新零售數(shù)字化中臺(tái)建設(shè)方案總體藍(lán)圖規(guī)劃一期建設(shè)方案實(shí)施規(guī)劃方案**業(yè)務(wù)模式理解：各組織層級(jí)數(shù)字化規(guī)劃建議總部數(shù)字化職能：總部總部子公司數(shù)字化職能：子公司數(shù)字化職能：業(yè)務(wù)單元數(shù)字化職能：供應(yīng)鏈中心門店運(yùn)營(yíng)中心商品中心市場(chǎng)中心門店1門店2門店3......零售終端數(shù)字化職能：先行建設(shè)叁拾加新零售數(shù)字化業(yè)務(wù)，再推廣復(fù)制到其他子品牌構(gòu)建新零售線上線下線下終端一體化的商品與服務(wù)體驗(yàn)線下終端線上終端線上下單......線上終端線上下單......顧客直營(yíng)+加盟實(shí)體門店全渠道路由智能推薦門店自提智能推薦門店自提門店發(fā)貨門店助手騎手配送前置倉(cāng)發(fā)貨門店助手智能推薦門店配送商品推薦交易互動(dòng)服務(wù) 導(dǎo)購(gòu)/云POS智能推薦門店配送商品推薦交易互動(dòng)服務(wù)社交體驗(yàn)提供服務(wù)會(huì)員服務(wù)線下自提社交體驗(yàn)提供服務(wù)會(huì)員服務(wù)線下自提......叁拾加數(shù)字化平臺(tái)整體架構(gòu)......臻味坊叁拾加***臻味坊叁拾加顧客觸點(diǎn)顧客觸點(diǎn)前臺(tái)線上O2O平臺(tái)小程序/微商城智能客服直銷店/加盟店P(guān)OS線上O2O平臺(tái)小程序/微商城智能客服直銷店/加盟店P(guān)OS集團(tuán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（總部）門店管家平臺(tái)品牌運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（子公司）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（總部）門店管家平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用智慧采購(gòu)平臺(tái)采配銷平臺(tái)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)智慧采購(gòu)平臺(tái)采配銷平臺(tái)數(shù)字中臺(tái)數(shù)字中臺(tái)……技術(shù)技術(shù)分布式事務(wù)分布式任務(wù)調(diào)度消息隊(duì)列日志服務(wù)注冊(cè)中心分庫(kù)分表調(diào)用鏈跟蹤分布式事務(wù)分布式任務(wù)調(diào)度消息隊(duì)列日志服務(wù)注冊(cè)中心分庫(kù)分表調(diào)用鏈跟蹤監(jiān)控告警…其他系統(tǒng)其他系統(tǒng)叁拾加新零售數(shù)字化平臺(tái)分期規(guī)劃第一期全渠道銷售一體化第二期數(shù)字營(yíng)銷智能化第三期產(chǎn)業(yè)協(xié)同數(shù)字化業(yè)務(wù)角色業(yè)務(wù)應(yīng)用中心能力業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)角色業(yè)務(wù)應(yīng)用中心能力業(yè)務(wù)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)人員門店人員市場(chǎng)人員管理人員會(huì)員導(dǎo)購(gòu)會(huì)員導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)人員市場(chǎng)人員IT人員采購(gòu)人員渠道人員加盟商合作伙伴集團(tuán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)零售云零售云POS會(huì)員數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)平臺(tái)智能分析采配銷協(xié)同平臺(tái)商品管理商品管理促銷管理會(huì)員管理會(huì)員管理洞察評(píng)估平臺(tái)洞察評(píng)估平臺(tái)采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)平臺(tái)商品中心用戶中心商品中心用戶中心庫(kù)存中心庫(kù)存中心訂單中心促銷中心訂單中心促銷中心會(huì)員中心營(yíng)銷中心會(huì)員中心營(yíng)銷中心資源中心標(biāo)簽中心資源中心標(biāo)簽中心渠道中心采購(gòu)中心渠道中心采購(gòu)中心結(jié)算中心倉(cāng)儲(chǔ)中心結(jié)算中心倉(cāng)儲(chǔ)中心支付中心會(huì)員中心支付中心會(huì)員中心消息中心消息中心組織中心......組織中心......數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)客戶數(shù)據(jù).....客服中心.....客服中心調(diào)度中心物流中心調(diào)度中心物流中心……配送中心……配送中心?建立集團(tuán)數(shù)字化賦能平臺(tái)，子公司全渠道體系建立?美團(tuán)/餓了么/口碑/京東三方O2O渠道接入管理?豐富的促銷活動(dòng)管理，支持KPI導(dǎo)向的活動(dòng)價(jià)值分析?會(huì)員的成長(zhǎng)體系優(yōu)化，精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)分析?以會(huì)員為中心的營(yíng)銷體系建立，支持精準(zhǔn)營(yíng)銷和營(yíng)銷自動(dòng)化?統(tǒng)一訂貨和采購(gòu)，提供端到端服務(wù)?供應(yīng)鏈對(duì)于商品運(yùn)營(yíng)、銷售支撐的成本和效率優(yōu)化?渠道協(xié)同的統(tǒng)一管理和供應(yīng)商評(píng)定?更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與擴(kuò)展預(yù)期成效電商平臺(tái)O2O到家服務(wù)全渠道統(tǒng)一管理及快速擴(kuò)展能力直營(yíng)店電商平臺(tái)O2O到家服務(wù)全渠道統(tǒng)一管理及快速擴(kuò)展能力直營(yíng)店加盟店......大米面粉當(dāng)季熱賣新品嘗鮮現(xiàn)切水果堅(jiān)果禮盒大米面粉當(dāng)季熱賣新品嘗鮮現(xiàn)切水果堅(jiān)果禮盒商品品類規(guī)劃會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷社群運(yùn)營(yíng)全渠道互動(dòng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)全局會(huì)員權(quán)益商品品類規(guī)劃會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷社群運(yùn)營(yíng)全渠道互動(dòng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)全局會(huì)員權(quán)益會(huì)員關(guān)懷商品精準(zhǔn)推薦會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力全渠道互動(dòng)與服務(wù)多地多倉(cāng)全局庫(kù)存可視能力采購(gòu)供應(yīng)商體系物流配送體系CDC多地多倉(cāng)全局庫(kù)存可視能力采購(gòu)供應(yīng)商體系物流配送體系CDC中央倉(cāng)RDC區(qū)域倉(cāng)ODC前置倉(cāng)/門店最后一公里協(xié)同體系一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)【建議】前臺(tái)微商城小程序商城門店云POS線上O2O平臺(tái)前端所有交易業(yè)務(wù)應(yīng)前臺(tái)微商城小程序商城門店云POS線上O2O平臺(tái)業(yè)務(wù)中臺(tái)架構(gòu)具備云業(yè)務(wù)中臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷中臺(tái)POS后臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)標(biāo)簽平臺(tái)分析平臺(tái)全渠道零售POS一體化后臺(tái)、全渠道運(yùn)營(yíng)中臺(tái)、會(huì)員營(yíng)銷業(yè)務(wù)中臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷中臺(tái)POS后臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)標(biāo)簽平臺(tái)分析平臺(tái)全渠道零售后臺(tái)WMSCRM......現(xiàn)有POS接入三方訂單，二期中臺(tái)化升級(jí)，具備后臺(tái)WMSCRM......ERP系統(tǒng)輕量化，主要滿足供應(yīng)鏈單據(jù)流程，符合財(cái)務(wù)核算功能WMS直接與中臺(tái)實(shí)時(shí)庫(kù)存同步，CRM會(huì)員數(shù)據(jù)與中臺(tái)同步一期系統(tǒng)功能規(guī)劃-構(gòu)建中臺(tái)能力底座，賦能多品牌業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)前端觸點(diǎn)應(yīng)用層應(yīng)用層中臺(tái)中臺(tái)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行圖-實(shí)現(xiàn)全渠道一體化業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)效能客戶觸點(diǎn)客戶觸點(diǎn)訂單路由與調(diào)度訂單路由與調(diào)度訂單交付訂單交付自建商城體系第三方渠道自建商城體系第三方渠道線下門店體系線下門店體系小程序端自研POS對(duì)接小程序端B2C商城O2O商城B2C商城O2O商城自研POS訂單下載商品上架訂單同步商品同步訂單下載商品上架訂單下載商品上架訂單同步商品同步訂單下載商品上架拿 拿 商品庫(kù)存調(diào)度原訂單轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)訂單訂單下發(fā)庫(kù)存校驗(yàn)虛擬庫(kù)存庫(kù)存調(diào)度虛擬倉(cāng)拿拿客戶觸點(diǎn)客戶觸點(diǎn)商品商品＆庫(kù)存路由庫(kù)存來源庫(kù)存來源業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)沉淀品牌運(yùn)營(yíng)平臺(tái)品牌運(yùn)營(yíng)平臺(tái)商品域商品域統(tǒng)一商品管理庫(kù)存域庫(kù)存域統(tǒng)一庫(kù)存管理會(huì)員域統(tǒng)一庫(kù)存管理會(huì)員域統(tǒng)一訂單管理活動(dòng)統(tǒng)一訂單管理活動(dòng)域統(tǒng)一支付管理交易域統(tǒng)一支付管理交易域資金域資金域統(tǒng)一履約管理門店域統(tǒng)一履約管理門店域統(tǒng)一會(huì)員管理……統(tǒng)一會(huì)員管理……小程序商城首頁(yè)設(shè)計(jì)展示LBS定位最近門店，實(shí)現(xiàn)O2O到店/到家業(yè)務(wù)會(huì)員權(quán)益便捷入口，會(huì)員價(jià)/優(yōu)惠券/充值廣告頁(yè)面靈活配置，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化營(yíng)銷活動(dòng)欄：本期主推（主題活動(dòng)）為您推薦（導(dǎo)購(gòu)）各項(xiàng)的營(yíng)銷活動(dòng)l包括秒殺、拼團(tuán)、打折、搶券等各類營(yíng)銷活動(dòng)展示。現(xiàn)切雙拼/多拼商品展示和商品中臺(tái)展示商品中臺(tái)定義多拼與裸果之間的關(guān)系，支持多拼商品庫(kù)存管理，支持標(biāo)準(zhǔn)份、單拼、多拼等場(chǎng)景。及時(shí)達(dá)訂單頁(yè)面展示支持的O2O訂單場(chǎng)景自營(yíng)及時(shí)達(dá)/預(yù)約單自營(yíng)商城到店自提美團(tuán)/口碑訂單自提自營(yíng)拼團(tuán)到店自提三方及時(shí)達(dá)商家配送三方及時(shí)達(dá)三方配送三方預(yù)約商家配送三方預(yù)約三方配送門店訂單頁(yè)面展示與門店P(guān)OS訂單同步門店訂單信息查詢門店訂單問題在線投訴會(huì)員專頁(yè)樣式會(huì)員成長(zhǎng)體系會(huì)員資產(chǎn)賬戶做任務(wù)，賺積分會(huì)員權(quán)益服務(wù)會(huì)員百寶箱其他頁(yè)面展示社群訂單社區(qū)拼團(tuán)示例B2C商城示例社群訂單社區(qū)拼團(tuán)示例三種社群訂單1、社區(qū)團(tuán)購(gòu)2、社交分銷三種社群訂單1、社區(qū)團(tuán)購(gòu)2、社交分銷3、群接龍大中臺(tái)支持營(yíng)銷活動(dòng)靈活配置，快速生成新的營(yíng)銷組合營(yíng)銷功能支持：N元N：按產(chǎn)品數(shù)量階梯式定價(jià)策略滿減優(yōu)惠：買滿指定金額減免支付額優(yōu)惠買贈(zèng)活動(dòng)：買滿指定額或量，贈(zèng)送贈(zèng)品等打折促銷：購(gòu)買金額或數(shù)量達(dá)標(biāo)后享受打折折扣拼團(tuán)：多人拼團(tuán)、裂變式營(yíng)銷、支持老帶新客戶領(lǐng)券活動(dòng)：支持系統(tǒng)直接發(fā)放和會(huì)員自領(lǐng)取方式積分兌換：獎(jiǎng)勵(lì)與消耗積分活動(dòng)。優(yōu)惠卡券發(fā)放示圖多層級(jí)多渠道商品運(yùn)營(yíng)能力前端觸點(diǎn)門店門店&區(qū)域 子公司管理子公司管理商品資料二次加工商品價(jià)格二次加工商品銷售屬性 SKU成品規(guī)格加工品規(guī)格組合商品維護(hù)價(jià)格區(qū)間或標(biāo)準(zhǔn)價(jià)維護(hù)成本價(jià)商品中心 雙拼/多拼場(chǎng)景支持1、記錄多拼商品與裸果之間的關(guān)系；2、商品數(shù)據(jù)模型示例商品多渠道上架示例新增商品新增商品1122配置上架策略3配置上架策略3庫(kù)存域庫(kù)存中心共享機(jī)制廣州1店廣州2店廣州1店廣州3店深圳1店深圳1店叁拾加旗艦店廣州1店廣州2店廣州1店廣州3店深圳1店深圳1店虛擬庫(kù)存B虛擬庫(kù)存C虛擬庫(kù)存C虛擬庫(kù)存A虛擬庫(kù)存B虛擬庫(kù)存C虛擬庫(kù)存C門店倉(cāng)電商倉(cāng)前置倉(cāng)區(qū)域店倉(cāng)群門店倉(cāng)電商倉(cāng)前置倉(cāng)通過聚合門店庫(kù)存，增強(qiáng)線上履單能力全局庫(kù)存管理-通過庫(kù)存分層模型，滿足全渠道銷售庫(kù)存需求銷售層銷售層調(diào)度層實(shí)物層實(shí)物層補(bǔ)貨庫(kù)存鎖定供貨庫(kù)存同步商城門店商城門店銷售層銷售層庫(kù)存同步調(diào)度層調(diào)度層庫(kù)存同步實(shí)物層實(shí)物層+業(yè)務(wù)行為銷售層調(diào)度層倉(cāng)庫(kù)層可銷售庫(kù)存業(yè)務(wù)行為銷售層調(diào)度層倉(cāng)庫(kù)層可銷售庫(kù)存鎖定庫(kù)存已銷售庫(kù)存活動(dòng)庫(kù)存賬面庫(kù)存虛擬庫(kù)存缺貨數(shù)量可配貨庫(kù)存不可銷售庫(kù)存已分配庫(kù)存可用庫(kù)存鎖定庫(kù)存已出庫(kù)庫(kù)存不可用庫(kù)存設(shè)置虛擬庫(kù)存+1設(shè)置促銷活動(dòng)+1提交訂單+1未支付自動(dòng)取消訂單+1支付訂單完成+1訂單下載并審核訂單通過審核不通過取消訂單+1訂單自動(dòng)配貨+1生成發(fā)貨單+1確認(rèn)發(fā)貨（銷售出庫(kù)）+1退貨驗(yàn)貨成功（退貨入庫(kù)）+1+1+1+1入庫(kù)（調(diào)撥入庫(kù)、盤贏、采購(gòu)入庫(kù)）+1+1+1+1出庫(kù)（調(diào)撥出庫(kù)、盤虧、采購(gòu)?fù)素洠?1盤損+1+1自上而下自上而下運(yùn)營(yíng)平臺(tái)行為自下而上庫(kù)存中臺(tái)能力支持的主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景123456789庫(kù)存數(shù)據(jù)模型示例共享庫(kù)存示例交易域構(gòu)建全渠道中臺(tái)模式下的訂單中心歸集全渠道訂單，覆蓋全履單過程，驅(qū)動(dòng)后端作業(yè)的一體化訂單中心……訂單中心訂單合并訂單拆分uu通過多渠道管理系統(tǒng)，將線上、線下及其他渠道的訂單聚合處理。u通過訂單智能生成，自動(dòng)生主領(lǐng)單，提高效率。u通過訂單合并，將同一顧客的訂單合并處理。u多次退換貨。u庫(kù)存管控，預(yù)售，預(yù)警，庫(kù)存同步，換貨占有庫(kù)存，商家倉(cāng)訂單中心-B2C和O2O訂單模式的交付訂單下載加入客審業(yè)務(wù)流程加入客審業(yè)務(wù)流程交付訂單交付系統(tǒng)能力O2O訂單交付 配送一 配送一收貨對(duì)接第三方配送訂單派單邏輯獲取定位選擇門店下單根據(jù)根據(jù)收貨地址自動(dòng)匹配訂單中心-訂單拆單策略拆單結(jié)果拆單過程拆單環(huán)節(jié)拆單結(jié)果拆單過程拆單環(huán)節(jié)涉及場(chǎng)景 訂單尋源邏輯-確定最優(yōu)的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和快遞，完成訂單交付策略對(duì)象與因子訂單主體財(cái)務(wù)主體……晶--訂單主體財(cái)務(wù)主體……SKU規(guī)格……商品類型商品價(jià)格SKU規(guī)格……門店SKU服務(wù)范圍門店SKU服務(wù)范圍優(yōu)先級(jí)經(jīng)營(yíng)方式優(yōu)先級(jí)經(jīng)營(yíng)方式……門店類型……門店類型覆蓋城市倉(cāng)庫(kù)類型覆蓋城市倉(cāng)庫(kù)類型優(yōu)先級(jí)商品庫(kù)存優(yōu)先級(jí)商品庫(kù)存……覆蓋業(yè)務(wù)……覆蓋業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)--服務(wù)范圍優(yōu)先級(jí)……運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)……運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配置配置＆執(zhí)行尋源策略-,' ,— ,— 物流成本物流成本,' ,' 確定發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)確定發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)確定發(fā)貨快遞確定發(fā)貨快遞會(huì)員域叁拾加一體化會(huì)員運(yùn)營(yíng)規(guī)劃持續(xù)購(gòu)轉(zhuǎn)介紹邀請(qǐng)好友播感動(dòng)服務(wù)鉆卡成長(zhǎng)體系會(huì)員策略金卡 銀卡前三次優(yōu)惠券+社群復(fù)合型積分充值邀新客持續(xù)購(gòu)轉(zhuǎn)介紹邀請(qǐng)好友播感動(dòng)服務(wù)鉆卡成長(zhǎng)體系會(huì)員策略金卡 銀卡前三次優(yōu)惠券+社群復(fù)合型積分充值推流線上獲線上獲客會(huì)員狀態(tài)潛客進(jìn)店注冊(cè)會(huì)員狀態(tài)首次購(gòu)買二次購(gòu)買三次購(gòu)買N次購(gòu)買忠誠(chéng)并分享流失再購(gòu)買會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支撐會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支撐以顧客滿意度為導(dǎo)向搭建顧客滿意度評(píng)價(jià)體系完善各項(xiàng)會(huì)員經(jīng)營(yíng)指標(biāo)前端產(chǎn)品微信小程序+公眾號(hào)門店工具POS+門店助手+BI門店工具POS+門店助手+BI三方平臺(tái)微信+支付寶+其他平臺(tái)中心化運(yùn)營(yíng)（集團(tuán)根據(jù)會(huì)員的數(shù)據(jù)建立標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和觸達(dá)；精細(xì)化運(yùn)營(yíng)（區(qū)域查閱會(huì)員各項(xiàng)數(shù)據(jù)，根據(jù)片區(qū)、門店維度進(jìn)行過程管理；個(gè)性化運(yùn)營(yíng)（門店識(shí)別會(huì)員智能導(dǎo)購(gòu)，推送評(píng)價(jià)信息和標(biāo)簽進(jìn)行會(huì)員關(guān)系維護(hù)；營(yíng)銷中臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)+標(biāo)簽平臺(tái)打通線上、線下的會(huì)員數(shù)據(jù)，形成實(shí)時(shí)在線的會(huì)員支撐服務(wù)美團(tuán)/餓了么/京東/口碑美團(tuán)/餓了么/京東/口碑線下會(huì)員線上會(huì)員會(huì)員數(shù)據(jù)采集（個(gè)人資料、交易數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)）會(huì)員數(shù)據(jù)加工（會(huì)員來源、標(biāo)簽畫像、客群細(xì)分）全渠道會(huì)員唯一ID通過會(huì)員忠誠(chéng)度管理會(huì)員的賬號(hào)、卡、積分、等級(jí)等，提高客戶粘性基于客戶全渠道會(huì)員唯一ID通過會(huì)員忠誠(chéng)度管理會(huì)員的賬號(hào)、卡、積分、等級(jí)等，提高客戶粘性基于客戶建客戶標(biāo)客戶洞察會(huì)員中心會(huì)員忠誠(chéng)度管理會(huì)員賬戶會(huì)員權(quán)益會(huì)員交易會(huì)員交易會(huì)員中心會(huì)員忠誠(chéng)度管理會(huì)員賬戶會(huì)員權(quán)益會(huì)員交易會(huì)員交易分有效期會(huì)員接觸點(diǎn)管理會(huì)員中心會(huì)員中心整合線上線下全渠道的會(huì)管理等；洞察；便于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一進(jìn)行會(huì)構(gòu)建自動(dòng)化的標(biāo)簽體系，形成準(zhǔn)確的會(huì)員畫像與分群標(biāo)簽體系標(biāo)簽設(shè)計(jì)信息展現(xiàn)標(biāo)簽體系標(biāo)簽設(shè)計(jì)基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)信息銷售統(tǒng)計(jì)銷售統(tǒng)計(jì)購(gòu)買行為購(gòu)買行為標(biāo)簽管理標(biāo)簽管理優(yōu)化迭代（更新、運(yùn)營(yíng)）動(dòng)態(tài)軌跡場(chǎng)景應(yīng)用消費(fèi)偏好場(chǎng)景應(yīng)用消費(fèi)偏好其他…… 人口屬性 會(huì)員屬性智能維護(hù)智能維護(hù)消費(fèi)特征信息修改會(huì)員狀態(tài)消費(fèi)特征信息修改會(huì)員狀態(tài)會(huì)員歸屬會(huì)員凍結(jié) 消費(fèi)習(xí)慣回購(gòu)屬性活動(dòng)屬性 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