2025年供熱用戶權(quán)益保護(hù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年[具體簽訂日期]簽訂：甲方（供熱方）：[供熱單位全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，注冊地址：[注冊地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]，電子郵箱：[電子郵箱]。乙方（用戶）：[用戶名稱]，身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[證件號(hào)碼]，住址/注冊地址：[住址/注冊地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]。鑒于甲方依法經(jīng)營，擁有供熱資質(zhì)，負(fù)責(zé)向用戶提供供熱服務(wù)；乙方系合法的供熱用戶，有獲得穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)熱量的需求。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《城市供熱管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就2025年度供熱服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條供熱服務(wù)內(nèi)容與期限1.1甲方負(fù)責(zé)向乙方位于[詳細(xì)供熱地址]的[房屋類型，如住宅、辦公樓等]提供熱力供應(yīng)，保障乙方在2025供熱季（通常自[起始日期]至[結(jié)束日期]）獲得符合國家及地方標(biāo)準(zhǔn)的供熱服務(wù)。1.2供熱區(qū)域范圍：甲方負(fù)責(zé)供熱范圍內(nèi)的熱源生產(chǎn)、輸送及至乙方入戶總閥門前的供熱設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)。乙方負(fù)責(zé)入戶總閥門至室內(nèi)采暖末端（如暖氣片、地暖盤管等）的設(shè)施維護(hù)和管理。1.3供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：供熱期間，乙方室內(nèi)主要采暖房間（如臥室、起居室）日平均溫度應(yīng)不低于18℃，具體測溫標(biāo)準(zhǔn)、方法和爭議解決按[地方標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定]執(zhí)行。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)按照國家及地方規(guī)定和本合同約定收取熱費(fèi)。2.2甲方必須保證在供熱期內(nèi)，供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，采取有效措施減少非計(jì)劃停熱，并保障供暖質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.3甲方應(yīng)提前[具體天數(shù)]向社會(huì)公布供熱計(jì)劃、熱價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及計(jì)算方式，并在顯著位置或指定渠道公示。2.4甲方應(yīng)公開服務(wù)電話、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等聯(lián)系方式，及時(shí)受理乙方的咨詢、報(bào)修和投訴。2.5乙方申請報(bào)修室內(nèi)供熱設(shè)施故障的，甲方應(yīng)在接到報(bào)修通知后[例如：24]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核實(shí)情況，并在[例如：48]小時(shí)內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），確保供熱正常。2.6供熱期間如發(fā)生計(jì)劃性停熱（如系統(tǒng)檢修），甲方應(yīng)提前[例如：7]天通過[例如：公告、電話、短信]等方式告知乙方預(yù)計(jì)停熱時(shí)間及恢復(fù)供暖時(shí)間。2.7甲方應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式向乙方收取熱費(fèi)，并提供熱費(fèi)賬單供乙方核對。對乙方負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的室內(nèi)設(shè)施維修，甲方應(yīng)提供有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程可另行協(xié)商或按[地方規(guī)定]執(zhí)行。2.8甲方應(yīng)保障供熱設(shè)施安全運(yùn)行，并對入戶總閥門前的設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，檢查前應(yīng)提前通知乙方。2.9甲方應(yīng)尊重乙方的監(jiān)督權(quán)，對乙方的意見和建議應(yīng)予以及時(shí)處理和反饋，并接受相關(guān)主管部門的監(jiān)督檢查。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)的熱力供應(yīng)。3.2乙方有權(quán)監(jiān)督甲方供熱服務(wù)質(zhì)量，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)有權(quán)投訴和舉報(bào)。3.3乙方應(yīng)在供熱開始前[例如：10]天內(nèi)，按照約定方式向甲方繳納當(dāng)期熱費(fèi)。3.4乙方有義務(wù)保護(hù)并合理使用自有供熱設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)施故障，應(yīng)立即通知甲方；因乙方原因造成的設(shè)施損壞或熱損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。3.5乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行室內(nèi)外供熱設(shè)施的檢查、維修工作，并為維修人員進(jìn)入室內(nèi)提供必要的便利。3.6乙方有義務(wù)按時(shí)足額繳納熱費(fèi)，如逾期不繳，應(yīng)按[地方規(guī)定或合同約定]支付滯納金。3.7乙方不得擅自改動(dòng)、拆卸、安裝室內(nèi)供熱設(shè)施或干擾供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行，否則由此產(chǎn)生的一切后果和費(fèi)用由乙方承擔(dān)，并可能被甲方停止供熱。第四條熱費(fèi)收費(fèi)與結(jié)算4.1熱費(fèi)按[例如：建筑面積、用熱量]計(jì)算，具體費(fèi)率及計(jì)算方法遵循[地方價(jià)格主管部門核定標(biāo)準(zhǔn)]。4.2乙方應(yīng)在收到熱費(fèi)賬單后[例如：15]日內(nèi)通過[例如：銀行轉(zhuǎn)賬、線上支付、現(xiàn)金]等方式繳納。4.3如對熱費(fèi)賬單有異議，乙方應(yīng)在收到賬單后[例如：7]日內(nèi)向甲方提出，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本合同第五條約定處理。第五條通知與送達(dá)5.1雙方在本合同首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)）、或通過電子郵件發(fā)送（以發(fā)送成功視為送達(dá)）、或通過甲方公示的服務(wù)電話、短信通知（以通知發(fā)出視為送達(dá)）。5.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書面通知對方，否則按原方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。第六條違約責(zé)任6.1甲方未能按本合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的供熱服務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2甲方無故中斷供熱或未按約定履行維修義務(wù)，乙方可要求甲方限期恢復(fù)，甲方逾期未恢復(fù)的，乙方可按[地方規(guī)定或合同約定]要求減免相應(yīng)熱費(fèi)或采取其他補(bǔ)救措施。6.3乙方逾期繳納熱費(fèi)，應(yīng)按[地方規(guī)定或合同約定]支付滯納金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停供熱，但應(yīng)提前[例如：7]日通知乙方，并在恢復(fù)供熱前要求乙方補(bǔ)繳全部熱費(fèi)及滯納金。暫停供熱期間，乙方仍需承擔(dān)熱費(fèi)及滯納金。6.4乙方擅自改動(dòng)供熱設(shè)施或?qū)е聼釗p失，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原狀或賠償損失，并有權(quán)加收[例如：50%]的熱費(fèi)。第七條不可抗力7.1因自然災(zāi)害（如地震、暴雪、洪水等）或其他不可抗力因素導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同的，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。7.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[供熱單位所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第九條合同的生效、變更與解除9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本合同在2025供熱季內(nèi)有效。有效期屆滿前，如雙方均未提出異議，本合同自動(dòng)續(xù)延一個(gè)供熱季，續(xù)延次數(shù)不限/最多續(xù)延[次數(shù)]次，具體按屆時(shí)規(guī)定執(zhí)行。9.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。9.4甲方嚴(yán)重違反本合同約定（如連續(xù)[例如：2]個(gè)月以上供熱不達(dá)標(biāo)、無故大規(guī)模停熱等），導(dǎo)致乙方無法正常使用的，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。第十條其他10.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式[例如：兩]份，甲乙雙方各執(zhí)[例如：一份]，具有