網(wǎng)紅孵化經(jīng)紀(jì)公司媒體關(guān)系維護(hù)管理制度（2025版）第一章總則第一條為規(guī)范公司媒體關(guān)系維護(hù)工作，提升網(wǎng)紅藝人曝光度與品牌美譽(yù)度，有效應(yīng)對(duì)媒體輿情風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)紅孵化經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門及全體員工在網(wǎng)紅藝人推廣、品牌合作、危機(jī)處置等活動(dòng)中涉及的媒體對(duì)接、資源管理、輿情應(yīng)對(duì)等媒體關(guān)系維護(hù)工作。第三條媒體關(guān)系維護(hù)遵循“互利共贏、合規(guī)誠信、主動(dòng)維護(hù)、快速響應(yīng)”原則，嚴(yán)禁任何部門或個(gè)人以不正當(dāng)手段開展媒體合作或隱瞞媒體輿情。第四條本制度所稱“媒體”包括傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)）、新媒體（門戶網(wǎng)站、新聞APP、自媒體賬號(hào)）、行業(yè)媒體（娛樂、時(shí)尚、直播領(lǐng)域垂直平臺(tái)）及KOL媒體（粉絲量≥10萬的網(wǎng)紅賬號(hào)）。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批年度媒體合作預(yù)算、重大媒體危機(jī)處置方案，每季度聽取1次媒體關(guān)系維護(hù)工作匯報(bào)。第六條媒體關(guān)系部作為歸口管理部門，履行以下職責(zé)：（一）建立媒體資源庫，按媒體類型、合作層級(jí)分類管理，每月10日前更新1次；（二）制定年度、月度媒體合作計(jì)劃，每月25日前發(fā)布下月合作安排，明確推廣主題、媒體清單及預(yù)算；（三）對(duì)接各類媒體開展合作，負(fù)責(zé)合作協(xié)議簽訂、執(zhí)行跟進(jìn)及效果評(píng)估；（四）監(jiān)測(cè)媒體輿情，每日3次（早9點(diǎn)、午15點(diǎn)、晚21點(diǎn)）篩查涉及公司及網(wǎng)紅藝人的信息，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)；（五）每季度組織1次媒體關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)，提升員工對(duì)接能力。第七條網(wǎng)紅運(yùn)營部履行以下職責(zé)：（一）提供網(wǎng)紅藝人推廣需求（如新歌發(fā)布、直播活動(dòng)、品牌代言），提前5個(gè)工作日提交至媒體關(guān)系部；（二）配合媒體采訪、拍攝工作，提前3個(gè)工作日準(zhǔn)備藝人資料、采訪提綱；（三）跟蹤網(wǎng)紅藝人媒體曝光效果，每月5日前反饋至媒體關(guān)系部用于方案優(yōu)化。第八條法務(wù)部履行以下職責(zé)：（一）審核媒體合作協(xié)議、新聞通稿、宣傳物料的合規(guī)性，2個(gè)工作日內(nèi)出具審核意見；（二）指導(dǎo)處理媒體合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及法律糾紛，接到需求后3個(gè)工作日內(nèi)介入；（三）每季度梳理媒體合作法律風(fēng)險(xiǎn)，更新《媒體合作合規(guī)指引》。第九條市場(chǎng)部履行以下職責(zé)：（一）設(shè)計(jì)媒體推廣物料（海報(bào)、視頻、文案），按媒體要求在合作前2個(gè)工作日交付；（二）聯(lián)動(dòng)媒體開展品牌聯(lián)合活動(dòng)，提供活動(dòng)策劃支持及執(zhí)行協(xié)助；（三）每月30日前匯總媒體推廣數(shù)據(jù)，協(xié)助媒體關(guān)系部完成效果評(píng)估。第十條財(cái)務(wù)部履行以下職責(zé)：（一）審核媒體合作預(yù)算，對(duì)媒體關(guān)系部提交的預(yù)算申請(qǐng)5個(gè)工作日內(nèi)完成審核；（二）支付媒體合作費(fèi)用，按協(xié)議約定時(shí)間結(jié)算，報(bào)銷審核3個(gè)工作日內(nèi)完成；（三）每月核算媒體合作成本，提交媒體關(guān)系部用于資源優(yōu)化。第十一條各部門負(fù)責(zé)人履行以下職責(zé)：（一）督促本部門員工遵守媒體合作規(guī)范，禁止擅自接受媒體采訪；（二）發(fā)現(xiàn)涉及本部門的媒體輿情，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)媒體關(guān)系部；（三）配合媒體關(guān)系部開展合作及危機(jī)處置工作。第三章媒體資源管理第十二條媒體分類與分級(jí)：（一）按類型分為A類（傳統(tǒng)媒體）、B類（新媒體）、C類（行業(yè)媒體）、D類（KOL媒體）；（二）按合作層級(jí)分為核心媒體（年度合作≥10次、曝光量≥100萬）、重要媒體（年度合作3-9次、曝光量30-100萬）、普通媒體（年度合作1-2次、曝光量＜30萬）。第十三條資源庫建設(shè)：（一）媒體關(guān)系部收集媒體基本信息（名稱、聯(lián)系方式、覆蓋領(lǐng)域、受眾規(guī)模），錄入公司媒體管理系統(tǒng)，設(shè)置訪問權(quán)限；（二）對(duì)核心媒體指派專人對(duì)接（1名對(duì)接人負(fù)責(zé)≤5家核心媒體），重要及普通媒體按類型分組對(duì)接；（三）每季度對(duì)媒體資源進(jìn)行評(píng)估，淘汰合作效果差（曝光量未達(dá)預(yù)期80%）的普通媒體，補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)新媒體。第十四條日常維護(hù)要求：（一）核心媒體：每月至少1次線下溝通（如茶敘、行業(yè)活動(dòng)），重大節(jié)日（春節(jié)、中秋）發(fā)送慰問禮品（單份價(jià)值≤300元）；（二）重要媒體：每季度2次線上對(duì)接（如電話、微信），每年1次線下拜訪；（三）普通媒體：每半年1次信息同步（如公司及藝人動(dòng)態(tài)），保持聯(lián)系暢通。第四章媒體合作流程第十五條需求提報(bào)與方案制定：（一）網(wǎng)紅運(yùn)營部提交推廣需求，明確推廣目標(biāo)（曝光量、話題量、轉(zhuǎn)化率）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及預(yù)算范圍；（二）媒體關(guān)系部3個(gè)工作日內(nèi)制定合作方案，包含媒體選擇、推廣形式（新聞稿、專訪、直播聯(lián)動(dòng)）、費(fèi)用預(yù)算，報(bào)部門經(jīng)理審批（1個(gè)工作日內(nèi)完成）。第十六條協(xié)議簽訂與執(zhí)行：（一）方案獲批后，媒體關(guān)系部2個(gè)工作日內(nèi)與媒體溝通合作細(xì)節(jié)，法務(wù)部審核協(xié)議（2個(gè)工作日內(nèi)）；（二）協(xié)議簽訂后，市場(chǎng)部按要求交付推廣物料，網(wǎng)紅運(yùn)營部配合完成采訪、拍攝等環(huán)節(jié)；（三）媒體關(guān)系部實(shí)時(shí)跟蹤推廣進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題2小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)解決。第十七條效果評(píng)估與復(fù)盤：（一）推廣結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，媒體關(guān)系部收集推廣數(shù)據(jù)（閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量、話題熱度），形成《媒體合作效果評(píng)估報(bào)告》；（二）核心媒體合作需組織復(fù)盤會(huì)（推廣后1周內(nèi)），分析優(yōu)勢(shì)與不足，優(yōu)化后續(xù)方案。第十八條費(fèi)用管理：（一）媒體合作費(fèi)用實(shí)行“預(yù)算管控”，單筆費(fèi)用≤5000元由媒體關(guān)系部經(jīng)理審批，5000-20000元由總經(jīng)理審批，≥20000元需總經(jīng)理辦公會(huì)審議；（二）費(fèi)用支付需憑媒體提供的正規(guī)發(fā)票及推廣效果證明，財(cái)務(wù)部審核無誤后按協(xié)議支付。第五章媒體輿情應(yīng)對(duì)第十九條輿情分級(jí)：（一）一般輿情：單條負(fù)面信息閱讀量＜1萬，無主流媒體轉(zhuǎn)發(fā)，未形成話題；（二）較大輿情：單條負(fù)面信息閱讀量1-10萬，有3-5家媒體轉(zhuǎn)發(fā)，相關(guān)話題討論量＜5000條；（三）重大輿情：單條負(fù)面信息閱讀量≥10萬，10家以上媒體轉(zhuǎn)發(fā)，相關(guān)話題登上熱搜或討論量≥5000條，可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)或品牌危機(jī)。第二十條監(jiān)測(cè)與報(bào)告：（一）媒體關(guān)系部通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如百度輿情、清博指數(shù)）開展日常監(jiān)測(cè)，每日形成《輿情監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)》；（二）發(fā)現(xiàn)一般輿情1小時(shí)內(nèi)上報(bào)部門經(jīng)理，較大輿情2小時(shí)內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理，重大輿情立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急小組。第二十一條響應(yīng)與處置：（一）一般輿情：媒體關(guān)系部4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系發(fā)布媒體溝通刪除或澄清，24小時(shí)內(nèi)完成處置；（二）較大輿情：媒體關(guān)系部聯(lián)合法務(wù)部、網(wǎng)紅運(yùn)營部制定回應(yīng)聲明，12小時(shí)內(nèi)通過官方渠道發(fā)布，48小時(shí)內(nèi)完成多平臺(tái)澄清；（三）重大輿情：成立應(yīng)急小組（總經(jīng)理任組長），2小時(shí)內(nèi)制定處置方案，4小時(shí)內(nèi)發(fā)布首次聲明，每日更新進(jìn)展，直至輿情平息。第二十二條后續(xù)跟進(jìn)：（一）輿情處置后3個(gè)工作日內(nèi)，媒體關(guān)系部評(píng)估處置效果，形成《輿情處置報(bào)告》；（二）對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的同類輿情，1周內(nèi)制定防范措施，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第六章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第二十三條考核指標(biāo)（每月考核）：（一）合作達(dá)標(biāo)率：核心媒體合作完成率≥95%，重要及普通媒體≥90%；（二）輿情響應(yīng)率：一般輿情≤1小時(shí)、較大≤2小時(shí)、重大≤30分鐘響應(yīng)，響應(yīng)率100%；（三）效果達(dá)標(biāo)率：推廣曝光量、話題量達(dá)標(biāo)率≥85%。第二十四條獎(jiǎng)勵(lì)措施：（一）考核優(yōu)秀部門（月度得分≥90分）：給予2000-3000元團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金；（二）表現(xiàn)突出個(gè)人（成功處置重大輿情、達(dá)成核心媒體深度合作）：給予500-1000元獎(jiǎng)金，納入晉升優(yōu)先名單；（三）年度媒體合作創(chuàng)新案例（如開創(chuàng)新型推廣模式）：給予團(tuán)隊(duì)5000元獎(jiǎng)勵(lì)。第二十五條處罰措施：（一）未按計(jì)劃完成媒體合作，扣罰部門月度績效3%；（二）隱瞞或遲報(bào)輿情導(dǎo)致處置延誤，扣罰責(zé)任人當(dāng)月績效10%-20%；（三）違規(guī)開展媒體合作（如虛假宣傳、商業(yè)賄賂），解除責(zé)任人勞動(dòng)合同，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)。第七章附則第二十六條本制度由媒體關(guān)系部會(huì)同法務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自2025年1月1日起施行，原《媒體合作管理制度（2023版）》同時(shí)廢止。附件：高頻問題及解答問：媒體要求采訪未簽約的練習(xí)生，需如何處理？答：媒體關(guān)系部1小時(shí)內(nèi)核實(shí)媒體資質(zhì)及采訪目的，若為常規(guī)行業(yè)采訪，需報(bào)網(wǎng)紅運(yùn)營部經(jīng)理審批（2個(gè)工作日內(nèi)完成）；審批通過后，法務(wù)部審核采訪提綱（1個(gè)工作日內(nèi)），明確禁止涉及公司商業(yè)秘密、未公開計(jì)劃等內(nèi)容；采訪時(shí)需安排專人陪同，采訪稿發(fā)布前由媒體關(guān)系部審核確認(rèn)，確保合規(guī)后再發(fā)布。問：網(wǎng)紅藝人負(fù)面輿情被多