文明共建協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈18層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX商業(yè)管理有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號XX金融中心25層

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“甲方”）與乙方XX商業(yè)管理有限公司（以下簡稱“乙方”）本著平等自愿、互利共贏的原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就雙方在文明共建合作項目中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系達(dá)成一致。甲方作為XX商業(yè)綜合體的所有者及開發(fā)主體，計劃通過本協(xié)議與乙方合作，共同推進(jìn)XX商業(yè)綜合體的文明建設(shè)與運營管理，提升商業(yè)綜合體的服務(wù)品質(zhì)與社會形象。乙方作為專業(yè)的商業(yè)管理服務(wù)提供方，具備豐富的商業(yè)運營及文明建設(shè)經(jīng)驗，同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供全面的文明共建服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域管理、客戶服務(wù)提升、社區(qū)文化活動策劃與執(zhí)行、環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展項目實施等。雙方基于對XX商業(yè)綜合體未來發(fā)展的共同愿景，通過本協(xié)議明確合作范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算及違約責(zé)任等條款，以期為商業(yè)綜合體的長期穩(wěn)定運營及文明形象建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。本協(xié)議的簽訂是雙方建立長期合作關(guān)系的重要前提，雙方將嚴(yán)格履行本協(xié)議各項約定，共同推動XX商業(yè)綜合體的文明共建目標(biāo)的實現(xiàn)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在XX商業(yè)綜合體文明共建項目中的合作目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任劃分，以提升商業(yè)綜合體的整體文明水平、服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。具體合作范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與秩序管理，包括垃圾清運、公共設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)等；2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督執(zhí)行，提升客戶滿意度與投訴處理效率；3.社區(qū)文化活動的策劃、與實施，增強社區(qū)凝聚力與商業(yè)綜合體的文化氛圍；4.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展項目的推進(jìn)，如節(jié)能減排、綠色辦公推廣等；5.文明宣傳教育的開展，通過線上線下多種形式宣傳文明行為規(guī)范，提升商戶與顧客的文明素養(yǎng)；6.突發(fā)事件應(yīng)急處理機制的建立與演練，確保在突發(fā)事件中能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。雙方將根據(jù)本協(xié)議約定，圍繞上述范圍展開合作，共同推動XX商業(yè)綜合體的文明共建工作。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

“文明共建”是指甲乙雙方通過合作，共同推進(jìn)XX商業(yè)綜合體的文明建設(shè)，提升商業(yè)綜合體的服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境質(zhì)量和社會形象的活動?！肮矃^(qū)域”是指XX商業(yè)綜合體內(nèi)部所有顧客、商戶及工作人員共同使用的空間，包括但不限于大堂、走廊、電梯間、公共休息區(qū)、停車場等?！胺?wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指雙方約定的文明共建服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、處理效率等?！翱蛻魸M意度”是指通過問卷、在線評價等方式對XX商業(yè)綜合體的服務(wù)滿意度進(jìn)行的量化評估。“應(yīng)急處理機制”是指針對突發(fā)事件制定的預(yù)防和處置方案，包括應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工、資源調(diào)配等內(nèi)容。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)對乙方的文明共建服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，確保服務(wù)內(nèi)容符合本協(xié)議約定。甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和效果，對乙方提出改進(jìn)意見或調(diào)整服務(wù)方案。

（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，定期提交服務(wù)工作報告，包括服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行情況、客戶反饋等信息。甲方有權(quán)根據(jù)報告內(nèi)容，對乙方的服務(wù)進(jìn)行考核和評價。

（3）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的文明共建相關(guān)培訓(xùn)資料和服務(wù)方案，以支持乙方的服務(wù)開展。甲方應(yīng)向乙方提供XX商業(yè)綜合體的相關(guān)設(shè)施、場地及必要的工作條件，保障乙方服務(wù)的順利實施。

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時足額向乙方支付文明共建服務(wù)費用。甲方應(yīng)配合乙方開展文明共建相關(guān)工作，提供必要的協(xié)調(diào)和支持。

（5）甲方應(yīng)建立健全XX商業(yè)綜合體的文明共建管理制度，明確責(zé)任分工和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方的服務(wù)提供依據(jù)和指導(dǎo)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得甲方提供的XX商業(yè)綜合體的相關(guān)設(shè)施、場地及必要的工作條件，以保障文明共建服務(wù)的順利開展。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)調(diào)，解決服務(wù)過程中遇到的問題。

（2）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，收取文明共建服務(wù)費用。乙方有權(quán)要求甲方按時足額支付服務(wù)費用，如甲方未按時支付，乙方有權(quán)要求甲方限期支付或提供擔(dān)保。

（3）乙方應(yīng)組建專業(yè)的文明共建服務(wù)團(tuán)隊，配備必要的服務(wù)人員和設(shè)備，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，制定詳細(xì)的服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，并報甲方審核確認(rèn)。

（4）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展文明共建服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、文化活動策劃與執(zhí)行等。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，遵守XX商業(yè)綜合體的各項管理規(guī)定。

（5）乙方應(yīng)建立健全服務(wù)過程中的記錄制度，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行情況、客戶反饋等信息，并定期向甲方提交服務(wù)工作報告。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督、檢查和評估，及時改進(jìn)服務(wù)不足，提升服務(wù)質(zhì)量。

（6）乙方應(yīng)加強服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)人員的文明素養(yǎng)和專業(yè)技能。乙方應(yīng)定期服務(wù)人員進(jìn)行文明共建相關(guān)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員能夠掌握最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

（7）乙方應(yīng)妥善保管XX商業(yè)綜合體的相關(guān)資料和設(shè)施，如有損壞或遺失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)積極配合甲方開展文明共建宣傳和教育，提升商戶與顧客的文明素養(yǎng)。

（8）乙方應(yīng)建立健全應(yīng)急處理機制，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期應(yīng)急演練。如發(fā)生突發(fā)事件，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理機制，及時采取措施進(jìn)行處置，并報告甲方。

（9）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和XX商業(yè)綜合體的各項管理規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)活動。乙方應(yīng)積極配合甲方開展文明共建相關(guān)工作，共同推動XX商業(yè)綜合體的文明建設(shè)。

第四條價格與支付條件

雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定乙方向甲方提供本協(xié)議項下文明共建服務(wù)的費用標(biāo)準(zhǔn)及支付條件如下：

1.服務(wù)費用：乙方提供本協(xié)議約定的文明共建服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用。服務(wù)費用總額為人民幣XX萬元（大寫：XX元整），具體費用構(gòu)成及計算方式詳見附件一（如無附件，則刪除此句）。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。甲方指定收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX商業(yè)管理有限公司

開戶銀行：中國XX銀行XX支行

銀行賬號：XX

3.支付時間：

（1）首期服務(wù)費用于本協(xié)議生效之日起XX日內(nèi)支付，金額為服務(wù)費用總額的XX%，即人民幣XX萬元（大寫：XX元整）；

（2）中期服務(wù)費用于服務(wù)期限halfway（如具體日期，則替換此表述）之日起XX日內(nèi)支付，金額為服務(wù)費用總額的XX%，即人民幣XX萬元（大寫：XX元整）；

（3）尾期服務(wù)費用于本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿且乙方完成所有服務(wù)并經(jīng)甲方驗收合格后XX日內(nèi)支付，金額為服務(wù)費用總額的XX%，即人民幣XX萬元（大寫：XX元整）。

4.付款條件：甲方支付服務(wù)費用前提條件為乙方提交符合本協(xié)議約定服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)工作報告及甲方確認(rèn)的服務(wù)驗收單據(jù)。甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和效果，在最終結(jié)算時扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費用，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。

5.稅費承擔(dān)：服務(wù)費用已包含乙方提供本協(xié)議項下服務(wù)所需的一切稅費，乙方無需另行向甲方收取任何稅費。如遇國家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費發(fā)生變化，乙方應(yīng)在發(fā)生變化后XX日內(nèi)書面通知甲方，雙方應(yīng)根據(jù)變化后的政策調(diào)整服務(wù)費用，并協(xié)商確定新的支付條件。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自雙方簽字蓋章之日起XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。如雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動續(xù)展XX年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；

（2）乙方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起XX日內(nèi)完成服務(wù)團(tuán)隊的組建及服務(wù)方案的初步制定，并提交甲方審核；

（3）甲方應(yīng)于收到乙方提交的服務(wù)方案后XX日內(nèi)完成審核并書面通知乙方審核結(jié)果，如需修改應(yīng)明確修改意見及期限；

（4）乙方應(yīng)于本協(xié)議約定的服務(wù)期限開始之日起XX日內(nèi)正式開始提供文明共建服務(wù)；

（5）甲方應(yīng)于每期服務(wù)費用到期前XX日內(nèi)向乙方發(fā)出付款通知，乙方應(yīng)在收到通知后配合甲方完成服務(wù)工作報告的提交及驗收流程；

（6）本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在收到通知之日起XX日內(nèi)完成所有服務(wù)的清算工作，包括但不限于服務(wù)記錄的整理、設(shè)備儀器的歸還、未完成服務(wù)的交接等，并提交最終的服務(wù)工作報告及結(jié)算清單。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按本協(xié)議第四條約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金，逾期超過XX日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的全部費用及違約金。逾期支付造成的乙方損失（包括但不限于乙方為催收產(chǎn)生的合理費用、第三方評價受損等）由甲方承擔(dān)。

（2）甲方未按本協(xié)議第五條約定提供必要的設(shè)施、場地或工作條件，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常開展或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（3）甲方要求乙方修改服務(wù)方案或增加服務(wù)內(nèi)容，但未提供合理理由或未按約定支付相應(yīng)費用，乙方有權(quán)拒絕，由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按本協(xié)議第三條第4、5、6、7、8款約定履行義務(wù)，導(dǎo)致文明共建服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期間甲方按乙方實際服務(wù)效果比例支付服務(wù)費用。逾期未整改或整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的全部服務(wù)費用，并支付違約金人民幣XX萬元（大寫：XX萬元整）。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方應(yīng)補足差額。

（2）乙方服務(wù)人員存在重大過失（如故意損壞XX商業(yè)綜合體設(shè)施、泄露商業(yè)秘密、與顧客發(fā)生嚴(yán)重沖突等），給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額上限為本協(xié)議服務(wù)費用總額的XX%。甲方有權(quán)要求乙方立即更換違規(guī)人員并加強內(nèi)部管理，由此產(chǎn)生的額外費用由乙方承擔(dān)。

（3）乙方在服務(wù)過程中違反國家法律法規(guī)或XX商業(yè)綜合體的管理規(guī)定，導(dǎo)致甲方受到行政處罰或第三方索賠的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)罰款等，并承擔(dān)甲方為處理該等事件而產(chǎn)生的全部費用。

（4）乙方未按本協(xié)議第五條第5款約定提交服務(wù)工作報告或驗收單據(jù)，導(dǎo)致甲方無法按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，乙方應(yīng)按未支付金額的XX%向甲方支付違約金，逾期超過XX日，甲方有權(quán)暫停支付剩余服務(wù)費用或解除本協(xié)議，并要求乙方支付已完成服務(wù)的全部費用及違約金。

（5）本協(xié)議終止或解除后，乙方未按本協(xié)議第五條第6款約定完成服務(wù)清算及資料交接，導(dǎo)致甲方產(chǎn)生額外費用或損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：如因不可抗力（定義見本協(xié)議第X條）導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方應(yīng)各自承擔(dān)。

4.違約金的調(diào)整：本協(xié)議約定的違約金條款為雙方事先對違約后果的預(yù)判，實際違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失，包括直接損失與可預(yù)見的間接損失。雙方同意在簽訂本協(xié)議時已充分評估各項風(fēng)險，本協(xié)議約定的違約金條款具有終局性，非經(jīng)雙方書面同意，不得變更。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）自然災(zāi)害，如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、干旱、暴雪、雷擊等；

（2）戰(zhàn)爭、武裝沖突、恐怖襲擊、暴亂、騷亂等；

（3）政府行為，如法律、法規(guī)的變更、行政命令、政策調(diào)整等；

（4）瘟疫、傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件；

（5）罷工、停工、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力或供水中斷等社會事件；

（6）其他不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

2.通知與證明：

（1）任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，說明不可抗力的情況、影響范圍及預(yù)計持續(xù)期限，并附相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報道、保險理賠文件等）。

（2）通知發(fā)出后，雙方應(yīng)積極采取措施減少不可抗力帶來的損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。

3.責(zé)任免除：

（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部義務(wù)無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡到合理通知義務(wù)并采取減損措施。

（2）不可抗力影響持續(xù)超過XX日的，雙方有權(quán)協(xié)商變更本協(xié)議條款（如延期履行、部分履行或解除協(xié)議），協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)單方解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。

（3）因不可抗力造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，由各方自行承擔(dān)；如不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，雙方損失按實際發(fā)生情況承擔(dān)，無需互相賠償。

（4）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)妥善處理已完成的服務(wù)事項及財產(chǎn)交接，并按約定結(jié)算費用。不可抗力造成的財產(chǎn)損失或人員傷亡，按法律規(guī)定處理。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商方式解決，協(xié)商應(yīng)在XX日內(nèi)完成，地點在中國北京市。如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方應(yīng)共同委托中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會（CIETC）或北京市商務(wù)委員會進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、中立原則，調(diào)解期間不影響本協(xié)議的繼續(xù)履行。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力。

3.仲裁解決：如協(xié)商、調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為北京，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方均應(yīng)自覺履行。

4.訴訟解決：如雙方在簽訂本協(xié)議時明確選擇訴訟解決方式，則爭議應(yīng)向XX商業(yè)綜合體的所在地人民法院（即北京市朝陽區(qū)人民法院）提起訴訟。訴訟期間，除爭議標(biāo)的物外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

5.優(yōu)先選擇：本協(xié)議約定優(yōu)先采用協(xié)商、調(diào)解方式解決爭議，仲裁為次選方式。如選擇仲裁，則排他適用仲裁規(guī)則，訴訟途徑自動失效。雙方同意，在爭議解決過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露爭議內(nèi)容及處理結(jié)果。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)或雙方確認(rèn)的電子郵箱（甲方郵箱：XXX@，乙方郵箱：YYY@）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方。以專人遞送或掛號信發(fā)出的通知，送達(dá)日視為送達(dá)日；以電子郵件發(fā)出的通知，發(fā)出時視為送達(dá)日，但郵件進(jìn)入對方系統(tǒng)且對方正常閱讀后才視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何未經(jīng)書面同意的變更或修改均無效。

3.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。任何一方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)按照本協(xié)議第八條約定解決。

4.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換無效條款