汽車站調(diào)度日志記錄員崗位考試試卷及答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.調(diào)度日志記錄的基本要求不包括（）A.準確B.完整C.隨意D.及時2.以下哪種情況不屬于需記錄的特殊事件（）A.車輛故障B.正常發(fā)班C.旅客投訴D.惡劣天氣3.記錄時對數(shù)據(jù)修改應(yīng)（）A.隨意涂抹B.劃雙線更正C.用修正液D.不管不顧4.調(diào)度日志應(yīng)保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年5.記錄發(fā)車時間精確到（）A.小時B.分鐘C.秒D.都可以6.遇到緊急調(diào)度情況，記錄要（）A.之后補記B.先處理不管記錄C.同步記錄D.看心情記錄7.旅客流量記錄需按（）統(tǒng)計A.天B.周C.月D.季度8.對調(diào)度指令的記錄要（）A.簡略B.完整準確C.大概意思D.挑重點9.記錄員發(fā)現(xiàn)記錄錯誤后應(yīng)（）A.隱瞞B.報告并改正C.下次注意D.涂改掩蓋10.調(diào)度日志記錄的紙張要求是（）A.隨意紙張B.專用記錄紙C.普通A4紙D.筆記本答案：1.C2.B3.B4.C5.B6.C7.A8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.調(diào)度日志應(yīng)記錄的內(nèi)容有（）A.車輛進出站時間B.調(diào)度指令C.設(shè)備運行情況D.工作人員考勤2.記錄過程中需保證數(shù)據(jù)的（）A.真實性B.準確性C.完整性D.及時性3.特殊事件記錄包括（）A.交通事故B.設(shè)備故障C.節(jié)假日客流高峰D.員工請假4.調(diào)度日志記錄的作用有（）A.提供工作追溯B.分析運營問題C.作為考核依據(jù)D.應(yīng)付檢查5.記錄旅客相關(guān)信息包括（）A.購票數(shù)量B.投訴情況C.行李寄存D.候車時長6.對調(diào)度指令記錄要明確（）A.指令內(nèi)容B.發(fā)布時間C.執(zhí)行情況D.發(fā)布人7.記錄車輛信息包含（）A.車牌號B.車型C.維修記錄D.駕駛員信息8.記錄員需具備的素質(zhì)有（）A.責任心強B.細心C.良好的溝通能力D.速記能力9.紙質(zhì)調(diào)度日志保存要求（）A.防潮B.防火C.防蟲D.防盜10.電子調(diào)度日志數(shù)據(jù)備份方式有（）A.移動硬盤B.云端存儲C.光盤刻錄D.優(yōu)盤答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.調(diào)度日志記錄可以事后回憶補記。（）2.記錄中錯別字可以不改正。（）3.只需記錄重大調(diào)度事件。（）4.記錄數(shù)據(jù)如有疑問可自行修改。（）5.調(diào)度日志記錄只對站內(nèi)管理有用。（）6.記錄旅客投訴只需寫大概情況。（）7.設(shè)備故障維修情況不需要詳細記錄。（）8.記錄必須用黑色中性筆。（）9.電子調(diào)度日志無需備份。（）10.記錄過程中可以使用簡稱。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述調(diào)度日志記錄的重要性。答案：調(diào)度日志記錄可提供工作過程追溯，便于分析運營問題，為決策提供數(shù)據(jù)支持，同時也是考核工作人員、評估車站運營效率的重要依據(jù)，保障車站有序高效運行。2.記錄旅客投訴應(yīng)包含哪些要點？答案：需包含投訴時間、投訴旅客基本信息、投訴事件詳細經(jīng)過、涉及的車輛或工作人員、旅客期望的解決方式等要點，以便后續(xù)處理和跟進。3.電子調(diào)度日志和紙質(zhì)調(diào)度日志各自的優(yōu)缺點是什么？答案：電子調(diào)度日志優(yōu)點是存儲方便、檢索快捷、可共享；缺點是易受網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)故障影響，數(shù)據(jù)可能丟失。紙質(zhì)調(diào)度日志優(yōu)點是原始記錄直觀、不易篡改；缺點是保存占用空間，查找不便，易損壞丟失。4.調(diào)度日志記錄中對數(shù)據(jù)準確性有哪些要求？答案：數(shù)據(jù)要如實記錄，不能虛構(gòu)或隱瞞。記錄時間精確到分鐘，車輛、旅客等相關(guān)信息準確無誤，數(shù)據(jù)修改需規(guī)范，保證記錄能真實反映車站調(diào)度實際情況。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高調(diào)度日志記錄的效率和質(zhì)量？答案：可以提前熟悉記錄流程和要求，利用信息化工具輔助記錄，減少手工操作。加強對記錄員的培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)和責任心。建立審核機制，對記錄內(nèi)容及時檢查糾錯，確保效率和質(zhì)量。2.當調(diào)度日志記錄與實際情況有偏差時應(yīng)如何處理？答案：發(fā)現(xiàn)偏差后，記錄員應(yīng)立即報告上級，說明情況。對偏差數(shù)據(jù)進行標記，同時查找產(chǎn)生偏差的原因。如因人為失誤，及時更正記錄；若是系統(tǒng)問題等客觀原因，做好說明并修正數(shù)據(jù)，保證日志真實準確。3.對于調(diào)度日志記錄的信息化發(fā)展趨勢，你有什么看法？答案：信息化是必然趨勢，能提高記錄的準確性、及時性和便捷性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效分析和共享。但也面臨數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)維護等問題。車站應(yīng)積極推進信息化建設(shè)，同時加強安全防護和人員培訓，充分發(fā)揮其優(yōu)勢。4.在團隊合作中，調(diào)度日志記錄員如何與其他崗位有效配合？答案：記錄