第1篇一、編制目的為提高物業(yè)管理服務(wù)水平，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的發(fā)生，最大限度地降低突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。三、應(yīng)急預(yù)案體系1.物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案：本預(yù)案為物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案的主體，包括總體要求、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急保障、后期處置、預(yù)案管理與演練等內(nèi)容。2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、電梯事故、食品安全事故等，制定相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。3.部門(mén)應(yīng)急預(yù)案：物業(yè)管理公司各部門(mén)根據(jù)本預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合部門(mén)職責(zé)，制定相應(yīng)的部門(mén)應(yīng)急預(yù)案。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：物業(yè)管理公司總經(jīng)理。（2）副總指揮：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理。（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、安保人員、工程人員等。應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各單位共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.應(yīng)急處置小組（1）火災(zāi)處置小組：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置。（2）電梯事故處置小組：負(fù)責(zé)電梯事故的應(yīng)急處置。（3）食品安全事故處置小組：負(fù)責(zé)食品安全事故的應(yīng)急處置。（4）公共衛(wèi)生事件處置小組：負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置。（5）社會(huì)安全事件處置小組：負(fù)責(zé)社會(huì)安全事件的應(yīng)急處置。應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)針對(duì)各類突發(fā)事件，制定具體應(yīng)急處置措施，并組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.信息報(bào)告小組負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件相關(guān)信息，確保信息暢通。4.后期處置小組負(fù)責(zé)突發(fā)事件善后處理工作，包括事故調(diào)查、損失評(píng)估、賠償處理等。五、應(yīng)急響應(yīng)1.緊急響應(yīng)（1）當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（2）應(yīng)急處置小組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（3）信息報(bào)告小組及時(shí)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件相關(guān)信息。2.一般響應(yīng)（1）當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生一般性突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急指揮部啟動(dòng)一般響應(yīng)程序。（2）應(yīng)急處置小組根據(jù)突發(fā)事件情況，采取相應(yīng)措施，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（3）信息報(bào)告小組及時(shí)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件相關(guān)信息。六、應(yīng)急保障1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。2.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救包、防護(hù)服等。（2）確保應(yīng)急物資的及時(shí)補(bǔ)充和更新。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于突發(fā)事件應(yīng)急處置。（2）確保應(yīng)急資金的使用合理、高效。4.技術(shù)保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)裝備建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高應(yīng)急處置效率。七、后期處置1.事故調(diào)查（1）對(duì)突發(fā)事件原因進(jìn)行調(diào)查，查明事故責(zé)任。（2）對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。2.損失評(píng)估（1）對(duì)突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估。（2）制定賠償方案，妥善處理賠償事宜。3.賠償處理（1）按照賠償方案，及時(shí)支付賠償款項(xiàng)。（2）妥善處理賠償過(guò)程中的爭(zhēng)議。八、預(yù)案管理與演練1.預(yù)案管理（1）定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（2）加強(qiáng)對(duì)預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)。2.預(yù)案演練（1）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（2）總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。物業(yè)管理公司年月日第2篇一、編制目的為了提高物業(yè)管理公司在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理能力，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《物業(yè)管理?xiàng)l例》3.《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》4.相關(guān)行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)三、適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)管理公司所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。四、應(yīng)急組織體系1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：物業(yè)管理公司總經(jīng)理（2）副總指揮：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人2.應(yīng)急工作組（1）綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)、各單位，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。（2）現(xiàn)場(chǎng)救援組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援、疏散、醫(yī)療救護(hù)等工作。（3）財(cái)產(chǎn)保護(hù)組：負(fù)責(zé)保護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)不受損失。（4）信息宣傳組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理、發(fā)布和輿論引導(dǎo)。（5）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、車(chē)輛、通訊設(shè)備等后勤保障工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.信息報(bào)告（1）物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。2.應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和緊急程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)：（1）一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)特別重大、重大突發(fā)事件。（2）二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大突發(fā)事件。（3）三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般突發(fā)事件。（4）四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較小突發(fā)事件。3.應(yīng)急響應(yīng)措施（1）現(xiàn)場(chǎng)救援組：1）迅速組織人員疏散，確保人員安全。2）對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治。3）配合消防、公安等部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援。（2）財(cái)產(chǎn)保護(hù)組：1）采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止次生災(zāi)害發(fā)生。2）對(duì)受影響的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估、保護(hù)。（3）信息宣傳組：1）及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論。2）開(kāi)展心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定人心。（4）后勤保障組：1）提供應(yīng)急物資、車(chē)輛、通訊設(shè)備等。2）保障應(yīng)急工作順利進(jìn)行。六、應(yīng)急結(jié)束1.突發(fā)事件得到有效控制，影響范圍縮小，現(xiàn)場(chǎng)救援工作基本完成。2.應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況，決定結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。七、后期處置1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因，提出整改措施。2.對(duì)受影響的業(yè)主進(jìn)行慰問(wèn)，幫助其恢復(fù)正常生活。3.總結(jié)應(yīng)急工作經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。八、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括：應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)救援、信息報(bào)告、物資保障等。3.演練結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，找出不足，改進(jìn)工作。九、應(yīng)急保障1.人力資源保障：加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急人員素質(zhì)。2.物資保障：儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急工作需要。3.財(cái)務(wù)保障：確保應(yīng)急工作所需資金。4.技術(shù)保障：引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高應(yīng)急工作水平。5.法規(guī)保障：嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。十、附則1.本預(yù)案由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。物業(yè)管理公司年月日第3篇一、編制目的為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，確保小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少突發(fā)事件對(duì)小區(qū)造成的影響，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于本小區(qū)范圍內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：物業(yè)管理公司總經(jīng)理（2）副組長(zhǎng)：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）組織制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的時(shí)效性和實(shí)用性。（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。（3）對(duì)應(yīng)急物資、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行管理，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。（4）組織開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。（5）及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告突發(fā)事件情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同應(yīng)對(duì)。3.應(yīng)急小組下設(shè)以下工作組：（1）應(yīng)急指揮組：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總體指揮和協(xié)調(diào)。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。（3）信息報(bào)送組：負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件信息。（4）物資保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和調(diào)配。（5）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮組根據(jù)突發(fā)事件情況，制定應(yīng)急處置方案。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置組按照應(yīng)急處置方案，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置工作。（3）信息報(bào)送組及時(shí)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件信息。（4）物資保障組根據(jù)應(yīng)急需求，調(diào)配應(yīng)急物資。（5）宣傳報(bào)道組做好應(yīng)急工作的宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)。3.應(yīng)急結(jié)束（1）突發(fā)事件得到有效控制，現(xiàn)場(chǎng)處置工作基本完成。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估應(yīng)急處置效果，提出改進(jìn)措施。（3）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束，恢復(fù)正常工作秩序。五、應(yīng)急處置措施1.自然災(zāi)害（1）洪水、地震等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，立即組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。（2）開(kāi)展應(yīng)急救援，協(xié)助政府部門(mén)進(jìn)行災(zāi)后重建。2.事故災(zāi)難（1）火災(zāi)：立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，撲救火災(zāi)。（2）燃?xì)庑孤毫⒓搓P(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，切斷泄漏源，組織人員疏散。（3）高空墜物：立即設(shè)置警戒線，組織人員疏散，排查安全隱患。3.公共衛(wèi)生事件（1）傳染病疫情：立即啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展疫情監(jiān)測(cè)、隔離、消毒等工作。（2）食物中毒：立即啟動(dòng)食品安全應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助政府部門(mén)調(diào)查原因，保障食品安全。4.社會(huì)安全事件（1）打架斗毆：立即制止斗毆行為，組織人員疏散，協(xié)助警方處理。（2）盜竊：加強(qiáng)巡邏，提高防范意識(shí)，協(xié)助警方破案。六、應(yīng)急物資及設(shè)備1.應(yīng)急物資：食品、飲用水、帳篷、手電筒、急救藥品等。