思維突破如何獲得好想法目錄TOC\h\h第1章勤奮的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)\h第2章重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題\h第3章復(fù)雜的情感機(jī)制\h第4章告別答案思維\h第5章選擇正確的思維語(yǔ)言\h第6章三種解決問(wèn)題的特定方式\h第7章創(chuàng)造力清單\h第8章團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力\h第9章創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力\h第10章培養(yǎng)有創(chuàng)造力的孩子和未來(lái)的創(chuàng)造力第1章

勤奮的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)找到了解決方法，問(wèn)題就不再是問(wèn)題人類(lèi)是有創(chuàng)造力的。我們必須有這樣的能力，否則不可能繁衍生息到今天，因?yàn)槲覀儧](méi)有老虎的尖牙、鷹隼的利爪，也沒(méi)有豹子的速度。自人類(lèi)誕生以來(lái)，我們就一直在用這種創(chuàng)造力來(lái)改善我們的生活。但我們并不是自然界中唯一具有創(chuàng)造力的動(dòng)物。老鼠能在我的汽車(chē)引擎后面用木棍、電線絕緣材料和座椅填充物建造一個(gè)獨(dú)特而舒適的窩，對(duì)此，我總是佩服不已。我對(duì)老鼠喜歡絕緣材料尤為惱火，因?yàn)檐?chē)子一旦短路就無(wú)法啟動(dòng)，然后我不得不把車(chē)送到經(jīng)銷(xiāo)商那兒，花一大筆錢(qián)修理。盡管如此，我還是很佩服它們，要知道，老鼠的大腦重量只有2克，而我的大腦重量是1400克。不過(guò)，人類(lèi)的創(chuàng)造力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他生物。老鼠能在紐約城里生存下來(lái)，卻不可能建造這座城市。人類(lèi)不僅具有創(chuàng)造力，還能讓自己變得更有創(chuàng)造力，但我們面臨著很多思維障礙。這本書(shū)就是要告訴你我們有哪些思維障礙，以及怎樣減少這些障礙。在開(kāi)始之前，我應(yīng)該先談?wù)勈裁唇行纳韱?wèn)題和心腦問(wèn)題。這些都是形而上學(xué)中關(guān)于心靈與身體的首要問(wèn)題，幾百年來(lái)，哲學(xué)家和思想家一直在討論這些問(wèn)題。早期的理論可以追溯到勒內(nèi)·笛卡兒，他認(rèn)為心靈與身體完全分離，但心靈可以影響身體。現(xiàn)在，大多數(shù)人認(rèn)為大腦最重要，但也有很多人認(rèn)為，心靈超越了大腦，延伸到信仰、感情、靈魂，在某些情況下，還包括計(jì)算機(jī)的使用。你如果想換一種新的方式和朋友爭(zhēng)論這一問(wèn)題（假設(shè)他們也愿意），就可以在瀏覽器里輸入“心身問(wèn)題”或“心腦問(wèn)題”，然后和他們討論你的搜索結(jié)果。在本書(shū)中，我不打算討論這個(gè)問(wèn)題。我相信，我們的大腦以及中樞神經(jīng)系統(tǒng)中的相關(guān)神經(jīng)，掌控著我們所有的思維活動(dòng)。當(dāng)然，如果沒(méi)有我們的身體，大腦和神經(jīng)系統(tǒng)就會(huì)毫無(wú)價(jià)值，甚至是短命的。大腦和身體相互聯(lián)系，相互依賴(lài)，因此在本書(shū)中，我把它們看作一個(gè)緊密結(jié)合的系統(tǒng)，其中最重要的子系統(tǒng)是大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。也許我們可以把身體視為一艘船，而大腦就是這艘船的船長(zhǎng)。如果我說(shuō)“你應(yīng)該對(duì)你的思維障礙進(jìn)行清點(diǎn)”（我不會(huì)這樣做），那么我指的顯然是你的大腦應(yīng)該這樣做，而我不會(huì)在乎“你”是誰(shuí)。如果你不熟悉大腦和神經(jīng)系統(tǒng)，那么這里也許還需要補(bǔ)充一些觀點(diǎn)。不過(guò)我不打算詳細(xì)闡述，你若熟悉大腦及其工作原理，我講太多細(xì)節(jié)就會(huì)讓你感到厭煩，但若不熟悉，你就會(huì)因?yàn)橐回灥乃季S障礙，放下讀這本書(shū)的念頭。畢竟，我寫(xiě)這本書(shū)的目的之一就是鼓勵(lì)你在發(fā)揮創(chuàng)造力的時(shí)候更加清楚自己大腦里發(fā)生的事情。要想變得更有創(chuàng)造力，你需要有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這要求你不斷運(yùn)用和溫習(xí)所學(xué)知識(shí)，擁有強(qiáng)烈的求知欲，不斷獲取新的信息。你如果從未見(jiàn)過(guò)人的大腦（也許看過(guò)死亡者的大腦），就應(yīng)該好好觀察一下大腦。大腦看起來(lái)很尋常，就是一塊重3.5磅的肉，而且它的各個(gè)組成部分并不像一些書(shū)中的插圖那樣呈現(xiàn)不同的顏色。但是大腦并不是普通的肉，它包含了大約850億個(gè)神經(jīng)元（灰質(zhì)），每個(gè)神經(jīng)元都有多達(dá)1萬(wàn)個(gè)樹(shù)突棘，這些樹(shù)突棘可傳遞待處理的信號(hào)。每個(gè)神經(jīng)元還有一兩個(gè)軸突，這些軸突又分成許多分支，將神經(jīng)元活動(dòng)的結(jié)果傳遞給其他神經(jīng)元、肌肉細(xì)胞、器官，或者在需要反饋的情況下傳遞給自己。它們以一種異常復(fù)雜的方式聯(lián)結(jié)在一起，形成了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。說(shuō)到“網(wǎng)絡(luò)”一詞，我們就會(huì)聯(lián)想到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。盡管計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在許多方面比我們做得更好，但它們?nèi)狈θ祟?lèi)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的靈活性。就像我的一個(gè)朋友說(shuō)的，起碼計(jì)算機(jī)不會(huì)談戀愛(ài)。兩個(gè)神經(jīng)元之間有突觸。信號(hào)通過(guò)神經(jīng)遞質(zhì)的釋放得以放大和修改，這些神經(jīng)遞質(zhì)就是通過(guò)突觸傳遞的。信號(hào)在神經(jīng)系統(tǒng)中的傳遞過(guò)程極其復(fù)雜，有時(shí)需要將神經(jīng)傳感器的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成腦電信號(hào)，然后轉(zhuǎn)換成化學(xué)信號(hào)，再轉(zhuǎn)換成腦電信號(hào)。有些信號(hào)在長(zhǎng)達(dá)3英尺的軸突中傳遞，而且受到作用于大腦的激素的影響。大腦還包含白質(zhì)或神經(jīng)膠質(zhì)細(xì)胞，它們充當(dāng)絕緣體，以提高信號(hào)通過(guò)軸突和樹(shù)突的速度?；ヂ?lián)網(wǎng)上有人類(lèi)大腦的顯微照片，比起人們習(xí)慣看到的大腦區(qū)域和神經(jīng)末梢的簡(jiǎn)單圖像，這些照片可以更好地展示其復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。由于大腦中的每個(gè)神經(jīng)元可以連接上萬(wàn)個(gè)其他神經(jīng)元，所以你的身體和大腦中可以有上千萬(wàn)億個(gè)突觸（除非你很懂計(jì)算機(jī)，否則你對(duì)這個(gè)數(shù)字可能沒(méi)有概念）。所有這一切都將使大腦有可能完成驚人的任務(wù)，大腦也的確如此，一個(gè)人從出生到死亡，大腦無(wú)時(shí)無(wú)刻不在運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持著驚人的可靠性。盡管大部分大腦皮層會(huì)在你睡覺(jué)的時(shí)候關(guān)閉，但神經(jīng)元仍然是活躍的，因?yàn)槟愕母泄俦仨毨^續(xù)工作，這樣，即使處于深度睡眠狀態(tài)，你也能聽(tīng)到嬰兒的哭聲或聞到煙味。我們的大腦在受孕大約3周后開(kāi)始形成，到出生時(shí)，我們擁有的神經(jīng)元數(shù)量就超過(guò)了我們最終需要的數(shù)量。然而，它們的連接方式一直在發(fā)生變化。在我們的嬰幼兒時(shí)期，每個(gè)神經(jīng)元通過(guò)樹(shù)突和軸突與其他神經(jīng)元相互連接。這些連接部分來(lái)自基因組遺傳的信息，部分來(lái)自我們從父母、其他長(zhǎng)輩、兄弟姐妹，以及學(xué)校、個(gè)人經(jīng)歷和同齡人那里學(xué)到的東西。這個(gè)過(guò)程直到我們二十五六歲才會(huì)完成，在這段相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間里，“連接”方式也發(fā)生了變化，我們不再需要的連接則隨之消失。這些連接持續(xù)改變著我們的全部生活。我們擺脫舊的連接，建立新的連接，從而使大腦變得更加靈活。這讓我們能夠不斷學(xué)習(xí)，突破我們的思維障礙。在我的一生中，我有幸看到這種情況發(fā)生在學(xué)生、教授、工程師、經(jīng)理、朋友、孩子甚至我自己身上。你如果想了解更多關(guān)于大腦、思想、神經(jīng)等方面的細(xì)節(jié)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀第10章。而且，我在讀者指南中推薦了幾本好書(shū)，這些書(shū)可能會(huì)給你帶來(lái)更多的認(rèn)知。不過(guò)，我暫且不去討論這些方面的內(nèi)容。首先，生物學(xué)不是這本書(shū)的主要內(nèi)容；其次，雖然我對(duì)大腦和神經(jīng)系統(tǒng)很著迷，但我并不是這方面的專(zhuān)家。我在整本書(shū)中都會(huì)提到大腦和神經(jīng)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)如何提高創(chuàng)造力的過(guò)程中，它們的復(fù)雜性和電化學(xué)機(jī)械性質(zhì)為我們提供了一個(gè)很好的起點(diǎn)。大腦和創(chuàng)造力我們所說(shuō)的“思考”通常包括解決問(wèn)題、儲(chǔ)存和使用信息、進(jìn)行交流等活動(dòng)。除此之外，大腦還控制著激素和感覺(jué)，讓你對(duì)緊急情況做出反應(yīng)，管理你的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和精神生活。這也是你的意識(shí)和自我的來(lái)源，這些概念出現(xiàn)在許多認(rèn)知科學(xué)理論中。雖然我們對(duì)意識(shí)的認(rèn)識(shí)是不完整的，但僅僅執(zhí)行這些任務(wù)就需要消耗我們很大一部分腦力。如果你再去當(dāng)圖書(shū)管理員，保持身體運(yùn)轉(zhuǎn)以保護(hù)你免受傷害、產(chǎn)生所需的能量、保持心臟跳動(dòng)以及做一些必要的運(yùn)動(dòng)讓自己健康快樂(lè)，那么你的大腦就有大量的任務(wù)要做了。我記得，小時(shí)候，父親偶爾會(huì)對(duì)我說(shuō)：“別再逗狗了，你有這個(gè)時(shí)間還不如用你那90%閑置的腦子，去數(shù)數(shù)那輛卡車(chē)上有多少個(gè)箱子?！?0%這個(gè)數(shù)字源于一個(gè)古老的傳聞，即我們的大腦只使用了5%~10%，最多20%。我現(xiàn)在認(rèn)為情況恰恰相反——大腦在滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，而且效率非常高。大腦雖令人驚嘆，但其能力有限，且需要時(shí)間來(lái)完成各項(xiàng)功能。信號(hào)在某些軸突中的速度可達(dá)每秒120米，但與信號(hào)沿標(biāo)準(zhǔn)玻璃纖維傳播的速度（每秒2億米）相比，還是太慢了。你的大腦也沒(méi)有將世界上所有知識(shí)都囊括其中，它所記憶的只是你的基因組功能、交往的人、上過(guò)的學(xué)校、讀過(guò)的書(shū)、看過(guò)的電視，以及其他對(duì)你來(lái)說(shuō)很獨(dú)特的事物。為了跟上日常工作的節(jié)奏，大腦通過(guò)區(qū)分優(yōu)先級(jí)、編碼、忽略和遺忘大部分輸入的內(nèi)容以及盡可能減少輸入來(lái)應(yīng)對(duì)。大腦必須高效運(yùn)轉(zhuǎn)，但創(chuàng)造力不會(huì)循規(guī)蹈矩。那么，什么樣的頭腦才是有創(chuàng)造力的呢？很多人都會(huì)認(rèn)為，最先提出某種想法的大腦更有創(chuàng)造力，因此，人們常說(shuō)大腦是懶惰的，這真是一種不公平的詆毀。快速反應(yīng)通常為人們所欣賞，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)憑直覺(jué)比靠思考更容易做出選擇和解決問(wèn)題。但是，正如我們即將看到的，要想提高創(chuàng)造力，我們往往需要產(chǎn)生更多的想法，甚至準(zhǔn)備多個(gè)樣本來(lái)檢驗(yàn)它們的價(jià)值。因此，如果目前的實(shí)踐足以說(shuō)明這一點(diǎn)，大腦并不總是追求復(fù)雜化的創(chuàng)造力也就不足為奇了。你能感覺(jué)到思維障礙這個(gè)主題嗎？接下來(lái)，我說(shuō)說(shuō)我自己是如何嘗試突破思維障礙的。大家可能都知道，大學(xué)里經(jīng)常會(huì)舉辦一些座談會(huì)，討論如何減少有時(shí)被稱(chēng)為“兩種文化”的現(xiàn)象?！皟煞N文化”是英國(guó)科學(xué)家、小說(shuō)家C.P.斯諾于1959年在劍橋大學(xué)所做的里德講座第一部分的標(biāo)題，它指的是“技術(shù)者”（數(shù)學(xué)家、科學(xué)家、工程師）和“模糊者”（人文學(xué)者和社會(huì)科學(xué)家）的分野和對(duì)立。這道鴻溝雖然在逐步縮小，但仍然很普遍，個(gè)人和社會(huì)為此也付出了代價(jià)（見(jiàn)第5章和第6章）。作為斯隆基金會(huì)的一員，我曾致力于跨越兩種文化，力圖淡化它們之間的區(qū)別。其中一個(gè)贊助項(xiàng)目是由數(shù)學(xué)家鮑勃·奧瑟曼、物理學(xué)家桑迪·費(fèi)特和我這個(gè)工程師在斯坦福大學(xué)開(kāi)設(shè)的為期一年的系列課程。該系列課程是為那些非數(shù)學(xué)、科學(xué)或工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)的。事實(shí)上，我們的目標(biāo)教學(xué)對(duì)象正是那些自認(rèn)為不喜歡這些研究領(lǐng)域的學(xué)生。我們?nèi)齻€(gè)當(dāng)時(shí)正處在人生和事業(yè)的巔峰：表達(dá)清晰、風(fēng)趣幽默、相貌堂堂，同為終身教授。我們也是好朋友，致力于幫助班上的學(xué)生改變他們對(duì)技術(shù)的消極態(tài)度（當(dāng)時(shí)的社會(huì)普遍瞧不起技術(shù)），讓一部分學(xué)生從此愛(ài)上數(shù)理化。我們非常努力，不僅嚴(yán)格控制班級(jí)規(guī)模，還使用了對(duì)本科生而言既有趣又有意義的較為前沿的教學(xué)材料，采用了工作坊討論、邀請(qǐng)客座講師和項(xiàng)目式教學(xué)等先進(jìn)教學(xué)方式。教學(xué)取得了一定的成功：大部分學(xué)生對(duì)技術(shù)不那么討厭了，不過(guò)也沒(méi)有到喜歡的地步。令人驚訝的是，還有學(xué)生甚至從人文專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)到了理工專(zhuān)業(yè)，不過(guò)，這只是個(gè)別現(xiàn)象。我們幾個(gè)都喜歡教這門(mén)課，也認(rèn)為我們?nèi)〉昧顺尚?，但?dāng)時(shí)其他繁重的課程教學(xué)任務(wù)和工作把我們壓得喘不過(guò)氣來(lái)，師生都為此付出了大量的時(shí)間和精力。由于找不到其他教授來(lái)接替我們，5年之后，這門(mén)課就停了。其他教授很明智，知道教本專(zhuān)業(yè)的課程比在其他領(lǐng)域進(jìn)行嘗試要容易得多。我一點(diǎn)兒也不驚訝。作為一個(gè)懂技術(shù)的“理工男”，我一生都在和文科出身的朋友和同事打交道。我妻子是學(xué)歷史的，是個(gè)徹頭徹尾的歷史學(xué)家。我和她有共同語(yǔ)言嗎？現(xiàn)在好像比以前融洽多了。畢竟，我一直在努力突破自己的思維障礙，甚至為此上了一年的藝術(shù)學(xué)校，就是為了讓自己有一些藝術(shù)細(xì)胞。這確實(shí)有效，現(xiàn)在我能欣賞中世紀(jì)的三聯(lián)畫(huà)以及印象派、表現(xiàn)派畫(huà)家的作品了。但是，讓我妻子去學(xué)一年工程是不可能的。我在斯坦福大學(xué)的經(jīng)歷再次證明，“模糊者”和“技術(shù)者”之間的分歧可以彌合，但若到了大學(xué)階段再?gòu)浹a(bǔ)則為時(shí)已晚，很難再改變。更好的辦法是在人生的早期，比如小學(xué)一年級(jí)，嘗試解決這個(gè)問(wèn)題，就像現(xiàn)在很多人正在嘗試的那樣。“兩種文化”的問(wèn)題是一個(gè)典型的思維障礙案例。你不需要學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、科學(xué)或工程等專(zhuān)業(yè)作為謀生之本，甚至不需要學(xué)習(xí)人文社科類(lèi)的正式課程，但這些知識(shí)在解決諸多問(wèn)題以及探討其他令人著迷、美妙無(wú)比的話題時(shí)非常有用。我如果再教這門(mén)課，就會(huì)花更多的時(shí)間讓學(xué)生意識(shí)到為什么他們喜歡一種文化而討厭另一種文化。此外，我還會(huì)讓他們閱讀本書(shū)。思維現(xiàn)在讓我們來(lái)關(guān)注大腦的活動(dòng)——思維。思維顯然是大腦的一大重要功能。但是思維是自動(dòng)進(jìn)行的嗎？它是否需要我們有意識(shí)地學(xué)習(xí)？我們應(yīng)該盡我們所能去學(xué)習(xí)如何思考，然后加以練習(xí)并檢測(cè)學(xué)習(xí)效果嗎？提高技能的傳統(tǒng)方法是不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，并對(duì)照示范或標(biāo)準(zhǔn)加以改進(jìn)。真正想學(xué)高爾夫球的人會(huì)認(rèn)真研究打高爾夫球的技巧，然后不斷練習(xí)，練習(xí)方法有對(duì)照示范找出自己的姿勢(shì)和動(dòng)作有哪些不足，閱讀有關(guān)高爾夫球技法的書(shū)籍、雜志，觀看更高水平的高爾夫球手比賽，等等。我在本書(shū)的前幾版中均以阿諾德·帕爾默（他那個(gè)時(shí)代頂尖的高爾夫球手）的一張舊圖作為開(kāi)始，該圖展示了如何在揮桿時(shí)移動(dòng)左腳以幫助高爾夫球手提高他們的技術(shù)水平。運(yùn)用思維進(jìn)行思考的人也應(yīng)該這樣做嗎？我們應(yīng)該把自己的想法與那些更善于思考的人進(jìn)行比較嗎？我認(rèn)為答案是肯定的：我們?nèi)绻胩岣咦约旱膭?chuàng)造力，就應(yīng)該做以上所有的事情。世界上關(guān)于運(yùn)動(dòng)、烹飪、種植栽培、建造房屋、維修管道、Photoshop（圖片處理軟件）使用技巧以及如何練出完美腹肌的指南隨處可見(jiàn)。但你見(jiàn)過(guò)與上述指南類(lèi)似的思維訓(xùn)練指南嗎？我們都是思考者，思維活動(dòng)每時(shí)每刻都在進(jìn)行，但令人驚訝的是，我們大多數(shù)人對(duì)自己的思維過(guò)程毫無(wú)察覺(jué)。說(shuō)到提高思維能力，我們通常指的是獲取知識(shí)或者人們應(yīng)該具有的思維方式，而非大腦實(shí)際的思維過(guò)程。我們幾乎沒(méi)有時(shí)間關(guān)注自己的思維過(guò)程，也沒(méi)有時(shí)間與那些思維更加縝密的思考者比較孰優(yōu)孰劣。佛羅里達(dá)州立大學(xué)的K.安德斯·艾利克森教授的研究引起了人們的極大關(guān)注。一段時(shí)間以來(lái)，他一直在研究達(dá)到卓越水平需要多少小時(shí)。答案取決于諸多因素。他最初發(fā)現(xiàn)，那些杰出的音樂(lè)家花了5000~10000個(gè)小時(shí)來(lái)獲得必要的知識(shí)、技能和鑒賞力。從那以后，他發(fā)現(xiàn)許多活動(dòng)都是如此。在最近的一次采訪中，他向人們透露自己很惱火，因?yàn)轳R爾科姆·格拉德威爾在其《異類(lèi)》一書(shū)中對(duì)他的工作輕描淡寫(xiě)。他解釋?zhuān)?0000個(gè)小時(shí)不是一個(gè)“魔法數(shù)字”，具體需要多少時(shí)間因人而異，有些人根本達(dá)不到卓越水平。通過(guò)教育和培訓(xùn)，我們獲得了知識(shí)、技能，或許還有鑒賞力，但是我們?nèi)绻ǜ嗟臅r(shí)間思考思維的過(guò)程，就可以走得更遠(yuǎn)。當(dāng)然，沒(méi)能走得更遠(yuǎn)是有諸多原因的。觀察思維“方式”遠(yuǎn)比觀察打高爾夫球的“姿勢(shì)”困難。思維是一種比打高爾夫球復(fù)雜得多的技能。假如你要寫(xiě)一篇類(lèi)似于高爾夫球?qū)诘乃季S指南文章，你會(huì)如何選擇“時(shí)代最佳思維明星”來(lái)做示范呢？你會(huì)如何從復(fù)雜的思維過(guò)程中提煉出像“移動(dòng)左腳”這樣簡(jiǎn)單的要素呢？我們暫時(shí)可以拋開(kāi)這些問(wèn)題不談，但是對(duì)于問(wèn)題解決者來(lái)說(shuō)，關(guān)注思維過(guò)程并力圖提高思維能力仍不失為一種很好的投資。自從本書(shū)第一版于1974年面世以來(lái)，我們對(duì)思維、創(chuàng)造力和問(wèn)題解決方式有了更全面、更深入的認(rèn)識(shí)。目前，大量的相關(guān)文獻(xiàn)和軟件教程不斷面世，幫助人們提高解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造力。還有很多專(zhuān)家、顧問(wèn)到各地去做以創(chuàng)造力和創(chuàng)新為主題的演講，并在很多地方經(jīng)營(yíng)靜修中心。認(rèn)知科學(xué)也已經(jīng)揭開(kāi)了大腦和神經(jīng)系統(tǒng)中信息處理和電化學(xué)的一些秘密。盡管認(rèn)知科學(xué)的革命可能刷新了我們對(duì)思維的認(rèn)知，但大多數(shù)人仍然在用傳統(tǒng)和習(xí)慣的方式思考。我很高興看到2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼出版了《思考，快與慢》一書(shū)。我從未見(jiàn)過(guò)卡尼曼本人，但我認(rèn)識(shí)他的密友、合作者阿莫斯·特沃斯基，他在1996年去世前一直擔(dān)任斯坦福大學(xué)教授。特沃斯基如果沒(méi)有去世，就可能會(huì)和卡尼曼共同獲得諾貝爾獎(jiǎng)，因?yàn)樗麄儌z共事多年，可謂學(xué)術(shù)星空里智慧的雙子星。你如果想對(duì)他們倆以及他們的成就有一個(gè)大致的了解，就應(yīng)該讀讀邁克爾·劉易斯的《思維的發(fā)現(xiàn)》。簡(jiǎn)言之，通過(guò)巧妙的測(cè)試，以及自身專(zhuān)業(yè)背景在決策理論和心理學(xué)中的應(yīng)用，再加上統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，他們證明了人類(lèi)的推理是不完美的，我們?cè)谧龀雠袛鄷r(shí)會(huì)犯錯(cuò)，信息呈現(xiàn)方式的微小差異會(huì)對(duì)我們的反應(yīng)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。如果外科醫(yī)生告訴你有95%的存活率，那么你是不是會(huì)比聽(tīng)到有5%的死亡率時(shí)更開(kāi)心？真正有趣的是，人們對(duì)此卻不以為然，正如特沃斯基的一個(gè)研究案例所揭示的那樣。我第一次見(jiàn)到特沃斯基是在我入職斯坦福大學(xué)的時(shí)候。當(dāng)時(shí)，他已經(jīng)是大名鼎鼎的大學(xué)教授了，但也因?yàn)樗谕瞥邕壿嬐评淼乃固垢４髮W(xué)公然反對(duì)這些東西而備受爭(zhēng)議。我支持他，也很崇拜他。他當(dāng)時(shí)正在研究后來(lái)被稱(chēng)為“熱手效應(yīng)”的理論。通過(guò)對(duì)兩支籃球隊(duì)（一支職業(yè)籃球隊(duì)和一支頂尖大學(xué)籃球隊(duì)）為期一年的細(xì)致觀察和研究，他得出結(jié)論：不存在所謂的“熱手”（籃球教練和大多數(shù)球員都認(rèn)為，如果一名球員在一場(chǎng)比賽中連續(xù)多次投籃命中，他的手就很熱，其他球員應(yīng)該更多地把球傳給他，讓他投籃）。特沃斯基發(fā)現(xiàn)手氣只是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一種概率事件。我們?cè)谏畹脑S多領(lǐng)域都可以看到類(lèi)似的案例，比如，人們傾向于把賭注押在連贏或連輸?shù)娜松砩希M管擲骰子的每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率對(duì)每個(gè)人都是一樣的。在統(tǒng)計(jì)學(xué)第一堂課上，老師通常會(huì)向?qū)W生拋出一個(gè)古老的統(tǒng)計(jì)學(xué)問(wèn)題：“如果一枚硬幣連續(xù)三次反面朝上，那么你認(rèn)為第四次反面朝上的概率是多少？”學(xué)生們通常會(huì)給出概率很高或很低的猜測(cè)。事實(shí)上，概率每次都是一樣的：如果拋硬幣時(shí)不作弊，那么不管是正面朝上，還是反面朝上，概率都是50%。特沃斯基證明了世界上根本沒(méi)有熱手效應(yīng)這回事。但是，在了解他的這一研究結(jié)論之后，人們的反應(yīng)往往是徹底的憤怒。在《思考，快與慢》一書(shū)中，卡尼曼描述了兩種類(lèi)型的思維，大腦會(huì)根據(jù)所面臨的問(wèn)題來(lái)決定使用哪種思維。心理學(xué)家基思·斯坦諾維奇和理查德·韋斯特將它們命名為系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。正如卡尼曼所描述的，系統(tǒng)1可以無(wú)意識(shí)地快速運(yùn)行，幾乎不需要或根本不需要費(fèi)腦力，也不需要自主控制。系統(tǒng)2則會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到費(fèi)腦力的大腦活動(dòng)（比如復(fù)雜的計(jì)算）上來(lái)?？崧赋觯到y(tǒng)2的運(yùn)行通常與個(gè)體的主觀體驗(yàn)、選擇和專(zhuān)注有關(guān)。此外，我覺(jué)得還可以加上創(chuàng)造力這一因素。在這本書(shū)的前一版中，我談到了有意識(shí)的、無(wú)意識(shí)的以及習(xí)慣性的思維方式和問(wèn)題解決方式，也因此時(shí)不時(shí)遭到一些質(zhì)疑和批評(píng)。我還提到了自動(dòng)思維，這讓認(rèn)知科學(xué)界的朋友們大為不滿(mǎn)，因?yàn)樘岢鲞@個(gè)概念就暗示著思維無(wú)法被理解。但是，作為工程師，我想不到更好的概念了。隨著年齡的增加，我的涉獵范圍比以前更廣了，我開(kāi)始用系統(tǒng)1和系統(tǒng)2這樣的術(shù)語(yǔ)取代有意識(shí)和無(wú)意識(shí)的概念，因?yàn)榍罢唢@然更主流，而且得益于卡尼曼的那本暢銷(xiāo)書(shū)，這一組概念早已廣為人知。但我會(huì)堅(jiān)持使用“習(xí)慣性的”這個(gè)詞，因?yàn)樗梢杂脕?lái)描述我所說(shuō)的非創(chuàng)造性思維。在交通不擁堵的情況下開(kāi)車(chē)，向朋友揮手，看廣告牌，在麥當(dāng)勞點(diǎn)餐，或者快速確定對(duì)剛剛認(rèn)識(shí)的人是否有好感。在遇到這些情形時(shí)，我們會(huì)啟用系統(tǒng)1。在某種程度上，系統(tǒng)1是我們本能的來(lái)源。如果我們正在計(jì)算個(gè)人所得稅，為聚會(huì)做準(zhǔn)備，或者決定我們的公司是否應(yīng)該與另一家公司合并，系統(tǒng)2就會(huì)啟動(dòng)。要想變得更有創(chuàng)造力，我們會(huì)使用系統(tǒng)2。只需幾道練習(xí)題就能證明我的觀點(diǎn)。但在此之前，我暫時(shí)偏離主題，說(shuō)說(shuō)本書(shū)的主要觀點(diǎn)。本書(shū)中會(huì)有一些示例和練習(xí)。如果你能通過(guò)本書(shū)的練習(xí)和問(wèn)題來(lái)分析你的思維方式，本書(shū)的內(nèi)容就會(huì)更有意義，也更有可能影響你的思維。你可以獨(dú)立思考，也可以和他人一起完成。我發(fā)現(xiàn)，如果幾個(gè)人一起來(lái)做，那么大多數(shù)練習(xí)都會(huì)變得更加有趣，也更有可能被成功解決?？吹讲煌酥g的思維差異是多么有趣啊。無(wú)論你的朋友和同事是否正在閱讀這本書(shū)，在合適的場(chǎng)合，你都可以請(qǐng)他們?cè)囍鲞@些練習(xí)。不管怎樣，你都要做書(shū)中的練習(xí)，只需要準(zhǔn)備紙和筆就行了。僅僅閱讀和接受思維方面的書(shū)本知識(shí)卻不改變自己的思維過(guò)程，這是再容易不過(guò)的事了，誰(shuí)都可以做到。這有點(diǎn)兒像讀一本教你慢跑的書(shū)：如果你連腿都不想邁，那么，即使你看了這本書(shū)，它也不會(huì)給你帶來(lái)任何改變和好處。你如果真的喜歡思考，就可以設(shè)計(jì)一些類(lèi)似于本書(shū)中的例子的練習(xí)，然后請(qǐng)你的朋友試試。在我從事創(chuàng)造力研究的過(guò)程中，我總是借助智力題來(lái)闡明思維障礙。人們往往不喜歡做智力題，因?yàn)檫@些題目會(huì)讓他們?cè)谝庾R(shí)到思維局限的同時(shí)，感到自己很愚蠢。我承認(rèn)，如果有人出智力題讓我做，那么我也會(huì)厭惡。但智力題無(wú)疑給了我們一個(gè)很好的分析自己的思維的機(jī)會(huì)。而且，我感覺(jué)做這些題目能充分刺激大腦，有助于訓(xùn)練大腦打破思維定式。這是一件好事。下面這道智力題是由心理學(xué)家卡爾·鄧克爾設(shè)計(jì)的，摘自阿瑟·庫(kù)斯勒關(guān)于創(chuàng)造力的經(jīng)典著作《創(chuàng)造的行為》（TheActofCreation）?；c(diǎn)兒時(shí)間試著做一下吧。如果你思考了，那么，無(wú)論有沒(méi)有得到答案，都請(qǐng)接著往下讀。但如果你沒(méi)有思考，而是偷看了答案，就拿給朋友做一做，看看他們的思考過(guò)程。智力題：一天早晨，確切地說(shuō)是日出時(shí)分，一位和尚開(kāi)始爬一座高山。一條一兩英尺寬的羊腸小道盤(pán)山而上，通向山頂一座金光閃閃的寺廟。和尚忽快忽慢地向上攀登，中途多次停下來(lái)休息，吃隨身攜帶的干糧。在太陽(yáng)落山之際，他終于到達(dá)了寺廟。在幾天的齋戒和打坐靜修之后，和尚準(zhǔn)備下山。他還是在日出時(shí)分出發(fā)，沿原路返回，一路上忽快忽慢，走走停停。當(dāng)然，他下山的平均速度肯定比上山的平均速度快?，F(xiàn)在，請(qǐng)證明和尚在上山和下山途中在白天的同一時(shí)刻經(jīng)過(guò)了同一地點(diǎn)。你做出這道題了嗎？更重要的是，你還記得做題時(shí)是怎樣思考的嗎？是靠直覺(jué)、用語(yǔ)言表述、使用圖像，還是使用了數(shù)學(xué)方法？你是有意識(shí)地想到了用不同的策略或模式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題嗎？很有可能的一種情況是，你試過(guò)好幾種解題方法，但你的思維可能只是單一地從一種方法自動(dòng)切換到另一種方法，并沒(méi)有綜合運(yùn)用多種解題方法。你在思考時(shí)，可能并沒(méi)有特別意識(shí)到你所經(jīng)歷的心理過(guò)程。你在打一場(chǎng)球賽（比如網(wǎng)球），卻沒(méi)有意識(shí)到自己在做什么，也沒(méi)有留意可以運(yùn)用哪些技術(shù)來(lái)提高自己的水平（比如更快地使球拍回位）。你的大腦可能想要使用系統(tǒng)1思維，這樣你就可以快速地解決問(wèn)題并開(kāi)始做其他的事情。這個(gè)問(wèn)題是用文字表述的，因此很可能會(huì)促使你的大腦開(kāi)始一場(chǎng)“內(nèi)部討論”（大腦經(jīng)常這樣“自言自語(yǔ)”，尤其是在你快睡著或者凌晨?jī)牲c(diǎn)突然醒來(lái)的時(shí)候）。但是，這種“內(nèi)部討論”可能只會(huì)讓你在存在這樣一個(gè)點(diǎn)和不存在這個(gè)點(diǎn)之間猶豫不決。讓我們換一種思維，假設(shè)你的大腦可以想象出這樣一幅圖景：一條山路，從山腳蜿蜒而上，直至山頂。兩個(gè)和尚，一個(gè)在山腳，一個(gè)在山頂。日出時(shí)分，山頂?shù)暮蜕邢律?，與此同時(shí)，山下的和尚上山。很明顯，兩人肯定會(huì)在某一時(shí)刻在山路上相遇。你如果恰巧使用了視覺(jué)意象的方法，就很可能會(huì)解決問(wèn)題。（稍微抽象一點(diǎn)兒的方法是把兩個(gè)和尚的路線想象成兩條時(shí)間函數(shù)曲線，這兩條線必然會(huì)在某一時(shí)刻交叉。）你如果選擇用語(yǔ)言表述，就很可能無(wú)法解答。即使你知道可以使用圖像法，但如果你之后又轉(zhuǎn)向用語(yǔ)言表述的方法，問(wèn)題也會(huì)變得十分費(fèi)解。即使嘗試了曲線圖以外的其他抽象數(shù)學(xué)方法，你可能也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，而且白白浪費(fèi)許多精力。如果你陷入了這兩種思維方式中的任何一種，就意味著你遇到了思維上的障礙。只要稍微思考一下該如何處理這個(gè)問(wèn)題，你就可以避免這樣的障礙。現(xiàn)在請(qǐng)向你的朋友展示或講述這道智力題?？赡苡幸恍┤藭?huì)說(shuō)不可能存在這樣一個(gè)點(diǎn)，那么讓這些自認(rèn)為很聰明的人去爭(zhēng)論吧。再看一個(gè)例子，請(qǐng)思考以下字母的排列規(guī)律，并完成下面的填充題（見(jiàn)圖1-1）：圖1-1字母填充題換句話說(shuō)，怎么把剩下的字母填到這條橫線的上方和下方？你這么填的理由是什么？除非你擔(dān)心自己被人捉弄，或者在絞盡腦汁猜想“正確”答案究竟是什么，否則你會(huì)很快給出答案。如果你認(rèn)真思考并給出答案，那么你自己都會(huì)感到不可思議。做這道題，你需要具備（字母和單詞）知識(shí)、（模式和問(wèn)題解決）策略以及決策能力。聽(tīng)起來(lái)好像很難，其實(shí)你可能只需幾秒鐘就可以做出來(lái)。大腦擅長(zhǎng)處理不確定性、形成模式和做出決定。你也可能在得到一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案后，就不再想這個(gè)問(wèn)題了。這種特殊的行為被經(jīng)濟(jì)學(xué)家、決策學(xué)研究者赫伯特·西蒙在其早期著作中稱(chēng)為“滿(mǎn)足”，這是一種相當(dāng)普遍的行為。（你真的考慮過(guò)你的答案是否合適嗎？）通常，大腦在想出一種答案之后，就不再?gòu)?qiáng)迫自己繼續(xù)挖掘是否還有其他可能的選項(xiàng)。為了快速做出決定，它犧牲了一些概念。西蒙把容易滿(mǎn)足的人形象地描述為只要發(fā)現(xiàn)了一根針就不再翻動(dòng)干草堆的人，而追求最優(yōu)解的人會(huì)把整個(gè)干草堆都翻開(kāi)，尋找最尖銳的那根針。顯然，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們沒(méi)有那么多的時(shí)間把整個(gè)干草堆都翻開(kāi)。我們的自然行為很可能是隨便找到一根針就停止了，這其實(shí)關(guān)乎問(wèn)題如何解決。我給許多個(gè)人和團(tuán)體都測(cè)試過(guò)字母填充題。他們通常很快就得出了答案，然后坐下來(lái)，一副心滿(mǎn)意足的樣子。令他們沒(méi)想到的是，這種題不僅沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，而且答案不唯一。部分參考答案如下：A.按字母組合的數(shù)量（3）全部放上面，或者全部放下面，隨便怎么放都可以。B.按字母形狀（1）帶曲線筆畫(huà)的字母放下面；不帶曲線筆畫(huà)的字母放上面。（2）筆畫(huà)中有橫的字母放上面；沒(méi)有橫的字母放下面。（3）可以一筆寫(xiě)成的字母放下面；不能一筆寫(xiě)成的字母放上面。C.按字母發(fā)音（1）發(fā)軟音的字母放上面；發(fā)硬音的字母放下面。（2）前面接不定冠詞“an”的字母放上面；前面接不定冠詞“a”的字母放下面。（3）以元音開(kāi)頭的字母放上面。D.其他答案（1）（以元音音素開(kāi)頭的字母放上面）。（2）把BCDG全部移到橫線上面（或把AEF全部移到橫線下面）。（3）字母與音符相對(duì)應(yīng)（有人曾把這個(gè)譜子唱給我聽(tīng)）。（4）下面的字母看起來(lái)更熱情（更友好）。（5）上面的字母更容易在鍵盤(pán)上打出來(lái)。（6）上面的字母是西方工業(yè)化國(guó)家（美、英、法）名稱(chēng)的首字母；下面的字母是非工業(yè)化國(guó)家名稱(chēng)的首字母。（7）最上面的字母都是“大象字體”（雖然不太合適，但這種藝術(shù)字體的確很棒）。你對(duì)這些答案有何看法？這些答案是不是很有趣？它們是否讓你感到無(wú)聊？在你看來(lái)它們是否都是錯(cuò)的？你知道你為什么會(huì)有這樣的反應(yīng)嗎？原因可能是你之前根本就沒(méi)有想到這些解題方法。你現(xiàn)在不會(huì)滿(mǎn)足于只尋求一種答案了吧？如果問(wèn)題變成了一場(chǎng)知識(shí)競(jìng)猜，我們對(duì)原來(lái)的答案往往就不那么滿(mǎn)意了。滿(mǎn)意與否似乎在某種程度上取決于游戲規(guī)則，稍加一點(diǎn)兒有意識(shí)的思考就可以改變這些規(guī)則。最后，你是如何得出你的答案的？想一想這個(gè)問(wèn)題。在解題過(guò)程中有多少思維是有意識(shí)的？你可能記得一些有意識(shí)的思維。但又有多少思維是無(wú)意識(shí)的？你可能沒(méi)有有意識(shí)地選擇你所使用的問(wèn)題解決策略，而只是突然想到了某種答案。如果是這樣，就說(shuō)明你的大腦依賴(lài)于它所熟悉的有意識(shí)活動(dòng)和無(wú)意識(shí)活動(dòng)的結(jié)合，以及對(duì)系統(tǒng)1思維的滿(mǎn)足。這就是為什么我經(jīng)常說(shuō)現(xiàn)在很多人解決問(wèn)題的過(guò)程都變成了一種習(xí)慣性的行為。我們所有人的思維都高度程序化了。我們?nèi)绻菢?lè)觀主義者，就會(huì)認(rèn)為習(xí)慣在生活中一定是有益的，不僅有益，而且不可或缺。如果考慮平時(shí)的行為習(xí)慣，那么我們的意識(shí)能力根本不足以在我們打網(wǎng)球、演奏鋼琴協(xié)奏曲，甚至走路、吃飯或系鞋帶時(shí)控制我們的身體。好在人腦中還有一個(gè)叫作小腦的子系統(tǒng)，它可以學(xué)習(xí)復(fù)雜的組合動(dòng)作，并且可以在必要的時(shí)候重復(fù)這些動(dòng)作。這些習(xí)慣，或者說(shuō)系統(tǒng)1思維，不僅不需要過(guò)多地依賴(lài)意識(shí)，還可以讓我們過(guò)上復(fù)雜的物質(zhì)生活。同樣，與完全依賴(lài)意識(shí)相比，系統(tǒng)1思維也能讓我們更快速地解決一些智力題。比如，我們一看到算式“12×12”，就知道結(jié)果是144；看一眼印刷材料，就同時(shí)聽(tīng)到腦子里念出了內(nèi)容；看一眼資產(chǎn)負(fù)債表，就對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況有所了解；在評(píng)價(jià)某個(gè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，一看就知道它的設(shè)計(jì)是否科學(xué)；看一眼病人，就知道她身體哪個(gè)部位不適。我們之所以能做到這些，是因?yàn)槲覀兙邆淞诉@些方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)和心理過(guò)程，可以在需要的時(shí)候隨時(shí)調(diào)用。這些知識(shí)結(jié)構(gòu)也最大限度地降低了我們的智力風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗鼈兺ǔＲ呀?jīng)被證明是成功的。此外，當(dāng)我們執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)時(shí)，它們能確保我們的行為準(zhǔn)確無(wú)誤?？偠灾?xí)慣能讓我們的行為快速、安全、準(zhǔn)確。沒(méi)有習(xí)慣，我們不可能完成思維任務(wù)。習(xí)慣也會(huì)給我們一種安穩(wěn)的感覺(jué)。如果你每次見(jiàn)到我時(shí)我都在用完全不同的習(xí)慣性方式解決問(wèn)題，那么，你不僅對(duì)我沒(méi)有好印象，還會(huì)認(rèn)為我不可捉摸，甚至覺(jué)得我是個(gè)瘋子。從某種意義上說(shuō)，只有精神分裂癥患者才會(huì)反復(fù)無(wú)常，經(jīng)常改變解決問(wèn)題的方式和習(xí)慣，讓他人感到難以適應(yīng)。沒(méi)有習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)和大型組織也無(wú)法形成自己的特色和其他獨(dú)特的方面。公司擔(dān)心他們的公司文化，而公司文化取決于處事習(xí)慣。高精尖的技術(shù)、積極進(jìn)取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及抵御經(jīng)濟(jì)衰退的能力等公司文化特征，都建立在習(xí)慣之上。思維嚴(yán)重依賴(lài)結(jié)構(gòu)、模型和刻板印象。這些都是習(xí)慣的基本特征。從某種意義上說(shuō)，在一個(gè)以兆瓦計(jì)的世界里，我們擁有的是一個(gè)1瓦的頭腦。沒(méi)有習(xí)慣，我們就無(wú)法處理生存所需的信息。盡管習(xí)慣性思維在許多情況下（如果不是在大多數(shù)情況下）都很有用，但是，如果我們想變得更有創(chuàng)造力，那么這種思維反而會(huì)對(duì)我們不利。創(chuàng)造力意味著不循規(guī)蹈矩，而習(xí)慣意味著墨守成規(guī)。習(xí)慣往往會(huì)在創(chuàng)造性想法出現(xiàn)之前就將其扼殺。習(xí)慣包括思維上的障礙，這不僅是我們有限的大腦機(jī)制造成的，還是社會(huì)化、教育和專(zhuān)業(yè)分工的結(jié)果。創(chuàng)造力需要系統(tǒng)2思維和更多的腦力勞動(dòng)。本書(shū)旨在幫助你更深入地了解你自己的思維方式，并給你提供一些技巧，也許能幫你提高解決問(wèn)題的能力。我們將重點(diǎn)探討思維創(chuàng)新，即一個(gè)人的創(chuàng)造性構(gòu)思過(guò)程。這一過(guò)程是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，因?yàn)榭晒┠氵x擇的創(chuàng)新想法越多越好。無(wú)論你想確定一個(gè)大的方向，還是實(shí)施一個(gè)詳細(xì)的解決方案，在解決問(wèn)題的各個(gè)階段都是如此。專(zhuān)注于思維創(chuàng)新，并不意味著判斷、分析、定義和實(shí)施等過(guò)程在解決問(wèn)題時(shí)不重要。我也不會(huì)因?yàn)閯e人有很多奇思妙想，就低估自己的智商。然而，我在和學(xué)生、專(zhuān)業(yè)人士以及其他人的日常交往中，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)并沒(méi)有重視思維創(chuàng)新的問(wèn)題。我們不僅要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，還應(yīng)當(dāng)把思維創(chuàng)新作為一項(xiàng)主要的活動(dòng)。遺憾的是，在解決問(wèn)題的實(shí)際過(guò)程中，人們往往達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)。如前所述，人們對(duì)問(wèn)題的自然反應(yīng)似乎是找到一個(gè)答案（通常是想到的第一個(gè)答案）后就不想再思考這個(gè)問(wèn)題，不愿意再多花一點(diǎn)兒時(shí)間和精力去想想還有沒(méi)有其他可替代的方法。這種“打了就跑”（hit-and-run）的問(wèn)題解決方式導(dǎo)致了各種各樣的怪圈現(xiàn)象：舊問(wèn)題剛被解決，新問(wèn)題就來(lái)了，需要解決的問(wèn)題層出不窮。在工程學(xué)上，有人發(fā)現(xiàn)了魯布·戈德堡效應(yīng)，即以步驟繁多、錯(cuò)綜復(fù)雜的方式解決某個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。我相信你們中的許多人都對(duì)這樣的例子不陌生：你試圖修理一臺(tái)機(jī)器，結(jié)果狀況百出。找到了解決方法，問(wèn)題卻不再是問(wèn)題我們也會(huì)碰到這樣的情況：大費(fèi)周折地找到解決方法后，卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不再是問(wèn)題了。還記得以前汽車(chē)中用來(lái)告知駕駛員車(chē)輛狀態(tài)的計(jì)算機(jī)合成語(yǔ)音提示系統(tǒng)（很不受歡迎）嗎？我想你們中的一些人以前在電視上看到安迪·魯尼指出電器上有些功能毫無(wú)用處時(shí)，應(yīng)該都咯咯地傻笑過(guò)。我現(xiàn)在看到的是一臺(tái)廚房攪拌機(jī)，它的按鈕上標(biāo)有混合、打糊、磨碎、攪拌、榨汁、切碎、調(diào)和和攪打。你介意將它們按照正確的順序排列嗎？由于我們將在下一章討論感知的問(wèn)題，因此，我現(xiàn)在想講一個(gè)故事，它與我很久以前在美國(guó)國(guó)家航空航天局噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室工作時(shí)得到的一個(gè)教訓(xùn)有關(guān)。我當(dāng)時(shí)所在的工程師團(tuán)隊(duì)極其優(yōu)秀，參與了“水手4號(hào)”的研發(fā)工作。“水手4號(hào)”是第一艘飛往火星的宇宙飛船，由4塊太陽(yáng)能電池板提供動(dòng)力，在發(fā)射過(guò)程中，這些電池板將被拴在一起，然后由彈簧推桿釋放和打開(kāi)，直到它們可以吸收太陽(yáng)能才停止。由于太空中沒(méi)有空氣阻力，而且電池板上覆蓋著昂貴且易碎的太陽(yáng)能電池，因此利用一種裝置來(lái)延緩打開(kāi)的速度就成為一種慣常的做法。這樣的裝置在早期的“徘徊者號(hào)”月球探測(cè)器上被成功使用過(guò)。通常，噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的理念是使用在以前的任務(wù)中得到成功應(yīng)用的硬件設(shè)備。但是“徘徊者號(hào)”上的這種裝置過(guò)于沉重，而重量是非常重要的因素。如果世界上每個(gè)科學(xué)家都把自己研制的儀器搭載到第一艘火星探測(cè)器上，那么，這可能實(shí)現(xiàn)嗎？同時(shí)，“徘徊者號(hào)”的這個(gè)裝置能否滿(mǎn)足9個(gè)月的火星之旅也是個(gè)未知數(shù)。此外，該裝置裝滿(mǎn)了油，在長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的飛行過(guò)程中，存在漏油的可能性，一旦探測(cè)器外面蒙上油污層，就會(huì)造成毀滅性的后果（航天器的溫度控制取決于其外部表面是否清潔）。這對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常緊迫的問(wèn)題，所以我們要立即著手解決。我們提出的第一個(gè)解決方案是研制一個(gè)新的替代裝置，該裝置不需要注油，但是設(shè)計(jì)極其復(fù)雜，重量也不比之前的減速器輕。由于設(shè)計(jì)復(fù)雜，加上大量測(cè)試的結(jié)果不理想，該裝置因可靠性不足而未被采用。第二個(gè)解決方案是裝一個(gè)中央減速器，用它來(lái)控制四個(gè)電池板的打開(kāi)速度。該裝置雖然注滿(mǎn)了油，但不會(huì)發(fā)生泄漏，重量也很輕。然而，其可靠性一開(kāi)始就存在問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都憂心忡忡。我們沒(méi)有時(shí)間嘗試第三種方案了，因?yàn)椤八?號(hào)”的發(fā)射不能推遲（如果錯(cuò)過(guò)了本次最佳發(fā)射時(shí)機(jī)，那么下一次合適的發(fā)射窗口往往要在幾年后才會(huì)出現(xiàn)）。因此，為了提高減速器的可靠性，我們啟動(dòng)了耗資巨大的全天候應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)開(kāi)展了測(cè)試工作，以測(cè)試飛行中可能發(fā)生的由各種故障造成的不利影響。這些故障會(huì)損壞太陽(yáng)能電池板，如果沒(méi)有太陽(yáng)能電池板，探測(cè)器就會(huì)失去動(dòng)力。經(jīng)過(guò)檢測(cè)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)故障，那就是減速器完全失靈了。我們把一個(gè)測(cè)試版探測(cè)器放入空間模擬艙（一個(gè)巨大的真空艙，有冷壁和模擬太陽(yáng)），該探測(cè)器未安裝減速器，只在太陽(yáng)能電池板即將完全展開(kāi)時(shí)才開(kāi)啟簡(jiǎn)單的減能器。釋放電池板時(shí)，彈簧會(huì)以驚人的速度打開(kāi)它們（沒(méi)有空氣阻尼），電池板受到撞擊時(shí)肯定會(huì)發(fā)生搖晃和滾動(dòng)，但沒(méi)有斷裂。事實(shí)上，根本就沒(méi)有必要使用減速器?？尚械姆椒ㄊ窍茸屘?yáng)能電池板自由展開(kāi)，再用減能器捕捉。就這樣，“水手4號(hào)”在沒(méi)有電池板減速器的情況下飛向了火星。這是解決這個(gè)問(wèn)題的最佳方案，也可能是風(fēng)險(xiǎn)最小的方案，因?yàn)榕c其他方案相比，這一方案中設(shè)備發(fā)生故障的概率更小。這個(gè)故事的寓意很明顯。由于項(xiàng)目研發(fā)時(shí)間明顯不足，加上研發(fā)人員都迫切希望盡快解決問(wèn)題，因此忽視了其他替代方案（如不需要減速器）。這種徒勞的事情本可以避免，卻給大家?guī)?lái)了焦慮，浪費(fèi)了科技人員的時(shí)間和國(guó)家的金錢(qián)。其中的教訓(xùn)就是沒(méi)有足夠的時(shí)間思考問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是什么，以及采用了一種依賴(lài)以往經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)。1磅≈0.4536千克?！幷咦?英尺≈0.3048米?！幷咦⒌?章

重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題感官輸入和語(yǔ)境中的線索感知障礙是影響人們清楚地認(rèn)識(shí)問(wèn)題本身或掌握解決問(wèn)題所需信息的障礙。也許，幫助你克服感知障礙最好的方法就是討論一些常見(jiàn)的、具體的感知障礙。先入為主：刻板印象這個(gè)世界不斷提醒我們，我們對(duì)很多事物都有刻板印象。少數(shù)民族、婦女、同性戀者、老年人和殘疾人等群體讓我們深刻地認(rèn)識(shí)到：社會(huì)上的任何刻板印象都是錯(cuò)誤的。然而，無(wú)論我們對(duì)普遍存在的刻板印象做了多少心理準(zhǔn)備，它所帶來(lái)的影響都會(huì)讓我們措手不及。我曾心血來(lái)潮地把胡子留長(zhǎng)，部分原因是想感受一下人們看到我之后的反應(yīng)。我之前一直是短胡子，有一天我突然發(fā)現(xiàn)，胡子長(zhǎng)著長(zhǎng)著就變卷了，我決定把它留長(zhǎng)，圣誕節(jié)前不再修剪胡子。我懷疑，就算是圣誕老人也必須承受人們對(duì)他的胡子投來(lái)的異樣目光。盡管有些人喜歡我的胡子，但包括我的母親、朋友和許多陌生人在內(nèi)的大部分人都有些接受不了。有一次，在舊金山，我穿著一件舊衣服走在街頭，一位好心的女士看見(jiàn)我之后竟想施舍我一美元。我懷疑圣誕老人是不是想過(guò)要剃掉胡子，至少，人們的反應(yīng)足以讓我想這樣做。如果你是一位女性，剃了光頭之后你就會(huì)感受到公眾在看癌癥病人時(shí)的那種異樣眼光。我和妻子經(jīng)常在后院活動(dòng)，所以我在門(mén)口裝了大鈴鐺和繩子，客人一拉繩子，門(mén)廊上的鈴鐺就會(huì)響，我們聽(tīng)見(jiàn)后就會(huì)去開(kāi)門(mén)迎接客人。但第一次來(lái)我們家的客人還是會(huì)習(xí)慣性地敲門(mén)，在后院的我們當(dāng)然聽(tīng)不到?？贪逵∠蠛蜆?biāo)簽化是兩種極其普遍且強(qiáng)有力的感知障礙。當(dāng)涉及性別和種族問(wèn)題時(shí)，我們就會(huì)受限于刻板印象和標(biāo)簽化。事實(shí)上，如果你被先入為主的觀念控制，你的創(chuàng)造力就會(huì)因此受限而無(wú)法發(fā)揮，那些與先入之見(jiàn)相悖的事實(shí)往往會(huì)被忽略。再舉個(gè)例子來(lái)證明刻板印象的強(qiáng)大吧。我偶爾會(huì)系領(lǐng)帶，但我其實(shí)并不喜歡系領(lǐng)帶，有一次我想：要不再也不系了。然而，我發(fā)現(xiàn)這是在和自己過(guò)不去，因?yàn)槿藗冑x予領(lǐng)帶的刻板印象太強(qiáng)大了。系上領(lǐng)帶后，人們會(huì)認(rèn)為我是一位舉足輕重的大人物，我也能更順利地完成某些工作上的事務(wù)。（這一現(xiàn)象在汽車(chē)行業(yè)和許多金融公司中是成立的，但在硅谷則另當(dāng)別論。）我還意識(shí)到，我還是要偶爾系一下領(lǐng)帶，不然以后我都不知道怎么打精致的溫莎結(jié)了。各種與視覺(jué)有關(guān)的小把戲，比如視錯(cuò)覺(jué)，之所以能成功地騙過(guò)你的眼睛，部分原因就在于我們的感知中存在刻板印象。但它們并不全是壞事，有時(shí)反而能幫助我們完善對(duì)某一事物的認(rèn)知。然而，當(dāng)我們需要感知一些新的感覺(jué)組合時(shí)，刻板印象就會(huì)成為嚴(yán)重的障礙。創(chuàng)造力有時(shí)會(huì)被認(rèn)為是將幾個(gè)看似不相干的部分組合成一個(gè)功能齊全、具有價(jià)值的整體。每個(gè)部分所扮演的角色可能截然不同，但人們賦予它們的刻板印象會(huì)阻礙它們結(jié)合成一個(gè)新的整體。一旦給某個(gè)事物貼上標(biāo)簽（比如教授、家庭主婦、椅子、蝴蝶、汽車(chē)、瀉藥等），人們就很難再注意到它的實(shí)質(zhì)或?qū)傩?。舉個(gè)例子，比如，我正在想辦法處理一個(gè)堆滿(mǎn)椅子的倉(cāng)庫(kù)。如果僅考慮椅子的功能，那么我大概只能想出坐在上面或站在上面，或者在帶有輕微暴力場(chǎng)面的影片中用椅子擊打歹徒等用途。但我如果想到的是與椅子相關(guān)的其他屬性，比如椅子罩、坐墊、木頭做的腿、螺絲釘?shù)?，我就能想出更多用途。也許我應(yīng)該把椅子拆開(kāi)，把椅面賣(mài)給觀看足球比賽的人，把皮面背套做成錢(qián)包，把螺絲釘當(dāng)作多余的五金零件賣(mài)出去，再把木頭賣(mài)給做家具的木匠。但刻板印象限制了這種思維。刻板印象之所以存在，原因其實(shí)顯而易見(jiàn)：它簡(jiǎn)化了大腦的工作，即記憶，但記憶恰恰是創(chuàng)造力和創(chuàng)新的核心。在復(fù)雜的項(xiàng)目中，我們不僅需要收集大量與項(xiàng)目相關(guān)的信息，有時(shí)，引導(dǎo)項(xiàng)目朝新的方向發(fā)展往往會(huì)產(chǎn)生許多新穎、有益的想法。在記憶中，信息存儲(chǔ)和回憶的過(guò)程是相當(dāng)復(fù)雜的。在思維創(chuàng)新過(guò)程中用到的很多信息都是先儲(chǔ)存在記憶中，然后被我們回憶起來(lái)的。我們并不能在獲得信息后立即使用它們。記憶無(wú)法百分之百地保留所有通過(guò)感官獲取的原始信息。因此，大腦在處理信息時(shí)，會(huì)過(guò)濾掉那些被判定為無(wú)用信息的信息，并將余下的信息進(jìn)行分類(lèi)，使其與已儲(chǔ)存在記憶中的信息盡可能一致，然后進(jìn)行編碼。當(dāng)這些信息后來(lái)被回憶起時(shí)，它便是一種簡(jiǎn)化的、規(guī)范化的形態(tài)。從某種意義上說(shuō)，這也就是人們對(duì)原始信息的刻板印象?，F(xiàn)在，人們?cè)谡務(wù)撚洃浌δ軙r(shí)會(huì)將其分為三種類(lèi)型：感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶（STM，又稱(chēng)工作記憶）和長(zhǎng)時(shí)記憶（LTM）。長(zhǎng)時(shí)記憶可分為外顯記憶（有意識(shí)的，比如對(duì)葛底斯堡演說(shuō)的記憶）和內(nèi)隱記憶（無(wú)意識(shí)的，比如如何騎車(chē)）。外顯記憶可分為情景記憶（對(duì)發(fā)生在自己身上的事件的記憶）和語(yǔ)義記憶（關(guān)于世界的一般知識(shí)）。內(nèi)隱記憶可分為程序記憶（與運(yùn)動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)）和啟動(dòng)記憶（幫助回憶）。處理這些信息的結(jié)構(gòu)絕不是位于大腦的單一區(qū)域。各種類(lèi)型的信息會(huì)被保存在能發(fā)揮它們最大價(jià)值的地方。大腦的其他部分，如杏仁核、海馬、小腦和前額皮質(zhì)都參與了記憶活動(dòng)。感覺(jué)記憶保存的是來(lái)自各種感官的信息，例如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等。信息輸入的持續(xù)時(shí)間短則幾分之一秒（比如視覺(jué)），長(zhǎng)則幾秒（比如聽(tīng)覺(jué)），在這段時(shí)間內(nèi)，信息的去留就已經(jīng)被決定了。若要保留，感官信息就會(huì)與附帶的情感一起被傳送到已有信息所在的短時(shí)記憶中。短時(shí)記憶的信息保存時(shí)間比感覺(jué)記憶長(zhǎng)，可達(dá)幾秒鐘，但只能保存少量信息，更精確一點(diǎn)兒，就是5~9個(gè)組塊。這樣好像還是不能很好地說(shuō)明這些信息的內(nèi)容，但幸好大腦能夠以有效的方式對(duì)其進(jìn)行包裝，比如通過(guò)編碼的方式，或與當(dāng)時(shí)生活中正在發(fā)生的事情建立關(guān)聯(lián)。短時(shí)記憶保存的一般都是剛得知的電話號(hào)碼等信息。（據(jù)說(shuō)，這就是電話號(hào)碼過(guò)去由7位數(shù)組成的原因。）如果你不馬上使用這個(gè)號(hào)碼，也沒(méi)有把它寫(xiě)下來(lái)、錄下來(lái)或復(fù)述一遍給自己聽(tīng)，它就會(huì)從短時(shí)記憶中消失。雖然短時(shí)記憶在日常生活中極其重要，但我們對(duì)長(zhǎng)時(shí)記憶尤其感興趣，因?yàn)樗梢詭椭覀兘鉀Q問(wèn)題，它能讓我們具有自我意識(shí)，理智地與他人溝通。進(jìn)入感覺(jué)登記器的信息都需要經(jīng)過(guò)短時(shí)記憶的過(guò)濾，只有一小部分能到達(dá)長(zhǎng)時(shí)記憶中。注意力為長(zhǎng)時(shí)記憶提供了聚焦機(jī)制。在生活中，當(dāng)我們做一些復(fù)雜的事情（如早上開(kāi)車(chē)上班）時(shí)，長(zhǎng)時(shí)記憶只會(huì)處理來(lái)自感官的一小部分信息輸入，其他大部分信息只在短時(shí)記憶中循環(huán)。注意力是由長(zhǎng)時(shí)記憶中已有的信息決定的，而且記憶往往也會(huì)強(qiáng)化已有的認(rèn)知。舉個(gè)例子，你如果是品酒師，就會(huì)把見(jiàn)過(guò)的有關(guān)葡萄酒的大量新信息都記下來(lái)。這樣，你對(duì)品酒的知識(shí)儲(chǔ)備就會(huì)越來(lái)越豐富。同樣，你如果不喜歡某個(gè)話題，就基本上不會(huì)有意識(shí)地記錄與它相關(guān)的信息。比如，你如果討厭數(shù)學(xué)，就不想學(xué)習(xí)與數(shù)學(xué)相關(guān)的任何新知識(shí)。這種傾向會(huì)讓你懷疑，你所回憶的內(nèi)容是否真實(shí)反映了你不感興趣的那個(gè)主題的所有細(xì)節(jié)（實(shí)際上并沒(méi)有真實(shí)反映）。它還會(huì)讓你懷疑，你對(duì)那些不重要或者不喜歡的領(lǐng)域是否有根深蒂固的刻板印象（確實(shí)如此）。到達(dá)長(zhǎng)時(shí)記憶的信息必須被歸檔，在這個(gè)過(guò)程中，我們要對(duì)信息進(jìn)行編碼。在理想狀態(tài)下，這種編碼不僅能有效組織信息，而且在我們需要時(shí)更容易解碼。同時(shí)，語(yǔ)境也是記憶的一部分。下面的練習(xí)可以說(shuō)明這一點(diǎn)。練習(xí)：試著記住下面這些單詞，讀一遍后請(qǐng)合上書(shū)，看看自己記住了多少。saw（看到）、when（當(dāng)……時(shí)）、panicked（驚慌失措）、Jim（吉姆）、ripped（撕開(kāi)）、haystack（干草垛）、the（定冠詞）、relaxed（放松）、when（當(dāng)……時(shí)）、cloth（布）、the（定冠詞）、but（但是）、he（他）我覺(jué)得這個(gè)練習(xí)不僅有些難（因?yàn)樾枰洃浀膬?nèi)容超過(guò)了7個(gè)組塊），你的大腦對(duì)這種看似毫無(wú)意義的練習(xí)也會(huì)比較排斥。但是，如果我現(xiàn)在用這些詞語(yǔ)隨便造一個(gè)句子，那么，雖然句子看起來(lái)可能會(huì)有些荒謬搞笑，但你更容易記住。練習(xí)：試著記住下面這個(gè)句子，讀一遍后請(qǐng)合上書(shū)，看看自己記住了多少。Jimpanickedwhentheclothripped，butrelaxedwhenhesawthehaystack.（當(dāng)那塊布被撕開(kāi)時(shí)，吉姆有些驚慌失措，但他在看到這堆干草垛時(shí)就不緊張了。）你現(xiàn)在已經(jīng)把這些詞語(yǔ)組成了短語(yǔ)，將13個(gè)毫無(wú)意義的詞語(yǔ)變成了一個(gè)荒謬的句子。不過(guò)，雖然你的大腦還算比較配合，但它并沒(méi)有完全滿(mǎn)足，它還在尋找這個(gè)句子的邏輯意義或者與記憶中已經(jīng)存在的一些邏輯結(jié)構(gòu)之間的一致性。我只說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的詞，你就會(huì)茅塞頓開(kāi)，這個(gè)詞是跳傘。如果你大腦里具有與跳傘相關(guān)的結(jié)構(gòu)化信息，上面的句子就說(shuō)得通了?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)再讀這句話，你是不是會(huì)感到心滿(mǎn)意足？而且，你在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)忘掉這個(gè)句子。你可以在第二天早上醒來(lái)時(shí)看看還能不能想起這句話。在這個(gè)練習(xí)中，你一開(kāi)始看到的信息對(duì)你來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么用處，因?yàn)樗鼈兪敲撾x語(yǔ)境而存在的。這些雜亂無(wú)序的信息看起來(lái)并不重要，所以你的大腦不會(huì)把它們傳送到長(zhǎng)時(shí)記憶中。然而，一旦有了更多信息，你從語(yǔ)境中掌握的線索就會(huì)讓問(wèn)題迎刃而解，同時(shí)也能將這些信息轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)時(shí)記憶。語(yǔ)境是許多記憶法的關(guān)鍵因素，最廣為人知的一種記憶法就是位置記憶法。在這種記憶法中，首先你要走一條自己很熟悉的路，在行走過(guò)程中記下一些場(chǎng)景。為了記住一些物品，你可以把每一個(gè)走過(guò)的場(chǎng)景都想象成某個(gè)物品的視覺(jué)形象。之后，你如果想回憶這些物品，只需要在腦海中回想一下那條路就可以了。試一下吧。這種記憶法效果出奇地好，對(duì)于那些視覺(jué)表象能力強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，效果更驚人。相傳，西塞羅在羅馬元老院演說(shuō)時(shí)曾用這種方法來(lái)記住自己演說(shuō)的要點(diǎn)。更有傳言說(shuō)，英文中的“Inthefirstplace...inthesecondplace...”（“首先……其次……”）的說(shuō)法就由此而來(lái)。這可能并不是事實(shí)，但這種傳言就像真的一樣。神奇的是，記住一條路線之后，你就可以用這種方法更好地記住多組不同的事物。我們通常會(huì)結(jié)合語(yǔ)境記憶一些信息，與此同時(shí)，語(yǔ)境也會(huì)隨著這些信息一起被大腦記住。以后，當(dāng)我們碰到問(wèn)題、需要回憶這些信息時(shí)，原始語(yǔ)境中的其他信息和感覺(jué)也會(huì)隨之顯現(xiàn)，幫助我們回憶。我是可汗學(xué)院的忠實(shí)用戶(hù)。這個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站是由薩爾曼·可汗創(chuàng)辦的，其初衷是在網(wǎng)上幫他表妹解答數(shù)學(xué)難題?？珊箤W(xué)院為用戶(hù)提供完全免費(fèi)、簡(jiǎn)短易懂的趣味課程。雖然可汗學(xué)院最初是為兒童設(shè)計(jì)的，但現(xiàn)在也針對(duì)高中生推出了大學(xué)預(yù)修課程以及大學(xué)通識(shí)教育課程。我有幾個(gè)兒子，其中一個(gè)工程碩士畢業(yè)，曾是特斯拉公司的早期員工。在他看來(lái)，可汗學(xué)院能幫你弄明白課堂上沒(méi)聽(tīng)懂的內(nèi)容。有一天，我在可汗學(xué)院網(wǎng)站上瀏覽有關(guān)人類(lèi)記憶的系列短文，忽然被一條頗為有趣的建議逗笑了：要想記起你在某個(gè)地方喝醉時(shí)的情形，最好的辦法就是回到那里，再喝醉一次。這就說(shuō)明位置和狀態(tài)對(duì)人的記憶有很大的影響。但是，這種對(duì)語(yǔ)境的記憶并非總是有用，它可能會(huì)限制你的思維。如果你第一次接觸管風(fēng)琴音樂(lè)是在葬禮上，那么以后在歡樂(lè)的慶典活動(dòng)中你可能不會(huì)想到它。從某種意義上講，你對(duì)管風(fēng)琴音樂(lè)形成了一種刻板印象。假設(shè)你現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一家主題餐廳，你會(huì)想到什么？服務(wù)員？蠟燭？葡萄酒？餐巾？再擺上各種各樣的餐叉？仿照其他餐廳的主題設(shè)計(jì)？你想到蛇了嗎？拖拉機(jī)呢？你可能不會(huì)想到蛇和拖拉機(jī)，因?yàn)槟隳X中的“餐廳”檔案沒(méi)有記錄它們的信息，但孩子們喜歡拖拉機(jī)，我也喜歡，很多在農(nóng)場(chǎng)里長(zhǎng)大的人都喜歡，而且蛇在動(dòng)物園里肯定受人關(guān)注。所以，將任何一樣?xùn)|西放在你的餐廳，也許都能吸引眾多的顧客。記憶中的結(jié)構(gòu)化信息極其重要，你可能會(huì)因此將那些與已有信息不一致的信息排除在外。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人有一種有趣的內(nèi)在狀態(tài)叫認(rèn)知失調(diào)，它是由一個(gè)人的知識(shí)、感覺(jué)、信念和行為之間的不一致導(dǎo)致的。我們都想盡量減少這種失調(diào)現(xiàn)象。其中一種方法就是貶低那些與自己先前形成的刻板印象不符的信息。結(jié)構(gòu)化記憶有一個(gè)潛在的優(yōu)點(diǎn)：信息通過(guò)編碼被放在記憶中，經(jīng)利用再被放回時(shí)，大腦會(huì)根據(jù)語(yǔ)境對(duì)信息進(jìn)行重新編碼，并做出相應(yīng)的修改。以治療退伍軍人的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）為例，早期采取的方法一般是在安全的環(huán)境中重新模擬戰(zhàn)場(chǎng)上的聲音和混亂場(chǎng)面，并且假定患者能夠慢慢明白，戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境并沒(méi)有他們想象的那么可怕?，F(xiàn)在有了更現(xiàn)代化的治療方法：將患者置于一個(gè)非常平靜的環(huán)境中，讓他們回憶自己的戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)歷。這種方法依據(jù)的理論是，當(dāng)患者重新回憶這些戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)歷時(shí)，他們將在安全的環(huán)境中重新對(duì)記憶進(jìn)行編碼，從而淡化自己所受到的創(chuàng)傷。我父親總是開(kāi)著一輛雪佛蘭皮卡汽車(chē)，他很喜歡雪佛蘭這個(gè)品牌。每次提起雪佛蘭，他都贊不絕口，可以夸好幾個(gè)小時(shí)。但當(dāng)我到了能開(kāi)車(chē)的年紀(jì)時(shí)，我選擇了福特。我父親因?yàn)榇耸聦?duì)我很失望，但依然不甘心，總想說(shuō)服我，讓我承認(rèn)雪佛蘭更好。這就是他的刻板印象，可我依然堅(jiān)持自己的選擇。我們花了好幾個(gè)小時(shí)論證兩個(gè)品牌的優(yōu)點(diǎn)，以此證明各自的選擇是正確的（當(dāng)然也會(huì)貶低對(duì)方選擇的品牌）。但是，買(mǎi)了幾輛福特汽車(chē)之后，我開(kāi)始覺(jué)得它的可靠性并沒(méi)有我先前認(rèn)為的那么高，于是轉(zhuǎn)而選擇豐田汽車(chē)。現(xiàn)在，我也可以浪費(fèi)你很多時(shí)間，只為解釋福特到底有什么優(yōu)越的性能。人們可能無(wú)法理解我為什么要買(mǎi)一輛質(zhì)量沒(méi)之前那么好的皮卡汽車(chē)，我在前一段時(shí)間看到的一項(xiàng)研究報(bào)告就能解釋我的做法。報(bào)告顯示，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后會(huì)閱讀營(yíng)銷(xiāo)資料，這顯然是為了證明自己的購(gòu)買(mǎi)決定有多高明?，F(xiàn)在回想起來(lái)，每個(gè)品牌的皮卡汽車(chē)都不錯(cuò)，但我在跟力挺雪佛蘭的父親爭(zhēng)論時(shí)成功壓制了他，后來(lái)也說(shuō)服了自己把福特?fù)Q成豐田。當(dāng)然，我現(xiàn)在開(kāi)的還是豐田汽車(chē)，所以我還是會(huì)力挺豐田汽車(chē)。清楚這一點(diǎn)之后，讓我們進(jìn)一步看看我們是怎樣給他人貼標(biāo)簽的。其實(shí)我們都對(duì)他人有著各種各樣的刻板印象，而這些刻板印象往往會(huì)引發(fā)一些社會(huì)問(wèn)題和人際關(guān)系問(wèn)題。就拿我來(lái)說(shuō)吧，我有幸成為一名榮譽(yù)退休教授。你們中的大多數(shù)人都沒(méi)見(jiàn)過(guò)我，但憑借“教授”這個(gè)標(biāo)簽和你們的刻板印象，你們大概能推斷出我是一個(gè)什么樣的人。你們賦予我的某些特征可能是準(zhǔn)確的，但如果你們只知道這些信息就要和我共事或生活，那么你們還是會(huì)遇到困難，因?yàn)槲疫€有一些你們不知道的獨(dú)特的身份和個(gè)性。除了教授這個(gè)頭銜，我還是幾個(gè)孩子的祖父，一名優(yōu)秀的機(jī)修工、機(jī)械師、廚師和木匠，我娶了我深?lèi)?ài)的女人為妻，她退休前是一名教育顧問(wèn)，退休后我沒(méi)有離群索居，而是通過(guò)各種方式與朋友、外界保持聯(lián)系。相比城市，我喜歡更為愜意的鄉(xiāng)村生活；我喜歡在工作中與別人打交道，但我又不喜歡太多的應(yīng)酬和社交；我的膝蓋雖做過(guò)兩次手術(shù)，但老毛病依然如故；我的辦公室常常雜亂無(wú)章；我的頭發(fā)已然花白；我名下還有一棟1909年建成的瓦房。我現(xiàn)在身高186厘米，體重超過(guò)104千克，我特別懷念以前身高195厘米、體重95.2千克的時(shí)候。我愛(ài)好廣泛，比如修復(fù)老舊的重型設(shè)備、讀暴力懸疑小說(shuō)、淘一些并不需要的機(jī)械古董以及漫無(wú)目的地驅(qū)車(chē)穿越鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)地帶。雖然政治上我是個(gè)自由主義者，也生活在“政治正確”的地區(qū)，但我還是會(huì)喝蘇格蘭威士忌，吃牛肉，講段子。哦，對(duì)了，我還是一名專(zhuān)業(yè)的工程師和顧問(wèn)。在我列舉以上這些特征時(shí)，你應(yīng)該能打破對(duì)我的刻板印象，從而更好地了解我，與我溝通了吧？而且，我補(bǔ)充的這些信息加深了你對(duì)“教授”的刻板印象?，F(xiàn)在輪到你了，試著完成下面的練習(xí)，看看你是怎么給自己貼標(biāo)簽的，別人又是怎么給你貼標(biāo)簽的。練習(xí)：找一個(gè)你喜歡但不太了解的人（可以是你的同事或你愛(ài)人的朋友），你們兩個(gè)都要想出一個(gè)描述自己的標(biāo)簽（幾個(gè)字就可以），然后告訴對(duì)方。接下來(lái)，花半分鐘左右想想對(duì)方說(shuō)的標(biāo)簽對(duì)你意味著什么，然后花5分鐘繼續(xù)補(bǔ)充自己的其他標(biāo)簽，就這樣交替著進(jìn)行下去。不要試圖用閑聊來(lái)逃避信息交流（雖然這樣可能會(huì)讓你顯得風(fēng)趣迷人），不要提問(wèn)，也不要試圖轉(zhuǎn)移話題，你們只要相互交流信息即可。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)練習(xí)其實(shí)能幫你快速地了解別人？很多人都這樣覺(jué)得。那你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)練習(xí)其實(shí)并不簡(jiǎn)單？即便是人生閱歷相當(dāng)豐富的長(zhǎng)者，在交流幾分鐘之后也想不出更多的詞來(lái)描述自己的特點(diǎn)，于是就會(huì)把精力更多地放在思索自己還有哪些特點(diǎn)上，而不是傾聽(tīng)對(duì)方的特點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，他們也迫切地想以閑聊的方式逃避這個(gè)練習(xí)。你是不是被我說(shuō)中了？在社會(huì)上和工作中與人交流時(shí)，我們常常會(huì)拘泥于刻板印象，和別人只是泛泛而談，除非對(duì)我們有利，否則不會(huì)深入交流。可見(jiàn)，上述練習(xí)其實(shí)侵犯了我們的隱私，因?yàn)樗仁刮覀冊(cè)跊](méi)什么準(zhǔn)備的情況下不得不說(shuō)出一些關(guān)于自己的私密信息。練習(xí)結(jié)束后，大多數(shù)參與者一致認(rèn)為，他們對(duì)對(duì)方的了解要比最初從標(biāo)簽中獲取的信息多得多。他們也感受到了關(guān)于自己的那些刻板印象對(duì)自身的重要性，而且更清楚自己是如何利用刻板印象來(lái)規(guī)避社交風(fēng)險(xiǎn)的。這個(gè)練習(xí)還表明，我們的記憶中并沒(méi)有多少關(guān)于自身特點(diǎn)的信息。如果有，做這個(gè)練習(xí)就會(huì)容易得多。我們對(duì)其他的人和事持有刻板印象，對(duì)自己又何嘗不是呢？刻板印象對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很明顯的感知障礙，也是一個(gè)非常重要的感知障礙。找出問(wèn)題的困難許多視覺(jué)方面的測(cè)試題需要解題者在看似混亂的圖像中找出真正的含義。那些問(wèn)題也可能會(huì)因線索不足或存在誤導(dǎo)性信息而變得令人費(fèi)解。因此，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，正確識(shí)別問(wèn)題（有時(shí)也稱(chēng)框架化）極為重要。如果不能準(zhǔn)確無(wú)誤地找出問(wèn)題，解決問(wèn)題就無(wú)從談起。醫(yī)學(xué)診斷成功與否，取決于醫(yī)生能否在所有或真或假的繁雜信息中找出真正的問(wèn)題。父母要想與十幾歲的孩子融洽相處，需要具備在眾多表象問(wèn)題中找出真正問(wèn)題的能力。你的汽車(chē)出了故障，是因?yàn)槠唾|(zhì)量低劣，還是因?yàn)檎龝r(shí)皮帶或分電器觸點(diǎn)有問(wèn)題？或者，你的問(wèn)題是不是平時(shí)太依賴(lài)汽車(chē)了？問(wèn)題常常與答案混淆在一起，紛繁復(fù)雜。你可能經(jīng)過(guò)了深思熟慮，也有可能考慮不周；答案可能是對(duì)的，也可能是錯(cuò)的。如果你的工作內(nèi)容主要是解決問(wèn)題，你就應(yīng)該始終保持警惕，正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題?？蛻?hù)、病人、顧客等不一定總是能清楚地看出問(wèn)題的癥結(jié)，而問(wèn)題解決者有時(shí)只需對(duì)問(wèn)題的真實(shí)情況有一個(gè)更加清晰的認(rèn)知，就會(huì)輕松解決難題。在工程領(lǐng)域，人們有時(shí)會(huì)投入所有精力去優(yōu)化某個(gè)設(shè)備，卻忽略了其他解決途徑或方法。例如，在采摘西紅柿這件事上，之前，人們?cè)诟鞣N采摘器樣機(jī)的機(jī)械設(shè)計(jì)上花了很多心思，直到后來(lái)才有人斷定，真正的問(wèn)題不在于如何優(yōu)化采摘器的設(shè)計(jì)，而在于采摘過(guò)程中西紅柿極易受損。要解決這個(gè)問(wèn)題，只需換一種果皮更加堅(jiān)韌、果實(shí)更容易被采摘的西紅柿植株即可。人們還經(jīng)常受到自身能力的影響。亞伯拉罕·馬斯洛的經(jīng)典著作《科學(xué)心理學(xué)》中有一句名言，人們現(xiàn)在通常將其表述為：“如果錘子是你唯一的工具，你就會(huì)把一切問(wèn)題都看成釘子?！比藗兺J(rèn)為自己的專(zhuān)業(yè)或?qū)ｉL(zhǎng)才是問(wèn)題的解決之道，在我的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里，很多人都抱有這種想法。好在我未曾從我的專(zhuān)業(yè)角度反對(duì)機(jī)械工程師關(guān)于機(jī)械電視機(jī)、電氣工程師關(guān)于數(shù)字挖掘機(jī)的設(shè)計(jì)建議，不然我也變得和他們一樣了。如果你是某個(gè)學(xué)科的專(zhuān)家，那么請(qǐng)不要帶著這樣一種偏見(jiàn)：如果沒(méi)有我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，問(wèn)題就不會(huì)被很好地解決。杰里·波勒斯是斯坦福大學(xué)商學(xué)院的榮譽(yù)退休教授，他寫(xiě)過(guò)一本名為《流式分析》（StreamAnalysis）的書(shū)。他在書(shū)中聲稱(chēng)，人，尤其是組織中的人，在遇到問(wèn)題時(shí)往往只看到表象，只治標(biāo)，不治本。我曾經(jīng)把這本書(shū)當(dāng)作任務(wù)布置給我的學(xué)生，讓他們分析自身存在的某個(gè)具體問(wèn)題。做完這個(gè)練習(xí)后，他們都同意書(shū)中的觀點(diǎn)，但仍然認(rèn)為在一流企業(yè)中不可能存在這種情況。此后不久，我有幸與波勒斯教授一同參加一家一流企業(yè)舉辦的研討會(huì)。在研討會(huì)上，波勒斯教授再次試驗(yàn)了書(shū)中的問(wèn)題分析方法，結(jié)果是壓倒性的。最后，我們讓受到困擾的高管們也做了這個(gè)練習(xí)，這些高管認(rèn)識(shí)到之前確實(shí)忽略了核心問(wèn)題。這并不奇怪，因?yàn)楹诵膯?wèn)題不僅不好解決，其解決方法也往往會(huì)引起更大的爭(zhēng)議，我們可能都不希望看到這樣的結(jié)果。我剛做顧問(wèn)這一行時(shí)，就吸取了這個(gè)深刻的教訓(xùn)。在為企業(yè)提供創(chuàng)造力和創(chuàng)新方面的咨詢(xún)之前，我主要做航空航天和非常規(guī)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。在我的客戶(hù)中，有一家大公司，它在創(chuàng)造力方面沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有創(chuàng)新的理念。在經(jīng)歷多年的成功后，現(xiàn)在，這家公司不僅處在一個(gè)停滯的市場(chǎng)大環(huán)境中，其市場(chǎng)份額也在下滑。因?yàn)檫@種類(lèi)型的咨詢(xún)我做得不是很多，所以我請(qǐng)求在召集人員開(kāi)會(huì)之前先與公司的幾個(gè)高管見(jiàn)見(jiàn)面。結(jié)果證明這種做法還不錯(cuò)。在會(huì)議開(kāi)始的前幾天，我接到了公司要求推遲會(huì)議的電話。這在我看來(lái)似乎也算合理，因?yàn)橐獏?huì)的都是公司中的重量級(jí)人物，他們可能都比較忙。此后，開(kāi)會(huì)的事情一拖再拖，我當(dāng)然會(huì)有些擔(dān)心：是不是他們擔(dān)心我比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，就覺(jué)得沒(méi)必要讓我再組織會(huì)議討論了？然后，他們給我打了個(gè)電話，告訴我，有幾個(gè)高管已經(jīng)開(kāi)過(guò)幾次會(huì)了。雖然在公司的癥結(jié)問(wèn)題上沒(méi)能達(dá)成一致意見(jiàn)，但他們已經(jīng)找出了一些關(guān)鍵問(wèn)題，正在著力研究如何解決。而我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面——這個(gè)結(jié)果很糟糕。他們覺(jué)得自己開(kāi)的會(huì)議取得了成效，所以不僅給我發(fā)了工資，還給我發(fā)了獎(jiǎng)金。后來(lái)，他們又聘用了我——最終結(jié)果還算不錯(cuò)。解決問(wèn)題的過(guò)程往往還會(huì)受到其他條件的制約，解決問(wèn)題的人對(duì)此必須有清醒的認(rèn)識(shí)。有一家行業(yè)領(lǐng)先的下水道疏通設(shè)備生產(chǎn)廠家聘請(qǐng)我協(xié)助改進(jìn)一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是一個(gè)普通的管道疏通問(wèn)題（擴(kuò)展框架）。由此，我想到了一個(gè)非常巧妙的解決方案——利用常見(jiàn)的化學(xué)制品或細(xì)菌的混合物來(lái)疏通管道，但這樣做就相當(dāng)于淘汰了公司現(xiàn)有的生產(chǎn)線，也沒(méi)有發(fā)揮公司在該領(lǐng)域的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)。我雖然可以自豪地說(shuō)我有很強(qiáng)的創(chuàng)新思維能力，但公司老板可能并不會(huì)喜歡我的解決方案。如果你既要界定問(wèn)題，又要解決問(wèn)題，正確地找出問(wèn)題就跟解決問(wèn)題一樣重要，甚至更為重要。找出問(wèn)題之所以困難，是因?yàn)槿藗兺鶅A向于花最少的精力去界定一個(gè)問(wèn)題，而把大部分精力放在解決問(wèn)題上。面對(duì)一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，我們常常會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的界定不充分的情況，這其實(shí)非常愚蠢。用相對(duì)較少的時(shí)間仔細(xì)找出問(wèn)題和界定問(wèn)題是非常值得的，它既有可能幫助我們找出簡(jiǎn)單的解決辦法，又能避免在耗費(fèi)大量精力之后，發(fā)現(xiàn)困難依然存在，甚至更嚴(yán)重。練習(xí)：想一想，有沒(méi)有什么問(wèn)題困擾著你？盡可能簡(jiǎn)明扼要地把這個(gè)問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)。你還能想出其他困擾你的問(wèn)題嗎？若有，請(qǐng)一并寫(xiě)下來(lái)，并推測(cè)一下你所想到的解決方案之間可能有哪些不同之處。限定解題范圍不當(dāng)?shù)膬A向正如有時(shí)很難正確找出問(wèn)題一樣，避免過(guò)度限定解題范圍同樣也是一件很困難的事。換句話說(shuō)，我們不應(yīng)給問(wèn)題設(shè)置過(guò)多的限制條件。下面這道智力題就是一個(gè)過(guò)度限定解題范圍的例子。這道題收錄在薩姆·勞埃德1914年出版的《趣題大全》（CyclopediaofPuzzles）中，一般認(rèn)為他是該題的設(shè)計(jì)者，但也有人認(rèn)為，這道題比《趣題大全》更早面世。但不管怎樣，它都足以說(shuō)明這道智力題歷史悠久了。你可能會(huì)因?yàn)橹獣粤舜鸢付凑醋韵?，但那只是運(yùn)用系統(tǒng)1思維想出的解法，你應(yīng)該繼續(xù)讀下去。智力題：用一筆畫(huà)出不超過(guò)4條直線，使直線穿過(guò)這9個(gè)點(diǎn)。（見(jiàn)圖2-1）圖2-1智力題如果不突破9個(gè)點(diǎn)的假想邊界，這個(gè)題就很難解。圖2-2是一種可能的答案。圖2-2智力題可能的答案盡管題目沒(méi)有限定條件，但為數(shù)眾多的解題者還是不知不覺(jué)地受到了條件的限制，沒(méi)有突破這些假想邊界。過(guò)于嚴(yán)格的限定條件是解題者思維上的障礙。正是這一障礙的普遍性讓這道題成為經(jīng)典。這樣的障礙隨處可見(jiàn)，但難以捉摸?，F(xiàn)在，讓我再來(lái)說(shuō)說(shuō)這道智力題，以便證明只要意識(shí)到障礙的存在，就有能力主動(dòng)克服。幾年前我剛來(lái)斯坦福大學(xué)的時(shí)候，正是用這道題證明了思維障礙的存在。我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)關(guān)于解決問(wèn)題的專(zhuān)題講座，發(fā)出去的講座通知封面上就印著這道題。當(dāng)時(shí)，有人匿名寄回了下面這種解法（如圖2-3所示）：圖2-3智力題的第二種解法啊！這個(gè)人用的不就是系統(tǒng)2思維嗎？后來(lái)，我的一位老朋友也給我發(fā)來(lái)了另一種絕妙的解法：通過(guò)折紙的方式，用一條直線穿過(guò)9個(gè)點(diǎn)（如圖2-4所示）。這簡(jiǎn)直就是在我的傷口上撒鹽。嘗試一下這種方法吧！先在紙上畫(huà)好9個(gè)點(diǎn)（不要用太厚的紙），然后開(kāi)始折紙！我還收到了與圖2-5類(lèi)似的多種解法，即只需把這張紙剪開(kāi)，再以不同的方式將每個(gè)部分拼接起來(lái)，最后只需畫(huà)一條直線就夠了。也可以把畫(huà)著9個(gè)點(diǎn)的紙片卷起來(lái)，再畫(huà)一條螺旋線穿過(guò)每個(gè)點(diǎn)。或者把每個(gè)點(diǎn)都剪下來(lái)，然后將一支鉛筆穿過(guò)每個(gè)點(diǎn)的圓心。此外，還有很多突破二維空間的解法。圖2-4智力題的第三種解法——折紙圖2-5智力題的另外三種解法五花八門(mén)的解法持續(xù)不斷地涌來(lái)（見(jiàn)圖2-6）。圖2-6智力題的其他解法到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)收到了幾十份答案，所有解法都非常巧妙。這些答案，我一個(gè)也沒(méi)想到，真讓人郁悶。在我收到的回信中，我一直以來(lái)最喜歡的就是下面這封了（見(jiàn)圖2-7）。不僅如此，這封信的作者貝基·比歇爾最后還成了我的學(xué)生，世界可真小。我現(xiàn)在還能收到寫(xiě)著各種解法的來(lái)信。圖2-7我最喜歡的解法這種創(chuàng)造力的爆發(fā)令人振奮。這本書(shū)要傳達(dá)的一個(gè)思想就是，我們給自己的思維設(shè)了限，就像這道題中9個(gè)點(diǎn)所限定的范圍。一旦意識(shí)到這些限制的存在，我們就會(huì)想方設(shè)法擺脫它們的限制。這道智力題就是思維障礙存在的證據(jù)。限制，并非不可逾越。問(wèn)題能否得到解決取決于有沒(méi)有正確地找出問(wèn)題，同時(shí)也取決于給問(wèn)題設(shè)置的限定范圍是否恰當(dāng)。問(wèn)題的表述方式對(duì)解決問(wèn)題有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的表述越寬泛，思維創(chuàng)新的空間就越大。例如，如果問(wèn)題是要設(shè)計(jì)一扇更好的門(mén)，結(jié)果可能就是一塊帶有鉸鏈和把手的矩形厚板。這是我們想要的設(shè)計(jì)嗎？還是說(shuō)這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是想找到一個(gè)更好的穿墻方法？明確了這一點(diǎn)，解題者的思維就能從之前預(yù)想的轉(zhuǎn)動(dòng)或滑動(dòng)的矩形厚板中跳出來(lái)。若問(wèn)題是以這種方式表述的，學(xué)生們就會(huì)想出各種形狀的墻體和開(kāi)口，還會(huì)想到彈性隔板、卷簾門(mén)、門(mén)簾，以及一些巧妙的旋轉(zhuǎn)和折疊裝置。這也是我們想要的設(shè)計(jì)嗎？還是說(shuō)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是想找到一個(gè)隔離聲音、光線和周?chē)h(huán)境的更好的方法？層流風(fēng)幕不僅能維持倉(cāng)庫(kù)或冷藏室中的溫度，還允許人員自由通過(guò)，設(shè)計(jì)非常巧妙。但是，如果問(wèn)題的表述像“設(shè)計(jì)一扇更好的門(mén)”這樣死板，那么這樣的解決方法根本不可能出現(xiàn)。你如果聘用一名建筑師、結(jié)構(gòu)工程師或律師，就是在為他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)付費(fèi)。因此，過(guò)于嚴(yán)格地限定一個(gè)問(wèn)題（例如：“這是樓層平面圖和立面圖，開(kāi)始建吧。”）是很愚蠢的，因?yàn)槟悴](méi)有好好利用專(zhuān)業(yè)人士的能力。這個(gè)原理同樣適用于那些想要自己解決問(wèn)題的人。表述問(wèn)題時(shí)限定太多，就會(huì)抑制創(chuàng)造力的發(fā)揮。當(dāng)然，也有可能出現(xiàn)相反的情況，即沒(méi)有充分限定問(wèn)題的范圍。這可能會(huì)導(dǎo)致解決方法過(guò)于籠統(tǒng)或者過(guò)于簡(jiǎn)單，甚至毫無(wú)用處。如果一家汽車(chē)公司想要找到清潔擋風(fēng)玻璃的好辦法，就不能太偏激，將汽車(chē)報(bào)廢這種做法就過(guò)于粗暴了。因此，恰當(dāng)?shù)乇硎鰡?wèn)題就成了一門(mén)重要的藝術(shù)，它能使人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性思維，同時(shí)也能保證答案不會(huì)太離譜。然而，根據(jù)我的大膽猜測(cè)，問(wèn)題限定過(guò)度的情形要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于限定不充分的情形。有感于此，再加上這是一本有關(guān)創(chuàng)造力的書(shū)，我在這里要明確指出，不要給問(wèn)題設(shè)置過(guò)多的限定條件。練習(xí)：下次遇到問(wèn)題時(shí)，先解決它。然后在閑暇之時(shí)，列出至少三種可能的問(wèn)題限制條件，以及你在每種情況下可能想到的答案。例如，假設(shè)你初為人母，為了撫育孩子請(qǐng)了假，而你現(xiàn)在正糾結(jié)于是工作還是花更多的時(shí)間陪孩子。問(wèn)題的解決當(dāng)然會(huì)受到一些實(shí)際因素的影響，比如資金和他人的支持，但在這里，我們假設(shè)錢(qián)不是問(wèn)題，而且你的丈夫和朋友也很支持你。于是，你可能會(huì)這樣表述你的問(wèn)題：“做職業(yè)女性還是全職媽媽?zhuān)俊睘榱巳硇牡卣疹檶殞?，你可能?huì)放棄需要外出的工作。（當(dāng)然，我的假設(shè)是你不會(huì)拋下孩子不管。）或者，你可以把問(wèn)題看成：“我怎樣才能既做好工作，又能擁有更多的時(shí)間陪伴孩子？”以這種方式表述的問(wèn)題限制較少，解決方法可以是讓丈夫更多地參與到育兒工作中來(lái)，或者找一份時(shí)間安排更靈活的工作，比如居家辦公或者在空閑時(shí)間兼職。你還可以這樣表述你的問(wèn)題：“我怎樣才能確保孩子得到悉心的照顧，并且最有利于孩子身心健康發(fā)展？”這樣，問(wèn)題的限制就更少了，你可以和其他新手媽媽合伙創(chuàng)辦一家出色的日托中心。你可能還會(huì)覺(jué)得，這個(gè)問(wèn)題是母親這個(gè)自然角色與現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)女性的期望之間的一種角色沖突。那么，你可以找到與你處境相同的人進(jìn)行交流，也可以與一些新聞工作者、心理治療師或教育工作者溝通來(lái)解決這一問(wèn)題。由此，你可能會(huì)得出一個(gè)結(jié)論：這是一個(gè)重大社會(huì)問(wèn)題，我要呼吁并動(dòng)員全社會(huì)幫助初為人母的女性擺脫這種角色選擇的困境。隨著問(wèn)題限定范圍的放寬，我們開(kāi)始從其他方面（經(jīng)濟(jì)上的、政治上的和倫理上的）來(lái)考慮問(wèn)題。如果你認(rèn)為問(wèn)題僅僅是“遵守聯(lián)邦政府的霧霾防治法”，你的解決方案可能就局限于給發(fā)動(dòng)機(jī)安裝汽車(chē)尾氣凈化器。如果你覺(jué)得問(wèn)題是“最大限度地減少空氣污染”，你可能就會(huì)考慮對(duì)現(xiàn)有的交通工具進(jìn)行更新?lián)Q代，并研究執(zhí)行這一方案還要考慮哪些復(fù)雜的社會(huì)因素和技術(shù)因素。缺乏從不同角度看問(wèn)題的能力看問(wèn)題時(shí)，站在各方立場(chǎng)，并且顧及所有利益方往往是很難的。但是，綜合考慮各方觀點(diǎn)不僅能夠更好地解決問(wèn)題，使所有當(dāng)事人和利益方滿(mǎn)意，還對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維大有裨益。當(dāng)然，如果只是兩個(gè)人之間的問(wèn)題，那么站在對(duì)方的角度看問(wèn)題（同理心）有助于在發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)把握好說(shuō)話的語(yǔ)氣，不至于讓場(chǎng)面失控。很多時(shí)候，只有雙方都對(duì)彼此的觀點(diǎn)有所了解，問(wèn)題才有可能得到解決。大多數(shù)問(wèn)題的解決影響的不僅僅是當(dāng)事人，還有其他人，因此必須考慮到他們的利益。就像建筑師不僅要從自己的專(zhuān)業(yè)角度考慮建筑設(shè)計(jì)方案，還必須考慮客戶(hù)、建筑商、供應(yīng)商、建筑評(píng)論家和其他業(yè)內(nèi)人士的意見(jiàn)。汽車(chē)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中也應(yīng)考慮制造商、消費(fèi)者和修理廠的需求。房子的主人在修建柵欄的時(shí)候，最好了解一下鄰居、市議會(huì)、訪客、清潔工對(duì)此有什么看法，尤其要考慮路過(guò)的司機(jī)在拐角處轉(zhuǎn)彎時(shí)是否會(huì)被柵欄擋住視線。除此之外，還要考慮一些人類(lèi)以外的因素，比如草坪中的小草可能會(huì)因?yàn)闁艡趽踝×岁?yáng)光而逐漸枯萎，鄰居家的貓可能會(huì)坐在柵欄上，以便更好地與同伴交流。練習(xí)：想出一個(gè)你目前遇到的人際關(guān)系問(wèn)題，你認(rèn)為相關(guān)各方可能會(huì)怎樣表述這個(gè)問(wèn)題？請(qǐng)把他們對(duì)問(wèn)題的表述簡(jiǎn)單寫(xiě)下來(lái)。如果可能，請(qǐng)把每份表述展示給各方，看看他們是否同意你的表述。著名的創(chuàng)造力研究專(zhuān)家愛(ài)德華·德·波諾在他的《新的思考》（NewThink）一書(shū)中，談到了垂直思考（又稱(chēng)縱向思維）和水平思考（又稱(chēng)橫向思維）。垂直思考從單一的概念出發(fā)，循著這一概念繼續(xù)推進(jìn)，直到找到解決方法。水平思考則是在尋求一種解決方法之前先從不同的角度分析問(wèn)題。在該書(shū)中，德·波諾用挖洞的例子來(lái)解釋兩者。他指出：可以把邏輯比作一種挖洞的工具，有了邏輯工具，就可以把洞挖得更深、更大、更完美。但是，如果洞的位置不對(duì)，那么，即便使用的工具再好，挖出來(lái)的洞再完美，挖洞人也搞錯(cuò)了方向。然而，不管挖洞人多清楚這個(gè)道理，在同一個(gè)地方繼續(xù)挖下去終歸比在新的地方從頭挖起更容易。垂直思考就是繼續(xù)堅(jiān)持向下挖同一個(gè)洞，而水平思考則是另找一處重新挖洞。德·波諾承認(rèn)，繼續(xù)挖同一個(gè)洞確實(shí)有好處，他認(rèn)為：“挖到一半的洞能夠?yàn)楹罄m(xù)的努力提供一個(gè)方向?！彼M(jìn)一步闡述：“即使一個(gè)人很有能力，但若只坐著，不做事，也沒(méi)有人會(huì)給他支付報(bào)酬。一個(gè)人的能力大小不好評(píng)估，所以也就有必要根據(jù)已有的看得見(jiàn)的成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)和提拔。即使大家都認(rèn)為這個(gè)洞挖錯(cuò)了，但若將其挖到了可觀的深度，也比坐在那里不知從何挖起好得多?！辈贿^(guò)，德·波諾也指出，許多洞盡管挖得很深，但由于位置錯(cuò)了，根本就派不上用場(chǎng)，要想有所突破，通常要放棄挖了一半的洞，換個(gè)地方重新開(kāi)始挖。信息飽和信息飽和現(xiàn)象在所有感覺(jué)模式中都出現(xiàn)過(guò)。如果大腦將所有的輸入信息都記錄下來(lái)以便將來(lái)有意識(shí)地調(diào)用，大腦就會(huì)被塞得很滿(mǎn)。許多我們十分熟悉的輸入信息并不是以一種供人們簡(jiǎn)單回憶的方式存儲(chǔ)在大腦中的，這導(dǎo)致我們?cè)谛枰{(diào)用這些信息時(shí)卻記不起來(lái)。練習(xí)：在無(wú)實(shí)物參照的情況下畫(huà)出座機(jī)上的撥號(hào)盤(pán)，并在每個(gè)按鈕當(dāng)中畫(huà)出對(duì)應(yīng)的字母、數(shù)字和符號(hào)。如果你已經(jīng)忘記了座機(jī)撥號(hào)盤(pán)長(zhǎng)什么樣，那么，你會(huì)畫(huà)手機(jī)上的撥號(hào)鍵嗎？事實(shí)上，即使人們手機(jī)不離手，也很少有人能畫(huà)對(duì)。也許你從未仔細(xì)留意各個(gè)字母在鍵盤(pán)上的位置。你的大腦也沒(méi)有記住這些細(xì)節(jié)，因?yàn)楦緵](méi)有必要這么做。但是，如果手機(jī)鍵盤(pán)沒(méi)有標(biāo)明它們的位置，大腦就會(huì)把這些信息存儲(chǔ)下來(lái)以便將來(lái)輕松調(diào)用。還有其他例子可以證明信息飽和現(xiàn)象的存在：你可以試著不看實(shí)物，畫(huà)出你車(chē)前的保險(xiǎn)杠、割草機(jī)的手柄，或者其他司空見(jiàn)慣，但外觀細(xì)節(jié)對(duì)你來(lái)說(shuō)并不重要的物品。就像你的手機(jī)一樣，你可能認(rèn)為你知道手機(jī)上的所有細(xì)節(jié)，但當(dāng)你想畫(huà)出來(lái)的時(shí)候，你卻無(wú)能為力。信息飽和最棘手的地方在于，對(duì)于那些你以為已經(jīng)掌握的信息，在你需要時(shí)，你根本想不起來(lái)。視覺(jué)飽和是藝術(shù)學(xué)校中常會(huì)遇到的問(wèn)題，老師通常要教會(huì)學(xué)生如何觀察那些他們經(jīng)常忽略的事物。因此，剛?cè)腴T(mén)的藝術(shù)生有時(shí)會(huì)被要求（就像我以前一樣）嘗試一些事情，比如彎下腰，倒著看世界，因?yàn)檫@種新的視角會(huì)使那些經(jīng)常被忽略的細(xì)節(jié)變得清晰可見(jiàn)。試一下吧。同樣，傍晚時(shí)分，當(dāng)你把視線從美麗的夕陽(yáng)移向東邊時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)東邊有各種各樣之前被忽視的迷人景象，比如云層上變幻的色彩、建筑物上的柔和色調(diào)，還有窗戶(hù)反射的燦爛霞光。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們可能還會(huì)碰到另一種信息飽和的情況，即偶然接收到信息，或者接收到的信息中摻雜大量無(wú)用的信息。軍方或空中交通管制使用的雷達(dá)接收到的信息就是很好的例證，同樣，飛機(jī)或陸地交通工具在長(zhǎng)時(shí)間正常運(yùn)行后出現(xiàn)的不正常現(xiàn)象也可以算作這種情況。例如，人們有時(shí)會(huì)這樣描述一名職業(yè)飛行員的生活：?jiǎn)握{(diào)乏味多年，擔(dān)驚受怕幾秒。一旦出現(xiàn)可能引發(fā)恐慌的信息，飛行員就必須盡快察覺(jué)，很顯然，這一點(diǎn)極為重要。幸運(yùn)的是，對(duì)于我們這些乘客來(lái)說(shuō)，工程師、心理學(xué)家和交通工具設(shè)計(jì)師都付出了巨大的努力，以確保這種單調(diào)的生活被適時(shí)地打斷。未能利用所有的感官輸