第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁托管老師從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.托管老師在指導學生進行實驗操作時，發(fā)現(xiàn)學生使用了與實驗要求不符的器材，正確的處理方式是（______）。

A.直接要求學生更換器材并繼續(xù)實驗

B.告知學生該器材不可用，但允許其自行決定是否更換

C.帶領學生分析原因，并解釋正確器材的選擇依據(jù)

D.忽略該問題，認為小錯誤不影響實驗結(jié)果

2.在托管班日常管理中，若兩名學生因玩具爭搶發(fā)生肢體沖突，托管老師首先應采取的措施是（______）。

A.立即呵斥雙方，要求其停止爭斗

B.調(diào)解雙方情緒，并分別詢問事情經(jīng)過

C.讓其他學生圍觀，以示警告

D.直接將雙方分開，不予任何溝通

3.托管服務合同中，關于服務時間與退費條款的約定，以下表述最符合法律要求的是（______）。

A.“服務時間靈活，退費需提前一個月申請，扣除一個月服務費”

B.“如有特殊情況可調(diào)整服務時間，退費需協(xié)商決定”

C.“服務時間固定，退費需符合學校規(guī)定，具體標準見合同附件”

D.“不保證服務時間穩(wěn)定性，退費需扣除已產(chǎn)生費用后按比例退還”

4.托管老師組織學生進行戶外活動時，發(fā)現(xiàn)一名學生突然出現(xiàn)過敏癥狀（如皮疹、呼吸困難），立即采取的急救措施是（______）。

A.立即聯(lián)系家長，等待家長到來處理

B.讓學生保持安靜，觀察癥狀是否加重

C.立即使用隨身急救包中的抗過敏藥物

D.帶學生前往附近藥店購買藥物

5.托管老師在評價學生作業(yè)完成質(zhì)量時，最應注重的維度是（______）。

A.作業(yè)是否完全正確

B.作業(yè)書寫是否整潔

C.學生是否獨立完成

D.作業(yè)完成時間是否提前

6.若托管班與第三方機構(gòu)合作提供興趣課程，關于費用分攤的約定，以下表述最清晰明確的是（______）。

A.“課程費用按學期收取，托管班可代收代繳”

B.“課程費用由家長直接支付給托管班，托管班按比例分成”

C.“課程費用分攤方式根據(jù)家長意愿調(diào)整”

D.“課程費用托管班不參與，由合作機構(gòu)自行管理”

7.托管老師在處理學生之間的矛盾時，應遵循的原則不包括（______）。

A.公平公正

B.快速解決

C.保護學生隱私

D.經(jīng)濟利益優(yōu)先

8.托管服務中，關于學生個人物品的管理，以下做法最符合安全要求的是（______）。

A.允許學生攜帶貴重飾品，但需自行保管

B.收集學生零錢統(tǒng)一保管，月底結(jié)算后退還

C.禁止攜帶任何電子設備，避免丟失風險

D.將學生物品與托管班公共物品分開存放

9.托管老師發(fā)現(xiàn)學生有欺凌行為（如孤立、排擠他人），最應采取的干預措施是（______）。

A.輕微提醒，觀察其是否改正

B.立即制止并記錄，后續(xù)與家長溝通

C.讓被欺凌學生自行消化，避免沖突擴大

D.告知學生“欺凌是小事，不用管”

10.托管班日常衛(wèi)生消毒工作中，對門把手、桌面等高頻接觸面的消毒頻率，以下表述正確的是（______）。

A.每周消毒一次

B.每天消毒一次

C.每次學生活動后消毒

D.由學生自行清潔后消毒

11.托管老師為提高學生閱讀興趣，設計的活動方案中最具吸引力的要素是（______）。

A.強制性閱讀任務

B.限制閱讀時間

C.主題討論與分享

D.高分獎勵機制

12.若托管班因設施設備問題導致學生受傷，托管老師的首要責任是（______）。

A.調(diào)查事故原因，追究責任

B.立即處理傷口，并聯(lián)系家長

C.罰款該設施使用學生

D.隱藏問題，避免賠償

13.托管老師與學生溝通時，最有效的表達方式是（______）。

A.命令式（如“你必須這樣做”）

B.詢問式（如“你覺得呢？”）

C.責備式（如“你怎么這么笨！”）

D.威脅式（如“再不聽話就……”）

14.托管服務中，關于學生飲食管理的法律要求，以下表述正確的是（______）。

A.可根據(jù)托管班利潤調(diào)整食材種類

B.需提供明確的食物過敏信息記錄表

C.允許學生自帶零食替代托管餐

D.不需注意食物留樣，以節(jié)約成本

15.托管老師組織學生進行小組合作時，最應關注的是（______）。

A.小組成績排名

B.學生參與度與互動情況

C.小組人數(shù)是否均等

D.小組紀律是否嚴格

16.若托管班因疫情防控需要調(diào)整服務模式（如改為線上服務），需提前履行的程序是（______）。

A.通知家長即可，無需書面說明

B.書面通知家長并征得其同意

C.僅需告知當?shù)亟逃块T

D.無需任何通知，按政策執(zhí)行

17.托管老師發(fā)現(xiàn)學生有不良行為（如說謊），最有效的教育方法是（______）。

A.當眾批評，以儆效尤

B.冷靜詢問，了解原因后引導

C.經(jīng)濟懲罰，使其后悔

D.忽略行為，避免沖突

18.托管班制定學生行為規(guī)范時，最應參考的依據(jù)是（______）。

A.托管班的管理需求

B.家長的個人要求

C.相關法律法規(guī)與行業(yè)標準

D.其他托管班的做法

19.托管老師指導學生制定學習計劃時，最應強調(diào)的要素是（______）。

A.時間安排是否緊湊

B.目標是否具有挑戰(zhàn)性

C.是否符合學生的興趣和能力

D.是否能提高托管班收入

20.托管服務結(jié)束后，關于學生檔案的管理，以下做法最符合要求的是（______）。

A.保留學生成績單，銷毀其他記錄

B.將所有紙質(zhì)檔案交還家長

C.按規(guī)定期限保管，并做好保密工作

D.拍照留存后銷毀原件

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.托管老師需具備的職業(yè)道德素養(yǎng)包括（______）。

A.尊重學生，保護隱私

B.規(guī)范服務，確保安全

C.收受家長財物，快速提升服務

D.及時溝通，反饋學生情況

22.托管班常見的安全隱患包括（______）。

A.消防設施缺失

B.食品存儲不當

C.學生單獨外出

D.桌椅邊緣無保護

23.托管服務合同中，需明確約定的事項包括（______）。

A.服務內(nèi)容與時間

B.退費條件與流程

C.家長投訴處理機制

D.托管班免責條款

24.若學生突發(fā)疾病，托管老師需采取的措施包括（______）。

A.立即聯(lián)系家長

B.送醫(yī)治療

C.記錄事件經(jīng)過

D.欠費處理

25.托管班組織戶外活動時，需準備的安全預案包括（______）。

A.防暑降溫物資

B.急救箱與聯(lián)系方式

C.活動路線圖

D.學生家長授權(quán)書

26.托管老師與學生溝通時，有效的技巧包括（______）。

A.耐心傾聽

B.先批評后表揚

C.使用肢體語言

D.保持中立態(tài)度

27.托管班管理中，需遵守的法律法規(guī)包括（______）。

A.《未成年人保護法》

B.《勞動合同法》

C.《食品安全法》

D.《消費者權(quán)益保護法》

28.托管老師指導學生進行時間管理時，可運用的方法包括（______）。

A.制定每日計劃表

B.使用番茄工作法

C.忽略拖延行為

D.設定短期目標

29.托管班常見的學生行為問題包括（______）。

A.欺凌同學

B.作業(yè)不完成

C.消費過度

D.情緒波動

30.托管服務中，關于費用收取的合規(guī)要求包括（______）。

A.提前公示收費標準

B.使用正規(guī)發(fā)票

C.允許隨意漲價

D.明確退費流程

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.托管老師可為學生提供代寫作業(yè)服務。（______）

32.托管班需配備專職醫(yī)護人員處理學生疾病。（______）

33.學生在托管班期間受傷，托管班無需承擔責任。（______）

34.托管老師可向?qū)W生推銷課外產(chǎn)品。（______）

35.托管服務合同中，可約定“不保證服務效果”條款。（______）

36.托管班需定期消毒玩具、餐具等物品。（______）

37.托管老師可因個人喜好選擇服務學生。（______）

38.學生在托管班期間丟失物品，托管班需承擔賠償責任。（______）

39.托管老師可記錄學生隱私信息用于商業(yè)用途。（______）

40.托管班組織活動時，允許學生擅自離隊。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.托管老師需遵循________原則處理學生矛盾，確保________。

42.托管班日常衛(wèi)生消毒中，對地面、桌面等物品的消毒頻率為________。

43.托管服務合同中，關于退費的約定需符合________要求，不得設置不合理________。

44.學生突發(fā)疾病時，托管老師需優(yōu)先采取________措施，并及時________。

45.托管老師指導學生制定學習計劃時，需考慮學生的________與________。

46.托管班組織戶外活動前，需提前________并準備________。

47.托管老師與學生溝通時，應避免使用________語言，保持________態(tài)度。

48.托管服務中，關于學生飲食管理，需遵守________法規(guī)，確保________。

49.托管班制定學生行為規(guī)范時，需明確________與________。

50.托管老師需定期________，了解學生________與________。

五、簡答題（共30分，共5題）

51.簡述托管老師處理學生欺凌行為的基本步驟。（5分）

52.托管班日常管理中，如何平衡學生的自由活動與學習任務？（5分）

53.若托管班因設施設備問題導致學生受傷，托管老師需采取哪些應急措施？（5分）

54.托管服務合同中，關于服務時間與退費條款的約定需注意哪些法律要點？（5分）

55.托管老師如何提高學生的閱讀興趣？（5分）

六、案例分析題（共15分，共1題）

案例：

某托管班兩名學生小明和小紅因玩具爭搶發(fā)生爭執(zhí)，小明推了小紅一把，導致小紅膝蓋擦傷。托管老師小李看到后，立即將兩人分開，并分別詢問事情經(jīng)過。小明稱小紅先推他，小紅則表示是小明主動搶玩具。小李隨后批評了小明，并要求其給小紅道歉，但未進一步調(diào)查或記錄事件。事后，小紅家長投訴小李處理不公，要求托管班賠償醫(yī)藥費。

問題：

（1）分析小李處理事件的不足之處。（5分）

（2）若你是小李，應如何改進處理方式？（5分）

（3）針對該案例，托管班需完善哪些管理制度？（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C|解析：正確做法是引導學生正確使用器材，并解釋原因，培養(yǎng)科學思維。A選項直接干預可能打斷實驗流程；B選項缺乏規(guī)范性；D選項忽視問題可能導致安全隱患。

2.B|解析：應先安撫情緒，了解情況，避免矛盾激化。A選項可能激化矛盾；C選項可能加劇欺凌行為；D選項缺乏責任意識。

3.C|解析：需明確約定服務時間與退費標準，符合《合同法》要求。A選項退費條款不合理；B選項缺乏規(guī)范性；D選項不保障消費者權(quán)益。

4.B|解析：需先觀察癥狀，評估嚴重程度，再采取進一步措施。A選項依賴家長可能延誤救治；C選項需確認過敏類型；D選項錯誤，應先急救。

5.C|解析：應注重學生是否獨立思考，培養(yǎng)自主學習能力。A選項僅關注結(jié)果；B選項與學習質(zhì)量關聯(lián)不大；D選項忽視過程。

6.A|解析：明確費用分攤方式，避免糾紛。B選項責任不清晰；C選項缺乏統(tǒng)一標準；D選項托管班不參與可能失去控制權(quán)。

7.D|解析：應優(yōu)先考慮學生利益，而非經(jīng)濟利益。A、B、C選項均符合職業(yè)道德。

8.D|解析：分類存放可減少混放丟失風險。A、B選項責任不明確；C選項完全禁止可能不現(xiàn)實。

9.B|解析：需了解原因，避免冤枉，同時制止行為。A選項可能加劇矛盾；C選項可能激化矛盾；D選項縱容行為。

10.B|解析：高頻接觸面需每日消毒，符合衛(wèi)生標準。A、C、D選項消毒頻率不足或過于頻繁。

11.C|解析：主題討論能激發(fā)學生興趣，培養(yǎng)表達能力。A、B選項強制性強；D選項功利性過重。

12.B|解析：需先救治，再處理后續(xù)問題。A、C、D選項責任或方法錯誤。

13.B|解析：詢問式溝通尊重學生，建立良好關系。A、C、D選項易引起抵觸情緒。

14.B|解析：需記錄食物過敏信息，確保安全。A、C、D選項違反法規(guī)。

15.B|解析：關注互動能培養(yǎng)協(xié)作能力。A選項短期有效但忽視長期發(fā)展；C、D選項與小組合作關聯(lián)不大。

16.B|解析：需書面通知并征得同意，符合《未成年人保護法》要求。A、C、D選項程序不足。

17.B|解析：了解原因后引導，避免簡單懲罰。A、C、D選項方法不當。

18.C|解析：需符合法律法規(guī)與行業(yè)標準，確保合規(guī)性。A、B、D選項主觀性強。

19.C|解析：需個性化設計，避免無效計劃。A、B、D選項忽視學生主體性。

20.C|解析：需按規(guī)定保管，保護學生隱私。A、B、D選項做法不合規(guī)。

二、多選題

21.A、B、D|解析：C選項違反職業(yè)道德。

22.A、B、C|解析：D選項屬于設施完善問題，非直接隱患。

23.A、B、C|解析：D選項可能損害消費者權(quán)益。

24.A、B、C|解析：D選項與急救無關。

25.A、B、C|解析：D選項非必要措施。

26.A、C、D|解析：B選項易引起負面情緒。

27.A、C、D|解析：B選項與托管班關系不大。

28.A、B|解析：C、D選項方法不當。

29.A、B、D|解析：C選項與托管班服務無關。

30.A、B|解析：C、D選項違反法規(guī)。

三、判斷題

31.×|解析：代寫作業(yè)違反教育法規(guī)，可能涉及學術(shù)不端。

32.×|解析：可配備兼職醫(yī)護人員或購買保險，但無需專職。

33.×|解析：需承擔合理范圍內(nèi)的責任。

34.×|解析：禁止向?qū)W生推銷產(chǎn)品。

35.×|解析：退費條款需公平合理。

36.√|解析：定期消毒符合衛(wèi)生要求。

37.×|解析：需對所有學生平等對待。

38.×|解析：需根據(jù)具體情況判斷責任。

39.×|解析：禁止濫用隱私信息。

40.×|解析：需