第第頁中小民營企業(yè)績效管理與企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐思考一、引言在我國市場經(jīng)濟(jì)體系中，中小民營企業(yè)數(shù)量眾多、分布廣泛，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)就業(yè)、激發(fā)市場活力的重要力量。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)不再僅僅是追求經(jīng)濟(jì)效益的主體，履行社會(huì)責(zé)任逐漸成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。而績效管理作為企業(yè)提升內(nèi)部管理水平、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵工具，與企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任之間存在著密切的聯(lián)系。深入探究中小民營企業(yè)績效管理與履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，找出當(dāng)前兩者結(jié)合過程中存在的問題，并提出有效的解決對(duì)策，對(duì)于中小民營企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。二、中小民營企業(yè)績效管理與社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵（一）中小民營企業(yè)績效管理的內(nèi)涵績效管理是企業(yè)管理者與員工之間就目標(biāo)設(shè)定、績效達(dá)成、績效反饋等方面進(jìn)行持續(xù)溝通，以提升個(gè)人、部門和企業(yè)整體績效的管理過程。1.核心目標(biāo)中小民營企業(yè)績效管理的核心目標(biāo)是通過科學(xué)合理的績效規(guī)劃、績效監(jiān)控、績效評(píng)估和績效改進(jìn)，提高員工工作效率和工作質(zhì)量，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終提升企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。（1）短期目標(biāo)：通常聚焦于企業(yè)的月度、季度或年度經(jīng)營指標(biāo)，如銷售額、利潤額、成本控制等，通過對(duì)員工短期工作績效的考核，保障企業(yè)短期經(jīng)營任務(wù)的完成。（2）長期目標(biāo)：則與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，注重員工能力的提升、企業(yè)文化的建設(shè)以及企業(yè)核心競爭力的培育，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.常用方法中小民營企業(yè)由于規(guī)模、資源等方面的限制，在績效管理方法的選擇上具有一定的特殊性，常見的績效管理方法主要有以下幾種，具體對(duì)比情況如表1所示：績效管理方法核心特點(diǎn)適用場景優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可量化的指標(biāo)，聚焦于關(guān)鍵工作任務(wù)適用于業(yè)務(wù)流程相對(duì)穩(wěn)定、目標(biāo)明確的部門和崗位，如銷售部門、生產(chǎn)部門指標(biāo)清晰、可操作性強(qiáng)，便于考核和監(jiān)控可能導(dǎo)致員工只關(guān)注考核指標(biāo)，忽視其他重要工作，指標(biāo)設(shè)置不合理時(shí)易產(chǎn)生誤導(dǎo)平衡計(jì)分卡（BSC）從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度進(jìn)行績效評(píng)估，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡適用于注重長遠(yuǎn)發(fā)展、希望實(shí)現(xiàn)多維度績效提升的企業(yè)考慮全面，能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的落地，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實(shí)施難度較大，需要企業(yè)具備一定的管理基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)收集和分析能力要求較高360度績效評(píng)估從上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶以及自我等多個(gè)角度對(duì)員工績效進(jìn)行評(píng)估適用于對(duì)員工綜合素質(zhì)和工作表現(xiàn)要求較高的崗位，如管理崗位、客服崗位評(píng)估結(jié)果全面、客觀，能幫助員工全面認(rèn)識(shí)自身優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)估過程復(fù)雜，耗時(shí)耗力，評(píng)估成本較高，易受人際關(guān)系影響（二）中小民營企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社會(huì)和環(huán)境等方面的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。中小民營企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.對(duì)員工的責(zé)任保障員工的合法權(quán)益，包括按時(shí)足額支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)、提供安全健康的工作環(huán)境、保障員工的休息休假權(quán)利等。同時(shí)，還應(yīng)注重員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長。2.對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任為消費(fèi)者提供安全、優(yōu)質(zhì)、合格的產(chǎn)品和服務(wù)，遵守誠實(shí)守信的經(jīng)營原則，不虛假宣傳、不欺詐消費(fèi)者。及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益。3.對(duì)社會(huì)的責(zé)任積極參與社會(huì)公益事業(yè)，如扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)、環(huán)境保護(hù)等，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，維護(hù)社會(huì)公共秩序和公平競爭的市場環(huán)境，依法納稅，為國家財(cái)政收入增長做出貢獻(xiàn)。3.對(duì)環(huán)境的責(zé)任樹立綠色發(fā)展理念，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中采取有效的措施減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞。推廣清潔生產(chǎn)技術(shù)，節(jié)約資源和能源，提高資源利用效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的和諧統(tǒng)一。三、中小民營企業(yè)績效管理與履行社會(huì)責(zé)任的相互關(guān)系（一）協(xié)同促進(jìn)關(guān)系1.履行社會(huì)責(zé)任有助于提升績效管理水平（1）對(duì)員工負(fù)責(zé)能夠提高員工的工作積極性和忠誠度。當(dāng)企業(yè)為員工提供良好的工作環(huán)境、合理的薪酬待遇和發(fā)展空間時(shí)，員工會(huì)更加投入地工作，減少員工流失率，提高工作效率和工作質(zhì)量，從而提升企業(yè)的整體績效。例如，一些中小民營企業(yè)為員工提供定期的技能培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，員工的工作能力和職業(yè)滿意度得到提高，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)效率的提升。（2）對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的品牌形象和口碑，吸引更多的消費(fèi)者，提高產(chǎn)品的市場占有率和銷售額。同時(shí)，消費(fèi)者的信任和支持也會(huì)為企業(yè)帶來長期的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)績效的持續(xù)增長。比如，某中小民營企業(yè)始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋，其產(chǎn)品在市場上具有較高的知名度和美譽(yù)度，銷售額逐年遞增。（3）對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。企業(yè)積極參與社會(huì)公益事業(yè)、履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任，能夠得到政府、社會(huì)各界的認(rèn)可和支持，獲得更多的政策優(yōu)惠和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，良好的企業(yè)形象也有助于企業(yè)吸引投資、拓展業(yè)務(wù)，為企業(yè)的績效管理提供有力的保障。2.有效的績效管理能夠推動(dòng)企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任（1）績效管理可以將社會(huì)責(zé)任目標(biāo)納入企業(yè)的考核體系。企業(yè)在制定績效指標(biāo)時(shí)，將社會(huì)責(zé)任相關(guān)指標(biāo)，如員工福利達(dá)標(biāo)率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、環(huán)保投入占比等納入考核范圍，引導(dǎo)員工和部門重視社會(huì)責(zé)任的履行。通過對(duì)這些指標(biāo)的監(jiān)控和評(píng)估，確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）績效管理能夠?yàn)槠髽I(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供資源支持。有效的績效管理可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)有更多的資金和資源投入到社會(huì)責(zé)任的履行中。例如，企業(yè)通過優(yōu)化績效管理，降低生產(chǎn)成本，提高利潤水平，從而有能力增加對(duì)環(huán)保設(shè)施的投入、開展公益捐贈(zèng)等活動(dòng)。（二）潛在沖突關(guān)系1.短期成本壓力的沖突中小民營企業(yè)由于規(guī)模較小、資金實(shí)力相對(duì)較弱，在履行社會(huì)責(zé)任的過程中可能會(huì)面臨較大的短期成本壓力。例如，企業(yè)為了改善員工工作環(huán)境、提高員工薪酬待遇、增加環(huán)保投入等，需要投入大量的資金，這可能會(huì)在短期內(nèi)增加企業(yè)的經(jīng)營成本，影響企業(yè)的短期績效。而績效管理通常會(huì)關(guān)注企業(yè)的短期經(jīng)營指標(biāo)，如利潤、成本等，這就使得企業(yè)在追求短期績效目標(biāo)與履行社會(huì)責(zé)任之間產(chǎn)生矛盾。2.目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)的沖突績效管理往往側(cè)重于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，如銷售額、利潤增長率等，而企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任則需要關(guān)注更多的非經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，如員工福利、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益等。在資源有限的情況下，企業(yè)可能會(huì)優(yōu)先考慮滿足績效管理中的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，而忽視社會(huì)責(zé)任的履行。例如，一些中小民營企業(yè)為了追求短期利潤的增長，可能會(huì)降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、減少員工培訓(xùn)投入、忽視環(huán)境保護(hù)等，以降低成本，這就與企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的要求相沖突。四、中小民營企業(yè)績效管理與履行社會(huì)責(zé)任結(jié)合中存在的問題（一）績效管理目標(biāo)單一，忽視社會(huì)責(zé)任指標(biāo)目前，許多中小民營企業(yè)在制定績效管理目標(biāo)時(shí)，過于注重經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如銷售額、利潤、產(chǎn)量等，而忽視了社會(huì)責(zé)任相關(guān)指標(biāo)的納入。這種單一的績效管理目標(biāo)導(dǎo)致企業(yè)員工和部門只關(guān)注短期的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視。例如，一些銷售部門為了完成銷售業(yè)績指標(biāo)，采取虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效等手段欺騙消費(fèi)者，雖然短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)，但損害了消費(fèi)者的利益，影響了企業(yè)的長期發(fā)展。同時(shí)，由于績效管理中缺乏對(duì)員工福利、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的考核，企業(yè)在這些方面的投入不足，員工的工作積極性和滿意度受到影響，企業(yè)的社會(huì)形象也難以提升。（二）社會(huì)責(zé)任履行形式化，缺乏與績效管理的有效融合部分中小民營企業(yè)雖然意識(shí)到了履行社會(huì)責(zé)任的重要性，但在實(shí)際操作中，社會(huì)責(zé)任履行往往流于形式，缺乏與績效管理的有效融合。企業(yè)通常只是在特定的時(shí)間或場合開展一些公益捐贈(zèng)、環(huán)保宣傳等活動(dòng)，并沒有將社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營和績效管理過程中。例如，一些企業(yè)在世界環(huán)境日舉辦環(huán)保宣傳活動(dòng)，但在平時(shí)的生產(chǎn)過程中仍然存在大量的污染排放現(xiàn)象；一些企業(yè)進(jìn)行公益捐贈(zèng)后，沒有對(duì)捐贈(zèng)資金的使用效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，也沒有將其與企業(yè)的績效掛鉤。這種形式化的社會(huì)責(zé)任履行方式，不僅無法真正發(fā)揮社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，也不能通過績效管理來保障社會(huì)責(zé)任的持續(xù)履行，導(dǎo)致兩者相互脫節(jié)，難以形成協(xié)同效應(yīng)。（三）缺乏專業(yè)的管理人才和完善的制度保障中小民營企業(yè)由于自身?xiàng)l件的限制，往往缺乏專業(yè)的績效管理和社會(huì)責(zé)任管理人才。在績效管理方面，許多企業(yè)的管理人員缺乏系統(tǒng)的績效管理知識(shí)和技能，無法制定科學(xué)合理的績效指標(biāo)體系和考核方法，導(dǎo)致績效管理工作流于表面，無法有效提升企業(yè)績效。在社會(huì)責(zé)任管理方面，企業(yè)缺乏專業(yè)的人才對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估，對(duì)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和要求理解不深入，難以準(zhǔn)確把握企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任范圍和重點(diǎn)。同時(shí)，中小民營企業(yè)也缺乏完善的制度保障來規(guī)范績效管理與社會(huì)責(zé)任的結(jié)合。企業(yè)沒有建立專門的社會(huì)責(zé)任管理部門和績效管理監(jiān)督機(jī)制，對(duì)績效管理過程中社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的執(zhí)行情況缺乏有效的監(jiān)督和考核，對(duì)社會(huì)責(zé)任履行過程中出現(xiàn)的問題也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，導(dǎo)致企業(yè)在績效管理與社會(huì)責(zé)任結(jié)合方面缺乏有效的約束和激勵(lì)機(jī)制，工作推進(jìn)困難。五、促進(jìn)中小民營企業(yè)績效管理與履行社會(huì)責(zé)任協(xié)同發(fā)展的對(duì)策（一）優(yōu)化績效管理體系，融入社會(huì)責(zé)任指標(biāo)1.科學(xué)設(shè)定績效指標(biāo)中小民營企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，將社會(huì)責(zé)任指標(biāo)有機(jī)地融入到績效管理體系中，構(gòu)建一套兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任的多元化績效指標(biāo)體系。在設(shè)定績效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)從員工、消費(fèi)者、社會(huì)、環(huán)境等多個(gè)維度出發(fā)，具體指標(biāo)設(shè)置如表2所示：指標(biāo)維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源員工維度員工薪酬增長率、社會(huì)保險(xiǎn)繳納率、員工培訓(xùn)時(shí)長、員工滿意度薪酬增長率不低于行業(yè)平均水平；社會(huì)保險(xiǎn)繳納率達(dá)到100%；年度人均培訓(xùn)時(shí)長不少于40小時(shí)；員工滿意度不低于80%人力資源部門薪酬報(bào)表、社保繳費(fèi)記錄、培訓(xùn)記錄、員工滿意度調(diào)查消費(fèi)者維度產(chǎn)品質(zhì)量合格率、消費(fèi)者投訴處理率、客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量合格率不低于98%；消費(fèi)者投訴處理率達(dá)到100%；客戶滿意度不低于85%質(zhì)量檢驗(yàn)部門報(bào)告、客服部門投訴記錄、客戶滿意度調(diào)查社會(huì)維度公益捐贈(zèng)金額占利潤比例、依法納稅金額、提供就業(yè)崗位數(shù)量公益捐贈(zèng)金額占利潤比例不低于1%；依法納稅金額按時(shí)足額繳納；年度提供就業(yè)崗位數(shù)量較上一年有所增長財(cái)務(wù)部門報(bào)表、稅務(wù)部門納稅證明、人力資源部門招聘記錄環(huán)境維度單位產(chǎn)值能耗降低率、污染物排放達(dá)標(biāo)率、環(huán)保投入占比單位產(chǎn)值能耗降低率不低于5%；污染物排放達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%；環(huán)保投入占比不低于3%生產(chǎn)部門能耗報(bào)表、環(huán)保部門檢測報(bào)告、財(cái)務(wù)部門支出報(bào)表2.合理選擇考核方法根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和不同崗位的特點(diǎn)，選擇合適的績效考核方法。對(duì)于生產(chǎn)、銷售等崗位，可以采用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）與社會(huì)責(zé)任指標(biāo)相結(jié)合的考核方法，重點(diǎn)關(guān)注工作業(yè)績和社會(huì)責(zé)任履行情況；對(duì)于管理、研發(fā)等崗位，可以引入平衡計(jì)分卡（BSC），從多個(gè)維度對(duì)員工績效進(jìn)行全面考核，同時(shí)融入社會(huì)責(zé)任相關(guān)內(nèi)容。此外，還可以適當(dāng)采用360度績效評(píng)估方法，收集來自不同層面的評(píng)價(jià)意見，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。（二）將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)日常運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)與績效管理的深度融合3.樹立正確的社會(huì)責(zé)任理念中小民營企業(yè)的管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，將社會(huì)責(zé)任理念融入到企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，通過宣傳、培訓(xùn)等方式，讓全體員工樹立正確的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使履行社會(huì)責(zé)任成為員工的自覺行為。例如，企業(yè)可以定期組織員工參加社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)和公益活動(dòng)，讓員工親身感受履行社會(huì)責(zé)任的意義和價(jià)值，增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感和歸屬感。4.加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任與業(yè)務(wù)流程的整合將社會(huì)責(zé)任要求融入到企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與業(yè)務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合。在采購環(huán)節(jié)，優(yōu)先選擇環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的原材料供應(yīng)商，要求供應(yīng)商遵守相關(guān)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的環(huán)境管理，推廣清潔生產(chǎn)技術(shù)，減少污染物排放，保障員工的工作安全和健康；在銷售環(huán)節(jié)，堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，不虛假宣傳、不欺詐消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。同時(shí)，將業(yè)務(wù)流程中社會(huì)責(zé)任的履行情況納入績效管理的考核范圍，通過績效評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)和完善業(yè)務(wù)流程中的社會(huì)責(zé)任管理工作。（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，完善制度保障1.加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)中小民營企業(yè)應(yīng)加大對(duì)績效管理和社會(huì)責(zé)任管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度，提高企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和能力。一方面，企業(yè)可以定期組織管理人員參加績效管理和社會(huì)責(zé)任管理方面的培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行講座和指導(dǎo)，幫助管理人員掌握先進(jìn)的管理知識(shí)和技能；另一方面，企業(yè)可以通過招聘、獵頭推薦等方式，引進(jìn)具有豐富績效管理和社會(huì)責(zé)任管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，充實(shí)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制，為人才提供良好的發(fā)展空間和薪酬待遇，留住優(yōu)秀人才。2.完善制度保障建立健全與績效管理和社會(huì)責(zé)任相關(guān)的制度體系，為兩者的協(xié)同發(fā)展提供制度保障。企業(yè)應(yīng)制定專門的社會(huì)責(zé)任管理制度，明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)、范圍、實(shí)施步驟和責(zé)任分工，規(guī)范企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行過程；建立科學(xué)合理的績效管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)績效指標(biāo)制定、考核過程和考核結(jié)果應(yīng)用的監(jiān)督，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯墓?、公正、公開；制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在績效管理和社會(huì)責(zé)任履行方面表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)