方案封面.doc

a錄

◎物業(yè)樓況................................................(2)

◎管理目標(biāo).................................................(2)

◎管理原則.................................................(3)

◎管理辦法.................................................(4)

◎服務(wù)項(xiàng)目................................................(4)

◎具體方案.................................................(6)

早期物業(yè)管理介入階段...................................(6)

前期物業(yè)管理階段.......................................(7)

一、接管驗(yàn)收管理方案.....................................(7)

二、租戶進(jìn)場(chǎng)管理方案.....................................(8)

三、開荒清潔管理方案........................................(16)

開業(yè)后日常管理階段.....................................(19)

四、治安管理方案............................................(19)

五、消防管理方案............................................(23)

六、公共區(qū)域安全管理方案....................................(29)

七、綠化保潔方案..........................................(30)

八、公共設(shè)施管理方案........................................(38)

九、檔案資料管理方案........................................(39)

十、人力資源管理方案........................................(40)

十一.客戶服務(wù)管理方案........................................(43)

附件：

一、卸貨區(qū)管理規(guī)定........................................(47)

二、安全管理辦法..........................................(53)

三、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)(庫)管理方案.............................(74)

四、非機(jī)動(dòng)(摩托)車庫管理方案.............................(82)

五、餐■飲租戶送貨及清運(yùn)垃圾管理方案......................(86)

六、防臺(tái)防汛管理方案....................................(87)

物業(yè)概況

西子國際廣場(chǎng)位于慶春路、秋濤北路、鳳起東路、新塘路交界處，

處于慶春商圈與錢江新城商圈交匯處，交通便利，地理?xiàng)l件優(yōu)越。

西子國際廣場(chǎng)由西子集團(tuán)、綠城集團(tuán)。杭州大廈共同開發(fā)建設(shè)，占

地面積28萬平方米，總建筑面積27.6萬平方米，由江浙近十余家大型主

力店、室內(nèi)步行街、酒吧街、酒店式公寓及寫字樓構(gòu)成，集時(shí)尚、百貨、

娛樂、休閑、辦公、居住于一體的綜合性商業(yè)廣場(chǎng)。廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、

消監(jiān)控、停車場(chǎng)（庫）等設(shè)備設(shè)施，整個(gè)廣場(chǎng)配有臺(tái)垂直電梯、條自動(dòng)

扶梯、條自動(dòng)人行道，條消防通道，是整個(gè)城東地區(qū)目前最大的商業(yè)廣

場(chǎng)。

管理目標(biāo)

為充分體現(xiàn)集團(tuán)建造西子國際廣場(chǎng)的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的

新時(shí)代，我們將本著“真誠、善意、精致、完美”的管理精神，及認(rèn)真貫

徹集團(tuán)“安全、品質(zhì)、服務(wù)、效益”的八字方針，堅(jiān)持“以人為本”的服

務(wù)理念，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路，對(duì)西子國際廣場(chǎng)實(shí)施科學(xué)的管

理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整

更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與租戶層次及需求相符的管理模

式，使廣大和戶及使用人能真切地感受高品仁的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶

來的超值享受。

西子國際廣場(chǎng)管理工作將參照同級(jí)別物業(yè)管理優(yōu)秀單位評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確

保租戶綜合滿意率達(dá)到％一%以上。在年內(nèi)達(dá)到杭州物業(yè)管理單位優(yōu)秀

標(biāo)準(zhǔn)，年內(nèi)達(dá)到集團(tuán)物業(yè)管理優(yōu)秀優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。

管理原則

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，

在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：

1、服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人

為本”的管理理念，從租戶的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)

內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和

基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)租戶不適當(dāng)行為

的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)

管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

2、專業(yè)管理與租戶自治管理相結(jié)合的原則：

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理部門的積

極性和租戶的積極性。物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大租戶的要

求，通過管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取租戶的支

持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，井自覺遵守租戶手冊(cè)的規(guī)定，

共同創(chuàng)建文明的購物、娛樂、休閑、住宅及辦公的環(huán)境。

3、物管為主、多種經(jīng)營的原則：

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展

一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大租戶不同需求，又增強(qiáng)物管

部門的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為租戶服務(wù)。

管理辦法

1、實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、租戶及專業(yè)物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)提

出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

2、成立西子國際廣場(chǎng)管理部，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。

3、在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極

培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為西子國際廣場(chǎng)組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理

隊(duì)伍。

4、導(dǎo)入三標(biāo)一體質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合

實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促

管理，寓管理于服務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可

行的管理方案；與租戶簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。

6、運(yùn)用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。

7、采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái)，提高管理水平和管理效率。

8、依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。

服務(wù)項(xiàng)目

1、公共服務(wù)項(xiàng)目（全體租戶能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：

1.1、維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安防值勤、消防和交通道路

管理；

1.2、公共場(chǎng)所保潔，垃圾收集和清運(yùn)；

1.3、共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；

1.4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

1.5、室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；

1.6、對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的各類資料進(jìn)行管理；

1.7、節(jié)日環(huán)境布置；

1.8、重要時(shí)刻提醒服務(wù)；

1.9、代訂報(bào)刊、信件收發(fā)；

1.10、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)；

1.11、義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。

2、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：

2.1、廣場(chǎng)內(nèi)物品搬運(yùn)；

2.2、機(jī)動(dòng)車輛清洗:

2.3、提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù)；

2.4、商務(wù)中心服務(wù)；

2.5、綠化代買、租借及代為養(yǎng)護(hù)；

2.6、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù)；

2.7、設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等；

2.8、各種清潔服務(wù)；

2.9、各種營銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作；

2.1O-.場(chǎng)地和借、倉庫和用。

具體方案

物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段、前期物業(yè)管理實(shí)施階段和開業(yè)后

日常物業(yè)管理三部分組成。在實(shí)際操作中，分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)

相應(yīng)工作。

第一階段：早期物業(yè)管理介入階段

從租戶、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、

設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理

的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)

量，節(jié)約成本。

1、管理內(nèi)容：

1.1、從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù)；

1.2、參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙，提出相關(guān)改善及改良

的建議；

1.3、從管理的角度，評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力；

1.4、提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見；

1.5、提供廣場(chǎng)公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見；

1.6、提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見；

1.7、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見；

1.8、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見，減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的

損傷；

1.9、提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見；

1.10.參與項(xiàng)目公司與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通；

1.11、參與項(xiàng)目公司物業(yè)竣工險(xiǎn)收。

2、管理措施：

2.1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

2.2、學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量;

2.3、制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

2.4、參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

第二階段：前期物業(yè)管理實(shí)施階段

前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、租戶二次裝修管理、安防管

理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、質(zhì)量管理、檔

案資料管理、人力資源管理等方面。

1、接管驗(yàn)收管理方案

為確保廣場(chǎng)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)

的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物

業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。

物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

1.1、管理內(nèi)容：

1.1.1、了解物業(yè)建設(shè)的基本情況，與項(xiàng)目公司及時(shí)溝通，確定接管驗(yàn)收

時(shí)間；

1.1.2、確定物業(yè)臉收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

1.1.3、與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行

現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，同時(shí)要求施工單仁對(duì)臉收中存在的問題限期整改。

1.1.4、與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)臉，直至符合規(guī)定的

要求和標(biāo)準(zhǔn)；

1.1.5、與開發(fā)、施二單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：

1.1.5.1、核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;

1.1.5.2、核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

1.1.5.3、核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；

1.1.5.4、核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

1.2、管理措施：

1.2.1、組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作；

1.2.2,開展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

1.2.3.掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

1.2.4,制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管臉收手續(xù)。

2、租戶進(jìn)場(chǎng)管理方案

在辦理租戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，

對(duì)于塑造商管公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，

因此必須重視租戶進(jìn)場(chǎng)工作的管理。

2.1管理內(nèi)容：

2.1.K準(zhǔn)備租戶進(jìn)場(chǎng)所需填寫的表單及資料：

2.1.2、為租戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)提供一條龍服務(wù)；

2.1.3、租戶在進(jìn)場(chǎng)裝修前一個(gè)星期，由租戶公司代表憑進(jìn)場(chǎng)通知單、營

業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、身份證（護(hù)照）原件、委托書原件至物管部辦理

入駐登記手續(xù)；

2.1.4、按二次裝修審批流程辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)：

2.1.4.1各租戶所展用的工程承包商必須購買建筑工程一切險(xiǎn)，其中第三

者責(zé)任部分須按合同面積購買50-200萬保額，及為屬下工人購

買有關(guān)員工工傷保險(xiǎn)。在進(jìn)場(chǎng)施工前，必須將保單的原件及支付

保險(xiǎn)金的收據(jù)原件提供物管部審核。

2.1.4.2收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用；

2.1.4.3對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)租戶確認(rèn)后，填寫《租戶

驗(yàn)收交接表》，并與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

2.1.4.4在開始裝修以前，租戶必須取得西子國際廣場(chǎng)物管部的《裝修許

可證》，并繳付所有有關(guān)費(fèi)用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，

并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。

2.1.4.5裝修員工和運(yùn)送貨物材料只能利用物業(yè)部門特別指定載貨電梯及

通道，不得使用客梯或扶手梯，并不得損毀廣場(chǎng)的裝飾設(shè)備。如

發(fā)現(xiàn)有此情況，物業(yè)部門將向有關(guān)租戶追討賠償。

2.1.4.6未得到廣場(chǎng)物業(yè)管理部門同意，各租戶不得對(duì)隔墻、隔斷、消防

設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、進(jìn)行任何改動(dòng)工程。各店鋪亦須保持商場(chǎng)外貌

統(tǒng)一美觀。一切屋外更改或加建皆在禁止之列，例如：遮蓬、天

線、附加建筑物或伸展出店鋪外的廣告及標(biāo)志等。

2.1.4.7店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改森需于事前得到廣場(chǎng)物業(yè)管理

部門批準(zhǔn)。由廣場(chǎng)指定承造商執(zhí)行更改，租戶負(fù)責(zé)支付有關(guān)費(fèi)用。

2.1.4.8各和戶或裝修公司需將物業(yè)管理部門發(fā)出的《裝修許可證》張貼

于店鋪大門上，并且負(fù)責(zé)管束在廣場(chǎng)內(nèi)的施工人員。裝修工人必

須衣著整齊，不得在公眾地方赤身，在非工作區(qū)逗留、隨地吐痰、

喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。更要特別留意洗手間的適當(dāng)使用，以

免造成下水道堵塞。

2.1.4.9裝修工人禁止在廣場(chǎng)內(nèi)留宿或生火，工人在進(jìn)入廣場(chǎng)范圍時(shí)必須

佩帶臨時(shí)工作證，物業(yè)管理部門有最終權(quán)決定是否批準(zhǔn)進(jìn)入。

2.1.4.10特別留意裝修期間的防火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不

得堆放垃圾、材料或雜物。裝修單位須負(fù)責(zé)通道、電梯、樓第等

區(qū)域的清潔，包括清理搬運(yùn)時(shí)所留下的大紙板箱或廢料。一切廢

料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各租戶或其裝修公司

搬離至商場(chǎng)指定收集站。若有大量建筑垃圾運(yùn)出，須向物業(yè)管理

部門報(bào)備獲得安排確認(rèn)之后方可堆放于廣場(chǎng)指定建筑垃圾收集

站。

2.1.4.11防火責(zé)任：

a.所有內(nèi)部隔離墻應(yīng)使用重量輕的防火材料。木制分層天花、木

框架或板墻應(yīng)涂上防火漆。期內(nèi)確保施工人員嚴(yán)格遵守防火條例

及保持各樓層防煙門經(jīng)常關(guān)閉。施工現(xiàn)場(chǎng)必須自備足夠滅火沒備,

如手提二氧化碳滅火器。

b.根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，裝

修施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。各施工單位必須指定

一名防火安全負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作，確保

各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。

c.現(xiàn)場(chǎng)裝修施工單位必須逐級(jí)實(shí)行防火責(zé)任制，逐級(jí)委任防火責(zé)

任人，將防火安全落實(shí)到每個(gè)施工人員，做到現(xiàn)場(chǎng)防火，誰施工，

誰負(fù)責(zé)。

d.各裝修施工單位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制

度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺遵守有關(guān)的安全

操作規(guī)范和制度。

e.施工現(xiàn)場(chǎng)須按消防規(guī)范設(shè)置滅火器材，物業(yè)管理部門有權(quán)對(duì)各

施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。

f.根據(jù)杭州市的規(guī)定，多個(gè)單位層承包的工程，在整個(gè)施工期間，

消防安全工作由第一個(gè)承包單位負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

g.各租戶對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全負(fù)有責(zé)任，必須督促施工單位及

個(gè)人遵守有關(guān)防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全及裝修工

程的防火質(zhì)量。

h.若發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請(qǐng)施工

的租賃單位按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于造成重大財(cái)產(chǎn)損失及人員

傷亡的施工單位有賠償及醫(yī)療撫恤責(zé)任。

i.消防設(shè)施包括消防安全逃生通道、逃生門、防火卷簾門、消防

栓箱、送排風(fēng)管、噴淋頭、煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、警玲及

輔助設(shè)施，設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮不得妨礙遮擋消防設(shè)施的正常使用。

嚴(yán)禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。

j.道具不得影響安防監(jiān)控探頭視野。

2.1.4.12電器要求

a.電氣施工須按《低規(guī)》執(zhí)行。

b.各店鋪須裝有獨(dú)立的合格的保護(hù)式電源漏電保護(hù)控制開關(guān)，以

確保營業(yè)結(jié)束關(guān)閉電源以及意外故障的保護(hù)。

c.布線必須規(guī)范合理，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用

電量2KW的主線路線徑22.5mnV,分線路徑，1.5mnV,多股軟

線接頭需做搪錫處理，宜用BV銅芯護(hù)套線。

d.燈具須做好散熱工作。燈箱須開散熱孔，內(nèi)壁刷防火涂料，鎮(zhèn)

流器墊防火板隔熱。必須采用優(yōu)質(zhì)電子鎮(zhèn)流器，具體安全要求參

見《施工裝修手冊(cè)》。

e.裝修專柜總用電功率大于2KW時(shí)，須在工程部人員的指導(dǎo)下接

駁三相五線制專線。（阻燃電纜或22.5所2護(hù)套線外加護(hù)套軟管）

f.所有明線須用護(hù)線槽（管）固定，過地線用不銹鋼線槽固定。

利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線路負(fù)載大于1500W時(shí)必

須采用固定連結(jié)。金屬貨架須做接地線。

2.1.4.13安全守則

a.各施工單位必須聘有合格的持證電工、焊工，負(fù)責(zé)施工用電、

用焊作業(yè)。

b.施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行杭州市用電防火管理?xiàng)l例和有關(guān)的操作

規(guī)程。

c.施工動(dòng)火，一律參照?qǐng)?zhí)行杭州市關(guān)于重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火審批制

度，施工期間如需動(dòng)火，須持有效操作證提前半天向物業(yè)管理部

門辦理動(dòng)火證，并由雙方監(jiān)護(hù)人至現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)后方可動(dòng)火，違者停

止動(dòng)火作業(yè)，并承擔(dān)一切法律責(zé)任。動(dòng)火作業(yè)的人員必須嚴(yán)珞遵

守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。

d.未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)

施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明，照明燈泡瓦數(shù)一般限制在60瓦以

下。因施工需要使用碘鴇燈的，應(yīng)先征得物業(yè)管理部門的同意,

并要做好安全措施，人離燈滅。

e.維修工人使用電器設(shè)備時(shí)，務(wù)必采取一切安全措施，包括采用

適當(dāng)絕緣電線。臨時(shí)接駁電線必須安放于地面上，在施工完成后

必須拆除。為規(guī)范裝修工作規(guī)范，減少噪音散播及對(duì)第三者造成

影響，租戶需在其裝修店鋪搭建圍板（高度1.8米左右）圍隔工

作區(qū)。所有裝修或建筑材料不得含有任何石棉成分。并參照“《施

工裝修手冊(cè)》中具體要求。

2.1.4.14現(xiàn)場(chǎng)管理

a.凡進(jìn)入廣場(chǎng)的施工人員，一律佩戴由物業(yè)管理部門統(tǒng)一制發(fā)的

臨時(shí)出入證，并自覺接受廣場(chǎng)安防人員的檢查；

b.各施工單位、人員，必須遵守地方治安管理規(guī)定，嚴(yán)禁盜竊、

賭博以及其它違法行為。禁止雇請(qǐng)“三無”（無身份證、無就業(yè)

證、無暫住證）人員進(jìn)入本廣場(chǎng)施工；

c.強(qiáng)化內(nèi)部安全防范工作，各裝修單位必須建立施工現(xiàn)場(chǎng)巡查制

度，為確保施工區(qū)域的安全，每天收工前，要檢查各施工點(diǎn)有無

關(guān)閉電源，有無遺留火種，并將可燃雜物清出現(xiàn)場(chǎng)；

d.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、生火煮食。凡吸煙則必須到吸煙區(qū)；

e.為搞好廣場(chǎng)的安防工作，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修

店鋪內(nèi)除經(jīng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的值班人員外，晚上一律不準(zhǔn)住宿;

f.裝修單位必須確保裝修現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地丟棄垃圾雜

物，嚴(yán)禁隨處大小便。

g.不準(zhǔn)在消防通道、走道和店鋪門口堆放施工材料和雜物；

i.施工現(xiàn)場(chǎng)大理石地面必須用板材作保護(hù)，并不得在單位面積上

加壓重物。

j.施工單位應(yīng)保管好施工現(xiàn)場(chǎng)之材料和工具，不得將材料或工具

有意或無意墜落于樓下。否則所發(fā)生的一切后果及法律責(zé)任由施

工單位負(fù)責(zé)。

k.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁攜帶易爆物品，廣場(chǎng)內(nèi)只能進(jìn)行涂料或小面積的

油漆修補(bǔ)工作；

I.施工結(jié)束必須及時(shí)通知工程部檢查施工情況，施工單位在工程

部檢查完畢后方能撤離。

2.1.415隱蔽工程驗(yàn)收

店鋪在吊頂及隔墻封板前，須通知物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門

將會(huì)同相關(guān)管理單位進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，同時(shí)檢查所有工作是否

完成。在確認(rèn)同意后租戶施工隊(duì)方可封頂，封板。

2.1.416竣工驗(yàn)收

裝修工程竣工后，租戶需以書面形式通知物業(yè)管理部門，并提交

一式三份裝修竣工圖。物業(yè)管理部門會(huì)同有關(guān)部門一起與租戶及

裝修公司進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，即可辦理退還裝修押金手續(xù)，

未經(jīng)驗(yàn)收即搬入營業(yè)的租戶，一旦發(fā)生問題，管理單位將不承擔(dān)

任何責(zé)任。

2.1.4.17裝修押金及相關(guān)費(fèi)用：

依照《施工裝修手冊(cè)》的規(guī)定，申請(qǐng)進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行裝修施工的單

位，均應(yīng)繳納管理押金，當(dāng)工程結(jié)束經(jīng)有關(guān)管理部門臉收，確認(rèn)

符合裝修手冊(cè)的規(guī)定后，即獲全額退還，否則酌情扣款。

退押金：退押金時(shí)，必須憑押金收據(jù)和出入證，以及經(jīng)驗(yàn)收合格的文件。

如發(fā)生違反裝修規(guī)定或損壞大廈設(shè)施的情況，一般情況，將先行

要求自行改善或恢復(fù)，惟拒不行動(dòng)或不達(dá)要求之情況下，需酌情

扣款賠償。

2.2管理措施：

2.2.1、制定《店鋪進(jìn)場(chǎng)流程》，準(zhǔn)備所需有關(guān)資料；

2.2.2、按照《店鋪進(jìn)場(chǎng)流程》，制定管理流程；

2.2.3、熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

2.2.4、按規(guī)定辦理租戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；

2.2.5、嚴(yán)格執(zhí)行施工裝修管控工作。

3、開荒清潔管理方案

開荒，是建筑物清潔保養(yǎng)的一句行話，是指建筑物裝修工程結(jié)束后第

一次徹底的清潔保養(yǎng)。開荒是一個(gè)綜合工程，由于建筑工程中常常會(huì)遺留

下許多垃圾污垢，涉及建筑物內(nèi)外的所有裝修表面，而且污垢的程度是罕

見的。各種地面石頭，墻壁上會(huì)遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、

銹跡等，這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)

雜、最費(fèi)神的工作，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和

檔次，所以做好開荒有著相當(dāng)重要的要求。開荒程序如下：

3.1粗開荒:

清理施工現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾，通常粗開荒由施工單位來實(shí)施完成。

3.2細(xì)開荒：

3.2.1墻面：

按不同墻面材料采取不用的方法：

a.石材、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)

采用中性。清潔保養(yǎng)的注意點(diǎn)在板材的接縫和凹凸面上。在用水清

洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)；

b.金屬墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中

性。在使用金屬光亮劑前，必須將潮濕的金屬墻面擦干。在用水清

洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)；

c.涂料墻面不得使用液體清潔劑劑水進(jìn)行清潔保養(yǎng)。對(duì)墻面的浮灰應(yīng)

使用灰塵嬋清掃或使用干抹布擦拭，一般不采用濕抹布擦拭。局部

的深度污染，在所用涂料表面允許的情況下，可使用濕抹布配合專

用清潔劑擦拭。對(duì)濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡，應(yīng)及時(shí)采用同

牌號(hào)、色號(hào)的涂料修補(bǔ)。

d.踢腳線是墻面清潔保養(yǎng)的最后工序。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，

有石材的，有釉面的。踢腳線接縫和與墻面交接的平面是清潔保養(yǎng)

的重點(diǎn)。木質(zhì)踢腳線在使用液體清潔劑劑水進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。

3.2.2玻璃及門窗：

門是物業(yè)的臉面，玻貓和窗戶是物業(yè)的眼睛。搞衛(wèi)生有窗明幾凈的說

法，所以清潔好門窗和玻璃尤為重要。

a.門:

分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序是從上到

下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺

漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到

無遺漏、無死角。手柄的下部、較鏈處是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。

b.玻璃：

在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃

水溶液，均勺的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干

凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框

上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈；

c.窗：

要把窗框較鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈；

d.對(duì)玻璃及門窗進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)C

3.2.3地面：

環(huán)境的干凈首先表現(xiàn)在地面，按不同的地面材質(zhì)使用不同的清潔方式:

a.釉面磚地面：先用刮刀把釉面磚表面的污垢、保護(hù)蠟層刮掉，可用

機(jī)械清洗。

b.石材地面：分清花崗巖、大理石。在選用清潔劑時(shí)應(yīng)掌握好pH值。

c.木地板：只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可

用機(jī)械清洗

d.復(fù)合地板：只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不

可用機(jī)械清洗。

3.2.4、衛(wèi)生間：

堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁

塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔：用

清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上

遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹

鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的

清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)

行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾

把水龍頭等管件擦拭一遍。

3.2.5公共通道：

墻壁用嬋子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空

調(diào)口、排風(fēng)口等。

3.2.6地角線：

用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

3.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：

3.3.1玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

3.3.2衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔

具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼

管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

3.3.3公共通道標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，徘風(fēng)

口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)；

3.3.4門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

3.3.5地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；粕面磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水

泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。

3.4細(xì)開荒工序要點(diǎn)：

3.4.1從粗到細(xì)：

開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑拉架、涂料污染、水泥漿漬、沙

礫灰塵等。清潔保養(yǎng)應(yīng)先將大的磚頭地磚、木板塑料清除掉；將玻滴、

石材表面大面積的水泥漿漬、涂料色漬鏟掉；再將大面積的沙礫灰塵

清掃掉；清除角落的細(xì)小沙礫和灰塵；對(duì)所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾

表而進(jìn)行仔細(xì)、徹底的擦拭。

3.4.2由上到下：

對(duì)大宗的垃圾進(jìn)行清除后，對(duì)于建筑物裝飾表面的清潔保養(yǎng)從天花板

開始，依次為：通風(fēng)口、燈飾內(nèi)外壁、天花板平面、頂角線的灰塵、

污漬；墻面、窗及窗框、門及門框；臺(tái)面；地面。

3.4.3先墻壁，后玻漓：

內(nèi)部的立面，墻壁是最大的面積，先將墻壁上的浮灰清掃后擦拭玻璃、

門窗。

第三階段：開業(yè)后日常管理階段

4、治安管理方案

在大廈物業(yè)管理中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠

各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和租戶的安全，這是一

項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，

特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

4.1管理內(nèi)容：

4.1.1常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，維護(hù)廣場(chǎng)公共

秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

4.1.1.1.門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)；

b.維護(hù)出入口的交通秩序;

C.制止衣冠不整者人員進(jìn)入廣場(chǎng)；

d.夜間對(duì)外來施工人員進(jìn)行登記；

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入廣場(chǎng)；

f.遇到外來人員將大件物品帶出廣場(chǎng)，須嚴(yán)格核實(shí)出門證明，并作

登記；

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

4.1.1.2.巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，做好安全防范工作；

b.對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；

c.裝修戶的安全檢查；

d.防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；

e.防范和制止各類違反廣場(chǎng)管理制度行為。

4.1.2、技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的

治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。

4.1.2.1、對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通

知巡邏安防，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

4.1.2.2、巡邏安防接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況

反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔各

查。

4.2、管理措施：

4.2.1、實(shí)行半軍事化管理，制定安防管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，

以增強(qiáng)安防人員的工作責(zé)任心;

4.2.2、強(qiáng)化安防人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高安防

人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；定期組織演習(xí)；

4.2.3、加強(qiáng)安防人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，

舉止得當(dāng)；

4.2.4、嚴(yán)格執(zhí)行安防巡更點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量；

4.2.5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

4.2.6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。

4.3、安防崗位布置

4.3.1外圍廣場(chǎng)

4.3.2地下1層車庫

4.3.3地下2層車庫

5、消防管理方案

消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求,

結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5.1.管理內(nèi)容：

5.1.1、做好消防監(jiān)控中心的管理；

5.1.2、做好消防設(shè)施、器材的管理；

5.1.3、保持消防通道的暢通；

5.1.4、加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理；

5.1.5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

5.1.6、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

5.1.7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

5.2、管理措施：

5.2.1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器

材落實(shí)，檢查落實(shí)；

5.2.2、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

5.2.3、建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消

防演習(xí)；

5.2.4、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除：

5.2.5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

5.2.6、制止任何違反消防安全的行為；

5.2.7、積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識(shí)；

5.2.8、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

5.3消防安全教育，涪訓(xùn)制度：

5.3.1實(shí)行三級(jí)教育，培訓(xùn)制度，凡新進(jìn)入公司的員工須分別經(jīng)公司消防

安全教育培訓(xùn)，并考試合格后，方可上崗工作；

5.3.2內(nèi)容為“三懂三會(huì)”消防法規(guī)，制度，火災(zāi)原因教訓(xùn)等，可用講演與

表演相結(jié)合的方式；

5.3.3所在部門負(fù)責(zé)組織崗位消防知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核；

5.3.4未經(jīng)消防安全教育或不合格者，不得上崗工作；

5.3.5對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員，外委施工人員的消防教育，由消防主管負(fù)責(zé)；

5.4動(dòng)火審批制度：

5.4.1根據(jù)動(dòng)火部位和危險(xiǎn)程度，實(shí)行公司，部門，班組三級(jí)審批管理制

度。動(dòng)火時(shí)，必須到消控中心辦理動(dòng)火證后，方可動(dòng)火施工，違者

按有關(guān)規(guī)定處理；

5.4.2在樓層吊頂，車庫，制冷機(jī)房等有易燃易爆液體，氣體的容器，管

線，設(shè)備處動(dòng)火屬一級(jí)動(dòng)火，由裝修公司負(fù)責(zé)人、外委施工負(fù)責(zé)人

采取消防措施，并事先通知消防專員到場(chǎng)監(jiān)督，方可動(dòng)火，疑難危

險(xiǎn)問題報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)，召集有關(guān)員工采取可靠措施，作為特殊動(dòng)火

處理；

5.4.3非屬一級(jí)動(dòng)火管理之處的使用電焊，氣焊，燒烤，煨管，熬瀝青和

批準(zhǔn)使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級(jí)，由消防主管部門制定用

火管理制度，執(zhí)行防火管理規(guī)定，并責(zé)成專人落實(shí)；

5.4.4屬于正常使用中的餐飲燃?xì)庠?、烤爐及油煙管道管理屬三級(jí)管理，

由消防專員負(fù)責(zé)檢查，落實(shí)崗位員工消防責(zé)任制；

5.5新建，擴(kuò)建，臨建工程報(bào)批制度

5.5.1工程部對(duì)工程的消防設(shè)計(jì)和安全施工負(fù)責(zé)，并對(duì)外包工程中的消防

安全實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，自建和外委工程事先均須按規(guī)定報(bào)請(qǐng)消防機(jī)關(guān)

審批后，方可施工；

5.5.2凡外委工程按國家《消防條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，督促落實(shí)，設(shè)計(jì)

單位的設(shè)計(jì)須符合國家的有關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位必須按照批準(zhǔn)的消防

設(shè)計(jì)圖紙施工，不得擅自改動(dòng)，并負(fù)貢施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作；

5.5.3廣場(chǎng)內(nèi)臨建工程由改建或維修部門按規(guī)定報(bào)批，并在規(guī)定期限內(nèi)拆

除。

5.6電器安全管理制度：

5.6.1廣場(chǎng)內(nèi)個(gè)店鋪的各種電器的安裝，增減，拆修，檢修，更新均由專

業(yè)電工，按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；

5.6.2非專業(yè)人員不準(zhǔn)私自拆改，增加用電設(shè)備，器具；

5.6.3禁止內(nèi)部員工和各租戶私自使用電爐，電飯鍋，電熱杯，電熨斗等

電加熱用具；

5.7消防器材，設(shè)備維護(hù)，檢修更新制度：

5.7.1廣場(chǎng)配置的滅火器，消防栓，水帶，水槍及消防設(shè)施等，由消防專

管員負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，保持完好，整潔，并列入交接內(nèi)容之一；

5.7.2滅火器材檢修和更新，由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)，室內(nèi)外消防栓檢修，修

理，更新，由工程部負(fù)責(zé)；

5.7.3室外消防栓維護(hù)保養(yǎng)和冬季保溫由工程部負(fù)責(zé)；

5.7.4自動(dòng)報(bào)警和滅火裝置，由工程部負(fù)責(zé)維修檢查；

5.7.5各種滅火設(shè)備，器具不準(zhǔn)擅自挪作他用，壓蓋，圍占；

5.8逐級(jí)消防檢查制度

5.8.1消防專管員崗垃日查，主管周查。

5.8.2檢查內(nèi)容包括查制度，查消防設(shè)備，查隱患，結(jié)合實(shí)際和不同季節(jié)

應(yīng)有重點(diǎn)；

5.8.3各級(jí)和各種形式的消防檢查所發(fā)現(xiàn)的隱患問題，都應(yīng)有文字記錄并

逐級(jí)落實(shí)整改措施；

5.9隱患檢查整改制度：

5.9.1火險(xiǎn)隱患包括：現(xiàn)實(shí)的火災(zāi)危險(xiǎn)和可以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的違章行為；

5.9.2實(shí)行隱患立案，整改銷案制度，對(duì)重大火險(xiǎn)隱患有“三定”整改方案

（即定人，定措施，定時(shí)間），隱患未消除前，要有可靠的安全措施；

5.9.3因歷史遺留的疑難隱患，應(yīng)在今后改造和發(fā)展中有計(jì)劃分步驟解決；

5.9.4對(duì)消防機(jī)關(guān)和上級(jí)主管部門檢查提出和下達(dá)的火險(xiǎn)隱患整改通知書,

有關(guān)店鋪應(yīng)立即整改，消防主管負(fù)責(zé)督促落實(shí)；

5.9.5對(duì)店鋪內(nèi)檢查出的火險(xiǎn)隱患，通知后還不及時(shí)整改的將實(shí)行處罰，

處罰單由租戶簽收后存檔保存；

5.10火險(xiǎn)隱患整改通知書使用規(guī)定：

5.10.1各店鋪接到《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，必須按照通知書上的期限要

求整改；

5.10.2任何店鋪及施工單位不準(zhǔn)拒收《火險(xiǎn)毯患整改通知書》，如拒收，

發(fā)生的一切后果由當(dāng)事人自負(fù)；

5.10.3收到物業(yè)管理部下發(fā)的《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，但不執(zhí)行整改的

店鋪及施工單位，消防主管有權(quán)制止其再進(jìn)行營業(yè)；

5.10.4對(duì)不執(zhí)行《火險(xiǎn)隱患整改通知書》的店鋪及外來施工單位，如出現(xiàn)

意外情況一切后果自負(fù)；

5.10.5過期整改發(fā)生的一切責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；

5.10.6《火險(xiǎn)隱患整改通知書》必須通過消防主管、物業(yè)經(jīng)理共同簽字方

可有效。

5.11防火宣傳教育制度：

5.11.1消防宣傳是消防管理的一個(gè)重要方面，是教育發(fā)動(dòng)群眾自覺同火災(zāi)

作斗爭(zhēng)的一項(xiàng)重要措施。各部門員工和各店鋪員工必須貫徹執(zhí)行”

預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，保障安全；

5.11.2防火宣傳教育要納入部門主要工作之中，利用各種形式，廣泛深入

地進(jìn)行宣傳，普及消防知識(shí)，提高各級(jí)員工防火警惕性；

5.11.3施工人員在施工前必須對(duì)其進(jìn)行防火教育；

5.11.4所有員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)消防常識(shí)及有關(guān)消防