ICS03.080.99

CCSA16

3509

福建省寧德市地方標準

DB3509/T013—2023

寧德

寧德旅游民宿服務規(guī)范市

地方標準

SpecificationforserviceNingdehomestayinn

2023-09-15發(fā)布2023-10-01實施

寧德市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3509/T013—2023

目次

前言............................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件寧.......................................................................1

3術語和定義...........................................................................1

4基本要求.............................................................................1

4.1民宿經營德.......................................................................1

4.2服務設施.......................................................................2

4.3環(huán)境衛(wèi)生.......................................................................2

4.4安全管理.......................................................................2

5人員要求.............................................................................市3

5.1人員配置.......................................................................3

5.2民宿管家.......................................................................3

6服務內容.............................................................................4

6.1問詢服務.......................................................................地4

6.2預訂服務.......................................................................4

6.3入住服務.......................................................................4

6.4客房服務.......................................................................5

6.5離店服務.......................................................................方5

6.6配套服務.......................................................................5

7服務特色.............................................................................7

7.1民宿主題.......................................................................7

7.2民宿文化.......................................................................標7

7.3建筑裝飾.......................................................................7

8社會責任.............................................................................8

8.1保護傳承.......................................................................8

8.2生態(tài)環(huán)保.......................................................................準8

8.3經濟促進.......................................................................8

8.4公益慈善.......................................................................8

8.5鄰里關系.......................................................................8

9服務反饋.............................................................................8

9.1服務評價.......................................................................8

9.2服務改進.......................................................................9

參考文獻........................................................................10

I

DB3509/T013—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

寧本文件由寧德市文化和旅游局提出并歸口。

本文件起草單位：寧德市文化和旅游局、寧德市標準化協會。

本文件主要起草人：陳發(fā)同、黃惠森、林影、王志民、曾小凡、繆仙玉、羅賢娟。

德

市

地

方

標

準

II

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寧德旅游民宿服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了寧德旅游民宿服務的基本要求、人員要求、服務內容、服務特色、社會責任和服務反

饋。

寧本文件適用于依法取得相關經營證照、持證經營的旅游民宿的服務與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款德。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準市

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范

3術語和定義地

下列術語和定義適用于本文件。

3.1方

旅游民宿homestayinn

利用當地民居等相關閑置資源，主人參與接待，為賓客提供體驗當地自然、文化與生產生活方式的

小型住宿設施。

[來源：GB/T41648—2022，3.1，有修改]標

3.2

民宿管家homestayinnsteward

提供賓客住宿、餐飲、當地特產、公共空間、當地生活方式體驗以及其他個性化、定制化服務的專

兼職人員。準

4基本要求

4.1民宿經營

4.1.1應符合治安、消防、衛(wèi)生、食品、環(huán)境保護等相關規(guī)定，取得當地政府要求的合法經營有效證

照，并在經營場所顯著位置進行公示。

4.1.2應在接待區(qū)域和客房內公布民宿咨詢或緊急聯系電話（包括報警電話、急救電話等），并保證

電話24小時暢通。

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4.1.3突發(fā)公共事件期間，應根據政府指引和民宿實際情況，落實相應措施和物資保障，確保民宿和

入住賓客的安全。

4.1.4應熱情服務，按照當地風俗和禮節(jié)接待賓客，讓賓客感受到民宿主人文化和應有的禮遇。

4.1.5應誠信經營、明碼標價、合理定價，通過文字、圖形等方式公開服務項目、服務收費標準、產

品價格及營業(yè)時間，引導賓客理性消費，不應違背賓客意愿銷售產品或提供服務。

4.1.6應合法開展民宿相關宣傳、營銷和產品銷售，不應虛假、夸大宣傳，民宿照片應與實際相符，

服務品質應與宣傳一致。

4.2寧服務設施

4.2.1經營場所

4.2.1.1應做到布局合理，配備的設施設備體量、種類、數量適當，滿足民宿各項服務需要。

4.2.1.2應有移動通訊網絡以及覆蓋各區(qū)域的無線網絡。德

4.2.1.3應有民宿導向系統，標志牌設置合理、易于識別。

4.2.1.4公共區(qū)域應設置公共信息標志和安全標識，制作規(guī)范，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和

GB2894等相關標準的規(guī)定，宜根據需要提供多種語言標識。

4.2.1.5公共區(qū)域應保持整潔美觀，綠色植物維護良好。市

4.2.1.6應設立公共衛(wèi)生間，通風、照明條件良好，沖洗設備完好，有防滑措施，各種耗材（如衛(wèi)生

紙、洗手液等）補充及時。

4.2.1.7宜設立布草間，整潔干燥有序，方便使用。

4.2.1.8宜自備或提供附近與接待容量相適應的交通工具停泊位。地

4.2.1.9宜提供庭院、書吧或茶吧等公共休閑活動場所。

4.2.2設施設備

4.2.2.1應根據所在地氣候需要，配備取暖、降溫等設備，制熱、制冷效果良好。方

4.2.2.2提供餐飲服務的民宿應有與接待能力相匹配的冷藏、冷凍、清洗等設備，食物新鮮，生、熟

及半成品食品分柜置放，并配備足夠的消毒設施，確保餐飲用具等器皿及時消毒處理。

4.2.2.3水、電、氣、油、壓力容器、管線等設施設備應安全有效運行。

4.2.2.4應建立設施設備臺賬，定期對設施設備進行檢查和維護。

4.2.2.5應配備應急照明設施。標

4.2.2.6宜為特殊人群、老年人、兒童等賓客提供必要的設施設備。

4.3環(huán)境衛(wèi)生

4.3.1經營場所應保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序，無亂堆、亂放現象，建筑物及各設施設備無破準

損、無剝落、無污垢、無積塵。

4.3.2經營場所應做到照明、采光和通風條件良好，整潔衛(wèi)生。

4.3.3經營場所的垃圾應分類收集，垃圾桶應布局合理、數量充足，垃圾日產日清。

4.3.4經營場所應定期保潔，并對公共區(qū)域（接待區(qū)域、公共衛(wèi)生間等）和經常接觸物品（門把手、

樓梯扶手等）進行消毒，確保干凈衛(wèi)生。

4.3.5經營場所應根據周邊實際環(huán)境，提供安全有效的防蚊、防蟲、防鼠、防蛇等措施。

4.3.6民宿的建設、運營應因地制宜采取節(jié)能環(huán)保措施，污水統一截污納管或自建污水處理設施。

4.4安全管理

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4.4.1民宿的法定代表人是其民宿公共安全、消防安全及食品安全的第一責任人，對其民宿公共安全、

消防安全及食品安全負全面責任，應負責各類經營管理制度、安全管理制度和突發(fā)事件應急預案的制定，

定期組織開展相關培訓和應急演練。

4.4.2應按治安主管部門要求，做好賓客的住宿登記和信息核對工作。

4.4.3應落實安全巡查制度和值班制度，及時發(fā)現并向有關部門報告可疑情況和違法犯罪活動。

4.4.4消防設施設備的配置、消防安全管理應符合相關國家標準的規(guī)定，建立并落實防火責任制和消

防安全制度。

4.4.5應配備必要的防盜、應急、逃生安全設施，確保賓客和從業(yè)人員人身和財產安全。

4.4.6寧應建立和落實賓客財產安全保障制度，無妨礙賓客隱私的設備或泄露賓客信息的行為。

4.4.7易發(fā)生危險的區(qū)域和設施應設置安全標識和有效的防護措施，安全標識應清晰、顯著。

4.4.8食品來源應安全衛(wèi)生，餐飲服務衛(wèi)生應符合GB31654的要求，生活用水衛(wèi)生應符合GB5749的

要求。德

5人員要求

5.1人員配置市

民宿宜按照經營規(guī)模和服務內容配置適宜數量的專兼職民宿管家，按照人店適配、多人多崗、一人

多崗的原則，包含但不限于民宿主人、民宿管家等專兼職人員。

5.2民宿管家地

5.2.1應符合勞動法對用工年齡的要求，具備獨立承擔民事責任的能力。

5.2.2應定期通過健康體檢和食品安全知識培訓，按要求持健康證上崗。

5.2.3應遵紀守法、品行端正、熱情大方、專業(yè)周到、細致耐心，具備良好的主動服務意識和溝通能

力。方

5.2.4應具有民宿主人文化情懷和專業(yè)服務精神。

5.2.5應自覺遵守各有關部門對本行業(yè)監(jiān)管的要求，建立民宿經營管理的制度體系，在運營中監(jiān)督、

檢查制度體系的運行，并根據國家法律法規(guī)、相關標準的要求，適時對管理體系中的制度進行修訂和完

善。

5.2.6應具備作為公共安全、消防安全及食品所需要的基本意識、知識和技能，建立全員安全生產責標

任制。

5.2.7應根據民宿的具體情況，對經營場地及周邊和經營活動中的危險源進行辨識，采取措施進行管

控，建立相應的應急預案，并適時組織演練，驗證應對措施和應急預案的有效性。

5.2.8應積極參與當地政府部門、社團和社區(qū)等單位組織的會議、培訓等活動。準

5.2.9應熟悉當地旅游資源、歷史典故、特色美食、當地特產等地方信息，講述民宿故事，弘揚歷史

文化、傳遞生活美學、推廣旅游產品。

5.2.10應通過相關的OTA平臺和社交平臺、店內意見簿、賓客投訴等渠道，了解賓客的意見和建議，

及時采取措施解決影響服務質量的問題，定期進行培訓，持續(xù)提升服務素質和能力。

5.2.11應熱情待客，舉止文明，儀容儀表整潔得體，能使用普通話提供接待服務，宜掌握地方語言（如

閩東話、閩南話等）。

5.2.12應保護賓客隱私，尊重賓客的宗教信仰與風俗習慣，保護賓客合法權益。

5.2.13應熟練掌握民宿的基本情況和服務內容及價格，且能夠清晰地表達和敘述。

5.2.14應熟悉周邊公用設施、交通情況。

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5.2.15宜配備統一服飾或明顯的身份標識。

5.2.16宜具備民宿運營管理、營銷拓展服務、活動策劃服務、技能培訓等方面的知識和技能，通過運

營管理制度和考核、營銷活動組織執(zhí)行、定期培訓推動民宿提質升級。

5.2.17宜將柘榮剪紙、福鼎和福安白茶、福安官埔油扇制作技藝、畬族小說歌、四平戲等一種或多種

地方特色非遺項目融入民宿設計、裝修和運營，對客服務或展示。

5.2.18宜做到有智、有趣、有愛，保持與賓客有效溝通，提升服務溫度。

5.2.19宜創(chuàng)新經營理念，根據賓客需求，開發(fā)民宿服務產品，包括但不限于：

a)覆蓋旅游全要素或部分要素組合的復合型旅游產品；

寧b)滿足賓客需求的住宿產品（家庭房、親子房、母嬰房、長居房等）；

c)富有當地特色的綠色菜品或體現當地文化和民族特色的傳統餐食；

d)富有特色的旅游紀念品、民宿紀念卡和伴手禮。

6服務內容德

6.1問詢服務

6.1.1應提供現場、電話、網絡平臺等多種咨詢方式，解答民宿地址、位置、房價、主題特色以及當市

地民俗文化等常見問詢問題。

6.1.2宜提供可供網上查詢的民宿相關動態(tài)信息，信息應客觀、真實。

6.2預訂服務地

6.2.1應提供全面、準確、清晰的預訂指引和真實有效的預訂信息：

a)提供24?h線上、線下的預訂服務；

b)提供可供賓客自由選擇的服務產品和價格。

6.2.2應在收到賓客預訂信息后，及時通過電話、短信、微信等告知賓客預訂的確認信息，并主動提方

供當地地方特色活動項目資料。

6.2.3預訂賓客抵達當天，民宿管家應聯系賓客，進行預訂再確認，確認無誤后，告知或向賓客推送

民宿位置、抵達方式、聯系方式及其他注意事項。

6.2.4因意外情況導致無法入住和預訂取消的，應電話通知賓客，并解釋原因。

6.2.5宜提供預約接送服務，方便賓客抵達和離開。標

6.2.6宜提供合作旅行社的預訂渠道，便于賓客選擇旅游線路、景區(qū)門票、預約導游等產品和服務。

6.3入住服務

6.3.1應按賓客約定的時間和方式提供接待服務。提供電子化入住服務時，應提前向賓客發(fā)送入住指準

引。

6.3.2應按公安部門的相關規(guī)定，及時快捷地為賓客辦理入住手續(xù)。

6.3.3應提供“一杯茶（免費奉茶）”、免費點心服務和書報雜志、益智類玩具、充電器等物品供賓

客等待期間取用。

6.3.4應介紹客房及基本設施、民宿服務產品，進行入住安全提示。

6.3.5應與賓客確認預訂的服務項目，提示所預訂項目提供的方式。

6.3.6應詢問賓客是否有特殊的服務需求，如叫早、用餐、送餐、物品寄存、送站等。

6.3.7應提供當地天氣預報信息，溫馨提示賓客注意保暖、防曬、保濕和出行安全。

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6.3.8如使用智能化設備提供服務，應提前告知并指引賓客了解使用方法，必要時向賓客示范使用方

法。

6.3.9若出現設備維護、維修、停水、停電等特殊情況，應提前通知賓客，并采取必要的應急措施。

6.3.10賓客進店后，宜為自駕車賓客提供停車指引服務。

6.3.11宜提供行李搬運服務。

6.3.12宜主動引領賓客至客房，介紹入住服務內容，幫助賓客熟悉客房設施設備使用，告知注意事項。

6.3.13宜告知賓客用餐時間、地點和方式。

6.4寧客房服務

6.4.1客房環(huán)境

6.4.1.1應提供兩種及以上房型的客房。

6.4.1.2客房裝修、裝飾和氛圍德應與民宿整體裝修主題風格相適應。

6.4.1.3應進行客房清潔、整理和消毒，保持客房及衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生、無異味。

6.4.1.4客房用品應擺放齊全、干凈衛(wèi)生，拖鞋、所有電器開關等物品應放置在方便賓客取用的位置。

6.4.1.5應根據當地情況為賓客供應冷、熱水，滿足賓客生活和盥洗需要。

6.4.1.6根據氣候和不同地區(qū)的實際需要，宜在賓客到達前采取必要的防潮、防蟲或除濕措施，保持市

客房溫度適宜、空氣清新、環(huán)境整潔。

6.4.2客房用品

6.4.2.1客房內應配有消防安全提示，在顯著位置張貼應急疏散圖和相關說明地。宜配有服務指南或住

宿須知。

6.4.2.2客房內應有熱水壺、消毒杯具、可飲用水、垃圾桶等生活物品，至少有兩處置放紙巾。

6.4.2.3客房內應配備符合相關國家標準且具有一定品質的個人洗護產品（如洗發(fā)液、沐浴露等）。

6.4.2.4客房內提供的食品、飲料等應在保質期內，有償的方應標明單件價格，無償的應提示免費提供。

6.4.2.5布草應干凈衛(wèi)生、舒適柔軟，并做到一客一換一消毒。客房枕芯、被芯、床墊應定期檢查，

確保正常使用。

6.4.2.6非一次性拖鞋、杯具、面盆、浴缸、馬桶等公用物品，應按有關衛(wèi)生規(guī)程，做到一客一消毒。

6.4.2.7衛(wèi)生間應配備必要的盥洗設施和設備，并有防滑、防濺措施及標識。

6.4.2.8客房內宜配備小型綠色植物，并及時養(yǎng)護。標

6.4.2.9宜提供多種規(guī)格的寢具，寢具鋪設應方便就寢。

6.4.2.10宜提供當地旅游資源介紹、旅游交通圖等資料。

6.5離店服務準

6.5.1賓客退房時，應提醒賓客攜帶全部物品，防止賓客物品丟失。

6.5.2賓客離店時，宜提供離店交通路線指引。

6.5.3賓客離店結賬時，應提供信用卡、網絡支付、現金等多種結賬方式，并當面和賓客確認收費項

目和金額，確保條目清晰完整，無異議。

6.5.4賓客離店時，提供電子發(fā)票或紙質發(fā)票。

6.5.5賓客離店時，宜提供具有地方特色的歡送服務。

6.6配套服務

6.6.1餐飲服務

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6.6.1.1提供餐飲服務的民宿應在前臺區(qū)域或用餐區(qū)域顯著位置標明餐食服務提供時間；未提供餐飲

服務的民宿，宜向賓客介紹周邊餐飲服務的信息。

6.6.1.2宜提前詢問賓客的飲食習慣和特殊用餐需求，推薦適宜的菜品，提供公筷公勺，可根據賓客

的需要提供分餐服務。

6.6.1.3應在顯著位置張貼倡導節(jié)約糧食的提示牌或海報。

6.6.1.4宜提供早餐、中餐、晚餐，如不能供餐應提供替代方案。

6.6.1.5宜利用大黃魚、頭水海帶、福鼎檳榔芋、霞浦紫菜、古田銀耳等當地特色的食材，結合地方

特有的烹飪技法，為賓客提供具有地方特色的菜品。

6.6.1.6寧宜提供具有地方特色的餐飲服務形式，餐具、酒具、廚具材質、樣式的選擇和擺放體現民宿

特色、文化特色。

6.6.1.7餐食及菜品名稱、菜單設計宜體現當地文化或民宿特色，圖片應與真實菜品相符。

6.6.1.8點餐后應與賓客確認點單內容。德

6.6.2出行服務

6.6.2.1宜提供預訂出行的信息和渠道，并可根據實際情況為賓客提供接送機（站）服務。

6.6.2.2有償出行服務應預先告知賓客收費標準和服務時間，服務人員宜提前3小時與賓客確認時間

和地點。市

6.6.2.3有償出行服務使用的交通工具應具備合法的資質，或與有資質的專業(yè)客運公司合作。

6.6.3個性化服務

6.6.3.1民宿管家主動參與接待，應與賓客分享民宿故事、生活方式和生活理念。地

6.6.3.2宜提供自助洗衣、衣物烘干、熨燙、晾曬等服務。

6.6.3.3宜提供加床、水果、甜品、飲品及夜宵等服務。

6.6.3.4宜提供書、雨傘、充電設備、辦公用品、針線、民族服飾等物品出借服務。

6.6.3.5宜提供行李寄存服務。方

6.6.3.6宜提供打印、復印和快遞代收寄等服務。

6.6.3.7宜提供一次性用品、交通工具出租、特色體驗課程等服務。

6.6.3.8宜提供全程行程規(guī)劃、活動安排等服務。

6.6.3.9宜提供婚禮策劃、旅拍、周年慶、發(fā)布會、團建等服務。標

6.6.3.10針對老年人、兒童以及其他特殊人群提供個性化服務。

6.6.4智慧服務

6.6.4.1宜積極使用政府公共智慧平臺和其他專業(yè)信息平臺提供實用資訊服務。資訊包括但不限于：準

a)基本概況：如民宿介紹、地址與聯絡方式、標識指引、交通指南、預訂及服務條款；

b)服務項目：如餐飲服務、出行服務、出借服務、增值服務的內容、價格和服務時間，投訴與建

議渠道；

c)文旅資源：如景區(qū)景點、文化古跡、博物館、公園；

d)其他資訊：如醫(yī)療、治安、郵政、天氣、日出日落時間、潮汐時間。

6.6.4.2宜采用人臉識別、指紋識別、觸感、人機對話等智慧系統。

6.6.4.3宜提供智能客房控制系統，能夠智能控制燈光、窗簾、溫度、音樂、智能馬桶等設備。

6.6.4.4宜積極使用賓客離房、退房自動斷電、能耗統計分析的節(jié)能環(huán)保智慧系統和設備。

6.6.4.5宜積極嘗試明亮模式、睡眠模式、閱讀模式等自定義場景智慧系統和管控設施設備運營狀態(tài)、

使用習慣的智慧房態(tài)管理系統、設備。

6

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7服務特色

7.1民宿主題

民宿設計、裝修、陳設應立足寧德“山?！焙偷赜蛭幕⒙糜钨Y源，宜選擇以下一種或多元融合的

定位方向打造特色文化主題民宿，包括但不限于：

a)紅色主題：建筑裝飾、民宿故事等結合紅色文化資源，開展紅色研學活動；

b)非遺主題：利用非遺技藝，結合非遺產品，開展非遺創(chuàng)作體驗活動；

寧c)康養(yǎng)主題：依托當地生態(tài)、食材資源，引進專業(yè)的康養(yǎng)人員，開展健康理療、養(yǎng)生膳食等活動，

打造濱海療養(yǎng)、森林康養(yǎng)、研修康養(yǎng)等主題民宿；

d)茶文化主題：展示當地特色茶文化，開展茶藝表演、品茶鑒茶、茶學科普、茶俗體驗等活動；

e)漁家主題：利用當地漁村資源，開展出海、捕魚、趕海等活動，并提供豐富的魚、蝦等產品，

體驗漁家風情；德

f)海洋環(huán)保主題：以海洋環(huán)境保護和海洋知識為內容，開展自然教育和海洋研學；

g)攝影主題：將當地環(huán)境攝影圖片與民宿空間陳設融合，開展攝影交流、攝影展等活動；

h)美術主題：建筑藝術與美術融會結合，開展美術展、美術交流、繪畫等活動。

7.2民宿文化市

7.2.1民宿管家應利用民宿房屋和配套公共空間，充分挖掘當地的文化、自然景觀、生態(tài)、環(huán)境資源，

在民宿文化上呈現出特色鮮明的民宿個性和民宿主人審美傾向。

7.2.2宜讓游客感受當地風土人情和地方特色，體驗良好的住宿環(huán)境和民宿魅力。地

7.2.3服務人員服飾宜體現民宿文化或當地民俗文化、鄉(xiāng)村文化、民族文化特色。

7.2.4宜立足當地資源稟賦，利用周邊可依托的游覽點，開發(fā)和提供體驗當地文化和鄉(xiāng)村民俗主題特

色的民宿文化活動，包括但不限于：

a)美食品鑒：鄉(xiāng)村美食、民族特色美食等品鑒活動；方

b)民俗表演：寧德民間舞蹈、少數民族民俗表演等活動；

c)采摘種植：水果采摘、農作物種植及農耕體驗；

d)節(jié)慶活動：龍舟賽等地方特色節(jié)慶活動；

e)水產捕撈：釣魚、趕海等特色水產捕撈體驗；

f)特色研學：非遺技藝、鄉(xiāng)村振興、紅色文化、地質、綠色生態(tài)等特色研學活動；標

g)沉浸體驗：觀日出日落、陶藝、茶藝、攝影交流、劇本推理等沉浸體驗活動。

7.2.5宜挖掘和傳承地域文化內蘊，利用地方資源開發(fā)獨具特色的文創(chuàng)產品，包括但不限于：旅游紀

念品、特色伴手禮、農特產品等。

7.2.6宜提供講解服務，介紹當地風土人情、文化特色、歷史故事及周邊特色旅游景點等。準

7.2.7宜有引導賓客體驗地方文化、鄉(xiāng)村民俗等活動的措施，定期組織賓客參與體驗活動。

7.2.8宜定期舉辦賓客可參加的特色體驗活動，通過研學、工夫茶、分享會等主客互動活動營造民宿

的溫度和人情味。

7.3建筑裝飾

7.3.1建筑風貌宜與當地文化歷史、風土人情、村莊環(huán)境、景觀資源相協調，打造開門見山、推窗見

海、臥床聽濤等品質體驗空間，建筑風格和裝飾宜體現民宿主人情懷元素和當地文化主題特色。

7.3.2民宿整體的裝飾裝修、景觀布置宜與民宿的文化主題風格相符，宜有民宿主題標識，并體現當

地文化或閩東地域特色。

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7.3.3宜向賓客分享民宿建筑、民宿主人情懷、設計理念和裝修建造故事，充分展示有顯著特色的建

筑物、建筑歷史文化、民宿的設計風格、設計理念和文化特色等。

8社會責任

8.1保護傳承

8.1.1主動保護各級文化遺產與非物質文化遺產，積極參與相關活動。

8.1.2寧挖掘當地的歷史文化、民風民俗等人文資源，積極參與地方優(yōu)秀文化傳承和推廣活動。

8.1.3通過多種形式和途徑，宣傳和展示當地建筑風貌、特色文化活動，傳承地方特色文化精神。

8.2生態(tài)環(huán)保

8.2.1民宿服務設施建設宜采用節(jié)能設計，合理運用新能源。德

8.2.2民宿經營服務活動不應對周圍環(huán)境產生聲、光、氣等污染。

8.2.3在不損害賓客利益的前提下，易耗品宜使用綠色環(huán)保產品，減少一次性用品的使用。

8.2.4注重民宿周邊環(huán)境整潔和綠化，帶動生態(tài)環(huán)境風貌提升。

8.2.5注重保護生態(tài)環(huán)境，合理利用周邊旅游資源，促進生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。市

8.3經濟促進

8.3.1為所在區(qū)域人員提供就業(yè)和發(fā)展機會。

8.3.2積極參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和文旅經濟高質量發(fā)展部署，推廣周邊地區(qū)美食品嘗、種植體驗、特色地

產品銷售等活動，通過輻射效應帶動相關產業(yè)發(fā)展，提升鄉(xiāng)村居民收入水平。

8.3.3積極創(chuàng)造條件引領民宿集聚區(qū)多種業(yè)態(tài)競合發(fā)展。

8.3.4宜加入當地的產業(yè)合作社或行業(yè)協會，參與推動民宿經濟和文旅產業(yè)發(fā)展。

8.4公益慈善方

8.4.1開展民宿管家、賓客和周邊居民均可參加的公益文化娛樂和教育活動，豐富當地文化生活。

8.4.2關愛留守老人和兒童，保護弱勢群體，積極參與扶貧助學、社會優(yōu)撫等地方或鄉(xiāng)村公益事業(yè)。

8.4.3參與所在地區(qū)公益和慈善事業(yè)，通過協助宣傳、引導賓客參與、志愿服務、捐贈等多種方式履

行社會責任。標

8.5鄰里關系

8.5.1應建立并實施鄰里關系維護措施，包括但不限于：

a)自覺遵守村規(guī)民約，尊重當地社會風俗和生活方式，并提前告知賓客注意事項；準

b)主動融入當地社群活動，與鄰里建立互幫互助關系；

c)與鄰里保持良好溝通，及時糾正占用鄰里土地等損害鄰里利益的行為。

8.5.2應定期對鄰里關系狀況開展自我評估，結合評估結果采取有效措施，持續(xù)改善鄰里關系。

9服務反饋

9.1服務評價

9.1.1應采用線上、線下、書面、訪談等方式進行服務評價和賓客意見收集。

9.1.2設計并發(fā)放賓客滿意度調查表，定期開展賓客滿意度調查。

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DB3509/T013—2023

9.1.3可通過第三方滿意度調查獲取信息，