2025年大學(xué)《電子競技運(yùn)動(dòng)與管理》專業(yè)題庫——電子競技團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述電子競技團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理的核心原則及其在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中的特殊意義。2.請列舉并簡要說明至少三種電子競技團(tuán)隊(duì)常見的內(nèi)部危機(jī)類型及其主要誘因。3.在電子競技團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理預(yù)案的制定中，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些關(guān)鍵要素？4.當(dāng)電子競技團(tuán)隊(duì)遭遇負(fù)面媒體曝光或網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，溝通應(yīng)對應(yīng)遵循哪些基本策略？二、論述題（20分）試論電子競技團(tuán)隊(duì)中，核心選手（明星選手）的傷病、退役或不當(dāng)行為可能引發(fā)的連鎖危機(jī)，并闡述團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)如何進(jìn)行系統(tǒng)性預(yù)防和應(yīng)對。三、案例分析題（40分）（背景材料）：某知名電子競技俱樂部在其主營項(xiàng)目（游戲A）的線上比賽關(guān)鍵階段，核心隊(duì)員小A因個(gè)人原因（涉嫌賭博）被媒體曝光，引發(fā)了一系列負(fù)面事件：粉絲大規(guī)模退散、主要贊助商宣布終止合作、隊(duì)內(nèi)氛圍緊張、俱樂部聲譽(yù)嚴(yán)重受損。請就上述案例，回答以下問題：1.分析該事件中，俱樂部可能面臨的主要危機(jī)類型及其相互關(guān)聯(lián)性。（10分）2.評估俱樂部在事件初期（曝光后24小時(shí)內(nèi)）可能采取的應(yīng)對措施及其利弊。（10分）3.如果你是該俱樂部的危機(jī)管理負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為在后續(xù)危機(jī)處理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？請?zhí)岢鼍唧w的應(yīng)對建議。（20分）試卷答案一、簡答題1.核心原則：快速響應(yīng)、坦誠溝通、承擔(dān)責(zé)任、利益相關(guān)者導(dǎo)向、信息控制、合法合規(guī)。特殊意義：電子競技團(tuán)隊(duì)具有高關(guān)注度、年輕成員心理敏感、輿論傳播迅速等特點(diǎn)，危機(jī)一旦發(fā)生極易擴(kuò)散并造成嚴(yán)重后果。因此，危機(jī)管理需更強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)以控制初期影響，坦誠溝通以爭取輿論理解，以及特別關(guān)注核心成員（選手）的心理健康與安撫。2.內(nèi)部危機(jī)類型及誘因：*團(tuán)隊(duì)沖突危機(jī)：因成員間溝通不暢、目標(biāo)差異、資源分配不均、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問題等引發(fā)的矛盾激化。*選手健康危機(jī)：因過度訓(xùn)練、作息不規(guī)律、心理壓力過大、傷病處理不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的選手身體或心理狀態(tài)嚴(yán)重下滑。*管理決策危機(jī)：因管理層決策失誤、內(nèi)部權(quán)力斗爭、缺乏透明度、戰(zhàn)略方向搖擺等引發(fā)的團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩或信任危機(jī)。3.預(yù)案關(guān)鍵要素：危機(jī)管理組織架構(gòu)與職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評估清單、不同類型危機(jī)的應(yīng)對流程與策略、內(nèi)外部溝通機(jī)制與口徑、信息發(fā)布流程、資源調(diào)配計(jì)劃（人力、物力、財(cái)力）、事后恢復(fù)與評估方案、與贊助商、媒體、賽事方的聯(lián)絡(luò)渠道。4.負(fù)面輿情溝通策略：（1）快速核實(shí)信息，及時(shí)、透明地發(fā)布官方聲明；（2）承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不掩飾；（3）將焦點(diǎn)引向解決方案，而非辯解；（4）針對不同利益相關(guān)者（粉絲、贊助商、選手）采取差異化溝通；（5）積極傾聽，適度互動(dòng)，展現(xiàn)誠意；（6）利用KOL或信任的媒體進(jìn)行正面引導(dǎo)（謹(jǐn)慎使用）；（7）持續(xù)監(jiān)控輿情，調(diào)整溝通策略。二、論述題（答案要點(diǎn)）*連鎖危機(jī)分析：*聲譽(yù)危機(jī)：核心選手是團(tuán)隊(duì)的“門面”，其負(fù)面事件直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)形象受損，被視為團(tuán)隊(duì)整體的問題。*粉絲流失危機(jī)：粉絲對偶像選手的喜愛延伸至團(tuán)隊(duì)，大量粉絲因偶像問題選擇抵制，導(dǎo)致觀賽人數(shù)、直播觀看量銳減。*贊助商撤離危機(jī)：贊助商擔(dān)心品牌形象受損、用戶基礎(chǔ)流失，選擇終止合作，給團(tuán)隊(duì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失和運(yùn)營困難。*選手士氣危機(jī)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他成員可能受到打擊，出現(xiàn)信心不足、內(nèi)部矛盾加劇的情況，影響訓(xùn)練和比賽狀態(tài)。*商業(yè)合作危機(jī)：除了主要贊助商，其他潛在的商業(yè)合作機(jī)會(huì)也可能因團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)受損而取消。*法律與合規(guī)危機(jī)：若選手行為涉及違法（如賭博），團(tuán)隊(duì)可能面臨法律訴訟或監(jiān)管處罰。*系統(tǒng)性預(yù)防和應(yīng)對：*預(yù)防：*建立完善的選手行為規(guī)范與管理制度，明確底線。*加強(qiáng)選手心理輔導(dǎo)與健康管理，關(guān)注其生活狀態(tài)。*定期進(jìn)行背景調(diào)查（在合規(guī)前提下）。*對選手進(jìn)行媒介素養(yǎng)和危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)。*建立暢通的內(nèi)部溝通渠道，鼓勵(lì)成員反映問題。*準(zhǔn)備多套商業(yè)合作方案，降低對單一贊助商的依賴。*應(yīng)對：*迅速啟動(dòng)預(yù)案：成立危機(jī)小組，明確分工。*信息核實(shí)與統(tǒng)一口徑：盡快確認(rèn)信息，制定官方聲明。*內(nèi)部穩(wěn)定：安撫受影響選手，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，穩(wěn)定軍心。*坦誠溝通：對粉絲、媒體、贊助商等利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，承擔(dān)責(zé)任，表明態(tài)度。*切割影響（若可能）：如果選手問題與團(tuán)隊(duì)管理無關(guān)，嘗試將團(tuán)隊(duì)與個(gè)人問題適當(dāng)區(qū)分。*聚焦解決方案：表明改進(jìn)措施和未來努力方向。*持續(xù)監(jiān)測與調(diào)整：密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，根據(jù)情況調(diào)整應(yīng)對策略。*事后恢復(fù)：待危機(jī)平穩(wěn)后，積極修復(fù)聲譽(yù)，重建信任。三、案例分析題1.危機(jī)類型及關(guān)聯(lián)性分析：*核心危機(jī)：核心選手不當(dāng)行為危機(jī)（個(gè)人丑聞）。*衍生危機(jī)：*聲譽(yù)危機(jī)：由核心選手危機(jī)引發(fā)，波及整個(gè)俱樂部。*粉絲流失危機(jī)：粉絲對核心選手的失望情緒蔓延至團(tuán)隊(duì)。*贊助商合作危機(jī)：贊助商擔(dān)憂品牌形象受損而終止合作。*運(yùn)營危機(jī)：贊助中斷和粉絲流失導(dǎo)致俱樂部收入銳減，運(yùn)營困難。*團(tuán)隊(duì)士氣危機(jī)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍受影響，可能影響訓(xùn)練和比賽。*關(guān)聯(lián)性：核心選手危機(jī)是引爆點(diǎn)，迅速觸發(fā)并加劇了聲譽(yù)、粉絲、贊助商等多方面的連鎖危機(jī)，最終可能演變成嚴(yán)重的運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)危機(jī)。各危機(jī)之間存在相互強(qiáng)化的惡性循環(huán)。2.初期應(yīng)對措施評估：*可能的措施：立即發(fā)布聲明道歉/說明情況（或暫不回應(yīng)），聯(lián)系核心選手了解情況并施加壓力，內(nèi)部會(huì)議穩(wěn)定隊(duì)員情緒，監(jiān)控媒體報(bào)道和粉絲評論，評估與贊助商的合作風(fēng)險(xiǎn)。*利弊分析：*立即發(fā)聲（坦誠溝通）：利：展現(xiàn)處理危機(jī)的決心，搶占信息主動(dòng)權(quán)，安撫部分理性粉絲。弊：若信息不實(shí)或處理不當(dāng)，可能激化矛盾，引發(fā)更激烈批評；若選擇沉默，可能被解讀為默認(rèn)或逃避，同樣損害聲譽(yù)。*聯(lián)系選手：利：掌握一線信息，表明態(tài)度，試圖控制局面。弊：可能無法有效約束選手行為，反而暴露內(nèi)部管理問題。*內(nèi)部穩(wěn)定：利：防止內(nèi)部恐慌蔓延，維持基本訓(xùn)練秩序。弊：隊(duì)員情緒難以完全控制，可能影響后續(xù)表現(xiàn)。*監(jiān)控輿情：利：及時(shí)了解公眾反應(yīng)，調(diào)整策略。弊：輿情監(jiān)控需要專業(yè)能力，且反應(yīng)速度至關(guān)重要。*評估合作風(fēng)險(xiǎn)：利：為后續(xù)商業(yè)決策做準(zhǔn)備。弊：在危機(jī)初期，贊助商可能已開始動(dòng)搖，評估可能為時(shí)已晚。3.后續(xù)應(yīng)對建議：*重點(diǎn)關(guān)注方面：*危機(jī)根源處理：核心選手問題的根本解決（法律、道德層面）。*聲譽(yù)修復(fù)：通過持續(xù)行動(dòng)重建俱樂部形象和公信力。*粉絲關(guān)系維護(hù)：爭取部分粉絲的理解和回歸。*商業(yè)生態(tài)重建：積極拓展新的贊助商和商業(yè)合作。*團(tuán)隊(duì)未來建設(shè)：確保團(tuán)隊(duì)實(shí)力和穩(wěn)定性，用成績說話。*具體建議：*處理核心問題：堅(jiān)決要求核心選手做出交代（如公開道歉、接受處罰），并確保其行為不再發(fā)生。必要時(shí)考慮調(diào)整其隊(duì)內(nèi)地位或解約。*透明化溝通：在適當(dāng)時(shí)候，就危機(jī)處理進(jìn)展、未來計(jì)劃向公眾和粉絲進(jìn)行更詳細(xì)的溝通，保持透明度。*積極回應(yīng)粉絲：通過官方渠道、線下活動(dòng)等方式與粉絲互動(dòng)，聽取意見，展現(xiàn)誠意。*拓展贊助商：積極接觸新的潛在贊助商，展示團(tuán)隊(duì)實(shí)力和