保安基礎(chǔ)培訓(xùn)教材及考試試題前言本培訓(xùn)教材旨在為新入職及在崗保安人員提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)用操作技能指導(dǎo)，幫助其明確崗位職責(zé)、掌握工作方法、提升職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地履行安全防范職責(zé)，保障服務(wù)單位的生命財(cái)產(chǎn)安全。本教材內(nèi)容注重實(shí)用性與針對(duì)性，力求通俗易懂，便于學(xué)習(xí)與掌握。---第一部分：保安人員崗位職責(zé)與職業(yè)道德一、崗位職責(zé)保安人員的核心職責(zé)是維護(hù)服務(wù)單位的正常秩序，預(yù)防和制止違法犯罪行為，保障人身與財(cái)產(chǎn)安全。具體包括：1.門衛(wèi)值守：負(fù)責(zé)指定區(qū)域的出入口守衛(wèi)，對(duì)進(jìn)出人員、車輛及攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)、登記與管理，防止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入或帶出違禁物品。2.巡邏檢查：按照規(guī)定路線和時(shí)間對(duì)服務(wù)單位內(nèi)部及周邊進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，制止違規(guī)行為，確保重點(diǎn)部位安全。3.秩序維護(hù)：維護(hù)服務(wù)單位內(nèi)部的治安秩序，疏導(dǎo)人流、車流，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事件。4.應(yīng)急處置：在遇到突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、盜竊、斗毆、自然災(zāi)害等，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)上報(bào)。5.安全防范：積極參與服務(wù)單位的安全防范宣傳教育，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施。6.設(shè)備操作：正確操作和維護(hù)崗位配備的安防設(shè)備、消防器材等。7.記錄報(bào)告：認(rèn)真做好值班記錄、巡邏記錄，對(duì)發(fā)生的各類情況及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。二、職業(yè)道德保安人員應(yīng)恪守以下職業(yè)道德規(guī)范：1.遵紀(jì)守法，依法履職：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和服務(wù)單位的規(guī)章制度，在法律允許的范圍內(nèi)開展工作。2.愛崗敬業(yè)，忠于職守：熱愛保安工作，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人：執(zhí)勤時(shí)儀表端莊，語言文明，態(tài)度和藹，尊重他人，不與群眾發(fā)生爭執(zhí)。4.誠實(shí)守信，不徇私情：實(shí)事求是，客觀公正地處理問題，不弄虛作假，不利用職務(wù)之便謀取私利。5.團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從管理：同事之間相互支持，密切配合，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度。6.嚴(yán)守秘密，保守機(jī)密：不得泄露服務(wù)單位的內(nèi)部機(jī)密和工作中接觸到的敏感信息。---第二部分：保安人員法律常識(shí)一、基本法律概念1.公民的基本權(quán)利與義務(wù)：了解并尊重公民的人身自由、人格尊嚴(yán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等基本權(quán)利，同時(shí)明確自身在執(zhí)行職務(wù)時(shí)的權(quán)利與義務(wù)邊界。2.違法與犯罪：區(qū)分一般違法行為與犯罪行為的界限，認(rèn)識(shí)到不同行為的法律后果。3.正當(dāng)防衛(wèi)與緊急避險(xiǎn)：理解正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)的法律定義及適用條件，在面臨不法侵害或緊急危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)采取必要的防衛(wèi)或避險(xiǎn)措施，但不得超過必要限度。二、與保安工作密切相關(guān)的法律規(guī)定1.治安管理處罰法：了解常見的違反治安管理行為（如擾亂公共秩序、妨害公共安全、侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利等）及其相應(yīng)的處罰措施，明確保安人員在維護(hù)治安秩序中的協(xié)助作用。2.刑法：了解與保安工作相關(guān)的常見罪名（如盜竊罪、搶劫罪、故意傷害罪、尋釁滋事罪等）的構(gòu)成要件，增強(qiáng)法律威懾力，杜絕知法犯法。3.消防法：熟悉消防法規(guī)的基本要求，明確保安在火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救及人員疏散中的職責(zé)。4.關(guān)于保安服務(wù)管理的規(guī)定：了解保安服務(wù)的范圍、保安人員的招聘條件、培訓(xùn)要求、禁止性行為等，確保自身行為的合法性。三、執(zhí)法權(quán)限與界限保安人員不具備公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法權(quán)，在工作中必須明確自身權(quán)限：1.有權(quán)進(jìn)行：查驗(yàn)出入人員證件、登記出入信息、對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問、在服務(wù)單位范圍內(nèi)進(jìn)行巡邏檢查、制止正在發(fā)生的違法違規(guī)行為、保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警。2.嚴(yán)禁從事：非法限制他人人身自由、非法搜查他人身體或物品、毆打、侮辱他人、扣押他人證件或財(cái)物、參與追打、體罰違法嫌疑人等。遇到超出自身處理能力的情況，應(yīng)立即報(bào)警并向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。---第三部分：保安基礎(chǔ)技能一、門衛(wèi)值守與出入管理1.證件查驗(yàn)：*熟悉本單位各類通行證件的樣式及防偽標(biāo)識(shí)。*對(duì)出入人員禮貌地要求出示證件，仔細(xì)核對(duì)照片、姓名、單位等信息，確認(rèn)無誤后方可放行。*對(duì)無證人員或證件不符者，應(yīng)耐心解釋，婉言謝絕入內(nèi)；對(duì)可疑人員要重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)報(bào)告。2.物品檢查：*對(duì)攜帶大件物品、可疑物品出入的人員，應(yīng)禮貌要求其配合檢查。*檢查時(shí)注意方式方法，尊重他人隱私，避免發(fā)生沖突。發(fā)現(xiàn)違禁品（如易燃、易爆、劇毒、管制刀具等），應(yīng)立即制止并報(bào)告處理。3.車輛管理：*指引車輛有序停放，檢查車輛出入憑證。*對(duì)進(jìn)入車輛所載物品進(jìn)行必要關(guān)注，對(duì)駛出車輛裝載的大件物品進(jìn)行核實(shí)。*防止車輛堵塞通道，及時(shí)疏導(dǎo)交通。4.訪客接待：*熱情接待訪客，問清來訪事由、被訪部門及人員。*按規(guī)定程序與被訪者聯(lián)系，經(jīng)同意后登記訪客信息，指引訪客到達(dá)指定區(qū)域。*提醒訪客遵守單位規(guī)章制度。二、巡邏檢查1.巡邏方式：包括定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、定線巡邏、不定線巡邏等，可根據(jù)實(shí)際情況靈活組合。2.巡邏準(zhǔn)備：明確巡邏路線、重點(diǎn)區(qū)域、巡邏時(shí)間及注意事項(xiàng)，攜帶必要的通訊工具和防護(hù)裝備。3.巡邏要點(diǎn)：*人員：注意有無可疑人員（如神色慌張、行為詭秘、無正當(dāng)理由在禁區(qū)徘徊等）。*物品：注意有無可疑物品（如無人認(rèn)領(lǐng)的包裹、疑似危險(xiǎn)品等）、有無財(cái)物丟失或損壞。*設(shè)施：檢查消防設(shè)施是否完好有效、門窗是否鎖好、水電設(shè)施是否正常、技防設(shè)備（監(jiān)控、報(bào)警）是否運(yùn)行良好。*環(huán)境：注意有無異常氣味（如焦糊味、煤氣味）、異常聲音（如打斗聲、呼救聲）、安全通道是否暢通。4.記錄與報(bào)告：對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并采取初步控制措施。三、應(yīng)急處置1.火災(zāi)事故處置：*報(bào)警：立即撥打火警電話，清晰說明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢大小及報(bào)警人聯(lián)系方式，并向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。*初期火災(zāi)撲救：在確保自身安全的前提下，利用就近的消防器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。熟悉滅火器、消防栓的使用方法。*人員疏散：引導(dǎo)人員沿安全疏散通道有序撤離至安全地帶，優(yōu)先疏散老、弱、病、殘、孕等特殊人群。*配合救援：引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入，向消防人員介紹火場情況。2.治安事件處置（盜竊、斗毆等）：*保持冷靜，控制現(xiàn)場：立即制止違法行為，防止事態(tài)擴(kuò)大。注意自身安全，避免與違法人員正面沖突。*報(bào)警：立即撥打報(bào)警電話，報(bào)告事件性質(zhì)、地點(diǎn)、參與人數(shù)等。*保護(hù)現(xiàn)場：盡量保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場原貌，防止證據(jù)被破壞。*救助傷員：如有人員受傷，立即組織搶救或撥打急救電話。*疏散群眾：引導(dǎo)無關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場，避免誤傷。3.醫(yī)療急救常識(shí)：*了解基本的急救知識(shí)，如止血、包扎、簡單的心肺復(fù)蘇（CPR）操作流程（可結(jié)合單位組織的專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行）。*記住急救電話，在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前，可對(duì)傷員進(jìn)行初步的、必要的處理。4.自然災(zāi)害及其他突發(fā)事件：根據(jù)不同類型突發(fā)事件的特點(diǎn)，按照應(yīng)急預(yù)案要求，開展報(bào)警、疏散、自救互救等工作。四、安全防范1.可疑人員識(shí)別：*行為異常：如東張西望、神色緊張、回避檢查、頻繁進(jìn)出、攜帶與身份不符物品等。*外貌特征：與通緝通報(bào)人員相似、著裝不合時(shí)宜或刻意掩飾等。2.可疑物品識(shí)別：*無人認(rèn)領(lǐng)的包裹、行李、紙箱等。*有異常氣味、外觀破損、導(dǎo)線外露的物品。*藏匿于偏僻角落、垃圾桶、綠化帶等處的物品。*發(fā)現(xiàn)可疑物品，切勿觸碰、移動(dòng)，立即報(bào)警并疏散周邊人員。3.常見安全隱患排查：*電氣線路是否老化、私拉亂接；消防通道是否堵塞；消防器材是否過期、損壞；門窗鎖具是否完好；應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志是否正常。---第四部分：考試試題一、選擇題（每題只有一個(gè)正確答案）1.保安人員的首要職責(zé)是：A.維護(hù)服務(wù)單位的正常秩序和安全B.抓捕違法犯罪分子C.收取停車費(fèi)D.處理群眾糾紛2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在服務(wù)單位內(nèi)實(shí)施盜竊行為時(shí)，保安人員首先應(yīng)：A.立即上前將其制服B.悄悄跟蹤，等待其離開后報(bào)警C.保持冷靜，立即報(bào)警并報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)注意自身安全D.大聲呵斥，嚇退盜竊者3.在進(jìn)行門衛(wèi)值守時(shí)，對(duì)于訪客，保安人員應(yīng)當(dāng)：A.直接放行B.拒絕入內(nèi)C.核實(shí)被訪人同意后登記放行D.收取押金后放行4.以下哪項(xiàng)不屬于保安人員的禁止性行為：A.非法搜查他人身體B.查驗(yàn)出入人員證件C.毆打他人D.非法限制他人人身自由5.發(fā)生初期火災(zāi)，在確保安全的前提下，保安人員應(yīng)首先：A.組織人員疏散B.撥打119報(bào)警C.利用消防器材進(jìn)行撲救D.向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告二、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.保安人員有權(quán)對(duì)不服從管理的人員進(jìn)行罰款。（）2.巡邏檢查時(shí)，只要走了規(guī)定路線就算完成任務(wù)。（）3.發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即打開查看里面是什么。（）4.保安人員在任何情況下都必須挺身而出，與違法犯罪分子搏斗。（）5.遇到火災(zāi)，應(yīng)優(yōu)先保證貴重物品的搶救。（）三、簡答題1.簡述保安人員在職業(yè)道德方面應(yīng)遵守哪些基本要求？2.門衛(wèi)值守中，對(duì)出入人員的證件查驗(yàn)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？3.巡邏檢查的主要內(nèi)容有哪些？4.當(dāng)服務(wù)單位發(fā)生打架斗毆事件時(shí)，保安人員應(yīng)如何處置？四、案例分析題案例：某天下午，你正在某寫字樓大廳值班。一名男子未佩戴任何證件，試圖強(qiáng)行進(jìn)入寫字樓。你上前要求其出示證件，該男子情緒激動(dòng)，聲稱有急事要找樓上某公司老板，并推搡你的手臂，試圖闖入。問題：面對(duì)這種情況，你將如何妥善處理？請(qǐng)寫出你的處置步驟和理由。---試題參考答案一、選擇題1.A2.C3.C4.B5.B(注：報(bào)警和初期撲救的順序，理論上應(yīng)先報(bào)警，但實(shí)際操作中若火情微小且有把握，可邊報(bào)警邊撲救。此處按常規(guī)教學(xué)，先確保報(bào)警優(yōu)先，故參考答案為B。實(shí)際培訓(xùn)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)靈活處置和確保安全。)二、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×三、簡答題1.答：保安人員在職業(yè)道德方面應(yīng)遵守：遵紀(jì)守法，依法履職；愛崗敬業(yè)，忠于職守；文明執(zhí)勤，禮貌待人；誠實(shí)守信，不徇私情；團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從管理；嚴(yán)守秘密，保守機(jī)密。2.答：門衛(wèi)值守中證件查驗(yàn)應(yīng)注意：熟悉各類通行證件樣式及防偽標(biāo)識(shí)；禮貌要求出示證件；仔細(xì)核對(duì)照片、姓名、單位等信息；對(duì)無證或不符者耐心解釋并謝絕入內(nèi)；對(duì)可疑人員重點(diǎn)關(guān)注并及時(shí)報(bào)告。3.答：巡邏檢查的主要內(nèi)容包括：可疑人員、可疑物品、安全設(shè)施（門窗、消防器材、水電、技防設(shè)備等）、環(huán)境衛(wèi)生、有無安全隱患、有無違規(guī)行為、安全通道是否暢通等。4.答：發(fā)生打架斗毆事件時(shí)，保安人員處置步驟：保持冷靜，立即制止違法行為，防止事態(tài)擴(kuò)大；注意自身安全，避免正面沖突；立即撥打報(bào)警電話，并向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場；如有傷員，立即組織搶救或撥打急救電話；疏散圍觀群眾，維持現(xiàn)場秩序，等待公安機(jī)關(guān)到場處理。四、案例分析題答：處置步驟及理由：1.保持冷靜，表明身份：首先應(yīng)保持沉著，避免與男子發(fā)生正面沖突，再次表明自己的保安身份和職責(zé)，告知其需遵守出入管理規(guī)定。（理由：冷靜是有效處置的前提，表明身份有助于爭取對(duì)方理解。）2.耐心解釋，堅(jiān)決阻止：繼續(xù)耐心向其解釋進(jìn)入寫字樓需出示有效證件或經(jīng)被訪單位確認(rèn)的規(guī)定，同時(shí)利用身體姿勢或身邊可利用的物品（如隔離欄）在確保自身安全的前提下堅(jiān)決阻止其強(qiáng)行闖入，避免事態(tài)升級(jí)。（理由：履行職責(zé)，同時(shí)避免激化矛盾。）3.嘗試聯(lián)系被訪單位：可禮貌詢問其要找的公司名稱及老板姓名，嘗試通過內(nèi)線電話與該公司前臺(tái)或相關(guān)人員聯(lián)系核實(shí)。（理由：核實(shí)其身份和來訪事由，是解決問題的關(guān)鍵。）4.尋求支援：若男子情緒持續(xù)激動(dòng)，不聽勸阻，可通過對(duì)講機(jī)或電話向同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求支援。（理由：多人協(xié)作能更好地控制局面，保障安全。）5.報(bào)警處理：若男子執(zhí)意強(qiáng)行闖入，或出現(xiàn)威脅、攻擊行為，在