2025年工商管理專升本案例分析專項突破試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______試卷內(nèi)容案例一陽光電器是一家成立于二十世紀(jì)八十年代的中型家用電器制造企業(yè)，總部位于沿海地區(qū)某城市。公司早期依靠模仿和低成本策略，生產(chǎn)風(fēng)扇、洗衣機等產(chǎn)品，在國內(nèi)市場獲得了一定的份額。進入二十一世紀(jì)后，隨著國內(nèi)家電市場的成熟和競爭的加劇，以及消費者需求的不斷變化，陽光電器的業(yè)績增長逐漸放緩，甚至出現(xiàn)下滑。近年來，公司管理層意識到單純的制造模式難以持續(xù)，開始尋求轉(zhuǎn)型。他們觀察到智能手機、智能家居等新興領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿?，并認(rèn)為家電產(chǎn)品必須與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合才能煥發(fā)新的生機。于是，公司決定進行戰(zhàn)略調(diào)整，一方面繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)，另一方面大力投入智能家電和互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)。然而，轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順。公司在智能家電研發(fā)上投入巨大，但產(chǎn)品上市后市場反響平平，未能形成爆款，導(dǎo)致研發(fā)投入難以收回。同時，公司在人才引進和團隊建設(shè)方面也遇到了困難，原有的制造型員工難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維和快速迭代的工作模式，而招聘的互聯(lián)網(wǎng)人才又對制造業(yè)的理解不足。此外，公司在品牌營銷上也較為傳統(tǒng)，難以在新興的社交媒體和電商平臺上進行有效推廣。內(nèi)部部門之間也存在著溝通不暢、協(xié)作不力的問題，新產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣、渠道建設(shè)等環(huán)節(jié)銜接不順。面對困境，陽光電器的管理層感到十分焦慮，他們開始質(zhì)疑之前的轉(zhuǎn)型方向是否正確，以及如何才能走出目前的困境。要求：1.分析陽光電器面臨的主要內(nèi)外部環(huán)境因素（可以使用相關(guān)分析工具）。2.指出陽光電器在轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的主要問題。3.為陽光電器提出具體的戰(zhàn)略調(diào)整建議。案例二“樂活”是一家新興的連鎖便利店品牌，主要服務(wù)于城市社區(qū)的年輕白領(lǐng)和社區(qū)居民。其門店通常選址在交通便利、人流量大的社區(qū)中心或?qū)懽謽歉浇?，面積不大，但商品種類豐富，涵蓋日常生活所需，并注重引進一些進口食品和網(wǎng)紅商品，以滿足消費者的多樣化需求。樂活便利店的商品定價略高于傳統(tǒng)便利店，但提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更舒適的環(huán)境。在運營初期，“樂活”通過精準(zhǔn)的市場定位和創(chuàng)新的經(jīng)營模式，在目標(biāo)市場獲得了不錯的口碑，門店數(shù)量也迅速擴張。然而，隨著擴張的加速，一些問題逐漸顯現(xiàn)。首先，部分新開門店的選址不夠精準(zhǔn)，人流量遠(yuǎn)低于預(yù)期，導(dǎo)致經(jīng)營困難。其次，商品損耗率有所上升，特別是那些保質(zhì)期較短或更新較快的商品。再次，門店之間的同質(zhì)化現(xiàn)象開始出現(xiàn)，缺乏獨特的競爭優(yōu)勢。此外，由于門店擴張速度過快，對供應(yīng)鏈的管理和門店運營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行提出了更高的要求，但公司在這方面的能力卻未能及時跟上。最近，一家大型綜合性超市開始在樂活便利店附近開設(shè)分店，其強大的規(guī)模優(yōu)勢和豐富的商品種類對樂活構(gòu)成了直接威脅。社區(qū)里的一些消費者開始傾向于去超市一次性購齊所需物品，而不是再去樂活便利店。要求：1.分析樂活便利店的成功因素及其面臨的挑戰(zhàn)。2.運用相關(guān)營銷理論，為樂活便利店制定應(yīng)對超市競爭的策略。3.從運營管理的角度，提出改善樂活便利店當(dāng)前運營狀況的建議。案例三華瑞公司是一家大型軟件開發(fā)企業(yè)，擁有多個研發(fā)團隊，分別負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品線。公司實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項目的計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。近年來，隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和項目數(shù)量的增多，項目管理的復(fù)雜性日益增加。項目經(jīng)理A負(fù)責(zé)一個重要的軟件開發(fā)項目，該項目周期長、技術(shù)難度高、涉及部門多。在項目初期，A制定了詳細(xì)的項目計劃，并召開了多次項目啟動會。然而，在項目執(zhí)行過程中，問題不斷出現(xiàn)：團隊成員之間溝通不暢，職責(zé)分工不清；需求變更頻繁，導(dǎo)致項目進度延誤和成本超支；測試環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)大量缺陷，返工嚴(yán)重；項目干系人（包括客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)部門）對項目進展和成果的期望不一致，導(dǎo)致沖突不斷。面對日益嚴(yán)峻的項目形勢，項目經(jīng)理A感到壓力巨大，項目團隊士氣低落，項目風(fēng)險越來越大。公司高層也意識到問題的嚴(yán)重性，開始關(guān)注這個項目的進展，并要求項目經(jīng)理A盡快扭轉(zhuǎn)局面。要求：1.分析華瑞公司在項目管理方面可能存在的問題。2.從人力資源管理和組織行為學(xué)的角度，提出改善項目團隊協(xié)作和提升團隊士氣的建議。3.針對項目當(dāng)前面臨的困境，提出具體的危機管理或問題解決措施。試卷答案案例一1.陽光電器面臨的主要內(nèi)外部環(huán)境因素分析（可以使用相關(guān)分析工具）：*內(nèi)部因素：*優(yōu)勢（S）：擁有較長的制造歷史和一定的品牌知名度，積累了一定的生產(chǎn)經(jīng)驗和基礎(chǔ)；擁有一定的研發(fā)投入和轉(zhuǎn)型意愿。*劣勢（W）：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴度高；創(chuàng)新能力不足，研發(fā)投入產(chǎn)出比低；組織架構(gòu)和管理模式相對僵化，難以適應(yīng)快速變化的市場；人才結(jié)構(gòu)不合理，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因人才；品牌形象和營銷方式較為傳統(tǒng)。*外部因素：*機會（O）：家電行業(yè)智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢迅猛；智能家居市場潛力巨大；國家政策支持產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新。*威脅（T）：家電市場競爭異常激烈，新興品牌和互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界競爭加?。幌M者需求快速變化，對產(chǎn)品智能化、個性化要求提高；原材料成本上升，勞動力成本增加；技術(shù)更新?lián)Q代速度快，研發(fā)風(fēng)險高。（分析工具：SWOT分析）2.陽光電器在轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的主要問題：*戰(zhàn)略定位不清晰，轉(zhuǎn)型方向和路徑選擇存在不確定性。*組織變革阻力大，原有員工觀念難以轉(zhuǎn)變，新組織架構(gòu)和流程未能有效建立。*人才短缺，缺乏既懂制造又懂互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)合型人才，以及優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)營銷和管理人才。*研發(fā)能力不足，產(chǎn)品創(chuàng)新能力欠缺，難以推出具有市場競爭力的智能家電產(chǎn)品。*品牌營銷滯后，未能有效傳遞智能家電的品牌形象和價值主張。*資金壓力，轉(zhuǎn)型投入大，回報周期長，可能面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。*供應(yīng)鏈管理不適應(yīng)，難以滿足智能家電對供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)和柔性生產(chǎn)的要求。3.為陽光電器提出的具體的戰(zhàn)略調(diào)整建議：*明確戰(zhàn)略定位：深入市場調(diào)研，細(xì)分目標(biāo)市場，明確核心競爭優(yōu)勢，選擇合適的智能家電細(xì)分領(lǐng)域進行聚焦發(fā)展。例如，可以專注于智能廚房電器或智能健康電器等。*推進組織變革：建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的組織架構(gòu)，打破部門壁壘，建立跨職能團隊；推行敏捷開發(fā)模式，加快產(chǎn)品迭代速度；引入新的管理理念和激勵機制，激發(fā)員工創(chuàng)新活力。*加強人才引進和培養(yǎng)：制定的人才戰(zhàn)略，積極引進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、市場營銷、用戶運營等方面的優(yōu)秀人才；加強對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，提升其互聯(lián)網(wǎng)思維和技能水平；建立完善的人才梯隊建設(shè)機制。*提升研發(fā)能力：加大研發(fā)投入，建立開放的創(chuàng)新平臺，與高校、科研機構(gòu)合作，引入先進技術(shù)和管理經(jīng)驗；注重用戶需求導(dǎo)向，加強產(chǎn)品前期市場調(diào)研和用戶測試。*創(chuàng)新品牌營銷：建立現(xiàn)代化的品牌營銷體系，利用社交媒體、電商平臺等新興渠道進行精準(zhǔn)營銷；打造差異化的品牌形象，突出智能家電的產(chǎn)品特點和用戶體驗。*優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，構(gòu)建柔性供應(yīng)鏈體系；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的透明化和智能化管理。*分階段實施，穩(wěn)步推進：轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的過程，應(yīng)根據(jù)公司實際情況，制定分階段的轉(zhuǎn)型目標(biāo)和實施計劃，逐步推進轉(zhuǎn)型進程，并及時根據(jù)市場反饋進行調(diào)整。案例二1.樂活便利店的成功因素及其面臨的挑戰(zhàn)分析：*成功因素：*準(zhǔn)確的市場定位，滿足了年輕白領(lǐng)和社區(qū)居民對便捷、優(yōu)質(zhì)購物體驗的需求。*豐富的商品種類，包括進口食品和網(wǎng)紅商品，滿足了消費者的多樣化需求。*優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的環(huán)境，提升了消費者的購物體驗和品牌忠誠度。*精準(zhǔn)的選址，靠近目標(biāo)消費群體，保證了門店的人流量和銷售額。*面臨的挑戰(zhàn)：*選址風(fēng)險，部分新店人流量不足，影響經(jīng)營業(yè)績。*商品損耗率高，增加運營成本，影響利潤水平。*門店同質(zhì)化現(xiàn)象，缺乏獨特的競爭優(yōu)勢，容易受到競爭對手的沖擊。*供應(yīng)鏈和運營管理能力不足，難以支撐快速擴張的需求。*大型超市的競爭壓力，超市的規(guī)模優(yōu)勢和豐富的商品種類對便利店構(gòu)成直接威脅。2.運用相關(guān)營銷理論，為樂活便利店制定應(yīng)對超市競爭的策略：*差異化戰(zhàn)略：*產(chǎn)品差異化：引進更多獨特的、難以在超市找到的商品，如特色食品、地方特產(chǎn)、限量版商品等；提供定制化商品服務(wù)，滿足個性化需求。*服務(wù)差異化：提供更便捷、更貼心的服務(wù)，如送貨上門、商品代購、免費Wi-Fi、社區(qū)活動等；打造獨特的門店體驗，如設(shè)置休息區(qū)、閱讀區(qū)、咖啡吧等。*形象差異化：塑造年輕、時尚、活力的品牌形象，與超市形成鮮明的對比；通過品牌營銷活動，提升品牌知名度和美譽度。*聚焦戰(zhàn)略：*聚焦核心顧客群：深入了解目標(biāo)顧客的需求和行為，提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)；建立會員制度，增強顧客粘性。*聚焦核心商品：優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，淘汰滯銷商品，聚焦暢銷商品和利潤率高的商品；與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，確保核心商品的供應(yīng)和價格優(yōu)勢。*成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（部分）：*優(yōu)化運營效率：通過改進門店布局、優(yōu)化庫存管理、提升員工工作效率等方式，降低運營成本。*規(guī)?；少彛罕M可能地實現(xiàn)規(guī)模化采購，降低采購成本。（主要運用理論：波特五力模型、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略）3.從運營管理的角度，提出改善樂活便利店當(dāng)前運營狀況的建議：*加強選址管理：建立科學(xué)的選址評估體系，對潛在門店進行充分的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，降低選址風(fēng)險；對現(xiàn)有門店進行評估，關(guān)閉虧損門店，提升整體盈利能力。*優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定；利用信息技術(shù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的透明化和智能化管理，降低庫存成本和損耗率；建立快速響應(yīng)機制，及時滿足顧客的需求。*提升門店運營效率：優(yōu)化門店布局，提高空間利用率和顧客購物效率；實施精細(xì)化管理，降低運營成本；加強對員工的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和技能水平。*加強信息化建設(shè)：建立門店信息系統(tǒng)，實現(xiàn)商品管理、庫存管理、銷售管理、客戶管理等方面的信息化；利用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運營決策。*建立標(biāo)準(zhǔn)化運營體系：制定標(biāo)準(zhǔn)化的運營流程和操作規(guī)范，確保門店運營的統(tǒng)一性和一致性；加強對門店的督導(dǎo)，確保運營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。案例三1.華瑞公司在項目管理方面可能存在的問題：*項目計劃不完善：項目計劃缺乏足夠的細(xì)節(jié)和靈活性，未能充分考慮項目實施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險和變化；需求管理不規(guī)范，需求變更控制不嚴(yán)格。*溝通不暢：項目團隊成員之間、項目經(jīng)理與項目干系人之間缺乏有效的溝通機制，導(dǎo)致信息不對稱，產(chǎn)生誤解和沖突。*職責(zé)分工不清：項目團隊成員的職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致工作重疊或遺漏，影響項目效率。*風(fēng)險管理不足：未能識別和評估項目風(fēng)險，缺乏有效的風(fēng)險應(yīng)對措施。*監(jiān)控機制不健全：項目監(jiān)控手段落后，未能及時發(fā)現(xiàn)和解決項目問題；缺乏有效的績效評估體系，難以對項目團隊進行有效的激勵和約束。*項目經(jīng)理能力不足：項目經(jīng)理缺乏足夠的項目管理經(jīng)驗和管理能力，難以有效領(lǐng)導(dǎo)項目團隊，解決項目問題。（主要運用理論：項目管理知識體系、溝通管理、風(fēng)險管理）2.從人力資源管理和組織行為學(xué)的角度，提出改善項目團隊協(xié)作和提升團隊士氣的建議：*明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想：項目啟動階段，項目經(jīng)理應(yīng)與團隊成員進行充分溝通，明確項目目標(biāo)、任務(wù)分工和預(yù)期成果，確保團隊成員對項目有共同的理解和認(rèn)識。*建立有效的溝通機制：建立定期的項目會議制度，及時溝通項目進展、問題和解決方案；利用項目管理工具，實現(xiàn)項目信息的共享和溝通；鼓勵團隊成員之間進行開放、坦誠的溝通。*明確職責(zé)，授權(quán)賦能：明確團隊成員的職責(zé)分工，給予團隊成員適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。*團隊建設(shè)，增強凝聚力：組織團隊建設(shè)活動，增進團隊成員之間的了解和信任，增強團隊凝聚力；營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的團隊氛圍。*績效管理，激勵員工：建立科學(xué)的績效評估體系，對團隊成員進行公平、公正的績效評估；根據(jù)績效結(jié)果，給予團隊成員適當(dāng)?shù)莫剟詈图?，激發(fā)團隊成員的工作熱情。*沖突管理，化解矛盾：及時發(fā)現(xiàn)和解決團隊沖突，避免沖突升級；采用有效的沖突管理方法，如協(xié)商、調(diào)解等，化解團隊矛盾。3.針對項目當(dāng)前面臨的困境，提出具體的危機管理或問題解決措施：*緊急召開項目會議：召集項目團隊成員和關(guān)鍵干系人，對項目現(xiàn)狀進行評估，分析問題原因，制定解決方案。*凍結(jié)需求，穩(wěn)定范圍：對項目需求進行重新評估，凍