員工自助服務(wù)平臺工具指南一、平臺應(yīng)用場景員工自助服務(wù)平臺旨在為員工提供高效、便捷的線上服務(wù)渠道，覆蓋日常工作中的高頻需求場景，主要包括：個人信息管理：查詢個人基本信息（如聯(lián)系方式、入職日期）、更新檔案資料（如銀行卡號、緊急聯(lián)系人）、查看薪資明細(xì)及考勤記錄。業(yè)務(wù)在線辦理：提交各類申請（如請假、加班報銷、辦公物資申領(lǐng)），跟蹤審批進(jìn)度，減少線下跑動流程。動態(tài)信息獲?。杭皶r查看公司通知公告、部門活動安排、培訓(xùn)計劃及政策更新。問題反饋與咨詢：通過平臺提交工作相關(guān)問題（如系統(tǒng)操作疑問、流程咨詢），獲取相關(guān)部門快速響應(yīng)。二、常用功能操作指引（一）個人信息查詢與更新登錄平臺：通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)入口，輸入工號及密碼登錄（首次登錄需修改初始密碼）。進(jìn)入個人中心：頁面頂部“個人中心”按鈕，進(jìn)入個人信息管理模塊。查詢信息：選擇“基本信息”查看員工檔案（如姓名、部門、崗位、入職時間）；選擇“考勤記錄”篩選日期范圍，查看打卡記錄、請假天數(shù)、加班時長等；選擇“薪資明細(xì)”選擇月份，查看基本工資、績效獎金、補(bǔ)貼及代扣代繳項。更新信息：若需修改聯(lián)系方式、銀行卡號等非關(guān)鍵信息，對應(yīng)字段后的“編輯”按鈕，填寫新信息后提交，等待HR部門審核（審核結(jié)果將通過平臺消息通知）。關(guān)鍵信息（如姓名、證件號碼號）需聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人*經(jīng)理審批后，由HR專員協(xié)助更新。（二）業(yè)務(wù)申請?zhí)峤慌c進(jìn)度跟蹤以“請假申請”為例，其他業(yè)務(wù)（如報銷、物資申領(lǐng)）流程類似：發(fā)起申請：登錄平臺后，“業(yè)務(wù)辦理”→“請假申請”，選擇請假類型（事假、病假、年假等）。填寫信息：請假時間：精確到起止日期及時段（如2024年5月20日9:00-17:00）；請假事由：簡明說明原因（如“參加家屬親屬婚禮”“身體不適需就醫(yī)”）；附件：病假需醫(yī)院證明（掃描件或照片），事假無需附件。提交審批：確認(rèn)信息無誤后，“提交”，系統(tǒng)根據(jù)請假類型自動流轉(zhuǎn)審批人（如3天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人經(jīng)理審批，3天以上需分管領(lǐng)導(dǎo)總審批）。跟蹤進(jìn)度：在“業(yè)務(wù)辦理”→“申請記錄”中查看審批狀態(tài)（如“待審批”“審批中”“已通過”“已駁回”）。若被駁回，查看駁回原因并修改后重新提交。（三）公告與通知查看進(jìn)入公告模塊：平臺首頁“通知公告”或“公司動態(tài)”。篩選與查看：可按“公司全站”“部門通知”“政策更新”等分類篩選；公告標(biāo)題查看詳細(xì)內(nèi)容，重要通知支持附件（如培訓(xùn)安排、制度文件）。（四）問題反饋與咨詢提交反饋：“問題反饋”，選擇問題類型（如“系統(tǒng)操作”“流程咨詢”“其他建議”）。填寫詳情：問題描述：清晰說明問題內(nèi)容及遇到的具體困難（如“無法查詢本月考勤記錄，提示‘系統(tǒng)異?！保桓郊喝缬邢嚓P(guān)截圖或證明材料，一并；聯(lián)系方式：保證預(yù)留的聯(lián)系方式準(zhǔn)確，方便工作人員回復(fù)。處理進(jìn)度：在“反饋記錄”中查看問題處理狀態(tài)（如“待受理”“處理中”“已解決”），解決后平臺將發(fā)送通知。三、業(yè)務(wù)辦理模板表格（一）員工請假申請表申請日期請假人部門崗位請假類型□事假□病假□年假□婚假□產(chǎn)假□其他______請假時間自______年______月______日______時至______年______月______日______時請假事由附件清單□醫(yī)院證明（復(fù)印件）□其他：_________________________申請人簽字________________________審批人簽字：______________________（二）員工費用報銷申請表申請日期報銷人部門報銷類型□差旅費□辦公費□交通費□其他______報銷金額（大寫）________________________報銷金額（小寫）￥__________費用發(fā)生時間自______年______月______日至______年______月______日費用明細(xì)附件清單□發(fā)票（張數(shù)：______）□行程單□其他：_________________________申請人簽字________________________審批人簽字：______________________（三）個人信息變更申請表申請日期申請人部門變更類型□聯(lián)系方式□銀行卡號□緊急聯(lián)系人□其他______原信息________________________變更后信息________________________變更原因附件清單□證件號碼復(fù)印件□銀行卡復(fù)印件□其他：_________________________申請人簽字________________________部門負(fù)責(zé)人審批：______________________四、操作要點與溫馨提示賬號與密碼安全：妥善保管平臺賬號密碼，不泄露給他人，定期更換密碼（建議每3個月更新一次）；忘記密碼可通過平臺“忘記密碼”功能，使用預(yù)留手機(jī)號或郵箱重置，或聯(lián)系IT部門*工程師協(xié)助處理。信息填寫規(guī)范：提交申請時，保證所有信息真實、完整（如請假事由、費用明細(xì)），虛假信息可能導(dǎo)致審批不通過或影響個人誠信記錄；附件需清晰、完整，文件格式支持JPG、PDF、PNG（單個文件不超過5MB）。審批流程跟蹤：提交申請后，及時關(guān)注審批進(jìn)度，若超過2個工作日未處理，可聯(lián)系審批人或平臺客服*專員咨詢；審批通過的業(yè)務(wù)，請留意平臺或郵件通知，按要求跟進(jìn)后續(xù)操作（如報銷申請需在審批通過后3個工作日內(nèi)提交紙質(zhì)材料至財務(wù)部）。系統(tǒng)使用建議：建議使用谷歌瀏覽器、Edge等主流瀏覽器訪問平臺，保證頁面顯示正常；如遇系統(tǒng)卡頓、無法登錄等問題，可先檢查網(wǎng)絡(luò)連接，或聯(lián)系IT部門*工程師（工作時間：周一至周五9:00-17