電商初級考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是電商平臺的常見功能？（）A.線下交易B.物流配送C.只展示商品不銷售D.拒絕退換貨答案：B2.電商中，SKU是指（）。A.庫存保有單位B.顧客滿意度C.銷售渠道D.商品類別答案：A3.電商訂單的處理流程不包括（）。A.下單B.生產(chǎn)商品C.發(fā)貨D.收貨答案：B4.以下哪種支付方式在電商中最常見？（）A.以物易物B.現(xiàn)金支付C.電子支付D.支票支付答案：C5.電商客服的主要職責不包括（）。A.解答顧客疑問B.拒絕顧客售后請求C.處理投訴D.推廣商品答案：B6.電商中商品圖片的作用不包括（）。A.吸引顧客B.展示商品細節(jié)C.增加商品重量D.提升店鋪形象答案：C7.在電商平臺上，店鋪的信譽主要取決于（）。A.店鋪裝修風格B.顧客評價C.商品數(shù)量D.開店時間答案：B8.以下哪個不是電商促銷的方式？（）A.打折B.滿減C.限購D.高價售賣答案：D9.電商中的“轉(zhuǎn)化率”是指（）。A.流量轉(zhuǎn)化為訂單的比例B.商品退貨率C.店鋪訪問人數(shù)D.商品好評率答案：A10.電商平臺的搜索功能主要是為了（）。A.隱藏商品B.方便顧客找到商品C.減少商品曝光D.提高商品價格答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺的優(yōu)勢有（）。A.不受地域限制B.商品種類豐富C.購物方便快捷D.只能購買高價商品答案：ABC2.電商運營中需要關注的指標有（）。A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.復購率D.店鋪顏色答案：ABC3.以下屬于電商物流環(huán)節(jié)的有（）。A.倉儲B.運輸C.配送D.商品生產(chǎn)答案：ABC4.電商客服應具備的技能包括（）。A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識C.處理投訴的能力D.編程能力答案：ABC5.在電商中，提高商品排名的方法有（）。A.優(yōu)化商品標題B.提高店鋪信譽C.增加商品銷量D.降低商品質(zhì)量答案：ABC6.電商中商品詳情頁應包含（）。A.商品圖片B.商品參數(shù)C.顧客評價D.無關廣告答案：ABC7.以下哪些是電商推廣的渠道（）。A.社交媒體B.搜索引擎C.線下傳單D.只靠店鋪自然流量答案：ABC8.電商中的售后服務包括（）。A.退換貨B.維修C.安裝指導D.拒絕顧客售后答案：ABC9.影響電商店鋪轉(zhuǎn)化率的因素有（）。A.商品詳情頁B.客服服務C.商品價格D.店鋪所在城市答案：ABC10.電商中常用的數(shù)據(jù)分析工具可以分析（）。A.流量來源B.顧客行為C.商品銷售趨勢D.地球磁場答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只能銷售實體商品。（×）2.電商平臺上，所有商品都不需要繳納稅款。（×）3.電商客服不需要回復顧客的消息。（×）4.商品圖片越模糊越好，這樣可以節(jié)省流量。（×）5.在電商中，店鋪信譽越高越好。（√）6.電商促銷活動會降低商家利潤。（×）7.電商物流只負責運輸商品，不負責倉儲。（×）8.只要商品價格低，就一定能提高轉(zhuǎn)化率。（×）9.電商平臺上的商品評價都是真實的。（×）10.電商運營不需要關注市場動態(tài)。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商平臺的主要功能。答案：電商平臺主要功能包括商品展示、交易處理（下單、支付等）、物流對接、客服溝通、店鋪管理、促銷活動設置等。2.說明電商客服的重要性。答案：電商客服重要性在于解答顧客疑問，處理投訴，提升顧客滿意度，推廣商品，對提高店鋪轉(zhuǎn)化率和信譽有重要作用。3.請解釋電商中的“復購率”。答案：復購率是指顧客對某一店鋪或商品重復購買的比例，反映顧客忠誠度和商品吸引力。4.簡述電商商品標題優(yōu)化的目的。答案：目的是提高商品在搜索結(jié)果中的排名，增加商品曝光度，吸引更多流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高電商店鋪的流量。答案：可通過優(yōu)化商品標題、進行電商推廣（如社交媒體、搜索引擎推廣等）、提高店鋪信譽、提供優(yōu)質(zhì)商品和服務等方法提高流量。2.分析電商促銷活動的利弊。答案：利在于吸引顧客、增加銷量、提高知名度；弊在于可能降低利潤、若活動設置不當會影響品牌形象。3.闡述電商物流對電商發(fā)展的影響。