2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：企業(yè)人力資源信息化管理，案例分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題某大型制造企業(yè)近年來業(yè)務(wù)擴張迅速，員工人數(shù)從兩年前的2000人增加到目前的5000人，分布在公司的總部、三個區(qū)域分公司以及數(shù)十個生產(chǎn)工廠。隨著員工人數(shù)的增加和分布的分散，傳統(tǒng)的人力資源管理方式效率低下，信息溝通不暢，員工滿意度下降，人力資源部門工作量巨大，且難以支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展。公司管理層決定進行人力資源信息化建設(shè)，引入一套集成的人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）。在系統(tǒng)選型階段，人力資源部門收集了市場上五家主流HRIS供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，并組織了內(nèi)部需求調(diào)研，明確了核心需求包括：招聘管理、入職管理、薪酬福利管理、績效管理、培訓(xùn)管理、員工信息管理、報表分析等模塊。在供應(yīng)商演示和產(chǎn)品對比后，人力資源部門初步篩選出A和B兩家供應(yīng)商。A供應(yīng)商的系統(tǒng)功能較為全面，界面友好，價格適中，但實施周期較長，且需要定制開發(fā)部分功能模塊。B供應(yīng)商的系統(tǒng)價格較低，實施周期較短，但部分核心功能缺失，需要后期升級，且用戶反饋系統(tǒng)穩(wěn)定性有待提高。人力資源部門內(nèi)部對于選擇哪家供應(yīng)商存在分歧，部分成員傾向于選擇功能更全面、價格適中的A系統(tǒng)，另一部分成員則認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先考慮實施周期和成本，選擇B系統(tǒng)。公司高層也對此次信息化項目表示關(guān)注，但尚未給出明確指示。請分析該企業(yè)在人力資源信息化建設(shè)過程中可能遇到的主要問題，并分別從人力資源部門內(nèi)部和公司高層管理的角度，提出推動項目順利實施的建議。第二題某互聯(lián)網(wǎng)公司為了提升員工培訓(xùn)效果和效率，決定引入一款在線學(xué)習(xí)平臺（LMS），并開發(fā)了配套的移動學(xué)習(xí)應(yīng)用程序。公司人力資源部門與LMS供應(yīng)商合作，完成了平臺搭建、課程內(nèi)容上傳、員工賬號注冊等工作。在平臺上線初期，公司組織了多場線上培訓(xùn)課程推廣活動，并向員工提供了學(xué)習(xí)補貼。然而，隨著時間的推移，員工參與在線學(xué)習(xí)的積極性逐漸下降，學(xué)習(xí)時長和課程完成率均未達到預(yù)期目標(biāo)。人力資源部門對此進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分員工反映課程內(nèi)容陳舊、與實際工作結(jié)合不夠緊密，部分員工則表示工作繁忙，缺乏時間進行在線學(xué)習(xí)。此外，IT部門也反饋平臺偶爾出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響學(xué)習(xí)體驗。人力資源部門意識到，僅僅引入在線學(xué)習(xí)平臺并不能保證培訓(xùn)效果，還需要進行一系列的配套管理和文化建設(shè)工作。請分析該互聯(lián)網(wǎng)公司在在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用過程中遇到的問題，并提出改進建議，以提升員工在線學(xué)習(xí)的參與度和效果。第三題某零售企業(yè)為了加強員工績效管理，引入了一套績效管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）作為績效考核的主要工具，并建立了月度績效考核和年度績效評估相結(jié)合的機制。系統(tǒng)上線后，員工和經(jīng)理普遍反映績效考核過程過于繁瑣，數(shù)據(jù)錄入工作量大，且績效考核結(jié)果與薪酬、晉升等激勵措施掛鉤緊密，導(dǎo)致員工和經(jīng)理在績效溝通過程中存在顧慮，難以進行坦誠的反饋和交流。此外，由于不同門店的業(yè)務(wù)特點不同，統(tǒng)一的KPI指標(biāo)難以完全適用于所有員工，導(dǎo)致部分員工認(rèn)為績效考核結(jié)果不公平。人力資源部門意識到，績效管理系統(tǒng)需要與企業(yè)的管理文化和員工習(xí)慣相匹配，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。請分析該零售企業(yè)在績效管理系統(tǒng)應(yīng)用過程中遇到的問題，并提出改進建議，以優(yōu)化績效管理流程，提升績效管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果。試卷答案第一題解析思路問題1：分析該企業(yè)在人力資源信息化建設(shè)過程中可能遇到的主要問題。*內(nèi)部問題：*需求不明確或變化：內(nèi)部對HRIS的需求調(diào)研可能不夠深入或需求在選型過程中發(fā)生變化，導(dǎo)致選型困難。*部門間溝通協(xié)調(diào)不暢：人力資源部門內(nèi)部對于系統(tǒng)選型存在分歧，可能源于部門間溝通不足，對系統(tǒng)功能和適用性的理解不一致。*供應(yīng)商選擇困難：面對多家供應(yīng)商和不同的系統(tǒng)方案，難以抉擇，可能涉及功能、價格、實施周期、售后服務(wù)等多方面因素的權(quán)衡。*項目管理能力不足：人力資源部門可能缺乏大型信息化項目的管理經(jīng)驗，在項目規(guī)劃、實施、監(jiān)控等方面存在不足。*變革管理挑戰(zhàn)：人力資源信息化建設(shè)涉及組織流程、員工工作方式的變革，可能會遇到員工的抵觸情緒，需要進行有效的變革管理。*外部問題：*技術(shù)更新迅速：人力資源信息化技術(shù)發(fā)展迅速，選型時需要考慮系統(tǒng)的可擴展性和兼容性，以適應(yīng)未來的技術(shù)發(fā)展。*市場競爭激烈：市場上的HRIS供應(yīng)商眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，選擇合適的供應(yīng)商需要仔細甄別。問題2：分別從人力資源部門內(nèi)部和公司高層管理的角度，提出推動項目順利實施的建議。*人力資源部門內(nèi)部建議：*明確需求，統(tǒng)一意見：通過再次調(diào)研和內(nèi)部討論，進一步明確系統(tǒng)需求，并在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一內(nèi)部意見，形成共識。*建立項目團隊，加強溝通：成立跨部門的項目團隊，明確分工，加強溝通協(xié)作，確保項目順利推進。*制定詳細的項目計劃：制定詳細的項目實施計劃，包括時間表、資源分配、風(fēng)險管理等，并進行嚴(yán)格的監(jiān)控和調(diào)整。*加強供應(yīng)商管理：對供應(yīng)商進行全面的評估，包括技術(shù)實力、服務(wù)能力、案例經(jīng)驗等，并簽訂明確的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。*做好變革管理：制定變革管理計劃，通過溝通、培訓(xùn)、激勵等方式，引導(dǎo)員工接受變革，減少阻力。*公司高層管理建議：*提供支持，明確指示：公司高層應(yīng)高度重視人力資源信息化項目，提供必要的資源支持，并明確指示項目目標(biāo)和方向。*建立監(jiān)督機制：建立項目監(jiān)督機制，定期檢查項目進展，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。*營造支持變革的文化：在公司內(nèi)部營造支持變革的文化氛圍，鼓勵員工積極參與信息化建設(shè)。*關(guān)注長期效益：不僅關(guān)注項目的短期成本，更要關(guān)注人力資源信息化帶來的長期效益，例如提升效率、降低成本、增強競爭力等。第二題解析思路問題1：分析該互聯(lián)網(wǎng)公司在在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用過程中遇到的問題。*內(nèi)容問題：課程內(nèi)容陳舊，與實際工作結(jié)合不夠緊密，無法滿足員工的學(xué)習(xí)需求。*激勵問題：缺乏有效的激勵機制，員工學(xué)習(xí)積極性不高。*時間問題：員工工作繁忙，缺乏時間進行在線學(xué)習(xí)。*技術(shù)問題：平臺偶爾出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響學(xué)習(xí)體驗。*溝通問題：績效考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤緊密，導(dǎo)致員工和經(jīng)理在績效溝通過程中存在顧慮，難以進行坦誠的反饋和交流。*公平性問題：統(tǒng)一的KPI指標(biāo)難以完全適用于所有員工，導(dǎo)致部分員工認(rèn)為績效考核結(jié)果不公平。問題2：提出改進建議，以提升員工在線學(xué)習(xí)的參與度和效果。*優(yōu)化課程內(nèi)容：根據(jù)員工的實際工作需求，開發(fā)或引進更多實用、更新的課程內(nèi)容，并鼓勵員工參與課程建設(shè)。*建立激勵機制：將在線學(xué)習(xí)情況與績效考核、晉升等掛鉤，并提供學(xué)習(xí)補貼、獎勵等措施，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。*加強時間管理：提供靈活的學(xué)習(xí)時間安排，例如碎片化學(xué)習(xí)、錯峰學(xué)習(xí)等，并鼓勵員工利用碎片化時間進行學(xué)習(xí)。*提升平臺穩(wěn)定性：加強平臺維護，提升平臺的穩(wěn)定性和用戶體驗。*改善績效溝通：建立更加開放、透明的績效溝通機制，鼓勵員工和經(jīng)理進行坦誠的反饋和交流。*實施差異化考核：根據(jù)不同崗位、不同部門的特點，制定差異化的KPI指標(biāo)，確?？冃Э己说墓叫?。*加強宣傳推廣：通過多種渠道宣傳在線學(xué)習(xí)平臺的優(yōu)勢和好處，提升員工對在線學(xué)習(xí)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。*提供學(xué)習(xí)支持：提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、答疑解惑等服務(wù)，幫助員工解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。第三題解析思路問題1：分析該零售企業(yè)在績效管理系統(tǒng)應(yīng)用過程中遇到的問題。*流程問題：績效考核流程過于繁瑣，數(shù)據(jù)錄入工作量大，影響工作效率。*溝通問題：績效考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤緊密，導(dǎo)致員工和經(jīng)理在績效溝通過程中存在顧慮，難以進行坦誠的反饋和交流。*公平性問題：統(tǒng)一的KPI指標(biāo)難以完全適用于所有員工，導(dǎo)致部分員工認(rèn)為績效考核結(jié)果不公平。*系統(tǒng)問題：績效管理系統(tǒng)可能缺乏對員工發(fā)展和改進的指導(dǎo)作用。*培訓(xùn)問題：員工和經(jīng)理可能對績效管理系統(tǒng)的使用方法和流程不熟悉。問題2：提出改進建議，以優(yōu)化績效管理流程，提升績效管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果。*簡化流程：優(yōu)化績效考核流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，簡化數(shù)據(jù)錄入工作，提高工作效率。*加強溝通：建立更加開放、透明的績效溝通機制，鼓勵員工和經(jīng)理進行坦誠的反饋和交流，并加強對績效溝通的培訓(xùn)。*實施差異化考核：根據(jù)不同崗位、不同部門的特點，制定差異化的KPI指標(biāo)，并考慮使用多種考核方法，確?？冃Э己说墓叫院陀行?。*完善系統(tǒng)功能：完善績效管理系統(tǒng)的功能，增加對員工發(fā)展和改進的指導(dǎo)作用，例如提供績效提升計劃、學(xué)習(xí)資源推薦等。*加強培訓(xùn)：對員工