電梯員崗位職責(zé)一、總則

（一）目的與依據(jù)

為規(guī)范電梯員崗位工作行為，明確電梯安全運行管理職責(zé)，保障乘用人員生命財產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律法規(guī)及特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范，結(jié)合電梯運行管理實際，制定本崗位職責(zé)。

（二）適用范圍

本崗位職責(zé)適用于各類電梯（包括乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯、自動人行道等）的專職電梯員崗位，涵蓋住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、公共交通場所等電梯使用單位的電梯員日常管理、操作及應(yīng)急處置工作。

（三）基本原則

電梯員崗位工作應(yīng)遵循以下原則：一是安全第一原則，將保障電梯運行安全作為首要任務(wù)，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；二是服務(wù)規(guī)范原則，秉持以人為本理念，提供文明、便捷的乘梯引導(dǎo)服務(wù)；三是責(zé)任明確原則，落實崗位安全責(zé)任制，確保職責(zé)到人、失職可究；四是預(yù)防為主原則，加強電梯日常巡查與隱患排查，主動防范安全風(fēng)險。

二、崗位職責(zé)具體內(nèi)容

（一）日常運行管理

1.電梯運行監(jiān)控

電梯員需每日早晨到崗后，首先檢查電梯運行監(jiān)控系統(tǒng)，觀察各樓層的?？壳闆r及運行速度是否正常。通過監(jiān)控屏幕查看電梯轎廂內(nèi)有無異常情況，如乘客滯留、設(shè)備故障提示等。若發(fā)現(xiàn)電梯運行中出現(xiàn)異常抖動、噪音或?？坎粶实葐栴}，需立即記錄并上報維修部門，同時暫停該電梯的使用，在入口處設(shè)置“暫停服務(wù)”警示標識，避免乘客誤入。

2.乘梯秩序維護

在電梯運行高峰時段（如上下班、早晚接送孩子時間），電梯員需在電梯廳內(nèi)引導(dǎo)乘客有序排隊，提醒“請勿超載”，對攜帶大件行李、輪椅或嬰兒車的乘客主動協(xié)助搬運或優(yōu)先安排乘坐。對兒童獨自乘梯的情況，需提醒其注意安全，避免在轎廂內(nèi)嬉戲打鬧；對醉酒或行為異常的乘客，應(yīng)耐心勸導(dǎo)其文明乘梯，必要時聯(lián)系安保人員協(xié)助處理。

3.設(shè)備狀態(tài)記錄

電梯員需詳細填寫《電梯運行日志》，內(nèi)容包括電梯運行時間、?？繕菍?、故障發(fā)生情況、維修記錄及乘客反饋等。每日下班前，對當(dāng)日運行情況進行匯總，若發(fā)現(xiàn)多次故障或安全隱患，需在日志中重點標注，并向主管匯報，確保問題得到及時跟進。

（二）安全檢查與維護

1.日常巡查

電梯員每日需對電梯進行至少兩次巡查，重點檢查轎廂內(nèi)按鈕是否靈敏、照明是否正常、通風(fēng)系統(tǒng)是否運行良好、門機開關(guān)是否順暢、應(yīng)急呼叫裝置能否正常接通等。同時，檢查電梯廳的警示標識是否清晰、緊急報警按鈕是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞或缺失的標識，需立即上報并更換。

2.隱患排查

在巡查過程中，若發(fā)現(xiàn)電梯存在輕微隱患（如轎廂地板輕微松動、按鈕面板脫落、門縫過大等），需及時記錄并拍照留存，同時聯(lián)系維保人員進行處理。對可能影響安全的隱患（如電梯門關(guān)閉時有異響、運行速度突然變化），需立即停止該電梯運行，并在周邊設(shè)置警戒線，疏散附近乘客，防止意外發(fā)生。

3.配合維護

電梯維保人員到場后，電梯需主動配合其工作，提供《電梯運行日志》及過往故障記錄，協(xié)助維保人員檢查電梯運行狀態(tài)。在維保期間，需在電梯入口處懸掛“正在維保，暫停使用”標識，并引導(dǎo)乘客改乘其他電梯，確保維保工作不受干擾。維保完成后，需對維保內(nèi)容進行核對，確認故障已解決并簽字驗收。

（三）應(yīng)急處置

1.故障處理

當(dāng)電梯發(fā)生故障（如突然停運、不開門、運行異常）時，電梯員需立即趕到現(xiàn)場，通過應(yīng)急呼叫裝置與轎廂內(nèi)乘客溝通，安撫其情緒，告知“正在處理，請勿驚慌”，并詢問乘客身體狀況及電梯故障情況。若乘客被困時間超過10分鐘，需立即聯(lián)系消防部門及維保人員，同時向主管匯報現(xiàn)場情況。

2.困人救援

在等待專業(yè)救援期間，電梯需持續(xù)與被困乘客保持溝通，指導(dǎo)其遠離電梯門，避免因轎廂突然移動造成傷害。救援人員到場后，需配合其打開電梯門，協(xié)助乘客安全離開，并對乘客進行安撫，詢問是否有不適或需要幫助的情況。事后，需詳細記錄被困時間、救援過程及乘客反饋，形成《困人事件報告》存檔。

3.突發(fā)事件應(yīng)對

若發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，電梯員需立即按下電梯的“消防開關(guān)”或“迫降開關(guān)”，將電梯迫降至首層，打開電梯門疏散乘客，并引導(dǎo)乘客通過安全通道撤離。在撤離過程中，需提醒乘客“不要乘坐電梯，使用樓梯”，防止二次事故發(fā)生。事后，需配合相關(guān)部門對電梯進行檢查，確認無損壞后方可恢復(fù)使用。

（四）服務(wù)規(guī)范

1.文明用語

電梯員在與乘客溝通時，需使用禮貌用語，如“您好，請小心”“請問您要去幾樓？”“請勿擁擠，注意安全”等。對乘客的詢問或求助，需耐心解答，若無法解決，需引導(dǎo)其聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門處理，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

2.特殊人群服務(wù)

對老年人、孕婦、殘疾人等特殊乘客，電梯員需主動提供幫助，如攙扶老人上下電梯、為孕婦優(yōu)先安排乘坐、協(xié)助殘疾人操作按鈕等。對兒童獨自乘梯的情況，需提醒其“按好按鈕，不要亂碰”，并在兒童離開后確認轎廂內(nèi)無遺留物品。

3.投訴處理

若乘客對電梯服務(wù)提出投訴（如等待時間過長、設(shè)備故障未及時處理等），電梯需認真傾聽乘客訴求，記錄投訴內(nèi)容及聯(lián)系方式，并向主管匯報。對于合理的投訴，需及時跟進處理，并向乘客反饋處理結(jié)果；對于不合理的投訴，需耐心解釋，爭取乘客的理解。

（五）設(shè)備操作與使用

1.電梯操作權(quán)限

電梯員需熟悉電梯的操作按鈕及功能，如“檢修模式”“消防模式”“獨立運行”等，但非緊急情況下不得擅自操作。若需進行特殊操作（如檢修時切換至檢修模式），需在維保人員指導(dǎo)下進行，操作完成后立即恢復(fù)正常運行模式。

2.鑰匙管理

電梯的專用鑰匙（如檢修鑰匙、消防鑰匙）需由電梯員專人保管，不得轉(zhuǎn)借或丟失。若鑰匙丟失，需立即上報并重新配備，同時更換電梯鎖芯，防止無關(guān)人員擅自操作。交接班時，需對鑰匙進行清點并簽字確認，確保鑰匙管理規(guī)范。

3.應(yīng)急設(shè)備使用

電梯員需熟練掌握電梯應(yīng)急設(shè)備的使用方法，如緊急報警按鈕、應(yīng)急照明裝置、手動開門裝置等。在緊急情況下，能迅速啟動應(yīng)急設(shè)備，保障乘客安全。同時，需定期檢查應(yīng)急設(shè)備的電量及功能是否正常，確保其隨時可用。

（六）記錄與報告

1.運行日志填寫

電梯員需每日填寫《電梯運行日志》，內(nèi)容包括電梯運行時間、故障次數(shù)、維修情況、乘客反饋及巡查記錄等。填寫時需字跡工整、內(nèi)容真實，不得漏填或偽造數(shù)據(jù)。每周一對上周日志進行匯總，分析常見故障原因，提出改進建議。

2.故障報告

當(dāng)電梯發(fā)生故障時，電梯需填寫《電梯故障報告》，詳細記錄故障發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象、處理過程及結(jié)果。報告需在故障發(fā)生后24小時內(nèi)提交至主管及維保部門，確保故障信息及時傳遞，避免問題擴大。

3.定期總結(jié)

每月底，電梯需對當(dāng)月工作進行總結(jié)，包括電梯運行情況、故障處理效果、乘客滿意度及安全隱患排查情況等?？偨Y(jié)報告需附上《電梯運行日志》及《故障報告》作為附件，向主管匯報下月工作計劃及重點改進方向。

三、電梯員任職資格與培訓(xùn)

（一）基本條件

1.自然條件

電梯員需年滿18周歲，具有完全民事行為能力，身體健康無妨礙安全操作的疾病。應(yīng)聘者需提供近期體檢報告，重點檢查視力（裸眼或矯正視力不低于5.0）、聽力（能清晰識別50分貝以下聲音）及心血管功能。無癲癇、高血壓等突發(fā)性疾病史，無色盲色弱，能準確識別電梯運行狀態(tài)指示燈及警示標識。

2.專業(yè)背景

應(yīng)聘者應(yīng)具備高中及以上學(xué)歷，機械、電氣、自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》（電梯修理或電梯司機方向）或同等資質(zhì)證書。具有1年以上電梯設(shè)備操作或維護經(jīng)驗者優(yōu)先，無重大安全責(zé)任事故記錄。需提供無犯罪記錄證明，確保具備良好的職業(yè)操守和責(zé)任心。

3.健康要求

每年需進行一次職業(yè)健康體檢，項目包括血常規(guī)、心電圖、肺功能及神經(jīng)系統(tǒng)檢查。對長期從事夜班或高強度工作的電梯員，需增加頸椎腰椎檢查?；加行呐K病、恐高癥、幽閉恐懼癥等疾病者不得上崗，體檢不合格者需調(diào)離崗位并重新評估。

（二）培訓(xùn)體系

1.崗前培訓(xùn)

新入職電梯員需完成不少于80學(xué)時的系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋電梯結(jié)構(gòu)原理（曳引系統(tǒng)、門系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)等）、安全操作規(guī)程（開關(guān)門流程、超載保護操作）、應(yīng)急處理流程（困人救援、火災(zāi)應(yīng)對）。培訓(xùn)采用理論授課（40學(xué)時）與模擬實操（40學(xué)時）相結(jié)合方式，通過閉卷考試（占比60%）和設(shè)備操作考核（占比40%）方可上崗。重點培訓(xùn)《電梯安全管理和維護保養(yǎng)規(guī)則》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法規(guī)文件。

2.在崗培訓(xùn)

每月組織2次在崗培訓(xùn)，每次不少于4學(xué)時，內(nèi)容分為兩類：一是設(shè)備維護知識（如制動器間隙調(diào)整、門機潤滑、限速器校驗），由維保工程師現(xiàn)場演示；二是服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)（如老年乘客攙扶技巧、投訴處理話術(shù)）。建立培訓(xùn)檔案，記錄參訓(xùn)人員、考核結(jié)果及改進建議。對新技術(shù)應(yīng)用（如物聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)控系統(tǒng)），需專項培訓(xùn)并通過實操認證。

3.應(yīng)急演練

每季度開展1次全流程應(yīng)急演練，模擬場景包括：①電梯困人（設(shè)置不同樓層、不同時段）；②火災(zāi)迫降（模擬煙霧報警觸發(fā)）；③地震避險（模擬震感觸發(fā)）。演練后由安全主管評估響應(yīng)時間（要求≤15分鐘）、操作規(guī)范性（如是否切斷電源）及乘客安撫效果。對演練中暴露的問題（如通訊不暢），需制定整改方案并跟蹤驗證。

（三）考核認證

1.理論考核

采用年度理論考核制，試題庫涵蓋電梯原理（30分）、法規(guī)標準（25分）、故障診斷（25分）、服務(wù)規(guī)范（20分）。題型包括單選、多選、案例分析，60分及格。對連續(xù)兩年考核優(yōu)秀者，給予專業(yè)津貼；不及格者需參加補考，補考仍不合格者調(diào)離崗位?？己私Y(jié)果與年度績效掛鉤，占比不低于20%。

2.實操評估

每半年進行一次實操評估，分三階段進行：①基礎(chǔ)操作（占40%）：考核電梯開關(guān)門、檢修模式切換、緊急報警使用等；②故障處理（占40%）：模擬常見故障（如平層誤差、按鈕失靈）的排查流程；③應(yīng)急響應(yīng)（占20%）：考核困人救援的30秒內(nèi)響應(yīng)、5分鐘內(nèi)安撫乘客、10分鐘內(nèi)完成初步處置的能力。評估由維保主管、物業(yè)經(jīng)理、乘客代表共同打分，80分以上為合格。

3.持續(xù)教育

建立學(xué)分制管理體系，每年需修滿24學(xué)分，包括：①法規(guī)更新（8學(xué)分）：參加新《特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范》解讀會；②技能提升（10學(xué)分）：參與電梯節(jié)能改造、智能運維等新技術(shù)培訓(xùn)；③服務(wù)創(chuàng)新（6學(xué)分）：提交服務(wù)優(yōu)化建議（如高峰期分流方案）。學(xué)分不足者暫停崗位資格，完成補修后重新認證。對獲得行業(yè)技能競賽獎項者，給予學(xué)分獎勵。

四、電梯員工作管理與考核

（一）工作流程管理

1.日常作業(yè)流程

電梯員每日工作需遵循標準化流程，確保每項任務(wù)有序完成。早晨7:00到崗后，首先檢查電梯廳內(nèi)的“安全檢驗合格”標志是否在有效期內(nèi)，警示標識（如“請勿超載”“小心地滑”）是否清晰完整。隨后進入電梯機房，檢查控制柜內(nèi)的指示燈狀態(tài)（電源燈、運行燈、故障燈是否正常），制動器是否靈活，鋼絲繩有無斷絲或銹蝕痕跡。接著進入轎廂，測試按鈕的靈敏度，照明是否明亮，通風(fēng)系統(tǒng)是否運行，應(yīng)急呼叫裝置是否能接通監(jiān)控室。完成上述檢查后，填寫《電梯晨檢記錄表》，記錄檢查時間、設(shè)備狀態(tài)及異常情況，若有問題立即上報維修部門，并在電梯入口處設(shè)置“暫停服務(wù)”標識，待修復(fù)后重新檢查確認。

上午8:00至10:00為高峰時段，電梯員需在電梯廳內(nèi)引導(dǎo)乘客有序排隊，提醒“請勿超載”，對攜帶大件行李、輪椅或嬰兒車的乘客主動協(xié)助搬運或優(yōu)先安排乘坐。對兒童獨自乘梯的情況，需提醒其“按好按鈕，不要亂碰”，并在兒童離開后確認轎廂內(nèi)無遺留物品。同時，通過監(jiān)控屏幕觀察電梯運行情況，若發(fā)現(xiàn)電梯運行異常（如抖動、噪音），立即暫停該電梯使用，疏散乘客并上報維修部門。

10:00至17:00為常規(guī)時段，電梯員需每小時對電梯進行一次巡查，檢查轎廂內(nèi)按鈕是否靈敏，照明是否正常，門機開關(guān)是否順暢，應(yīng)急呼叫裝置能否正常接通。同時，填寫《電梯運行日志》，記錄電梯運行時間、?？繕菍?、故障發(fā)生情況及乘客反饋。若乘客對電梯服務(wù)提出投訴（如等待時間過長、設(shè)備故障未及時處理），需認真傾聽乘客訴求，記錄投訴內(nèi)容及聯(lián)系方式，并向主管匯報，及時跟進處理并向乘客反饋結(jié)果。

17:00至19:00為晚高峰時段，電梯員需加強乘梯秩序維護，提醒乘客“請勿擁擠，注意安全”，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊乘客主動提供幫助，如攙扶老人上下電梯、為孕婦優(yōu)先安排乘坐。晚高峰結(jié)束后，電梯員需對電梯進行一次全面檢查，確認所有設(shè)備運行正常后，填寫《電梯晚檢記錄表》，關(guān)閉電梯電源，鎖好機房門，方可下班。

2.交接班管理

電梯員交接班需在指定地點（如電梯控制室）進行，交班人員需提前10分鐘到達，向接班人員說明當(dāng)班電梯的運行情況，包括：①運行次數(shù)、?？繕菍蛹爱惓Ｇ闆r；②故障處理進度及未解決的問題；③乘客反饋的投訴或建議；④設(shè)備維護記錄及需跟進的事項。接班人員需認真核對《電梯運行日志》《故障報告》等文檔，確認無誤后簽字。若發(fā)現(xiàn)交接事項不清或設(shè)備狀態(tài)異常，需立即向主管匯報，不得擅自接班。交班人員需在接班人員簽字后方可離開，確保責(zé)任無縫銜接。

交接班時，還需清點電梯專用鑰匙（如檢修鑰匙、消防鑰匙），確認數(shù)量無誤并簽字確認。若鑰匙丟失，需立即上報并重新配備，同時更換電梯鎖芯，防止無關(guān)人員擅自操作。此外，交班人員需向接班人員說明當(dāng)班天氣情況（如雨雪天氣需注意電梯廳地滑）、特殊事件（如有乘客在轎廂內(nèi)暈倒）等，確保接班人員能快速進入工作狀態(tài)。

3.文檔管理

電梯員需規(guī)范管理各類文檔，確保記錄真實、完整、及時?！峨娞葸\行日志》需每日填寫，內(nèi)容包括電梯運行時間、?？繕菍?、故障次數(shù)、維修情況及乘客反饋等，填寫時需字跡工整、內(nèi)容真實，不得漏填或偽造數(shù)據(jù)?！豆收蠄蟾妗沸柙诠收习l(fā)生后24小時內(nèi)提交，詳細記錄故障發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象、處理過程及結(jié)果，并附上現(xiàn)場照片?！冻繖z記錄表》《晚檢記錄表》需每日填寫，記錄檢查時間、設(shè)備狀態(tài)及異常情況，確保電梯運行狀態(tài)可追溯。

文檔需分類存放，如運行日志、故障報告、檢查記錄等需分別放入不同的文件夾，標注日期和編號，便于查閱。每周一對上周文檔進行匯總，分析常見故障原因，提出改進建議，并提交主管審核。每月底，需將當(dāng)月文檔整理成冊，歸檔保存，保存期限不少于3年。若文檔丟失或損壞，需立即補填并說明原因，確保文檔的完整性。

（二）監(jiān)督與檢查機制

1.日常監(jiān)督

物業(yè)主管每日通過監(jiān)控系統(tǒng)抽查電梯運行情況，重點觀察電梯員是否按時到崗、是否正確引導(dǎo)乘客、是否及時處理故障?，F(xiàn)場巡查時，檢查電梯員的儀容儀表（是否穿制服、佩戴工牌）、操作規(guī)范（如開關(guān)門是否平穩(wěn)、是否提醒乘客注意安全）及服務(wù)態(tài)度（是否使用禮貌用語）。對發(fā)現(xiàn)的問題，如電梯員未及時響應(yīng)乘客求助，需當(dāng)場指出并要求整改，同時在《日常監(jiān)督記錄表》中記錄時間、問題及整改要求。

每周召開監(jiān)督例會，通報本周監(jiān)督情況，對電梯員工作中的優(yōu)點給予表揚，對反復(fù)出現(xiàn)的問題制定整改方案。例如，若某電梯員連續(xù)三次未填寫《運行日志》，需對其進行口頭警告，并要求其加強文檔管理意識；若某電梯員多次被乘客投訴服務(wù)態(tài)度差，需對其進行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并跟蹤改進效果。

2.定期檢查

每月由物業(yè)經(jīng)理組織電梯員、維保人員、安全主管進行一次全面檢查，內(nèi)容包括：①電梯運行狀態(tài)（如平層精度、噪音、振動）；②安全設(shè)施（如緊急報警按鈕、應(yīng)急照明、消防開關(guān)）；③服務(wù)記錄（如《運行日志》填寫是否規(guī)范、投訴處理是否及時）；④設(shè)備維護情況（如維保記錄是否完整、故障是否及時修復(fù)）。檢查采用現(xiàn)場測試（如測試緊急報警按鈕是否能接通監(jiān)控室）、文檔核對（如核對《運行日志》與實際運行情況是否一致）、乘客訪談（如向乘客詢問對電梯服務(wù)的滿意度）相結(jié)合的方式。

對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如應(yīng)急照明電量不足、維保記錄缺失，需明確整改責(zé)任人和整改期限，整改完成后復(fù)查確認。例如，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明電量不足，需由維保人員在3天內(nèi)更換電池，并由電梯員在《整改記錄表》中簽字確認；若發(fā)現(xiàn)《運行日志》填寫不規(guī)范，需由電梯員在1天內(nèi)重新填寫并提交主管審核。

每年邀請第三方特種設(shè)備檢測機構(gòu)進行一次全面評估，出具評估報告，指出電梯員工作中的優(yōu)點和不足，提出改進建議。評估結(jié)果與電梯員的年度考核掛鉤，優(yōu)秀的電梯員可獲得額外獎勵，不合格者需參加專項培訓(xùn)并重新評估。

3.第三方評估

第三方評估每兩年進行一次，由具備資質(zhì)的特種設(shè)備檢測機構(gòu)負責(zé)，評估內(nèi)容包括：①電梯員的專業(yè)技能（如故障診斷能力、應(yīng)急處理能力）；②服務(wù)質(zhì)量（如乘客滿意度、服務(wù)規(guī)范性）；③安全管理（如隱患排查率、事故處理及時性）。評估采用現(xiàn)場考核（如模擬困人救援，要求電梯員在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并安撫乘客）、問卷調(diào)查（向乘客發(fā)放《電梯服務(wù)滿意度問卷》，包括服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理、設(shè)備狀態(tài)等方面的評價）、文檔審查（如審查《運行日志》《故障報告》的完整性和規(guī)范性）等方式。

評估報告需詳細說明電梯員的工作表現(xiàn)，例如：某電梯員在模擬困人救援中，能在8分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并正確使用應(yīng)急呼叫裝置與乘客溝通，安撫乘客情緒，表現(xiàn)優(yōu)秀；某電梯員在乘客訪談中，被多次投訴服務(wù)態(tài)度生硬，需加強服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。評估結(jié)果需向電梯員反饋，并制定針對性的改進計劃，如對服務(wù)態(tài)度生硬的電梯員，需參加為期1周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并跟蹤改進效果。

（三）考核與評價體系

1.考核周期與內(nèi)容

電梯員考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核日常工作的完成情況，包括：①考勤（是否遲到早退、是否按規(guī)定交接班）；②工作質(zhì)量（《運行日志》填寫是否規(guī)范、故障處理是否及時）；③服務(wù)評價（乘客投訴數(shù)量、表揚數(shù)量）。季度考核增加安全指標的考核，如隱患排查率（每月需排查出至少5處隱患）、事故處理及時率（故障需在24小時內(nèi)處理完成）、安全培訓(xùn)參與率（每季度需參加2次安全培訓(xùn)）。年度考核全面評估電梯員的工作表現(xiàn)，包括專業(yè)技能提升（如是否獲得新的電梯操作資質(zhì)）、服務(wù)創(chuàng)新（如是否提出優(yōu)化服務(wù)的建議）、團隊協(xié)作（如是否協(xié)助同事完成工作）等方面。

考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，優(yōu)秀比例不超過20%，不合格比例不低于5%。例如，某電梯員月度考核中，考勤滿分，工作質(zhì)量得分95分，服務(wù)評價得分90分，綜合得分91.5分，評為優(yōu)秀；某電梯員月度考核中，考勤扣10分（遲到1次），工作質(zhì)量得分70分（未及時填寫《運行日志》），服務(wù)評價得分60分（被乘客投訴2次），綜合得分66.7分，評為不合格。

2.評價方式

電梯員評價采用多維度、多主體相結(jié)合的方式。①自評：電梯員每月填寫《工作自評表》，總結(jié)當(dāng)月工作完成情況、存在的問題及改進計劃，例如：“本月我完成了所有日常作業(yè)流程，故障處理及時，但《運行日志》填寫有時漏填，下月我會加強文檔管理意識?！雹谕略u：同組電梯員互相評價，重點評價協(xié)作能力（如是否協(xié)助同事處理故障）、服務(wù)態(tài)度（如是否禮貌對待乘客），采用匿名評分方式，確保評價客觀公正。③主管評：物業(yè)經(jīng)理根據(jù)日常監(jiān)督記錄、考核指標完成情況給出評價，例如：“該電梯員本月工作認真，故障處理及時，但服務(wù)態(tài)度有待改進，需加強禮貌用語的使用?！雹艹丝驮u：每月向乘客發(fā)放《電梯服務(wù)滿意度問卷》，包括服務(wù)態(tài)度（如電梯員是否主動幫助乘客）、應(yīng)急處理（如電梯故障時電梯員是否及時處理）、設(shè)備狀態(tài)（如電梯是否運行平穩(wěn)）等方面的評價，回收率需達到80%以上。

綜合以上評價結(jié)果，形成電梯員的月度考核得分，考核結(jié)果公示3天，如有異議可向人力資源部申訴。例如，某電梯員自評得分90分，同事評得分85分，主管評得分80分，乘客評得分95分，綜合得分87.5分，評為優(yōu)秀。

3.結(jié)果應(yīng)用

月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，優(yōu)秀者發(fā)放績效工資的120%，合格者發(fā)放100%，不合格者發(fā)放80%。例如，某電梯員月度績效工資為1000元，若評為優(yōu)秀，則發(fā)放1200元；若評為不合格，則發(fā)放800元。季度考核優(yōu)秀的電梯員，可獲得“月度服務(wù)之星”稱號，并在公司內(nèi)部通報表揚，給予500元獎金獎勵。年度考核優(yōu)秀的電梯員，可獲得“年度優(yōu)秀電梯員”稱號，給予2000元獎金獎勵，并優(yōu)先考慮晉升為電梯組長；年度考核不合格者，需參加為期1個月的專項培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格者，調(diào)離崗位或解除勞動合同。

考核結(jié)果還與電梯員的職業(yè)發(fā)展掛鉤，如參加培訓(xùn)的機會、評優(yōu)評先的資格等。例如，優(yōu)秀電梯員可參加公司組織的外部培訓(xùn)，如參加行業(yè)研討會、專業(yè)技能培訓(xùn)，費用由公司承擔(dān)；不合格電梯員則無法參加此類培訓(xùn)，需先完成內(nèi)部培訓(xùn)并考核合格。

（四）獎懲與激勵措施

1.獎勵機制

電梯員獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵。物質(zhì)獎勵包括：①月度績效獎金：根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放，優(yōu)秀者發(fā)放120%，合格者發(fā)放100%，不合格者發(fā)放80%；②專項獎金：如“服務(wù)之星”獎金（500元/次）、故障處理及時獎金（300元/次，24小時內(nèi)處理完成故障）、乘客表揚獎金（200元/次，收到乘客書面表揚）；③年終獎金：根據(jù)年度考核結(jié)果發(fā)放，優(yōu)秀者發(fā)放3000元，合格者發(fā)放2000元，不合格者發(fā)放1000元。精神獎勵包括：①榮譽稱號：如“月度服務(wù)之星”“年度優(yōu)秀電梯員”；②通報表揚：在公司內(nèi)部刊物、公告欄表揚，例如：“某電梯員本月服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，多次收到乘客表揚，特此通報表揚。”③職業(yè)發(fā)展機會：如晉升為電梯組長、參與公司重點項目（如電梯智能改造項目）。

獎勵需及時兌現(xiàn)，如在月度考核結(jié)果公示后5個工作日內(nèi)發(fā)放月度績效獎金，在年度總結(jié)大會后10個工作日內(nèi)發(fā)放年終獎金。例如，某電梯員月度考核評為優(yōu)秀，應(yīng)在公示后5個工作日內(nèi)發(fā)放1200元績效獎金；某電梯員獲得“月度服務(wù)之星”稱號，應(yīng)在當(dāng)月工資中發(fā)放500元專項獎金。

2.懲戒機制

電梯員懲戒分為口頭警告、書面警告、罰款、調(diào)崗、解除勞動合同五種。①口頭警告：對于輕微違規(guī)（如未按規(guī)定佩戴工牌、服務(wù)態(tài)度生硬），由主管當(dāng)場指出，并要求立即整改，例如：“某電梯員今天未佩戴工牌，下次請注意?！雹跁婢妫簩τ谥貜?fù)出現(xiàn)的輕微違規(guī)或一般違規(guī)（如《運行日志》漏填、故障處理延遲超過24小時），由物業(yè)經(jīng)理出具書面警告，并扣除當(dāng)月績效工資的10%，例如：“某電梯員連續(xù)三次未填寫《運行日志》，給予書面警告，扣除當(dāng)月績效工資100元?！雹哿P款：對于嚴重違規(guī)（如未及時處理困人事件導(dǎo)致乘客投訴、偽造運行記錄），扣除當(dāng)月績效工資的20%-50%，例如：“某電梯員因未及時處理困人事件，導(dǎo)致乘客投訴，扣除當(dāng)月績效工資500元（50%）?！雹苷{(diào)崗：對于連續(xù)兩次書面警告或一次罰款的電梯員，調(diào)離電梯員崗位，從事輔助工作（如電梯廳清潔、設(shè)備巡檢），例如：“某電梯員連續(xù)兩次書面警告，調(diào)離電梯員崗位，從事電梯廳清潔工作。”⑤解除勞動合同：對于重大違規(guī)（如導(dǎo)致安全事故、嚴重損害公司聲譽），立即解除勞動合同，并追究其法律責(zé)任，例如：“某電梯員因操作不當(dāng)導(dǎo)致電梯墜落，造成乘客受傷，立即解除勞動合同，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。”

懲戒需有明確的依據(jù)和程序，如違規(guī)事實、證據(jù)（如監(jiān)控錄像、乘客投訴記錄）、處理決定等，并告知電梯員申訴的權(quán)利。例如，某電梯員因故障處理延遲被罰款，需向其出示《故障報告》《日常監(jiān)督記錄表》等證據(jù)，并告知可在3日內(nèi)向人力資源部申訴。

3.激勵體系

電梯員激勵體系包括職業(yè)發(fā)展激勵、培訓(xùn)激勵和情感激勵。①職業(yè)發(fā)展激勵：建立電梯員晉升通道，如電梯員→電梯組長→電梯主管→物業(yè)經(jīng)理，明確晉升條件和考核標準，例如：晉升電梯組長需具備2年以上電梯員工作經(jīng)驗，年度考核優(yōu)秀，且具備一定的管理能力；晉升電梯主管需具備3年以上電梯組長工作經(jīng)驗，且熟悉電梯安全法規(guī)和管理流程。②培訓(xùn)激勵：為優(yōu)秀電梯員提供外部培訓(xùn)機會，如參加行業(yè)研討會、專業(yè)技能培訓(xùn)（如電梯智能運維培訓(xùn)），費用由公司承擔(dān)；為不合格電梯員提供內(nèi)部培訓(xùn)機會，如服務(wù)禮儀培訓(xùn)、故障處理培訓(xùn)，確保其具備崗位所需技能。③情感激勵：定期組織電梯員座談會，了解其工作需求和困難，幫助解決實際問題，例如：某電梯員反映夜班工作壓力大，公司可調(diào)整其班次，改為白班；在節(jié)假日發(fā)放慰問品，如春節(jié)紅包、中秋月餅；對家庭困難的電梯員，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補助，如某電梯員家人重病，公司可給予2000元補助。

激勵體系需定期評估調(diào)整，根據(jù)電梯員的需求和公司的發(fā)展情況，增加新的激勵措施，如股權(quán)激勵、帶薪休假等。例如，若電梯員反映希望增加帶薪休假天數(shù)，公司可將帶薪休假從每年5天增加到7天；若電梯員希望參與公司決策，可邀請優(yōu)秀電梯員參加公司月度例會，提出意見和建議。

五、電梯員職業(yè)發(fā)展路徑

（一）晉升通道設(shè)計

1.晉升層級體系

電梯員職業(yè)發(fā)展建立三級晉升通道，形成清晰的職業(yè)階梯。初級電梯員主要負責(zé)單臺電梯的日常運行監(jiān)控與基礎(chǔ)服務(wù)，需滿足1年崗位經(jīng)驗且年度考核合格。中級電梯員晉升需通過實操評估（含5臺以上電梯集群管理能力考核），同時具備故障獨立處理資質(zhì)，可負責(zé)區(qū)域電梯調(diào)度與新人帶教。高級電梯員需持有特種設(shè)備安全管理員證，能統(tǒng)籌管理整棟建筑的電梯系統(tǒng)，參與應(yīng)急預(yù)案制定與維保方案審核，晉升要求包括連續(xù)三年優(yōu)秀評級及完成2次重大故障處置案例。

2.晉升標準細則

晉升采用"積分+認證"雙軌制。積分維度包括：安全指標（無責(zé)任事故占40分）、服務(wù)評分（乘客滿意度占30分）、技能認證（特種證書占20分）、創(chuàng)新貢獻（流程優(yōu)化占10分）。認證環(huán)節(jié)需通過模擬場景考核，如中級晉升需在30分鐘內(nèi)完成電梯困人全流程處置并提交分析報告。特殊貢獻可破格晉升，例如成功避免重大事故者經(jīng)評審委員會審議后可直接晉升一級。

3.晉升程序規(guī)范

晉升流程每季度開展一次，由人力資源部牽頭組織。個人申請后需提交《晉升自評報告》，經(jīng)主管簽署意見后參加統(tǒng)一考核?？己宋瘑T會由物業(yè)經(jīng)理、維保工程師、安全主管組成，采用"理論筆試（40%）+現(xiàn)場實操（40%）+民主評議（20%）"評分模式。結(jié)果公示5個工作日，無異議后下發(fā)任命文件。晉升后設(shè)置3個月試用期，期間若出現(xiàn)重大安全失誤將降回原崗位。

（二）能力提升機制

1.技能進階培訓(xùn)

建立"基礎(chǔ)-專業(yè)-專家"三級培訓(xùn)體系。基礎(chǔ)培訓(xùn)側(cè)重電梯結(jié)構(gòu)原理與安全規(guī)范，采用VR模擬艙進行故障場景訓(xùn)練；專業(yè)培訓(xùn)聚焦智能電梯運維，包含物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺操作、大數(shù)據(jù)故障預(yù)測等內(nèi)容，需完成80學(xué)時學(xué)習(xí)并通過認證考試；專家培訓(xùn)則邀請行業(yè)協(xié)會開展，涉及電梯節(jié)能改造、抗震設(shè)計等前沿技術(shù)，每年選派10%優(yōu)秀員工參與。

2.導(dǎo)師帶教制度

實施"1+1+1"導(dǎo)師制，即1名高級電梯員帶教1名中級電梯員和1名新員工。導(dǎo)師需制定《帶教計劃書》，明確季度培養(yǎng)目標，如三個月內(nèi)使新員工掌握應(yīng)急呼叫系統(tǒng)操作。帶教過程采用"觀察-實操-反饋"循環(huán)模式，每周開展1次案例復(fù)盤，記錄《帶教日志》。每季度評估帶教效果，優(yōu)秀導(dǎo)師可獲額外帶教津貼。

3.技能認證體系

推行"星級認證"制度，設(shè)置一星至五星五個等級。一星認證要求掌握基礎(chǔ)操作，通過20項標準化考核；二星需具備單梯故障診斷能力，能獨立處理平層誤差等常見問題；三星需掌握群控調(diào)度技巧，能優(yōu)化高峰期電梯運行效率；四星要求具備電梯改造方案評估能力；五星則需參與行業(yè)標準制定。認證有效期為兩年，需通過年度復(fù)核。

（三）職業(yè)規(guī)劃管理

1.個人發(fā)展檔案

為每位電梯員建立《職業(yè)發(fā)展檔案》，包含職業(yè)規(guī)劃書、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、晉升軌跡等動態(tài)信息。檔案每半年更新一次，由員工與主管共同修訂規(guī)劃目標。例如針對30歲員工，可規(guī)劃"3年內(nèi)晉升中級，5年內(nèi)獲取安全管理員證"的成長路徑。檔案中特別記錄員工特長，如擅長溝通者可側(cè)重服務(wù)管理崗培養(yǎng)。

2.輪崗交流機制

實施"區(qū)域輪崗+崗位輪換"雙輪模式。區(qū)域輪崗指不同業(yè)態(tài)項目間交流，如從住宅項目輪至醫(yī)院項目，提升復(fù)雜場景應(yīng)對能力；崗位輪換則安排電梯員到維保部、客服部短期掛職，拓展知識廣度。輪崗周期為6-12個月，輪崗期間保留原崗位待遇，輪崗考核結(jié)果作為晉升重要依據(jù)。

3.個性化發(fā)展計劃

根據(jù)員工特質(zhì)制定差異化發(fā)展路徑。技術(shù)型人才可參與"技術(shù)專家"培養(yǎng)計劃，安排參與電梯改造項目；管理型人才納入"儲備干部"計劃，學(xué)習(xí)團隊管理知識；服務(wù)型人才可參加"服務(wù)明星"評選，提升客戶關(guān)系處理能力。計劃包含年度里程碑，如"年內(nèi)完成2次跨部門協(xié)作項目"等可量化目標。

（四）保障與激勵措施

1.薪酬激勵體系

構(gòu)建"基礎(chǔ)工資+績效獎金+專項津貼"三維薪酬結(jié)構(gòu)?；A(chǔ)工資按職級確定，初級至高級分別對應(yīng)3000-6000元基準；績效獎金與安全指標（40%）、服務(wù)評分（30%）、故障處理效率（30%）掛鉤；專項津貼包括夜班補貼（200元/班）、智能運維認證津貼（300元/月）、帶教津貼（500元/人/月）。年度優(yōu)秀員工可獲10%-15%薪資上浮。

2.職業(yè)榮譽體系

設(shè)立"電梯安全衛(wèi)士""服務(wù)之星""技術(shù)能手"三大類年度獎項。獲獎?wù)呖色@得：①榮譽勛章及證書；②優(yōu)先參與行業(yè)交流機會；③家庭旅游獎勵；④子女教育補貼。連續(xù)三年獲獎?wù)呒{入"終身榮譽榜"，在辦公樓宇設(shè)置展示墻。季度評選"故障處置案例TOP3"，在內(nèi)部刊物刊登分析文章。

3.長期發(fā)展保障

建立"雙通道"職業(yè)保障體系。管理通道可晉升至物業(yè)經(jīng)理（需具備5年管理經(jīng)驗）；專業(yè)通道可發(fā)展為電梯技術(shù)總監(jiān)（需持有高級技師證書）。為服務(wù)滿10年的員工提供"養(yǎng)老關(guān)懷計劃"，包括補充醫(yī)療保險、企業(yè)年金等。設(shè)立"創(chuàng)新孵化基金"，鼓勵員工提出電梯優(yōu)化方案，采納后給予方案收益20%的獎勵。

六、電梯員崗位職責(zé)實施保障

（一）制度保障

1.責(zé)任體系建立

電梯使用單位需明確電梯員崗位的責(zé)任主體，由物業(yè)管理部門直接領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立專職安全主管負責(zé)日常監(jiān)督。責(zé)任體系采用“單位負責(zé)人-安全主管-電梯員”三級管理架構(gòu)，單位負責(zé)人對電梯安全負總責(zé)，安全主管負責(zé)崗位監(jiān)督與考核，電梯員具體執(zhí)行日常操作。單位需在《電梯安全管理手冊》中明確電梯員崗位的法律責(zé)任，包括《特種設(shè)備安全法》規(guī)定的操作規(guī)范義務(wù)和《民法典》中的安全保障義務(wù)。責(zé)任體系需通過文件形式公示，并在電梯廳張貼崗位信息牌，注明電梯員姓名、聯(lián)系方式及職責(zé)范圍。

2.操作規(guī)范制定

根據(jù)《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》，制定《電梯員操作規(guī)程》，涵蓋日常巡查、應(yīng)急處理、設(shè)備操作等全流程。操作規(guī)程需細化到具體動作，如“每日檢查時需手動測試緊急報警按鈕，通話時間不少于30秒”“發(fā)現(xiàn)電梯門異響時，需立即按下‘開門’按鈕并通知維保”。規(guī)程需經(jīng)單位安全負責(zé)人審核簽字，并在電梯機房、控制室等場所張貼。操作規(guī)程每兩年修訂一次，結(jié)合新技術(shù)應(yīng)用（如物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)）及時更新內(nèi)容。

3.應(yīng)急預(yù)案完善

制定《電梯突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，明確火災(zāi)、地震、困人等場景的處置流程。預(yù)案需包含：①火災(zāi)時電梯迫降操作（按下消防開關(guān)后電梯自動返回首層）；②地震時乘客疏散指引（引導(dǎo)乘客使用樓梯）；③困人救援30分鐘響應(yīng)機制（聯(lián)系維保人員后持續(xù)安撫乘客）。預(yù)案需每半年演練一次，模擬不同場景測試電梯員的應(yīng)急能力，演練后形成評估報告，修訂預(yù)案中的薄弱環(huán)節(jié)。預(yù)案需向全體員工公示，并在電梯內(nèi)張貼應(yīng)急處置流程圖。

（二）資源保障

1.人員配置標準

根據(jù)電梯數(shù)量配置電梯員，每20臺電梯至少配備1名專職電梯員，24小時運行的電梯需實行三班倒制度。人員配置需考慮建筑類型，如醫(yī)院、商場等人員密集場所需增加20%的人員配置。電梯員需具備《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，新入職員工需通過80學(xué)時培訓(xùn)并考核合格。單位需建立電梯員儲備機制，確保關(guān)鍵崗位人員離職時能及時補充。

2.設(shè)備設(shè)施支持

為電梯員配備必要的工作設(shè)備，包括：①便攜式檢測工具（如萬用表、測速儀）；②通訊設(shè)備（防爆對講機，確保在電梯故障時信號暢通）；③個人防護裝備（安全帽、絕緣手套）；④記錄工具（防水日志本、相機）。設(shè)備需每季度檢查一次，確保功能正常。電梯機房需設(shè)置獨立的休息區(qū)，配備空調(diào)、急救箱等設(shè)施，保障電梯員工作環(huán)境安全。

3.技術(shù)系統(tǒng)支持

引入電梯智能監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程監(jiān)控與故障預(yù)警。系統(tǒng)需具備以下功能：①實時監(jiān)測電梯運行參數(shù)（速度、平層精度）；②自動發(fā)送故障報警信息至電梯員手機；③生成月度運行分析報告（故障率、能耗數(shù)據(jù)）。系統(tǒng)需與維保單位聯(lián)網(wǎng)，故障信息自動推送至維保平臺，縮短響應(yīng)時間。單位需每年投入設(shè)備更新資金，確保技術(shù)系統(tǒng)符合最新安全標準。

（三）監(jiān)督與改進

1.日常監(jiān)督機制

建立三級監(jiān)督體系：①電梯員自查（每日填寫《設(shè)備運行日志》）；②安全主管巡查（每周抽查3臺電梯的操作記錄）；③單位負責(zé)人督查（每月組織一次全面檢查）。監(jiān)督采用“四不兩直”方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場），確保檢查真實性。檢查結(jié)果納入電梯員績效考核，發(fā)現(xiàn)問題需在24小時內(nèi)整改并反饋。

2.問題整改閉環(huán)

對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題實行“五定”整改原則：定責(zé)任人、定整改措施、定完成時限、定驗收標準、定應(yīng)急預(yù)案。例如，發(fā)現(xiàn)電梯應(yīng)急照明失效時，需由電梯員立即設(shè)置警示標識，安全主管聯(lián)系維保單位2小時內(nèi)