遼寧省專升本2025年旅游管理模擬測試試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每小題1分，共20分。下列每小題備選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.人類為了滿足自身需求，離開常住地，到其他地方活動，其主要動機是（）。A.經(jīng)濟生產(chǎn)B.政治活動C.休閑娛樂D.宗教朝拜2.旅游資源是指能夠吸引游客、可被旅游活動所利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和文化效益的（）。A.自然景觀B.文化現(xiàn)象C.各類事物和現(xiàn)象的集合D.旅游企業(yè)設(shè)施3.旅游業(yè)的四大支柱通常指（）。A.酒店業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、旅游業(yè)B.酒店業(yè)、旅行社業(yè)、景區(qū)管理業(yè)、導游業(yè)C.酒店業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、導游業(yè)D.旅行社業(yè)、景區(qū)管理業(yè)、酒店管理業(yè)、餐飲管理業(yè)4.在旅游需求理論中，表示在其他條件不變的情況下，旅游產(chǎn)品價格上升，旅游需求量減少的關(guān)系是（）。A.收入效應(yīng)B.交叉效應(yīng)C.替代效應(yīng)D.需求法則5.下列哪個選項屬于旅游目的地生命周期的衰退階段特征？（）A.新的旅游吸引物出現(xiàn)，游客興趣轉(zhuǎn)移B.旅游設(shè)施老化，服務(wù)質(zhì)量下降C.旅游地知名度提升，游客數(shù)量增加D.旅游開發(fā)過度，環(huán)境承載力接近極限6.旅游企業(yè)管理的核心是（）。A.資金管理B.人力資源管理C.物資管理D.技術(shù)管理7.“可持續(xù)發(fā)展”在旅游管理中的含義是指（）。A.最大化旅游收入B.優(yōu)先發(fā)展旅游經(jīng)濟C.在滿足當代人旅游需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力D.限制旅游發(fā)展，保護環(huán)境8.旅行社在旅游產(chǎn)品銷售過程中扮演的角色主要是（）。A.旅游資源開發(fā)者B.旅游目的地管理者C.旅游產(chǎn)品銷售者和協(xié)調(diào)者D.旅游者權(quán)益保護者9.以下哪項不屬于旅游市場營銷組合（4Ps）中的要素？（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.游客（People）D.渠道（Place）10.酒店管理中，確保服務(wù)質(zhì)量和提升顧客滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.設(shè)施設(shè)備投資B.員工招聘與培訓C.運營成本控制D.市場廣告宣傳11.旅游安全管理的目標是（）。A.100%消除旅游風險B.在可接受的風險水平內(nèi)，保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.盡量減少安全事故的發(fā)生D.加強對旅游者的約束12.旅游法規(guī)的制定主要是為了（）。A.規(guī)范旅游市場秩序，保護各方合法權(quán)益B.鼓勵旅游消費，拉動經(jīng)濟增長C.增加政府稅收D.管理旅游從業(yè)人員13.旅游文化學主要研究旅游與（）之間的關(guān)系。A.經(jīng)濟B.政治C.文化D.環(huán)境14.“智慧旅游”的核心技術(shù)不包括（）。A.大數(shù)據(jù)B.云計算C.人工智能D.第一性原理15.旅游目的地形象是指旅游目的地在游客心目中形成的（）。A.整體印象和認知B.物理環(huán)境特征C.旅游產(chǎn)品價格D.旅游企業(yè)品牌16.旅游資源評價中，對資源吸引力、獨特性和可利用性的綜合評估屬于（）評價。A.絕對價值B.相對價值C.資源本身價值D.經(jīng)濟價值17.下列哪項不屬于旅游消費的類型？（）A.體驗型消費B.購物型消費C.休閑型消費D.生產(chǎn)型消費18.導游服務(wù)在旅游活動中主要發(fā)揮（）作用。A.交通運輸B.信息咨詢與講解C.住宿安排D.旅游產(chǎn)品銷售19.旅游可持續(xù)發(fā)展的核心原則不包括（）。A.經(jīng)濟可行原則B.社會公平原則C.環(huán)境保護原則D.技術(shù)至上原則20.邊境旅游是指跨越（）的旅游活動。A.行政區(qū)域邊界B.國界C.省界D.市界二、多項選擇題（每小題2分，共10分。下列每小題備選項中，有兩個或兩個以上是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分。）21.旅游活動的基本要素包括（）。A.旅游者B.旅游資源C.旅游中介D.旅游目的地E.旅游目的22.旅游業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟的影響主要體現(xiàn)在（）。A.創(chuàng)造就業(yè)機會B.促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級C.增加地方財政收入D.導致環(huán)境壓力增大E.提升居民收入水平23.旅游企業(yè)人力資源管理的主要工作包括（）。A.員工招聘與配置B.員工培訓與開發(fā)C.績效考核與激勵D.薪酬福利管理E.員工關(guān)系管理24.影響旅游需求的主要因素有（）。A.旅游者收入水平B.旅游產(chǎn)品價格C.旅游者偏好D.替代品和互補品價格E.社會文化因素25.旅游目的地形象塑造的途徑包括（）。A.開發(fā)特色旅游產(chǎn)品B.加強媒體宣傳C.提升服務(wù)質(zhì)量D.樹立良好口碑E.制定優(yōu)惠價格策略三、名詞解釋（每小題3分，共15分。）26.旅游產(chǎn)品27.旅游承載力28.旅游市場營銷29.旅游服務(wù)質(zhì)量30.旅游可持續(xù)發(fā)展四、簡答題（每小題5分，共20分。）31.簡述旅游對目的地經(jīng)濟的積極影響。32.簡述飯店前廳部的主要職能。33.簡述旅游危機管理的基本程序。34.簡述影響旅游資源的因素。五、論述題（每小題10分，共20分。）35.論述旅游企業(yè)在市場競爭中應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量。36.結(jié)合當前旅游發(fā)展趨勢，論述如何實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展。---試卷答案一、單項選擇題1.C2.C3.A4.D5.B6.B7.C8.C9.C10.B11.B12.A13.C14.D15.A16.B17.D18.B19.D20.B二、多項選擇題21.ABCD22.ABCE23.ABCDE24.ABCDE25.ABCD三、名詞解釋26.旅游產(chǎn)品：指以旅游資源為基礎(chǔ)，通過旅游企業(yè)設(shè)計和組合，向旅游者提供的、用于滿足其休閑、娛樂、觀光、度假等需求的綜合性服務(wù)與體驗。它可以是單一的，也可以是多種服務(wù)項目的組合。27.旅游承載力：指在保證旅游者獲得合理體驗和滿意度的前提下，一個旅游目的地、旅游區(qū)或旅游設(shè)施能夠容納游客活動、使用和影響的最大負荷量，包括生態(tài)承載力、社會文化承載力和經(jīng)濟承載力。28.旅游市場營銷：指旅游企業(yè)為了滿足旅游者的需求，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標，運用營銷觀念，通過市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列經(jīng)營活動，與目標市場建立并維持良好關(guān)系的過程。29.旅游服務(wù)質(zhì)量：指旅游企業(yè)在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)過程中，滿足或超越旅游者期望的程度。它包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等多個方面。30.旅游可持續(xù)發(fā)展：指在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，既要滿足當代人的旅游需求，又要保護和增進未來世代滿足其旅游需求的能力。它強調(diào)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。四、簡答題31.簡述旅游對目的地經(jīng)濟的積極影響。答：旅游對目的地經(jīng)濟的積極影響主要體現(xiàn)在：①增加目的地收入，包括旅游直接收入（門票、住宿、餐飲等）和間接收入（帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展）；②創(chuàng)造就業(yè)機會，提供多種類型的就業(yè)崗位；③促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，帶動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)；④增加地方財政收入，為政府提供稅收來源，用于公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；⑤促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，帶動欠發(fā)達地區(qū)經(jīng)濟增長；⑥吸引外資，促進技術(shù)和管理經(jīng)驗交流。32.簡述飯店前廳部的主要職能。答：飯店前廳部是飯店的“門面”和“窗口”，其主要職能包括：①預訂管理，負責客房預訂、取消、變更等業(yè)務(wù)；②賓客接待，負責客人入住登記、退房結(jié)賬等手續(xù)辦理；③信息咨詢，為客人提供飯店及當?shù)芈糜涡畔?；④行李服?wù)，負責客人的行李寄存和轉(zhuǎn)運；⑤客房銷售，推銷飯店的其他產(chǎn)品和服務(wù)；⑥處理賓客投訴，協(xié)調(diào)解決客人反映的問題；⑦維持前廳區(qū)域秩序，確保工作環(huán)境整潔有序。33.簡述旅游危機管理的基本程序。答：旅游危機管理的基本程序通常包括：①危機預防與準備，識別潛在危機風險，制定危機管理計劃，進行培訓和演練；②危機監(jiān)測與識別，建立信息收集渠道，及時發(fā)現(xiàn)和評估危機；③危機決策與響應(yīng)，根據(jù)危機等級和類型，啟動應(yīng)急計劃，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展；④危機溝通與協(xié)調(diào)，及時向公眾、媒體、政府等各方發(fā)布信息，協(xié)調(diào)各方力量共同應(yīng)對；⑤危機恢復與評估，消除危機影響，恢復旅游秩序，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善危機管理體系。34.簡述影響旅游資源的因素。答：影響旅游資源的因素主要包括：①自然因素，如地理位置、氣候條件、地形地貌、水文狀況、動植物資源等；②人文因素，如歷史遺跡、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、民族風情、建筑藝術(shù)等；③經(jīng)濟因素，如資源開發(fā)成本、市場距離、基礎(chǔ)設(shè)施狀況等；④社會因素，如政治穩(wěn)定性、安全狀況、環(huán)保意識等；⑤技術(shù)因素，如交通技術(shù)、通訊技術(shù)、展示技術(shù)等；⑥價值因素，如資源的獨特性、稀缺性、吸引力、可組合性等。五、論述題35.論述旅游企業(yè)在市場競爭中應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量。答：服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)在市場競爭中脫穎而出至關(guān)重要。旅游企業(yè)應(yīng)從以下方面著手提升服務(wù)質(zhì)量：1.樹立服務(wù)意識：全體員工要牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，認識到服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，自覺提升服務(wù)意識。2.加強員工培訓：建立完善的培訓體系，對員工進行服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、禮儀規(guī)范等方面的培訓，提高員工的服務(wù)能力和水平。3.優(yōu)化服務(wù)流程：梳理和優(yōu)化服務(wù)流程，簡化手續(xù)，提高效率，減少顧客等待時間，提升顧客體驗。4.完善服務(wù)標準：制定明確、可衡量、可操作的服務(wù)標準，并嚴格執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。5.注重個性化服務(wù)：關(guān)注顧客的個性化需求，提供差異化、個性化的服務(wù)，提升顧客滿意度和忠誠度。6.建立反饋機制：建立暢通的顧客意見反饋渠道，及時收集和處理顧客的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。7.應(yīng)用科技手段：利用信息技術(shù)和智能設(shè)備，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，例如通過在線預訂、自助服務(wù)終端等。8.營造良好氛圍：營造積極向上、樂于助人的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。36.結(jié)合當前旅游發(fā)展趨勢，論述如何實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展。答：旅游可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，結(jié)合當前旅游發(fā)展趨勢，實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展需要從以下幾個方面努力：1.堅持規(guī)劃先行，合理開發(fā)：在旅游開發(fā)前進行科學規(guī)劃，合理確定旅游容量，避免過度開發(fā)，保護旅游資源及其周邊環(huán)境，實現(xiàn)資源利用的可持續(xù)性。2.加強環(huán)境保護，生態(tài)優(yōu)先：采取措施保護旅游目的地的生態(tài)環(huán)境，減少旅游活動對環(huán)境的負面影響，推廣綠色旅游、低碳旅游，實現(xiàn)生態(tài)的可持續(xù)性。3.促進社區(qū)參與，利益共享：鼓勵當?shù)厣鐓^(qū)參與旅游發(fā)展，分享旅游收益，提高當?shù)鼐用裆钏?，增強社區(qū)保護旅游資源和環(huán)境的積極性，實現(xiàn)社會的可持續(xù)性。4.提升文化保護，傳承發(fā)展：加強對旅游目的地文化遺產(chǎn)的保護和傳承，避免文化商品化，促進文化資源的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)文化的可持續(xù)性。5.推動技術(shù)創(chuàng)新，智慧發(fā)展：利