2025年湖南省張家界市繼續(xù)教育公需課考試題(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.張家界國家森林公園作為世界自然遺產(chǎn)地，其生態(tài)保護的核心原則是（）A.開發(fā)優(yōu)先，兼顧保護B.保護優(yōu)先，適度開發(fā)C.經(jīng)濟收益與生態(tài)平衡并重D.以游客體驗為最高標(biāo)準(zhǔn)答案：B2.智慧景區(qū)建設(shè)中，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對景區(qū)客流、環(huán)境參數(shù)的實時監(jiān)測，其主要目的是（）A.提升景區(qū)門票收入B.優(yōu)化游客體驗與資源管理C.減少工作人員數(shù)量D.滿足上級部門數(shù)據(jù)考核要求答案：B3.文旅融合背景下，張家界推出“非遺+旅游”模式，以下不屬于該模式典型實踐的是（）A.茅古斯舞常態(tài)化景區(qū)演出B.土家織錦體驗工坊向游客開放C.景區(qū)內(nèi)設(shè)置傳統(tǒng)銀飾制作展示區(qū)D.新建大型現(xiàn)代主題游樂場答案：D4.專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育中需重點培養(yǎng)的“數(shù)字素養(yǎng)”不包括（）A.數(shù)據(jù)采集與分析能力B.智能設(shè)備操作與維護技能C.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險防范意識D.傳統(tǒng)手工技藝傳承能力答案：D5.張家界某景區(qū)因暴雨導(dǎo)致道路塌方，現(xiàn)場工作人員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的應(yīng)急措施是（）A.立即組織游客自拍打卡記錄災(zāi)情B.封鎖危險區(qū)域并引導(dǎo)游客有序撤離C.等待上級部門下達具體指令D.向游客推銷雨具等應(yīng)急物資答案：B6.可持續(xù)旅游發(fā)展的核心目標(biāo)是（）A.短期內(nèi)最大化游客接待量B.實現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展C.降低旅游服務(wù)成本D.打造全國游客量第一的景區(qū)答案：B7.專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的基本要求中，“誠信”主要體現(xiàn)在（）A.對上級領(lǐng)導(dǎo)絕對服從B.向服務(wù)對象提供真實信息C.盡可能滿足游客所有要求D.隱瞞工作中出現(xiàn)的問題答案：B8.張家界推進“全域旅游”戰(zhàn)略時，關(guān)鍵要解決的問題是（）A.單一景區(qū)過度開發(fā)導(dǎo)致的環(huán)境壓力B.增加星級酒店數(shù)量C.提高旅游紀(jì)念品定價D.限制周邊鄉(xiāng)村旅游發(fā)展答案：A9.下列關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護的表述，錯誤的是（）A.景區(qū)原創(chuàng)宣傳視頻受著作權(quán)法保護B.旅游服務(wù)商標(biāo)需通過注冊獲得專用權(quán)C.傳統(tǒng)手工藝制作方法可隨意復(fù)制使用D.景區(qū)內(nèi)專利技術(shù)設(shè)備不得擅自仿造答案：C10.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，景區(qū)使用“人臉識別+大數(shù)據(jù)”實現(xiàn)游客畫像分析，其主要價值在于（）A.精準(zhǔn)推送個性化服務(wù)B.收集游客個人隱私信息C.統(tǒng)計游客年齡性別比例D.限制特定人群進入景區(qū)答案：A11.生態(tài)旅游的核心特征是（）A.高消費、高體驗B.教育性、可持續(xù)性C.大規(guī)模、快節(jié)奏D.商業(yè)化、娛樂化答案：B12.專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育中提升“創(chuàng)新能力”的關(guān)鍵路徑是（）A.完全模仿成功案例B.結(jié)合實際問題探索新方法C.拒絕接受傳統(tǒng)經(jīng)驗D.僅依賴外部專家指導(dǎo)答案：B13.張家界某旅游企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量問題被游客投訴，正確的處理流程是（）A.否認(rèn)問題并要求游客撤銷投訴B.調(diào)查核實后道歉并提出解決方案C.拖延處理直至游客放棄D.公開辱罵投訴游客以維護企業(yè)形象答案：B14.下列不屬于景區(qū)低碳運營措施的是（）A.推廣電動觀光車替代燃油車B.建設(shè)太陽能照明系統(tǒng)C.提供一次性塑料水杯D.實施垃圾分類與回收答案：C15.文旅行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員需重點關(guān)注的“職業(yè)風(fēng)險”不包括（）A.因服務(wù)失誤引發(fā)的法律糾紛B.長期戶外工作導(dǎo)致的健康問題C.游客突發(fā)疾病時的應(yīng)急處置D.景區(qū)門票價格調(diào)整帶來的收入變化答案：D16.張家界“奇峰地貌”形成的主要地質(zhì)作用是（）A.火山噴發(fā)B.流水侵蝕C.冰川堆積D.風(fēng)力搬運答案：B17.下列關(guān)于團隊協(xié)作的表述，正確的是（）A.團隊中只需聽從負責(zé)人安排B.成員間應(yīng)共享信息并互補優(yōu)勢C.個人能力強即可忽視團隊配合D.出現(xiàn)問題時優(yōu)先指責(zé)其他成員答案：B18.景區(qū)開發(fā)中“最小干預(yù)原則”的具體體現(xiàn)是（）A.盡可能修建大型人工景觀B.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)避開核心景觀區(qū)C.隨意改造自然地形以方便游覽D.大規(guī)模砍伐樹木拓寬游覽步道答案：B19.專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的根本目的是（）A.完成學(xué)時要求獲得證書B.提升專業(yè)能力以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展C.結(jié)識更多行業(yè)內(nèi)人脈D.應(yīng)付單位年度考核答案：B20.張家界推進“旅游+教育”融合時，最適宜開發(fā)的產(chǎn)品是（）A.地質(zhì)科普研學(xué)課程B.通宵KTV娛樂項目C.高端購物免稅商場D.大型實景燈光秀表演答案：A二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.張家界生態(tài)保護需重點關(guān)注的對象包括（）A.石英砂巖峰林地貌B.國家一級保護動物大鯢C.土家族傳統(tǒng)吊腳樓D.景區(qū)內(nèi)商業(yè)店鋪答案：ABC2.專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的基本規(guī)范包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.服務(wù)群眾D.敷衍塞責(zé)答案：ABC3.智慧景區(qū)建設(shè)涉及的關(guān)鍵技術(shù)有（）A.5G通信B.人工智能C.區(qū)塊鏈D.傳統(tǒng)手工測繪答案：ABC4.文旅融合的主要路徑包括（）A.挖掘地方文化打造特色旅游產(chǎn)品B.建設(shè)文化主題酒店C.開發(fā)文化創(chuàng)意旅游商品D.關(guān)閉所有歷史文化遺跡答案：ABC5.景區(qū)應(yīng)急管理的主要內(nèi)容包括（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開展應(yīng)急演練C.儲備應(yīng)急物資D.忽視日常安全檢查答案：ABC6.可持續(xù)旅游發(fā)展需處理好的關(guān)系有（）A.生態(tài)保護與旅游開發(fā)B.當(dāng)?shù)鼐用窭媾c游客需求C.短期收益與長期發(fā)展D.無限開發(fā)與資源有限性答案：ABCD7.專業(yè)技術(shù)人員提升數(shù)字素養(yǎng)的途徑包括（）A.參加大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)智能設(shè)備操作指南C.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全案例D.拒絕使用任何數(shù)字化工具答案：ABC8.張家界發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢包括（）A.獨特的田園風(fēng)光B.濃郁的民族文化C.便利的交通網(wǎng)絡(luò)D.大規(guī)模工業(yè)基礎(chǔ)答案：ABC9.知識產(chǎn)權(quán)保護對文旅行業(yè)的意義在于（）A.鼓勵創(chuàng)新設(shè)計B.維護企業(yè)品牌價值C.促進文化傳承D.允許隨意復(fù)制他人成果答案：ABC10.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施包括（）A.開展員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)B.優(yōu)化游覽路線標(biāo)識系統(tǒng)C.建立游客反饋快速響應(yīng)機制D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.景區(qū)為提高收入，可以隨意調(diào)整門票價格無需公示。（）答案：×2.專業(yè)技術(shù)人員在工作中遇到不確定的問題，應(yīng)及時查閱資料或請教他人。（）答案：√3.生態(tài)旅游允許大規(guī)模開發(fā)以滿足游客需求。（）答案：×4.智慧景區(qū)建設(shè)的最終目標(biāo)是完全替代人工服務(wù)。（）答案：×5.文旅融合只需關(guān)注文化展示，無需考慮游客體驗。（）答案：×6.專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)道德僅影響個人發(fā)展，與企業(yè)形象無關(guān)。（）答案：×7.景區(qū)應(yīng)急演練可以隨意進行，無需制定具體方案。（）答案：×8.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，保護游客個人信息安全是重要責(zé)任。（）答案：√9.可持續(xù)旅游發(fā)展要求限制游客數(shù)量，因此無需提升服務(wù)質(zhì)量。（）答案：×10.知識產(chǎn)權(quán)保護僅針對現(xiàn)代創(chuàng)新成果，傳統(tǒng)手工藝不受保護。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：張家界某景區(qū)近年來游客量持續(xù)增長，但出現(xiàn)了部分游客隨意攀爬石柱、亂扔垃圾等不文明行為，導(dǎo)致部分景觀受損，周邊居民反映游客噪音影響生活。景區(qū)管理部門計劃開展專項整治，需制定解決方案。問題：如果你是景區(qū)管理人員，應(yīng)從哪些方面入手解決上述問題？請?zhí)岢鼍唧w措施。答案要點：（1）加強宣傳引導(dǎo)：在景區(qū)入口、游覽步道設(shè)置文明旅游提示牌；通過廣播、短視頻平臺播放文明旅游宣傳片；向游客發(fā)放《文明旅游手冊》。（2）完善管理措施：增加巡查人員，及時制止不文明行為；在重點區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，對嚴(yán)重違規(guī)行為記錄并納入旅游不文明行為黑名單。（3）優(yōu)化設(shè)施配置：合理設(shè)置垃圾桶（可分類）、休息區(qū)，減少游客因設(shè)施不足導(dǎo)致的亂扔垃圾；在危險區(qū)域設(shè)置防護欄，引導(dǎo)游客按指定路線游覽。（4）協(xié)調(diào)居民關(guān)系：召開居民座談會，聽取意見；限制夜間游覽活動，控制游客噪音；通過“旅游+社區(qū)”項目，讓居民參與旅游服務(wù)（如民宿經(jīng)營、手作體驗），共享旅游收益，提升其支持度。（5）加強教育合作：與學(xué)校、企事業(yè)單位合作，開展“文明旅游進課堂/單位”活動，從源頭提升游客文明意識。案例2：張家界某旅游公司計劃開發(fā)“地質(zhì)研學(xué)旅游”產(chǎn)品，目標(biāo)客群為中小學(xué)生及家長。公司已具備一定的景區(qū)資源和導(dǎo)游團隊，但缺乏研學(xué)課程設(shè)計經(jīng)驗和專業(yè)師資。問題：請為該公司設(shè)計“地質(zhì)研學(xué)旅游”產(chǎn)品開發(fā)的實施步驟，并說明關(guān)鍵注意事項。答案要點：實施步驟：（1）需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解目標(biāo)客群（學(xué)生、家長、學(xué)校）對地質(zhì)研學(xué)的興趣點（如化石觀察、地貌形成原理）、時長偏好（1-3天）、預(yù)算范圍等。（2）資源整合：與地質(zhì)科研機構(gòu)（如省地質(zhì)研究院）合作，獲取專業(yè)地質(zhì)資料；聯(lián)合學(xué)校制定符合教育大綱的研學(xué)目標(biāo)（如培養(yǎng)科學(xué)探究能力）。（3）課程設(shè)計：開發(fā)“理論+實踐”相結(jié)合的課程體系，包括：①地質(zhì)知識講座（由專業(yè)講師講解張家界峰林形成過程）；②實地考察（觀察不同巖層特征、測量石柱高度）；③動手實驗（模擬流水侵蝕實驗）；④成果展示（學(xué)生繪制地質(zhì)剖面圖、撰寫觀察報告）。（4）師資培訓(xùn)：組織導(dǎo)游參加地質(zhì)專業(yè)培訓(xùn)，考取研學(xué)導(dǎo)師資格；聘請地質(zhì)專家作為顧問，全程指導(dǎo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（5）試點運營：選擇小規(guī)模團隊（如100人）進行試運營，收集學(xué)生、家長反饋，優(yōu)化課程內(nèi)容和服務(wù)流程。（6）正式推廣：通過學(xué)校合作、線上平臺（教育類公眾號、研學(xué)旅行網(wǎng)