部門工作交接流程及責(zé)任分配方案一、總則（一）目的與意義為確保部門工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，規(guī)范員工崗位變動（包括但不限于調(diào)任、離職、休假等）時(shí)的工作交接行為，明確交接過程中各方的責(zé)任，保障公司及部門利益不受損失，特制定本方案。（二）適用范圍本方案適用于部門內(nèi)所有員工因各種原因發(fā)生崗位變動時(shí)的工作交接事宜。（三）基本原則1.全面性原則：交接內(nèi)容應(yīng)涵蓋所有與崗位相關(guān)的工作事項(xiàng)、資料、物品及未了事宜，確保無遺漏。2.準(zhǔn)確性原則：移交的資料、信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.及時(shí)性原則：交接工作應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成，避免因交接延遲影響工作進(jìn)度。4.責(zé)任明確原則：清晰界定移交人、接收人及監(jiān)交人的責(zé)任，確保交接過程可追溯、可問責(zé)。5.保密性原則：交接過程中涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息的，交接雙方及監(jiān)交人均需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。二、工作交接流程（一）交接準(zhǔn)備階段1.啟動交接：*當(dāng)員工發(fā)生崗位變動（如確定離職日期、調(diào)任通知下達(dá)、長期休假申請獲批等），由部門負(fù)責(zé)人向移交人發(fā)出書面或口頭交接通知，明確交接期限、監(jiān)交人及基本要求。*移交人在接到通知后，應(yīng)立即著手準(zhǔn)備交接工作。2.梳理工作與資料：*移交人需根據(jù)自身崗位職責(zé)，全面梳理手頭各項(xiàng)工作，包括已完成、進(jìn)行中及待啟動的工作任務(wù)。*整理與工作相關(guān)的所有資料，包括但不限于：規(guī)章制度、操作手冊、工作流程文檔、項(xiàng)目計(jì)劃與總結(jié)、客戶資料、合同協(xié)議、財(cái)務(wù)票據(jù)、電子文檔、賬號密碼（經(jīng)脫敏或按規(guī)定交接）、工具設(shè)備等。*編制《工作交接清單》（詳見附件一），將上述梳理內(nèi)容逐項(xiàng)列入，確保清晰、具體。3.確定交接方式與時(shí)間：*移交人、接收人（若已確定）及監(jiān)交人共同協(xié)商確定交接的具體方式（如當(dāng)面交接、會議交接等）和時(shí)間安排。對于復(fù)雜崗位，可考慮設(shè)置合理的交接過渡期。（二）交接實(shí)施階段1.資料與物品交接：*移交人依據(jù)《工作交接清單》，向接收人逐項(xiàng)移交實(shí)物資料、電子文檔及相關(guān)物品。*接收人對移交的資料和物品進(jìn)行仔細(xì)核對、清點(diǎn)，確保與清單內(nèi)容一致，資料完整無誤。如有疑問，應(yīng)立即向移交人提出，移交人需予以解釋或澄清。2.工作內(nèi)容與流程交接：*移交人向接收人詳細(xì)介紹崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵工作流程、重要注意事項(xiàng)等。*對于正在進(jìn)行的工作項(xiàng)目，移交人需說明項(xiàng)目背景、當(dāng)前進(jìn)展、存在問題、后續(xù)計(jì)劃及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。*必要時(shí)，移交人應(yīng)進(jìn)行實(shí)際操作演示或指導(dǎo)，確保接收人能夠理解并掌握。*對于外部聯(lián)系人（如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等），移交人應(yīng)提供聯(lián)系方式并介紹合作情況，必要時(shí)協(xié)助接收人進(jìn)行初步對接。3.待辦事項(xiàng)交接：*移交人需將所有待辦事項(xiàng)列出明細(xì)，注明優(yōu)先級、deadlines、所需資源及當(dāng)前狀態(tài)，并向接收人進(jìn)行說明。4.答疑與溝通：*接收人就交接過程中不理解的問題向移交人提問，移交人應(yīng)耐心解答。*雙方應(yīng)保持充分溝通，確保接收人對所交接的工作有全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識。5.交接清單確認(rèn)：*所有交接內(nèi)容完成后，移交人、接收人需共同核對《工作交接清單》，確認(rèn)無誤后，雙方在清單上簽字確認(rèn)。監(jiān)交人對整個交接過程進(jìn)行監(jiān)督，并在清單上簽字確認(rèn)。（三）交接后階段1.資料歸檔：*接收人應(yīng)將交接所得的資料、物品按照部門規(guī)定進(jìn)行整理、歸檔和妥善保管。2.遺留問題處理：*對于交接過程中發(fā)現(xiàn)的遺留問題或爭議，由監(jiān)交人協(xié)調(diào)處理。短期內(nèi)無法解決的，應(yīng)記錄在案，并明確責(zé)任人和解決時(shí)限。3.交接總結(jié)與匯報(bào)：*交接工作全部完成后，監(jiān)交人應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)交接情況。部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)需要，聽取接收人對交接工作的反饋。4.過渡期支持（如適用）：*對于離職或調(diào)任的移交人，在合理的交接過渡期內(nèi)，如接收人遇到交接內(nèi)容相關(guān)的疑難問題，可向其咨詢，移交人應(yīng)盡力提供必要的協(xié)助。三、責(zé)任分配（一）移交人責(zé)任1.全面梳理責(zé)任：對自身崗位工作及相關(guān)資料進(jìn)行全面、細(xì)致的梳理，確保交接內(nèi)容無重大遺漏。2.資料準(zhǔn)備責(zé)任：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的交接資料，并編制《工作交接清單》。3.詳細(xì)交底責(zé)任：向接收人清晰、全面地介紹工作內(nèi)容、流程、注意事項(xiàng)等，確保接收人能夠理解和接手。4.配合核對責(zé)任：積極配合接收人對移交資料和物品的核對工作，對疑問進(jìn)行解答。5.保密責(zé)任：對交接過程中及以往工作中接觸到的公司秘密、商業(yè)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。6.遺留問題處理責(zé)任：對交接前因自身原因產(chǎn)生的工作問題或遺留事項(xiàng)承擔(dān)主要責(zé)任，并配合處理。7.簽字確認(rèn)責(zé)任：對《工作交接清單》的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，并簽字確認(rèn)。（二）接收人責(zé)任1.主動學(xué)習(xí)責(zé)任：積極主動向移交人學(xué)習(xí)，認(rèn)真了解崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和相關(guān)流程。2.仔細(xì)核對責(zé)任：對移交人提供的資料、物品及工作說明進(jìn)行仔細(xì)核對、確認(rèn)，確保無誤。3.及時(shí)反饋責(zé)任：在交接過程中發(fā)現(xiàn)問題或疑問，應(yīng)及時(shí)向移交人提出，并向監(jiān)交人反饋。4.接收確認(rèn)責(zé)任：對接收的資料、物品及工作狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，并在《工作交接清單》上簽字。5.接管履行責(zé)任：自交接完成后，對所接收的工作全面負(fù)責(zé)，確保工作的正常開展和延續(xù)。6.資料保管責(zé)任：妥善保管接收的各類資料和物品，防止遺失、損壞或泄露。（三）監(jiān)交人責(zé)任1.組織協(xié)調(diào)責(zé)任：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和安排交接工作，確定交接時(shí)間、方式，確保交接過程有序進(jìn)行。2.監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任：對交接全過程進(jìn)行監(jiān)督，確保交接雙方嚴(yán)格按照本方案及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行交接。3.內(nèi)容審核責(zé)任：對《工作交接清單》的完整性、交接內(nèi)容的全面性進(jìn)行審核。4.爭議處理責(zé)任：對交接過程中出現(xiàn)的爭議或問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理和裁決。5.見證確認(rèn)責(zé)任：作為交接過程的見證人，對交接的完成情況進(jìn)行確認(rèn)，并在《工作交接清單》上簽字。6.匯報(bào)責(zé)任：向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)交接工作的進(jìn)展情況和最終結(jié)果。7.責(zé)任落實(shí)責(zé)任：確保移交人和接收人明確各自的責(zé)任，并督促其履行。四、責(zé)任追究1.若因移交人未按規(guī)定全面、如實(shí)、及時(shí)交接，導(dǎo)致工作延誤、信息丟失、財(cái)產(chǎn)損失或不良影響的，將視情節(jié)輕重對移交人進(jìn)行相應(yīng)處理。2.接收人在接收過程中未認(rèn)真核對，或接收后未妥善保管資料、未履行工作職責(zé)，導(dǎo)致工作失誤或損失的，接收人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.監(jiān)交人未履行監(jiān)督、審核職責(zé)，導(dǎo)致交接工作出現(xiàn)重大問題的，監(jiān)交人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。4.對于交接過程中出現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)行為，將按照公司相關(guān)獎懲制度進(jìn)行處理。五、附件1.附件一：《工作交接清單》（模板）2.附件二：《工作交接確認(rèn)書》（模板）本方案自發(fā)布之日起執(zhí)行，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂。各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本方案規(guī)定，確保部門工作的平穩(wěn)過渡和高效運(yùn)行。---附件一：《工作交接清單》（模板）序號交接類別具體內(nèi)容描述數(shù)量/狀態(tài)備注(如存放位置、賬號密碼提示等)接收人確認(rèn):---:-----------:-----------------------------------------------:--------:--------------------------------:---------1崗位基本信息崗位名稱、匯報(bào)關(guān)系、主要職責(zé)等-2工作文件資料-規(guī)章制度-操作手冊-項(xiàng)目文檔-客戶資料3電子文檔存放路徑、重要文件夾說明等4待辦事項(xiàng)事項(xiàng)名稱、優(yōu)先級、截止日期、當(dāng)前進(jìn)展、所需資源等5外部聯(lián)系人姓名、單位、職務(wù)、聯(lián)系方式、對接事項(xiàng)等6工具設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、狀態(tài)等7其他..................移交人簽字：______________日期：______________接收人簽字：______________日期：______________監(jiān)交人簽字：______________日期：______________---附件二：《工作交接確認(rèn)書》（模板）本人______________（移交人姓名），原擔(dān)任______________（部門/崗位）職務(wù)，已于______________年______月______日完成與______________（接收人姓名），即新任/接任______________（部門/崗位）職務(wù)人員的工作交接。交接內(nèi)容包括但不限于本崗位的工作職責(zé)、工作文件、電子資料、待辦事項(xiàng)、客戶信息、工具設(shè)備及其他相關(guān)物品等，并已編制《工作交接清單》。本人確認(rèn)，已將工作相關(guān)的所有重要信息、資料及注意事項(xiàng)向接收人進(jìn)行了全面、如實(shí)的交底。自交接完成之日起，該崗位的相關(guān)工作責(zé)任由接收人承擔(dān)。接收人確認(rèn)，已清楚了解并接收移交人所交接的全部工作內(nèi)容、資料及物品，承諾將認(rèn)真履行崗位職責(zé)。監(jiān)交人確認(rèn)，本次工作交接過程符