文明單位創(chuàng)建工作調(diào)查問卷設(shè)計指南文明單位創(chuàng)建工作是提升單位整體素質(zhì)、塑造良好社會形象、激發(fā)內(nèi)部活力的系統(tǒng)性工程。調(diào)查問卷作為收集一手資料、了解真實情況、傾聽群眾心聲的重要工具，在創(chuàng)建工作中扮演著不可或缺的角色。一份科學(xué)、嚴謹、實用的調(diào)查問卷，能夠為創(chuàng)建工作的決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐，找準存在的問題與不足，明確改進方向。本指南旨在為各單位設(shè)計文明單位創(chuàng)建工作調(diào)查問卷提供專業(yè)指導(dǎo)，以期提升調(diào)查的質(zhì)量與效果。一、明確調(diào)查目的與核心內(nèi)容在動手設(shè)計問卷之前，首要任務(wù)是清晰界定本次調(diào)查的核心目的。創(chuàng)建工作涉及面廣，不可能通過一次問卷窮盡所有信息。因此，需聚焦當(dāng)前創(chuàng)建工作的階段性目標與重點。例如，是想全面評估創(chuàng)建工作的整體進展與成效，還是針對某個特定環(huán)節(jié)（如文明禮儀宣傳、環(huán)境整治、服務(wù)質(zhì)量提升等）進行深入摸底？是旨在發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)與突出問題，還是了解干部職工對創(chuàng)建工作的知曉率、參與度和滿意度？亦或是收集對下一階段創(chuàng)建工作的意見與建議？明確目的后，需進一步細化調(diào)查內(nèi)容。應(yīng)緊密圍繞文明單位創(chuàng)建的核心要素，如組織領(lǐng)導(dǎo)、思想道德建設(shè)、業(yè)務(wù)工作實績、文化建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、社會責(zé)任等，并結(jié)合本單位的實際情況和創(chuàng)建特色，確定本次調(diào)查需要獲取的關(guān)鍵信息點。同時，要考慮調(diào)查結(jié)果的后續(xù)應(yīng)用，確保問卷內(nèi)容與數(shù)據(jù)分析、問題整改、經(jīng)驗總結(jié)等環(huán)節(jié)緊密銜接。二、科學(xué)規(guī)劃問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容模塊一份結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴謹?shù)膯柧?，有助于受訪者理解和作答，也便于后續(xù)的數(shù)據(jù)整理與分析。通常，文明單位創(chuàng)建調(diào)查問卷可包含以下幾個主要部分：（一）卷首語（指導(dǎo)語）卷首語是問卷的“臉面”，應(yīng)簡明扼要地說明調(diào)查的目的、意義、主辦單位、保密承諾以及作答要求。語言應(yīng)親切、誠懇，爭取受訪者的理解與配合。例如：“尊敬的[受訪者群體，如：同事/職工/居民]，您好！為全面了解我單位文明單位創(chuàng)建工作的進展情況，廣泛聽取大家的意見和建議，以便進一步提升創(chuàng)建工作水平，特組織本次問卷調(diào)查。您的看法對我們至關(guān)重要，請您根據(jù)實際情況和真實感受填寫。本問卷采取匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于創(chuàng)建工作分析與改進，我們將嚴格保密。感謝您的支持與參與！”（二）主體問題（核心內(nèi)容）這是問卷的核心部分，應(yīng)根據(jù)前期確定的調(diào)查目的和內(nèi)容模塊進行設(shè)計。問題設(shè)置應(yīng)全面覆蓋創(chuàng)建工作的關(guān)鍵維度，但也要避免過于繁雜，突出重點。常見的內(nèi)容模塊可包括：1.對創(chuàng)建工作的認知與重視程度：如對創(chuàng)建目標、意義的理解，單位對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃部署情況的評價等。2.創(chuàng)建氛圍與宣傳教育：如單位創(chuàng)建宣傳的力度、形式、效果，職工對創(chuàng)建知識的知曉情況，參與創(chuàng)建活動的積極性等。3.干部職工文明素養(yǎng)與行為規(guī)范：如對職業(yè)道德、社會公德、家庭美德的踐行情況，工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等方面的表現(xiàn)。4.單位內(nèi)部管理與服務(wù)水平：如規(guī)章制度的健全與執(zhí)行，工作環(huán)境的整潔有序，內(nèi)部服務(wù)流程的便捷高效，同事間協(xié)作互助氛圍等。5.文化建設(shè)與人文關(guān)懷：如單位文化活動的開展情況，對職工身心健康的關(guān)注，團隊凝聚力等。6.社會責(zé)任與對外形象：如單位在履行社會責(zé)任、參與公益事業(yè)、維護公共環(huán)境、樹立良好社會形象等方面的表現(xiàn)（如適用）。7.創(chuàng)建工作的成效與不足：如認為當(dāng)前創(chuàng)建工作取得的主要成效有哪些，存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)是什么。8.對創(chuàng)建工作的意見與建議：開放性問題，收集受訪者對改進創(chuàng)建工作的具體建議。（三）基本信息（可選）根據(jù)數(shù)據(jù)分析的需要，可設(shè)置少量關(guān)于受訪者基本情況的問題，如性別、年齡段、所在部門/崗位、工作年限等。此類問題應(yīng)盡量簡潔，且避免涉及敏感個人信息。是否設(shè)置及設(shè)置哪些，需權(quán)衡其必要性與受訪者的接受度。（四）結(jié)束語對受訪者的參與表示感謝，可簡要說明問卷回收方式和截止時間（如適用）。例如：“感謝您完成本次問卷調(diào)查！您的寶貴意見對我們非常重要?！比?、精心設(shè)計調(diào)查問題與選項問題設(shè)計是問卷質(zhì)量的關(guān)鍵，直接影響調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性。1.題型選擇：常用的題型包括封閉式問題（如單選題、多選題、量表題）和開放式問題。*單選題/多選題：適用于收集具體、明確的信息，便于量化統(tǒng)計。選項應(yīng)具有窮盡性和互斥性。*量表題：適用于測量態(tài)度、看法、滿意度等主觀性較強的指標，如李克特五點量表（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）。使用量表時，刻度含義應(yīng)清晰統(tǒng)一。*開放式問題：適用于收集深層次的意見、建議或具體事例，能獲得更豐富的信息，但不利于量化分析，且作答時間較長。應(yīng)控制數(shù)量，一般用于問卷末尾。2.問題表述：*清晰簡潔：語言通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語、行話或模糊不清的詞匯。問題應(yīng)簡短，避免一句話包含多個問題（復(fù)合問題）。*客觀中性：避免使用帶有引導(dǎo)性、傾向性或情感色彩的詞語，確保問題的客觀性，不暗示“正確”答案。*避免敏感：如確需涉及敏感問題，應(yīng)注意提問方式，或采用間接提問、匿名方式，以降低受訪者的顧慮。*具體明確：問題應(yīng)指向具體的事物或行為，避免抽象籠統(tǒng)。例如，與其問“您對單位環(huán)境滿意嗎？”不如問“您對單位辦公區(qū)域的整潔程度滿意嗎？”3.選項設(shè)計：*互斥性：選項之間應(yīng)相互獨立，避免交叉重疊。*窮盡性：盡可能列出所有可能的答案。當(dāng)無法窮盡時，應(yīng)設(shè)置“其他”選項，并注明“請注明”。*平衡性：對于態(tài)度類問題，選項應(yīng)正負平衡，如滿意與不滿意對應(yīng)。*避免誘導(dǎo)：選項順序有時可能影響作答，重要問題的選項可考慮隨機排序（線上調(diào)查較易實現(xiàn)），或采用中性順序。4.問題數(shù)量與作答時間：一般而言，問卷長度以受訪者能在10-15分鐘內(nèi)完成為宜。問題數(shù)量過多易導(dǎo)致受訪者疲勞、敷衍甚至放棄作答。5.問題順序：應(yīng)遵循“先易后難、先一般后特殊、先封閉后開放”的原則。開場問題應(yīng)簡單、有趣，以提高參與度；敏感性問題或復(fù)雜問題宜放在問卷中后部分。四、預(yù)調(diào)研與問卷修訂問卷初稿設(shè)計完成后，切勿直接大規(guī)模發(fā)放。務(wù)必進行小范圍的預(yù)調(diào)研（預(yù)測試）。選擇少量具有代表性的潛在受訪者進行試填，并收集他們對問卷內(nèi)容、措辭、選項、長度等方面的反饋意見。通過預(yù)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)問卷中可能存在的問題，如：問題表述不清導(dǎo)致理解偏差、選項設(shè)置不合理、邏輯順序混亂、題目過于敏感等。根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果，對問卷進行認真修改和完善，確保問卷的科學(xué)性、有效性和可行性。這一步驟對于提高問卷質(zhì)量至關(guān)重要，不可省略。五、規(guī)范實施調(diào)查與數(shù)據(jù)收集問卷定稿后，即可組織實施調(diào)查。應(yīng)根據(jù)調(diào)查對象的特點選擇合適的調(diào)查方式（如線上問卷、紙質(zhì)問卷），并確保樣本的代表性。在數(shù)據(jù)收集過程中，要注意解釋說明，引導(dǎo)受訪者客觀、真實作答，并及時回收問卷。對于紙質(zhì)問卷，需進行數(shù)據(jù)編碼和錄入，確保數(shù)據(jù)的準確性。結(jié)語一份高質(zhì)量的文明單位創(chuàng)建工作調(diào)查問卷，是科學(xué)評估創(chuàng)建成效、精準把