2025年在線旅游服務(wù)合同協(xié)議鑒于甲方（在線旅游經(jīng)營(yíng)者）通過(guò)其運(yùn)營(yíng)的在線旅游服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）向乙方（旅游者）提供在線旅游服務(wù)，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍甲方同意向乙方提供以下在線旅游服務(wù)：1.1航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、公路客運(yùn)、水路運(yùn)輸?shù)碾娮悠眲?wù)預(yù)訂服務(wù)；1.2住宿服務(wù)的在線預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于酒店、民宿、公寓等；1.3旅游景點(diǎn)的門(mén)票在線預(yù)訂服務(wù)；1.4包含交通、住宿、餐飲、門(mén)票、導(dǎo)游、購(gòu)物等內(nèi)容的旅游線路產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售服務(wù)；1.5提供旅游咨詢、行程規(guī)劃、導(dǎo)游安排、旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售及相關(guān)配套服務(wù)。甲方承諾其向乙方展示的各類(lèi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息（包括但不限于產(chǎn)品描述、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、地點(diǎn)、限制條件、供應(yīng)商信息等）應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并會(huì)定期更新維護(hù)平臺(tái)上的產(chǎn)品信息。第二條訂閱、支付與確認(rèn)2.1乙方通過(guò)訪問(wèn)平臺(tái)，瀏覽甲方提供的旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息，選擇所需產(chǎn)品或服務(wù)，并根據(jù)平臺(tái)提示填寫(xiě)相關(guān)信息、選擇支付方式，完成支付流程后，即構(gòu)成乙方要約。2.2甲方在收到乙方訂單及支付憑證后，將按照約定方式向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)通知（例如：電子郵件、平臺(tái)內(nèi)消息通知等）。乙方收到確認(rèn)通知即視為甲方同意乙方要約，合同成立。2.3乙方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)準(zhǔn)確提供個(gè)人信息及支付信息，并對(duì)信息的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。乙方有義務(wù)按照甲方要求提供必要的身份證明文件或完成實(shí)名驗(yàn)證。2.4乙方應(yīng)按照訂單確認(rèn)通知中載明的金額及甲方約定的支付方式，及時(shí)足額支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。甲方接受以下支付方式：[此處可列舉甲方接受的支付方式，如：支付寶、微信支付、銀聯(lián)卡等]。2.5產(chǎn)品總價(jià)包含服務(wù)協(xié)議約定的所有費(fèi)用，除特別說(shuō)明外，不包含稅費(fèi)及其他甲方明確告知的額外費(fèi)用。乙方在支付前應(yīng)仔細(xì)閱讀完整的產(chǎn)品詳情及服務(wù)協(xié)議相關(guān)條款。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：3.1.1按照本協(xié)議約定及訂單內(nèi)容，在約定時(shí)間及地點(diǎn)獲得甲方提供的符合標(biāo)準(zhǔn)的在線旅游服務(wù)或產(chǎn)品。3.1.2在符合平臺(tái)規(guī)則及產(chǎn)品預(yù)訂條件的前提下，對(duì)已預(yù)訂的服務(wù)進(jìn)行修改或取消，具體規(guī)則參照本協(xié)議第四條第5.1款及產(chǎn)品具體條款。3.1.3要求甲方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題有權(quán)提出異議或投訴。3.1.4享受平臺(tái)提供的會(huì)員權(quán)益或積分（如有）。3.1.5對(duì)其賬戶下的預(yù)訂記錄、個(gè)人信息等享有查詢、更正（在合理范圍內(nèi)）的權(quán)利。3.2乙方的義務(wù)：3.2.1如實(shí)、完整、準(zhǔn)確地向甲方提供進(jìn)行預(yù)訂所需的個(gè)人信息、聯(lián)系方式、旅游需求及其他必要資料。3.2.2按時(shí)足額支付按照本協(xié)議約定應(yīng)支付的費(fèi)用。3.2.3遵守國(guó)家及旅游目的地地方的法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德，遵守甲方的平臺(tái)規(guī)則及服務(wù)約定。3.2.4配合甲方或相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商處理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況或合理要求。3.2.5妥善保管自己的賬戶及密碼，因乙方原因?qū)е沦~戶被盜用或產(chǎn)生損失的，由乙方自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2.6閱讀并理解本協(xié)議內(nèi)容及產(chǎn)品條款，特別是關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、退改簽、免責(zé)聲明等條款，并確認(rèn)接受。第四條平臺(tái)方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：4.1.1有權(quán)要求乙方提供進(jìn)行預(yù)訂和享受服務(wù)所必需的身份信息、有效證件或完成實(shí)名驗(yàn)證，以符合法律法規(guī)及安全管理的要求。4.1.2對(duì)于乙方違反國(guó)家法律法規(guī)、甲方平臺(tái)規(guī)則、損害甲方平臺(tái)利益、其他用戶合法權(quán)益或造成惡劣社會(huì)影響的，甲方有權(quán)采取包括但不限于限制其服務(wù)權(quán)限、暫停其賬戶使用、解除本協(xié)議、追究其違約責(zé)任等措施，并保留向乙方或相關(guān)責(zé)任人追償損失的權(quán)利。4.1.3根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，向乙方收取提供服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)收取的費(fèi)用。4.1.4在乙方的同意范圍內(nèi)（已明確告知并獲取乙方單獨(dú)同意的除外），利用乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)、個(gè)性化推薦、客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)等。4.2甲方的義務(wù)：4.2.1確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，向乙方提供便捷的預(yù)訂渠道。4.2.2保證其展示的旅游產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并承擔(dān)信息更新和維護(hù)的義務(wù)。4.2.3按照本協(xié)議約定及訂單內(nèi)容，協(xié)助乙方完成預(yù)訂流程，并根據(jù)約定向乙方提供服務(wù)憑證或必要信息（如票券電子版、酒店預(yù)訂確認(rèn)號(hào)、導(dǎo)游聯(lián)系方式等）。4.2.4建立并維護(hù)有效的客戶服務(wù)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)乙方的咨詢、請(qǐng)求及投訴，并努力協(xié)商解決。4.2.5嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全，未經(jīng)乙方同意或法律授權(quán)，不得向無(wú)關(guān)第三方披露乙方個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)橥瓿杀緟f(xié)議約定服務(wù)所必需的除外。4.2.6對(duì)其合作的服務(wù)供應(yīng)商（包括但不限于航空公司、酒店、旅行社、地接社等）的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督，確保其行為符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范。甲方對(duì)合作供應(yīng)商的違約行為承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任和補(bǔ)充賠償責(zé)任（如甲方已盡到合理審查、通知、協(xié)調(diào)義務(wù)等除外）。第五條服務(wù)提供與履行5.1甲方將根據(jù)乙方訂單約定，通過(guò)電子票券發(fā)送、短信通知、郵件告知、平臺(tái)內(nèi)消息或由合作供應(yīng)商直接交付等方式，向乙方交付服務(wù)憑證或必要信息。5.2本協(xié)議項(xiàng)下的旅游服務(wù)可能由甲方直接提供，或由甲方委托的合作供應(yīng)商提供。若由合作供應(yīng)商提供，甲方負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行管理，乙方直接與供應(yīng)商交涉可能存在不便，甲方將提供必要的協(xié)助。最終服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量由相應(yīng)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)。因合作供應(yīng)商原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助乙方解決，并根據(jù)責(zé)任認(rèn)定向乙方承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)償。5.3在不違反法律法規(guī)和本協(xié)議約定的情況下，若需變更服務(wù)內(nèi)容（如航班變更、酒店調(diào)整等），甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意；若變更非因甲方原因造成且無(wú)法與乙方協(xié)商一致，甲方應(yīng)盡可能減少乙方損失，并就變更內(nèi)容與乙方進(jìn)行明確溝通。第六條退改簽與售后服務(wù)6.1乙方因自身原因需變更或取消已預(yù)訂的服務(wù)，應(yīng)通過(guò)甲方平臺(tái)提供的官方渠道提出申請(qǐng)，并遵循以下原則及具體規(guī)則：6.1.1甲方平臺(tái)將根據(jù)不同類(lèi)型產(chǎn)品（如機(jī)票、酒店、跟團(tuán)游等）的特點(diǎn)及市場(chǎng)慣例，制定具體的退改簽規(guī)則，并在產(chǎn)品頁(yè)面顯著位置展示。乙方在預(yù)訂時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解相關(guān)規(guī)則。6.1.2退改簽申請(qǐng)應(yīng)在約定的時(shí)限內(nèi)提出，具體時(shí)限以產(chǎn)品頁(yè)面或訂單確認(rèn)信息為準(zhǔn)。6.1.3乙方申請(qǐng)退改簽，甲方將根據(jù)規(guī)則扣除相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)或按照約定比例退還費(fèi)用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)或退款比例請(qǐng)參考相應(yīng)產(chǎn)品條款。6.1.4特殊日期（如法定節(jié)假日、惡劣天氣影響期間等）的退改簽規(guī)則可能另行規(guī)定，具體以平臺(tái)公告或與甲方客服確認(rèn)為準(zhǔn)。6.1.5以下情況甲方可能拒絕退改簽申請(qǐng)或按全額收費(fèi)：[例如：已明確標(biāo)注“一經(jīng)預(yù)訂，不可退改”、涉及特殊資源限制、法律法規(guī)規(guī)定情形等，具體列表]。6.2乙方在服務(wù)過(guò)程中如遇到問(wèn)題或認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)通過(guò)甲方平臺(tái)提供的客服渠道進(jìn)行投訴。甲方承諾建立合理的投訴處理流程，并在收到投訴后及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果回復(fù)給乙方。甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果及雙方約定，對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處理，可能包括但不限于協(xié)助退款、補(bǔ)償差價(jià)、提供補(bǔ)救措施等。第七條隱私政策與個(gè)人信息使用7.1甲方在收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸和刪除乙方的個(gè)人信息前，會(huì)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信的原則，并遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。甲方通過(guò)以下方式收集乙方個(gè)人信息：[例如：用戶注冊(cè)、預(yù)訂流程、填寫(xiě)信息表單、使用平臺(tái)服務(wù)、同意隱私政策、第三方合作等]。7.2甲方收集的個(gè)人信息將用于以下一個(gè)或多個(gè)目的：7.2.1完成乙方預(yù)訂的在線旅游服務(wù)，包括但不限于確認(rèn)訂單、提供服務(wù)憑證、與乙方溝通、安排行程、處理退改簽等。7.2.2向乙方提供、維護(hù)和改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)及產(chǎn)品，包括個(gè)性化推薦、客戶服務(wù)等。7.2.3進(jìn)行客戶服務(wù)，例如回應(yīng)乙方的咨詢、請(qǐng)求和投訴。7.2.4向乙方發(fā)送平臺(tái)通知、服務(wù)更新、營(yíng)銷(xiāo)推廣信息（乙方已選擇接收或法律法規(guī)允許的除外）。7.2.5遵守適用的法律法規(guī)、履行合同義務(wù)、應(yīng)對(duì)法律訴訟或監(jiān)管要求。7.2.6為甲方及其合作伙伴進(jìn)行市場(chǎng)研究、用戶行為分析等。7.3甲方承諾采取嚴(yán)格的技術(shù)和組織措施（包括加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等）保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改、丟失或損壞。未經(jīng)乙方單獨(dú)同意或法律授權(quán)，甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息提供或出售給任何無(wú)關(guān)的第三方，但以下情況除外：7.3.1經(jīng)乙方同意或請(qǐng)求。7.3.2與提供甲方服務(wù)的必要合作伙伴（如支付服務(wù)提供商、合作供應(yīng)商、技術(shù)支持商等），在為甲方提供服務(wù)所必需的范圍內(nèi)共享信息，并要求該等合作伙伴對(duì)信息進(jìn)行保密。7.3.3為履行本協(xié)議約定或提供乙方請(qǐng)求的服務(wù)所必需。7.3.4符合法律法規(guī)的強(qiáng)制性要求，如響應(yīng)政府機(jī)關(guān)的合法請(qǐng)求。7.3.5為維護(hù)甲方平臺(tái)安全或保護(hù)甲方及他人的合法權(quán)益所必需。7.4乙方對(duì)其賬戶下的個(gè)人信息享有訪問(wèn)、更正（在信息準(zhǔn)確且屬于乙方個(gè)人的前提下）、刪除（在符合法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的前提下）等權(quán)利。乙方可以通過(guò)甲方平臺(tái)提供的官方渠道行使前述權(quán)利。甲方將在收到乙方行使權(quán)利的請(qǐng)求后，按照法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的時(shí)限內(nèi)響應(yīng)處理。7.5甲方會(huì)在其平臺(tái)顯著位置提供詳細(xì)的《隱私政策》，作為本協(xié)議的補(bǔ)充，詳細(xì)說(shuō)明個(gè)人信息的處理規(guī)則，乙方在同意本協(xié)議的同時(shí)視為已閱讀、理解并同意受《隱私政策》的約束。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償范圍以乙方因此遭受的直接損失為限），并可能根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)的違約金（具體違約金標(biāo)準(zhǔn)可在本協(xié)議中約定或參照相關(guān)法律法規(guī)）。8.2若乙方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如未按時(shí)支付費(fèi)用、擅自變更或取消服務(wù)違反約定造成損失、違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的直接損失、甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、大規(guī)模疫情等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或無(wú)法完全履行，雙方均應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取積極措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[例如：三十（30）]日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)就解除前的合作關(guān)系進(jìn)行善后處理，各自承擔(dān)相應(yīng)損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)并填寫(xiě)編號(hào)]種方式解決：（1）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（2）向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（3）提交[填寫(xiě)具體的仲裁委員會(huì)名稱(chēng)，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[填寫(xiě)仲裁地點(diǎn)]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條法律適用與文本11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為免疑義，不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的所有修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署后生效。11.3本協(xié)議的任何部分若被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。雙方應(yīng)就無(wú)效或不可執(zhí)行的條款協(xié)商替換條款，以實(shí)現(xiàn)原條款意圖。11.4本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的合同關(guān)系，其內(nèi)容包括本協(xié)議正文以及甲方平臺(tái)上明確列出的、且乙方在訂購(gòu)過(guò)程中已明確同意受其約束的產(chǎn)品具體信息、服務(wù)規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私政策等文件。所有這些文件共同構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。11.5本協(xié)議一方的新地址或聯(lián)系方式變更，應(yīng)提前[例如：七（7）]日通過(guò)書(shū)面形式通知另一方。否則，向原地址或聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。11.6本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方完成最后一份合同文件的電子確認(rèn)或書(shū)面簽署時(shí)生效。第十二條其他條款12.1協(xié)議更新：甲方保留單方面修改本協(xié)議的權(quán)利，但甲方應(yīng)至少在修改生效前[例如：十五（15）]日通過(guò)在其平臺(tái)顯著位置發(fā)布通知或直接通知乙方的方式告知乙方。乙方在收到修改通知后[例如：七（7）]日內(nèi)未提出書(shū)面異議的，視為接受修改；乙方提出書(shū)面異議的，則有權(quán)選擇停止使用相關(guān)服務(wù)或繼續(xù)使用并接受修改內(nèi)容，但若乙方選擇停止使用，其已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用（若有）根據(jù)雙方約定處理。對(duì)于涉