高鐵站客運調(diào)度員崗位考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.高鐵列車晚點（）分鐘以上需及時匯報。A.10B.15C.202.客運調(diào)度命令的發(fā)布由（）負(fù)責(zé)。A.車站值班員B.客運調(diào)度員C.列車長3.遇惡劣天氣時，重點監(jiān)控（）情況。A.站臺旅客B.列車運行C.設(shè)備設(shè)施4.客運調(diào)度員需實時掌握（）信息。A.列車編組B.票務(wù)銷售C.車站人員排班5.應(yīng)急處置中，首先要確保（）安全。A.旅客B.設(shè)備C.列車6.高鐵車站客運作業(yè)的組織核心是（）。A.客運調(diào)度B.車站值班領(lǐng)導(dǎo)C.客運員7.客運調(diào)度員要與（）保持密切溝通。A.機務(wù)部門B.車輛部門C.以上都是8.列車變更到發(fā)線時，應(yīng)提前通知（）。A.車站客運人員B.列車司機C.以上都對9.客運調(diào)度工作依據(jù)（）進行。A.列車運行圖B.車站作業(yè)計劃C.旅客需求10.旅客突發(fā)疾病時，客運調(diào)度員應(yīng)協(xié)調(diào)（）。A.醫(yī)療急救B.車輛調(diào)配C.行李搬運二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.客運調(diào)度員需掌握的信息有（）A.列車時刻表B.車站客運設(shè)備狀態(tài)C.旅客流量流向2.遇突發(fā)大客流，客運調(diào)度員應(yīng)采取的措施有（）A.協(xié)調(diào)增開列車B.組織人員疏散C.調(diào)整售票策略3.客運調(diào)度員在應(yīng)急處置中的職責(zé)有（）A.指揮現(xiàn)場救援B.收集信息匯報C.協(xié)調(diào)各部門行動4.與列車調(diào)度員溝通的內(nèi)容包括（）A.列車晚點情況B.客運作業(yè)進度C.列車加掛車廂5.客運調(diào)度工作的原則有（）A.安全第一B.服務(wù)旅客C.高效有序6.客運調(diào)度員應(yīng)關(guān)注的車站客運作業(yè)環(huán)節(jié)有（）A.旅客乘降B.行包裝卸C.站臺清掃7.遇到設(shè)備故障時，客運調(diào)度員要（）A.組織搶修B.調(diào)整客運作業(yè)C.通知旅客8.客運調(diào)度員對車站客運人員的管理包括（）A.工作安排B.培訓(xùn)指導(dǎo)C.績效考核9.客運調(diào)度命令的內(nèi)容可包括（）A.列車停運B.變更到發(fā)線C.增開臨時客車10.客運調(diào)度員日常工作內(nèi)容有（）A.監(jiān)控客運作業(yè)B.統(tǒng)計客運數(shù)據(jù)C.處理旅客投訴三、判斷題（每題2分，共20分）1.客運調(diào)度員只需關(guān)注列車運行正點情況。（）2.客運調(diào)度命令必須書面下達。（）3.遇突發(fā)事件，客運調(diào)度員可自行決定應(yīng)急方案。（）4.客運調(diào)度員要定期對車站客運設(shè)備進行檢查。（）5.列車晚點時，客運調(diào)度員應(yīng)及時向旅客通報。（）6.客運調(diào)度員不需要了解列車檢修情況。（）7.客運調(diào)度員可以隨意調(diào)整列車到發(fā)時間。（）8.車站客運人員不聽從客運調(diào)度指揮時可進行處罰。（）9.客運調(diào)度工作不涉及與公安部門的協(xié)調(diào)。（）10.客運調(diào)度員要根據(jù)旅客需求合理安排客運資源。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述客運調(diào)度員在列車晚點時的主要工作。答：及時掌握晚點信息并匯報，通知車站及相關(guān)部門做好旅客服務(wù)，協(xié)調(diào)列車后續(xù)運行安排，向旅客通報晚點及后續(xù)車次調(diào)整等信息。2.客運調(diào)度員如何保障旅客乘降安全？答：提前掌握列車到發(fā)及旅客流量情況，合理安排客運人員引導(dǎo)，加強站臺監(jiān)控，遇突發(fā)情況及時采取措施疏散旅客、維護秩序。3.說明客運調(diào)度命令的重要性。答：它是指導(dǎo)客運作業(yè)的指令，涉及列車運行調(diào)整、客運作業(yè)安排等關(guān)鍵事項，確?？瓦\工作按計劃有序進行，保障旅客運輸安全與高效。4.客運調(diào)度員怎樣與其他部門協(xié)同工作？答：與列車調(diào)度員溝通列車運行與客運作業(yè)配合；和車站、車輛、機務(wù)等部門及時交流信息，協(xié)調(diào)解決設(shè)備故障、人員調(diào)配等問題。五、討論題（每題5分，共20分）1.探討在高峰時段，客運調(diào)度員如何優(yōu)化客運組織以應(yīng)對大客流。答：提前預(yù)測客流，協(xié)調(diào)增加運力，合理安排售票窗口和安檢通道，組織人員引導(dǎo)疏散，與其他部門協(xié)同，確保旅客快速有序進出站。2.分析客運調(diào)度員在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的工作要點。答：迅速了解事件情況，協(xié)調(diào)防控物資調(diào)配，組織車站消毒通風(fēng)，配合防疫部門進行旅客篩查管控，保障信息暢通并做好旅客安撫。3.談?wù)効瓦\調(diào)度員在提升旅客服務(wù)質(zhì)量方面可采取的措施。答：加強與旅客溝通，及時處理旅客需求與投訴，優(yōu)化客運作業(yè)流程，提高信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和及時性，督促車站提升服務(wù)水平。4.講述客運調(diào)度員如何在確保安全的前提下提高客運效率。答：嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度，加強設(shè)備監(jiān)控，優(yōu)化列車運行和客運作業(yè)計劃，合理調(diào)配資源，快速處理突發(fā)情況，減少對客運效率的影響。答案一、單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.A6.A7.C8.C9.A10