經(jīng)理工作計劃范文

銷售目標：

初步設(shè)想200x年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥

為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體

目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定,

并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？

因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員

增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確

的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定

時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段

性的調(diào)整，

1、辦事處為重點,大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推

廣雙達品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在雙達品牌上投入較

多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法

信任。鑒于此，200x年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、

散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105,

直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推

廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù),

這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解

他們的銷售情況，特別對待多開綠燈,讓客戶覺得雙達很重視他們，

而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門

價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比

較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險,

但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公

司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅

是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)

人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)?/p>

業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都

分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外

協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、人員安排

a）一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計

報表

b）一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好

區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款

c）一人負責重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、

運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d）一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺

寸、口麥頭等問題

e）專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f）所有人員都應(yīng)積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成

員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加

以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為?/p>

們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績

效考核分以下幾個方面：

a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是

內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助

長這種陋習。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人

員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把

銷售部打造成一支學習型的團隊。推薦

證券經(jīng)理工作計劃范文

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團

體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預先作出安排和打算

時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅

有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

以下是工作計劃頻道為大家整理的證券經(jīng)理工作計劃范文，供大家參

考。更多閱讀請查看我工作計劃頻道。

一、加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

L走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客

戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服

務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為

制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,

每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與

客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的

新導向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一

手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺

乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、

建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即

遵循〃誰走訪誰督辦〃的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或

不屬于本部門職責范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪

用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處

理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記

錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，

并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、

評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、

提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并

對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化

保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信

息,以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，

以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低

運營成本，限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供

〃標準化、個性化、超值化〃服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的〃信任度、

滿意度、忠誠度"。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶

經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵

政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務(wù)，以成

長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目

標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不

斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，

其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個

人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我

們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的

言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,

從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)

秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識

體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意

度。

通過學習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理

也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，

提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,

而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客

戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

超市經(jīng)理工作計劃范文

這篇關(guān)于《超市經(jīng)理工作計劃范文》的文章，是我特地為大

家整理的，希望對大家有所幫助！

xx年全體建二人緊緊圍繞〃差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵〃的經(jīng)營戰(zhàn)

略以及〃打造企業(yè)執(zhí)行力〃的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得

了突破性的進展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考

核計劃的130%，同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確

立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全

年引進新渠道104個,淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場

七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,和最低毛坪較去年增長26%和

13%。兩個工程兩手齊抓。〃打造20個百萬品牌〃和〃引進10個

成熟品牌〃的〃兩手抓〃工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)

績，整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企

劃先行。突破常規(guī),通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營錚活

動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，

全面推行〃親情式服務(wù)〃體系，在一線員工中開展〃服務(wù)意識〃的

大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一

新。三、〃執(zhí)行〃觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以〃打造企

業(yè)執(zhí)行力〃為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，

萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才

的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在

員工中形成了強烈的反響。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問

題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：

對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：

促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：

曰常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問

題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)

商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。2021年，青山

周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),

后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先

導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營

目標的順利實現(xiàn)。

二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青

商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域

市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)

的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳

印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企

業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首

要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人

員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已

有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道

整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一

級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的

政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要

突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)

整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2021年，我們將加

大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓〃五個一〃工程。同時，加

大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、

規(guī)范的良好工作氛圍。

銷售經(jīng)理工作計劃范文

銷售經(jīng)理工作計劃范文范文一

一、工作目標：

1、抓好培訓一一著眼司本，突出骨干，整體提高。

2、老和潛在客戶——經(jīng)常聯(lián)系，節(jié)假日送一些祝福留下好印象

方便以后開展工作。

3、開發(fā)新客戶——不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品

牌形象。

4、周、月總結(jié)一每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。

二、實施策略

1、堅定信念。靜下心，快速、融入、學習、進步。先做自己該

做的，后做自己想做的

2、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

加強理論學習。學習實踐水泥基滲透結(jié)晶性能優(yōu)勢與施工要點，

學習商業(yè)運作，認真貫徹公司〃務(wù)實〃的方針，熟悉本行業(yè)各公司，

學習各地先進經(jīng)驗。利用網(wǎng)絡(luò)媒體及手中的報刊雜志、業(yè)務(wù)專著，認

真加強學習、研究，及時掌握市場發(fā)展的動態(tài)和趨勢，時刻站在學建

筑領(lǐng)域的前沿陣地。

3、客戶資源，全面跟蹤和開發(fā)。

對于老客戶，要保持關(guān)系。潛在客戶，重點挖掘，舍得花精力。

在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，積極推廣

公司產(chǎn)品、建立良好的品牌形象。

4、商業(yè)運作

找對人，說對話，辦對事。善于分析，放開手腳，敢于表態(tài)！

5、走精干、高效路線

做到嚴謹、務(wù)實、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很重要，

碰到一個強大的對手或者榜樣的時候，我們應(yīng)該做的是去彌補它而不

是挑戰(zhàn)它。

銷售經(jīng)理工作計劃范文范文二

Q）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。建立一

支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。在工作

中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應(yīng)作為一項主要的工作來抓。

(2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任

自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識，

(3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)

能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

(4)市場分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點,

消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?/p>

(5)銷售方式。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。

(6)銷售目標

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每

周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，

完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)

績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正！

(7)客戶管理。

就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或

購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

總結(jié)：根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突

然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。

造成時間，資金上的浪費.我希望領(lǐng)導能多注意這方面的工作！

之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計劃可否有用.還望

領(lǐng)導給予指導！我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨

練下自己在這方面一定會有所成就！

大堂經(jīng)理工作計劃范文

在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸

的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下想法:

L要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標。

首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類（從高到底、

按生日分類）。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳

發(fā)生質(zhì)的變化。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證、宣傳資料、廣

告牌、客戶意見表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、

美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶對我

行的感受，如叫號機聲音大小、空調(diào)溫度高低等從客戶的感受出發(fā),

完善各項設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗。

3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽

狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴。

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務(wù)秩序

和客戶排隊秩序，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、

吵鬧時，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責范圍

內(nèi)解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至會客室

或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。

4、充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。

而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看

成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，

給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

餐飲經(jīng)理工作計劃范文

工作計劃是一個好的工作的開始，做好了工作計劃，就能在

工作上減輕了不少，合理了安排時間和工作內(nèi)容，不僅事倍功半還能

省出不少的時間。以下是由我為大家整理出來的餐飲經(jīng)理工作計劃，

希望能夠幫到大家。

餐飲經(jīng)理工作計劃一：餐飲經(jīng)理工作計劃

20XX年的日歷已翻過,現(xiàn)在已迎來嶄新的20XX年，回顧過去

一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切

都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一

年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作

經(jīng)驗。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力

的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)

方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)

范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操

作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為

各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)

操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從

咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、

環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了

貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期

間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百

分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)

的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負

責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)

量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操

作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚

禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口

碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高

服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題

研討會曰，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀

況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題

根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人

員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣

的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管

理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量

起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客

對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管

理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析

總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投

訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首

屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多

月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功,

得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基

本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓，其中服務(wù)技能培訓3場，新人入職

培訓3場，專題培訓9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人

員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加

強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人

員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐

飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美

學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,

在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都

有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與

員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了

《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、

《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓I,這些培訓課程，使基層服務(wù)

人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都

有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒

有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能

培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待

中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服

務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、

調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習生特

點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》

的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行

業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解

了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步

伐。

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份,

根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理

人員從根本上認識到〃好的制度，要有好的執(zhí)行力〃，并結(jié)合各餐

廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案

例分析的形式進行剖析，使管理者認識到〃沒有執(zhí)行力，就沒有競爭

力〃的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在

管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,

就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)

質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在,

不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削

弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂

的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速

太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培

訓效果。

五、20XX年工作打算

20XX年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分

準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打

造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對20XX年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突

出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂

進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深

現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字

招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一布深化專題會的內(nèi)容，擴大

參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，

把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相

互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部

的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20XX年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、

工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、

送餐服務(wù)、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)

果，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，形成〃質(zhì)量檢查天天有，

質(zhì)量效果月月評〃的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服

務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高

貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待

服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服

務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20XX年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意

見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20XX年將對培訓方向進行調(diào)整減少培訓密度注重培訓效果,

提供行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與

餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，

在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格

證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)

秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平

20XX年的部門培訓主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20XX年的部分課

程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德

修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工

對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。

20XX年度工作的順利開展,全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不

開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的

大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和

指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新

起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完

善、更加合理、更加科學?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際,

我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學

習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！

餐飲經(jīng)理工作計劃二：餐飲經(jīng)理工作計劃

1、餐飲部服務(wù)安全管理

在餐飲服務(wù)過程中，服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止

丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時起身離京，服務(wù)員更要提高

警惕。

如客人飯酒過量，服務(wù)人員應(yīng)注意觀察，在可能的情況下婉言勸

其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客

人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要

求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會或各種活動以后，服務(wù)人員要檢查有無留下火災(zāi)隱患。

2、廚房生產(chǎn)安全管理

不允許采購和使用腐朽、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。

廚房生產(chǎn)管理人員堅持驗收把關(guān)，餐具消毒，嚴禁無關(guān)人員進入

廚房和餐廳后臺，在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品，原料與成

品交叉污染。

保持廚房內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、嶂螂和其他有害

昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時

參加工作的食品生產(chǎn)，經(jīng)營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證,

無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營工作。

廚師應(yīng)保持個人衛(wèi)生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工

作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食

品原料，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。

廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅

自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關(guān)閉，及時

發(fā)現(xiàn)和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關(guān)好窗，各崗位要指定專

人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負

責并嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施，并能熟練使用各種消防器材。

3、食品儲存衛(wèi)生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消

毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應(yīng)分類存放，食品與非食

品，原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品，短期存放與

較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混

雜堆放。

對入庫的食品應(yīng)做好驗收工作，變質(zhì)食品不能入庫要對庫存食品

定期進行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗。

四、食品銷售衛(wèi)生管理

餐飲部服務(wù)員要定期檢查身體，一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病，要立即

調(diào)離，經(jīng)常對接觸食品的工作人員進行有關(guān)食品衛(wèi)生的教育。

銷售的食品應(yīng)當無毒、無害、符合一定的營養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的

色、香、味，不得銷售腐朽變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、

混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛

放在接入口食品的容器、工具、設(shè)備必須符合食品衛(wèi)生要求，防止食

品污染。

優(yōu)秀經(jīng)理工作計劃范文

工作計劃有很多種如：長期工作計劃、中期工作計劃和短期

工作計劃;年工作計劃、季度工作計劃、月工作計劃和周工作計劃。

下面是挑選較好優(yōu)秀經(jīng)理工作計劃范文，供大家參考閱讀。

一、本年度工作總結(jié)

XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也

有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總

結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司

之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場

經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清

晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良

好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾

個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場

的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗

的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,

但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作

做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的

培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論

制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至

客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的

核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在XX市場上漸漸被客戶所認識。

部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余

封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即

將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定

了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文

化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我

們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是

銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的問題，主要表現(xiàn)在

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬

開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，

加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個鈞售

人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶

工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意

圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時

不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之

后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作

局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心

和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在

我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公

司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷

靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西

省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶

資源，都是其他公司無法比擬的。

在XX市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為

平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在

明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)

內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在XX消費卡市場可以用這一句

話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在

明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這

個蓬勃發(fā)展的機會。

四.XX年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

L建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。

在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工

作來抓。團隊擴大建設(shè)方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。

組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任

自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強

化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)

能力提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善

的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話鐺售

與行銷之間的配合。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司

下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以

每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時

間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部

內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同

仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決

策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心

來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要

我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司

組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有

一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建

設(shè)方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一

定全力以赴。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指

導方針，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,

建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們

工作的關(guān)鍵。

產(chǎn)品經(jīng)理工作計劃

1,了解公司運作方式及產(chǎn)品

1.1,了解公司

工作開始后，了解公司業(yè)務(wù)流程，認識這個業(yè)務(wù)鏈條上相關(guān)同事。包

括銷售經(jīng)理，銷售工程師等。

準確定位自己的工作范圍，工作內(nèi)容，及在公司中的位置。

理解公司的企業(yè)文化，并盡快融入其中。

1.2,初步熟悉需要推廣的產(chǎn)品

熟悉公司需要推廣的產(chǎn)品。包括各個產(chǎn)品的規(guī)格，工藝，特征，以及

同行業(yè)其他公司產(chǎn)品之間的替代或競爭關(guān)系。和原廠溝通，詳細學習

產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)。

以洗板機為例現(xiàn)在市場上以進口品牌帝肯、原芬蘭雷勃MK2/MK3、

國產(chǎn)品牌沈陽惠明、桂林優(yōu)利特、深圳華科瑞、上?？迫A、北京拓普

等品牌市場占有率相對較高。

對于競爭對手的產(chǎn)品，應(yīng)當積極盡快整理出來，以此將市場進行細分。

2,市場進一步規(guī)劃

2.1,公司內(nèi)部市場信息整理

通過向銷售經(jīng)理等了解整個行業(yè)的市場狀況，公司在該行業(yè)中的細

分市場定位，以及競爭對手狀況；并通過銷售人員初步接觸公司客戶，

將這些客戶信息歸類，方便日后統(tǒng)籌管理。

2.3,客戶端市場信息整理

從內(nèi)部整理出的市場信息中，和銷售人員協(xié)商挑選出有代表性的客戶，

做出時間表，同銷售人員一起拜訪。通過客戶端，了解所銷售產(chǎn)品在

市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關(guān)心的產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)和客

戶的需求。

3,日常工作

3.1,安排好時間表，和銷售人員對需要技術(shù)咨詢的客戶拜訪，幫助

客戶了解并認可公司產(chǎn)品，協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù)

3.2,對市場需求大的產(chǎn)品，做庫存?zhèn)湄涱A估

3.3,每日與個別銷售同事詳細review工作情況，每周簡單與所有銷

售同事review工作情況；并定期給銷售人員做產(chǎn)品培訓。

3.4每月做工作計劃及競爭對手的分析報告。

3.5,對客戶投訴及時做出反應(yīng)，協(xié)助客戶解決應(yīng)用難題。遇到疑難

或重大問題，積極與原廠溝通，共同解決客戶端的技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量問

題。

3.6,和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關(guān)系。充分利用原廠可利

用的各種資源，并爭取價格和交期優(yōu)勢。

3.7整理并挖掘出對產(chǎn)品可能有需求的市場，與銷售經(jīng)理一起拜訪這

類市場的個別客戶，看是否能夠擴大產(chǎn)品應(yīng)用范圍。

公司經(jīng)理工作計劃

導語：工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文，也

是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。以下是我整理的公司經(jīng)理工作計劃，希望

能夠幫助到大家！

同志們，xx年即將過去，我們一起回顧過去，發(fā)揚成績，總結(jié)

經(jīng)驗，吸取過去存在不足的教訓；我們一起展望未來，不斷進取，扎

實工作，促進項目部各項工作更上一層樓。

一、一年來工作回顧

項目部今年以來在公司的領(lǐng)導下，在公司各部門的通力配合下,

在項目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部

署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項目部各項工作的落實。

一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據(jù)可依。眾所周知，

沒有規(guī)矩，就不成方圓，項目部自組建以來，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)

章制度，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一

的特點，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、

食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報、車輛派遣、會議制度和會議紀律

等，通過各項規(guī)章制度的建立，規(guī)范了員工行為，從而保障了工作有

章可循，有據(jù)可依，增強了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦

事的自覺性。

二是積極備戰(zhàn)開工前的準備工作，確保工程如期開工。項目部自

組建后，一直圍繞工程建

建設(shè)這個中心精心準備，一個部門，一個單位的環(huán)境建設(shè)，直接

體現(xiàn)出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是

這個道理，為此公司領(lǐng)導傾注了大量精力，為項目部營造了一個良好

的拴心留人的工作、生活環(huán)境，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門通力

合作下，在項目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、

項目部辦公場所、食堂、保安崗亭、水、電、路、地磅房、200kva

變壓器及施工用電等項目的建翊口花草樹的綠化美化工作，含蓋著設(shè)

計、預算、合同起草與鑒定，施工管理，竣工結(jié)算等，共完成經(jīng)費

37。8萬元。這些工作的完成，為促進工程順利如期地開工建設(shè)提供

了有力的保障。

三是堅持〃一個中心、二個基本點〃開展工程建設(shè)。

一個中心，就是以工程建設(shè)為中心，項目部所有員工始終緊緊圍

繞這個中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極向上，以

忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責任感和緊迫感，以

石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預制到防波堤的建設(shè),

從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項目部員工的愛

崗敬業(yè)之精神，無不凝聚著項目部全體員工辛勤勞動之汗水。截止今

日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理坡約450米,

北護

岸基床拋石并理平170米，硅預制構(gòu)件1915塊，完成了二處石

場的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護和土地界樁的埋設(shè)工

作。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱

為〃老黑哥〃xx同志，當星星還在天空閃爍時，他靜悄悄地起床為

大伙燒開水，當東方亮出第一道霞光時，他就戴著草帽到了工地既當

指揮員又當戰(zhàn)斗員；涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為〃秀才〃的**同志,

時常正當人們沉浸在夢鄉(xiāng)里時，仍在默默無聞地加班加點，他不計個

人得失，努力工作，他不僅要擔起項目部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要

擔負著工程采購方面的談判；涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為〃小曾哥〃

的**同志，他幾乎天天工作在石場和臨高，處理那些最繁瑣而又必須

耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府

職能部門的溝通、協(xié)調(diào)、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的折磨而不知

疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。

二個基本點，就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本點。在

保障工程建設(shè)質(zhì)量上，全體員工思路清晰，樹立了百年大計質(zhì)量第一

的思想，群策群力，做到了精心組織、科學管理，對工程建設(shè)做到了

有預見性和前瞻性，能夠及時把握第一手資料并速迅向公司報告，為

公司準確地作出決策起到了積極作

用。比如在水工主體工程建設(shè)施工中，根據(jù)潮汐規(guī)律判斷出了有

關(guān)部門提供的水準點可能存在有誤的問題，及時地報告給公司后，經(jīng)

海南測繪資料信息中心復測，發(fā)現(xiàn)水準高程相差lo188米，由于發(fā)

現(xiàn)及時，避免了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時也避免了重大的經(jīng)

濟損失;在行政管理上，分工不分家，協(xié)同配合、任勞任怨、互相幫

助的意識不斷增加，體現(xiàn)出了團隊的精神，表現(xiàn)比較突出被大家譽為

〃老黃?！ǖ膹埻琉B(yǎng)同志，他雖離家近，但他不隨便回家，舍小家為

大家，一心撲在工作上，他盡管文化程度低，但他謙虛謹慎，虛心學

習，他雖然沒有一技之長，但他卻能主動承擔著行政管理和后勤管理

上協(xié)調(diào)，處理各種煩事、難事，如果以足球場上的站位比喻，他就是

一個優(yōu)秀的后衛(wèi)，為守門員減輕壓力，在這方面表現(xiàn)比較突出的還有

符曉美同志，她雖然來公司不久，但她卻表現(xiàn)出了一個優(yōu)秀員工的應(yīng)

有素質(zhì)，她不但要負起前臺大量的日常事務(wù)，卻還要擔負起衛(wèi)生的打

掃、清潔，尤其是在接待外來賓客時，她舉止端莊、禮儀有節(jié)、熱情

有度，她經(jīng)常加班加點到深夜，卻

不叫一聲苦和累，這對一個剛走出校門的來說是難能可貴的；還

有**同志，大家知道目前項目部財務(wù)沒有賬號，她既當出納又當會計,

財務(wù)工作分毫不差，工作

原則性強；另外，每當我們吃到香噴噴的飯菜時，都會想起黃小

妹同志，她起早貪黑，為的是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有

一個舒心的就餐環(huán)境，沒有節(jié)假日和休息日，把廚房、飯?zhí)檬帐暗母?/p>

干凈凈、井井有條，她默默奉獻的精神，使每個員工受之感動;在這

里值得一提還有地磅員、司機及保安的同志們，他們?yōu)榱隧椖坎康恼?/p>

常的工作，忠于職守，堅守崗位，隨叫隨到，安保人員沒日沒夜地風

里來，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地不受侵犯，為

了保一方平安，他們付出了不懈的努力。

二、存在的問題：

同志們，我們在看到成績的同時，應(yīng)該更要清醒地認識到存在的

不足。自我來項目部工作后，我感覺到項目部在工作中確實存在著亟

待解決的問題：

一是本位主義嚴重，責任意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在。

項目部有些同志在工作中認為各掃門前雪，就是完成任務(wù)，所以就有

事不關(guān)己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性、主動性，強調(diào)客觀多，

自我反省少，遇到困難繞道走的多，想辦法去主動解決的少，個人小

算盤的思想多，奉獻的精神少等等，這些現(xiàn)象的存在，固然與員工的

文化結(jié)構(gòu)、社會閱歷有著一定的聯(lián)系，但我感覺的還是在于主觀意識

存在不嚴的現(xiàn)象，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來

抓，在這里我特別要提醒的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意

識，我們干工作就是要腳踏實地地干，要清清白白地去抓，不要做打

擦邊球的事。

三、XX年的工作打算

同志們，XX年將是XX建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時也是物流中心建設(shè)

將開始啟動建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞〃一個中心，兩個基

本點〃來開展工作，使項目部工作更上一個臺階，XX年的工作主線

是：

(-)繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個中心，確保水工建設(shè)整體推進。

XX年項目部任重道遠,xxx水工項目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會

效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強拼搏的精

神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚公司倡導的責任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文

化，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設(shè)為中心，首要的是要以防

波堤建設(shè)為中心，這是核心。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來源，當

前石料來源就是當務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶頸，所以我們要群策群力，

要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題;其次

是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè)。疏浚工程進度直接影響到填海造地，影

響到物流中心的建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個水工建設(shè)的象征，它意

味著水工項目的基本規(guī)模;再是

抓好南北護岸的建設(shè)。護岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進入到

收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風，以求真務(wù)

實的工作態(tài)度，以講究工程建設(shè)整體推進的思路，抓好水工工程的建

設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標。

（二）抓好物流項目建設(shè)的前期準備，實現(xiàn)物流項目全面開工。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項目的建設(shè)，而物流就是公

司主要目標之一，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項目

早日建成，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟效益;我們一定要有緊迫

感和危機感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工;

我們一定要努力實現(xiàn)公司關(guān)于物流項目建設(shè)的時間節(jié)點，具體時間節(jié)

點是：在XX年第一季度要完成物流項目設(shè)計單位的比選和招投標工

作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計任務(wù)；第三季度要完成對施工圖的

審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作，?第四季度實現(xiàn)項目

的全面開工建設(shè)。

（三）大力倡導團結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著

重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。

XX年，項目部將根據(jù)實際情況，吸取XX年的一些教訓，將相繼

進行對各種規(guī)章制度再完善、再補充、再制定，來規(guī)范我們的言行以

保證各項工作的落實。

項目部全體員工必須要牢記團結(jié)是做任何事的保障，必須懂得分

裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以

要求大家不要背后議論，求全責備，不要斤斤計較，在這里要強調(diào)一

點，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方

面不足，應(yīng)多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個低級

趣味的人，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人。

在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的

一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為

道，退后一步是向前。

（四）要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在

河邊不濕鞋。

同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明

年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展，項目部的工作量

越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘惑下,

怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個底線，要有良

心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢的人、管

權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項目部決不能

出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠，貓關(guān)在牛

棚里出入自由

的思想。近年來，從報刊、新聞媒體等披露了不少的利用權(quán)力謀

取私利而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長鳴。要

防止〃落馬〃事件發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機制外，重要的是要加

強自身修養(yǎng)，多學習，提高免疫力。這里要說明的一點是監(jiān)督機制只

是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義的，所以不要把單獨執(zhí)行

任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)別。

同志們，只要我們團結(jié)一致向前看，時刻以公司的事業(yè)為重，提

高責任感和緊迫感之意識,我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進的

步伐。新年即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、

新年快樂、合家歡樂！同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候！謝

謝大家！

會計經(jīng)理工作計劃

以下是我為大家整理的關(guān)于會計經(jīng)理工作計劃的文章，希望

大家能夠喜歡!

歲月如梭，光陰似箭，又到一年金秋季節(jié)。一年時間對人類歷史而言，

只是一瞬，但對一個人的一生而言卻不算短，特別是當年富力強的時

侯，更具有十分重要的意義。過