滾動提升，就需要加強供應商績效考核體系的提升。PG游戲公司從供應商的季度/年度績效評價、對供應商的進行持續(xù)性的管理，以及供應商獎懲處理，具體措施如下：供應商評價范圍和評價周期。供應商績效評價針對批量供貨供應商，未批量供貨的供應商不參與評價，評價周期為季度評價和年度評價。季度評價：參與評價的各部門須提交業(yè)績打分的時間為次季度首月的5日前，采購管理部進行匯總，并在該月10日前完成上一季度業(yè)績的評價。對于年度評價：參與評價各部門須提交業(yè)績打分的時間為次年首月的10日前，采購管理部進行匯總，并在該月的15日前完成上一年度的業(yè)績評價。供應商績效評價指標維度及評價內(nèi)容。供應商績效評價指標維度及評價內(nèi)容由采購管理部、質(zhì)量管理部、技術(shù)部門等供應商管理委員會商議確定。質(zhì)量、交付、服務、成本、技術(shù)五個維度考核分值則采取各委員會成員打分取平均值的方式確定，其中，采購管理部負責交付、服務、成本評價得分統(tǒng)計，技術(shù)部門負責技術(shù)評價得分統(tǒng)計，質(zhì)量管理部門負責質(zhì)量評價得分統(tǒng)計，并由各部門領導簽署后，交由采購管理部匯總；同時各分項負責部門對供應商相應評價中明顯弱項提出整改問題清單，報供應商管理委員會主任審核批準后，發(fā)送給供應商。各分項負責部門對整改結(jié)果進行驗收，采購管理部監(jiān)督整改過程，包括對需升級重難點問題的推動和組織。最后在合作過程中，公司可建立供應商激勵措施，使各供應商間實現(xiàn)良性競爭。供應商激勵措施可從兩個方面落實：一是建立獎懲機制，依據(jù)供應商考核得分，給予相應的獎勵或懲罰，對于優(yōu)秀的供應商，可將其樹立為標桿，督促存在問題的供應商向其學習，彌補資產(chǎn)存在的缺陷；二是建立供應商監(jiān)管機制。PG游戲公司采購業(yè)務量較大，采購過程中可能存在監(jiān)管不到位的問題，為保障采購產(chǎn)品的質(zhì)量，對供應商進行有效評價與監(jiān)管，一方面公司采購員應當恪守道德規(guī)范，避免與供應商有過多接觸，另一方面是建立內(nèi)審機制實現(xiàn)對供應商的有效監(jiān)管。通過雙重監(jiān)管措施，規(guī)范采購流程的各個環(huán)節(jié)，控制采購成本，并促使供應商持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平。4.5美術(shù)服務供應商評價指標體系建立4.5.1供應商選擇指標因素原則（1）定性為主，定量為輔的原則定性評估能給出對美術(shù)服務供應商素質(zhì)的主觀印象，比如，他們專業(yè)性強、創(chuàng)造力與合作能力的培養(yǎng)等等。因為它們牽涉到感覺與主觀性。在這種情況下，定量評估是一種非常重要的方式。定量評估能夠為美術(shù)服務供應商的績效提供客觀的數(shù)據(jù)，比如，其交付準時率、顧客的滿意度與質(zhì)量等級。這些數(shù)據(jù)可以通過測量和統(tǒng)計來收集，它們能提供可信度高，可重復性強的決策依據(jù)。綜合定性與定量評估，能提供更為綜合的觀點，互相取長補短，幫助彌補對方的缺陷，并且提供了較好的決策依據(jù)。（2）客觀可重構(gòu)性等原則不能主觀臆斷供應商評價的標準，而且要經(jīng)過客觀真實的、精確地衡量供應商評價標準，由于企業(yè)實際情況只有客觀方面才可能體現(xiàn)，以及企業(yè)美術(shù)服務所特有特征性和普遍性等，也可以從客觀真實角度進行精確地展示；在顧客對于美術(shù)服務提供者需求發(fā)生變化的情況下，它對于美術(shù)服務提供者的評價指標也隨之發(fā)生了改變，還可產(chǎn)生新評價指標，但評價指標不是固定的，僅僅是根據(jù)顧客的特定需求，具有可隨時調(diào)節(jié)的特性，最終精確地滿足了企業(yè)對評價的新要求。（3）獨立而有目的性的原則供應商的評價指標太復雜，太多樣化，在指標間可能存在著定義上的重復，影響整體評估精度，因此，構(gòu)建指標時，就是盡最大可能使每個指標都有一個清晰的劃分界定，整個指標體系中應實現(xiàn)各指標間沒有從屬關系、定義中沒有重復和矛盾，然后實現(xiàn)了彼此獨立地評估，減少由于反復評估而不能精確地評估供應商，大大提高供應商評價精度。4.5.2評價指標的確定測度PG公司所選美術(shù)服務供應商的指標主要有定性，定量兩大類。具體取得途徑如下：（1）定量指標的求?。哼\用企業(yè)本身提供的各種資源，搜集企業(yè)發(fā)展相關需要的信息，對于美術(shù)服務供應商要求測量數(shù)據(jù)，以及透過為美術(shù)服務供應商，提供有關所需之資料。除此之外，其余所需數(shù)據(jù)也可以在執(zhí)行美術(shù)服務過程中通過查詢相關數(shù)據(jù)抽取出來。（2）定性指標的取得：建立在所需定性計量指標體系之上，進行相關部門的資源采集工作，主要利用公司本身提供有關資源信息和美術(shù)服務供應商提供自身有關資源信息或者通過其他方法收集有關資源信息?；诖?，誠請專家、學者綜合評估，最后進行打分考核。定性指標數(shù)據(jù)不能用測量計算得到，主要由資深專家打分來判斷美術(shù)服務供應商各項指標數(shù)據(jù)大小度。具體的指標類型見表4-1。4-1指標類型表關鍵準則細分指標指標類型數(shù)據(jù)獲取方式價格A1人天單價B1定量供應商提供成本控制B2定量企業(yè)提供質(zhì)量A2返修次數(shù)B3定量企業(yè)提供制作質(zhì)量B4定性專家打分完成質(zhì)量B5定性專家打分創(chuàng)新能力A3創(chuàng)意水平B6定性專家打分技術(shù)創(chuàng)新B7定性專家打分行業(yè)洞察B8定性專家打分服務能力A4項目管理B9定性專家打分準時交付B10定量企業(yè)提供后續(xù)服務B11定性專家打分風險管理A5風險預估B12定性專家打分風險應對B13定性專家打分企業(yè)實力A6人力規(guī)模B14定量供應商提供服務覆蓋類別B15定量供應商提供項目經(jīng)驗B16定性專家打分合作意向A7長期合作意向B17定性專家打分需求響應時長B18定性專家打分協(xié)議執(zhí)行力B19定性專家打分（1）價格人天單價等。所謂人天單價，就是以各人每日上班時薪為計價單位的單價，以決定美術(shù)外包項目出價。美術(shù)外包中，一般要求專業(yè)美術(shù)人員承擔各類藝術(shù)創(chuàng)作制作任務，這些工作也許要幾個小時，也許要花幾天。所以人天單價是對每一個美術(shù)專業(yè)人員日常工作時薪的一種統(tǒng)計，以及按所需的工作天數(shù)決定出價。就外包項目而言，人天單價由美術(shù)人員技能水平，工作經(jīng)驗決定、所處區(qū)域和工程復雜程度。一般情況下，人天單價都是高的，表明美術(shù)人員技術(shù)與閱歷愈高，工程越復雜。而且人天單價越低，可能說明任務越簡單，所需美術(shù)人員技能水平不高等。所以在美術(shù)外包報價的擬定中，人天單價就是其中最主要的一個參考。成本控制等。美術(shù)服務供應商成本控制能力，是指在工程實施過程中，對其成本進行有效地控制與管理。成本控制是由成本預算編制構(gòu)成、成本費用支出與核算、成本效益等業(yè)績進行考核。較好的成本控制能力能夠提升供應商運營效率，增強盈利能力，同時，還能給顧客帶來更多優(yōu)惠價格，性價比更高。。（2）質(zhì)量返修的次數(shù)。美術(shù)外包返修數(shù)量的重要性，是因為它設計到外包項目的質(zhì)量和效率。第一，返修次數(shù)越多就意味著外包商解決這個問題所需時間與資源就越多，多了工程交付時間，多了費用。若外包商繼續(xù)要求返修，然后顧客就可能開始喪失耐心，懷疑工程的好壞，從而影響顧客的信任度與忠誠度，繼而對客戶與外包商的關系產(chǎn)生影響。二是返修次數(shù)還體現(xiàn)外包商能力與專業(yè)水平。若外包商在首次投稿中無法滿足顧客需求，要經(jīng)過幾次返修，這會給他們的名譽和聲譽帶來不利影響。反之，外包商若能一次遞交滿足顧客需求的工作，有利于增強顧客對自己的信任感與忠誠度，繼而提高今后合作機會。制作質(zhì)量等。美術(shù)服務供應商制作質(zhì)量的好壞，也是考核供應商水平高低的重要標志之一。制作質(zhì)量涉及到作品創(chuàng)作時框架搭建，細節(jié)處理等、顏色搭配及其他性能。好的制作質(zhì)量，不但能增強作品美感與質(zhì)感，也能提高作品耐久性，穩(wěn)定性，從而達到顧客對美術(shù)的需求。完成的好壞。所謂完成質(zhì)量，就是作品在最后交付時的結(jié)果，以及達到顧客所需要的水平。完成的好壞，不只是作品視覺效果、功能性與穩(wěn)定性的問題，同時也包含了在項目推出之后，玩家有什么回饋。完成質(zhì)量好，能提高玩家在比賽中的滿意與信任，由此也給供應商們帶來了更加廣闊的生意與聲譽。（3）創(chuàng)新能力創(chuàng)意水平。美術(shù)服務供應商創(chuàng)意水平指獨特，新奇、具有設計與創(chuàng)意表現(xiàn)能力。創(chuàng)意水平既包含設計師的創(chuàng)意與創(chuàng)意表現(xiàn)，還有供應商創(chuàng)新能力，創(chuàng)意團隊協(xié)作能力等。好的創(chuàng)意水平能增強作品吸引力，話題性，對顧客品牌形象及宣傳效果給予了較好地支撐與保證。所謂技術(shù)創(chuàng)新能力，就是供應商對美術(shù)領域進行技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新包含著技術(shù)手段創(chuàng)新、完善工藝流程、美術(shù)風格的研究與開發(fā)等多方面進行展示。好的技術(shù)創(chuàng)新能力能增強供應商競爭力與創(chuàng)新能力，給顧客帶來更多的價值與工作。行業(yè)洞察方面。所謂行業(yè)洞察能力，就是供應商對于游戲美術(shù)外包行業(yè)及市場發(fā)展趨勢的敏銳感知與分析。行業(yè)洞察能力在很大程度上決定了公司能否獲得客戶的認可并贏得市場先機，也影響到公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略制定以及產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣計劃。（4）服務能力項目管理。美術(shù)服務供應商的項目管理能力是指其在項目執(zhí)行過程中對進度、質(zhì)量、成本等方面的管理和控制能力。項目管理包括項目計劃的制定、項目執(zhí)行的跟蹤和管理、項目成果的交付和驗收等方面的表現(xiàn)。良好的項目管理能力可以提高供應商的服務質(zhì)量和客戶滿意度，同時也可以為供應商提供更高效的運營模式和管理體系。準時交付。準時交付對于研發(fā)公司來說非常重要，因為它涉及到項目的整體進度。一旦確認合作，簽訂訂單，物料的交付期也是至關重要的。大部分游戲公司對游戲版本的更新、迭代都有時間規(guī)劃，尤其是遇上一些節(jié)日，例如情人節(jié)，周年慶，游戲角色的生日等，項目組都會提前做好準備，并且做大量的宣傳活動，促進玩家充值。假如延期交付了節(jié)日物料，后果可想而知，所有的宣傳活動就失去了原先的賣點，對公司來說將會一個巨大的損失。后續(xù)服務。后續(xù)服務能力是指其作品交付后的售后服務和維護。后續(xù)服務包括在作品上線后發(fā)現(xiàn)的問題的解決和改進、客戶反饋的收集和處理等方面的表現(xiàn)。（5）風險管理風險預估。美術(shù)服務供應商對項目的風險預估非常重要，因為它可以幫助供應商更好地規(guī)劃和管理項目，從而確保項目按時、按質(zhì)量和按預算完成。同時，及時的預判風險，可以盡早的識別問題并才去相應的措施，避免不必要的成本和時間浪費。風險應對。在任何游戲的研發(fā)過程中都不可避免的會產(chǎn)生意料外的風險，而任何跟供應商相關的風險都可能導致游戲上線延期，質(zhì)量下降，甚至失敗。當供應商預估到風險時，就應該有足夠的能力去應對風險、化解風險，如制定風險管理計劃、建立風險應對機制、加強內(nèi)部控制、增加與客戶的溝通等等。（6）企業(yè)實力人力規(guī)模。成立一家公司在現(xiàn)代社會已經(jīng)成為了一件越來越簡單的事情，而如何招聘到足夠的藝術(shù)家以及維持住人力卻是難題。人力規(guī)模足夠多，可以承接更多的項目，吞吐量會上升，應對風險的能力也會提高。相反，如果供應商的人力規(guī)模過小，可能無法滿足客戶的美術(shù)需求，無法維持穩(wěn)定的運營。服務覆蓋類別。如前文所說，美術(shù)需求的類別有很多，覆蓋的需求類別多，那么可以承接更多項目的可能性就大，也能拓展與研發(fā)公司合作的寬度。同時，全面的美術(shù)類別可以增強企業(yè)自身的競爭力，讓其在與其他單一服務的供應商中脫穎而出。項目經(jīng)驗。項目經(jīng)驗豐富的供應商能夠更好地解釋和反饋給客戶制作過程中的問題和挑戰(zhàn)，因為已經(jīng)完成過許多項目，他們能夠更好地溝通和理解客戶需求，把握客戶痛點。同時，對于制作流程和品質(zhì)控制有更深入的了解，可以更好地掌控整個制作過程，從而提高作品的質(zhì)量。（7）合作意向長期合作意向。供應商是否愿意跟研發(fā)公司長期合作也是一個評價的重點。有長期合作意向的公司，他們會認真的對待每一筆需求，而不是朝三暮四，交付物的品質(zhì)參差不齊。跟有長期合作意向的供應商合作，對研發(fā)公司而言，也可以保障自身的長期利益。需求響應時長。需求響應時長是指從研發(fā)公司提出需求到供應商對該需求進行響應的時間長度。對于客戶來說，需求響應時長是通常是選擇供應商時的重要考慮因素之一。供應商對新需求的快速響應可以提高工作效率和客戶的滿意度以及信任協(xié)議執(zhí)行力。協(xié)議執(zhí)行力是服務水平協(xié)議的級別和服務商按照協(xié)議成功執(zhí)行的能力。協(xié)議執(zhí)行力越強，美術(shù)服務供應商越有保障。有效防止協(xié)議及其執(zhí)行力不足是企業(yè)選擇服務供應商的重要保障。4.5.3評價指標篩選根據(jù)相關文獻研究結(jié)合PG游戲公司的發(fā)展況與實際需求來確定適合T公司云服務供應商選擇的最終指標。為增強初選指標的合理性，我們將運用專家問卷法，對初選指標進行評價打分，專家均來自PG游戲公司的相關部門的工作人員，并要求基于個人知識與實際工作經(jīng)驗對初選指表的進行了打分。評分時，按照下列準則進行衡量:首先把重要性級別分成不太重要、一般重要性、重要性、比較重要性、非常重要性、共五個級別，對應分數(shù)分別為1分到5分，如表4-2所示：4-2評分重要性等級分數(shù)重要性等級描述1不太重要2一般3重要4比較重要5非常重要（1）調(diào)查問卷的內(nèi)容為使被調(diào)查人員知道此次調(diào)查的主要目的，在問卷調(diào)查的開始部分提供了針對此次調(diào)查的有關說明；調(diào)查問卷通常采取評分形式進行，并提供了具體的評價打分要求；考慮到初選19項指標可能不全，調(diào)查在設計上必須具備相應的可擴展性，在調(diào)查時為被調(diào)查人補齊指標提供了必要的余地；調(diào)查的最后階段是關于填表工作人員的資料，進行實名制調(diào)查，以増加調(diào)查的真實性與可靠程度。（2）調(diào)查的組織實施本次調(diào)查共發(fā)放問卷份，然后將這些指標用調(diào)查問卷的形式讓PG游戲公司的各項目組的30位與供應商工作專家人員進行打分，經(jīng)過篩選，得出最終的評價指標體系。（3）調(diào)查結(jié)果的分析調(diào)查結(jié)果如表4-3所示：4-3問卷調(diào)查結(jié)果指標最大值最小值均值方差標準差人天單價B1513.51851.36081.1887成本控制B2523.85191.23731.1335返修次數(shù)B3513.44441.28401.1547制作質(zhì)