網(wǎng)絡(luò)安全管理與應(yīng)急響應(yīng)通用工具模板類前言網(wǎng)絡(luò)攻擊手段日益復(fù)雜，企業(yè)及組織面臨的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)升級(jí)。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全管理流程、提升應(yīng)急響應(yīng)效率，特制定本通用工具模板。本模板涵蓋日常安全管理體系建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急處置全流程，適用于各類企業(yè)、事業(yè)單位及部門，助力構(gòu)建“事前預(yù)防、事中處置、事后改進(jìn)”的閉環(huán)安全機(jī)制。一、適用范圍與典型應(yīng)用場(chǎng)景（一）適用主體本模板適用于以下場(chǎng)景中的網(wǎng)絡(luò)安全管理與應(yīng)急響應(yīng)工作：企業(yè)組織：金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司、制造業(yè)企業(yè)等需保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的機(jī)構(gòu)；事業(yè)單位：醫(yī)院、學(xué)校、科研院所等涉及公共服務(wù)或敏感數(shù)據(jù)的單位；部門：政務(wù)信息系統(tǒng)、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位等需滿足合規(guī)要求的部門。（二）典型應(yīng)用場(chǎng)景日常安全管理：制定安全策略、梳理網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、組織安全培訓(xùn)；風(fēng)險(xiǎn)事件預(yù)防：漏洞掃描、滲透測(cè)試、安全配置核查、惡意代碼監(jiān)測(cè)；應(yīng)急響應(yīng)處置：網(wǎng)絡(luò)攻擊（如勒索病毒、DDoS攻擊）、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)入侵、安全漏洞緊急修復(fù)；合規(guī)與審計(jì)：滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法規(guī)要求，支撐安全審計(jì)工作。二、網(wǎng)絡(luò)安全管理全流程操作步驟（一）第一階段：安全管理體系建設(shè)目標(biāo)：建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度與組織架構(gòu)，明確責(zé)任分工。制定安全策略與制度依據(jù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T22239-2019《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》），結(jié)合組織業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定《網(wǎng)絡(luò)安全總體策略》；細(xì)化專項(xiàng)制度，包括《網(wǎng)絡(luò)訪問控制管理規(guī)范》《數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范》《應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》《安全事件報(bào)告制度》等，明確管理要求與操作流程。組建安全責(zé)任團(tuán)隊(duì)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要負(fù)責(zé)人*擔(dān)任組長(zhǎng)，統(tǒng)籌安全工作；明確網(wǎng)絡(luò)安全管理部門（如信息技術(shù)部、安全運(yùn)營(yíng)中心）及崗位職責(zé)，指定網(wǎng)絡(luò)安全管理員、應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人，落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。梳理網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)清單開展全量資產(chǎn)盤點(diǎn)，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻）、服務(wù)器（物理機(jī)、虛擬機(jī)、云主機(jī)）、應(yīng)用系統(tǒng)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)）、數(shù)據(jù)資產(chǎn)（客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）等；記錄資產(chǎn)名稱、IP地址、MAC地址、責(zé)任人、所屬部門、安全級(jí)別等關(guān)鍵信息（詳見模板一：網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)清單表）。（二）第二階段：日常風(fēng)險(xiǎn)防控目標(biāo)：主動(dòng)識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)，降低安全事件發(fā)生概率。安全監(jiān)測(cè)與預(yù)警部署安全設(shè)備（防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)/IDS、入侵防御系統(tǒng)/IPS、日志審計(jì)系統(tǒng)），實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志、用戶行為；開啟安全告警功能，對(duì)異常登錄、高危漏洞利用、惡意代碼傳播等行為及時(shí)預(yù)警，告警閾值需根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景動(dòng)態(tài)調(diào)整。定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與漏洞掃描每季度開展一次全面漏洞掃描，使用專業(yè)工具（如Nessus、OpenVAS）檢測(cè)操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的漏洞；每半年組織一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析資產(chǎn)面臨的威脅（如黑客攻擊、內(nèi)部誤操作）、脆弱性及潛在影響，形成《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》（詳見模板二：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表）。安全防護(hù)措施強(qiáng)化依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)中高危漏洞優(yōu)先修復(fù)，修復(fù)時(shí)限不超過7個(gè)工作日；實(shí)施最小權(quán)限原則，嚴(yán)格控制用戶訪問權(quán)限，定期review賬號(hào)權(quán)限；對(duì)核心數(shù)據(jù)采取加密存儲(chǔ)、備份（本地+異地）措施，備份數(shù)據(jù)需定期恢復(fù)測(cè)試。（三）第三階段：應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備目標(biāo)：保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠快速啟動(dòng)響應(yīng)流程，控制事態(tài)擴(kuò)散。編制應(yīng)急預(yù)案針對(duì)不同類型安全事件（如勒索病毒攻擊、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)頁(yè)篡改），制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確事件分級(jí)（Ⅰ級(jí)特別重大、Ⅱ級(jí)重大、Ⅲ級(jí)較大、Ⅳ級(jí)一般）、響應(yīng)流程、處置措施及資源保障；應(yīng)急預(yù)案需包含應(yīng)急通訊錄（含內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部專家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式，詳見模板三：應(yīng)急通訊錄模板）。組建應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)分為技術(shù)組（負(fù)責(zé)系統(tǒng)處置、漏洞分析）、協(xié)調(diào)組（負(fù)責(zé)內(nèi)外溝通、資源調(diào)配）、公關(guān)組（負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)、信息發(fā)布），明確各組負(fù)責(zé)人及成員；外部支持單位可聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)安全廠商、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)（如國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心），簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議。開展應(yīng)急演練每半年組織一次桌面推演或?qū)崙?zhàn)演練，模擬典型安全事件場(chǎng)景（如服務(wù)器被勒索病毒加密）；演練后評(píng)估響應(yīng)時(shí)效、處置措施有效性，修訂完善應(yīng)急預(yù)案（詳見模板四：應(yīng)急演練記錄表）。（四）第四階段：安全事件處置目標(biāo)：快速遏制事件影響，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，降低損失。事件監(jiān)測(cè)與報(bào)告安全管理員*或監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)覺異常后，立即記錄事件時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍，初步判斷事件等級(jí)；Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件需在30分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組*及上級(jí)監(jiān)管部門報(bào)告，Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)事件需在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告，填寫《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告表》（詳見模板五：網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告表）。事件研判與遏制應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)*接到報(bào)告后，15分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)，通過日志分析、流量監(jiān)控等技術(shù)手段，確認(rèn)事件類型（如病毒感染、APT攻擊）、攻擊路徑及受影響范圍；立即采取遏制措施：隔離受感染設(shè)備（斷開網(wǎng)絡(luò)、關(guān)閉端口），阻斷攻擊源（IP黑名單、防火墻策略），備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如日志文件、內(nèi)存鏡像）。根除與恢復(fù)定位并清除惡意代碼、修復(fù)漏洞（如打補(bǔ)丁、調(diào)整配置），保證攻擊路徑完全封閉；恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行：從備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)、驗(yàn)證系統(tǒng)功能，逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)，期間加強(qiáng)監(jiān)控防止二次攻擊。調(diào)查與總結(jié)事件處置完成后，24小時(shí)內(nèi)形成《事件處置報(bào)告》，包括事件原因、影響范圍、處置過程、改進(jìn)措施；組織召開事件復(fù)盤會(huì)，分析管理漏洞與技術(shù)短板，優(yōu)化安全策略與應(yīng)急預(yù)案。三、核心工具模板清單模板一：網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)清單表資產(chǎn)編號(hào)資產(chǎn)名稱資產(chǎn)類型IP地址所屬部門責(zé)任人安全級(jí)別操作系統(tǒng)/中間件最近更新時(shí)間AZ-001核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)器192.168.1.10財(cái)務(wù)部張*高CentOS7.92023-10-15AZ-002防火墻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備192.168.1.1信息技術(shù)部李*高FortiOS6.42023-10-10AZ-003OA系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)10.0.0.5行政部王*中WindowsServer20192023-10-12模板二：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表資產(chǎn)名稱威脅來源脆弱性項(xiàng)可能性影響程度風(fēng)險(xiǎn)值（可能性×影響程度）風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)處置建議責(zé)任人完成時(shí)限核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器外部黑客攻擊SQL注入漏洞未修復(fù)中高6高3日內(nèi)修復(fù)漏洞李*2023-10-20OA系統(tǒng)內(nèi)部員工誤操作權(quán)限分配過寬低中2低review權(quán)限王*2023-10-25模板三：應(yīng)急通訊錄模板角色姓名職務(wù)聯(lián)系電話備用聯(lián)系方式備注內(nèi)部負(fù)責(zé)人趙*網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)1381395678統(tǒng)籌應(yīng)急決策技術(shù)負(fù)責(zé)人錢*安全運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理13790121373456負(fù)責(zé)技術(shù)處置外部專家孫*安全公司顧問1367890-提供技術(shù)支持監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系人周科長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)安全處010-5678-事件上報(bào)對(duì)接模板四：應(yīng)急演練記錄表演練主題模擬場(chǎng)景演練時(shí)間演練類型參與人員勒索病毒攻擊處置服務(wù)器文件被加密2023-10-1814:00實(shí)戰(zhàn)演練錢、李、技術(shù)組3人演練過程記錄1.監(jiān)測(cè)系統(tǒng)告警異常流量；2.隔離受感染服務(wù)器；3.清除惡意代碼；4.恢復(fù)備份數(shù)據(jù)發(fā)覺問題1.應(yīng)急通訊錄部分電話更新不及時(shí)；2.恢復(fù)流程耗時(shí)超出預(yù)期改進(jìn)措施1.即日更新通訊錄；2.優(yōu)化數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，開展專項(xiàng)培訓(xùn)模板五：網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告表事件名稱事件類型發(fā)覺時(shí)間報(bào)告時(shí)間事件等級(jí)核心業(yè)務(wù)服務(wù)器勒索病毒事件惡意代碼攻擊2023-10-2009:302023-10-2009:45Ⅱ級(jí)事件描述服務(wù)器文件被加密，勒索要求支付比特幣，業(yè)務(wù)中斷影響范圍影響用戶1000人，直接經(jīng)濟(jì)損失約5萬元處置進(jìn)展已隔離服務(wù)器，聯(lián)系外部專家協(xié)助解密，預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)報(bào)告人李*聯(lián)系電話1379012四、關(guān)鍵實(shí)施要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（一）責(zé)任落實(shí)到位明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人，避免“多頭管理”或“責(zé)任真空”，網(wǎng)絡(luò)安全管理員需具備專業(yè)資質(zhì)，定期接受培訓(xùn)；將網(wǎng)絡(luò)安全工作納入部門績(jī)效考核，對(duì)未履行職責(zé)導(dǎo)致事件的個(gè)人或部門嚴(yán)肅追責(zé)。（二）動(dòng)態(tài)更新機(jī)制網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)清單、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果需每季度更新一次，發(fā)生重大變更（如系統(tǒng)上線、人員調(diào)整）時(shí)及時(shí)修訂；安全設(shè)備策略、漏洞補(bǔ)丁庫(kù)需實(shí)時(shí)更新，保證防護(hù)能力與威脅態(tài)勢(shì)匹配。（三）保密與合規(guī)要求事件處置過程中，嚴(yán)禁泄露敏感信息（如用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)漏洞細(xì)節(jié)），對(duì)外信息發(fā)布需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組*審批；嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，發(fā)生Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件后，按規(guī)定向網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不得瞞報(bào)、遲報(bào)。