2025年新疆家渠市選聘專職人民調(diào)解員[綜合類]復(fù)習(xí)題及答案一、選擇題（每題2分，共40分）1.人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解B.不違背法律、法規(guī)和國家政策C.尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利D.調(diào)解必須達(dá)成書面協(xié)議答案：D。人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，遵循當(dāng)事人自愿平等、不違背法律法規(guī)和國家政策、尊重當(dāng)事人權(quán)利等原則，但調(diào)解并非必須達(dá)成書面協(xié)議，口頭協(xié)議在符合規(guī)定的情況下同樣有效。2.以下哪種糾紛不屬于人民調(diào)解的受理范圍？（）A.鄰里之間因排水問題產(chǎn)生的糾紛B.夫妻之間因家庭財(cái)產(chǎn)分割產(chǎn)生的糾紛C.某企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)爭議糾紛已經(jīng)進(jìn)入仲裁程序D.朋友之間因借款歸還問題產(chǎn)生的糾紛答案：C。已經(jīng)進(jìn)入仲裁、行政、司法等法定程序的糾紛，一般不屬于人民調(diào)解的受理范圍。鄰里排水糾紛、夫妻財(cái)產(chǎn)分割糾紛、朋友借款歸還糾紛都屬于民間常見糾紛，在未進(jìn)入其他法定程序時(shí)可由人民調(diào)解處理。3.人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。A.及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告B.及時(shí)采取有針對性的預(yù)防措施C.立即終止調(diào)解D.要求當(dāng)事人自行協(xié)商解決答案：B。人民調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有針對性的預(yù)防措施，防止糾紛進(jìn)一步惡化。向公安機(jī)關(guān)報(bào)告一般是在糾紛已經(jīng)嚴(yán)重影響社會(huì)秩序等特定情況下；立即終止調(diào)解不利于糾紛的解決；要求當(dāng)事人自行協(xié)商解決不能有效防止糾紛激化。4.人民調(diào)解協(xié)議具有（）性質(zhì)。A.合同B.行政決定C.司法判決D.仲裁裁決答案：A。人民調(diào)解協(xié)議是雙方當(dāng)事人在人民調(diào)解委員會(huì)的主持下，就糾紛的解決自愿達(dá)成的協(xié)議，具有合同的性質(zhì)。它不同于行政決定、司法判決和仲裁裁決，不具有行政強(qiáng)制力、司法權(quán)威性和仲裁的終局性。5.經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起（）內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)。6.人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)由公道正派、熱心人民調(diào)解工作，并具有一定（）的成年公民擔(dān)任。A.文化水平、政策水平和法律知識B.社會(huì)地位C.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)D.專業(yè)技能答案：A。人民調(diào)解員需要具備公道正派、熱心調(diào)解工作的品質(zhì)，同時(shí)具有一定文化水平、政策水平和法律知識，以便更好地理解糾紛、運(yùn)用政策和法律進(jìn)行調(diào)解。社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和專業(yè)技能并非擔(dān)任人民調(diào)解員的關(guān)鍵要求。7.以下關(guān)于人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)的說法，正確的是（）。A.人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān)B.人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)由人民調(diào)解委員會(huì)自行解決C.縣級以上地方人民政府對人民調(diào)解工作所需經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)給予必要的支持和保障D.人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)主要來源于社會(huì)捐贈(zèng)答案：C?？h級以上地方人民政府對人民調(diào)解工作所需經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)給予必要的支持和保障。人民調(diào)解是公益性活動(dòng)，經(jīng)費(fèi)不應(yīng)由當(dāng)事人承擔(dān)，也不是主要靠人民調(diào)解委員會(huì)自行解決或社會(huì)捐贈(zèng)。8.當(dāng)事人在人民調(diào)解活動(dòng)中享有的權(quán)利不包括（）。A.選擇或者接受人民調(diào)解員B.接受調(diào)解、拒絕調(diào)解或者要求終止調(diào)解C.要求調(diào)解公開進(jìn)行或者不公開進(jìn)行D.要求人民調(diào)解員為其支付賠償費(fèi)用答案：D。當(dāng)事人在人民調(diào)解活動(dòng)中享有選擇或接受人民調(diào)解員、接受或拒絕調(diào)解、要求調(diào)解公開或不公開等權(quán)利，但不能要求人民調(diào)解員為其支付賠償費(fèi)用。9.人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛（）。A.收取一定的費(fèi)用B.適當(dāng)收取費(fèi)用C.不收費(fèi)D.根據(jù)糾紛標(biāo)的額收費(fèi)答案：C。人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛不收費(fèi)，這體現(xiàn)了人民調(diào)解的公益性和便民性。10.對于專業(yè)性較強(qiáng)的民間糾紛，人民調(diào)解委員會(huì)可以邀請（）參與調(diào)解。A.當(dāng)事人的親屬B.具有專門知識、特定經(jīng)驗(yàn)的人員C.當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛TD.新聞媒體記者答案：B。對于專業(yè)性較強(qiáng)的民間糾紛，邀請具有專門知識、特定經(jīng)驗(yàn)的人員參與調(diào)解，能夠更好地解決糾紛。當(dāng)事人親屬可能存在偏袒情況；當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T不一定具備專業(yè)知識；新聞媒體記者主要起宣傳作用，并非調(diào)解專業(yè)人員。11.人民調(diào)解協(xié)議生效后，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當(dāng)事人可以（）。A.重新申請人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解B.向人民法院提起訴訟C.要求公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行D.要求人民調(diào)解委員會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行答案：B。人民調(diào)解協(xié)議生效后，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。重新申請調(diào)解可能無法有效解決問題；公安機(jī)關(guān)和人民調(diào)解委員會(huì)都沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力。12.人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛的一般程序是（）。A.受理糾紛—調(diào)查分析—調(diào)解協(xié)商—達(dá)成協(xié)議—回訪B.調(diào)查分析—受理糾紛—調(diào)解協(xié)商—達(dá)成協(xié)議—回訪C.受理糾紛—調(diào)解協(xié)商—調(diào)查分析—達(dá)成協(xié)議—回訪D.調(diào)查分析—調(diào)解協(xié)商—受理糾紛—達(dá)成協(xié)議—回訪答案：A。人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，首先要受理糾紛，然后對糾紛進(jìn)行調(diào)查分析，接著進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，達(dá)成協(xié)議后還要進(jìn)行回訪，以確保協(xié)議得到履行。13.以下哪種情況不屬于人民調(diào)解協(xié)議無效的情形？（）A.損害國家、集體或者第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的C.協(xié)議內(nèi)容顯失公平D.違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定答案：C。協(xié)議內(nèi)容顯失公平不屬于人民調(diào)解協(xié)議無效的情形，而是可變更、可撤銷的情形。損害國家、集體或第三人利益、以合法形式掩蓋非法目的、違反法律行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的協(xié)議無效。14.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)保持（）。A.中立B.偏向一方當(dāng)事人C.聽從上級指示D.按照自己的意愿處理答案：A。人民調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)保持中立，不偏向任何一方當(dāng)事人，客觀公正地處理糾紛。不能偏向一方、聽從上級不恰當(dāng)指示或按照自己意愿隨意處理。15.人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)調(diào)解工作制度，聽取（）的意見，接受群眾監(jiān)督。A.當(dāng)事人B.基層人民政府C.司法行政部門D.以上都是答案：D。人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)調(diào)解工作制度，聽取當(dāng)事人、基層人民政府、司法行政部門的意見，接受群眾監(jiān)督，以不斷提高調(diào)解工作質(zhì)量。16.對于已經(jīng)達(dá)成的人民調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人可以（）。A.隨意變更B.單方解除C.按照約定履行D.不履行答案：C。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照已經(jīng)達(dá)成的人民調(diào)解協(xié)議的約定履行義務(wù)，不能隨意變更、單方解除或不履行協(xié)議。17.人民調(diào)解工作的核心是（）。A.解決糾紛B.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.以上都是答案：D。人民調(diào)解工作的核心包括解決糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)社會(huì)和諧，這幾個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)、相輔相成。18.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛涉及犯罪的，應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)調(diào)解B.終止調(diào)解，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者其他有關(guān)部門報(bào)告C.要求當(dāng)事人自行向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.隱瞞不報(bào)答案：B。人民調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及犯罪的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者其他有關(guān)部門報(bào)告，不能繼續(xù)調(diào)解、要求當(dāng)事人自行報(bào)案或隱瞞不報(bào)。19.人民調(diào)解委員會(huì)的設(shè)立需要向（）備案。A.基層人民政府B.司法行政部門C.人民法院D.公安機(jī)關(guān)答案：B。人民調(diào)解委員會(huì)的設(shè)立需要向司法行政部門備案，以便司法行政部門對其進(jìn)行管理和指導(dǎo)。20.人民調(diào)解協(xié)議的履行方式不包括（）。A.一次性履行B.分期履行C.替代履行D.強(qiáng)制履行答案：D。人民調(diào)解協(xié)議的履行方式包括一次性履行、分期履行、替代履行等，但強(qiáng)制履行不屬于正常的履行方式，而是在一方不履行時(shí)通過司法等途徑實(shí)現(xiàn)的。二、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述人民調(diào)解的特點(diǎn)。人民調(diào)解具有以下特點(diǎn)：-群眾性：人民調(diào)解是在人民群眾中進(jìn)行的，人民調(diào)解委員會(huì)由群眾推選產(chǎn)生，調(diào)解人員來自群眾，熟悉當(dāng)?shù)厍闆r和民俗風(fēng)情，能夠貼近群眾、了解群眾需求。-自治性：人民調(diào)解是人民群眾自我管理、自我教育、自我服務(wù)的一種自治活動(dòng)，當(dāng)事人在自愿的基礎(chǔ)上接受調(diào)解，自主決定是否達(dá)成調(diào)解協(xié)議。-民間性：它是一種民間解決糾紛的方式，不具有行政或司法的強(qiáng)制力，主要依靠調(diào)解人員的說服、勸導(dǎo)等方式促使當(dāng)事人達(dá)成和解。-便捷性：人民調(diào)解程序相對簡單，不要求嚴(yán)格的形式和程序，能夠及時(shí)、高效地解決糾紛，節(jié)省當(dāng)事人的時(shí)間和精力。-低成本：人民調(diào)解不收取費(fèi)用，避免了當(dāng)事人因糾紛解決而產(chǎn)生過高的經(jīng)濟(jì)成本。-預(yù)防性：人民調(diào)解不僅可以解決已經(jīng)發(fā)生的糾紛，還可以通過排查、預(yù)警等方式預(yù)防糾紛的發(fā)生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。2.簡述人民調(diào)解員的職責(zé)。人民調(diào)解員的職責(zé)主要包括：-受理糾紛：及時(shí)受理當(dāng)事人申請調(diào)解的民間糾紛，對于可能激化的糾紛要及時(shí)采取措施。-調(diào)查分析：對糾紛的事實(shí)、原因、背景等進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，分析糾紛的性質(zhì)和特點(diǎn)，為調(diào)解工作做好準(zhǔn)備。-調(diào)解協(xié)商：在調(diào)解過程中，運(yùn)用說服、勸導(dǎo)、教育等方法，引導(dǎo)當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓，提出合理的解決方案，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。-制作協(xié)議：如果當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，人民調(diào)解員要根據(jù)協(xié)議內(nèi)容制作書面調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。-回訪督促：在調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，對當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解協(xié)議的履行情況，督促當(dāng)事人履行協(xié)議，防止糾紛復(fù)發(fā)。-宣傳教育：結(jié)合調(diào)解工作，向當(dāng)事人和群眾宣傳法律法規(guī)、政策和社會(huì)公德，提高群眾的法律意識和道德素質(zhì)。-報(bào)告情況：及時(shí)向人民調(diào)解委員會(huì)和有關(guān)部門報(bào)告糾紛調(diào)解工作的情況，特別是重大、復(fù)雜糾紛的調(diào)解情況。3.簡述如何提高人民調(diào)解工作的質(zhì)量。提高人民調(diào)解工作質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：-加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：-選拔高素質(zhì)的人民調(diào)解員，要求其具備公道正派、熱心調(diào)解工作、有一定文化水平、政策水平和法律知識等條件。-加強(qiáng)對人民調(diào)解員的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案例分析，提高其調(diào)解技能和法律素養(yǎng)。-建立人民調(diào)解員考核機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的調(diào)解員進(jìn)行調(diào)整。-規(guī)范調(diào)解程序：-嚴(yán)格按照人民調(diào)解的程序進(jìn)行調(diào)解，包括受理、調(diào)查、調(diào)解、制作協(xié)議、回訪等環(huán)節(jié)，確保調(diào)解工作的合法性和規(guī)范性。-建立健全調(diào)解工作檔案，對每一起糾紛的調(diào)解過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和接受監(jiān)督。-創(chuàng)新調(diào)解方法：-根據(jù)不同類型的糾紛，采用靈活多樣的調(diào)解方法，如面對面調(diào)解、背靠背調(diào)解、第三方介入調(diào)解等。-運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、視頻調(diào)解等，提高調(diào)解工作的效率和便捷性。-加強(qiáng)協(xié)作配合：-加強(qiáng)與基層人民政府、司法行政部門、公安機(jī)關(guān)、人民法院等部門的協(xié)作配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成工作合力。-與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，邀請專業(yè)人員參與調(diào)解專業(yè)性較強(qiáng)的糾紛。-強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)：-通過多種渠道宣傳人民調(diào)解的作用和優(yōu)勢，提高群眾對人民調(diào)解的認(rèn)知度和信任度。-宣傳調(diào)解成功的案例，引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇人民調(diào)解方式解決糾紛。三、案例分析題（每題15分，共30分）1.案例：甲和乙是鄰居，甲家的空調(diào)外機(jī)安裝位置距離乙家窗戶較近，乙認(rèn)為空調(diào)外機(jī)運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的噪音和熱氣影響了自己的生活，多次與甲協(xié)商無果后，向人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。人民調(diào)解委員會(huì)受理了該糾紛。問題：（1）人民調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解該糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？（2）如果你是人民調(diào)解員，你會(huì)采取哪些方法進(jìn)行調(diào)解？答案：（1）人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解該糾紛應(yīng)遵循以下步驟：-受理糾紛：接到乙的申請后，及時(shí)登記受理該糾紛，并告知雙方當(dāng)事人調(diào)解的相關(guān)事項(xiàng)和要求。-調(diào)查分析：分別與甲和乙進(jìn)行溝通，了解空調(diào)外機(jī)的安裝情況、噪音和熱氣的影響程度等事實(shí)，聽取雙方的訴求和意見。同時(shí)，查看相關(guān)的建筑規(guī)范和鄰里關(guān)系的處理原則，分析糾紛的焦點(diǎn)和矛盾所在。-調(diào)解協(xié)商：組織甲和乙進(jìn)行面對面的調(diào)解協(xié)商，在調(diào)解過程中，保持中立，傾聽雙方的陳述，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求。根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果，提出合理的解決方案，如調(diào)整空調(diào)外機(jī)的安裝位置、采取隔音措施等。-達(dá)成協(xié)議：如果雙方在調(diào)解協(xié)商中達(dá)成一致意見，人民調(diào)解員要根據(jù)協(xié)議內(nèi)容制作書面調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，如甲在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)整空調(diào)外機(jī)位置、乙不再就此事提出其他要求等。-回訪：在調(diào)解協(xié)議達(dá)成后的一段時(shí)間內(nèi)，對甲和乙進(jìn)行回訪，了解協(xié)議的履行情況，確保糾紛得到徹底解決。（2）如果我是人民調(diào)解員，我會(huì)采取以下方法進(jìn)行調(diào)解：-傾聽疏導(dǎo)法：首先認(rèn)真傾聽甲和乙的訴求和不滿，讓他們充分表達(dá)自己的情緒，在傾聽過程中給予理解和回應(yīng)，緩解雙方的對立情緒，為調(diào)解創(chuàng)造良好的氛圍。-法律政策引導(dǎo)法：向甲和乙宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和政策，如相鄰關(guān)系的處理原則、環(huán)保法規(guī)等，讓他們了解自己的權(quán)利和義務(wù)，明白自己的行為是否合法合理。-換位思考法：引導(dǎo)甲和乙站在對方的角度思考問題，讓甲體會(huì)乙受到噪音和熱氣影響的感受，讓乙理解甲安裝空調(diào)的實(shí)際需求，增進(jìn)雙方的理解和信任。-提出方案法：根據(jù)實(shí)際情況，提出一些可行的解決方案，如甲可以將空調(diào)外機(jī)安裝到其他合適的位置，或者采取安裝隔音棉等措施減少噪音和熱氣的影響。同時(shí)，征求雙方對方案的意見，共同協(xié)商出一個(gè)雙方都能接受的方案。2.案例：丙和丁簽訂了一份房屋租賃合同，后因租金支付問題產(chǎn)生糾紛。丁認(rèn)為丙未按照合同約定支付租金，丙則認(rèn)為房屋存在一些質(zhì)量問題影響了自己的使用，雙方協(xié)商不成，申請人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。在調(diào)解過程中，丙提出丁應(yīng)先解決房屋質(zhì)量問題，否