2025年大學《體育旅游》專業(yè)題庫——體育旅游項目的運營管理與執(zhí)行考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.體育旅游項目2.體育旅游資源整合3.體育旅游風險管理4.可持續(xù)體育旅游5.客戶關系管理（CRM）二、簡答題（每小題5分，共25分）1.簡述體育旅游項目策劃的主要步驟。2.體育旅游項目運營管理中，組織協(xié)調的主要內容包括哪些方面？3.簡述體育旅游項目營銷推廣中，線上渠道的主要類型及其特點。4.體育旅游項目執(zhí)行過程中，可能面臨的主要風險有哪些？5.如何理解體育旅游項目運營中的客戶服務導向？三、論述題（每小題10分，共20分）1.試述體育旅游項目運營中，安全保障措施的重要性及其主要內容。2.結合當前體育旅游發(fā)展趨勢，論述體育旅游項目如何在運營管理中體現可持續(xù)發(fā)展理念。四、策劃方案設計題（15分）假設你所在的高校計劃推出一項以“校園馬拉松”為核心的體育旅游活動，吸引校內外游客參與。請為其設計一份簡要的運營方案，需包含以下內容：活動目標、目標市場、核心項目內容、主要運營環(huán)節(jié)（如市場推廣、活動組織、安全保障、后勤服務中的至少三項）、以及預期效果評估方法。試卷答案一、名詞解釋1.體育旅游項目：指以體育運動為核心吸引物，結合旅游活動要素，為參與者提供體驗、觀賞、休閑等綜合服務的旅游產品或活動。它通常包含體育競賽、健身休閑、運動度假等多種形式，旨在滿足游客運動參與或觀賞需求的同時，提供地域文化體驗和旅游服務。**解析思路：*定義需抓住核心要素：體育運動、旅游活動、綜合服務、核心吸引物與旅游結合。2.體育旅游資源整合：指將區(qū)域內與體育活動相關的有形資源（如運動場館、自然景觀）和無形資源（如體育賽事IP、地方文化、品牌賽事）進行有效組合、優(yōu)化配置與協(xié)同開發(fā)，形成具有市場競爭力的體育旅游產品或服務體系的過程。**解析思路：*強調資源的組合、優(yōu)化、協(xié)同，目標是形成有競爭力的產品/服務體系，涵蓋有形與無形資源。3.體育旅游風險管理：指在體育旅游項目策劃、組織、執(zhí)行和評估過程中，識別、評估、預防和控制可能發(fā)生的各種風險（如安全風險、市場風險、運營風險、法律風險等），以最小化損失、保障項目順利進行的管理活動。**解析思路：*考察風險管理的全過程（識別、評估、預防、控制）和對象（各種風險），目標是保障順利和最小化損失。4.可持續(xù)體育旅游：指在發(fā)展體育旅游產業(yè)時，注重經濟、社會、文化和環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，滿足當代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力。強調資源保護、社區(qū)參與、環(huán)境友好和文化遺產傳承。**解析思路：*核心是可持續(xù)發(fā)展理念在體育旅游中的應用，強調經濟、社會、環(huán)境三者的平衡與對后代負責。5.客戶關系管理（CRM）：指企業(yè)在銷售、營銷、服務過程中與客戶建立長期穩(wěn)定關系的各種方法和技術。在體育旅游中，旨在通過識別、獲取、保持和增值客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，實現持續(xù)盈利。**解析思路：*定義需包含對象（客戶）、過程（銷售、營銷、服務）、方法和目標（建立關系、提高滿意度與忠誠度）。二、簡答題1.簡述體育旅游項目策劃的主要步驟。*答：體育旅游項目策劃的主要步驟通常包括：①市場調研與分析（了解市場需求、競爭狀況、資源條件）；②項目選題與定位（確定項目類型、主題、目標市場）；③可行性研究（評估經濟、技術、市場、法律等可行性）；④項目規(guī)劃設計（明確活動內容、流程、規(guī)模、特色、服務標準）；⑤預算編制與資金籌措（估算成本，確定融資方案）；⑥營銷策略制定（制定推廣計劃和定價策略）；⑦風險評估與應急預案（識別潛在風險并制定應對措施）。**解析思路：*考察策劃的邏輯流程，從外部環(huán)境分析到內部設計，再到資源整合和風險控制，覆蓋項目從概念到初步實施的關鍵環(huán)節(jié)。2.體育旅游項目運營管理中，組織協(xié)調的主要內容包括哪些方面？*答：體育旅游項目運營管理中的組織協(xié)調主要包括：①內部組織協(xié)調（明確部門分工、崗位職責，建立有效的溝通機制，確保信息暢通，促進團隊協(xié)作）；②與供應商協(xié)調（與地接社、酒店、交通、餐飲、教練等供應商建立良好關系，明確合同條款，保障服務質量和供應穩(wěn)定）；③與政府部門協(xié)調（遵守相關法律法規(guī)，辦理必要審批手續(xù)，爭取政策支持）；④與當地社區(qū)協(xié)調（尊重當地文化習俗，促進社區(qū)參與和受益，減少負面影響）；⑤與客戶協(xié)調（及時溝通信息，處理反饋和投訴，維護客戶關系）。**解析思路：*強調協(xié)調的對象（內部團隊、外部供應商、政府、社區(qū)、客戶）和內容（分工、溝通、合作、合規(guī)、參與），目標是確保項目各環(huán)節(jié)順暢銜接。3.簡述體育旅游項目營銷推廣中，線上渠道的主要類型及其特點。*答：體育旅游項目營銷推廣中的線上渠道主要包括：①搜索引擎營銷（SEM）與優(yōu)化（SEO）：通過付費推廣或優(yōu)化網站排名，獲取潛在客戶；特點是精準度高、見效快，但成本可能較高。②社交媒體營銷：利用微信、微博、抖音、小紅書等平臺進行內容傳播、互動engagement和廣告投放；特點是傳播速度快、互動性強、覆蓋面廣，易于建立社群。③在線旅游平臺（OTA）：通過攜程、去哪兒、馬蜂窩等平臺銷售項目套餐或單項服務；特點是用戶基數大、交易便捷，但傭金較高。④內容營銷與KOL推廣：通過制作專業(yè)/有趣的內容（文章、視頻）或邀請體育/旅游達人進行推薦，吸引目標客戶；特點是信任度高、轉化效果好，但需要高質量內容支撐。⑤電子郵件營銷：向潛在客戶數據庫發(fā)送項目信息、優(yōu)惠活動等；特點是成本相對較低、可精準觸達，但易被視為垃圾郵件。**解析思路：*列舉主流線上渠道，并準確描述每種渠道的工作方式和其主要優(yōu)勢特點，體現對線上營銷工具的理解。4.體育旅游項目執(zhí)行過程中，可能面臨的主要風險有哪些？*答：體育旅游項目執(zhí)行過程中可能面臨的主要風險包括：①安全風險：如參與者運動損傷、意外事故、自然災害、食物中毒等；②運營風險：如供應商服務不到位、物料設備故障、流程組織混亂、人員短缺或失誤等；③市場風險：如實際參與人數遠低于預期、競爭對手推出類似項目、消費者偏好變化等；④財務風險：如成本超支、收入不達預期、支付困難等；⑤法律與合規(guī)風險：如違反相關法律法規(guī)、合同糾紛、知識產權侵權等；⑥聲譽風險：如發(fā)生負面事件、客戶投訴處理不當、媒體報道不實等。**解析思路：*從不同維度（安全、運營、市場、財務、法律、聲譽）列舉執(zhí)行階段常見的風險點，體現風險管理的全面性。5.如何理解體育旅游項目運營中的客戶服務導向？*答：體育旅游項目運營中的客戶服務導向意味著將客戶的需求和滿意度放在首位，貫穿于項目策劃、組織、執(zhí)行和評估的全過程。具體體現在：①以客戶需求為中心設計產品和服務；②提供專業(yè)化、個性化的服務體驗；③建立高效的客戶溝通渠道，及時響應客戶需求；④重視客戶反饋，持續(xù)改進服務質量；⑤將提升客戶滿意度和忠誠度作為核心目標，通過優(yōu)質服務創(chuàng)造口碑，實現可持續(xù)發(fā)展。**解析思路：*闡述核心理念（客戶至上），并將其具體化為運營實踐中的多個方面（設計、服務、溝通、反饋、目標），強調其系統(tǒng)性和長期性。三、論述題1.試述體育旅游項目運營中，安全保障措施的重要性及其主要內容。*答：安全保障是體育旅游項目運營中不可忽視的基石，其重要性體現在：①保障參與者的生命財產安全，是項目得以順利開展的先決條件；②維護項目及組織的聲譽，避免負面事件沖擊；③滿足法律法規(guī)要求，規(guī)避法律風險；④提升客戶信任度和滿意度，促進項目口碑傳播和長期發(fā)展。其主要內容通常包括：①活動前的風險評估與預案制定（全面識別潛在危險，制定詳細的安全應急預案）；②場地與設施安全檢查（確保運動場地、器材符合安全標準，定期維護檢查）；③參與者資格評估與指導（了解參與者健康狀況和運動能力，提供必要的安全指導和熱身）；④專業(yè)指導與監(jiān)督（配備合格的教練、領隊或向導，進行現場指導和監(jiān)督）；⑤安全教育與告知（活動前向參與者明確安全規(guī)則、風險提示和應急措施）；⑥保險購買（為參與者購買意外傷害保險，為項目運營購買相應責任險）；⑦現場安全監(jiān)控與管理（設置安全警戒線、配備急救設備和人員、加強人流監(jiān)控）；⑧應急響應與處置（發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速啟動預案，進行有效救援和處理）。**解析思路：*首先論證安全保障的重要性（對參與者、組織、法律、聲譽的意義），然后詳細闡述具體落實的主要內容（事前預防、事中監(jiān)控、事后處理），體現知識體系的深度和應用的系統(tǒng)性。2.結合當前體育旅游發(fā)展趨勢，論述體育旅游項目如何在運營管理中體現可持續(xù)發(fā)展理念。*答：當前體育旅游發(fā)展趨勢日益強調可持續(xù)性，項目運營管理中體現可持續(xù)發(fā)展理念至關重要。這要求在項目全生命周期內平衡經濟、社會和環(huán)境效益。具體可在以下方面操作：①資源節(jié)約與環(huán)境保護：在項目選址、設計、建設及運營中，優(yōu)先利用現有資源，減少對自然環(huán)境的破壞；采用節(jié)能環(huán)保技術，妥善處理廢棄物，保護生物多樣性，推廣生態(tài)友好型交通工具；倡導綠色出行和低碳消費。②社區(qū)參與和惠益共享：尊重當地文化和習俗，與當地社區(qū)充分溝通協(xié)商，鼓勵社區(qū)參與項目規(guī)劃、建設和運營；通過雇傭當地居民、采購當地產品、支持社區(qū)發(fā)展項目等方式，讓當地社區(qū)從體育旅游發(fā)展中獲益，實現互利共贏。③文化傳承與保護：深入挖掘和整合項目所在地的體育文化、歷史文化、民俗風情等特色元素，將其融入項目設計和體驗中；加強對非物質文化遺產的保護和傳承，避免過度商業(yè)化對文化造成侵蝕。④產品質量與體驗提升：注重提升體育活動的專業(yè)性、安全性，提供高質量、有特色的旅游服務；關注游客的深度體驗需求，打造獨特的體育旅游產品，而非簡單堆砌。⑤責任經營與管理：建立健全環(huán)境和社會責任管理體系，遵守國際國內相關公約和標準；加強員工培訓，提升其環(huán)保意識和責任感；對項目產生的社會影響進行評估，并持續(xù)改進。通過這些措施，體育旅游項目不僅能夠獲得經濟效益，更能促進社會和諧與環(huán)境保護，實現可持續(xù)發(fā)展。**解析思路：*結合“智慧體育旅游”、“可持續(xù)性”、“文化體驗”等趨勢，從資源環(huán)境、社區(qū)參與、文化保護、產品質量、責任管理五個維度論述如何在運營管理中落實可持續(xù)發(fā)展理念，體現對前沿理念和綜合應用的把握。四、策劃方案設計題假設你所在的高校計劃推出一項以“校園馬拉松”為核心的體育旅游活動，吸引校內外游客參與。請為其設計一份簡要的運營方案，需包含以下內容：活動目標、目標市場、核心項目內容、主要運營環(huán)節(jié)（如市場推廣、活動組織、安全保障、后勤服務中的至少三項）、以及預期效果評估方法。*活動目標：*提升學校知名度和影響力，展示校園風光。*豐富校園文化體育生活，增強學生體質。*開發(fā)具有本校特色的體育旅游產品，吸引校內外游客，促進地方文旅融合。*鍛煉組織策劃能力，積累賽事運營經驗。*目標市場：*核心市場：在校大學生、教職工。*重要市場：校友、周邊社區(qū)居民、對跑步和馬拉松感興趣的社會人士。*潛在市場：體育旅游愛好者、家庭親子跑參與者（可設專項賽）。*核心項目內容：*主賽事：校園馬拉松（可設全程42.195公里、半程21.0975公里、歡樂跑等不同距離），沿校園及周邊風景優(yōu)美區(qū)域規(guī)劃路線。*特色項目：校園文化打卡點、主題補給站、跑友互動區(qū)、賽后恢復區(qū)。*配套活動：賽前訓練營、健康講座、賽后派對、攝影比賽、校園風光導覽等。*主要運營環(huán)節(jié)：*市場推廣：*線上：利用學校官網、官方微信公眾號、微博、抖音等平臺發(fā)布賽事信息；與體育類APP、旅游平臺合作推廣；發(fā)起線上報名和互動活動（如跑友故事征集、路線設計投票）。*線下：在校園內設置宣傳展板、咨詢點；與本地媒體、跑團合作宣傳；舉辦校園路演。*定價策略：根據不同項目設置區(qū)分度價格，早鳥優(yōu)惠，團隊報名優(yōu)惠，校友優(yōu)惠等。*活動組織：*成立賽事組委會，明確分工（報名、路線、裁判、計時、醫(yī)療等）。*精心設計賽道，確保安全、公平，設置清晰的里程標識和指示牌。*配備足夠的裁判、志愿者和工作人員，進行賽前培訓和現場調度。*安排專業(yè)攝影師進行全程跟拍，記錄精彩瞬間。*安全保障：*對賽道進行全面的交通管制和安全評估，與校內外相關部門協(xié)調。*配備足夠的醫(yī)療急救人員和救護車，沿途設置醫(yī)療點，備足常用藥品和急救設備。*為所有參賽者購買意外傷害保險。*進行天氣預警，制定惡劣天氣下的應急預案（如延期、取消或改為室內活動）。*后勤服務：*設置起點、終點、存取包處，提供便利的指引和服務。*沿途設置補給站，提供水、運動飲料、能量膠等，并安排志愿者引導。*賽后提供成績查詢服務、拉伸恢復指導、紀念品領取等。*做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，維護校園環(huán)境。*預期效果評估方法：*報名數據：統(tǒng)計總