第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)大廳收費(fèi)管理，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、透明、高效，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本大廳實(shí)際情況，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于本大廳所有收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)行為。第三條大廳收費(fèi)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）公開、公平、公正原則；（二）合法、合規(guī)、合理原則；（三）便民、高效、廉潔原則。第二章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第四條大廳收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于以下幾類：（一）行政事業(yè)性收費(fèi)；（二）經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)；（三）服務(wù)性收費(fèi)；（四）其他收費(fèi)。第五條收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家法律法規(guī)、地方性法規(guī)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六條收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。第三章收費(fèi)流程第七條收費(fèi)流程如下：（一）咨詢與告知：工作人員向當(dāng)事人提供收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等相關(guān)信息，并告知收費(fèi)流程。（二）申請(qǐng)與受理：當(dāng)事人提交相關(guān)申請(qǐng)材料，工作人員進(jìn)行審核，對(duì)符合收費(fèi)條件的申請(qǐng)予以受理。（三）收費(fèi)：按照規(guī)定程序收取費(fèi)用，并出具收費(fèi)憑證。（四）退費(fèi)：當(dāng)事人因故需要退費(fèi)的，按照規(guī)定程序辦理退費(fèi)手續(xù)。第四章收費(fèi)憑證第八條收費(fèi)憑證應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）收費(fèi)單位名稱；（二）收費(fèi)項(xiàng)目；（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（四）收費(fèi)金額；（五）收費(fèi)時(shí)間；（六）收費(fèi)人簽字或蓋章；（七）其他需要注明的事項(xiàng)。第九條收費(fèi)憑證應(yīng)規(guī)范、清晰、完整，不得涂改、偽造、變?cè)?。第五章收費(fèi)監(jiān)督第十條大廳設(shè)立收費(fèi)監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。第十一條收費(fèi)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍。第十二條對(duì)違反收費(fèi)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第六章收費(fèi)退費(fèi)第十三條當(dāng)事人因故需要退費(fèi)的，應(yīng)按照以下程序辦理：（一）提交退費(fèi)申請(qǐng)；（二）工作人員審核退費(fèi)申請(qǐng)；（三）符合退費(fèi)條件的，辦理退費(fèi)手續(xù)；（四）退費(fèi)金額應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。第十四條退費(fèi)金額應(yīng)按照實(shí)際收取的金額計(jì)算，不得扣除任何費(fèi)用。第七章信息化管理第十五條大廳應(yīng)建立收費(fèi)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等信息的實(shí)時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。第十六條收費(fèi)信息化管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)查詢；（二）收費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)；（三）收費(fèi)憑證打印；（四）退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)幚恚唬ㄎ澹┦召M(fèi)數(shù)據(jù)分析。第八章附則第十七條本細(xì)則由大廳收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十八條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第九章收費(fèi)爭(zhēng)議處理第十九條當(dāng)事人對(duì)收費(fèi)有異議的，可以按照以下途徑處理：（一）向大廳收費(fèi)管理部門投訴；（二）向上一級(jí)主管部門投訴；（三）向有關(guān)部門投訴。第二十條收費(fèi)管理部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)當(dāng)事人。第二十一條對(duì)收費(fèi)爭(zhēng)議的處理，應(yīng)遵循合法、公正、公開的原則。第二十二條當(dāng)事人對(duì)收費(fèi)爭(zhēng)議處理結(jié)果不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。第十章安全保障第二十三條大廳應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)場(chǎng)所的安全管理，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。第二十四條收費(fèi)工作人員應(yīng)提高安全意識(shí)，遵守操作規(guī)程，確保收費(fèi)安全。第二十五條大廳應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。第二十六條發(fā)生收費(fèi)安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。第十一章人員培訓(xùn)第二十七條大廳應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第二十八條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、收費(fèi)憑證管理、安全防范等。第二十九條收費(fèi)工作人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，掌握相關(guān)知識(shí)和技能。第十二章考核與獎(jiǎng)懲第三十條大廳應(yīng)建立健全收費(fèi)工作人員考核制度，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行定期考核。第三十一條考核內(nèi)容包括收費(fèi)政策執(zhí)行、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、收費(fèi)流程執(zhí)行、收費(fèi)憑證管理、服務(wù)質(zhì)量等。第三十二條對(duì)考核優(yōu)秀的收費(fèi)工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第三十三條對(duì)考核不合格的收費(fèi)工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。第三十四條收費(fèi)工作人員違反收費(fèi)規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第十三章宣傳教育第三十五條大廳應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)宣傳教育，提高公眾對(duì)收費(fèi)政策的知曉度和滿意度。第三十六條通過(guò)多種渠道宣傳收費(fèi)政策，包括大廳公告、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。第三十七條定期開展收費(fèi)政策咨詢活動(dòng)，解答公眾疑問(wèn)。第三十八條加強(qiáng)與媒體合作，宣傳收費(fèi)工作的成果和經(jīng)驗(yàn)。第十四章終止與解除第三十九條本細(xì)則在執(zhí)行過(guò)程中，如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整，應(yīng)及時(shí)修訂。第四十條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本細(xì)則不一致的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。第四十一條本細(xì)則的終止與解除，需經(jīng)大廳收費(fèi)管理部門提出，并經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。第四十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響已發(fā)生的收費(fèi)行為。第四十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的追溯力。第四十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行。第四十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第四十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行期限。第四十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第四十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第四十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第五十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第五十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第五十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第五十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第五十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第五十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第五十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第五十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第五十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第五十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第六十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第六十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第六十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第六十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第六十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第六十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第六十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第六十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第六十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第六十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第七十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第七十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第七十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第七十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第七十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第七十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第七十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第七十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第七十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第七十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第八十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第八十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第八十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第八十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第八十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第八十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第八十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第八十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第八十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第八十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第九十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第九十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第九十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第九十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第九十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第九十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第九十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第九十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第九十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第九十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百零一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百零二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百零三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百零四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百零五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百零六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百零七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百零八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百零九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百一十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百一十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百一十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百一十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百一十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百一十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百一十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百一十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百一十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百一十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百二十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百二十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百二十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百二十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百二十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百二十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百二十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百二十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百二十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百二十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百三十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百三十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百三十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百三十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百三十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百三十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百三十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百三十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百三十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百三十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百四十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百四十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百四十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百四十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百四十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百四十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百四十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百四十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百四十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百四十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百五十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百五十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百五十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百五十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百五十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百五十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百五十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百五十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百五十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百五十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百六十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百六十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百六十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百六十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百六十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百六十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百六十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百六十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百六十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百六十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百七十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百七十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百七十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百七十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百七十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百七十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百七十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百七十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百七十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百七十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百八十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百八十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百八十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百八十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百八十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百八十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百八十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百八十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百八十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百八十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百九十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百九十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百九十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百九十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百九十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第一百九十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第一百九十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第一百九十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第一百九十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第一百九十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第二百條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第二百零一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第二百零二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第二百零三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第二百零四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第二百零五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第二百零六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第二百零七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第二百零八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第二百零九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第二百一十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第二百一十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第二百一十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第二百一十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第二百一十四條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第二百一十五條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第二百一十六條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第二百一十七條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第二百一十八條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第二百一十九條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的修改權(quán)。第二百二十條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的執(zhí)行權(quán)。第二百二十一條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的解釋權(quán)。第二百二十二條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的適用范圍。第二百二十三條本細(xì)則的終止與解除，不影響本細(xì)則的效力。第二百二十四第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)大廳收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，保障收費(fèi)工作有序進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本大廳實(shí)際情況，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于本大廳所有收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)。第三條本細(xì)則遵循公開、公平、公正、便民、高效的原則。第四條本細(xì)則由大廳收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第五條本大廳收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：1.辦公服務(wù)費(fèi)；2.咨詢服務(wù)費(fèi)；3.代理服務(wù)費(fèi)；4.培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)；5.其他收費(fèi)項(xiàng)目。第六條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策、地方物價(jià)部門規(guī)定和本大廳實(shí)際情況制定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.辦公服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、工作量和難度等因素確定；2.咨詢服務(wù)費(fèi)：根據(jù)咨詢內(nèi)容、復(fù)雜程度和所需時(shí)間等因素確定；3.代理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)代理內(nèi)容、工作量、時(shí)效性和風(fēng)險(xiǎn)等因素確定；4.培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、師資力量和場(chǎng)地等因素確定；5.其他收費(fèi)項(xiàng)目：參照上述原則制定。第七條收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)公示，并按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三章收費(fèi)流程第八條收費(fèi)流程如下：1.服務(wù)人員根據(jù)客戶需求，向客戶明示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；2.客戶確認(rèn)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)后，填寫收費(fèi)申請(qǐng)表；3.收費(fèi)人員對(duì)收費(fèi)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后收取費(fèi)用；4.收費(fèi)人員向客戶開具正規(guī)收費(fèi)票據(jù)；5.收費(fèi)人員將收費(fèi)票據(jù)、收費(fèi)申請(qǐng)表等相關(guān)資料歸檔。第九條收費(fèi)人員應(yīng)確保收費(fèi)流程的規(guī)范性和透明度，不得擅自更改收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。第十條收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的合法性和有效性。第四章收費(fèi)管理第十一條大廳收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。第十二條收費(fèi)人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.具備一定的業(yè)務(wù)能力和溝通能力；4.通過(guò)收費(fèi)管理培訓(xùn)，取得收費(fèi)資格證書。第十三條收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程；2.不得擅自減免收費(fèi)；3.不得接受客戶賄賂、回扣；4.不得泄露客戶信息；5.不得擅自更改收費(fèi)票據(jù)。第十四條大廳收費(fèi)管理部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)工作規(guī)范、有序。第五章客戶權(quán)益保護(hù)第十五條本細(xì)則旨在保障客戶權(quán)益，收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1.主動(dòng)向客戶明示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；2.不得強(qiáng)迫客戶接受不合理收費(fèi)；3.不得以任何形式損害客戶權(quán)益；4.及時(shí)解決客戶投訴，保障客戶合法權(quán)益。第十六條客戶對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，可向大廳收費(fèi)管理部門投訴。收費(fèi)管理部門應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并給予答復(fù)。第六章附則第十七條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第十八條本細(xì)則如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十九條本細(xì)則由大廳收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十條本細(xì)則未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和本大廳實(shí)際情況執(zhí)行。以上為大廳收費(fèi)管理制度細(xì)則，請(qǐng)各部門、人員嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)大廳收費(fèi)工作的正常秩序。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范大廳收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障收費(fèi)工作的公平、公正、公開，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)主管部門的要求，結(jié)合本大廳實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于本大廳所有收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)行為。第三條本細(xì)則遵循以下原則：（一）合法合規(guī)原則：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定。（二）公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程等必須公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）便民高效原則：簡(jiǎn)化收費(fèi)流程，提高辦事效率，為群眾提供便捷服務(wù)。（四）服務(wù)至上原則：以服務(wù)群眾為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第二章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第四條本大廳收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于以下幾類：（一）行政事業(yè)性收費(fèi)；（二）經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)；（三）其他收費(fèi)。第五條收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)按照以下規(guī)定執(zhí)行：（一）行政事業(yè)性收費(fèi)：1.收費(fèi)項(xiàng)目：按照國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定執(zhí)行；2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定執(zhí)行；3.收費(fèi)依據(jù)：提