網(wǎng)紅孵化經(jīng)紀公司傳媒企業(yè)社會責任履行管理制度（2025版）一、總則（一）目的為規(guī)范公司在網(wǎng)紅孵化、內(nèi)容創(chuàng)作、商業(yè)合作等業(yè)務中的社會責任履行行為，引導簽約網(wǎng)紅傳遞正向價值觀，推動行業(yè)自律，踐行公益責任，維護消費者權(quán)益，樹立企業(yè)良好社會形象，依據(jù)《網(wǎng)絡表演經(jīng)營活動管理辦法》《電子商務法》等法律法規(guī)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門（藝人管理部、內(nèi)容審核部、品牌公關(guān)部、商業(yè)合作部等）及全體簽約網(wǎng)紅（含孵化期、成熟期網(wǎng)紅）的社會責任規(guī)劃、實施、監(jiān)督等工作，覆蓋內(nèi)容合規(guī)、公益行動、行業(yè)規(guī)范、消費者權(quán)益保護等領域。（三）基本原則正向?qū)蛟瓌t：堅持社會主義核心價值觀，確保網(wǎng)紅輸出內(nèi)容積極健康，杜絕低俗、虛假、違法違規(guī)信息。合規(guī)經(jīng)營原則：嚴格遵守網(wǎng)絡內(nèi)容管理、廣告宣傳、粉絲經(jīng)濟等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風險。公益優(yōu)先原則：將社會公益融入企業(yè)運營，鼓勵網(wǎng)紅參與公益活動，實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值統(tǒng)一。權(quán)責對等原則：明確各部門及網(wǎng)紅的社會責任職責，將履行情況納入考核體系，確保責任落實。透明公開原則：定期公開社會責任履行情況，接受社會監(jiān)督，提升企業(yè)公信力。二、組織機構(gòu)與職責（一）總經(jīng)理執(zhí)行主體：公司總經(jīng)理。操作要求：統(tǒng)籌公司社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃；審批年度社會責任履行計劃及預算；協(xié)調(diào)重大公益項目落地；簽署社會責任年度報告。時間節(jié)點：每年12月審批下一年度計劃及預算；次年3月簽署上年度社會責任報告。（二）品牌公關(guān)部執(zhí)行主體：品牌公關(guān)部經(jīng)理及CSR專員，部門經(jīng)理為第一責任人。操作要求：制定年度社會責任履行計劃；組織公益活動（如公益直播、助農(nóng)帶貨）；撰寫社會責任年度報告；對接媒體及公益組織；跟蹤社會責任項目進展。時間節(jié)點：每年11月啟動下年度計劃編制，12月前完成；每季度末5個工作日內(nèi)提交項目進展報告；次年2月前完成上年度報告撰寫。（三）藝人管理部執(zhí)行主體：藝人管理部經(jīng)理及經(jīng)紀人，部門經(jīng)理為第一責任人。操作要求：對簽約網(wǎng)紅進行社會責任培訓；安排網(wǎng)紅參與公益活動；監(jiān)督網(wǎng)紅日常言行及內(nèi)容導向；處理網(wǎng)紅社會責任相關(guān)違規(guī)問題。時間節(jié)點：每月組織1次社會責任培訓；每季度為每位網(wǎng)紅至少安排1次公益活動；發(fā)現(xiàn)違規(guī)后24小時內(nèi)啟動處理。（四）內(nèi)容審核部執(zhí)行主體：內(nèi)容審核部經(jīng)理及審核員，部門經(jīng)理為第一責任人。操作要求：建立內(nèi)容審核標準；對網(wǎng)紅發(fā)布的短視頻、直播內(nèi)容進行事前審核；攔截違規(guī)內(nèi)容并記錄；定期更新審核細則。時間節(jié)點：短視頻內(nèi)容提前2小時審核，直播內(nèi)容提前1小時審核；每月10日前更新審核細則。（五）商業(yè)合作部執(zhí)行主體：商業(yè)合作部經(jīng)理及商務專員，部門經(jīng)理為第一責任人。操作要求：審核合作品牌的合規(guī)性及社會形象；拒絕低俗、虛假宣傳類合作；推動公益屬性商業(yè)合作（如助農(nóng)、非遺推廣）；跟蹤合作項目社會責任落實情況。時間節(jié)點：合作洽談階段3個工作日內(nèi)完成品牌審核；每月25日前提交合作項目社會責任評估報告。（六）財務部執(zhí)行主體：財務部經(jīng)理及核算專員，部門經(jīng)理為第一責任人。操作要求：編制社會責任專項預算（含公益活動、培訓費用）；審核社會責任項目資金使用；單獨核算公益直播捐贈資金；出具資金使用審計意見。時間節(jié)點：每年11月編制下年度專項預算；公益項目資金使用后5個工作日內(nèi)完成審核；次年1月對上年資金使用進行審計。（七）風控部執(zhí)行主體：風控部經(jīng)理及合規(guī)專員，部門經(jīng)理為第一責任人。操作要求：評估社會責任履行過程中的法律風險；審核社會責任相關(guān)合同及方案；監(jiān)督各部門及網(wǎng)紅的合規(guī)履行情況；處理消費者投訴及社會輿情。時間節(jié)點：新項目啟動前3個工作日內(nèi)完成風險評估；每月開展1次合規(guī)監(jiān)督檢查；接到投訴后24小時內(nèi)響應。（八）行政部執(zhí)行主體：行政部經(jīng)理及檔案管理員，部門經(jīng)理為第一責任人。操作要求：歸檔社會責任項目文件（活動記錄、影像資料、報告等）；管理公益合作單位資質(zhì)檔案；協(xié)助組織社會責任相關(guān)會議及培訓。時間節(jié)點：項目結(jié)束后1周內(nèi)完成檔案歸檔；每季度整理1次合作單位檔案。三、社會責任履行內(nèi)容（一）內(nèi)容合規(guī)責任執(zhí)行主體：內(nèi)容審核部、藝人管理部、簽約網(wǎng)紅。操作要求：（1）內(nèi)容審核部建立“三級審核制”（初審-復審-終審），確保內(nèi)容無低俗色情、暴力恐怖、虛假宣傳等違規(guī)內(nèi)容，審核通過率不低于99%；（2）藝人管理部每月組織網(wǎng)紅學習《網(wǎng)絡內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法規(guī)，培訓參與率100%；（3）簽約網(wǎng)紅發(fā)布內(nèi)容前須提交審核，嚴禁私自發(fā)布違規(guī)內(nèi)容，年度違規(guī)次數(shù)不超過1次。時間節(jié)點：每日完成當日內(nèi)容審核；每月15日開展法規(guī)培訓。（二）公益行動責任執(zhí)行主體：品牌公關(guān)部、藝人管理部、財務部。操作要求：（1）設立社會責任專項基金，每年投入資金不低于上年度營收的1%，用于助學、助農(nóng)、救災等公益項目；（2）每月組織至少1場公益直播（如助農(nóng)帶貨、公益捐贈直播），網(wǎng)紅參與率不低于60%，公益直播收益的10%定向捐贈；（3）每年組織2次線下公益活動（如鄉(xiāng)村支教、社區(qū)服務），成熟期網(wǎng)紅每人每年參與不少于2次。時間節(jié)點：每季度末使用專項基金開展1個公益項目；每月最后一周開展公益直播；每年3月、9月組織線下公益活動。（三）行業(yè)規(guī)范責任執(zhí)行主體：商業(yè)合作部、風控部。操作要求：（1）商業(yè)合作部拒絕與“刷單炒信”“數(shù)據(jù)造假”的合作方合作，合作品牌合規(guī)審核率100%；（2）推動行業(yè)自律，每年參與1次網(wǎng)絡直播行業(yè)社會責任研討會，分享合規(guī)經(jīng)驗；（3）不挖角其他公司簽約期內(nèi)網(wǎng)紅，不發(fā)布詆毀同行的信息。時間節(jié)點：合作洽談時即時完成合規(guī)審核；每年11月參與行業(yè)研討會。（四）消費者權(quán)益保護責任執(zhí)行主體：風控部、商業(yè)合作部、簽約網(wǎng)紅。操作要求：（1）網(wǎng)紅直播帶貨時如實介紹產(chǎn)品，不夸大功效，售后問題響應時間不超過24小時；（2）風控部建立消費者投訴渠道（電話、郵箱），投訴處理及時率不低于95%，處理滿意度不低于85分；（3）商業(yè)合作部審核帶貨產(chǎn)品質(zhì)量，與具備資質(zhì)的供應商合作，產(chǎn)品資質(zhì)審核率100%。時間節(jié)點：每日處理消費者投訴；合作前3個工作日完成產(chǎn)品資質(zhì)審核。（五）網(wǎng)紅行為管理責任執(zhí)行主體：藝人管理部、簽約網(wǎng)紅。操作要求：（1）藝人管理部制定《簽約網(wǎng)紅行為準則》，明確網(wǎng)紅言行規(guī)范（如拒絕酒駕、家暴等違法失德行為）；（2）網(wǎng)紅參加公開活動時須遵守公序良俗，不發(fā)表不當言論，年度無重大失德事件；（3）定期對網(wǎng)紅社會形象進行評估，評估不合格者暫停商業(yè)活動，進行整改培訓。時間節(jié)點：每季度開展1次網(wǎng)紅形象評估；整改培訓周期不超過1個月。四、實施與監(jiān)督流程（一）計劃制定階段（每年11-12月）執(zhí)行主體：品牌公關(guān)部、各相關(guān)部門。操作要求：品牌公關(guān)部牽頭收集各部門社會責任需求，編制年度計劃（含目標、任務、預算）；各部門反饋意見后修訂，報總經(jīng)理審批。時間節(jié)點：11月30日前完成初稿，12月15日前完成審批。（二）執(zhí)行落實階段（全年）執(zhí)行主體：各責任部門、簽約網(wǎng)紅。操作要求：各部門按計劃推進工作，每月5日前向品牌公關(guān)部提交進展報告；品牌公關(guān)部跟蹤重點項目，協(xié)調(diào)解決實施問題。時間節(jié)點：每月5日前提交進展報告；每季度召開1次項目推進會。（三）監(jiān)督評估階段（每月/每年）執(zhí)行主體：風控部、品牌公關(guān)部。操作要求：風控部每月開展合規(guī)監(jiān)督檢查，出具監(jiān)督報告；品牌公關(guān)部每年12月組織社會責任履行評估，邀請外部專家參與，形成評估報告。時間節(jié)點：每月10日前出具監(jiān)督報告；12月31日前完成年度評估。（四）公開披露階段（次年3月）執(zhí)行主體：品牌公關(guān)部、總經(jīng)理。操作要求：品牌公關(guān)部根據(jù)評估結(jié)果撰寫社會責任年度報告，披露履行情況、資金使用、存在問題及改進計劃；總經(jīng)理簽署后通過公司官網(wǎng)、公眾號公開。時間節(jié)點：次年3月15日前完成報告公開。五、考核與獎懲（一）考核指標部門考核指標：社會責任計劃完成率≥95%、內(nèi)容合規(guī)率≥99%、公益項目落地率≥100%、投訴處理及時率≥95%。網(wǎng)紅考核指標：公益活動參與率≥80%、年度違規(guī)次數(shù)≤1次、消費者滿意度≥85分。（二）獎勵措施部門年度考核達標且排名第一的，獎勵部門獎金5000元，部門經(jīng)理績效加10%；網(wǎng)紅年度社會責任履行優(yōu)秀的，授予“公益之星”稱號，優(yōu)先推薦商業(yè)資源（如品牌代言、大型活動），獎勵2000-5000元；員工提出社會責任創(chuàng)新建議并落地的，每條獎勵500-1000元。（三）處罰措施部門未完成計劃的，扣罰部門年度獎金10%-20%，部門經(jīng)理績效扣5%-10%；網(wǎng)紅年度違規(guī)超過1次或公益參與率不足的，暫停1-3個月商業(yè)活動，扣除當月績效20%；員工弄虛作假、規(guī)避社會責任的，通報批評，扣罰當月績效30%，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。六、高頻問題及解答（一）問題一：簽約網(wǎng)紅以“檔期沖突”為由拒絕參與公益活動，如何處理？問題描述：某成熟期網(wǎng)紅連續(xù)兩次以商業(yè)活動檔期沖突為由，拒絕參與公司組織的助農(nóng)公益直播，影響公益項目落地及團隊積極性。原因分析：網(wǎng)紅對社會責任認知不足，過度側(cè)重商業(yè)利益；藝人管理部事前溝通不足，未平衡商業(yè)與公益檔期。解決措施：（1）執(zhí)行主體：藝人管理部、品牌公關(guān)部。（2）操作要求：藝人管理部與網(wǎng)紅進行1對1溝通，明確公益參與納入考核的要求，1周內(nèi)達成參與共識；品牌公關(guān)部調(diào)整公益活動時間，與網(wǎng)紅檔期匹配，或安排線上公益錄制替代現(xiàn)場參與；將公益參與情況與商業(yè)資源分配掛鉤，公益表現(xiàn)優(yōu)秀者優(yōu)先獲得優(yōu)質(zhì)代言資源。（3）時間節(jié)點：溝通后1周內(nèi)確定參與方案；調(diào)整后的公益活動1個月內(nèi)落地。（二）問題二：公益直播中粉絲投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，引發(fā)負面輿情，如何應對？問題描述：公司組織助農(nóng)公益直播時，粉絲投訴購買的農(nóng)產(chǎn)品存在腐爛、缺斤少兩問題，相關(guān)負面評論在社交平臺擴散，影響企業(yè)及網(wǎng)紅形象。原因分析：商業(yè)合作部未嚴格審核供應商資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量；直播前未建立應急投訴處理機制；輿情響應不及時。解決措施：（1）執(zhí)行主體：風控部、商業(yè)合作部、品牌公關(guān)部。（2）操作要求：風控部24小時內(nèi)啟動投訴處理，為投訴粉絲辦理全額退款并補償（不超過產(chǎn)品金額的20%），48小時內(nèi)完成所有投訴處理；商業(yè)合作部終止與違規(guī)供應商合作，3個工