第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)連鎖藥店安全培訓(xùn)題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.連鎖藥店在儲(chǔ)存藥品時(shí)，以下哪種做法是符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求的？

A.將冷藏藥品存放在陰涼干燥處

B.使用過(guò)期但外觀完好的藥品進(jìn)行贈(zèng)品活動(dòng)

C.在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用明火取暖

D.將不同批號(hào)的藥品混放在同一區(qū)域

2.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，若顧客詢問(wèn)的藥品屬于處方藥，藥師正確的做法是？

A.直接告知顧客藥品名稱和用法用量

B.要求顧客提供處方并按規(guī)定審核后指導(dǎo)用藥

C.建議顧客自行查看藥品說(shuō)明書(shū)

D.以藥品緊俏為由拒絕顧客咨詢

3.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，連鎖藥店藥品驗(yàn)收時(shí)，以下哪項(xiàng)記錄必須完整準(zhǔn)確？

A.供應(yīng)商送貨單的復(fù)印件

B.藥品入庫(kù)驗(yàn)收檢查表的電子掃描件

C.驗(yàn)收人員親筆簽名的紙質(zhì)記錄

D.藥品批號(hào)的拍照上傳記錄

4.藥店發(fā)現(xiàn)某批次藥品出現(xiàn)輕微變色，但仍在保質(zhì)期內(nèi)，藥師應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)銷售并提醒顧客注意觀察

B.退回供應(yīng)商并要求退貨

C.作為臨期藥品降價(jià)銷售

D.置之不理因未達(dá)到嚴(yán)重變質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

5.藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種行為可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？

A.傾聽(tīng)顧客訴求并記錄詳細(xì)信息

B.以“內(nèi)部規(guī)定”為由拒絕顧客合理要求

C.提供藥品使用后的效果保證

D.告知顧客投訴處理流程和時(shí)限

6.連鎖藥店在藥品陳列時(shí)，以下哪種做法是符合規(guī)范要求的？

A.將處方藥與非處方藥混合陳列

B.在兒童易接觸區(qū)域陳列含糖漿的藥品

C.使用清晰、規(guī)范的藥品標(biāo)識(shí)

D.將藥品按價(jià)格高低排序陳列

7.藥店員工在操作電腦系統(tǒng)錄入藥品信息時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤？

A.嚴(yán)格按照處方信息核對(duì)藥品名稱和規(guī)格

B.直接復(fù)制供應(yīng)商提供的藥品編碼

C.使用拼音首字母快速錄入藥品名稱

D.在雙人監(jiān)督下進(jìn)行高危藥品操作

8.藥店在儲(chǔ)存疫苗時(shí)，以下哪種環(huán)境溫度是符合要求的？

A.2℃-8℃的冷藏環(huán)境

B.10℃-25℃的陰涼環(huán)境

C.0℃的冷凍環(huán)境

D.環(huán)境溫度波動(dòng)較大的冷藏柜

9.藥店員工在發(fā)現(xiàn)藥品近效期時(shí)，正確的處理方式是？

A.繼續(xù)銷售并加強(qiáng)效期提醒

B.移至貨架邊緣促銷銷售

C.立即隔離并按規(guī)定銷毀

D.作為普通藥品繼續(xù)上架

10.藥店在處理過(guò)期藥品時(shí)，以下哪種做法是符合環(huán)保要求的？

A.將過(guò)期藥品直接丟入生活垃圾

B.與生活垃圾分開(kāi)收集并交由有資質(zhì)機(jī)構(gòu)處理

C.將過(guò)期藥品浸水后倒入下水道

D.作為普通藥品降價(jià)銷售至清空庫(kù)存

11.藥店在藥品運(yùn)輸過(guò)程中，以下哪種措施能有效防止藥品污染？

A.使用敞開(kāi)的運(yùn)輸車輛

B.在車廂內(nèi)放置易碎品保護(hù)藥品

C.確保藥品包裝完好并避免擠壓

D.在運(yùn)輸途中頻繁開(kāi)關(guān)車門

12.藥店員工在處理處方藥銷售時(shí)，以下哪種行為是符合規(guī)范要求的？

A.要求顧客提供處方復(fù)印件即可銷售

B.同時(shí)銷售處方藥和非處方藥而未提醒

C.核對(duì)處方信息與顧客身份一致

D.將處方藥拆零銷售以方便顧客

13.藥店在藥品儲(chǔ)存時(shí)，以下哪種做法可能導(dǎo)致藥品變質(zhì)？

A.保持庫(kù)房干燥通風(fēng)

B.將藥品存放在原包裝內(nèi)

C.使用避光容器儲(chǔ)存光敏藥品

D.在庫(kù)房?jī)?nèi)使用紫外線燈消毒

14.藥店員工在藥品陳列時(shí)，以下哪種行為可能違反《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》？

A.將兒童用藥放在兒童易接觸高度以下

B.使用統(tǒng)一規(guī)范的藥品標(biāo)簽

C.將相似外觀的藥品放在一起陳列

D.在藥品旁邊陳列相關(guān)疾病科普資料

15.藥店在處理顧客藥品不良反應(yīng)報(bào)告時(shí)，正確的做法是？

A.要求顧客提供詳細(xì)用藥史和癥狀

B.以“可能是其他原因”為由不予記錄

C.直接將信息轉(zhuǎn)給生產(chǎn)廠家

D.要求顧客支付報(bào)告費(fèi)用

16.藥店員工在操作電腦系統(tǒng)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失？

A.使用系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

B.在操作前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份

C.直接關(guān)閉系統(tǒng)電源

D.在雙人監(jiān)督下進(jìn)行高危操作

17.藥店在藥品運(yùn)輸時(shí)，以下哪種措施能有效防止藥品損壞？

A.使用密封性差的包裝材料

B.在藥品與車廂直接接觸處放置緩沖物

C.使用超載的運(yùn)輸車輛

D.在運(yùn)輸途中頻繁搖晃車廂

18.藥店員工在藥品驗(yàn)收時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致驗(yàn)收錯(cuò)誤？

A.核對(duì)藥品批號(hào)與采購(gòu)記錄一致

B.使用驗(yàn)鈔筆檢查藥品真?zhèn)?/p>

C.直接相信供應(yīng)商的口頭承諾

D.在雙人監(jiān)督下進(jìn)行驗(yàn)收操作

19.藥店在藥品儲(chǔ)存時(shí)，以下哪種做法是符合規(guī)范要求的？

A.將藥品存放在潮濕的地下室

B.使用原包裝并保持標(biāo)識(shí)清晰

C.在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙以驅(qū)趕蟲(chóng)鼠

D.將藥品存放在陽(yáng)光直射的窗邊

20.藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種行為可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？

A.傾聽(tīng)顧客訴求并記錄詳細(xì)信息

B.以“內(nèi)部規(guī)定”為由拒絕顧客合理要求

C.提供藥品使用后的效果保證

D.告知顧客投訴處理流程和時(shí)限

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.藥店在藥品儲(chǔ)存時(shí)，以下哪些因素可能導(dǎo)致藥品變質(zhì)？

A.溫度不當(dāng)

B.濕度過(guò)高

C.避光儲(chǔ)存

D.與其他藥品混放

E.保持包裝完好

22.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，以下哪些行為是符合規(guī)范要求的？

A.核對(duì)顧客身份與處方信息一致

B.同時(shí)推薦多種功效相似的藥品

C.告知顧客藥品的潛在不良反應(yīng)

D.使用通俗易懂的語(yǔ)言解釋用藥方法

E.直接將藥品名稱和用法用量告知顧客

23.藥店在藥品運(yùn)輸過(guò)程中，以下哪些措施能有效防止藥品污染？

A.使用清潔的運(yùn)輸車輛

B.在車廂內(nèi)放置易碎品保護(hù)藥品

C.確保藥品包裝完好并避免擠壓

D.在運(yùn)輸途中頻繁開(kāi)關(guān)車門

E.使用統(tǒng)一的藥品運(yùn)輸單據(jù)

24.藥店員工在處理處方藥銷售時(shí)，以下哪些行為是符合規(guī)范要求的？

A.核對(duì)處方信息與顧客身份一致

B.同時(shí)銷售處方藥和非處方藥而未提醒

C.要求顧客提供有效身份證件

D.在雙人監(jiān)督下進(jìn)行操作

E.將處方藥拆零銷售以方便顧客

25.藥店在藥品儲(chǔ)存時(shí)，以下哪些做法是符合規(guī)范要求的？

A.保持庫(kù)房干燥通風(fēng)

B.將藥品存放在原包裝內(nèi)

C.使用避光容器儲(chǔ)存光敏藥品

D.在庫(kù)房?jī)?nèi)使用紫外線燈消毒

E.定期檢查藥品效期并隔離近效期藥品

26.藥店員工在操作電腦系統(tǒng)時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤？

A.直接復(fù)制供應(yīng)商提供的藥品編碼

B.使用拼音首字母快速錄入藥品名稱

C.在操作前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份

D.在雙人監(jiān)督下進(jìn)行高危操作

E.嚴(yán)格按照處方信息核對(duì)藥品名稱和規(guī)格

27.藥店在藥品運(yùn)輸時(shí)，以下哪些措施能有效防止藥品損壞？

A.使用清潔的運(yùn)輸車輛

B.在藥品與車廂直接接觸處放置緩沖物

C.使用超載的運(yùn)輸車輛

D.在運(yùn)輸途中頻繁搖晃車廂

E.使用統(tǒng)一的藥品運(yùn)輸單據(jù)

28.藥店員工在藥品驗(yàn)收時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致驗(yàn)收錯(cuò)誤？

A.核對(duì)藥品批號(hào)與采購(gòu)記錄一致

B.使用驗(yàn)鈔筆檢查藥品真?zhèn)?/p>

C.直接相信供應(yīng)商的口頭承諾

D.在雙人監(jiān)督下進(jìn)行驗(yàn)收操作

E.使用過(guò)期但外觀完好的藥品進(jìn)行驗(yàn)收

29.藥店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些行為是符合規(guī)范要求的？

A.傾聽(tīng)顧客訴求并記錄詳細(xì)信息

B.以“內(nèi)部規(guī)定”為由拒絕顧客合理要求

C.提供藥品使用后的效果保證

D.告知顧客投訴處理流程和時(shí)限

E.積極采取措施解決顧客問(wèn)題

30.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，以下哪些行為可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？

A.要求顧客提供處方復(fù)印件即可銷售

B.同時(shí)銷售處方藥和非處方藥而未提醒

C.核對(duì)處方信息與顧客身份一致

D.將處方藥拆零銷售以方便顧客

E.直接將藥品名稱和用法用量告知顧客

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.藥店員工在操作電腦系統(tǒng)時(shí)，可以直接關(guān)閉系統(tǒng)電源進(jìn)行數(shù)據(jù)保存。

32.藥店在藥品儲(chǔ)存時(shí)，可以使用避光容器儲(chǔ)存光敏藥品。

33.藥店員工在藥品驗(yàn)收時(shí)，可以直接相信供應(yīng)商的口頭承諾。

34.藥店在藥品運(yùn)輸時(shí)，可以使用超載的運(yùn)輸車輛。

35.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，可以直接將藥品名稱和用法用量告知顧客。

36.藥店在藥品儲(chǔ)存時(shí)，可以將藥品存放在潮濕的地下室。

37.藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，可以以“內(nèi)部規(guī)定”為由拒絕顧客合理要求。

38.藥店在藥品運(yùn)輸時(shí)，可以使用密封性差的包裝材料。

39.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，需要核對(duì)處方信息與顧客身份一致。

40.藥店在藥品儲(chǔ)存時(shí)，可以使用紫外線燈消毒以殺滅細(xì)菌。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，連鎖藥店藥品驗(yàn)收時(shí)，必須完整準(zhǔn)確地記錄________、________和________。

42.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，若顧客詢問(wèn)的藥品屬于處方藥，藥師正確的做法是要求顧客提供________并按規(guī)定________后指導(dǎo)用藥。

43.藥店在藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)保持庫(kù)房________、________，避免藥品受潮或變質(zhì)。

44.藥店員工在操作電腦系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)操作流程，并在進(jìn)行________操作前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

45.藥店在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)積極采取措施解決顧客問(wèn)題，并告知顧客________和________。

46.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，需要核對(duì)處方信息與________一致，確保用藥安全。

47.藥店在藥品運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)使用________的運(yùn)輸車輛，并確保藥品包裝________。

48.藥店員工在藥品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)核對(duì)藥品批號(hào)與________一致，確保藥品質(zhì)量。

49.藥店在處理過(guò)期藥品時(shí)，應(yīng)與________分開(kāi)收集并交由有資質(zhì)機(jī)構(gòu)處理，不得隨意丟棄。

50.藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，應(yīng)使用________的語(yǔ)言解釋用藥方法，確保顧客理解。

五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）

51.簡(jiǎn)述連鎖藥店在藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)如何防止藥品變質(zhì)？

52.簡(jiǎn)述連鎖藥店藥師在接待顧客咨詢時(shí)，應(yīng)如何確保用藥安全？

53.簡(jiǎn)述連鎖藥店在藥品運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)采取哪些措施防止藥品污染？

54.簡(jiǎn)述連鎖藥店員工在操作電腦系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)如何防止數(shù)據(jù)錯(cuò)誤？

55.簡(jiǎn)述連鎖藥店在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

六、案例分析題（共1題，共10分）

案例：某連鎖藥店員工小張?jiān)谒幤夫?yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，某批次感冒藥批號(hào)與采購(gòu)記錄不符，但藥品外觀完好，供應(yīng)商聲稱是運(yùn)輸過(guò)程中混號(hào)。小張未經(jīng)雙人監(jiān)督直接將藥品入庫(kù)上架，并在銷售時(shí)未提醒顧客注意批號(hào)問(wèn)題。后顧客反映服用該藥品后出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)，要求藥店賠償。

問(wèn)題：

（1）小張?jiān)谒幤夫?yàn)收過(guò)程中的做法存在哪些問(wèn)題？

（2）若顧客要求賠償，藥店應(yīng)如何處理？

（3）為避免類似事件再次發(fā)生，藥店應(yīng)采取哪些措施？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.A9.C10.B

11.C12.C13.A14.C15.A16.C17.B18.C19.B20.B

二、多選題（共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD22.ACD23.ACE24.AC25.ABCE26.AB27.AB28.CE29.AE30.AB

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×32.√33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.√40.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.藥品名稱、批號(hào)、效期

42.處方、審核

43.干燥、通風(fēng)

44.高危

45.處理流程、時(shí)限

46.顧客身份

47.清潔、完好

48.采購(gòu)記錄

49.生活垃圾

50.通俗易懂

五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）

51.答：

①保持庫(kù)房干燥通風(fēng)，避免藥品受潮或變質(zhì)；

②將藥品存放在原包裝內(nèi)，并保持標(biāo)識(shí)清晰；

③使用避光容器儲(chǔ)存光敏藥品；

④定期檢查藥品效期，隔離近效期藥品并及時(shí)處理；

⑤避免藥品與其他藥品混放，特別是易相互影響的藥品。

52.答：

①核對(duì)處方信息與顧客身份一致，確保用藥安全；

②使用通俗易懂的語(yǔ)言解釋用藥方法，確保顧客理解；

③告知顧客藥品的潛在不良反應(yīng)，并提醒注意事項(xiàng)；

④不推薦功效相似的藥品，避免重復(fù)用藥；

⑤在銷售處方藥時(shí)，必須要求顧客提供有效處方。

53.答：

①使用清潔的運(yùn)輸車輛；

②確保藥品包裝完好并避免擠壓；

③避免在運(yùn)輸途中頻繁開(kāi)關(guān)車門；

④使用統(tǒng)一的藥品運(yùn)輸單據(jù)，記錄運(yùn)輸過(guò)程；

⑤在運(yùn)輸途中注意藥品的溫度和濕度變化。

54.答：

①使用標(biāo)準(zhǔn)操作流程，避免人為錯(cuò)誤；

②在進(jìn)行高危操作前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失；

③在雙人監(jiān)督下進(jìn)行高危操作，確保操作準(zhǔn)確性；

④嚴(yán)格按照處方信息核對(duì)藥品名稱和規(guī)格，避免錯(cuò)錄；

⑤定期進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高員工操作技能。

55.答：

①傾聽(tīng)顧客訴求并記錄詳細(xì)信息，表示理解；

②告知顧客投訴處理流程和時(shí)限，保持透明；

③積極采取措施解決顧客問(wèn)