湖南郵政筆試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于郵政業(yè)務？A.快遞B.儲蓄C.發(fā)電報D.賣水果2.郵政的英文是？A.PostOfficeB.MailServiceC.PostalServiceD.CourierService3.中國郵政成立于？A.1949年B.1950年C.1951年D.1952年4.郵政的標志顏色主要是？A.紅色B.綠色C.藍色D.黃色5.郵政包裹的重量限制一般是？A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克6.郵政儲蓄的利率是？A.固定的B.浮動的C.不確定D.與銀行相同7.郵政特快專遞的英文縮寫是？A.EMSB.ESMC.MSED.SEM8.以下哪個是郵政的業(yè)務范圍？A.旅游B.保險C.信件投遞D.房產(chǎn)中介9.郵政的服務宗旨是？A.快速送達B.方便快捷C.人民郵政為人民D.安全第一10.郵政的主要運輸方式不包括？A.飛機B.火車C.輪船D.火箭答案：1.D2.C3.A4.B5.D6.B7.A8.C9.C10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的業(yè)務包括？A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.匯兌業(yè)務D.物流業(yè)務2.郵政儲蓄的特點有？A.網(wǎng)點多B.安全性高C.利率優(yōu)惠D.手續(xù)簡便3.郵政特快專遞的優(yōu)勢有？A.速度快B.服務好C.覆蓋廣D.價格低4.郵政的投遞網(wǎng)絡包括？A.城市投遞網(wǎng)B.農(nóng)村投遞網(wǎng)C.國際投遞網(wǎng)D.航空投遞網(wǎng)5.郵政的主要合作伙伴有？A.航空公司B.鐵路部門C.快遞公司D.銀行6.郵政業(yè)務的發(fā)展趨勢是？A.智能化B.多元化C.國際化D.小型化7.郵政的企業(yè)文化包含？A.創(chuàng)新B.誠信C.責任D.共贏8.郵政的服務質(zhì)量指標有？A.郵件準時率B.投遞準確率C.客戶滿意度D.業(yè)務增長率9.郵政的品牌形象體現(xiàn)在？A.可靠B.便捷C.專業(yè)D.時尚10.郵政面臨的挑戰(zhàn)有？A.競爭壓力B.技術變革C.市場需求變化D.員工素質(zhì)不高答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.AB5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）(1)郵政只提供信件投遞服務。（）(2)郵政儲蓄利率不受市場影響。（）(3)郵政特快專遞比普通快遞慢。（）(4)郵政投遞網(wǎng)絡只覆蓋城市。（）(5)郵政沒有國際業(yè)務。（）(6)郵政業(yè)務不會進行多元化拓展。（）(7)郵政企業(yè)文化不包括創(chuàng)新。（）(8)郵政服務質(zhì)量只看郵件準時率。（）(9)郵政品牌形象與時尚無關。（）(10)郵政不會面臨競爭壓力。（）答案：(1)×(2)×(3)×(4)×(5)×(6)×(7)×(8)×(9)√(10)×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政的主要業(yè)務類型。包括函件、包裹、匯兌、特快專遞、郵政儲蓄等業(yè)務。2.郵政特快專遞的特點是什么？速度快、服務好、覆蓋廣。3.郵政儲蓄有哪些優(yōu)勢？網(wǎng)點多、安全性高、手續(xù)簡便。4.郵政投遞網(wǎng)絡的構成是怎樣的？由城市投遞網(wǎng)和農(nóng)村投遞網(wǎng)組成。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升郵政服務質(zhì)量？可加強員工培訓、優(yōu)化流程、利用技術手段等。2.郵政業(yè)務多元化發(fā)展的意義何在？能滿足更多客戶需求，拓展市場，增