藥店面試基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01藥品基礎(chǔ)知識02藥店工作流程03藥品安全與法規(guī)04顧客溝通技巧05藥品銷售技巧06面試準(zhǔn)備與技巧藥品基礎(chǔ)知識01藥品分類與作用介紹常見西藥類別，如抗生素、解熱鎮(zhèn)痛藥等，及其基本作用。西藥分類闡述中藥按功效分類，如清熱解毒、活血化瘀等，及適用癥狀。中藥功效常見藥品名稱阿莫西林、頭孢克肟抗生素類利巴韋林、奧司他韋抗病毒類布洛芬、對乙酰氨基酚解熱鎮(zhèn)痛類藥品儲存要求避光防潮密封避光、遮光保存，防潮防濕密封溫濕度控制常溫、冷藏、陰涼處存放，濕度35%-75%0102藥店工作流程02藥品銷售流程微笑迎接，詢問需求，提供專業(yè)建議。接待顧客根據(jù)顧客需求，推薦合適藥品，說明用法與注意事項。推薦藥品快速準(zhǔn)確結(jié)賬，提供購藥憑證及售后服務(wù)信息。結(jié)賬服務(wù)藥品管理規(guī)范采購驗收規(guī)范確保藥品來源正規(guī)，質(zhì)量驗收合格再入庫。庫存管理嚴(yán)謹(jǐn)定期盤點庫存，及時處理過期藥品，保證藥品安全?？蛻舴?wù)流程詳細(xì)介紹藥品信息，確保用藥安全有效。售藥指導(dǎo)微笑迎接，詢問需求，提供專業(yè)建議。接待顧客藥品安全與法規(guī)03藥品安全知識藥品用于防病治病，需按法規(guī)使用。藥品基本常識藥品治病，保健品保健，認(rèn)準(zhǔn)批準(zhǔn)文號。區(qū)分藥品保健品相關(guān)法律法規(guī)確保藥品質(zhì)量，保障用藥安全?！端幤饭芾矸ā吩敿?xì)數(shù)據(jù)審核，獲上市許可。藥品注冊管理藥品不良反應(yīng)報告不良反應(yīng)含副作用、毒性反應(yīng)等定義與分類保障用藥安全，減少風(fēng)險報告重要性報告撰寫要點詳述患者情況與不良反應(yīng)顧客溝通技巧04傾聽與詢問技巧專注聽顧客需求，不打斷，展現(xiàn)尊重。耐心傾聽通過開放式問題深入了解顧客，增強(qiáng)溝通效果。巧妙詢問解答顧客疑問認(rèn)真聽取顧客問題，展現(xiàn)關(guān)注與尊重。耐心傾聽疑問用通俗易懂的語言，提供專業(yè)準(zhǔn)確的解答。清晰專業(yè)解答建立良好關(guān)系01微笑迎接顧客以微笑和熱情的態(tài)度迎接每位顧客，營造友好氛圍。02耐心傾聽需求耐心傾聽顧客需求，不打斷，確保理解準(zhǔn)確。藥品銷售技巧05推薦藥品原則根據(jù)顧客病情，推薦適合的藥品。確保推薦藥品安全有效，避免副作用風(fēng)險。對癥推薦安全優(yōu)先銷售策略與方法01了解客戶需求根據(jù)顧客需求推薦藥品，提升購買意愿。02專業(yè)解答疑問用專業(yè)知識解答顧客疑問，增強(qiáng)信任感。03促銷策略運用合理運用促銷活動，提高藥品銷售量。處理顧客異議耐心聽取顧客疑慮，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。耐心傾聽01用專業(yè)知識清晰解答，消除顧客疑慮，增強(qiáng)信任。專業(yè)解答02面試準(zhǔn)備與技巧06面試常見問題冷靜分析，誠實回答，展現(xiàn)問題解決能力。應(yīng)對難題策略展現(xiàn)對行業(yè)的熱情及明確的職業(yè)發(fā)展路徑。職業(yè)規(guī)劃問題簡潔明了，突出個人優(yōu)勢與崗位匹配度。自我介紹技巧面試禮儀與著裝面試時應(yīng)穿著整潔、專業(yè)的服裝，體現(xiàn)職業(yè)形象。著裝得體01注意言行舉止，保持禮貌、自信的態(tài)度，留下良好印象。禮儀規(guī)范02面試自我