抖音店鋪考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音小店商家入駐時(shí)，以下哪個(gè)信息是必須準(zhǔn)確填寫的？（）A.隨意編造的聯(lián)系方式B.真實(shí)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.虛假的經(jīng)營(yíng)地址D.虛構(gòu)的法人姓名答案：B2.抖音店鋪商品主圖最多可以上傳幾張？（）A.1張B.3張C.5張D.10張答案：C3.在抖音店鋪中，訂單狀態(tài)不包括以下哪種？（）A.待付款B.待發(fā)貨C.待收貨D.待刪除答案：D4.抖音店鋪的商品標(biāo)題應(yīng)該（）。A.越長(zhǎng)越好B.堆砌關(guān)鍵詞C.簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確描述商品D.包含與商品無(wú)關(guān)的熱門詞答案：C5.以下哪種行為在抖音店鋪運(yùn)營(yíng)中是不被允許的？（）A.如實(shí)描述商品B.發(fā)布侵權(quán)商品C.正常發(fā)貨D.提供良好的售后服務(wù)答案：B6.抖音店鋪的售后服務(wù)期限一般是（）。A.沒(méi)有期限B.自訂單完成起7天內(nèi)C.自訂單完成起15天內(nèi)D.自訂單完成起30天內(nèi)答案：D7.抖音店鋪的運(yùn)費(fèi)模板可以設(shè)置（）。A.僅包郵B.僅不包郵C.不同地區(qū)不同的包郵或不包郵規(guī)則D.不能設(shè)置答案：C8.抖音店鋪商品詳情頁(yè)中，圖片的尺寸最好是（）。A.隨意大小B.600600像素以上C.100100像素以下D.沒(méi)有要求答案：B9.在抖音店鋪中，商品的庫(kù)存（）。A.可以隨意填寫，不需要準(zhǔn)確B.必須準(zhǔn)確填寫，避免超售C.不用填寫也可以D.可以填寫負(fù)數(shù)答案：B10.抖音店鋪商家與顧客溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度是合適的？（）A.惡語(yǔ)相向B.不理會(huì)顧客的問(wèn)題C.耐心解答顧客疑問(wèn)D.敷衍了事答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音店鋪商品上架需要準(zhǔn)備哪些資料？（）A.商品圖片B.商品詳情描述C.商品價(jià)格D.商品庫(kù)存數(shù)量答案：ABCD2.抖音店鋪提高店鋪評(píng)分的方式有（）。A.提高商品質(zhì)量B.優(yōu)化物流服務(wù)C.提升客服服務(wù)質(zhì)量D.虛假刷好評(píng)答案：ABC3.以下哪些屬于抖音店鋪的營(yíng)銷工具？（）A.優(yōu)惠券B.滿減活動(dòng)C.限時(shí)折扣D.贈(zèng)品活動(dòng)答案：ABCD4.在抖音店鋪運(yùn)營(yíng)中，需要關(guān)注的店鋪數(shù)據(jù)包括（）。A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.訂單量D.商品收藏量答案：ABCD5.抖音店鋪中，商品違規(guī)的類型可能包括（）。A.虛假宣傳B.侵權(quán)C.售賣違禁品D.商品信息不完整答案：ABCD6.抖音店鋪商家在處理退貨退款時(shí)，應(yīng)該考慮（）。A.商品是否影響二次銷售B.顧客的退款原因C.店鋪的退貨政策D.直接拒絕退款，不考慮任何因素答案：ABC7.以下哪些是抖音店鋪的店鋪類型？（）A.旗艦店B.專賣店C.專營(yíng)店D.個(gè)體店答案：ABCD8.抖音店鋪商品的定價(jià)需要考慮（）。A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.隨意定價(jià)答案：ABC9.抖音店鋪的客服應(yīng)該具備哪些能力？（）A.良好的溝通能力B.商品知識(shí)C.處理問(wèn)題的能力D.隨意對(duì)待顧客的能力答案：ABC10.抖音店鋪中，影響商品搜索排名的因素有（）。A.商品標(biāo)題B.商品銷量C.商品好評(píng)率D.商品主圖質(zhì)量答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖音店鋪可以隨意使用他人商標(biāo)作為商品圖片。（）答案：錯(cuò)誤2.抖音店鋪商品的價(jià)格一旦確定就不能修改。（）答案：錯(cuò)誤3.在抖音店鋪中，商家不需要回復(fù)顧客的咨詢。（）答案：錯(cuò)誤4.抖音店鋪的商品詳情頁(yè)可以不寫商品的功能。（）答案：錯(cuò)誤5.只要商品質(zhì)量好，抖音店鋪就不需要做營(yíng)銷。（）答案：錯(cuò)誤6.抖音店鋪的訂單發(fā)貨時(shí)間可以無(wú)限期拖延。（）答案：錯(cuò)誤7.抖音店鋪商家可以隨意更改商品庫(kù)存數(shù)量而不考慮實(shí)際情況。（）答案：錯(cuò)誤8.抖音店鋪中，所有商品都可以不經(jīng)過(guò)審核直接上架。（）答案：錯(cuò)誤9.抖音店鋪的售后服務(wù)只針對(duì)商品有問(wèn)題的情況。（）答案：錯(cuò)誤10.抖音店鋪商家可以在商品詳情中夸大商品效果。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述抖音店鋪商品標(biāo)題撰寫的基本要求。答案：商品標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確描述商品的主要特征、功能、品牌等信息，避免堆砌關(guān)鍵詞和使用與商品無(wú)關(guān)的詞匯。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明抖音店鋪提高轉(zhuǎn)化率的方法。答案：可通過(guò)優(yōu)化商品圖片、標(biāo)題、詳情頁(yè)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提升商品評(píng)價(jià)，優(yōu)化客服服務(wù)等方法提高轉(zhuǎn)化率。3.簡(jiǎn)述抖音店鋪商家處理顧客投訴的基本步驟。答案：先傾聽(tīng)顧客投訴內(nèi)容，了解問(wèn)題所在，然后調(diào)查核實(shí)情況，根據(jù)店鋪政策提出解決方案，最后跟進(jìn)確保顧客滿意。4.說(shuō)明抖音店鋪商品圖片的重要性。答案：商品圖片能吸引顧客眼球，展示商品外觀、細(xì)節(jié)等，影響顧客購(gòu)買決策，同時(shí)也是商品信息的重要組成部分。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖音店鋪如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。答案：注重商品品質(zhì)與獨(dú)特性，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，利用好抖音的營(yíng)銷工具，優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品展示等。2.如何提高抖音店鋪的顧客忠誠(chéng)度？答案：提供高質(zhì)量商品，快速響應(yīng)顧客需求，給予優(yōu)惠和福利，建立良好的