2025年四級(jí)企業(yè)人力資源管理師考試（專業(yè)能力）模擬試題及答案一一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）1.以下不屬于人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.薪酬規(guī)劃答案：D。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、人員規(guī)劃、制度規(guī)劃和費(fèi)用規(guī)劃，薪酬規(guī)劃不屬于其常規(guī)內(nèi)容。2.工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（）A.培訓(xùn)制度B.工作說(shuō)明書(shū)C.工資制度D.任務(wù)計(jì)劃表答案：B。工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)。3.（）是員工工作時(shí)間的自然極限，是整個(gè)時(shí)間資源的總量。A.全部實(shí)際工作時(shí)間B.制度工作時(shí)間C.制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間D.日歷時(shí)間答案：D。日歷時(shí)間是員工工作時(shí)間的自然極限，是整個(gè)時(shí)間資源的總量。4.（）是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。A.獨(dú)家性分銷B.廣泛性分銷C.選擇性分銷D.密集性分銷答案：A。獨(dú)家性分銷是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。5.（）是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。A.數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析B.SWOT分析C.財(cái)務(wù)報(bào)表分析D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析答案：B。SWOT分析是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。6.（）是指員工完成任務(wù)后，所獲得的一切有形和無(wú)形的待遇。A.報(bào)酬B.獎(jiǎng)勵(lì)C.薪金D.工資答案：A。報(bào)酬是指員工完成任務(wù)后，所獲得的一切有形和無(wú)形的待遇。7.（）是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。A.工作指導(dǎo)法B.個(gè)別指導(dǎo)法C.工作輪換法D.特別任務(wù)法答案：D。特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。8.（）是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。A.相關(guān)度B.信度C.區(qū)分度D.效度答案：B。信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。9.（）是指以較長(zhǎng)的時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬，國(guó)內(nèi)常使用“薪水”一詞。A.薪酬B.工資C.薪資D.薪金答案：D。薪金是指以較長(zhǎng)的時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬，國(guó)內(nèi)常使用“薪水”一詞。10.（）是指員工從企業(yè)獲取的薪酬組合。A.薪酬體系B.薪酬結(jié)構(gòu)C.薪酬水平D.薪酬管理答案：A。薪酬體系是指員工從企業(yè)獲取的薪酬組合。11.（）是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。A.人工成本B.基本費(fèi)用C.員工工資D.員工薪資答案：A。人工成本是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。12.（）是指在特殊情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間制度。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.正常工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.縮短工作時(shí)間答案：D?？s短工作時(shí)間是指在特殊情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間制度。13.（）是指由國(guó)家法律制度規(guī)定，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.正常工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.日常工作時(shí)間答案：A。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是指由國(guó)家法律制度規(guī)定，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。14.（）是指以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.正常工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.日常工作時(shí)間答案：C。計(jì)件工作時(shí)間是指以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間。15.（）是指企業(yè)依據(jù)員工的崗位、職級(jí)、能力和工作結(jié)果支付給員工的比較穩(wěn)定的報(bào)酬。A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.福利答案：A。基本薪酬是指企業(yè)依據(jù)員工的崗位、職級(jí)、能力和工作結(jié)果支付給員工的比較穩(wěn)定的報(bào)酬。16.（）是指企業(yè)根據(jù)員工的工作績(jī)效或工作目標(biāo)的完成情況而支付的報(bào)酬。A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.福利答案：B?？?jī)效薪酬是指企業(yè)根據(jù)員工的工作績(jī)效或工作目標(biāo)的完成情況而支付的報(bào)酬。17.（）是指企業(yè)為員工提供的除金錢(qián)之外的一切待遇。A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.福利答案：D。福利是指企業(yè)為員工提供的除金錢(qián)之外的一切待遇。18.（）是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)等具有競(jìng)爭(zhēng)力，以吸引和留住優(yōu)秀員工。A.薪酬公平性B.薪酬激勵(lì)性C.薪酬競(jìng)爭(zhēng)性D.薪酬合法性答案：C。薪酬競(jìng)爭(zhēng)性是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)等具有競(jìng)爭(zhēng)力，以吸引和留住優(yōu)秀員工。19.（）是指企業(yè)在制定薪酬制度時(shí)，要考慮法律法規(guī)的要求，確保薪酬制度的合法性。A.薪酬公平性B.薪酬激勵(lì)性C.薪酬競(jìng)爭(zhēng)性D.薪酬合法性答案：D。薪酬合法性是指企業(yè)在制定薪酬制度時(shí)，要考慮法律法規(guī)的要求，確保薪酬制度的合法性。20.（）是指企業(yè)在進(jìn)行薪酬管理時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定合理的薪酬策略和方案。A.薪酬戰(zhàn)略B.薪酬管理C.薪酬設(shè)計(jì)D.薪酬調(diào)整答案：A。薪酬戰(zhàn)略是指企業(yè)在進(jìn)行薪酬管理時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定合理的薪酬策略和方案。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）1.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.制度規(guī)劃E.費(fèi)用規(guī)劃答案：ABCDE。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、人員規(guī)劃、制度規(guī)劃和費(fèi)用規(guī)劃。2.工作崗位分析信息的主要來(lái)源有（）A.書(shū)面資料B.任職者的報(bào)告C.同事的報(bào)告D.直接觀察E.客戶的評(píng)價(jià)答案：ABCD。工作崗位分析信息的主要來(lái)源有書(shū)面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告和直接觀察等，客戶評(píng)價(jià)通常不作為主要信息來(lái)源。3.企業(yè)組織信息采集的方法包括（）A.檔案記錄法B.調(diào)查研究法C.會(huì)議調(diào)查法D.郵寄調(diào)查法E.問(wèn)卷調(diào)查法答案：ABCDE。企業(yè)組織信息采集的方法有檔案記錄法、調(diào)查研究法（其中包括會(huì)議調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等）。4.員工的基本特征包括（）A.生理性行為與生理性需要B.心理性行為與心理性需要C.社會(huì)性行為與社會(huì)性需要D.道德性行為與道德性需要E.自我保護(hù)的需要答案：ABCD。員工的基本特征包括生理性行為與生理性需要、心理性行為與心理性需要、社會(huì)性行為與社會(huì)性需要、道德性行為與道德性需要。5.人力資源管理的基本原理包括（）A.投資增值原理B.互補(bǔ)合力原理C.激勵(lì)強(qiáng)化原理D.個(gè)體差異原理E.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理答案：ABCDE。人力資源管理的基本原理有投資增值原理、互補(bǔ)合力原理、激勵(lì)強(qiáng)化原理、個(gè)體差異原理和動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理等。6.人員招聘的基本原則包括（）A.效率優(yōu)先原則B.雙向選擇原則C.公平公正原則D.確保質(zhì)量原則E.成本控制原則答案：ABCD。人員招聘的基本原則有效率優(yōu)先原則、雙向選擇原則、公平公正原則和確保質(zhì)量原則，成本控制原則并非招聘的基本原則。7.面試的類型包括（）A.結(jié)構(gòu)化面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.半結(jié)構(gòu)化面試D.壓力面試E.行為描述面試答案：ABCDE。面試的類型有結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試和行為描述面試等。8.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容包括（）A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.環(huán)境分析E.費(fèi)用分析答案：ABC。培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，環(huán)境分析和費(fèi)用分析不屬于其主要內(nèi)容。9.培訓(xùn)效果評(píng)估的層次包括（）A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估E.投資回報(bào)率評(píng)估答案：ABCDE。培訓(xùn)效果評(píng)估的層次有反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估和投資回報(bào)率評(píng)估。10.薪酬的功能包括（）A.保障功能B.激勵(lì)功能C.調(diào)節(jié)功能D.效益功能E.統(tǒng)計(jì)監(jiān)督功能答案：ABCDE。薪酬具有保障功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能、效益功能和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督功能。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的作用。答：人力資源規(guī)劃的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求。人力資源規(guī)劃能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求，為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施提供人力資源支持。（2）促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展。它為企業(yè)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理等各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)提供了依據(jù)和指導(dǎo)，使人力資源管理工作更加有序和高效。（3）協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃。通過(guò)人力資源規(guī)劃，可以將企業(yè)不同時(shí)期、不同部門(mén)的人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，避免各項(xiàng)計(jì)劃之間的沖突和矛盾。（4）提高企業(yè)人力資源的利用效率。合理的人力資源規(guī)劃可以優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置，避免人力資源的浪費(fèi)，提高人力資源的利用效率。（5）使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。人力資源規(guī)劃不僅考慮企業(yè)的發(fā)展需求，也關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，通過(guò)為員工提供合適的發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃，使企業(yè)和員工的目標(biāo)相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。2.簡(jiǎn)述工作崗位分析的程序。答：工作崗位分析的程序主要包括以下三個(gè)階段：（1）準(zhǔn)備階段：①明確工作崗位分析的目的和任務(wù)。②組建工作崗位分析小組，明確小組成員的職責(zé)和分工。③制定工作崗位分析的計(jì)劃，包括分析的范圍、方法、時(shí)間安排等。④做好宣傳工作，使相關(guān)人員了解工作崗位分析的目的和意義，爭(zhēng)取他們的支持和配合。⑤收集和整理與工作崗位有關(guān)的信息，如崗位的職責(zé)、工作流程、工作環(huán)境等。（2）調(diào)查階段：①根據(jù)工作崗位分析的計(jì)劃，選擇合適的調(diào)查方法，如問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等。②對(duì)工作崗位進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，收集有關(guān)工作崗位的詳細(xì)信息。③對(duì)調(diào)查所得到的信息進(jìn)行整理和分析，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。（3）總結(jié)分析階段：①對(duì)調(diào)查階段收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析和總結(jié)，撰寫(xiě)工作崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范。②對(duì)工作崗位分析的結(jié)果進(jìn)行審核和評(píng)估，確保其符合企業(yè)的實(shí)際情況和要求。③將工作崗位分析的結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，對(duì)結(jié)果進(jìn)行必要的修改和完善。3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的方法。答：培訓(xùn)效果評(píng)估的方法主要有以下幾種：（1）問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，向培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)教師以及相關(guān)人員了解培訓(xùn)的效果和意見(jiàn)。這種方法可以大規(guī)模地收集信息，具有較高的效率。（2）訪談法：與培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)教師或其他相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解他們對(duì)培訓(xùn)的感受、收獲以及培訓(xùn)存在的問(wèn)題。訪談法可以深入了解被訪談?wù)叩南敕ê陀^點(diǎn)。（3）觀察法：在培訓(xùn)過(guò)程中或培訓(xùn)結(jié)束后，觀察學(xué)員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度等方面的變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員實(shí)際工作的影響。（4）測(cè)試法：通過(guò)對(duì)學(xué)員進(jìn)行知識(shí)、技能等方面的測(cè)試，了解他們?cè)谂嘤?xùn)前后的知識(shí)掌握程度和技能水平的提高情況。（5）績(jī)效考核法：將培訓(xùn)前后學(xué)員的工作績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效的提升作用。（6）成本收益分析法：計(jì)算培訓(xùn)的成本和收益，評(píng)估培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)比較培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出，判斷培訓(xùn)是否值得開(kāi)展。四、綜合分析題（每題20分，共30分）1.某公司是一家大型的電子制造企業(yè)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司決定進(jìn)行人力資源管理的改革，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)你為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)人力資源規(guī)劃方案。答：以下是為該公司設(shè)計(jì)的人力資源規(guī)劃方案：（1）規(guī)劃背景與目標(biāo)①背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司需通過(guò)人力資源管理改革提升競(jìng)爭(zhēng)力。②目標(biāo)：優(yōu)化人力資源配置，提高員工素質(zhì)和工作效率，滿足公司未來(lái)發(fā)展的人力資源需求。（2）人力資源現(xiàn)狀分析①對(duì)公司現(xiàn)有的人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析，包括各部門(mén)的人員分布、員工的年齡、學(xué)歷、專業(yè)技能等情況。②分析公司目前人力資源管理存在的問(wèn)題，如人員冗余、關(guān)鍵崗位人才短缺、員工激勵(lì)不足等。（3）人力資源需求預(yù)測(cè)①根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)公司對(duì)各類人力資源的需求數(shù)量和質(zhì)量。②考慮公司的新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展等因素，確定新增崗位和人員需求。（4）人力資源供給預(yù)測(cè)①分析公司內(nèi)部人力資源的供給情況，包括員工的晉升、調(diào)動(dòng)、離職等情況，預(yù)測(cè)內(nèi)部可提供的人力資源數(shù)量和質(zhì)量。②對(duì)外部人力資源市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解相關(guān)專業(yè)人才的供給狀況和市場(chǎng)價(jià)格，評(píng)估外部招聘的可能性。（5）人力資源規(guī)劃措施①招聘與配置：根據(jù)需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)的結(jié)果，制定招聘計(jì)劃，明確招聘的崗位、人數(shù)、要求和渠道。優(yōu)化人員配置，將合適的人安排到合適的崗位上。②培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：針對(duì)員工的能力短板和公司的發(fā)展需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，提供培訓(xùn)資源和支持。③績(jī)效管理：建立科學(xué)合理的績(jī)效管理制度，明確績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)績(jī)效溝通和反饋，及時(shí)激勵(lì)和糾正員工的行為。④薪酬福利管理：設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系，根據(jù)員工的工作績(jī)效和市場(chǎng)行情調(diào)整薪酬水平，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。⑤員工關(guān)系管理：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，建立和諧的員工關(guān)系。關(guān)注員工的需求和利益，及時(shí)解決員工的問(wèn)題和矛盾。（6）規(guī)劃的實(shí)施與監(jiān)控①制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確各項(xiàng)措施的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保規(guī)劃的順利實(shí)施。②建立監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)規(guī)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（7）規(guī)劃的評(píng)估與調(diào)整①在規(guī)劃實(shí)施一定時(shí)期后，對(duì)規(guī)劃的效果進(jìn)行全面評(píng)估，分析規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和存在的問(wèn)題。②根據(jù)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合公司的實(shí)際情況和市場(chǎng)變化，對(duì)人力資源規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，確保規(guī)劃的科學(xué)性和有效性。2.某企業(yè)為了提高員工的工作績(jī)效，決定開(kāi)展一次培訓(xùn)活動(dòng)。請(qǐng)你為該企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案。答：以下是為該企業(yè)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案：（1）培訓(xùn)需求分析①與企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)員工績(jī)效提升的期望和需求。②對(duì)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題和困難，以及他們希望通過(guò)培訓(xùn)獲得哪些知識(shí)和技能。③分析企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定培訓(xùn)的方向和重點(diǎn)。（2）培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定①根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的具體目標(biāo)，如提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提升溝通能力等。②將培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化為可衡量的指標(biāo)，以便在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估。（3）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)①根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。例如，如果是提高業(yè)務(wù)技能，可包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服