2025年大數(shù)據(jù)處理軟件saas服務合同模板本合同由以下雙方于______年______月______日簽署：甲方（服務接受方）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（服務提供方）：[服務商公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于：甲方希望獲取乙方提供的大數(shù)據(jù)處理軟件SaaS服務（以下簡稱“服務”），乙方同意向甲方提供此服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1除非本合同另有明確定義，否則下列術語具有以下含義：1.1.1“SaaS服務”：指乙方基于云計算平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的、用于存儲、處理和分析數(shù)據(jù)的軟件服務，包括但不限于數(shù)據(jù)采集接口、數(shù)據(jù)存儲空間、數(shù)據(jù)處理引擎、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)可視化模塊以及相關的用戶管理功能。1.1.2“大數(shù)據(jù)處理軟件”：指乙方提供的SaaS服務中包含的具體軟件模塊和功能，涵蓋數(shù)據(jù)接入、清洗、轉(zhuǎn)換、存儲、計算、分析、可視化等環(huán)節(jié)。1.1.3“服務實例/賬戶”：指乙方為甲方創(chuàng)建的用于訪問和操作系統(tǒng)資源的特定標識和配置。1.1.4“服務期限”：指本合同約定的乙方提供服務的有效期限。1.1.5“服務報告”：指乙方按照本合同約定定期向甲方提供的，關于服務運行狀態(tài)、性能指標、費用明細等信息匯總文檔。1.1.6“保密信息”：指本合同項下或與SaaS服務相關的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術信息、商業(yè)計劃、客戶數(shù)據(jù)、服務價格、SLA條款、運營數(shù)據(jù)等。1.1.7“數(shù)據(jù)”：指在服務過程中由甲方上傳、創(chuàng)建、處理或通過服務生成的所有信息、資料、文檔、軟件代碼、圖像、視頻、音頻以及任何其他形式的內(nèi)容。1.1.8“知識產(chǎn)權”：指專利權、商標權、著作權（包括鄰接權）、商業(yè)秘密、專有技術以及任何其他具有類似性質(zhì)的權利。1.1.9“SLA（服務水平協(xié)議）”：指乙方承諾向甲方提供SaaS服務的可用性、性能、響應時間等方面的具體標準，本合同項下SLA的具體內(nèi)容作為本合同附件一，構成本合同不可分割的一部分。1.1.10“不可抗力”：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、嚴重流行病疫情等。第二條服務范圍與描述2.1乙方同意向甲方提供本合同附件二《服務詳情》中列明的大數(shù)據(jù)處理軟件SaaS服務。2.2服務內(nèi)容包括但不限于：(a)提供指定容量和類型的云存儲空間用于數(shù)據(jù)存儲；(b)提供數(shù)據(jù)接入工具和接口，支持甲方數(shù)據(jù)的批量導入和實時接入；(c)提供數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、集成、脫敏等預處理功能；(d)提供分布式計算引擎，支持大規(guī)模數(shù)據(jù)處理任務；(e)提供統(tǒng)計分析、機器學習模型訓練與部署、預測分析等分析功能；(f)提供數(shù)據(jù)可視化工具，支持報表生成和定制化儀表盤展示；(g)提供用戶權限管理和操作審計功能；(h)提供API接口（如有），支持甲方系統(tǒng)集成。2.3乙方承諾服務訪問通過互聯(lián)網(wǎng)進行，甲方無需自行部署硬件或軟件環(huán)境。第三條服務期限與地點3.1本合同服務期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計______年/月。3.2服務地點為乙方位于[具體云數(shù)據(jù)中心位置或地區(qū)]的云服務器上，甲方通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)訪問該服務。3.3服務期限屆滿前______日，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約______年/月。甲方如需提前終止合同，應提前______日書面通知乙方，并支付截至終止日期應付款項。第四條訂閱、定價與支付4.1甲方根據(jù)本合同附件三《訂閱方案》選擇服務等級和配置。4.2服務價格根據(jù)所選方案確定，具體標準如下：(a)基礎訂閱費：人民幣______元/月/年，基于______（如用戶數(shù)、存儲量、處理量）計算。(b)增值服務費：對于超出標準套餐的功能或服務（如高級分析模型、專屬客服），額外收取人民幣______元/月/次/或其他約定方式。(c)數(shù)據(jù)傳輸費：超出約定免費額度（如有）的數(shù)據(jù)內(nèi)外網(wǎng)傳輸，按______元/GB收費。(d)SLA超額費用：如因甲方原因或特殊需求導致服務超出SLA約定，額外支付人民幣______元/次/或其他約定方式。4.3費用結算周期為每月/每季度/每年。甲方應在每個結算周期結束后的______日內(nèi)，根據(jù)乙方發(fā)送的服務賬單支付相應費用。4.4甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬或乙方接受的其他方式支付費用。逾期支付的，每逾期一日，甲方應按逾期金額的______%向乙方支付滯納金。4.5乙方應在收到甲方款項后______日內(nèi)，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。第五條客戶賬戶與訪問管理5.1乙方負責為甲方創(chuàng)建初始服務賬戶。5.2甲方負責維護其賬戶的安全，包括保管好賬戶名和密碼。甲方應對其賬戶下所有用戶的行為及其使用服務產(chǎn)生的后果承擔全部責任。5.3甲方應根據(jù)需要設置并管理其賬戶下用戶的訪問權限，遵循最小權限原則。5.4甲方有義務定期提示其用戶注意賬戶安全，并按乙方要求更新密碼。第六條雙方權利與義務6.1乙方權利與義務：(a)按照本合同約定及SLA標準，持續(xù)、可靠地提供SaaS服務。(b)保障服務平臺的穩(wěn)定運行和安全，采取必要的技術和管理措施保護甲方數(shù)據(jù)。(c)遵守所有適用的數(shù)據(jù)安全、隱私保護法律法規(guī)。(d)根據(jù)本合同約定提供技術支持服務。(e)定期（每月）向甲方提供服務報告。(f)保障甲方對其數(shù)據(jù)的訪問權限，并對其數(shù)據(jù)的完整性提供合理保障。(g)對SaaS軟件平臺本身及其知識產(chǎn)權擁有完全所有權，甲方僅獲得使用許可。(h)如需變更服務（非SLA范圍內(nèi)的），應至少提前______日書面通知甲方，并說明變更內(nèi)容及其影響。重大變更需經(jīng)甲方書面同意。6.2甲方權利與義務：(a)按時足額支付本合同項下所有費用。(b)基于業(yè)務需求合理使用服務資源，不得超出約定范圍或違反法律法規(guī)。(c)對其上傳、處理的數(shù)據(jù)負責，保證其擁有合法的使用權或處分權，并確保數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權或其他合法權益。(d)配合乙方的服務調(diào)查、問題診斷和系統(tǒng)維護工作。(e)嚴格遵守乙方的使用規(guī)范和最佳實踐指南。(f)負責管理其賬戶下所有用戶的登錄憑據(jù)和操作行為。(g)如需變更訂閱方案或增加服務范圍，應提前書面通知乙方，并按約定支付差額。第七條知識產(chǎn)權7.1乙方提供的SaaS服務軟件平臺（包括但不限于源代碼、文檔、用戶界面、API接口等）的知識產(chǎn)權完全歸乙方所有。甲方獲得該軟件平臺的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可修改的有限使用許可，僅限于為本合同目的使用。7.2甲方自行上傳、創(chuàng)建或通過服務生成的所有數(shù)據(jù)及其衍生作品的知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方在提供服務的必要范圍內(nèi)，為履行合同義務，有權訪問、復制、處理、存儲和傳輸甲方數(shù)據(jù)，但不得將其用于任何其他目的，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方同意除外）。7.3雙方同意，除履行本合同目的外，未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將屬于對方的知識產(chǎn)權進行許可、轉(zhuǎn)讓或許可給第三方。第八條數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1乙方承諾采取行業(yè)認可的技術措施和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：(a)數(shù)據(jù)傳輸加密：使用TLS/SSL等加密協(xié)議保護數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡傳輸過程中的安全。(b)數(shù)據(jù)存儲加密：對存儲在乙方服務器的數(shù)據(jù)進行加密處理。(c)訪問控制：實施嚴格的身份驗證和授權機制，限制對數(shù)據(jù)的訪問。(d)安全審計：定期進行安全漏洞掃描和滲透測試，并建立安全事件響應機制。(e)災難恢復：建立數(shù)據(jù)備份和災難恢復機制，確保數(shù)據(jù)的可恢復性。8.2乙方承諾遵守所有與數(shù)據(jù)安全、個人信息保護相關的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》以及歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）（如適用），并確保其處理甲方數(shù)據(jù)的行為符合上述法律法規(guī)的要求。8.3甲方應對其賬戶的安全負責，并確保其用戶僅以合法目的使用服務，不得利用服務從事任何侵犯他人權益或違反法律法規(guī)的活動。8.4除非法律法規(guī)要求或獲得甲方明確書面授權，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何營銷、推廣或其他商業(yè)目的。8.5雙方同意各自根據(jù)法律法規(guī)要求，履行數(shù)據(jù)安全與隱私保護的相應義務。第九條隱私政策9.1甲方同意受乙方獨立的《隱私政策》（版本號：[版本號]，可在[乙方指定網(wǎng)址]查閱）的約束。該政策詳細說明了乙方在提供服務過程中收集、使用、存儲、共享和披露甲方及甲方用戶信息的方式，以及甲方用戶的權利。第十條服務報告10.1乙方應于每個自然月結束后______日內(nèi)，向甲方提供上一月的《服務報告》。10.2服務報告應包含但不限于服務可用性統(tǒng)計、主要性能指標（如響應時間、吞吐量）、費用明細、資源使用情況、安全事件（如有）以及乙方認為重要的其他信息。10.3甲方可以通過[指定方式，如客戶后臺、郵件]獲取服務報告。第十一條服務變更11.1乙方保留在提前______日書面通知甲方的條件下，修改服務功能、性能標準、計費方式或SLA條款的權利。對于對甲方產(chǎn)生重大不利影響的變更，乙方應提供替代方案或征得甲方書面同意。11.2甲方如需變更訂閱方案或服務配置，應提前______日書面通知乙方，并按約定調(diào)整費用。第十二條服務故障與中斷12.1乙方承諾按照本合同附件一《服務水平協(xié)議》（SLA）中約定的標準提供服務。乙方應建立監(jiān)控和告警機制，及時處理服務故障。12.2發(fā)生服務中斷時，乙方應在SLA約定的時限內(nèi)通知甲方，并積極采取措施恢復服務。12.3因乙方原因?qū)е路罩袛?，乙方應根?jù)SLA承擔相應的違約責任。非因乙方原因?qū)е碌姆罩袛啵ㄈ绮豢煽沽?、電信部門故障等），乙方不承擔違約責任，但應盡快恢復服務。第十三條違約責任13.1若一方違反本合同約定，應承擔違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。13.2甲方逾期支付服務費用的，按本合同第四條第4.3款約定支付滯納金。13.3若乙方未能達到SLA中約定的服務標準，應按照SLA的約定承擔違約責任（如服務費減免、賠償金等）。SLA的具體違約責任條款構成本合同的一部分。13.4任何一方違反保密義務，應賠償對方因此遭受的全部損失。13.5若因一方違約導致本合同無法繼續(xù)履行，守約方有權單方面解除合同，并要求違約方賠償損失。第十四條不可抗力14.1因不可抗力導致任何一方無法履行本合同義務的，該方不應視為違約，但應在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。14.2雙方應盡合理努力減輕不可抗力帶來的影響，并在不可抗力消除后盡快恢復履行合同義務。因不可抗力影響持續(xù)超過______日的，雙方可協(xié)商解除合同。第十五條合同的生效、變更與終止15.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。15.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。15.3除本合同另有約定外，本合同在服務期限屆滿且不再續(xù)約，或根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定被一方或雙方解除或終止后自動失效。15.4合同終止時，甲乙雙方應在______日內(nèi)完成以下事項：(a)乙方應向甲方提供最終的服務報告和費用結算清單。(b)甲方應結清所有未付服務費用。(c)按照本合同第十七條約定，處理甲方數(shù)據(jù)。第十六條數(shù)據(jù)的導出與返還16.1在本合同終止或甲方單方面解除合同時，甲方有權要求乙方在______日內(nèi)將其在服務期間上傳、創(chuàng)建或生成的數(shù)據(jù)，以甲方指定的或乙方提供的通用格式（如CSV、JSON等）導出，并提供方式供甲方下載。16.2數(shù)據(jù)導出費用（如有）由甲方承擔。16.3乙方在向甲方交付完數(shù)據(jù)導出文件后，仍有權根據(jù)適用的法律法規(guī)要求，在______年的期限內(nèi)繼續(xù)存儲甲方數(shù)據(jù)，直至該數(shù)據(jù)因法律法規(guī)要求而必須刪除或甲方另行授權使用為止。乙方在此期間對數(shù)據(jù)的存儲僅承擔必要的、符合法律法規(guī)要求的義務，不保證服務的完全可用性。第十七條法律適用與爭議解決17.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。17.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[選擇一項：乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為[地點]，仲裁語言為中文]。第十八條通知18.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式，通過本合同首頁載明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。18.2通知在以下時間視為送達：(a)專人遞送的，在交付時；(b)通過掛號信或快遞服務的，在寄出后______日；(c)通過電子郵件的，在郵件成功發(fā)送至收件人指定郵箱后。18.3任何一方變更聯(lián)系方式，應提前______日書面通知對方。第十九條保密條款19.1甲乙雙方同意對本合同內(nèi)容、SLA條款、服務細節(jié)、技術信息、客戶數(shù)據(jù)以及其他在合作過程中獲悉的對方未公開的、具有商業(yè)價值的信息（保密信息）承擔保密義務。19.2除非法律規(guī)定或監(jiān)管要求，或已公開披露，或接收方從披露方獲得該信息時已知悉且不保密，任何一方不得向任何第三方披露保密信息。19.3保密義務不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限