2025年大學(xué)《電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)與管理》專業(yè)題庫(kù)——電競(jìng)公關(guān)與危機(jī)處理管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.電競(jìng)公關(guān)2.輿情監(jiān)測(cè)3.危機(jī)公關(guān)“四T”原則4.電競(jìng)粉絲經(jīng)濟(jì)5.數(shù)據(jù)造假危機(jī)二、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述電競(jìng)公關(guān)與傳統(tǒng)體育公關(guān)的主要區(qū)別。2.電競(jìng)俱樂(lè)部進(jìn)行品牌形象塑造通常需要關(guān)注哪些關(guān)鍵方面？3.在電競(jìng)活動(dòng)公關(guān)策劃中，進(jìn)行受眾分析的重要性體現(xiàn)在哪些方面？4.簡(jiǎn)述電競(jìng)領(lǐng)域常見(jiàn)的危機(jī)類型及其潛在影響。5.在處理電競(jìng)選手的負(fù)面輿論事件時(shí)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循哪些基本原則？三、論述題（每小題10分，共20分）1.論述社交媒體在電競(jìng)公關(guān)，特別是危機(jī)傳播中的作用及其管理挑戰(zhàn)。2.結(jié)合電競(jìng)行業(yè)特點(diǎn)，論述建立有效的電競(jìng)組織危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要性及主要構(gòu)成要素。四、案例分析題（共30分）閱讀以下案例材料，并回答問(wèn)題：案例：某知名電競(jìng)賽事在其年度總決賽中，后期出現(xiàn)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障，導(dǎo)致比賽畫(huà)面卡頓、數(shù)據(jù)顯示錯(cuò)誤，影響了部分觀眾的觀看體驗(yàn)和選手的競(jìng)技狀態(tài)，引發(fā)大量觀眾和粉絲在社交媒體上投訴和批評(píng)，質(zhì)疑賽事組織的專業(yè)性和公平性，賽事主辦方聲譽(yù)受到嚴(yán)重沖擊。問(wèn)題：1.分析上述事件中，賽事主辦方可能面臨的主要公關(guān)危機(jī)類型及其潛在危害。（8分）2.如果你是該賽事的公關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?zhí)岢鰬?yīng)對(duì)此次危機(jī)的公關(guān)策略要點(diǎn)，包括至少三個(gè)具體措施。（12分）3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，該賽事主辦方應(yīng)如何從此次危機(jī)中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，以修復(fù)聲譽(yù)并預(yù)防類似事件再次發(fā)生？（10分）試卷答案一、名詞解釋1.電競(jìng)公關(guān)：指電競(jìng)相關(guān)組織（如俱樂(lè)部、賽事、平臺(tái)等）為了塑造和維護(hù)自身形象，與電競(jìng)公眾（觀眾、粉絲、媒體、選手、合作伙伴等）建立并維持良好關(guān)系，進(jìn)行信息傳播、形象塑造、關(guān)系管理等一系列活動(dòng)的總和。它具有行業(yè)獨(dú)特性、年輕受眾集中、網(wǎng)絡(luò)傳播迅速等特點(diǎn)。**解析思路：*定義需涵蓋公關(guān)的核心要素（組織、公眾、關(guān)系、活動(dòng)），并點(diǎn)明電競(jìng)公關(guān)的“電競(jìng)相關(guān)”屬性和“網(wǎng)絡(luò)傳播迅速”等核心特征。2.輿情監(jiān)測(cè)：指利用技術(shù)手段（如大數(shù)據(jù)、人工智能）和人工方法，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上（特別是社交媒體、垂直論壇等）與特定電競(jìng)主體、事件或話題相關(guān)的公眾意見(jiàn)、情緒、態(tài)度進(jìn)行持續(xù)、系統(tǒng)地收集、監(jiān)測(cè)、分析和報(bào)告的過(guò)程。目的是及時(shí)掌握輿論動(dòng)態(tài)，為決策提供參考。**解析思路：*定義需包含監(jiān)測(cè)的對(duì)象（電競(jìng)相關(guān)意見(jiàn)、情緒）、方法（技術(shù)、人工）、過(guò)程（收集、分析、報(bào)告）和目的（掌握動(dòng)態(tài)、提供參考）。3.危機(jī)公關(guān)“四T”原則：指在危機(jī)管理中應(yīng)遵循的四個(gè)核心原則，分別是：①立即響應(yīng)（Tact），指在危機(jī)初發(fā)時(shí)迅速反應(yīng)，搶占溝通先機(jī)；②坦誠(chéng)溝通（Transparency），指對(duì)危機(jī)事實(shí)和影響公開(kāi)透明，不隱瞞、不欺騙；③設(shè)定議程（Talkability），指主動(dòng)引導(dǎo)輿論焦點(diǎn)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為組織可以掌控討論的議題；④保持一致（Consistency），指在所有溝通渠道和所有時(shí)間內(nèi)，傳遞統(tǒng)一、明確的口徑和信息。**解析思路：*需準(zhǔn)確列出“四T”的具體內(nèi)容，并對(duì)每個(gè)字母代表的含義進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的解釋。4.電競(jìng)粉絲經(jīng)濟(jì)：指以電競(jìng)愛(ài)好者為核心用戶群體，圍繞電競(jìng)內(nèi)容、選手、戰(zhàn)隊(duì)、IP等形成的具有高度粘性的社群經(jīng)濟(jì)模式。它通過(guò)粉絲的付費(fèi)行為（如購(gòu)買(mǎi)周邊、訂閱直播、打賞、觀賽付費(fèi)等）為電競(jìng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。**解析思路：*定義需點(diǎn)明核心主體（電競(jìng)愛(ài)好者）、特征（高度粘性社群）、內(nèi)容和形式（圍繞電競(jìng)IP、付費(fèi)行為）及其商業(yè)價(jià)值。5.數(shù)據(jù)造假危機(jī)：指在電競(jìng)領(lǐng)域，相關(guān)主體（如戰(zhàn)隊(duì)、選手、賽事組織方、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)等）通過(guò)偽造比賽數(shù)據(jù)、成績(jī)、用戶數(shù)據(jù)等行為，欺騙公眾，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，最終導(dǎo)致信任崩塌的公關(guān)危機(jī)。這在選手轉(zhuǎn)會(huì)、戰(zhàn)隊(duì)實(shí)力評(píng)估等方面影響尤為嚴(yán)重。**解析思路：*定義需明確行為主體（戰(zhàn)隊(duì)、選手、組織方等）、行為內(nèi)容（偽造數(shù)據(jù)）、目的（欺騙、破壞公平）以及后果（信任崩塌、危機(jī)）。二、簡(jiǎn)答題1.電競(jìng)公關(guān)與傳統(tǒng)體育公關(guān)的主要區(qū)別在于：受眾群體不同，電競(jìng)公關(guān)主要面向年輕一代的互聯(lián)網(wǎng)用戶和核心粉絲，而傳統(tǒng)體育公關(guān)受眾更廣泛；傳播渠道不同，電競(jìng)公關(guān)高度依賴社交媒體、直播平臺(tái)等新媒體渠道，互動(dòng)性強(qiáng)，傳播速度快；內(nèi)容形式不同，電競(jìng)公關(guān)內(nèi)容更偏向年輕化、娛樂(lè)化、視覺(jué)化，常融入游戲文化和網(wǎng)絡(luò)流行元素；組織形態(tài)不同，電競(jìng)公關(guān)主體更多元化，包括新興的俱樂(lè)部、平臺(tái)和獨(dú)立賽事；危機(jī)敏感性不同，電競(jìng)行業(yè)更新迭代快，輿論變化迅速，導(dǎo)致電競(jìng)公關(guān)的危機(jī)處理更具挑戰(zhàn)性和即時(shí)性。**解析思路：*從受眾、渠道、內(nèi)容、組織、危機(jī)五個(gè)維度進(jìn)行比較，突出電競(jìng)公關(guān)的“年輕化”、“網(wǎng)絡(luò)化”、“快節(jié)奏”等特征。2.電競(jìng)俱樂(lè)部進(jìn)行品牌形象塑造通常需要關(guān)注：打造獨(dú)特的俱樂(lè)部文化和價(jià)值觀，形成鮮明的品牌個(gè)性；確保賽事成績(jī)和競(jìng)技實(shí)力，這是品牌信譽(yù)的基礎(chǔ)；重視選手和主播的言行舉止與公眾形象管理，他們是品牌最直接的代言人；開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的俱樂(lè)部IP和衍生品，增強(qiáng)粉絲的歸屬感和商業(yè)價(jià)值；積極履行社會(huì)責(zé)任，參與公益活動(dòng)，提升社會(huì)形象；建立良好的媒體關(guān)系和公共關(guān)系，有效進(jìn)行信息傳播和聲譽(yù)管理。**解析思路：*列舉塑造品牌形象的關(guān)鍵要素，結(jié)合電競(jìng)俱樂(lè)部運(yùn)作實(shí)際，如成績(jī)、文化、代言人（選手/主播）、IP、社會(huì)責(zé)任、媒體關(guān)系等。3.在電競(jìng)活動(dòng)公關(guān)策劃中，進(jìn)行受眾分析的重要性體現(xiàn)在：有助于精準(zhǔn)定位活動(dòng)目標(biāo)群體，從而制定更有針對(duì)性的宣傳策略和內(nèi)容；有助于了解目標(biāo)受眾的興趣偏好、信息獲取習(xí)慣和消費(fèi)能力，為活動(dòng)形式、獎(jiǎng)品設(shè)置、渠道選擇提供依據(jù)；有助于評(píng)估活動(dòng)的潛在影響力和市場(chǎng)反響，為活動(dòng)效果預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)防范提供參考；有助于優(yōu)化活動(dòng)體驗(yàn)，滿足不同受眾群體的需求，提升參與度和滿意度；有助于建立和維護(hù)與受眾的良好關(guān)系，為活動(dòng)的長(zhǎng)期成功和品牌積累奠定基礎(chǔ)。**解析思路：*從目標(biāo)定位、策略制定、效果評(píng)估、體驗(yàn)優(yōu)化、關(guān)系建立等多個(gè)方面闡述受眾分析的作用。4.電競(jìng)領(lǐng)域常見(jiàn)的危機(jī)類型及其潛在影響包括：選手/主播不當(dāng)言行危機(jī)，如涉黃涉賭、性丑聞、言論不當(dāng)?shù)?，?yán)重?fù)p害個(gè)人及組織聲譽(yù)，導(dǎo)致贊助商流失、粉絲抵制；賽事技術(shù)/組織危機(jī)，如比賽作弊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、賽程變動(dòng)、裁判爭(zhēng)議等，破壞公平性，引發(fā)觀眾憤怒和信任危機(jī)；數(shù)據(jù)造假危機(jī)，如戰(zhàn)隊(duì)或平臺(tái)偽造戰(zhàn)績(jī)、用戶數(shù)據(jù)等，破壞行業(yè)生態(tài)，導(dǎo)致法律訴訟和公信力喪失；虛假宣傳/欺詐危機(jī)，如賽事方或俱樂(lè)部進(jìn)行不實(shí)承諾或欺詐性收費(fèi)，引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失和群體性投訴；平臺(tái)/政策風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，如游戲版號(hào)問(wèn)題、反外掛政策、平臺(tái)監(jiān)管收緊等，可能導(dǎo)致賽事取消、運(yùn)營(yíng)受阻，影響整個(gè)生態(tài)。**解析思路：*列舉幾種典型危機(jī)類型，并簡(jiǎn)述每種類型的具體表現(xiàn)及其可能造成的危害，涵蓋聲譽(yù)、信任、法律、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)生態(tài)等層面。5.在處理電競(jìng)選手的負(fù)面輿論事件時(shí)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的基本原則包括：快速反應(yīng)原則，及時(shí)承認(rèn)問(wèn)題，避免事態(tài)擴(kuò)大；坦誠(chéng)透明原則，不回避、不掩飾，向公眾提供真實(shí)信息；承擔(dān)責(zé)任原則，對(duì)自身錯(cuò)誤或疏漏勇于擔(dān)當(dāng)，表明改進(jìn)決心；公眾導(dǎo)向原則，關(guān)注粉絲和輿論關(guān)切，積極溝通，回應(yīng)關(guān)切；口徑一致原則，確保所有對(duì)外發(fā)聲（無(wú)論內(nèi)部還是外部）保持信息統(tǒng)一；長(zhǎng)期修復(fù)原則，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)改善形象，重建信任，而非僅僅依靠道歉。**解析思路：*提煉處理此類危機(jī)的核心原則，如快速、坦誠(chéng)、負(fù)責(zé)、導(dǎo)向、一致、修復(fù)，并稍作解釋，強(qiáng)調(diào)其在選手公關(guān)中的重要性。三、論述題1.社交媒體在電競(jìng)公關(guān)，特別是危機(jī)傳播中的作用及其管理挑戰(zhàn)：社交媒體是電競(jìng)公關(guān)不可或缺的工具，在危機(jī)傳播中扮演著關(guān)鍵角色。其作用體現(xiàn)在：信息傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)，能迅速將危機(jī)信息擴(kuò)散，形成輿論場(chǎng)；成為公眾表達(dá)意見(jiàn)、施加壓力的主要平臺(tái)，直接影響危機(jī)走向；為組織提供直接溝通渠道，便于發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切、引導(dǎo)輿論；能快速收集輿情反饋，為危機(jī)研判和應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。然而，社交媒體也帶來(lái)了嚴(yán)峻的管理挑戰(zhàn)：謠言和虛假信息易快速傳播，誤導(dǎo)公眾，加劇危機(jī)；負(fù)面情緒容易被放大和渲染，形成“網(wǎng)絡(luò)暴力”；輿論發(fā)酵速度快，組織反應(yīng)時(shí)間窗口短，稍有不慎可能激化矛盾；不同平臺(tái)用戶屬性和言論環(huán)境差異大，需要制定差異化溝通策略；網(wǎng)絡(luò)水軍和惡意攻擊的存在，增加了危機(jī)處理的復(fù)雜性和虛假性。因此，電競(jìng)組織必須高度重視社交媒體管理，建立快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)容審核，積極互動(dòng)溝通，引導(dǎo)正面輿論，并提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意行為的能力。**解析思路：*首先論述社交媒體在危機(jī)傳播中的“作用”（利），從傳播速度、范圍、互動(dòng)、輿情收集等方面展開(kāi)；然后論述其帶來(lái)的“管理挑戰(zhàn)”（弊），從信息失真、情緒放大、反應(yīng)時(shí)效、平臺(tái)差異、網(wǎng)絡(luò)攻擊等方面分析；最后總結(jié)，強(qiáng)調(diào)管理社交媒體的重要性及應(yīng)對(duì)方向。2.結(jié)合電競(jìng)行業(yè)特點(diǎn)，論述建立有效的電競(jìng)組織危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要性及主要構(gòu)成要素：建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制對(duì)于電競(jìng)組織至關(guān)重要。其重要性體現(xiàn)在：電競(jìng)行業(yè)節(jié)奏快、輿論敏感，危機(jī)易發(fā)且蔓延迅速，預(yù)警機(jī)制能幫助組織提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防患于未然；有助于縮短危機(jī)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)時(shí)間，爭(zhēng)取寶貴的處理窗口期，將危機(jī)損害降至最低；能提升組織的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和預(yù)防能力，建立常態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)管理文化；有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)中的深層次問(wèn)題，避免小問(wèn)題演變成大危機(jī)；為制定科學(xué)的危機(jī)公關(guān)預(yù)案提供依據(jù)。有效的電競(jìng)組織危機(jī)預(yù)警機(jī)制主要由以下要素構(gòu)成：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，定期掃描行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化、技術(shù)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為、輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等，識(shí)別可能引發(fā)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)源；信息監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)，利用技術(shù)手段和人工情報(bào)，對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)異常信號(hào)進(jìn)行分析研判，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度；預(yù)警信號(hào)發(fā)布機(jī)制，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)定不同的預(yù)警級(jí)別和發(fā)布流程，確保預(yù)警信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)決策者和執(zhí)行者；信息通報(bào)與協(xié)調(diào)機(jī)制